在旅游文化城市建設(shè)中，新媒體營(yíng)銷作為一種重要的宣傳推廣手段，對(duì)提升城市知名度和影響力、促進(jìn)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要意義。然而，目前部分旅游文化城市和景區(qū)存在建設(shè)問(wèn)題。分析新媒體營(yíng)銷在旅游文化城市建設(shè)中的作用，建立完善的旅游文化服務(wù)體系，以助力旅游文化城市的建設(shè)和發(fā)展。

旅游文化城市作為具有豐富文化底蘊(yùn)和特色魅力的城市，吸引了大量游客前來(lái)游覽和體驗(yàn)，新媒體營(yíng)銷作為一種傳播速度快、覆蓋面廣、互動(dòng)性強(qiáng)的傳播手段，對(duì)于提升旅游文化城市的知名度和影響力、促進(jìn)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要意義。

新媒體營(yíng)銷在我國(guó)旅游文化城市

建設(shè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

新媒體營(yíng)銷在旅游文化城市宣傳推廣中的應(yīng)用。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和新媒體技術(shù)的發(fā)展，新媒體營(yíng)銷在我國(guó)旅游文化城市建設(shè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。旅游文化城市以其獨(dú)特的文化底蘊(yùn)和豐富的旅游資源吸引了大量游客，新媒體營(yíng)銷成為推動(dòng)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展、提升城市知名度的重要手段。在近年來(lái)的旅游宣傳推廣中，許多城市開(kāi)始借助新媒體進(jìn)行營(yíng)銷，如某旅游博主在某短視頻平臺(tái)上發(fā)布的“行走在茶馬古道，itsrae帶我們尋找中國(guó)最后的紋面女”，通過(guò)鏡頭記錄下肯奶奶和江奶奶的溫柔與執(zhí)念，展現(xiàn)了獨(dú)龍族與外界的聯(lián)系，這類作品借助新媒體的傳播力，吸引了大量網(wǎng)友關(guān)注，提升了旅游目的地的知名度和美譽(yù)度。

新媒體營(yíng)銷在旅游文化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與傳承中的作用。新媒體營(yíng)銷有助于傳承和弘揚(yáng)旅游文化。通過(guò)新媒體平臺(tái)，旅游文化企業(yè)可以傳播和普及旅游文化知識(shí)，提高游客對(duì)旅游文化的了解和認(rèn)同。此外，新媒體還為旅游文化傳承提供了新的途徑，如線上教學(xué)、直播等形式，使更多的人能夠?qū)W習(xí)和傳承旅游文化。例如，某短視頻平臺(tái)上的“古琴傳承計(jì)劃”，通過(guò)邀請(qǐng)知名古琴演奏家、制作人在平臺(tái)上發(fā)布教學(xué)視頻、直播演奏等方式，讓更多人了解古琴文化、學(xué)會(huì)演奏古琴，此類活動(dòng)不僅提高了游客對(duì)旅游文化的了解和認(rèn)同，還使傳統(tǒng)文化得以傳承和發(fā)揚(yáng)。

借助新媒體技術(shù)，旅游文化企業(yè)可以開(kāi)發(fā)虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等新型旅游產(chǎn)品，為游客提供更豐富的體驗(yàn)。同時(shí)，新媒體還為旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供了靈感，如結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣幕卦O(shè)計(jì)獨(dú)具特色的旅游商品。

新媒體營(yíng)銷在旅游文化服務(wù)質(zhì)量提升中的作用。新媒體營(yíng)銷有助于提高旅游文化服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)游客滿意度。通過(guò)新媒體平臺(tái)，旅游文化企業(yè)可以及時(shí)了解游客需求和反饋，對(duì)其服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。同時(shí)，新媒體為游客提供了便捷的在線預(yù)訂、咨詢等服務(wù)，降低了游客的出行成本和時(shí)間成本，提高了游客的滿意度。旅游文化企業(yè)可通過(guò)新媒體平臺(tái)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自身服務(wù)水平，新媒體還為企業(yè)提供了與游客互動(dòng)的平臺(tái)，使企業(yè)能夠更加了解游客需求，提高服務(wù)水平。游客在新媒體平臺(tái)上分享自己的旅游體驗(yàn)，形成口碑效應(yīng)，吸引更多游客前來(lái)，旅游文化企業(yè)可通過(guò)新媒體平臺(tái)，積極回應(yīng)游客評(píng)論，展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好形象，進(jìn)一步提升口碑。

