接單在“線(xiàn)上”，腳步行萬(wàn)家。這些“城市奔跑者”串聯(lián)起商家和顧客，服務(wù)于人間煙火。從供外賣(mài)員臨時(shí)休息的“星騎士”驛站，再到專(zhuān)門(mén)設(shè)置的外賣(mài)騎手停車(chē)區(qū)……一個(gè)個(gè)暖心舉措，讓這些“城市奔跑者”切實(shí)感受到社區(qū)打通外賣(mài)配送“最后一公里”帶來(lái)的變化和便捷。蘇州中心廣場(chǎng)社區(qū)緊扣黨建引領(lǐng)基層治理主線(xiàn)，依托金雞湖街道快遞外賣(mài)小哥加油站建立“星騎士”驛站，以做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)暖“新”服務(wù)為抓手，積極探索打造“騎手友好社區(qū)”，推動(dòng)新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體有效融入城市的基層治理。

提升舒“新”度，讓“心”有所“盼”

為了廣泛深入了解快遞員、外賣(mài)員等新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者的就業(yè)體驗(yàn)、心理狀態(tài)、權(quán)益訴求及意見(jiàn)建議，社區(qū)多次開(kāi)展了新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體問(wèn)卷調(diào)查，從聚焦外賣(mài)騎手生活品質(zhì)和工作困難出發(fā)，以職工需求為導(dǎo)向進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，精準(zhǔn)抓取新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體各項(xiàng)需求，缺什么、盼什么、要什么，從而摸實(shí)情、找問(wèn)題、謀對(duì)策，防范化解勞動(dòng)糾紛，優(yōu)化勞動(dòng)保障服務(wù)，以不斷滿(mǎn)足新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者對(duì)精神文化生活需求，把黨組織的關(guān)懷幫助真正送到他們中間。

社區(qū)還通過(guò)“知心走訪(fǎng)”常態(tài)化組織開(kāi)展“家到家”特色“問(wèn)診”服務(wù)，社區(qū)工作人員、志愿者實(shí)地走訪(fǎng)各外賣(mài)配送站點(diǎn)，真實(shí)了解外賣(mài)騎手日常生活和工作困難，協(xié)調(diào)解決騎手“煩心事”“揪心事”，拉近心與“新”的距離，推動(dòng)騎手與社區(qū)黨組織、轄區(qū)單位協(xié)同友好，互融互促。

增強(qiáng)暖“新”度，讓“心”有所“歸”

社區(qū)積極協(xié)調(diào)整合各類(lèi)“軟硬件”資源建立了“星騎士”驛站，針對(duì)新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、傷可用藥”的全方位一站式暖“新”服務(wù)。此外，針對(duì)新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體子女暑期看護(hù)難題，社區(qū)精心開(kāi)展了豐富的暑期閱讀分享與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有效緩解了“星騎士”們的后顧之憂(yōu)。

社區(qū)充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，打出凝“心”關(guān)愛(ài)“組合拳”，根據(jù)新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體工作性質(zhì)、實(shí)際需要，開(kāi)展酷暑送清涼、節(jié)日送慰問(wèn)、義診送健康，在發(fā)放各種慰問(wèn)品、暖心物資、健康“禮包”的同時(shí)，開(kāi)展閱讀、游戲、知識(shí)競(jìng)答等形式多樣的文化活動(dòng)，讓外賣(mài)小哥不僅獲得豐富的物資“加油”補(bǔ)給，還能有物資與精神雙重滋養(yǎng)，有效激發(fā)了新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體的歸屬感、認(rèn)同感。

為保障新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體的合法權(quán)益，社區(qū)針對(duì)他們反饋的高頻問(wèn)題，邀請(qǐng)社區(qū)律師常態(tài)化開(kāi)展權(quán)益保障法律專(zhuān)題宣講和政策解讀培訓(xùn)，有效增強(qiáng)外賣(mài)騎手們的依法維權(quán)意識(shí)，切實(shí)維護(hù)新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體勞動(dòng)保障權(quán)益，為他們?cè)诔鞘袃?nèi)穿梭保駕護(hù)航。

