摘要：目的：作為數(shù)字化時代的核心消費(fèi)群體，“Z世代”人群的情感需求受到廣泛關(guān)注。情緒問題不僅影響“Z世代”個體的心理狀態(tài)，還可能引發(fā)與情緒相關(guān)的多種疾病，對社會和個人健康構(gòu)成潛在威脅?？蓱?yīng)用智能科技，對情緒進(jìn)行監(jiān)測、綜合分析和調(diào)節(jié)，減少負(fù)面情緒的影響。文章以智能手環(huán)為研究對象，針對“Z世代”人群的情感需求，探索如何通過情感化設(shè)計提升用戶體驗，帶來情感化正向反饋，并提供面向該群體的智能手環(huán)設(shè)計策略。方法：文章以情感化設(shè)計理論為基礎(chǔ)，以“Z世代”用戶情感需求為導(dǎo)向，聚焦智能手環(huán)的雙向互動特性，結(jié)合其實(shí)際功能與應(yīng)用場景，提出適用于“Z世代”人群的具體情感化設(shè)計策略。結(jié)果：從本能層、行為層、反思層對智能手環(huán)的外觀設(shè)計、功能設(shè)計、交互體驗、情感共鳴、社交功能等方面進(jìn)行優(yōu)化，可顯著增強(qiáng)“Z世代”用戶的情感聯(lián)結(jié)，提升使用體驗，并有效支持情緒管理。結(jié)論：面向“Z世代”的智能手環(huán)情感化設(shè)計是提升用戶體驗的關(guān)鍵，需從多維度出發(fā)，通過滿足該群體的情感需求，實(shí)現(xiàn)功能性與情感性的結(jié)合，為智能手環(huán)情感化設(shè)計提供新的思路。

關(guān)鍵詞：" “Z世代”；智能手環(huán)；情感化設(shè)計

中圖分類號：TP368.33 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2024）16-0-03

1 情感化設(shè)計的理論基礎(chǔ)

1.1 情感化設(shè)計的定義與發(fā)展

情感化設(shè)計是指在產(chǎn)品設(shè)計中融入情感因素，通過與用戶的情感互動，增強(qiáng)產(chǎn)品吸引力與黏性的設(shè)計方法。早期的產(chǎn)品設(shè)計以功能性和實(shí)用性為導(dǎo)向，但隨著市場競爭的加劇和用戶需求的提升，產(chǎn)品設(shè)計逐漸轉(zhuǎn)向以用戶體驗為核心的情感化設(shè)計［1］。

在產(chǎn)品設(shè)計不斷更新迭代的過程中，情感化設(shè)計不僅關(guān)注用戶的功能性需求，還更加注重產(chǎn)品與用戶之間的情感聯(lián)結(jié)。用戶選擇一款產(chǎn)品可能并不僅僅因為它能滿足特定功能，還因為它能表達(dá)個人風(fēng)格、滿足情感需求或融入用戶的生活。

1.2 諾曼的情感設(shè)計理論

唐納德·諾曼（Donald Norman）提出的情感設(shè)計理論指出，用戶與產(chǎn)品之間的交互可以分為三個層次［2］。

一是本能層。本能層是人們對事物產(chǎn)生初始印象的關(guān)鍵，主要涉及視覺、觸覺、聽覺等直接的感官感受。這些感知通常在情緒和思維活動之前發(fā)生。因此，本能層設(shè)計的核心在于優(yōu)化產(chǎn)品的外觀、材質(zhì)和感官體驗，以提升其感官吸引力和使用舒適度。

二是行為層。行為層與用戶在使用產(chǎn)品時的體驗直接相關(guān)，關(guān)注產(chǎn)品功能的表現(xiàn)、交互過程的易用性和理解度，以及使用的整體體驗。設(shè)計的核心在于確保產(chǎn)品功能能否實(shí)現(xiàn)，用戶是否可以輕松理解操作方式，以及產(chǎn)品能否有效滿足使用需求。在這一層次上，可用性決定了產(chǎn)品的基本價值，同時優(yōu)質(zhì)的行為體驗?zāi)転橛脩魩碛鋹偢小?/p>

