在時(shí)代發(fā)展的背景下，新生代員工逐步進(jìn)入企業(yè)，并在企業(yè)中扮演著重要角色。新生代員工是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理工作中的重要角色，而新時(shí)代員工的個(gè)人績效影響著企業(yè)的整體績效，如何組織好內(nèi)部的人際關(guān)系、更好地探究人際關(guān)系與員工關(guān)系績效之間的關(guān)系機(jī)制，是企業(yè)人力資源管理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。本文分析了新生代員工的具體特征，指出關(guān)系績效與人際信任之間的影響因素，從而提出維持新生代員工人際信任，更好地推動(dòng)員工關(guān)系績效管理的策略。

新生代員工特征

在新時(shí)代，一些新生代員工大多數(shù)更加傾向于投身于創(chuàng)新活動(dòng)，新生代員工喜歡追求有探索性的事物和活動(dòng)，同時(shí)，只要其他公司提供較好的福利待遇和發(fā)展機(jī)遇，他們就會(huì)選擇跳槽?？梢钥闯?，新生代員工的發(fā)展態(tài)度，是具有創(chuàng)新性和期待性的，這也要求相關(guān)部門給新生代員工安排一下具有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)，或者有創(chuàng)新性的工作內(nèi)容，會(huì)更吸引住新生代員工，激發(fā)新生代員工的工作積極性。

新生代員工對于成功有著獨(dú)到的觀念，在需求層次，新生代員工逐漸跳過了生理和安全需求，而渴望有所成就，這也要求相關(guān)部門提供給新生代員工具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)意性的工作任務(wù)。同時(shí)，新時(shí)代員工強(qiáng)烈希望得到社會(huì)的認(rèn)可，體現(xiàn)并展示自身的才能，并且熱衷于挑戰(zhàn)性的工作，具有攻克難關(guān)的精神，新生代員工更加期望得到更好的發(fā)展機(jī)會(huì)和更高的發(fā)展待遇。同時(shí)，希望自己對于時(shí)間和精力的投入，能夠馬上見到成效。

關(guān)系績效與人際信任

關(guān)系績效 關(guān)系績效主要包括五個(gè)方面，第一：為成功完成工作而保持高度的熱情、付出極大的努力。第二，自愿做一些不屬于自身職責(zé)范圍之內(nèi)的工作。第三，愿意與他人展開交流與合作。第四，遵守組織的規(guī)定和制度。第五，贊同并支持組織維護(hù)組織目標(biāo)。而影響關(guān)系績效的因素，可以分為兩種：一是個(gè)人特征，主要指的是人格；二是工作特征，主要指的是在工作中所表現(xiàn)出來的態(tài)度。關(guān)系績效與人格因素有著密切相關(guān)的關(guān)系。一般來說，人格與關(guān)系績效的相比程度比作業(yè)績效的相比程度要高，對于作業(yè)績效的影響程度更大。實(shí)驗(yàn)表明，人格的責(zé)任感跟杜絕與關(guān)系績效的合作維度相關(guān)，而認(rèn)知能力與作業(yè)績效相關(guān)，可以看出關(guān)系績效不僅能夠體現(xiàn)在人格方面，人格也能通過更多關(guān)系來影響總體績效。

人際信任 在人們的認(rèn)知判斷體系中，當(dāng)人們的綜合破壞信任和鞏固信任的信息有誤時(shí)，人們往往對負(fù)面信息有深刻的印象，而當(dāng)人們對他人表現(xiàn)出不信任時(shí)，容易對他人缺乏信心，認(rèn)為他人不是真正關(guān)心別人利益的，因此，有時(shí)間會(huì)具有敵意。

人際信任的產(chǎn)生要素 第一，共同的發(fā)展目標(biāo)。一般來說，一個(gè)合格的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)需要具有戰(zhàn)略前瞻性，還要具備時(shí)效性和凝聚力。

共同目標(biāo)不僅需要考慮每個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)員的具體需求，還應(yīng)該帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展，要具有可操作性和可實(shí)現(xiàn)性，保證員工能夠看到成功的希望。時(shí)效性指的是員工要以緊迫感來不斷參與工作、努力工作，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的提出和執(zhí)行必須經(jīng)過員工討論，將工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為每位員工的責(zé)任，鼓勵(lì)員工更好地參與其中。

