摘 要：在高質(zhì)量發(fā)展的新時代背景下，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)正經(jīng)歷著從規(guī)模速度型粗放增長向質(zhì)量效率型集約發(fā)展的嬗變。作為醫(yī)院學習與創(chuàng)新的樞紐，醫(yī)院圖書館肩負著支撐醫(yī)療、科研、教學以及決策的重要使命。然而，隨著信息技術的日新月異和讀者需求的不斷變化，傳統(tǒng)的圖書館服務模式已經(jīng)難以適應醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。在此背景下，智慧服務作為圖書館創(chuàng)新發(fā)展的必由之路，以其多元化、智能化等特點為醫(yī)院圖書館轉型升級、提質(zhì)增效提供了新的路徑和方法。文章在梳理醫(yī)院圖書館智慧服務特征的基礎上，探索構建醫(yī)院圖書館智慧服務體系的思路，并分析智慧服務的應用實踐，以期為智慧服務賦能醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供理論參考和實踐指導。

關鍵詞：高質(zhì)量發(fā)展；醫(yī)院圖書館；智慧服務；智慧參考咨詢服務

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A

醫(yī)院圖書館智慧服務的研究，不僅是對傳統(tǒng)圖書館服務模式的革新，還是對醫(yī)療健康信息傳播方式的一次深刻變革。隨著大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術的飛速發(fā)展，醫(yī)院圖書館面臨著前所未有的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)。一方面，這些先進技術為圖書館提供了更為豐富的信息資源和更加便捷的服務手段；另一方面，如何有效整合這些資源，提高服務的智能化、個性化水平，滿足醫(yī)務人員日益增長的信息需求，成為醫(yī)院圖書館亟待解決的問題。在此背景下，開展醫(yī)院圖書館智慧服務研究，具有重要的理論與現(xiàn)實意義。

一、醫(yī)院圖書館智慧服務的特征分析

醫(yī)院圖書館智慧服務是在大數(shù)據(jù)、人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術的支撐下，通過對海量醫(yī)學信息和用戶行為數(shù)據(jù)的采集、分析和利用，為醫(yī)院讀者提供個性化、精準化的智能化信息服務，其具有以下幾個顯著特征：一是服務理念智慧化。樹立以用戶為中心的服務理念，從被動響應用戶需求轉向主動挖掘用戶需求，為讀者提供更加貼心、周到的服務；二是服務內(nèi)容多元化。拓展服務內(nèi)容的廣度和深度，從提供單一的文獻信息服務，延伸到臨床決策支持、科研過程管理、知識創(chuàng)新服務等多元領域；三是服務方式智能化。利用人工智能、語義分析等技術，實現(xiàn)信息推送、檢索、問答等服務的智能化，為讀者提供更加便捷、高效的服務體驗；四是服務模式泛在化。打破時間和空間限制，借助移動互聯(lián)、云計算等技術，構建隨時隨地、無處不在的泛在化服務網(wǎng)絡，讓讀者隨時隨地獲取所需信息和服務；五是服務生態(tài)協(xié)同化。通過加強與醫(yī)院臨床科室、信息部門等的協(xié)同配合，促進醫(yī)療、教學、科研等環(huán)節(jié)的有機融合，構建起協(xié)同互補、互利共贏的智慧服務生態(tài)系統(tǒng)。智慧服務的這些顯著特征，標志著醫(yī)院圖書館服務正邁向更高層次、更高境界，為醫(yī)院事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新的動力。

二、高質(zhì)量發(fā)展背景下醫(yī)院圖書館智慧服務體系的構建策略

1.優(yōu)化資源建設，夯實智慧服務基礎

在高質(zhì)量發(fā)展背景下，優(yōu)化資源建設是夯實醫(yī)院圖書館智慧服務基礎的關鍵舉措。具體而言，醫(yī)院圖書館要立足智慧服務需求，統(tǒng)籌規(guī)劃文獻資源建設，優(yōu)化館藏結構，強化特色館藏建設，逐步實現(xiàn)從印本資源向數(shù)字資源的戰(zhàn)略性轉型，從追求資源總量向提升資源質(zhì)量的價值回歸。同時，要建立健全資源集成發(fā)現(xiàn)機制，整合館內(nèi)外、線上線下的優(yōu)質(zhì)資源，打通電子期刊、數(shù)據(jù)庫、自建特色資源等的檢索通道，為智慧服務的開展提供基礎保障。此外，醫(yī)院圖書館還要注重加強與醫(yī)院臨床、科教等部門的資源共享，通過探索構建院內(nèi)醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)患者病歷、醫(yī)療記錄、科研數(shù)據(jù)等異構數(shù)據(jù)的融會貫通，促進知識的關聯(lián)與融合，為智慧服務創(chuàng)新奠定數(shù)據(jù)根基。與此同時，圖書館要充分發(fā)揮自身在知識組織、語義關聯(lián)等方面的專業(yè)優(yōu)勢，對醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)深度挖掘、語義標引和關聯(lián)分析，實現(xiàn)對醫(yī)療健康知識的結構化、語義化、關聯(lián)化管理，從而為智慧服務的精準匹配和關聯(lián)推送提供數(shù)據(jù)支撐?？梢灶A見，唯有不斷完善資源的數(shù)字化、融合化、關聯(lián)化建設，智慧服務才能擁有更加堅實的資源根基，煥發(fā)出更加蓬勃的生命力。

