摘要：智慧旅游效益對促進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。文章通過對智慧旅游效益影響因素的文獻(xiàn)回顧，結(jié)合智慧旅游特點，在系統(tǒng)論視域下討論智慧旅游效益影響因素，歸納整理出智慧旅游效益影響因素的成分，包含利益相關(guān)者、技術(shù)成分、組織管理和組織保障。同時通過智慧旅游不同階段的層次性，構(gòu)建出智慧旅游效益影響因素的層次模型等，旨在為提高智慧旅游的效益提供理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；效益；影響因素；層次模型

中圖分類號：F592文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

引言

智慧旅游運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、第五代移動通信技術(shù)（5G）通信、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，通過資源整合進(jìn)行智能管理，使旅游經(jīng)濟(jì)效益得到一定提升，從而全面實現(xiàn)旅游業(yè)的升級。據(jù)中國信息通信研究院發(fā)布的《2024年智慧旅游圖譜研究報告》顯示，中國智慧旅游經(jīng)濟(jì)總體規(guī)模從2019年的4329億元增長到2023年的10382億元，預(yù)計2024年將達(dá)到12500億元[1]。上述數(shù)據(jù)表明，智慧旅游產(chǎn)業(yè)正處于快速發(fā)展階段。因此，深入探討智慧旅游效益的影響因素，對智慧旅游進(jìn)行有效管理，提高其效益水平，成為近幾年學(xué)界關(guān)注的焦點。

一、理論分析

（一）智慧旅游

目前學(xué)界將智慧旅游概念的界定大致分為三個主要方向：一是認(rèn)為智慧旅游是一種新旅游運作模式的調(diào)整，通過智慧化方式滿足游客、旅游企業(yè)與行政部門管理[2]。二是認(rèn)為智慧旅游是一種運用新信息技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)等構(gòu)建平臺，憑借提高旅游管理和旅游服務(wù)而衍生的一種旅游新業(yè)態(tài)，旅游主體可以進(jìn)行更理性選擇和體驗的旅游形式[3]。三是認(rèn)為智慧旅游是一種旅游框架下的技術(shù)手段，是一種綜合技術(shù)產(chǎn)品具象應(yīng)用平臺的理論[4]。文章綜合學(xué)界對智慧旅游的現(xiàn)有研究，提取學(xué)者們研究的共性概念及關(guān)鍵詞，得出共性關(guān)鍵詞主要在技術(shù)、發(fā)展理念、旅游活動上有所重合。由此推斷，智慧旅游不是一種技術(shù)，而應(yīng)當(dāng)是一種發(fā)展理念。

（二）智慧旅游效益

智慧旅游效益指的是對智慧旅游本身的發(fā)展程度及質(zhì)量進(jìn)行評價。其中劉利寧最早對其進(jìn)行系統(tǒng)性研究，提出使用德爾菲法的定性分析從技術(shù)層面對智慧旅游的效益進(jìn)行相關(guān)研究。此后也有學(xué)者從不同的領(lǐng)域提到了對智慧旅游效益的研究。筆者基于對兩者概念的回顧，認(rèn)為智慧旅游效益的概念可以解釋為在新發(fā)展理念的指導(dǎo)下，利用技術(shù)手段的旅游活動中，價值鏈條上的各方客體為提升旅游質(zhì)量和效果作出的各種貢獻(xiàn)的價值總和。

二、智慧旅游效益影響因素研究進(jìn)程及評述

2011年，繼全國旅游工作會議首次提出智慧旅游的概念后，學(xué)者們便聚焦于智慧旅游的探索研究，關(guān)注度逐年增加，之后一直保持著較高的研究熱度。在中國知網(wǎng)以智慧旅游為關(guān)鍵詞檢索，將旅游作為研究學(xué)科，以核心期刊來源文章作為分析對象，共檢索135篇相關(guān)文獻(xiàn)。通過歸納整理，發(fā)現(xiàn)研究智慧旅游效益影響因素發(fā)展進(jìn)程時，其內(nèi)容大都涉及到智慧旅游效益的影響因素，如經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、旅游資源稟賦、外部宏觀環(huán)境等影響因素。著眼于與智慧旅游自身特點相關(guān)聯(lián)的影響因素，有必要對所篩選出的文章進(jìn)行深入分析。

