隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎，為中小企業(yè)提供了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，電子商務(wù)成為中小企業(yè)拓展市場(chǎng)、提升效率、降低成本的重要途徑。然而，中小企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展過程中也面臨著諸多挑戰(zhàn)，如管理層重視不足、交易雙方誠(chéng)信問題、信息系統(tǒng)不完善、人才缺乏以及風(fēng)險(xiǎn)管控體系缺失等。因此，研究數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的理論基礎(chǔ)

電子商務(wù)理論與中小企業(yè)發(fā)展 電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行商品交易、信息交流、資金結(jié)算等商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)理論為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提供了理論依據(jù)，例如，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于能夠降低交易成本、擴(kuò)大市場(chǎng)范圍、提高效率和透明度等，這些優(yōu)勢(shì)對(duì)于資源有限的中小企業(yè)尤為重要。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)理論與中小企業(yè)電子商務(wù) 數(shù)字經(jīng)濟(jì)是以數(shù)字技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)力，以數(shù)據(jù)作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一方面，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了大量的新技術(shù)和新模式，為中小企業(yè)電子商務(wù)提供了更多的發(fā)展空間和創(chuàng)新機(jī)會(huì)；另一方面，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，中小企業(yè)需要不斷提升自身能力，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立足。

產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同理論與中小企業(yè)電子商務(wù) 產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同理論認(rèn)為，企業(yè)之間的合作能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)同發(fā)展。在電子商務(wù)時(shí)代，中小企業(yè)可以通過產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的方式，與上下游企業(yè)建立合作關(guān)系，共同構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、降低成本、提高效率，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題

管理層重視不足 部分中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不足，缺乏對(duì)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃和實(shí)施。他們可能將電子商務(wù)視為一種輔助性的營(yíng)銷手段，而非核心發(fā)展策略，導(dǎo)致電子商務(wù)發(fā)展滯后，未能充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)新技術(shù)、新模式的了解不夠深入，缺乏對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，無法有效帶領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此外，部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)電子商務(wù)的投入不足，缺乏資金、人力、物力等方面的支持，導(dǎo)致電子商務(wù)發(fā)展受限。管理層重視不足直接導(dǎo)致企業(yè)缺乏整體的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，缺乏有效的資源配置和管理機(jī)制，最終影響電子商務(wù)的效益和可持續(xù)發(fā)展。

交易雙方存在誠(chéng)信問題 電子商務(wù)交易雙方缺乏面對(duì)面的接觸，容易造成誠(chéng)信問題。例如，產(chǎn)品質(zhì)量問題、虛假宣傳、惡意欺詐等行為在電子商務(wù)平臺(tái)上時(shí)有發(fā)生，損害了消費(fèi)者的利益，也影響了企業(yè)的信譽(yù)和發(fā)展。一些中小企業(yè)為了追求短期利益，采取欺騙性手段，生產(chǎn)和銷售劣質(zhì)產(chǎn)品，進(jìn)行虛假宣傳，甚至進(jìn)行欺詐活動(dòng)，破壞了電子商務(wù)的交易秩序和誠(chéng)信基礎(chǔ)。同時(shí)，部分消費(fèi)者缺乏消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，在遇到問題時(shí)缺乏有效的維權(quán)手段，導(dǎo)致誠(chéng)信問題難以得到有效解決，影響了電子商務(wù)的健康發(fā)展。

缺乏完善的內(nèi)部信息系統(tǒng) 一些中小企業(yè)缺乏完善的內(nèi)部信息系統(tǒng)，無法實(shí)現(xiàn)信息共享、數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，影響了電子商務(wù)效率和效益。例如，部分企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)滯后，無法及時(shí)處理訂單、庫(kù)存、物流等信息，導(dǎo)致信息傳遞效率低下，無法滿足電子商務(wù)發(fā)展需求。此外，一些企業(yè)缺乏數(shù)據(jù)分析能力，無法有效利用數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)分析、產(chǎn)品開發(fā)、客戶管理等工作，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)決策缺乏數(shù)據(jù)支撐，影響了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。信息系統(tǒng)不完善也導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，無法實(shí)現(xiàn)資源整合和協(xié)同運(yùn)作，降低了企業(yè)整體效率。

缺乏專業(yè)化人才隊(duì)伍 電子商務(wù)需要專業(yè)的人才隊(duì)伍，例如，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣、數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)等。一些中小企業(yè)缺乏專業(yè)化人才，影響了電子商務(wù)發(fā)展水平。部分企業(yè)招聘不到符合要求的電子商務(wù)人才，或缺乏對(duì)人才的有效培訓(xùn)機(jī)制，導(dǎo)致員工缺乏電子商務(wù)專業(yè)技能，難以滿足企業(yè)發(fā)展的需要。此外，一些企業(yè)的人才流失率較高，難以留住專業(yè)人才，進(jìn)一步加劇了人才短缺問題。專業(yè)人才的缺乏限制了企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的拓展和創(chuàng)新，阻礙了企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展步伐。

缺乏完善的風(fēng)險(xiǎn)管控體系 電子商務(wù)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，例如，網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)、信息泄露風(fēng)險(xiǎn)、交易風(fēng)險(xiǎn)、資金安全風(fēng)險(xiǎn)等。一些中小企業(yè)缺乏完善的風(fēng)險(xiǎn)管控體系，難以有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。部分企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)不足，缺乏有效的安全防護(hù)措施，導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)站和數(shù)據(jù)系統(tǒng)遭受攻擊，造成經(jīng)濟(jì)損失。此外，一些企業(yè)缺乏對(duì)信息泄露的防范措施，導(dǎo)致客戶信息被盜取，影響了企業(yè)聲譽(yù)和客戶信任。缺乏完善的風(fēng)險(xiǎn)管控體系也導(dǎo)致企業(yè)在交易過程中容易發(fā)生糾紛，難以有效保障自身權(quán)益，增加了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策建議