2.創(chuàng)新服務模式，拓展智慧服務內(nèi)容

在高質(zhì)量發(fā)展背景下，創(chuàng)新服務模式、拓展服務內(nèi)容是推動醫(yī)院圖書館智慧服務從理念走向?qū)嵺`的關鍵路徑。一方面，醫(yī)院圖書館要順應移動化、碎片化閱讀趨勢，積極開展移動服務、碎片化服務模式創(chuàng)新，借助手機App、某信公眾號等載體，為讀者提供便捷、高效的移動信息服務，實現(xiàn)服務的無縫對接和無處不在；另一方面，要圍繞臨床一線和科研需求，主動拓展智慧服務的廣度和深度。在臨床決策支持方面，可以充分利用人工智能、知識圖譜等技術，開展疾病診療方案推薦、藥物信息查詢、循證醫(yī)學證據(jù)推送等智慧化服務，為醫(yī)生的診療決策提供精準、高效的知識支持。在科研過程管理方面，可以嵌入科研工作流程，提供選題策劃、論文撰寫指導、科研趨勢分析等全流程科研輔助服務，最大程度地激發(fā)科研人員的創(chuàng)新靈感。此外，還要聚焦前沿熱點，開展智慧學科服務。通過構建學科知識門戶，集成整合相關領域的優(yōu)質(zhì)資源，提供個性化的學科信息推送和知識發(fā)現(xiàn)服務，滿足醫(yī)院重點學科、新興交叉學科的知識需求。同時，面向全院職工和醫(yī)學生開展個性化的智慧學習服務，運用大數(shù)據(jù)分析技術，對用戶的學習行為和興趣偏好展開挖掘分析，為其提供個性化的資源推薦、知識導航和學習路徑規(guī)劃服務，促進醫(yī)學人才的智慧化成長。

3.強化技術支撐，提升智慧服務效能

強化技術支撐是提升醫(yī)院圖書館智慧服務效能的必由之路。當前，大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術的快速演進，為智慧服務插上了騰飛的翅膀。醫(yī)院圖書館要緊跟技術前沿，加快新興技術在服務中的創(chuàng)新應用。首先，要充分運用大數(shù)據(jù)分析技術，通過構建用戶畫像，對用戶的借閱歷史、檢索行為、興趣偏好等展開深度挖掘分析，形成用戶的知識圖譜，從而實現(xiàn)資源推送、主題推薦等服務的精準化、個性化；其次，要積極應用人工智能技術，構建智能檢索、智能問答、智能推薦等系統(tǒng)，實現(xiàn)服務的智能交互。比如可以基于自然語言處理、深度學習等技術，開發(fā)智能檢索系統(tǒng)，讓用戶用自然語言即可檢索所需信息；再如可以運用知識圖譜、語義分析等技術，搭建智能問答平臺，為用戶提供精準、權威的答疑解惑服務。

此外，還要發(fā)揮5G、物聯(lián)網(wǎng)技術優(yōu)勢，打造基于5G網(wǎng)絡、物聯(lián)網(wǎng)架構的智慧化服務空間，通過智能終端設備布設、智能家居配備、智能服務觸點植入，實現(xiàn)人與環(huán)境、數(shù)據(jù)與服務的全面感知和實時互動，為讀者營造沉浸式、交互式的智慧化服務氛圍。與此同時，還要加快云計算、虛擬現(xiàn)實等技術在服務中的應用，實現(xiàn)在線閱讀、虛擬體驗、在線討論等服務場景的云端化，讓用戶隨時隨地、沉浸式地獲取智慧化服務。可以預見，唯有加速新興技術在服務中的創(chuàng)新應用和融合滲透，將技術賦能轉化為服務效能，醫(yī)院圖書館的智慧服務才能有底氣、有力量、有溫度，從而為讀者帶去更加酣暢淋漓、極致舒適的智慧化服務體驗。

