【摘 要】本文主要分析和考察晉祠景區(qū)的現(xiàn)狀，對(duì)照國(guó)家5A級(jí)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)差距，為晉祠景區(qū)尋求提升空間，有針對(duì)性地提出對(duì)晉祠景區(qū)的解決辦法和自己的一些認(rèn)識(shí)和建議。

【關(guān)鍵詞】晉祠；5A景區(qū)；問(wèn)題；解決辦法

【中圖分類(lèi)號(hào)】F592.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1007—4198（2024）20—083—03

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平及精神需求不斷提升，高質(zhì)量的旅游成為滿足人們精神需求的重要方式，國(guó)家5A級(jí)景區(qū)以其優(yōu)質(zhì)服務(wù)、絕美的風(fēng)景、內(nèi)涵豐富的人文歷史景觀，成為人們旅游的首選之地。晉祠天龍山為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化的旅游管理與宣傳，正在創(chuàng)建并申報(bào)國(guó)家5A級(jí)景區(qū)。本文針對(duì)晉祠創(chuàng)建過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，試圖提出一些解決辦法使晉祠實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

一、晉祠概況

晉祠是奉祀西周初晉國(guó)始封諸侯唐叔虞的祠堂，它的歷史悠久，文化遺產(chǎn)價(jià)值獨(dú)特，自然山水與歷史人文融為一體，以杰出的園林、古建、碑刻和雕塑藝術(shù)享譽(yù)中外。晉祠博物館占地面積178畝，懸甕山景區(qū)面積1518畝。祠內(nèi)現(xiàn)存有宋元明清至民國(guó)時(shí)期的殿堂樓閣、亭臺(tái)橋榭等各式建筑100余座，宋元以來(lái)的雕塑194尊，鑄造藝術(shù)品30余尊，碑碣石刻440余通，詩(shī)文匾聯(lián)219幅，古樹(shù)名木122株，其中千年以上古樹(shù)29株，是我國(guó)現(xiàn)存規(guī)模最大，跨越時(shí)代最久，內(nèi)涵豐富，種類(lèi)繁多的綜合性博物館。國(guó)務(wù)院于1961年3月公布為首批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，2001年1月國(guó)家旅游局評(píng)定為首批4A級(jí)旅游景區(qū)。

二、晉祠創(chuàng)建國(guó)家5A工作中面臨的問(wèn)題

（一）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后

旅游業(yè)的迅速發(fā)展與落后的基礎(chǔ)設(shè)施之間的矛盾成為亟待解決的問(wèn)題，館區(qū)內(nèi)一些基礎(chǔ)設(shè)施陳舊、老化，旅游設(shè)施有待優(yōu)化。比較突出的問(wèn)題表現(xiàn)在：節(jié)假日期間館區(qū)游客爆棚、人流量驟然加大，洗手間數(shù)量有限、空間不足，難以滿足游客使用需求，游客在使用時(shí)體驗(yàn)不佳，公共衛(wèi)生間的建設(shè)與改造面臨較大壓力。

（二）保護(hù)與發(fā)展的關(guān)系需要很好地把握

晉祠作為4A級(jí)景區(qū)，祠內(nèi)現(xiàn)存有宋元明清至民國(guó)時(shí)期的殿堂樓閣、亭臺(tái)橋榭等各式建筑100余座，如何處理好文物保護(hù)與旅游發(fā)展的關(guān)系是社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。如館區(qū)公共服務(wù)有待更新、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌老化，隨著社會(huì)的進(jìn)步和科技的不斷發(fā)展，現(xiàn)代化設(shè)備的文物保護(hù)能力大大強(qiáng)于傳統(tǒng)設(shè)備，晉祠安防系統(tǒng)和消防管網(wǎng)及電信電纜等設(shè)備有待繼續(xù)升級(jí)改造。

（三）景區(qū)與周邊村莊相連，管理難度較大

晉祠一直是人們心目中的旅游勝地，尤其是節(jié)假日人滿為患，來(lái)晉祠旅游的大部分都希望得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)和盛情接待。但是由于特殊的地理位置，一是新進(jìn)員工和季節(jié)性用工大多從周邊村莊和小城鎮(zhèn)臨時(shí)聘用，沒(méi)有接受到足夠的崗位培訓(xùn)，從而導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度不佳；二是游客希望請(qǐng)一位專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游，但是晉祠博物館編制數(shù)量有限，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客需求，所以晉祠周邊村民自發(fā)組織了龐大的導(dǎo)游講解、照相隊(duì)伍，他們素質(zhì)高低參差、良莠不齊，且大多都沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，普通話帶有鄉(xiāng)村口音，言語(yǔ)粗俗，對(duì)游客圍追堵截、周邊村民講解、照相亂收費(fèi)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。三是景區(qū)入口主干道充斥各種周邊農(nóng)民的攤點(diǎn)，販?zhǔn)鄹鞣N農(nóng)副產(chǎn)品，但產(chǎn)品無(wú)合格證明、無(wú)產(chǎn)品名稱(chēng)、無(wú)生產(chǎn)日期，多屬于三無(wú)產(chǎn)品，存在嚴(yán)重的食品安全隱患。同時(shí)，攤點(diǎn)存在臟亂、妨礙游客游覽、破壞主要景觀等問(wèn)題。旅游服務(wù)質(zhì)量欠佳，不講文明、言語(yǔ)粗暴等這些問(wèn)題的存在和滋長(zhǎng)，影響了晉祠的文明窗口形象和晉祠品牌價(jià)值。