第二，領(lǐng)導(dǎo)者氣質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者氣質(zhì)指的是在團(tuán)隊(duì)辦事和工作過程中，要根據(jù)誠實(shí)、守信、豁達(dá)、寬容、以德服人等優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)，鼓勵(lì)員工更好地提升自我。領(lǐng)導(dǎo)者與員工的匹配度是企業(yè)凝聚力的重要影響因素，一般熱情、積極向上的領(lǐng)導(dǎo)者更喜歡富有野心、積極進(jìn)取的員工，而小心謹(jǐn)慎的領(lǐng)導(dǎo)者更欣賞認(rèn)真細(xì)致的員工，因此，員工與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之間要相互匹配，才能產(chǎn)生“1+1＞2”的效果。同樣，員工與員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)者之間也需要進(jìn)行性格、能力、品質(zhì)的相互匹配，才能達(dá)到和諧交流、和諧相處的局面，從而更好地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

第三，組織內(nèi)外部環(huán)境。首先，企業(yè)管理者要根據(jù)自身情況，選擇合理的薪酬結(jié)構(gòu)和績效管理模式，在創(chuàng)業(yè)期，管理者可以采取基本工資加業(yè)績獎(jiǎng)金的薪酬結(jié)構(gòu)，其次，選擇較高的薪酬策略，激發(fā)員工積極進(jìn)取。其次，企業(yè)管理者要盡可能的改善員工的辦公環(huán)境，提高員工的工作心情和工作態(tài)度，尤其對于新生代員工來說，管理者要結(jié)合新生代員工的特點(diǎn)，為員工提供個(gè)性化的企業(yè)辦公工具和辦公環(huán)境，以企業(yè)凝聚力和價(jià)值觀，不斷推動(dòng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，激發(fā)員工的認(rèn)同感。最后，管理者需要重視新生代員工的具體特點(diǎn)，鼓勵(lì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到普通員工的共同努力、相互配合。例如，領(lǐng)導(dǎo)可以通過提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)和機(jī)遇、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)的方式，鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)并掌握企業(yè)文化，更好地保障新時(shí)代員工對團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和凝聚力。

新生代員工人際信任對員工關(guān)系績效的影響

保持內(nèi)部績效管理公平 一方面，新生代員工不僅在工作能力方面，存在著比較明顯的差異，還有一些新生代員工的性格比較獨(dú)特，在團(tuán)隊(duì)合作中，容易出現(xiàn)意見不合或分工不明確的情況，導(dǎo)致新生代員工無法順利完成相關(guān)工作，再加上企業(yè)中大多數(shù)工作都屬于合作完成的，因此，新生代員工的融入集體意識差，則一定會(huì)影響自身水平的發(fā)揮和對組織的貢獻(xiàn)。另一方面，在這種情況下，企業(yè)管理者要對員工的工作能力和工作情況，展開具體真實(shí)性、差異性評價(jià)，維持內(nèi)部績效管理的公平性和合理性，才能不斷激發(fā)新生代員工的工作熱情。

維持組織內(nèi)部信任關(guān)系 維持新生代員工之間的人際信任，能夠維持企業(yè)組織內(nèi)部的信任關(guān)系，管理者通過維持新生代員工的人際關(guān)系，能夠更好地制定出明確的考評標(biāo)準(zhǔn)，以崗位職責(zé)和工作規(guī)范為依據(jù)，更好地關(guān)注對新時(shí)代員工的每日考評記錄，避免出現(xiàn)主觀隨意性。同時(shí)，通過對考評結(jié)果的反饋，鼓勵(lì)新生代員工，更好地了解上級對自己工作的看法，及時(shí)采取糾正措施，更好地提升自我維持組織內(nèi)部的信任關(guān)系。