4.加強館員培訓，提高智慧服務能力

加強館員培訓是提高醫(yī)院圖書館智慧服務能力的關鍵，是推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的必然。面對日新月異的信息技術和日益增長的用戶需求，醫(yī)院圖書館館員既要成為知識的組織者、傳播者，也要成為智慧服務的設計者、提供者，這就要求館員具備過硬的專業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新服務能力。為此，醫(yī)院圖書館要高度重視館員培訓，切實增強館員的智慧服務意識和能力。一方面，要定期開展業(yè)務培訓，通過集中授課、案例分享、經(jīng)驗交流等方式，幫助館員及時更新圖書情報專業(yè)知識，掌握先進的信息組織、知識發(fā)現(xiàn)、情報分析等技能，不斷夯實智慧服務的專業(yè)基礎；另一方面，要聚焦智慧服務中的新技術、新方法，有針對性地開展技能培訓，重點加強對大數(shù)據(jù)分析、人工智能、5G應用等新興技術的實操訓練，提升館員運用新技術開展智慧服務的技能。同時，要著眼醫(yī)學學科服務需求，強化醫(yī)學專業(yè)知識培訓，包括臨床醫(yī)學、藥學、護理以及醫(yī)院管理等，使館員盡快由信息服務者向?qū)W科專家轉型。此外，還要高度重視創(chuàng)新方法培訓，引導館員學習掌握用戶研究、需求分析、服務設計等方法，增強館員創(chuàng)新智慧服務模式、優(yōu)化智慧服務流程的能力。培訓方式要積極創(chuàng)新，可以采取線上培訓、移動學習、沙盤模擬、實戰(zhàn)演練等靈活多樣的培訓形式，創(chuàng)設智慧環(huán)境，開展智慧學習，讓館員在潛移默化中提升智慧服務的綜合素養(yǎng)。

三、高質(zhì)量發(fā)展背景下醫(yī)院圖書館智慧服務實踐思路

1.智慧參考咨詢服務

在高質(zhì)量發(fā)展背景下，醫(yī)院圖書館智慧服務實踐尤為關鍵，其中智慧參考咨詢服務是提升服務質(zhì)量的關鍵。智慧參考咨詢服務是指借助現(xiàn)代信息技術，通過智能化的方式為用戶提供精準、高效的信息咨詢解答。在這一過程中，先要構建一個完善的咨詢平臺，該平臺可以是線上的，也可以是線下與線上相結合的。線上平臺應該具備實時交流功能，允許用戶通過文字、語音甚至視頻提出咨詢問題，圖書館館員則即時回應，提供專業(yè)且有針對性的解答；線下平臺則可以作為補充，為那些需要面對面深度咨詢的用戶提供服務。在服務過程中，圖書館館員需要充分利用大數(shù)據(jù)分析、云計算等先進技術，對用戶提出的問題深度挖掘，不僅解答當前問題，還能預測用戶可能關心的其他相關問題，提供一站式的信息解決方案。同時，還應注重個性化服務，即根據(jù)每個用戶的不同需求和特點，提供定制化的信息咨詢服務。比如，對于醫(yī)學研究人員，可以提供最新的醫(yī)學研究動態(tài)和成果；對于臨床醫(yī)生，可以提供與臨床實踐密切相關的醫(yī)學信息；對于醫(yī)學生，則可以提供學習資料和考試指導等。

