摘要：智慧社區(qū)就是充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等信息技術(shù)手段，整合各類社區(qū)服務(wù)資源，創(chuàng)造基于信息化、智能化管理和服務(wù)的社區(qū)治理新形態(tài)。該文重點(diǎn)分析了智慧社區(qū)目前存在的問題、具體應(yīng)用以及未來的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智慧社區(qū)；手機(jī)App；智慧物業(yè)

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2024.08.041

中圖分類號(hào)：TP 399" " " " " " " " "文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A" " " " " " 文章編碼：1672-7274（2024）08-0-03

Research on the Management Application of Smart Community and Smart Property

--Taking the Smart Community and Smart Property of a Certain Unit as an Example

DU Guoping

（China Railway Construction Group Co.， Ltd.， Beijing 100040， China）

Abstract： A smart community is a new form of community governance that fully utilizes information technology such as big data， cloud computing， and artificial intelligence， integrates various community service resources， and creates a new form of community governance based on information technology， intelligent management， and services. The article focuses on analyzing the current problems， specific applications， and future development of smart communities.

Keywords： smart community; mobile App; smart property

1" "智慧社區(qū)目前存在的問題

據(jù)《2021—2026年中國智慧社區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景及投資風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告》，2020年中國智慧社區(qū)規(guī)模為5 405億元，增長約19%。萬億級(jí)規(guī)模的市場空間以及典型的AIoT技術(shù)落地場景使得智慧社區(qū)吸引著眾多社會(huì)機(jī)構(gòu)和企業(yè)參與并進(jìn)行大規(guī)模的研究和實(shí)踐。不過也由此給智慧社區(qū)的建設(shè)帶來了一些棘手問題。

智慧社區(qū)目前存在的較大問題就是標(biāo)準(zhǔn)問題。比如，在感知層，前端物聯(lián)感知涉及視頻監(jiān)控、門禁等各類傳感器設(shè)備，但僅有部分相對(duì)成熟的設(shè)備采用了國家出臺(tái)的相關(guān)數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)準(zhǔn)，一些新興的智能設(shè)備還沒有通用標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)后期的設(shè)備互聯(lián)工作造成了很大的困難，導(dǎo)致需要做的對(duì)接工作比較多。

標(biāo)準(zhǔn)問題也直接影響到各地區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)的整體情況。智慧社區(qū)是一項(xiàng)系統(tǒng)性建設(shè)，涉及的方面非常廣，由政府統(tǒng)一出資建設(shè)很不現(xiàn)實(shí)，而引入社會(huì)資本建設(shè)，由于涉及的相關(guān)利益方太多，服務(wù)、產(chǎn)品、解決方案層出不窮，所以往往各地智慧社區(qū)建設(shè)差異性很大[1]。

2" "智慧社區(qū)智慧物業(yè)管理模式的具體應(yīng)用

2.1 智能安防系統(tǒng)

智能安防系統(tǒng)結(jié)合了物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、視頻監(jiān)控、智能門禁等多種技術(shù)手段。比如，攝像頭可以實(shí)現(xiàn)社區(qū)的安防監(jiān)控，智能識(shí)別老人小孩摔倒畫面，還能進(jìn)行煙霧識(shí)別報(bào)警。智能門禁采用人臉識(shí)別的方式等，能夠有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類安全風(fēng)險(xiǎn)和非法活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)安全的全方位監(jiān)測、預(yù)警和管理。某單位社區(qū)智能安防系統(tǒng)的主要功能包括：

（1）視頻監(jiān)控與分析。通過安裝高清攝像頭和視頻監(jiān)控設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測社區(qū)各個(gè)區(qū)域的安全狀況。利用人工智能技術(shù)，系統(tǒng)能夠進(jìn)行行為分析和異常識(shí)別，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員、異常事件等，并進(jìn)行報(bào)警和預(yù)警。

（2）智能門禁與身份識(shí)別。社區(qū)中的所有出入口設(shè)備都可以與智能安防系統(tǒng)連接，通過身份識(shí)別技術(shù)，如人臉識(shí)別、指紋識(shí)別、掌紋識(shí)別等，確保只有合法的居民和訪客才能進(jìn)入社區(qū)。