三是反思層。用戶的個人經(jīng)歷、文化背景和信仰可能導(dǎo)致對同一事物產(chǎn)生不同的理解。這一層次的設(shè)計主要關(guān)注用戶的意識思考、情緒和認(rèn)知。通過讓用戶從產(chǎn)品中獲取有意義的內(nèi)涵信息，反思層能夠帶來深層次的情感體驗和價值感受。

本能層、行為層和反思層在智能手環(huán)設(shè)計上都直接影響用戶的第一印象、操作體驗以及長期的情感認(rèn)同。在本能層，智能手環(huán)主要通過外觀設(shè)計吸引用戶的注意力。精美的外觀、多樣化的配色方案和親膚材質(zhì)，不僅能讓用戶在視覺和觸覺上感到愉悅，還能滿足不同用戶群體的審美需求。在行為層，智能手環(huán)則通過功能性和交互設(shè)計提升使用效率。智能手環(huán)的功能性表現(xiàn)是關(guān)鍵，界面布局、操作響應(yīng)等功能性需求能簡化操作，幫助用戶更好地實(shí)現(xiàn)日常管理目標(biāo)。在反思層，智能手環(huán)通過文化符號的融入和個性化服務(wù)與用戶建立深層情感聯(lián)結(jié)，能夠讓產(chǎn)品更具情感吸引力。智能手環(huán)不僅是工具，更成為用戶情感陪伴的一部分，能增強(qiáng)用戶長期使用的黏性。智能手環(huán)通過三層設(shè)計共同作用，構(gòu)建了完整的用戶體驗閉環(huán)。

2 “Z世代”人群的概念與需求

2.1 “Z世代”的概念

美國作家?guī)炱仗m在小說《X世代：加速文化的故事》中定義了“X世代”，即1965—1980年出生的人。隨后，學(xué)者們基于此定義了“Y世代”（1981—1994年出生的熱門）與“Z世代”（1995—2009年出生的人）。

近年來，“Z世代”逐漸進(jìn)入人們的視野，并引領(lǐng)了互聯(lián)網(wǎng)時代的浪潮。他們的成長與互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展同步，正值我國經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)高速發(fā)展的關(guān)鍵時期。這一環(huán)境提供給“Z世代”更多機(jī)會去接觸并深入理解互聯(lián)網(wǎng)，賦予了他們開闊的視野。作為在移動互聯(lián)網(wǎng)時代成長起來的一代，他們深受互聯(lián)網(wǎng)文化的影響。數(shù)據(jù)分析顯示，全球約有1/4的人口為“95后”，即“Z世代”。在我國，這一群體的規(guī)模已超過3億人。如此龐大的人口數(shù)量，使他們未來注定成為市場消費(fèi)的主力軍，值得研究人員和設(shè)計師重點(diǎn)關(guān)注。

2.2 “Z世代”對智能手環(huán)的需求洞察

2.2.1 強(qiáng)調(diào)“質(zhì)價比”的消費(fèi)理念

“Z世代”作為“悅己經(jīng)濟(jì)”和“懶人經(jīng)濟(jì)”的典型代表［3］，將消費(fèi)視為對生活態(tài)度的一種表達(dá)方式，而非單純滿足必要的功能需求。在選擇智能手環(huán)時，他們希望其不僅具備精準(zhǔn)的健康監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析功能，還能夠在日常生活中帶來情感價值和愉悅體驗。“Z世代”傾向于在購物前對產(chǎn)品進(jìn)行全面評估，包括品牌聲譽(yù)、技術(shù)創(chuàng)新、用戶反饋等因素，綜合考量后才會作出決策［4］。他們的消費(fèi)不再局限于傳統(tǒng)的“性價比”，而是更注重“質(zhì)價比”。這意味著他們愿意為具有先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)設(shè)計的產(chǎn)品買單，但前提是這些技術(shù)能切實(shí)提升體驗，如更準(zhǔn)確的健康數(shù)據(jù)、更直觀的交互設(shè)計以及更舒適的佩戴感受。