新媒體營(yíng)銷在我國(guó)旅游文化城市

建設(shè)中的應(yīng)用問(wèn)題

盡管我國(guó)部分旅游文化城市已經(jīng)意識(shí)到新媒體營(yíng)銷的重要性，但仍有許多城市和景區(qū)對(duì)其認(rèn)識(shí)不足，缺乏專業(yè)的新媒體營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和策略。這種現(xiàn)象在一定程度上限制了旅游文化城市在新媒體平臺(tái)上的宣傳力度，導(dǎo)致無(wú)法有效提升旅游目的地的知名度和影響力。部分旅游文化城市在新媒體營(yíng)銷過(guò)程中，往往過(guò)于依賴傳統(tǒng)的宣傳方式，如戶外廣告、報(bào)紙雜志等。雖然這些方式在一定程度上能夠提高旅游目的地的曝光度，但與新媒體相比，其傳播效果和互動(dòng)性均有所不足。如何運(yùn)用豐富多樣的新媒體營(yíng)銷手段，提高旅游文化城市在新媒體平臺(tái)上的活躍度，成為當(dāng)務(wù)之急，在很多旅游文化城市的宣傳中，往往存在大量雷同的營(yíng)銷內(nèi)容，無(wú)法突出各自特色，這使游客在眾多旅游目的地中難以抉擇，降低了旅游文化城市的吸引力。

在我國(guó)旅游文化城市建設(shè)中，歷史文化資源的挖掘與展現(xiàn)至關(guān)重要。然而，在一定程度上，部分旅游文化城市在建設(shè)過(guò)程中存在歷史文化缺失問(wèn)題，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品缺乏特色和文化內(nèi)涵。這種現(xiàn)象對(duì)游客的體驗(yàn)度和旅游目的地的吸引力產(chǎn)生了不利影響。

首先，未能充分挖掘歷史文化資源使旅游產(chǎn)品千篇一律，缺乏獨(dú)特性。每個(gè)旅游文化城市都有其獨(dú)特的歷史背景和文化底蘊(yùn)，但這些資源并未得到充分挖掘和展現(xiàn)。游客在游覽不同城市時(shí)，往往感受到相似的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，無(wú)法體驗(yàn)到城市獨(dú)特的文化魅力，這種情況下，游客的興趣和參與度自然會(huì)降低。其次，歷史文化缺失導(dǎo)致旅游產(chǎn)品缺乏文化內(nèi)涵。旅游不僅是休閑娛樂(lè)，更是一種文化交流和學(xué)習(xí)的過(guò)程。當(dāng)旅游產(chǎn)品缺乏文化內(nèi)涵時(shí)，游客無(wú)法深入了解和感受目的地的歷史文化，降低旅游的價(jià)值和意義。最后，歷史文化缺失影響旅游目的地的吸引力。具有豐富歷史文化資源的旅游目的地往往更能吸引游客。部分旅游文化城市在這一方面做得不夠，導(dǎo)致游客對(duì)這些城市的興趣減弱。

