摘要：民辦高職院校教學(xué)秘書是教學(xué)基層管理人員，職業(yè)幸福感的高低將影響教學(xué)秘書的工作質(zhì)量，提高民辦高職院校教學(xué)秘書的職業(yè)幸福感，將提高教學(xué)秘書的工作服務(wù)效率及質(zhì)量，從而促進(jìn)提高民辦高職院校的教學(xué)管理效率。

關(guān)鍵詞：職業(yè)幸福感；教學(xué)秘書；民辦高職院校

引言

教學(xué)秘書是高等學(xué)校二級(jí)學(xué)院的基層教學(xué)管理人員，是二級(jí)學(xué)院教學(xué)單位在管理教學(xué)、教務(wù)等工作中的重要崗位之一，是聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)部門、教師、學(xué)生的重要紐帶。在民辦高職院校的二級(jí)學(xué)院，同樣設(shè)有教學(xué)秘書這一崗位，教學(xué)秘書協(xié)助學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行二級(jí)學(xué)院的教學(xué)管理、教務(wù)管理工作，服務(wù)教學(xué)、教師和學(xué)生，保證日常教學(xué)的運(yùn)行，維持正常的教學(xué)秩序，負(fù)責(zé)聯(lián)系教務(wù)部門，落實(shí)二級(jí)學(xué)院的課程、編制課表，在民辦高職院校的二級(jí)學(xué)院中承擔(dān)著不可或缺的角色。

近年來，對(duì)教學(xué)秘書的研究大多聚焦在教學(xué)秘書的創(chuàng)新能力提升、教學(xué)管理能力提升等方面，較少關(guān)注到教學(xué)秘書的職業(yè)幸福感。職業(yè)幸福感是個(gè)體對(duì)其職業(yè)生涯過程的情感評(píng)價(jià)，在從事某一職業(yè)時(shí)獲得的持續(xù)快樂體驗(yàn)。因此，本文從民辦高職院校的教學(xué)秘書的工作現(xiàn)狀入手，分析民辦高職院校教學(xué)秘書的職業(yè)幸福感現(xiàn)狀，探索研究民辦高職院校教學(xué)秘書提升職業(yè)幸福感的途徑。

一、民辦高職院校教學(xué)秘書的工作現(xiàn)狀

（一）工作內(nèi)容冗雜，工作壓力大

教學(xué)秘書作為基層教學(xué)管理人員，需要做好崗位服務(wù)的工作，工作內(nèi)容包括教學(xué)管理、教務(wù)管理、科研教研等。民辦高職院校教學(xué)秘書立足“服務(wù)教學(xué)、服務(wù)教師、服務(wù)學(xué)生”，內(nèi)容冗雜，工作壓力也大。

教學(xué)秘書對(duì)接教學(xué)管理部門以及評(píng)估中心等重要部門，是二級(jí)學(xué)院與上級(jí)管理部門的中間橋梁，需要及時(shí)溝通與落實(shí)工作。教學(xué)管理、教務(wù)管理等工作都需要教學(xué)秘書有計(jì)劃、有組織、有目的地進(jìn)行，使復(fù)雜的工作科學(xué)化、簡(jiǎn)潔化。

教學(xué)秘書需要協(xié)助二級(jí)學(xué)院正常開展教學(xué)工作，為日常教學(xué)的運(yùn)行保駕護(hù)航；需要協(xié)助二級(jí)學(xué)院各專業(yè)落實(shí)教學(xué)任務(wù)、課程表編制，協(xié)助二級(jí)學(xué)院迎接期初、期中、期末教學(xué)檢查，期末需要做好考務(wù)工作，安排各科考試。教學(xué)秘書還起監(jiān)督管理作用，避免二級(jí)學(xué)院出現(xiàn)教學(xué)事故。教學(xué)秘書需要對(duì)接教師，是學(xué)院與教師之間的紐帶，一方面要把上級(jí)管理部門及學(xué)院的工作通知到教師；另一方面要將教師對(duì)教學(xué)的反饋匯報(bào)給學(xué)院，及時(shí)與教師溝通。尤其是當(dāng)教師臨時(shí)請(qǐng)假時(shí)，更是需要教學(xué)秘書協(xié)助教師辦好調(diào)停課手續(xù)并通知學(xué)生。教學(xué)秘書還需要對(duì)接學(xué)生，學(xué)生的學(xué)籍異動(dòng)、考證、比賽等工作，也需要教學(xué)秘書跟進(jìn)，協(xié)助二級(jí)學(xué)院定期開展學(xué)生座談會(huì)，將學(xué)生對(duì)教學(xué)、管理等的反饋信息匯報(bào)給學(xué)院。有些民辦高職院校為了節(jié)約成本，教學(xué)秘書需要承擔(dān)行政工作，負(fù)責(zé)二級(jí)學(xué)院的信息聯(lián)絡(luò)、固定資產(chǎn)管理、網(wǎng)頁管理等，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。