2.2.2 聚焦個性化的生活需求

隨著我國進(jìn)入“微家庭”時代，每戶平均人口減少至2.62人［5］，“Z世代”的生活方式逐漸個性化。對他們來說，智能手環(huán)不僅是一個健康管理工具，更是彰顯個性的重要配飾。他們希望手環(huán)能夠滿足“量身定制”的需求，根據(jù)個人的運(yùn)動習(xí)慣、健康狀況或生活方式提供個性化的功能和服務(wù)?！癦世代”雖然享受個人化生活，但也會因社交孤獨(dú)感而希望從產(chǎn)品中獲得更多情感價值。智能手環(huán)作為一種貼身設(shè)備，通過注入情感化的設(shè)計，可以給予用戶情緒關(guān)懷，通過溫暖的提示音、動態(tài)獎勵機(jī)制或情緒識別功能，讓用戶在使用過程中獲得正向的情緒反饋，從而增強(qiáng)日常生活的幸福感。

2.2.3 交互方式不斷演化改進(jìn)

“Z世代”伴隨著觸屏設(shè)備成長，他們的交互習(xí)慣影響著智能手環(huán)的操作方式。傳統(tǒng)按鍵式的交互已逐漸被直觀的觸控屏幕和語音助手所取代。如今，智能手環(huán)的交互設(shè)計正從單一指令式朝著主動理解用戶需求的方向轉(zhuǎn)變。例如，通過健康數(shù)據(jù)的實(shí)時分析，手環(huán)可以主動為用戶提供個性化的健康建議或運(yùn)動提醒；通過情緒識別功能，手環(huán)還能根據(jù)用戶的情緒狀態(tài)提出舒緩壓力或調(diào)節(jié)情緒的方案?！癦世代”對交互體驗的期待不僅是操作便捷性，還包括人機(jī)交互的情感化和智能化，他們希望手環(huán)能夠真正成為貼心的“個人助理”，在簡化操作流程的同時，主動響應(yīng)他們的需求，帶來更加高效和愉悅的使用體驗。

3 智能手環(huán)的情感化設(shè)計策略

智能手環(huán)的情感化設(shè)計策略可以分為本能層、行為層和反思層三個層次。每個層次均在用戶體驗中扮演重要角色，通過綜合設(shè)計優(yōu)化，激發(fā)用戶的初始興趣，提升使用效率并建立長期的情感聯(lián)結(jié)。這種多層次設(shè)計使智能手環(huán)能夠滿足不同用戶的需求，打造獨(dú)特的產(chǎn)品優(yōu)勢。

3.1 本能層：通過感官設(shè)計吸引用戶

本能層設(shè)計關(guān)注用戶的第一印象和初始感官體驗。視覺、觸覺、聽覺等感官刺激為用戶創(chuàng)造了初步的好感，這一層次決定了用戶是否會被產(chǎn)品吸引，并為進(jìn)一步使用奠定了基礎(chǔ)。

3.1.1 外觀設(shè)計

（1）色彩搭配。智能手環(huán)的外觀設(shè)計通過多樣化的色彩滿足不同用戶的偏好。經(jīng)典的黑白配色適合商務(wù)人士，金屬質(zhì)感則展現(xiàn)高端氣質(zhì)，而鮮艷的潮流配色更能吸引年輕用戶的目光。多樣化的色彩方案不僅能提升產(chǎn)品的視覺吸引力，還能增強(qiáng)其在不同場景中的適配性。