在新媒體營(yíng)銷時(shí)代，旅游文化城市和景區(qū)的營(yíng)銷手段與內(nèi)容單一問(wèn)題日益凸顯。首先，過(guò)度依賴傳統(tǒng)推廣方式，如圖文宣傳和短視頻，導(dǎo)致新媒體營(yíng)銷手段單一。這些傳統(tǒng)方式在一定程度上可以展示旅游目的地的美景和特色，但在信息爆炸的時(shí)代，單一的營(yíng)銷手段難以脫穎而出以吸引游客的關(guān)注，缺乏創(chuàng)新的內(nèi)容和形式，難以滿足多元化市場(chǎng)需求。旅游市場(chǎng)日趨成熟，游客的需求也日益多樣化。單一的圖文宣傳和短視頻已無(wú)法滿足游客對(duì)旅游信息的需求，更無(wú)法激發(fā)他們的旅游欲望。新媒體營(yíng)銷手段與內(nèi)容單一，容易導(dǎo)致游客關(guān)注度不高。在眾多旅游目的地中，缺乏獨(dú)特性和創(chuàng)意的營(yíng)銷內(nèi)容往往難以吸引游客關(guān)注。

在新媒體營(yíng)銷快速發(fā)展的背景下，旅游文化服務(wù)體系的不完善成為制約我國(guó)部分景區(qū)和城市旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。盡管新媒體營(yíng)銷在旅游文化城市建設(shè)中取得了一定成果，但旅游服務(wù)體系方面的不足仍然影響了游客的旅游體驗(yàn)，影響了旅游目的地的口碑和二次消費(fèi)。

首先，旅游基礎(chǔ)設(shè)施不完善是旅游服務(wù)體系的一大短板。旅游基礎(chǔ)設(shè)施是游客出行的重要保障，包括交通、住宿、餐飲、公共衛(wèi)生等方面。在一些旅游文化城市和景區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)不足或質(zhì)量不高，導(dǎo)致游客的出行體驗(yàn)大打折扣。在此基礎(chǔ)上，即使通過(guò)新媒體營(yíng)銷吸引了游客，也可能因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施不到位而流失。其次，服務(wù)質(zhì)量不高也是旅游服務(wù)體系的一個(gè)突出問(wèn)題。在部分旅游文化城市和景區(qū)，旅游從業(yè)人員素質(zhì)不高、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)待游客態(tài)度冷漠，甚至存在欺詐行為。這種現(xiàn)象嚴(yán)重影響了游客的旅游體驗(yàn)，導(dǎo)致游客對(duì)旅游目的地的好感度下降，進(jìn)而影響口碑和二次消費(fèi)。最后，旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的問(wèn)題亦不容忽視。許多旅游文化城市和景區(qū)的旅游產(chǎn)品雷同，缺乏獨(dú)特性和創(chuàng)新。這種情況下，游客在選擇旅游目的地時(shí)，往往會(huì)感到迷茫和困惑，導(dǎo)致旅游目的地的吸引力下降。同質(zhì)化嚴(yán)重的旅游產(chǎn)品還可能導(dǎo)致價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步影響旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

新媒體營(yíng)銷助力旅游文化城市

建設(shè)的策略與建議

旅游文化城市應(yīng)從管理層面對(duì)新媒體營(yíng)銷給予足夠的重視。這意味著城市管理者需要認(rèn)識(shí)到新媒體營(yíng)銷在旅游業(yè)發(fā)展中的重要作用，并將其納入旅游發(fā)展規(guī)劃中。還需要加大對(duì)新媒體營(yíng)銷的投入，包括人力、物力和財(cái)力，以確保新媒體營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。旅游文化城市應(yīng)建立專業(yè)的新媒體營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，這支團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備豐富的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練運(yùn)用各種新媒體工具和策略。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)還需定期進(jìn)行培訓(xùn)和交流，緊跟新媒體發(fā)展潮流，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)。旅游文化城市還需充分利用新媒體平臺(tái)的互動(dòng)性，與游客建立良好的溝通和互動(dòng)關(guān)系，這不僅有助于提升旅游目的地的知名度和影響力，還能為旅游文化城市收集寶貴的用戶反饋，為后續(xù)營(yíng)銷策略的調(diào)整提供依據(jù)。