2.智慧科研支持服務

智慧科研支持服務是醫(yī)院圖書館服務創(chuàng)新的重要切入點，它立足醫(yī)院臨床科研需求，運用大數(shù)據(jù)分析、知識發(fā)現(xiàn)等先進技術，嵌入醫(yī)院科研工作全流程，為醫(yī)學科研提供全方位、多層次的智慧化支持。在具體實踐中，可以借助文獻計量方法，對相關學科領域的科研現(xiàn)狀、前沿熱點、發(fā)展趨勢等深入分析，形成研究報告，為醫(yī)院學科發(fā)展規(guī)劃、重點學科布局提供智力支撐。在此基礎上，還可以針對科研選題環(huán)節(jié)，通過構建學科知識圖譜，分析研究主題演進脈絡，識別研究前沿與熱點，助力科研人員優(yōu)化選題方向、凝練創(chuàng)新點。在科研過程管理環(huán)節(jié)，可以提供智能化的文獻管理與知識發(fā)現(xiàn)工具，讓科研人員高效獲取、管理研究所需文獻，通過共現(xiàn)分析、聚類分析等，從海量文獻中自動挖掘新穎的研究思路。在科研成果轉化環(huán)節(jié)，還可以利用智慧化分析工具，對科研產(chǎn)出的學術影響力實時評估，并提供專利申請指導、產(chǎn)業(yè)化分析、政策解讀等智慧化服務，促進科研成果的轉移轉化。例如，某醫(yī)院圖書館構建面向臨床科研的“文獻發(fā)現(xiàn)—知識挖掘—智慧決策”一站式智慧服務平臺。臨床醫(yī)生在科研選題時，可以輸入自己感興趣的研究主題，系統(tǒng)通過深度挖掘領域文獻，生成研究主題知識圖譜，呈現(xiàn)該主題的研究情況，并據(jù)此自動推薦研究切入點，科研人員據(jù)此優(yōu)化選題，研究方向的前沿性和創(chuàng)新性大為提升。通過與該平臺的智慧交互，醫(yī)院多個臨床科室成功申報了國家級、省部級科研項目20余項，取得一批有影響力的科研成果。

3.智慧學習空間服務

在高質(zhì)量發(fā)展背景下，智慧學習空間服務是醫(yī)院圖書館智慧服務體系的重要內(nèi)容，它以數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化為主要特征，通過融合物理與虛擬空間，集成多種智慧化技術與應用，為讀者營造沉浸式、交互式、個性化的學習體驗。在實踐中，醫(yī)院圖書館可以充分運用物聯(lián)網(wǎng)、移動通信、智能感知等新一代信息技術，構建集學習、研討、交流、創(chuàng)新等功能為一體的智慧學習空間。在空間布局上，可以設置靜謐學習區(qū)、小組研討區(qū)、創(chuàng)意實驗區(qū)等功能分區(qū)，配備智能家居、智慧終端、電子白板等設備設施，營造溫馨舒適、智能互動的學習環(huán)境。在數(shù)字資源方面，可以通過統(tǒng)一的資源發(fā)現(xiàn)與獲取系統(tǒng)，實現(xiàn)對館藏電子資源、自建特色資源、虛擬學習資源的一站式檢索與利用，滿足讀者隨時隨地的學習需求。同時，還可以嵌入智能學習輔助工具，如智能搜索、語義標引、個性化推薦等，為讀者的知識獲取與學習提供精準支持。在交流分享方面，可以依托智慧學習空間開展思想碰撞、頭腦風暴、跨學科交叉等多種形式的研討活動，激發(fā)創(chuàng)新靈感。例如，某醫(yī)院圖書館建成了集自主學習、頭腦風暴、VR體驗等為一體的智慧學習空間。該空間通過人臉識別、智能門禁等技術手段，實現(xiàn)讀者無感通行、設備自助使用；通過部署電子白板、智能投影等多媒體設備，營造沉浸式學習體驗；通過引入VR解剖、醫(yī)學模型識別等應用，讓學習更加直觀形象。該空間自建成以來，日均接待讀者達500余人次，有力促進了臨床醫(yī)生、醫(yī)學生自主學習和創(chuàng)新能力的提升。由此可見，智慧學習空間服務正在重塑醫(yī)院圖書館服務的內(nèi)涵和外延，以數(shù)字化、智慧化、人性化的全新學習體驗，讓知識學習與創(chuàng)新實踐在新的時空交融碰撞、生生不息，為培養(yǎng)醫(yī)學創(chuàng)新人才、助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供了不竭動力。

四、結束語

綜上所述，醫(yī)院圖書館智慧服務正站在新的歷史起點，迎來了廣闊的發(fā)展空間。新時代，醫(yī)院圖書館必須立足服務轉型、融合創(chuàng)新的時代主題，以智慧化發(fā)展為主攻方向，加快構建集資源、技術、服務以及空間等為一體的智慧服務生態(tài)，為智慧醫(yī)療、智慧科研、智慧學習賦能護航。唯有如此，醫(yī)院圖書館方能在新時代的洪流中勇立潮頭，在服務醫(yī)療、引領未來的航程中彰顯獨特價值。站在“兩個一百年”奮斗目標的歷史交匯點，廣大醫(yī)院圖書館人要堅持以人民為中心，緊扣健康中國建設主題，加快推進圖書館服務現(xiàn)代化、智慧化，從而為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注智賦能。

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作者單位：聊城市中醫(yī)醫(yī)院作者簡介：修小新（1984—），女，漢族，山東聊城人，本科，館員，研究方向：圖書資料。