在行業(yè)滾滾向前的奔流之中，企業(yè)所處的方位、所站的高度決定了自身的視野。既要置身浪潮之中，切身感受每一次商業(yè)起伏中的行業(yè)脈搏跳動，也要極目遠(yuǎn)眺，總結(jié)出趨勢性規(guī)律，洞悉洪流前進(jìn)的方向。本次大會“新趨勢”主題論壇邀請到了8位業(yè)內(nèi)外資深講者，聚焦數(shù)字化實(shí)踐、企業(yè)架構(gòu)搭建、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、專業(yè)人才培養(yǎng)、零售觸達(dá)業(yè)態(tài)等細(xì)分領(lǐng)域，作出了高屋建瓴、精準(zhǔn)凝練的剖析與建議。

“數(shù)字化要服務(wù)于業(yè)務(wù)，立足于當(dāng)下，著眼于未來”

在“數(shù)字驅(qū)動一切”的時代，搭建數(shù)字化系統(tǒng)并持續(xù)進(jìn)行數(shù)字化升級，已成大型企業(yè)的發(fā)展基石。即如何選定企業(yè)所需的數(shù)字化系統(tǒng)形態(tài)？首先需要明確，數(shù)字化，一定要服務(wù)于業(yè)務(wù)、立足于當(dāng)下、著眼于未來。

以博士眼鏡數(shù)字化為例，其關(guān)注的重點(diǎn)一是運(yùn)轉(zhuǎn)效率，即怎樣更快地把各種眼鏡相關(guān)產(chǎn)品交到所需要的人手中；二是能力素養(yǎng)，如何幫助愛好各異的消費(fèi)者選擇適合自己的眼鏡。為此，博士眼鏡建立了服務(wù)臺系統(tǒng)，采用線上協(xié)作文檔，搭建起1vN的高效溝通模式，營造了多團(tuán)隊分工協(xié)同的工作流程，降低員工的信息獲取難度和溝通成本，提升了執(zhí)行力和服務(wù)質(zhì)量。在員工管理方面，引入數(shù)字化績效考核流程，高效、合理地為員工進(jìn)行績效考核；在企業(yè)文化方面，博士眼鏡于數(shù)字化系統(tǒng)中設(shè)置的“博士圈”為員工提供了增強(qiáng)凝聚力、表達(dá)真實(shí)想法的平臺，通過提供情緒價值，形成員工與企業(yè)之間的共鳴，進(jìn)而營造更好的工作環(huán)境。

“以循證醫(yī)學(xué)為導(dǎo)向，解決消費(fèi)者對于視光服務(wù)的不確定”

隨著人們對深度眼健康管理服務(wù)的需求日益旺盛，業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型是一個顯著趨勢。視光中心轉(zhuǎn)型視光診所的內(nèi)核，就是要以循證醫(yī)學(xué)為深挖路徑，聚焦消費(fèi)者對視光服務(wù)的需求痛點(diǎn)，讓視光專業(yè)的服務(wù)價值持續(xù)不斷地以可感、可知、可預(yù)測、可體驗(yàn)的方式兌現(xiàn)成為消費(fèi)者價值。

何為需求痛點(diǎn)？即消費(fèi)者對于視光服務(wù)和產(chǎn)品的混淆感、不確定性。消費(fèi)者、患者所需的并非單純的商品，而是“變不可控為可控”“變未知為可知”的解決方案。當(dāng)前的眼視光行業(yè)發(fā)展面臨的困難，與其說是消費(fèi)降級和購買審慎，倒不如說是未盡所能、未償所需的專業(yè)服務(wù)。

場景升級在視光診所戰(zhàn)略中同樣重要，其本質(zhì)是醫(yī)生、視光師、配鏡師/護(hù)士之間的協(xié)作能力升級，通過合理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、激勵機(jī)制與溝通銜接，三者能更好地團(tuán)結(jié)協(xié)作，為消費(fèi)者帶去服務(wù)。在服務(wù)強(qiáng)化方面，則要明確以顧客為中心的底層邏輯，以實(shí)現(xiàn)全生命周期眼健康管護(hù)為價值導(dǎo)向，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量。

“眼鏡行業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展正走在積極的道路上”