旅游文化城市在新媒體營(yíng)銷中，應(yīng)當(dāng)注重對(duì)歷史文化資源的深度挖掘和展現(xiàn)，每個(gè)城市都有其獨(dú)特的歷史背景和文化底蘊(yùn)，這是旅游文化城市的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)新媒體平臺(tái)，將這些獨(dú)特的歷史文化資源生動(dòng)展現(xiàn)給游客，能夠有效提升旅游目的地的吸引力和影響力。旅游文化城市應(yīng)重視歷史文化傳承，在新媒體營(yíng)銷中，可以運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段，如VR、AR等，讓游客身臨其境地體驗(yàn)和感受歷史文化的魅力。同時(shí)，可以通過(guò)舉辦各類歷史文化主題活動(dòng)，如文化節(jié)、廟會(huì)等，讓游客在游玩過(guò)程中深入了解和感受目的地的歷史文化。旅游文化城市應(yīng)加強(qiáng)對(duì)歷史文化資源的保護(hù)和利用，在城市規(guī)劃和建設(shè)過(guò)程中，要充分考慮歷史文化保護(hù)，避免過(guò)度開(kāi)發(fā)和商業(yè)化?？梢越柚旅襟w平臺(tái)，加大對(duì)歷史文化遺址、文物等的保護(hù)力度，并向公眾傳播歷史文化知識(shí)，提高市民和游客對(duì)歷史文化的尊重和保護(hù)意識(shí)。

旅游文化城市和景區(qū)應(yīng)積極擁抱新媒體技術(shù)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段。例如，通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)，讓游客身臨其境地體驗(yàn)旅游目的地的美景和特色，提高游客的參與感和滿意度。同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，精準(zhǔn)推送旅游信息，滿足不同游客的個(gè)性化需求。旅游文化城市和景區(qū)應(yīng)豐富營(yíng)銷內(nèi)容，充分挖掘自身特色，除了傳統(tǒng)的圖文宣傳和短視頻，還可以通過(guò)新媒體平臺(tái)發(fā)布原創(chuàng)文章、專題報(bào)道、線上線下活動(dòng)等多樣化的內(nèi)容，展示旅游目的地的獨(dú)特魅力。同時(shí)，加強(qiáng)與新媒體網(wǎng)紅、自媒體等合作，借助他們的影響力，擴(kuò)大旅游目的地的傳播范圍。

旅游文化城市和景區(qū)要注重內(nèi)容創(chuàng)新和傳播方式。可以嘗試與其他行業(yè)跨界合作，如與文化、影視、動(dòng)漫等領(lǐng)域結(jié)合，推出富有創(chuàng)意的旅游宣傳作品。還可以運(yùn)用新媒體平臺(tái)的互動(dòng)特性，舉辦線上投票、話題討論、有獎(jiǎng)問(wèn)答等活動(dòng)，提高游客的參與度和口碑傳播。

首先，旅游文化城市和景區(qū)應(yīng)加大對(duì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的投入和建設(shè)力度，這包括完善交通、住宿、餐飲、公共衛(wèi)生等方面的設(shè)施，確保游客在出行過(guò)程中的安全和舒適。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)管和維護(hù)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行和使用。其次，旅游文化城市和景區(qū)應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，提升游客的旅游體驗(yàn)，這需要加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，提高他們的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素質(zhì)。再次，旅游文化城市和景區(qū)應(yīng)注重旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新和差異化，要深入挖掘和展現(xiàn)旅游目的地的特色和優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)具有獨(dú)特性和創(chuàng)意的旅游產(chǎn)品，滿足游客的個(gè)性化需求。最后，旅游文化城市和景區(qū)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游業(yè)的信息化建設(shè)，要利用新媒體和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提高旅游業(yè)的信息化水平，提升旅游服務(wù)的質(zhì)量和效率。

隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，旅游文化城市應(yīng)不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段和內(nèi)容，加強(qiáng)與新媒體平臺(tái)的合作，以適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，提高游客的參與度和滿意度，通過(guò)加強(qiáng)旅游文化服務(wù)體系建設(shè)，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)旅游文化城市的繁榮和進(jìn)步。

（作者單位：浙大城市學(xué)院）