（2）形狀與材質(zhì)。柔和的曲線設(shè)計和親膚材質(zhì)（如硅膠、不銹鋼和織物等）使手環(huán)更加貼合手腕，保證長時間佩戴的舒適感。親膚材質(zhì)還能減少皮膚刺激，提升用戶的滿意度。此外，手環(huán)的輕量化設(shè)計能避免長時間佩戴的負(fù)擔(dān)感，符合現(xiàn)代消費(fèi)者對輕便穿戴設(shè)備的期待。

（3）個性化外觀。智能手環(huán)的設(shè)計越來越注重個性化需求，如可更換的表帶和定制化表盤。這種設(shè)計不僅能提升產(chǎn)品的趣味性，還能滿足用戶表達(dá)個人風(fēng)格的愿望，使手環(huán)成為用戶的時尚配飾和個性標(biāo)志。

3.1.2 多感官反饋

（1）視覺界面設(shè)計。簡潔明了的界面布局能提升用戶對智能手環(huán)的好感度。通過柔和的色彩和高分辨率屏幕，手環(huán)能夠在視覺上展現(xiàn)高級感，同時動態(tài)的圖標(biāo)和清晰的字體能使用戶更易理解產(chǎn)品功能。

（2）動畫反饋。在用戶完成目標(biāo)（如步數(shù)達(dá)標(biāo)）后，以生動的動畫形式給予獎勵。常見的有動態(tài)圖標(biāo)、慶祝煙花或進(jìn)度條動畫，能夠為用戶帶來愉悅的情緒反饋，同時激勵用戶繼續(xù)使用產(chǎn)品。

（3）觸感體驗。手環(huán)在材質(zhì)和重量設(shè)計上的優(yōu)化，使佩戴更加舒適。例如，柔軟的硅膠材質(zhì)不僅防滑防汗，還能適應(yīng)不同的天氣條件。

（4）聲音設(shè)計。智能手環(huán)的聲音設(shè)計多采用柔和提示音，這不僅能有效吸引用戶注意，還能避免尖銳聲音帶來的不適感。溫和的提醒音可以在日常使用中傳遞親和力，加強(qiáng)產(chǎn)品與用戶的情感聯(lián)結(jié)。

3.2 行為層：優(yōu)化交互與功能體驗

行為層設(shè)計是智能手環(huán)與用戶之間實(shí)際操作和功能實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。這一層次通過友好的交互設(shè)計和實(shí)用功能，提升產(chǎn)品使用效率和用戶滿意度。

3.2.1 功能性表現(xiàn)

（1）精準(zhǔn)監(jiān)測。智能手環(huán)的核心功能之一是精準(zhǔn)監(jiān)測健康數(shù)據(jù)，包括步數(shù)、心率、血氧和睡眠質(zhì)量等。這些功能需要依托高精度傳感器和先進(jìn)算法，以確保數(shù)據(jù)的可靠性與準(zhǔn)確性，從而為用戶提供可信賴的健康管理支持。

（2）多場景支持。智能手環(huán)不僅支持運(yùn)動模式，還通過功能擴(kuò)展適應(yīng)更多場景。久坐提醒、天氣通知、飲水提醒等日常功能讓手環(huán)成為高效管理生活的助手。

3.2.2 交互設(shè)計

（1）界面布局。手環(huán)的界面設(shè)計以清晰直觀為核心目標(biāo)。通過簡潔的圖標(biāo)、動態(tài)元素和直觀的導(dǎo)航邏輯，用戶可以快速找到所需功能，降低學(xué)習(xí)成本。

（2）操作方式?；瑒?、點(diǎn)擊等觸控交互方式需響應(yīng)迅速且避免誤觸。屏幕的靈敏度和抗誤觸功能對提升交互體驗至關(guān)重要。語音助手功能的加入使用戶可以通過自然語言完成復(fù)雜操作，進(jìn)一步降低操作難度。

3.2.3 用戶體驗優(yōu)化

（1）實(shí)時反饋。智能手環(huán)通過振動、聲音和動態(tài)動畫等多種方式，為用戶提供即時反饋。例如，當(dāng)運(yùn)動目標(biāo)達(dá)成時，手環(huán)會以動態(tài)效果提醒用戶，增強(qiáng)成就感。