（3）報(bào)警與聯(lián)動(dòng)。智能安防系統(tǒng)可以與報(bào)警設(shè)備（如入侵報(bào)警、煙霧報(bào)警等）進(jìn)行聯(lián)動(dòng)。一旦發(fā)生異常情況，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)報(bào)警，并將報(bào)警信息及時(shí)通知相關(guān)管理人員和執(zhí)法部門。

（4）遠(yuǎn)程監(jiān)控與管理。社區(qū)管理人員可以通過智能手機(jī)、電腦等遠(yuǎn)程終端設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)控社區(qū)的安全狀況，進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和控制，及時(shí)處理緊急情況。

（5）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與分析。系統(tǒng)可以對(duì)監(jiān)測到的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和分析，生成報(bào)表和圖表，為社區(qū)管理提供決策支持和數(shù)據(jù)參考。

（6）社區(qū)警務(wù)管理。智能安防系統(tǒng)可以與社區(qū)警務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)警務(wù)信息共享、案件管理、巡邏任等一體化管理[2]。

2.2 智慧停車系統(tǒng)

智慧停車系統(tǒng)是一種基于物聯(lián)網(wǎng)、傳感器、云計(jì)算等技術(shù)的智能化停車管理系統(tǒng)，旨在解決停車難、停車管理不便等問題，提高停車效率和用戶體驗(yàn)。某單位升級(jí)后的智慧停車系統(tǒng)的主要功能包括：

（1）實(shí)時(shí)停車導(dǎo)航。通過使用車載導(dǎo)航設(shè)備或手機(jī)App，系統(tǒng)可以提供實(shí)時(shí)的停車場導(dǎo)航，指引駕車者找到空閑車位，減少停車時(shí)間和尋找車位的困擾。

（2）車位監(jiān)測和管理。使用車位檢測傳感器或攝像頭等設(shè)備，監(jiān)測停車場內(nèi)每個(gè)車位的狀態(tài)，實(shí)時(shí)更新車位的使用情況。用戶可以通過智能手機(jī)App或顯示屏了解到停車場的車位信息。

（3）自動(dòng)收費(fèi)和電子支付。系統(tǒng)可以與車牌識(shí)別、自動(dòng)支付等技術(shù)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的停車費(fèi)用計(jì)算和收費(fèi)。用戶可以通過手機(jī)App或電子支付方式直接完成停車費(fèi)用支付，減少人工收費(fèi)環(huán)節(jié)和排隊(duì)時(shí)間。

（4）數(shù)據(jù)分析和管理。智慧停車系統(tǒng)可以收集和分析停車數(shù)據(jù)，包括停車時(shí)間、車流量等，為停車場管理者提供數(shù)據(jù)參考和決策支持，優(yōu)化停車場的運(yùn)營和管理。

（5）區(qū)域停車管理。系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)停車位分區(qū)劃分，不同區(qū)域的停車位可以有不同的管理規(guī)則和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供更靈活的停車管理方式。

2.3 智慧廣告系統(tǒng)

智慧廣告系統(tǒng)通過收集、分析和利用用戶數(shù)據(jù)，幫助廣告主更精確地定位目標(biāo)受眾，并實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的廣告投放。某單位智慧廣告系統(tǒng)的主要功能包括：

（1）實(shí)時(shí)投放和優(yōu)化。智慧廣告系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的廣告投放和優(yōu)化。通過監(jiān)測用戶的實(shí)時(shí)行為和反饋數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可以調(diào)整廣告的展示時(shí)間、展示位置和內(nèi)容，以提高廣告的效果和效益。同時(shí)，系統(tǒng)還可以自動(dòng)對(duì)廣告進(jìn)行A/B測試和優(yōu)化，找到最佳的廣告策略和效果。

（2）跨平臺(tái)和多渠道投放。智慧廣告系統(tǒng)可以支持在不同的平臺(tái)和渠道上投放廣告，包括電視、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備等。系統(tǒng)可以根據(jù)不同平臺(tái)和渠道的特點(diǎn)和用戶習(xí)慣，對(duì)廣告進(jìn)行定制和優(yōu)化，以提高廣告的曝光度和觸達(dá)率。

（3）統(tǒng)計(jì)分析和報(bào)告。智慧廣告系統(tǒng)可以提供豐富的統(tǒng)計(jì)分析和報(bào)告功能，幫助廣告主了解廣告的播放效果和效益。系統(tǒng)可以監(jiān)測廣告的展示次數(shù)、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)，并生成詳細(xì)的報(bào)告和數(shù)據(jù)分析，為廣告主提供決策支持和優(yōu)化建議。