擴(kuò)展放“新”度 ，讓“心”有所“向”

社區(qū)黨組織牽頭，聯(lián)合轄區(qū)內(nèi)牙博士口腔醫(yī)院、中國(guó)銀行、華潤(rùn)Ole精品超市等愛(ài)心單位、社區(qū)紅色志愿者等力量組建了區(qū)域化“黨建聯(lián)盟”，整合各方資源，共同為新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體提供服務(wù)和支持，舉辦了各類(lèi)“治理我參與”“關(guān)‘新’在行動(dòng)”等活動(dòng)，提高了群體的社會(huì)責(zé)任感和參與社區(qū)治理的積極性。

為了充分發(fā)揮外賣(mài)騎手的職業(yè)特點(diǎn)和工作半徑優(yōu)勢(shì)，社區(qū)選聘了一批外賣(mài)騎手擔(dān)任“海棠先鋒微網(wǎng)格員”。這些微網(wǎng)格員圍繞工作半徑，發(fā)揮職業(yè)特點(diǎn)，及時(shí)反饋安全隱患、矛盾糾紛、非機(jī)動(dòng)車(chē)違停、設(shè)施損壞、垃圾分類(lèi)過(guò)時(shí)投放等問(wèn)題線(xiàn)索，通過(guò)拍照等方式及時(shí)反饋給社區(qū)，方便問(wèn)題快速處理，為基層社區(qū)治理不斷注入“新”力量。

為了引導(dǎo)新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體更好地融入社區(qū)治理，社區(qū)積極搭建了新業(yè)態(tài)群體議事隊(duì)伍，打造了新“心”相融議事平臺(tái)。通過(guò)“星騎士議事會(huì)”這一制度化模式，廣泛聽(tīng)取外賣(mài)騎手的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮協(xié)商的民主性，共同制定了議事會(huì)章程，并建立了理事會(huì)例會(huì)制度和交流溝通會(huì)制度，規(guī)范議事會(huì)工作，明確人員組成、工作內(nèi)容和議事規(guī)則。

在新“心”相融議事平臺(tái)制度模式運(yùn)行之下，社區(qū)積極將制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為治理效能。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)送餐高峰外賣(mài)騎手電瓶車(chē)停放難的問(wèn)題，社區(qū)積極協(xié)調(diào)城管、物業(yè)等多部門(mén)，在住宅樓及商場(chǎng)特定區(qū)域，施劃出“星騎士臨停車(chē)位”，有效緩解了外賣(mài)騎手末端配送難題。此外，社區(qū)還為外賣(mài)騎手提供了休息場(chǎng)所、充電設(shè)施等便利服務(wù)，切實(shí)解決了他們的實(shí)際問(wèn)題。

“騎手友好社區(qū)”的建設(shè)，是騎手與社區(qū)和諧共贏(yíng)的“雙向奔赴”。社區(qū)基層治理，要有制度，更要有“溫度”。這些“城市奔跑者”們心懷這份溫暖，從心出發(fā)，也會(huì)想要為社區(qū)治理多出一份力。就在這樣的“雙向奔赴”中，社區(qū)友好和諧的氛圍才會(huì)走得更深、更遠(yuǎn)。

接下來(lái)，社區(qū)還將進(jìn)一步整合各方資源、集成各項(xiàng)政策，不斷豐富新就業(yè)群體關(guān)愛(ài)項(xiàng)目，解決新就業(yè)群體急難愁盼問(wèn)題，讓越來(lái)越多的新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體能夠在城市和社區(qū)中立得住腳、安得下心、圓得了夢(mèng)，在融入社區(qū)、參與基層治理中，不斷展現(xiàn)“新”形象，彰顯“新”作為。