后勤服務對石油企業(yè)的未來發(fā)展具有十分重要的作用，能夠保障企業(yè)高效運行，解決員工的后顧之憂。伴隨時代的進步和發(fā)展，當前石油企業(yè)的后勤服務亟需進行創(chuàng)新，文章對當前后勤管理服務的優(yōu)勢和劣勢進行詳細分析，并結(jié)合時代發(fā)展和石油企業(yè)的實際需求提出一些建議，希望為石油企業(yè)后勤服務模式的完善提供幫助。

石油企業(yè)后勤管理工作概述

我國大部分的石油化工企業(yè)都分布在較為偏遠的地區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施等建設(shè)存在較大的欠缺。石油化工企業(yè)的員工數(shù)量較多，工作性質(zhì)也比較復雜，員工除了自身的工作之外，衣食住行等各項生活問題也都需要及時解決。后勤服務部門也正是為了解決此類問題而建立的。

在部分石油企業(yè)，后勤服務部門承擔著包括醫(yī)院、學校、食堂等各個方面的職能，以保障能夠充分滿足企業(yè)員工的實際需求?？梢哉f，后勤服務部門對企業(yè)職工的生活有著絕對的保障意義。

不過伴隨著時代的發(fā)展，石油企業(yè)的后勤服務部門也面臨著改制和縮編，在過往受重視程度和專業(yè)水平不足的歷史欠賬問題也導致當前后勤服務部門與企業(yè)管理工作之間的矛盾逐漸突出，對石油企業(yè)的長遠運行造成了一定的影響。

石油企業(yè)后勤管理工作的特性

一般而言，企業(yè)的管理工作在性質(zhì)上可以大致分為兩種類型，一是規(guī)范員工工作行為、提升工作效率和工作質(zhì)量的生產(chǎn)過程管理；二是與員工生活、社交、保險等有關(guān)的社會服務管理。石油企業(yè)成立之初，在管理方式制定上參考部隊管理，將后勤獨立為一個部門，管理工作由企業(yè)內(nèi)部各單位自行負責。但是經(jīng)過多年改革和資源整合，當前石油企業(yè)的服務類管理項目如餐飲、住宿、辦公樓物業(yè)服務統(tǒng)一由專門的物業(yè)公司承擔。雖然石油企業(yè)在建設(shè)發(fā)展的過程中，積極采取了一系列手段對后勤服務工作進行改進和完善，并充分強化了后勤服務工作中的優(yōu)勢和長處，但當前石油企業(yè)的后勤服務工作仍舊存在一定的不足。

石油企業(yè)后勤服務工作的現(xiàn)狀

后勤服務工作中的優(yōu)勢 首先，后勤管理工作是保障石油企業(yè)獲得進一步提升和良好發(fā)展的基礎(chǔ)，尤其是在當前經(jīng)濟發(fā)展速度減緩，管理水平和服務質(zhì)量越來越受重視的大環(huán)境下，市場經(jīng)濟的結(jié)構(gòu)和重點也在逐漸轉(zhuǎn)移和變化。石油企業(yè)后勤管理部門本身在社會服務方面就具有一定的優(yōu)勢，因此更能適應當前市場經(jīng)濟發(fā)展的需求，獲得更進一步地提升和發(fā)展。并且在過往長期的工作積累中，石油企業(yè)后勤服務的整體業(yè)務構(gòu)成能夠形成完整的體系，從自營方式轉(zhuǎn)為內(nèi)部勞務以致推向社會，其都有能夠直接借鑒的管理模式。

其次，在當前信息化社會發(fā)展趨勢下，石油企業(yè)后勤服務部門的工作內(nèi)容也不再局限于工作人員的衣食住行等方面，還包括了石油企業(yè)的開發(fā)保障和標準化體系的建立。社會信息化趨勢的不斷加強不僅為我國石油企業(yè)的后勤服務職能提升帶來了一定的助力，也促使了業(yè)務人員的綜合素質(zhì)逐年提高。

最后，后勤管理工作也受到整個石油企業(yè)管理水平的影響，當前石油企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)成功完成了規(guī)范化、高效化的建設(shè)，后勤服務部門也在完善過程中得到了較大的提升。當前后勤服務部門在石油企業(yè)中的地位逐年升高，尤其是近幾年后勤業(yè)務面覆蓋廣，管理范圍逐漸增大，一些前線基地的基礎(chǔ)保障、物資配備、維護修理也交由后勤部門負責。企業(yè)管理人員在進行管理和整體規(guī)劃時，也能重視后勤服務部門的相關(guān)意見，保障后勤工作人員的工作質(zhì)量和工作效率。