2.4 智能物業(yè)呼叫系統(tǒng)

智能物業(yè)呼叫系統(tǒng)可有效減少物業(yè)工作人員打電話通知業(yè)主重要事件的工作量。我單位社區(qū)智能物業(yè)呼叫系統(tǒng)的主要功能包括：

（1）呼叫功能。用戶可以通過手機(jī)App或特定設(shè)備呼叫物業(yè)服務(wù)，如報(bào)修、保潔、安保等。用戶可以選擇服務(wù)類型、填寫問題描述等信息，將問題及時(shí)反饋給物業(yè)管理方。

（2）信息傳遞。智能物業(yè)呼叫系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)用戶呼叫請(qǐng)求與物業(yè)管理方之間的實(shí)時(shí)信息傳遞。物業(yè)管理人員可以接收并查看用戶的呼叫信息。

（3）多渠道呼叫。智能物業(yè)呼叫系統(tǒng)可以提供多種呼叫渠道，如手機(jī)App、呼叫終端設(shè)備等。

（4）實(shí)時(shí)監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)。智能物業(yè)呼叫系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫請(qǐng)求的數(shù)量、類型和響應(yīng)時(shí)間等關(guān)鍵指標(biāo)。管理人員可以通過系統(tǒng)生成的報(bào)表和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，了解物業(yè)服務(wù)的需求趨勢和效率情況，進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

（5）反饋與評(píng)價(jià)。用戶在完成物業(yè)服務(wù)后，可以對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，系統(tǒng)可以記錄用戶的評(píng)價(jià)和反饋信息，為物業(yè)管理方提供改進(jìn)和優(yōu)化的依據(jù)。

2.5 “社區(qū)疫情防控”微信小程序

智能物業(yè)管理工具在防疫期間充當(dāng)了“小幫手”的獨(dú)特角色，社區(qū)的智能防疫設(shè)施發(fā)揮了重要作用。社區(qū)疫情防控微信小程序是一種基于微信平臺(tái)開發(fā)的應(yīng)用程序，可幫助社區(qū)居民獲取有關(guān)疫情防控的相關(guān)信息和服務(wù)。

（1）疫情信息查詢。社區(qū)疫情防控微信小程序可以提供實(shí)時(shí)的疫情信息查詢服務(wù)，包括病例統(tǒng)計(jì)、感染趨勢、防控措施等。用戶可以通過小程序獲取最新的疫情動(dòng)態(tài)和相關(guān)指南，以加強(qiáng)對(duì)疫情的了解和預(yù)防措施。

（2）健康報(bào)備與打卡。小程序可以提供健康狀況報(bào)備和打卡功能，用戶可以通過小程序每日?qǐng)?bào)備自己的健康狀況和體溫情況。這有助于社區(qū)對(duì)居民的健康狀況進(jìn)行監(jiān)測和管理。

（3）社區(qū)服務(wù)預(yù)約。小程序可以提供社區(qū)服務(wù)預(yù)約功能，如購買生活物資、預(yù)約社區(qū)服務(wù)人員、上門配送等。這可以減少人員流動(dòng)和接觸，提供更安全、便捷的服務(wù)。

（4）疫情宣傳和教育。小程序可以通過推送疫情宣傳和教育資訊，提醒用戶關(guān)于疫情防控的重要知識(shí)和指導(dǎo)，增加居民的防疫意識(shí)和知識(shí)水平。

3" "智慧社區(qū)的發(fā)展

從現(xiàn)階段的智慧社區(qū)發(fā)展來看，其仍未完全成熟。除了現(xiàn)階段較受關(guān)注的智能家居、社區(qū)O2O服務(wù)外，智慧社區(qū)還有很多事要做、可做。