（一）質(zhì)性研究階段

國內(nèi)智慧旅游研究興起于2011年，2014年相關(guān)研究核心期刊發(fā)文量合計達(dá)到34篇。該階段研究方向包括：從定性角度對智慧旅游的概念、應(yīng)用價值、體系構(gòu)建進(jìn)行研究，同時也開始關(guān)注其在旅游業(yè)中的應(yīng)用和發(fā)展。朱珠和張欣提出智慧旅游產(chǎn)生效益應(yīng)當(dāng)構(gòu)建智慧旅游管理平臺，應(yīng)用層面將酒店、景區(qū)、交通等服務(wù)功能進(jìn)行整合的構(gòu)想，搭建出物理資源層、虛擬化資源層、管理中間層和應(yīng)用服務(wù)層的綜合平臺，具象化提出通過建構(gòu)智慧旅游系統(tǒng)的前期技術(shù)作為智慧旅游的技術(shù)支撐，最終實現(xiàn)智慧旅游在旅游產(chǎn)業(yè)中的效益[5]。劉利寧采用德爾菲法研究了智慧旅游評價指標(biāo)體系，這是最早專門針對智慧旅游效益影響因素的研究，她指出三大一級指標(biāo)體系，即，硬件支撐體系、綜合應(yīng)用系統(tǒng)和應(yīng)用價值評價，其中硬件支持體系是智慧旅游的硬件設(shè)施，綜合應(yīng)用系統(tǒng)主要指的是智慧旅游的軟件設(shè)施，應(yīng)用價值評價包括了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益兩個方面的指標(biāo)[6]。鄒建琴等從技術(shù)、價值、愿景三個角度對現(xiàn)有的智慧旅游概念進(jìn)行了梳理，認(rèn)為技術(shù)、主體、客體、產(chǎn)業(yè)是理解智慧旅游本質(zhì)的重要因素，智慧旅游要為旅游主體提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗[7]。陳博等從基礎(chǔ)建設(shè)、服務(wù)智慧化、營銷智慧化、管理智慧化四個維度構(gòu)建了景區(qū)智慧化發(fā)展水平測度指標(biāo)體系[8]。

上述研究屬于對智慧旅游的探索階段，該階段的研究已從技術(shù)評價逐漸擴(kuò)展到運營模式的完善指標(biāo)上，并開始轉(zhuǎn)入對智慧旅游效益影響因素，使得智慧旅游效益影響因素的研究逐漸得到完善。但是仍存在一些待完善處。首先，概念分類較多，未形成標(biāo)準(zhǔn)的概念定義。其次，所涉及的影響因素缺乏定量分析研究，使研究結(jié)果缺乏一定說服力。最后，影響因素選擇的服務(wù)對象不夠全面，選擇不夠恰當(dāng)導(dǎo)致智慧旅游效益不夠明確，難以建立真正的應(yīng)用價值。

（二）定性研究階段

2014年前后，學(xué)界運用多維度、系統(tǒng)探討智慧旅游效益影響因素在推動旅游業(yè)的發(fā)展、調(diào)節(jié)智慧旅游與旅游者間的關(guān)系、產(chǎn)業(yè)協(xié)同作用與信息化共享的關(guān)系等方面的作用。直接影響因素如平臺搭建、技術(shù)、智慧系統(tǒng)與旅游主體等，通過影響其他因素來影響智慧旅游的效益因素，如游客的使用意愿、重復(fù)頻率、目的地智慧設(shè)施的建設(shè)與優(yōu)化等。學(xué)者從游客視角，探究智慧景區(qū)的評價體系，驗證九個指標(biāo)體系對智慧旅游的效益產(chǎn)生影響；從利益相關(guān)者視角，鄧寧等從智慧旅游多元主體的關(guān)系互動中展開研究，從營銷、管理、服務(wù)和智慧體驗融合中確認(rèn)主體利益者的能力匹配度[9]。從認(rèn)知重構(gòu)角度，對智慧旅游進(jìn)行了深入的剖析，得到評價智慧旅游的四個基本特性，即，智慧基礎(chǔ)性、創(chuàng)意主導(dǎo)性、技術(shù)支撐性和體驗互動性[10]。從公共服務(wù)視角，王建英等探究了旅游基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化是提升智慧景區(qū)的重要因素[11]。從用戶體驗視角，李東和等基于TAM模型探究了旅游應(yīng)用程序的下載使用影響因素，研究表明感知有用性和感知易用性對行為態(tài)度產(chǎn)生直接影響，風(fēng)險感知不會減弱用戶的下載使用意愿，并利用結(jié)構(gòu)方程的方法研究了智慧旅游平臺使用的影響因素，探討了技術(shù)的易用性和有用性對智慧旅游平臺使用的影響（見圖1）[12]。