現(xiàn)存的問題 首先，后勤服務部門工作人員的服務理念未能及時結(jié)合時代的發(fā)展要求進行改進。石油企業(yè)在進行后勤管理部門的改建和重組過程中，只重視了相應部門的建設(shè)，忽視了對工作人員服務理念的提升和轉(zhuǎn)變，造成部分工作人員的服務意識與當前社會發(fā)展脫節(jié)。并且在后勤服務過程中，部分供給制度和福利制度已經(jīng)發(fā)生了較大的改變，而相應的工作人員受過往工作習慣和工作觀念的影響，仍然按照原有的標準進行工作，不但影響了企業(yè)保障工作的開展，而且對員工個人的正常利益造成了不利影響。

其次，前線基地地理位置較偏、基建設(shè)施老舊、居住環(huán)境較差，再加上隨著醫(yī)療、教育資源逐年向中心地區(qū)集中，新投入石油事業(yè)的年輕人極少扎根在前線，前線基地居住人口逐漸稀少，后勤服務難以真正落實到每個員工身上。此外，為了滿足生活和工作的需求，石油企業(yè)員工通勤成本也在不斷上漲，不但造成非必要的金錢成本，而且十分消耗員工精力，員工的幸福指數(shù)亟需提升。此外，在后勤服務部門的重新組建過程中，生活配套設(shè)施等都需要進行完善。即使部分后勤服務內(nèi)容由內(nèi)部單位或社會企業(yè)承擔，但石油企業(yè)后勤服務部門仍然面臨著較大的資金壓力，難以拿到充足的資金預算。

最后，在后勤服務部門創(chuàng)新過程中，其服務理念和經(jīng)營模式發(fā)生了重大改變，部分工作人員難以適應和認同新的服務理念和經(jīng)營模式，致使在工作過程中的效率和積極性嚴重下降。再者，在后勤服務部門創(chuàng)新過程中，也需要先進的管理技術(shù)和管理制度支持，但是當前我國大部分石油企業(yè)在管理制度和技術(shù)方面都存在一定的欠缺，進一步加大了后勤服務部門創(chuàng)新的難度。

石油企業(yè)后勤服務的創(chuàng)新策略

統(tǒng)籌兼顧，完善前線基地規(guī)劃 首先，在前線基地管理方面，要以解決基礎(chǔ)保障為主，逐步減少投入。第一，要結(jié)合實際，對員工基地的建設(shè)和轉(zhuǎn)移進行設(shè)計，并向相關(guān)領(lǐng)導以及全體工作人員進行匯報和調(diào)查，收集各方意見進行參考，逐步完善相應規(guī)劃。第二，在規(guī)劃落實期間，后勤管理人員要適當增加通勤車輛，滿足員工基本的生活需求，保障工作人員在工作期間不存在后顧之憂。第三，在進行員工基地的轉(zhuǎn)移過程中，后勤服務人員也要充分考慮到后續(xù)的服務內(nèi)容，做好生活保障，盡量實現(xiàn)人員的集中管理和服務，進而實現(xiàn)服務質(zhì)量和服務效率的進一步提升。

其次，在將員工的居住基地進行適當轉(zhuǎn)移和合并之后，后勤服務人員也要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營情況以及在后勤服務部門的資金分配情況，逐漸實現(xiàn)前線基地發(fā)展向中心城區(qū)靠攏，既要能滿足員工的工作需求，又要能保障員工子女的上學、醫(yī)療等各個方面的要求。

最后，及時進行收縮和關(guān)閉部分老舊的生活基地以及開發(fā)結(jié)束的油井，減少這一部分的資金投入，提升資金的利用率。同時還要考慮到員工的養(yǎng)老保障問題，積極主動地面對前線基地常住人口老齡化問題，保障相應老職工的生活質(zhì)量，并盡量提升后勤服務性能。

加強管理，建設(shè)配套工作制度 首先，根據(jù)不同工作人員的工作性質(zhì)不同，建設(shè)適合的服務管理制度，保障每個工作人員的正常生活。在對后勤服務模式進行創(chuàng)新過程中，工作人員也要結(jié)合時代發(fā)展的要求，從企業(yè)改革和運營的角度進行借鑒和學習。對于一線工作人員，后勤服務部門要根據(jù)其工作性質(zhì)和休息時間，進行服務的調(diào)整和規(guī)范。