（2）數(shù)據(jù)易讀性。將健康數(shù)據(jù)以圖表、顏色區(qū)分或動態(tài)趨勢的形式展示，使用戶能夠直觀理解并應(yīng)用這些數(shù)據(jù)，提升健康管理的便利性。

（3）目標(biāo)獎勵機(jī)制。設(shè)置獎勵機(jī)制，如通過虛擬獎?wù)?、提示音和振動反饋，激勵用戶?shí)現(xiàn)更多健康目標(biāo)，提升用戶的持續(xù)參與度。

3.3 反思層：建立深層情感聯(lián)結(jié)

反思層設(shè)計關(guān)注用戶長期使用產(chǎn)品后的心理感知和情感認(rèn)同。這一層次的設(shè)計能與用戶形成深度情感聯(lián)結(jié)，賦予產(chǎn)品更多意義。

3.3.1 文化與身份認(rèn)同

（1）文化元素融入。將地方文化元素融入智能手環(huán)設(shè)計，可以推出中國傳統(tǒng)節(jié)日主題的表盤設(shè)計，或者限量款圖案，以增強(qiáng)用戶的文化歸屬感。

（2）個性化表達(dá)。通過支持用戶自定義表盤圖片、專屬圖案或運(yùn)動標(biāo)簽，滿足用戶的身份表達(dá)需求，讓智能手環(huán)成為個人風(fēng)格的載體。

3.3.2 情感化服務(wù)

（1）健康管理理念。根據(jù)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，提供個性化的健康建議，如基于用戶運(yùn)動數(shù)據(jù)的專屬運(yùn)動計劃，讓用戶感受到被關(guān)懷和被重視。

（2）家庭互動功能。支持健康數(shù)據(jù)共享功能，允許用戶與家人同步健康信息，增進(jìn)家庭成員之間的互動和情感聯(lián)系。

3.3.3 價值傳遞

（1）可持續(xù)設(shè)計。智能手環(huán)采用環(huán)保材料或支持回收的設(shè)計，吸引關(guān)注環(huán)保的用戶，同時凸顯品牌的社會責(zé)任感。

（2）情緒識別與調(diào)節(jié)。通過AI技術(shù)監(jiān)測用戶的情緒狀態(tài)，并以語音或振動提示幫助用戶緩解壓力。例如，當(dāng)用戶處于焦慮狀態(tài)時，手環(huán)可以建議冥想練習(xí)或播放舒緩的音樂。

4 結(jié)語

情感化設(shè)計作為滿足“Z世代”消費(fèi)理念與生活方式的新興設(shè)計方向，正逐步變成智能產(chǎn)品開發(fā)的重要趨勢。通過結(jié)合本能層、行為層和反思層的情感化設(shè)計策略，本文提出智能手環(huán)從技術(shù)功能到情感體驗的優(yōu)化設(shè)計策略，旨在為用戶提供更深層次的情緒價值。將用戶體驗與情感設(shè)計理論相結(jié)合，不僅能豐富“Z世代”用戶的使用場景，還能提升智能手環(huán)的情感聯(lián)結(jié)能力，滿足用戶對情緒支持和生活幸福感的追求。從廣義上來看，本文旨在為智能設(shè)備的情感化設(shè)計提供新思路，拓展用戶體驗設(shè)計的應(yīng)用范圍，并為未來“Z世代”用戶的情緒管理和智能產(chǎn)品開發(fā)提供理論依據(jù)和實(shí)踐指導(dǎo)。通過構(gòu)建情感化設(shè)計與用戶需求之間的有機(jī)聯(lián)系，為智能手環(huán)情感體驗設(shè)計與實(shí)踐提供一定的參考。

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作者簡介：童迎茜 （1999—） ，女，研究方向：設(shè)計學(xué)、交互體驗設(shè)計。