（1）在大型平臺(tái)化發(fā)展的基礎(chǔ)上，形成智慧社區(qū)服務(wù)閉環(huán)。通過建立統(tǒng)一的信息平臺(tái)，整合社區(qū)內(nèi)各種系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和互通。在統(tǒng)一的信息平臺(tái)基礎(chǔ)上，構(gòu)建綜合管理系統(tǒng)，包括物業(yè)管理系統(tǒng)、公共服務(wù)系統(tǒng)、社區(qū)安全系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的自動(dòng)化管理、公共服務(wù)的智能化提供，以及社區(qū)安全的實(shí)時(shí)監(jiān)控和響應(yīng)。基于綜合管理系統(tǒng)和智能設(shè)備的支持，提供智能化的社區(qū)服務(wù)，包括公共交通、物流配送、社區(qū)活動(dòng)等。通過對(duì)社區(qū)內(nèi)各種數(shù)據(jù)的收集和分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)服務(wù)的優(yōu)化和改進(jìn)。

（2）考慮需求差異化，社區(qū)服務(wù)產(chǎn)品采用O2O模式。建立一個(gè)綜合的社區(qū)服務(wù)在線平臺(tái)，集成各類服務(wù)提供商和社區(qū)居民。通過該平臺(tái)，居民可以方便地瀏覽、查詢和選擇不同的社區(qū)服務(wù)產(chǎn)品，包括快遞配送、家政服務(wù)、家庭保潔、汽車維修等。建立評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制，使居民可以對(duì)使用過的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。與其他社區(qū)相關(guān)的平臺(tái)和組織進(jìn)行合作和推廣。例如，與社區(qū)商圈、鄰里組織等建立合作關(guān)系，推廣平臺(tái)上的服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)也為其他業(yè)務(wù)提供支持，如商圈優(yōu)惠、社區(qū)活動(dòng)等。通過采用O2O模式，智慧社區(qū)服務(wù)產(chǎn)品可以更好地滿足居民的需求差異化，并提供便捷、高效和個(gè)性化的服務(wù)。

（3）深挖社區(qū)服務(wù)的垂直領(lǐng)域，創(chuàng)新運(yùn)營模式。發(fā)掘社區(qū)居民的特殊需求，創(chuàng)立自身特色的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。例如，提供養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)、兒童托管服務(wù)、學(xué)術(shù)輔導(dǎo)等。將社區(qū)服務(wù)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深度融合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸。例如，在社區(qū)建設(shè)中引入房地產(chǎn)開發(fā)商、商業(yè)綜合體開發(fā)商，與物業(yè)公司、商戶等合作，共同提供集購物、居民服務(wù)、休閑娛樂等多功能的社區(qū)服務(wù)。與社區(qū)內(nèi)的其他企業(yè)、組織和居民合作，共同推動(dòng)社區(qū)服務(wù)的發(fā)展。例如，與當(dāng)?shù)厣碳液献?，為社區(qū)居民提供優(yōu)惠購物和特色餐飲；與社區(qū)內(nèi)的志愿者組織合作，提供社區(qū)活動(dòng)、公益項(xiàng)目等。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展線上服務(wù)和線下服務(wù)的結(jié)合，提升服務(wù)的覆蓋面和便捷性。例如，通過在線預(yù)約、智能管理軟件、數(shù)據(jù)分析等方式，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的智能化、個(gè)性化和高效化。建立社群經(jīng)濟(jì)模式，將居民作為服務(wù)的提供者、消費(fèi)者和推廣者。通過為居民提供社交、交流和參與的平臺(tái)，鼓勵(lì)居民創(chuàng)業(yè)、提供服務(wù)、分享經(jīng)驗(yàn)等，形成一個(gè)互相幫助和成長的社區(qū)模式。

4" "結(jié)束語

智慧社區(qū)的建設(shè)是一個(gè)長期的過程，依賴于政府主導(dǎo)、社會(huì)力量參與、居民的積極配合。與此同時(shí)，也需要更多相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員和高層次的管理人員積極參與，多方力量協(xié)同推進(jìn)，驅(qū)動(dòng)智慧社區(qū)建設(shè)走向更好的明天。物業(yè)公司應(yīng)進(jìn)一步學(xué)習(xí)智慧社區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為社區(qū)居民提供一個(gè)安全、便利的生活環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

[1] 井鳳娟．淺析智慧社區(qū)物業(yè)App在住宅物業(yè)管理中的應(yīng)用[J]．中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2020（6）：171-172．

[2] 高琪．開啟智慧生活模式，人人成為生活家[J]．大數(shù)據(jù)時(shí)代，2020（6）：56-65．

作者簡介：杜國平（1970—），男，漢族，河北雄縣人，工程師，本科，主要從事物業(yè)安全智能化管理工作。