各方面工作并非獨(dú)立開展，更多時(shí)候是任務(wù)截止日期相近或者重合，需要教學(xué)秘書同一時(shí)間處理多件事情。在教學(xué)管理、教務(wù)管理時(shí)，需要同步聯(lián)系教師、學(xué)生，處理教師、學(xué)生的突發(fā)狀況，有時(shí)候還需要同步聯(lián)系教學(xué)管理部門的各科室。教學(xué)秘書工作需要細(xì)致、耐心、時(shí)刻關(guān)注各方面的信息，接收到通知后要及時(shí)處理，尤其是期末時(shí)，考務(wù)、課表編制、教學(xué)檢查等工作扎堆開展，任務(wù)重壓力大，長(zhǎng)此以往，教學(xué)秘書處于緊張、焦慮的工作狀態(tài)中。

（二）職位得不到應(yīng)有的重視

（1）高職院校對(duì)輔助性服務(wù)崗位的重視度不高，針對(duì)教學(xué)秘書的專業(yè)性提升的培訓(xùn)較少，教學(xué)秘書的能力得不到提高，這不利于工作的順利開展。且學(xué)校對(duì)崗位的重視程度會(huì)影響其他崗位人員對(duì)此崗位的看法，導(dǎo)致部分專任教師也輕視教學(xué)秘書崗位；（2）部分教師認(rèn)為教學(xué)秘書是一個(gè)“打雜”的崗位，教師的關(guān)注點(diǎn)都在教學(xué)科研上，對(duì)于通知信息處理不及時(shí)，需要教學(xué)秘書反復(fù)聯(lián)系，或者是對(duì)教學(xué)材料的要求不上心，應(yīng)付了事。這使教學(xué)秘書的工作難以推進(jìn)。更有甚者認(rèn)為自己是教師，是教學(xué)秘書的上級(jí)，將個(gè)人的工作交給教學(xué)秘書替他完成；（3）教學(xué)秘書的社會(huì)地位不高。雖然是在高校工作，但是在他人看來，教學(xué)秘書與大學(xué)教師、輔導(dǎo)員存在差異，教學(xué)秘書是教學(xué)輔助性工作崗位，是民辦高校里的基層工作人員，認(rèn)為是誰都可以替代的工作，因此得不到應(yīng)有的重視。

（三）發(fā)展空間小，晉升受阻

在民辦高職院校，教學(xué)秘書普遍職稱不高，在職稱評(píng)審中，教學(xué)秘書需要與專任教師采用同樣的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審，和專任教師一樣有教學(xué)、科研的要求，這對(duì)于教學(xué)秘書而言，無疑是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)的任務(wù)。教學(xué)秘書每天都在處理冗雜的工作事務(wù)，完成教學(xué)任務(wù)、完成科研任務(wù)后才能參與職稱評(píng)審，這使教學(xué)秘書無多余精力參與教學(xué)工作、完成科研任務(wù)，也因此無法在職稱上得到晉升[1]。

除了職稱普遍不高外，教學(xué)秘書學(xué)歷也普遍偏低，專業(yè)能力也局限。部分教學(xué)秘書在處理大量的數(shù)據(jù)、工作任務(wù)時(shí)，不懂得使用信息化技術(shù)，只能采用較為傳統(tǒng)的工作方式，這使工作效率下降且耗時(shí)長(zhǎng)。部分教學(xué)秘書創(chuàng)新能力也有待提升，缺乏總結(jié)反思。因此，民辦高職院校的教學(xué)秘書困于職稱、學(xué)歷及自身能力，發(fā)展空間小，難以晉升。