上述研究多從影響智慧旅游效益來展現(xiàn)。但是，對于智慧旅游影響因素還理解得不夠全面，新興技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用研究較少，故后續(xù)研究從以下方面探討：一、智慧旅游平臺理念與技術(shù)運用應(yīng)多樣化。單個平臺、私有數(shù)據(jù)是目前大多數(shù)系統(tǒng)平臺存在的問題。二、新興技術(shù)的應(yīng)用研究，如人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)等，打造數(shù)字化旅游。

（三）系統(tǒng)化運用研究階段

前文通過分析智慧旅游的概念，發(fā)現(xiàn)其中一個特點為技術(shù)的應(yīng)用。技術(shù)應(yīng)用包含兩方面內(nèi)容，一是技術(shù)的有用性，二是技術(shù)的易用性，技術(shù)有用性是通過技術(shù)平臺實現(xiàn)智慧旅游，從而提高智慧旅游的效益；技術(shù)易用性即技術(shù)平臺搭建以后，適用于所有的場景和利益相關(guān)者來影響智慧旅游平臺的效益。該階段研究熱點集中在社交媒體、信息技術(shù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”、目的地管理等方面，知識和環(huán)境管理也能得到關(guān)注，通過創(chuàng)新技術(shù)和優(yōu)化算法，提升旅游者的整體感受。如虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)使用、區(qū)塊鏈、人工智能等。利用虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)，結(jié)合移動平臺設(shè)備，設(shè)計符合區(qū)域旅游特色與文化底蘊(yùn)的混合現(xiàn)實（MR）技術(shù)旅游景區(qū)的應(yīng)用系統(tǒng)[13]。文仆研究桂林市鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)智慧發(fā)展影響要素，指出智慧基礎(chǔ)設(shè)施、智慧應(yīng)用、智慧管理和智慧服務(wù)是影響智慧旅游的因素[14]。穆學(xué)青等探討了云南省智慧旅游發(fā)展水平測度指標(biāo)，指出旅游經(jīng)濟(jì)、旅游創(chuàng)新、旅游潛力、旅游環(huán)境四個方面影響智慧旅游的發(fā)展水平[15]。

智慧旅游效益已經(jīng)從專門化、定性分析轉(zhuǎn)向系統(tǒng)性和定量分析，同時也出現(xiàn)針對某一細(xì)分領(lǐng)域的探討。但這些研究仍存在不足，一是技術(shù)手段運用種類較多，界定不明晰，智慧旅游應(yīng)用主體缺乏清晰的范圍界定、智慧旅游性質(zhì)未能明確闡明，難以全面系統(tǒng)地反映主要影響因素是如何影響智慧旅游的效益。二是未能與多職能主體相結(jié)合，現(xiàn)有研究主要以景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游為研究對象，忽視與社會上多功能職能對象相互合作與協(xié)同融合發(fā)展，缺少系統(tǒng)性整體性建設(shè)研究。文章回顧各學(xué)者研究成果，通過成分分析來對該問題進(jìn)行深入的探討，旨在探究較為全面和系統(tǒng)的智慧旅游效益影響因素。

三、未來研究方向與展望

通過回顧與總結(jié)學(xué)者們的研究成果，結(jié)合對智慧旅游效益影響因素的研究進(jìn)程發(fā)現(xiàn)，學(xué)者們總結(jié)出的影響智慧旅游效益的影響因素集中在利益相關(guān)者、技術(shù)設(shè)計、組織管理、組織保障上。但是，這些影響因素是建立在經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、旅游資源稟賦和宏觀環(huán)境不變的條件下的，由于近幾年宏觀大環(huán)境的變化、新的旅游資源的開發(fā)融合等因素對智慧旅游的效益也產(chǎn)生新的影響。因此，未來的研究可以補(bǔ)充在不同宏觀環(huán)境下對智慧旅游效益的影響。研究可通過函數(shù)法或者結(jié)構(gòu)方程模型的方法對其進(jìn)行驗證，并檢測各要素在達(dá)到何種程度時會使得影響效益產(chǎn)生變化。

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