當(dāng)前，我國施行市場標(biāo)準(zhǔn)與政府標(biāo)準(zhǔn)二元供給模式，政府主導(dǎo)制定強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)，市場主導(dǎo)制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對于某些特定領(lǐng)域來說，政府較難把握市場的真實(shí)狀況和變化，為了避免“外行指導(dǎo)內(nèi)行”，需要行業(yè)協(xié)會、商會等更貼近行業(yè)的組織來牽頭制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，眼鏡行業(yè)便存在這樣的情況。行業(yè)內(nèi)現(xiàn)行各級有效標(biāo)準(zhǔn)共53項，外文版行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2項，強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)10項，推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)19項，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)12項，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)11項。

近年來，近視管理類鏡片產(chǎn)品銷售火熱，但行業(yè)未能形成統(tǒng)一的技術(shù)要求，在產(chǎn)品描述方面沒有統(tǒng)一的名詞術(shù)語，缺乏統(tǒng)一監(jiān)管。從2022年開始，行業(yè)組織經(jīng)過草擬、測試、討論、定審等多項流程，發(fā)布了《眼鏡鏡片 微結(jié)構(gòu)陣列鏡片》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，并于2024年1月正式實(shí)施，改變了過去無標(biāo)可依的狀況。

“深耕細(xì)分市場，方可撬動漸變焦眼鏡廣闊的市場空間”

據(jù)國家統(tǒng)計局全國第七次人口普查顯示，2020年底我國人口達(dá)到14.17億，60歲以上人口達(dá)到2.64億，45歲以上的人口達(dá)到4億，我國已進(jìn)入老齡化社會。在這一背景下，漸變焦眼鏡將改變過去邊緣產(chǎn)品的定位，有望實(shí)現(xiàn)快速增長。

在歐美發(fā)達(dá)國家，漸變焦眼鏡的市場占有率近40%，在我國不足5%，提升空間巨大。市場認(rèn)知、專業(yè)驗(yàn)配、配戴體驗(yàn)、售后服務(wù)是制約我國漸變焦眼鏡發(fā)展的主要問題。其中，有的問題需要潛心等待、耐心解決，有的則可以通過行業(yè)同仁的攜手努力去克服。提升從業(yè)者的專業(yè)技能、服務(wù)意識，為消費(fèi)者帶去更好的驗(yàn)配體驗(yàn)，可以克服漸進(jìn)焦眼鏡不易配戴的問題，并逐步推動市場認(rèn)知和大眾消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。撬動漸進(jìn)焦眼鏡的消費(fèi)增長，唯有行業(yè)同仁攜手努力、不斷深耕，方可迎來行業(yè)與消費(fèi)者的雙向奔赴。

“本地生活服務(wù)平臺蓬勃發(fā)展，將成眼鏡零售新的流量源泉”

本地生活服務(wù)是當(dāng)前消費(fèi)市場的大勢所趨，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭、各大品牌都在積極布局。區(qū)別于傳統(tǒng)電商和線下實(shí)體門店的競爭關(guān)系，本地生活服務(wù)具備極強(qiáng)的本地化屬性，可以實(shí)現(xiàn)線上平臺與線下門店的共贏。通過在本地生活平臺上開店，線下商戶可以更容易地向更多消費(fèi)者傳遞自身的特色、價值，快速獲客。

目前，本地生活服務(wù)主要分為兩大類，一是“到家消費(fèi)”的標(biāo)品，即配送到用戶手中的商品；二是“到店消費(fèi)”的定制化產(chǎn)品，需要用戶進(jìn)店核銷，配鏡便歸屬此類。

隱形眼鏡作為標(biāo)品，在本地生活服務(wù)平臺銷量持續(xù)增長，為細(xì)分領(lǐng)域的市場競爭打開了新的局面，從中也能看出眼鏡零售店涉足本地生活服務(wù)的廣闊前景。通過精細(xì)化運(yùn)營，以速度、質(zhì)量服務(wù)、信用取勝，善用流量平臺，眼鏡零售將迎來新的增長空間。

“培養(yǎng)高質(zhì)量眼視光專業(yè)人才，需要行業(yè)攜手、產(chǎn)教融合”