提升管理層的重視度和參與度 中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要高度重視電子商務(wù)發(fā)展，轉(zhuǎn)變觀念，將電子商務(wù)視為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，了解電子商務(wù)的最新趨勢(shì)和發(fā)展方向，制定科學(xué)合理的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，明確電子商務(wù)的目標(biāo)、定位、策略和措施。其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要積極參與電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，了解電子商務(wù)平臺(tái)的功能和操作流程，并定期對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并制定改進(jìn)措施。最后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，為電子商務(wù)發(fā)展提供人才保障，并為電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)提供必要的資金、人力、物力等資源支持。只有管理層高度重視電子商務(wù)發(fā)展，才能有效推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

建立完善的誠(chéng)信體系 政府和行業(yè)組織要加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)，建立健全電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系，鼓勵(lì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，打擊欺詐行為，維護(hù)電子商務(wù)交易安全。政府部門要制定相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)秩序，打擊虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量問題、惡意欺詐等違法行為。行業(yè)組織要建立電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，并將信用信息公開，讓消費(fèi)者了解企業(yè)信譽(yù)情況，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇信譽(yù)良好的企業(yè)進(jìn)行交易。同時(shí)，鼓勵(lì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，建立健全企業(yè)內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對(duì)員工的誠(chéng)信教育，提高企業(yè)信譽(yù)度。此外，要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者維權(quán)的宣傳和引導(dǎo)，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，并提供便捷的維權(quán)渠道，幫助消費(fèi)者解決在電子商務(wù)交易中遇到的問題。

強(qiáng)化信息化建設(shè)能力 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息化建設(shè)是中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，也是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。信息化建設(shè)能夠幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息共享、數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，從而提高電子商務(wù)效率和效益。首先，企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展需求，選擇適合自身的信息化系統(tǒng)，并對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行完善和升級(jí)。例如，企業(yè)可以選擇專業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，例如淘寶、京東、拼多多等，并根據(jù)自身需求進(jìn)行定制化開發(fā)，滿足特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景。同時(shí)，企業(yè)也需要定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展。其次，企業(yè)要加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力建設(shè)，利用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析，了解市場(chǎng)需求、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高運(yùn)營(yíng)效率。例如，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)分析了解客戶的購(gòu)買行為、偏好和反饋，從而優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、調(diào)整營(yíng)銷策略，提高產(chǎn)品銷量和客戶滿意度。企業(yè)還可以通過數(shù)據(jù)分析監(jiān)控運(yùn)營(yíng)情況，識(shí)別潛在問題，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升運(yùn)營(yíng)效率。再次，企業(yè)要加強(qiáng)信息安全管理，建立完善的信息安全體系，做好數(shù)據(jù)備份和安全防護(hù)工作，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。例如，企業(yè)要定期更新系統(tǒng)安全補(bǔ)丁，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，使用加密技術(shù)保護(hù)重要數(shù)據(jù)，并制定數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)計(jì)劃。最后，企業(yè)要對(duì)員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，防止人為失誤導(dǎo)致信息泄露。信息化建設(shè)是提升中小企業(yè)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。只有不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)，才能提升企業(yè)信息化水平，實(shí)現(xiàn)信息共享、數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，從而提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、降低成本、提升競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

實(shí)施專業(yè)化人才建設(shè) 企業(yè)要加大對(duì)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)力度，建立專業(yè)化人才隊(duì)伍，為電子商務(wù)發(fā)展提供人才保障。首先，企業(yè)要制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行電子商務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識(shí)和操作技能。其次，企業(yè)要積極招聘電子商務(wù)專業(yè)人才，并建立合理的薪酬制度和激勵(lì)機(jī)制，吸引和留住人才。最后，企業(yè)可以與高校合作，共同培養(yǎng)電子商務(wù)人才，并鼓勵(lì)員工參加相關(guān)專業(yè)認(rèn)證，提升人才素質(zhì)。人才建設(shè)是中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有擁有高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，才能推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展。

構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)管控體系 企業(yè)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，建立健全信息泄露防范機(jī)制，完善交易流程，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制，構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)管控體系，有效應(yīng)對(duì)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。首先，企業(yè)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防范，做好系統(tǒng)漏洞修復(fù)，建立完善的防火墻和入侵檢測(cè)系統(tǒng)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和信息泄露。其次，企業(yè)要建立完善的交易流程，加強(qiáng)對(duì)交易環(huán)節(jié)的管理，提高交易透明度，防止欺詐行為發(fā)生。最后，企業(yè)要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，建立應(yīng)急預(yù)案，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。風(fēng)險(xiǎn)管控是中小企業(yè)電子商務(wù)安全發(fā)展的保障，只有建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管控體系，才能保障企業(yè)電子商務(wù)交易安全，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。文章分析了中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題，并提出了一系列對(duì)策，包括提升管理層重視度、建立完善的誠(chéng)信體系、強(qiáng)化信息化建設(shè)能力、實(shí)施專業(yè)化人才建設(shè)以及構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)管控體系等，只有積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇，不斷提升自身能力，才能在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮中取得成功。未來，中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與政府、行業(yè)組織、高校等機(jī)構(gòu)的合作，共同推動(dòng)電子商務(wù)健康發(fā)展，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

（作者單位：甘肅省農(nóng)村信用社聯(lián)合社）