近年來，國家稅務(wù)總局武漢市江岸區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（辦稅服務(wù)廳）始終將“雙評議”作為提升群眾滿意度的“牛鼻子”和檢驗納稅服務(wù)的“試金石”，用實實在在的“雙評議”成效助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

以“評”促改評議實效可見可感

2023年11月，轄區(qū)某房屋租賃公司通過“雙評議”平臺反映，該公司急需為其新購入的409戶房屋繳納契稅、印花稅，以便辦理房屋產(chǎn)權(quán)證書。但因公司此前辦理了名稱變更，與當初簽訂合同的公司名稱不符，需逐套核對房屋申報信息和復(fù)核涉稅業(yè)務(wù)等。按照一般流程，完成一戶房屋的申報信息核對確認、涉稅業(yè)務(wù)復(fù)核工作約要1個工作日，公司擔心因戶數(shù)過多，影響產(chǎn)權(quán)辦理、房屋租售、居民入住等后續(xù)事項。

得知情況后，該稅務(wù)所立即啟動涉稅訴求分級分類響應(yīng)機制，量身定制工作方案，主動提供延時服務(wù)、開設(shè)綠色專窗，通過協(xié)作發(fā)力，僅用4個工作日就完成了全部409戶共計811筆業(yè)務(wù)的信息核對和申報，有效解決企業(yè)的燃眉之急。

堅持問題導(dǎo)向是做好“雙評議”工作的重要原則。該稅務(wù)所健全“紀檢委員監(jiān)督、首問值班負責、人員AB崗”管理模式，確保評議責任不缺位、不斷檔。針對群眾在“雙評議”平臺反饋的問題建議，定期召開專題評議會、擬定整改措施，確保問題整改到位。

以“數(shù)”賦能智慧辦稅省時省心

“‘智稅助手’解決了一直以來困擾我們的大批量開票問題，真是太方便了！”武漢雙聯(lián)創(chuàng)和置業(yè)有限公司出納許女士高興地說道。據(jù)許女士介紹，他們代理漢口城市廣場400余租戶的發(fā)票代開業(yè)務(wù)，在辦稅大廳窗口辦理該業(yè)務(wù)需要耗時一整天?！艾F(xiàn)在有了‘智稅助手’，我一個人半天就干完了。”

據(jù)了解，在“雙評議”平臺納稅人關(guān)于優(yōu)化發(fā)票代開、企業(yè)設(shè)立登記、稅務(wù)注銷預(yù)審等事項的呼聲較高。對此，江岸區(qū)稅務(wù)局在全市率先推出“智稅助手”民生服務(wù)項目，優(yōu)化了傳統(tǒng)發(fā)票開具中發(fā)票預(yù)審和開票填寫的流程，將步驟由4步縮減至2步，辦理時長也從8分鐘壓縮到5分鐘內(nèi)，實現(xiàn)納稅人自助全流程辦理。

以“制”促效多元調(diào)解定紛止爭

該稅務(wù)所將“雙評議”工作與新時代“楓橋式”稅務(wù)創(chuàng)建工作深度融合，堅持“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”，將涉稅矛盾最大限度化解在萌芽狀態(tài)。依托辦稅服務(wù)廳、“雙評議”平臺等“線上+線下”渠道，全方位收集納稅人繳費人訴求，并建立稅費爭議分級分類管理機制，定期對高頻涉稅訴求進行分析改進，確保接訴即辦。同時，探索運用“預(yù)判預(yù)防走在服務(wù)前、服務(wù)摸排走在調(diào)解前、調(diào)解說理走在激化前”三前工作法，制定《辦稅服務(wù)廳應(yīng)對涉稅爭議應(yīng)急處置方案》《辦稅服務(wù)廳爭議調(diào)解十條措施》等制度，及時解決納稅人訴求，持續(xù)提升辦稅服務(wù)質(zhì)效。

“我們將充分用好‘雙評議’這一轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能的利器，持之以恒推進作風(fēng)建設(shè)，為納稅人繳費人辦實事、解難題，打造更優(yōu)稅收營商環(huán)境，助力高質(zhì)量發(fā)展?！痹摱悇?wù)所相關(guān)負責人表示。

作者單位：國家稅務(wù)總局武漢市江岸區(qū)稅務(wù)局