近日，在酒店電視操作復(fù)雜治理方面，云南省昆明市完成了全量運(yùn)營(yíng)商服務(wù)酒店電視的治理任務(wù)。通過(guò)酒店電視操作復(fù)雜治理，電視終端開(kāi)機(jī)時(shí)長(zhǎng)得到規(guī)范，除老舊機(jī)頂盒外，有線(xiàn)電視和IPTV機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)時(shí)長(zhǎng)（含開(kāi)機(jī)畫(huà)面）均減少到不超過(guò)35秒；極大簡(jiǎn)化了操作步驟，從最多11步簡(jiǎn)化到開(kāi)機(jī)看直播。這大幅改善了用戶(hù)開(kāi)機(jī)看電視的體驗(yàn)，有效解決了用戶(hù)“看電視難、看電視煩”的問(wèn)題。

很多人旅行住酒店，都會(huì)感到酒店的電視使用起來(lái)非常不方便，要么是開(kāi)機(jī)操作復(fù)雜找不到頻道，要么是電視頻道少、畫(huà)面不清晰，用戶(hù)看電視體驗(yàn)較差。據(jù)統(tǒng)計(jì)，某些酒店電視最多需要操作11步才能看到電視直播頻道，“中看不中用”。

旅客住酒店普遍不需要看電視嗎？非也，電視是酒店的硬件標(biāo)配，既是消費(fèi)者的休閑娛樂(lè)工具，也是其獲取各類(lèi)信息的重要渠道。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管手機(jī)、平板電腦等便攜式設(shè)備的娛樂(lè)功能比電視更豐富多元，但仍有不少旅客認(rèn)為“一邊吃著外賣(mài)、喝著奶茶，一邊看電視，感覺(jué)很放松”“一個(gè)人住酒店看電視不會(huì)感覺(jué)孤獨(dú)”“住酒店開(kāi)著電視更有安全感”……可見(jiàn)，看電視仍是旅客住酒店“洗好澡”和“睡好覺(jué)”之外的剛需。

而且，看不看電視是旅客的自主權(quán)利和自由選擇，配備電視并保障開(kāi)機(jī)就能看電視節(jié)目，卻是酒店的經(jīng)營(yíng)義務(wù)，是其提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要組成部分。開(kāi)機(jī)就能看電視節(jié)目，帶給旅客的自然是舒適松弛的體驗(yàn)感，能體現(xiàn)酒店服務(wù)的溫度。故而，住酒店看電視的問(wèn)題看似小事，實(shí)際上是能否回歸服務(wù)初心、會(huì)否影響酒店體驗(yàn)的大事，同酒店的客房衛(wèi)生、睡眠環(huán)境等一樣重要。

那么，酒店電視為何會(huì)“中看不中用”？據(jù)報(bào)道，很多酒店為達(dá)到宣傳本酒店的娛樂(lè)設(shè)施和收費(fèi)項(xiàng)目，以及推薦本地旅游資源等目的，會(huì)將選用的智能電視二次升級(jí)，嵌入宣傳自己和本地的廣告頁(yè)面。播完廣告后，才進(jìn)入智能電視的操作頁(yè)面，耗時(shí)長(zhǎng)不說(shuō)，滿(mǎn)屏幕的分類(lèi)和設(shè)計(jì)也非常復(fù)雜，不僅對(duì)年長(zhǎng)者不友好，即便是年輕人也會(huì)被整得稀里糊涂。故而，住酒店難看電視，有兩方面的原因。一是商業(yè)利益使然，二是酒店服務(wù)意識(shí)欠缺的表現(xiàn)。一些酒店配置的仍是模擬電視系統(tǒng)，或讓電視基本處于“吃灰”狀態(tài)，甚至讓酒店客房“去電視化”，這些都說(shuō)明了他們的服務(wù)意識(shí)有多差。

今年4月，國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合文化和旅游部、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開(kāi)全國(guó)酒店電視操作復(fù)雜專(zhuān)項(xiàng)治理動(dòng)員部署電視電話(huà)會(huì)，明確將開(kāi)機(jī)看電視直播頻道作為酒店電視治理的首要目標(biāo)，使人們?cè)诓盥米∷迺r(shí)能享受到與家庭同樣的便捷電視服務(wù)。專(zhuān)項(xiàng)治理提出，到9月底前，原則上完成全國(guó)酒店治理工作，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)應(yīng)改盡改。筆者期待各地加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，積極治理酒店電視亂象，共同完成治理工作目標(biāo)任務(wù)。

電視服務(wù)是酒店服務(wù)的重要一環(huán)，筆者期盼所有酒店經(jīng)營(yíng)者充分履行企業(yè)主體責(zé)任，站在消費(fèi)者立場(chǎng)，升級(jí)電視設(shè)備，優(yōu)化信號(hào)傳輸，簡(jiǎn)化酒店電視操作流程，最大程度地方便旅客看電視節(jié)目。只有進(jìn)一步提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度，才能不斷提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，同時(shí)助力各地文旅產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展。