伴隨新經(jīng)濟(jì)、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，眼鏡企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級，行業(yè)的人才培養(yǎng)同樣需要順應(yīng)這一趨勢迭代升級?？紤]到眼視光專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后的實(shí)際工作環(huán)境，建議可以從基礎(chǔ)眼視光服務(wù)、全生命周期的眼健康管理服務(wù)、數(shù)字化智能化的眼鏡門店建設(shè)三個角度去拆分其知識結(jié)構(gòu)和技能。在此基礎(chǔ)上建立教育體系，與眼視光行業(yè)“專業(yè)+數(shù)智化”的服務(wù)體系相匹配。

以天津職業(yè)大學(xué)眼視光工程學(xué)院為例，目前學(xué)院共開設(shè)多個專業(yè)，考核畢業(yè)生的基礎(chǔ)眼保健、眼屈光檢查、雙眼視功能檢查與處理、接觸鏡驗(yàn)配及評估、定配技術(shù)等五大核心能力，涉及160多個打分點(diǎn)，以培養(yǎng)行業(yè)所需的實(shí)用人才為教育目標(biāo)。

職業(yè)教育離不開行業(yè)企業(yè)的共同參與，組成產(chǎn)教融合的共同體，可以將更多的實(shí)用資源、強(qiáng)師力量提供給學(xué)生，并通過企業(yè)專班、實(shí)訓(xùn)基地、以賽促教、國際交流等措施，進(jìn)一步提升畢業(yè)生質(zhì)量。

“鏡片原材料廠家攜手眼鏡零售企業(yè)，或是行業(yè)推廣新趨勢”

從上個世紀(jì)發(fā)展至今， 眼鏡行業(yè)經(jīng)歷了巨大的變化，消費(fèi)者的需求不再只是配戴眼鏡之后要看得見，而是要看得清、看得舒適。眼鏡產(chǎn)品的材料和工藝也隨之變化，在鏡片材料領(lǐng)域，以聚氨酯為基礎(chǔ)所制作的高折射率樹脂鏡片材料，達(dá)到了在折射率、阿貝數(shù)、機(jī)械性能、耐候性等多方面的均衡。通過不斷為市場提供品質(zhì)穩(wěn)定的光學(xué)鏡片材料，上游企業(yè)能為全球眼鏡消費(fèi)者的視力健康貢獻(xiàn)力量。

同時，隨著眼鏡零售行業(yè)競爭的日趨激烈，企業(yè)需要差異化的宣傳策略，鏡片材料為市場推廣提供了一個新的維度。從三井化學(xué)與億超眼鏡的合作案例中可以看出，消費(fèi)者乃至基層從業(yè)者對鏡片材料的知識掌握還不充分，從業(yè)者應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)了解，以便在消費(fèi)者心中建立起更專業(yè)的形象，進(jìn)而助力銷售。

“醫(yī)療型眼視光門診的發(fā)展更需差異化”

眼視光門診作為醫(yī)療領(lǐng)域的重要組成部分，其發(fā)展備受關(guān)注。當(dāng)前，社會大眾乃至部分從業(yè)者對視光中心、視光門診、眼鏡店仍然存在認(rèn)知不足。為了更好地滿足廣大消費(fèi)者日益增長的服務(wù)需求，首先應(yīng)該明確不同類型的眼視光機(jī)構(gòu)的診療范圍和分工，并根據(jù)其目標(biāo)客戶群體進(jìn)行專業(yè)建設(shè)。

在建設(shè)醫(yī)療型眼視光門診的過程中，應(yīng)著重于供給方面的創(chuàng)新和優(yōu)化，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，恪守醫(yī)療本質(zhì)，構(gòu)建以眼視光醫(yī)生為核心的診療模式。與此同時，還應(yīng)注重提升復(fù)診率和增加患者信任度，把握好新診療模式在服務(wù)特殊群體、解決傳統(tǒng)問題上的優(yōu)勢。此外，規(guī)?；?、大批量復(fù)制，并不是眼視光醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展的必由之路，結(jié)合自身能力特點(diǎn)和主要客群的需求，精準(zhǔn)定位，走差異化發(fā)展路線，采取“小而美”“輕資產(chǎn)”“有特色”的發(fā)展策略，或許更適合可眼視光門診的可持續(xù)化經(jīng)營。