二、民辦高職院校教學(xué)秘書的幸福感體驗(yàn)不足分析

職業(yè)幸福感的高低，與個(gè)體在從事某一職業(yè)時(shí)需要是否得到滿足、潛能是否得到發(fā)揮、能力是否得到提升有關(guān)，若個(gè)體的需要能獲得滿足、能激發(fā)潛能、能力有所提升，其職業(yè)幸福感則高，否則，職業(yè)幸福感體驗(yàn)就不足。民辦高職院校教學(xué)秘書的職業(yè)幸福感體驗(yàn)不足，本文從個(gè)人價(jià)值、自我效能感、職業(yè)認(rèn)同感、職業(yè)倦怠4個(gè)方面進(jìn)行分析：

（一）缺乏個(gè)人價(jià)值體驗(yàn)

馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，個(gè)體有自我實(shí)現(xiàn)的需要。自我實(shí)現(xiàn)的需要是指?jìng)€(gè)體對(duì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、發(fā)揮潛能的需要，是最高層次的需要。

教學(xué)秘書崗位定位為服務(wù)崗位，服務(wù)教學(xué)、服務(wù)教師、服務(wù)學(xué)生，輔助性的工作使教學(xué)秘書想要在工作上做出高水平成果的難度很大[2]，或者是做出來的成績(jī)未能像專任教師那樣發(fā)表核心期刊論文、科研項(xiàng)目、比賽的成果認(rèn)可度高。教學(xué)秘書的工作內(nèi)容較為繁瑣零散，規(guī)律性不大，且并非“單打獨(dú)斗”就能完成，需要與上級(jí)部門、領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生溝通，需要多方配合才能夠順利開展工作。而在實(shí)際工作中，內(nèi)容冗雜壓力大，教學(xué)秘書每天疲于走流程、溝通、填表等，無法在工作中發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

（二）自我效能感低

自我效能感是個(gè)體對(duì)自身能否利用所擁有的技能去完成某項(xiàng)工作行為的自信程度，也就是對(duì)自身是否能完成某一任務(wù)的判斷。

教學(xué)秘書工作是服務(wù)性工作，也是管理性工作，具有高度的專業(yè)性，需要時(shí)間打磨、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才能更好地提升業(yè)務(wù)工作能力、服務(wù)教學(xué)、提升高?？傮w的教學(xué)管理水平。而民辦高職院校的教學(xué)秘書團(tuán)隊(duì)，學(xué)歷普遍為本科，職稱在中級(jí)以下，業(yè)務(wù)水平也參差不齊，在繁重的教學(xué)秘書工作中更是無法離開工作崗位，且學(xué)校較少開展專門針對(duì)教學(xué)秘書業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，因而錯(cuò)失了培訓(xùn)進(jìn)修的機(jī)會(huì)，業(yè)務(wù)能力無法提高。在有限的業(yè)務(wù)能力水平下，教學(xué)秘書無法應(yīng)對(duì)大量的工作同步進(jìn)行，自我效能感低。久而久之，在繁重的工作中，教學(xué)秘書受挫、焦慮，嚴(yán)重影響到身心健康。

（三）職業(yè)認(rèn)同感低

職業(yè)認(rèn)同感是心理學(xué)范疇的概念[3]，是指?jìng)€(gè)體長(zhǎng)期從事某一職業(yè)過程中，對(duì)該職業(yè)的看法，與社會(huì)對(duì)該職業(yè)的評(píng)價(jià)及期望的一致。職業(yè)認(rèn)同感的高低影響員工的職業(yè)忠誠度、向上力和事業(yè)心。

教學(xué)秘書獲得的職業(yè)重視程度低，所做工作得不到重視，薪酬待遇也不高，獲得的培訓(xùn)也較少，“身兼多職”是常態(tài)，分工不明確，部分教學(xué)秘書也從事著行政秘書、資產(chǎn)管理員等工作，這使他人對(duì)教學(xué)秘書崗位的認(rèn)同感低，教學(xué)秘書本身對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感也低。低體驗(yàn)的職業(yè)認(rèn)同感，讓部分教學(xué)秘書安于現(xiàn)狀，不思上進(jìn)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘；也讓部分秘書要么想方設(shè)法轉(zhuǎn)崗從事其他行政崗位，要么離職離開教學(xué)秘書崗位；只有小部分教學(xué)秘書通過晉升學(xué)歷、職稱的途徑后，轉(zhuǎn)崗到專任教師崗位。