基于新生代員工的人際信任優(yōu)化員工關(guān)系績效的策略

客觀評估績效 管理者要客觀評估績效，要堅(jiān)持以能力為主，關(guān)注新生代員工的能力發(fā)展，不斷肯定新生代員工的積極奉獻(xiàn)和才能，評估新生代員工的工作表現(xiàn)和日常工作行為。管理者要根據(jù)不同員工的具體情況，進(jìn)行綜合分析，提供多元化的、差異化的評估標(biāo)準(zhǔn)，考慮不同員工的情況，進(jìn)行針對性評估，避免出現(xiàn)“一刀切”的評估模式。同時(shí)，結(jié)合員工對工作的奉獻(xiàn)度和工作質(zhì)量進(jìn)行客觀、公正、科學(xué)的評估，避免受主觀評估的影響，從而更好地制定客觀、公正的績效評估標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善人際關(guān)系，優(yōu)化員工之間的關(guān)系績效。

保持規(guī)則平等 在企業(yè)中，企業(yè)管理者要正確認(rèn)識員工的工作積極性，激發(fā)員工更好地完成發(fā)展目標(biāo)，不斷推動(dòng)良好人際關(guān)系的構(gòu)建。在分工協(xié)作方面，管理者可以協(xié)調(diào)部門領(lǐng)導(dǎo)，積極做好引導(dǎo)和管理，鼓勵(lì)多人共同完成任務(wù)，讓員工收獲成就感，在企業(yè)內(nèi)部營造積極向上、共同合作的良好氛圍。企業(yè)管理者還應(yīng)該以員工為主體，尊重員工、信任員工，樹立以人為本的管理理念，將員工作為重要的戰(zhàn)略資源和寶貴財(cái)富，關(guān)注員工的想法，維護(hù)員工的合法利益，激發(fā)新生代員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

關(guān)心尊重員工 在新生代員工管理工作中，管理者需要關(guān)心員工、尊重員工，強(qiáng)調(diào)以人為本的管理制度和相關(guān)條例，幫助員工之間建立起和平、友好的人際關(guān)系，鼓勵(lì)員工在培訓(xùn)過程中，發(fā)揮自身才能，增強(qiáng)員工責(zé)任感和自尊感。關(guān)心員工要體現(xiàn)在企業(yè)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。例如，設(shè)置員工意見收集處、增設(shè)心理辦公室、建立工會(huì)組織等，定期組織團(tuán)建、旅游活動(dòng)，既能放松員工身心，還能加強(qiáng)員工與員工之間、員工與企業(yè)之間的凝聚力，這也是滿足新生代員工的工作需求和創(chuàng)新性特點(diǎn)的。管理者要仔細(xì)傾聽員工的個(gè)人需求和想法，拉近上下級之間的關(guān)系，關(guān)心員工、尊重員工。

科學(xué)績效考核 在新生代員工管理工作中，企業(yè)管理者要重視科學(xué)績效考核的重要作用，進(jìn)一步結(jié)合企業(yè)的具體內(nèi)容，提升績效考核的重要性。例如，管理者要為員工提供生活方面的補(bǔ)助，定期關(guān)注員工的自身需求與工作需求。通過工作關(guān)懷，制定規(guī)范的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)員工提升自我能力，獲得職業(yè)晉升，讓員工感到被重視、被關(guān)心，從而激發(fā)新生代員工對企業(yè)產(chǎn)生更強(qiáng)的信任感。

在新生代員工管理工作中，管理者要深入了解新生代員工的具體情況和性格特征，結(jié)合新生代員工的具體發(fā)展情況進(jìn)行分析，加強(qiáng)對新生代員工的了解，同時(shí)，設(shè)置科學(xué)、規(guī)范的績效考核制度和考核指標(biāo)，不斷鼓勵(lì)員工更好地構(gòu)建人際關(guān)系，營造良好的企業(yè)工作氛圍。在進(jìn)行績效考核的過程中，相關(guān)部門要以以人為本、平等和諧為基本原則，將員工作為重要的戰(zhàn)略資源和寶貴財(cái)富，關(guān)注員工的真實(shí)想法，幫助員工制定規(guī)范的職業(yè)生涯規(guī)劃，督促員工關(guān)系績效的發(fā)展。只有從多個(gè)角度進(jìn)行分析，才能更好地推動(dòng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展。

（作者單位：北控水務(wù)集團(tuán)東部大區(qū)）