（四）地面硬化對(duì)植物的影響

古樹(shù)名木是晉祠悠久歷史和文化的象征，被稱(chēng)為綠色文物，有生命的活化石，是自然界與前人留下的無(wú)價(jià)珍寶，旅游生態(tài)系統(tǒng)的重要組成部分，也是生物多樣性保護(hù)的重要對(duì)象。晉祠現(xiàn)有古樹(shù)名木122株，其中千年古樹(shù)29株，有周柏、長(zhǎng)齡柏、螺旋柏、隋槐、唐槐、銀杏等，晉祠以柳樹(shù)、柏樹(shù)為主，遍布晉祠各個(gè)角落。由于游客踩踏導(dǎo)致土壤物理性狀發(fā)生變化，不利于降水的入滲和植物毛細(xì)根的呼吸和生長(zhǎng)，長(zhǎng)此以往植物的生長(zhǎng)和生存必然受到嚴(yán)重影響，同時(shí)也影響土壤微生物呼吸和代謝、分解、礦化過(guò)程的進(jìn)行，不利于土壤生態(tài)系統(tǒng)物質(zhì)循環(huán)和能力流動(dòng)。

三、晉祠創(chuàng)建國(guó)家5A工作中的解決方法

（1）晉祠創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)（點(diǎn)）是山西旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，是與一級(jí)博物館相適應(yīng)的需要，也是貫徹《山西省旅游標(biāo)準(zhǔn)體系》的需要。在做好晉祠的維護(hù)和保養(yǎng)工作，保證館區(qū)內(nèi)設(shè)施的完好性和舒適度及環(huán)境的優(yōu)美和整潔的同時(shí)，創(chuàng)造良好的游客服務(wù)環(huán)境。在5A創(chuàng)建和環(huán)境提升整治過(guò)程中，晉祠做了大量的工作。館區(qū)5個(gè)公共洗手間內(nèi)增加殘疾人設(shè)施，第三衛(wèi)生間配備寶寶護(hù)理臺(tái)、安全扶手；盥洗池一律配置熱水器、紙巾、洗手液等裝置。設(shè)置背景音樂(lè)，擺放綠色盆栽，同時(shí)所有洗手間都將建成節(jié)水型健康洗手間，注重生態(tài)環(huán)保。改造后，游客在使用洗手間同時(shí)不僅能欣賞到美妙的輕音樂(lè)、還可以從專(zhuān)門(mén)設(shè)置的視頻上觀看晉祠宣傳片和文物信息。

（2）完善晉祠公共服務(wù)設(shè)施并進(jìn)行全面建設(shè)，對(duì)館區(qū)安防系統(tǒng)和消防管網(wǎng)進(jìn)行了升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)了電纜、電訊光纜入地，雨污分流，極大地改善了旅游環(huán)境。完善了（寄存、投訴、咨詢(xún)）郵政、電信、有線電話等服務(wù)；全面實(shí)行無(wú)障礙化服務(wù)，對(duì)景區(qū)無(wú)障礙通道進(jìn)行全面改造。

按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，對(duì)照國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合創(chuàng)建國(guó)5A級(jí)旅游景區(qū)，對(duì)館區(qū)原有300余處各類(lèi)標(biāo)識(shí)、標(biāo)志、標(biāo)牌全面進(jìn)行更新和維護(hù)，更換晉祠區(qū)域?qū)в[圖10處、道路引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌10余處，景區(qū)宣傳欄（大）34處、安全警示等公共信息符號(hào)45余處，做到雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。維護(hù)50多處游客休息點(diǎn)，開(kāi)通了景區(qū)語(yǔ)音導(dǎo)游自助服務(wù)系統(tǒng)，積極營(yíng)造獨(dú)特、和諧、舒適的游覽氛圍。

（3）在5A創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)中，尤其強(qiáng)調(diào)突出“特點(diǎn)”和“體現(xiàn)文化性”，能夠充分體現(xiàn)晉祠地方特色和當(dāng)?shù)匚幕瘹庀?，充分挖掘晉祠文化資源，晉祠創(chuàng)建5A工作過(guò)程中很好地把握了這一點(diǎn)，在每個(gè)細(xì)節(jié)盡量體現(xiàn)各自特色，體現(xiàn)文化，并不斷推陳出新，使景區(qū)經(jīng)營(yíng)保持旺盛的生命力，成為最受歡迎的旅游目的地。