（四）職業(yè)倦怠

教學(xué)工作具有周期性的特點(diǎn)，開學(xué)初，教學(xué)秘書落實(shí)教學(xué)任務(wù)、編排課表，進(jìn)行期初教學(xué)檢查及完善教學(xué)資料，接著是期初補(bǔ)考的工作；期中，開展期中教學(xué)檢查，檢查后又開始準(zhǔn)備下一學(xué)期的開課課程落實(shí)、教學(xué)任務(wù)落實(shí)、教材征訂等工作；到了期末，要進(jìn)行期末考試的考務(wù)工作、期末教學(xué)檢查的工作等，每個(gè)學(xué)期的教學(xué)管理、教務(wù)、考務(wù)工作都如此進(jìn)行循環(huán)。教學(xué)秘書工作還具有臨時(shí)性的特點(diǎn)，除了常規(guī)的周期性工作外，教學(xué)秘書還要完成臨時(shí)性的比賽通知傳達(dá)、年檢工作的任務(wù)、創(chuàng)新強(qiáng)校工程的任務(wù)、科研項(xiàng)目通知傳達(dá)、上級(jí)部門及學(xué)院臨時(shí)安排的工作等。

周期性及臨時(shí)性的工作，使部分教學(xué)秘書對(duì)工作提不起興趣，對(duì)重復(fù)性工作產(chǎn)生厭倦情緒，因此，產(chǎn)生了職業(yè)倦怠，從而導(dǎo)致工作績(jī)效降低，身體疲憊。

三、提升民辦高職院校教學(xué)秘書的職業(yè)幸福感的途徑分析

（一）內(nèi)部途徑

1.合理安排工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值

（1）教學(xué)秘書工作具有周期性特點(diǎn)，即教學(xué)秘書工作可以有計(jì)劃、有序地開展。如前面提到的期初、期中、期末的教學(xué)管理、教務(wù)、考務(wù)等工作，教學(xué)秘書是可以在上級(jí)部門發(fā)通知前就做好計(jì)劃，提前做好準(zhǔn)備，而不是等到通知下達(dá)后才緊急開展。提前做好工作的前期準(zhǔn)備，可以使工作有足夠的完成時(shí)間，也使工作更有條理性；（2）教學(xué)秘書要懂得時(shí)間管理技術(shù)，把將要完成的工作按緊急程度、重要程度進(jìn)行劃分，先完成緊急的重要的任務(wù)，再為不緊急但重要的工作未雨綢繆。目的是逐步提高工作效率，使繁重的教學(xué)秘書工作也能找到條理性，且能在冗雜的事務(wù)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這些工作經(jīng)驗(yàn)可以讓教學(xué)秘書在遇到同樣的工作時(shí)，可以快速地找到解決辦法，提高解決問題的能力，發(fā)揮教學(xué)秘書的潛能，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。

2.提高職位認(rèn)同感，緩解職業(yè)倦怠情緒

在高校中，每一個(gè)崗位均有它的重要性，而教學(xué)秘書工作的順利開展更是促進(jìn)了高職院校的發(fā)展，提高教學(xué)管理的質(zhì)量。只有教學(xué)秘書自身認(rèn)識(shí)到教學(xué)秘書崗位的重要性，自己重視自己的工作，才會(huì)熱愛自己從事的工作。雖然教學(xué)秘書的工作很難以專任教師的標(biāo)準(zhǔn)判斷業(yè)績(jī)成果，但教學(xué)秘書工作并非沒有成果。在教學(xué)秘書專業(yè)服務(wù)下，二級(jí)學(xué)院教學(xué)秩序正常、無教學(xué)事故發(fā)生、師生對(duì)教學(xué)秘書的評(píng)價(jià)高、認(rèn)可教學(xué)秘書的管理能力，這些都是教學(xué)秘書的工作業(yè)績(jī)成果。只有提高了職位認(rèn)同感，教學(xué)秘書才更有熱情投入到工作中，從而緩解職業(yè)倦怠情緒。

3.提高業(yè)務(wù)能力，提升自我效能感

教學(xué)秘書工作具有極高的專業(yè)性，需要具備問題解決能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、管理能力、創(chuàng)新能力等，還需要具有服務(wù)精神，將“服務(wù)教學(xué)、服務(wù)教師、服務(wù)學(xué)生”融入每一個(gè)工作中。俗話說“磨刀不誤砍柴工”，教學(xué)秘書要主動(dòng)提高業(yè)務(wù)能力水平，在合理安排工作后，利用空余時(shí)間，采用線上線下相結(jié)合的方式，提升業(yè)務(wù)能力，從而提升自我效能感。