其次，伴隨我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展和基礎(chǔ)民生設(shè)施的建設(shè)，政府在社會服務和社會管理的職能方面都得到了較高的提升。石油企業(yè)在進行后勤服務模式創(chuàng)新的過程中，也可以適當利用社會基礎(chǔ)服務職能，將后勤服務與社會服務進行關(guān)聯(lián)。首先在教育和醫(yī)療方面要充分利用社會資源，減少不必要的服務設(shè)施和建筑；其次在安保方面，石油企業(yè)可以與地方安保公司進行合作，將企業(yè)安保工作委托給專業(yè)企業(yè)，進而減少自身在這方面的工作壓力；再次，在餐飲方面，部分石油企業(yè)受各種因素影響，未能建立員工食堂，后勤服務部門可以將食堂建設(shè)和運營工作承擔給相應的餐飲企業(yè)，或者與地方餐飲服務公司合作，提供外賣服務。

最后，石油企業(yè)在進行后勤管理創(chuàng)新過程中要保留一定的緩沖時間，不能操之過急，管理人員要具備長遠眼光，對不同區(qū)域的創(chuàng)新進度進行有效把控，正確識別創(chuàng)新措施實施后對形勢的影響。此外，在進行創(chuàng)新改革過程中，后勤服務部門的領(lǐng)導人員也要注重相應工作人員的思維觀念和思想意識的轉(zhuǎn)變，通過激勵的方式增強員工工作的積極性，促使相關(guān)工作人員能夠積極主動地投入新模式下的服務建設(shè)中，提升創(chuàng)新建設(shè)的效率。

明確崗位職責、加強職能培訓 首先，要對石油企業(yè)后勤服務部門的各項崗位工作進行梳理和劃分，提升工作的有效性。在對工作崗位和工作內(nèi)容進行梳理和優(yōu)化的過程中，石油企業(yè)管理層還要結(jié)合企業(yè)后勤管理工作內(nèi)容的變化，加大對相應工作人員的培訓力度。由于我國石油企業(yè)的后勤保障業(yè)務逐步走向社會化，且企業(yè)逐步完善扁平化管理，原后勤工作業(yè)務管理人員應當豐富自身職業(yè)技能，除承擔后勤業(yè)務的管理工作外，還應逐步適應增加的體系建設(shè)、物資管理、維護維修工作。

其次，企業(yè)要強化后勤管理和服務指導工作，增強工作人員的責任意識和服務意識，完善后勤服務部門的各項職能，進而提升石油企業(yè)后勤服務部門的整體工作水平。例如，在員工公寓的管理過程中，對公寓內(nèi)的家電、熱水器等必備設(shè)施進行完善，并對相應設(shè)施的情況進行記錄和留存，保障公寓內(nèi)的用電安全和防火安全，落實相應的預防機制，避免煤氣泄漏以及水電氣浪費等現(xiàn)象。在飲食安全管理方面，后勤服務人員要確保進入食堂后廚的食材都符合國家標準，食堂后廚衛(wèi)生要達標，保障所有員工的飲食健康。同時，暢通員工投訴渠道，對食堂安全問題進行及時反饋，進一步提升后勤服務質(zhì)量和服務水平。

當前石油企業(yè)的后勤服務部門運作方式已經(jīng)難以滿足社會發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營的需求，要及時改進和創(chuàng)新。一方面，企業(yè)負責人要根據(jù)石油企業(yè)未來發(fā)展需求，優(yōu)化企業(yè)員工基地后勤服務的各個方面，提升企業(yè)后勤服務部門的服務質(zhì)量，減少資金和人力的浪費。另一方面，在后勤服務部門進行創(chuàng)新的過程中，管理人員要充分考慮企業(yè)的經(jīng)營情況，并對后勤服務部門的各個崗位和工作內(nèi)容進行梳理和精簡，使相應的服務工作與當前企業(yè)的建設(shè)更加匹配。同時，加強對工作人員的技能培訓，轉(zhuǎn)變其服務觀念，提升其服務能力，進而促使石油企業(yè)的后勤服務發(fā)揮更大的作用。

（作者單位：中國石油股份有限公司遼河油田分公司歡喜嶺采油廠）