提高工作人員服務(wù)質(zhì)量，高質(zhì)量的服務(wù)是晉祠景區(qū)最核心的人性化體現(xiàn)。晉祠創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)過(guò)程中做了大量的努力。加強(qiáng)規(guī)劃為景區(qū)的發(fā)展科學(xué)定位，2021年，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師組織職工參加學(xué)習(xí)晉祠天龍山創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)及后期各部室自行組織復(fù)訓(xùn)學(xué)習(xí)，每節(jié)課培訓(xùn)時(shí)間為2小時(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德。通過(guò)深入培訓(xùn)，讓職工和從業(yè)人員更深入了解創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、崗位責(zé)任意識(shí)，牢固樹(shù)立以游客為中心的服務(wù)思想理念，具體學(xué)習(xí)內(nèi)容如下。

①景區(qū)導(dǎo)游職業(yè)技能提升。

②旅游服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

③晉祠—天龍山旅游景區(qū)生態(tài)保護(hù)。

④景區(qū)餐飲與衛(wèi)生管理。

⑤旅游（景區(qū)）安全管理與風(fēng)險(xiǎn)防范。

注重導(dǎo)游員的素質(zhì)和技能提升，提高導(dǎo)游員服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。第一加強(qiáng)導(dǎo)游員服務(wù)理念培訓(xùn)，樹(shù)立“以游客為中心”的服務(wù)理念，提高服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。第二加強(qiáng)導(dǎo)游員講解技能培訓(xùn)，如中國(guó)歷史、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，以及語(yǔ)言溝通、服務(wù)技能、應(yīng)急處理等。第三導(dǎo)游員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后素質(zhì)有了很大的提高，精神面貌得到提升，而且統(tǒng)一的服裝，讓他們更正規(guī)。另外嚴(yán)禁閑散人員追客趕客、敲詐、變相強(qiáng)行照相等損害游客利益的行為；充分發(fā)揮導(dǎo)游員的宣傳作用，提升晉祠的知名度和美譽(yù)度。

晉祠創(chuàng)5A景區(qū)工作推動(dòng)了旅游發(fā)展和旅游振興工程，先后對(duì)景區(qū)進(jìn)行全面提質(zhì)升級(jí)，加大外圍環(huán)境整治和旅游服務(wù)設(shè)施提升，改造了景區(qū)停車(chē)場(chǎng)主入口和周邊的環(huán)境，取締擺設(shè)攤點(diǎn)、亂搭亂建、亂停車(chē)輛、亂貼亂掛廣告標(biāo)語(yǔ)等非法行為。新建生態(tài)停車(chē)場(chǎng)、食品街等，增設(shè)旅游觀光車(chē)，游覽環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、管理水平持續(xù)優(yōu)化，如今品牌形象、市場(chǎng)吸引力、游客體驗(yàn)度大大提升。

（4）依據(jù)國(guó)家和山西省古樹(shù)名木調(diào)查的技術(shù)規(guī)范，晉祠每五年進(jìn)行一次調(diào)查，并建立科學(xué)、完整的調(diào)查技術(shù)檔案。對(duì)長(zhǎng)勢(shì)偏弱或衰退的古樹(shù)名木采取人工復(fù)壯措施，包括建設(shè)圍欄、鋪設(shè)通氣管線、滲水柵格、鋪設(shè)木質(zhì)柵格……澆水、施肥、清除病蟲(chóng)害、清除枯死樹(shù)枝等。晉祠創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)以來(lái)先后對(duì)螺旋柏、晉祠書(shū)院內(nèi)的側(cè)柏和丁香樹(shù)等樹(shù)木進(jìn)行了地面鋪設(shè)木質(zhì)柵欄的保護(hù)。

四、結(jié)語(yǔ)

晉祠要樹(shù)立以人為本的服務(wù)宗旨應(yīng)當(dāng)貫穿5A創(chuàng)建工作中，把游客體驗(yàn)放到首位，提供人性化服務(wù)，這是創(chuàng)建工作的核心價(jià)值。旅游高峰期，晉祠停車(chē)場(chǎng)無(wú)法滿足游客的需求，停車(chē)位、充電樁供不應(yīng)求的問(wèn)題必須引起高度的重視。在今后的創(chuàng)建和日常工作中，扎實(shí)做好游客意見(jiàn)調(diào)查，務(wù)必保證游客意見(jiàn)反饋的客觀性。同時(shí)突顯晉祠旅游特色，充分利用晉祠豐富的資源優(yōu)勢(shì)打造愛(ài)國(guó)教育、休閑旅游、度假避暑的旅游圣地，最后通過(guò)我們的努力把晉祠天龍山創(chuàng)建成國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。

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作者簡(jiǎn)介：王瑞婷（1989—），女，漢族，山西太原人，本科，太原市文物保護(hù)研究院（晉祠博物館），文博助理館員，研究方向?yàn)槲奈锉Ｗo(hù)。