（二）外部途徑

1.明確崗位職責(zé)，打破職位刻板印象

民辦高職院校對(duì)教學(xué)秘書的崗位分工不明確，要想提高教學(xué)秘書的職業(yè)幸福感，首先明確教學(xué)秘書的崗位職責(zé)[4]，編寫崗位說明書，適當(dāng)增加人員。分工明確，減少了本不屬于教學(xué)秘書的工作量，也能讓教學(xué)秘書抽出時(shí)間來進(jìn)行自我提升；其次，為提高教學(xué)秘書的職位重視程度，只有在學(xué)校層面重視了教學(xué)秘書崗位工作，學(xué)校的其他崗位、其他人員才會(huì)跟著重視教學(xué)秘書。學(xué)校要認(rèn)識(shí)到教學(xué)秘書工作對(duì)學(xué)校教學(xué)管理的重要性，教學(xué)秘書是一個(gè)具備高度專業(yè)性的服務(wù)崗位，并非所有人都能夠勝任，要打破原來對(duì)教學(xué)秘書的刻板印象，優(yōu)化教學(xué)秘書形象。

2.增加培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會(huì)，打通晉升渠道

民辦高職院校制定教學(xué)秘書崗位提升計(jì)劃，為教學(xué)秘書晉升渠道繪制藍(lán)圖，不管是崗位晉升，還是學(xué)歷、職稱晉升，都應(yīng)納入教學(xué)秘書的晉升藍(lán)圖中。學(xué)校鼓勵(lì)教學(xué)秘書提升學(xué)歷、職稱，為教學(xué)秘書提供培訓(xùn)進(jìn)修的機(jī)會(huì)，開展專題培訓(xùn)，針對(duì)性地提高教學(xué)秘書的業(yè)務(wù)能力。尤其是對(duì)新入職的教學(xué)秘書，更應(yīng)進(jìn)行針對(duì)性地培訓(xùn)，來幫助“新手”適應(yīng)教學(xué)秘書的工作，提高“新手”的工作效率以及自我效能感。

對(duì)于教學(xué)秘書的職稱評(píng)審制度，應(yīng)像思政教師、輔導(dǎo)員的職稱評(píng)審一樣，單列教學(xué)秘書的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，在評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的條件上要有所傾向，而不是教學(xué)秘書與專任教師同一個(gè)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。

3.完善激勵(lì)制度，打造良好職業(yè)環(huán)境

完整的考核體系對(duì)教學(xué)秘書而言同樣重要。學(xué)校應(yīng)為教學(xué)秘書制定一套專門的客觀的、可量化、易操作的考核體系，優(yōu)秀的業(yè)績(jī)績(jī)效應(yīng)該有助于教學(xué)秘書的薪酬待遇的提升，從而提高教學(xué)秘書的工作積極性。量化教學(xué)秘書的工作內(nèi)容，既要重視結(jié)果，也要重視過程，起到引導(dǎo)教學(xué)秘書自我管理、自我提升、自我調(diào)節(jié)、自我激勵(lì)的作用。

同時(shí)，完整的考核體系，量化的考核內(nèi)容，自然讓其他崗位人員認(rèn)識(shí)到教學(xué)秘書的崗位職責(zé)，理解教學(xué)秘書的工作重要性，從而提高其他人對(duì)教學(xué)秘書的職位認(rèn)可度，提高對(duì)教學(xué)秘書工作的重視程度。

結(jié)語

幸福感是個(gè)體的快樂體驗(yàn)，可以通過改變個(gè)體自身的思維模式及其創(chuàng)造外部條件來提高對(duì)幸福的體驗(yàn)。民辦高職院校的教學(xué)秘書是教學(xué)基層管理人員，職業(yè)幸福感的高低將影響教學(xué)秘書的工作質(zhì)量及效率。提高民辦高職院校教學(xué)秘書的職業(yè)幸福感，將提高教學(xué)秘書的工作服務(wù)效率及質(zhì)量，從而促進(jìn)提高民辦高職院校的教學(xué)管理質(zhì)量。

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（作者單位：廣州華南商貿(mào)職業(yè)學(xué)院）

（責(zé)任編輯：豆瑞超）