從業(yè)者：李朝陽(yáng)

從業(yè)年限：六年

從業(yè)地點(diǎn)：西安市

一句話感受：走遍萬(wàn)水千山，感悟人生

對(duì)口專業(yè)：旅游管理等

從業(yè)門檻：大專及以上學(xué)歷，擁有導(dǎo)游證

能力要求：具備專業(yè)的知識(shí)及良好的表達(dá)能力，具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、應(yīng)變力、責(zé)任心，身體素質(zhì)過(guò)關(guān)

晉升路徑：初級(jí)導(dǎo)游→中級(jí)導(dǎo)游→高級(jí)導(dǎo)游→特級(jí)導(dǎo)游

薪資水平：旺季約1萬(wàn)元/月，淡季約2000元/月

入職提醒：導(dǎo)游這一行，旺季時(shí)工作累，淡季時(shí)工資低，要做好心理準(zhǔn)備

我大學(xué)時(shí)學(xué)的是旅游管理專業(yè)，畢業(yè)后在西安一家旅行社做漢語(yǔ)地陪導(dǎo)游，主要負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)及東南亞國(guó)家游客的接待。時(shí)至今日，我已經(jīng)工作六年有余，收獲頗豐，在這里就粗淺談?wù)勎业墓ぷ鞲惺馨桑?/p>

工作日常：做一名時(shí)間管理大師

每個(gè)導(dǎo)游都是一名時(shí)間管理大師。當(dāng)接手一個(gè)旅游團(tuán)之后，我們首先要按照游客航班或車次抵達(dá)的時(shí)間聯(lián)系旅游車司機(jī)，確保能夠準(zhǔn)時(shí)接到游客。接到游客后，我們要及時(shí)聯(lián)系酒店，保證游客能按時(shí)入住。行程開(kāi)始后，我們要明確各景區(qū)之間的路線，算好游客往返景點(diǎn)的時(shí)間以及在每個(gè)景點(diǎn)游覽的時(shí)間，讓游客能夠在有限的時(shí)間內(nèi)參觀更多的景點(diǎn)。接下來(lái)，就是導(dǎo)游工作的重頭戲——為游客講解啦！

景點(diǎn)講解：一門需要不斷學(xué)習(xí)跟進(jìn)的課程

我們?yōu)橛慰偷闹v解可不是隨便說(shuō)說(shuō)而已，講解的內(nèi)容都是針對(duì)不同的景觀類型、不同類別的游客精心設(shè)計(jì)的，每一段解說(shuō)詞的背后都飽含著我們的心血。

一是針對(duì)不同的景觀類型編排不同的講解內(nèi)容。

對(duì)于自然景觀，我們要掌握它們的地形地貌特征以及形成的原因，講解時(shí)還可適當(dāng)引入著名的山水詩(shī)詞，讓游客沉浸在中國(guó)山水之美中。

對(duì)于人文景觀，我們要結(jié)合其歷史文化背景來(lái)講解。人文景觀的特點(diǎn)之一就是文化內(nèi)涵的延展性，要想完整地講解一處人文景觀，就必須深入挖掘其背后的歷史故事、文化習(xí)俗、宗教意義、神話傳說(shuō)等。從這點(diǎn)來(lái)看，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游還得是一名雜家。

二是針對(duì)不同類別的游客采用不同的講解方式。在接團(tuán)之時(shí)，我們會(huì)對(duì)團(tuán)內(nèi)游客的文化水平進(jìn)行大體的調(diào)查了解，針對(duì)不同文化水平的游客采取不同的語(yǔ)言風(fēng)格。不過(guò)，所有的游客都有一個(gè)共通點(diǎn)：他們是來(lái)旅游放松身心的。因此，不管采用哪種風(fēng)格的講解，我們的解說(shuō)詞都要通俗易懂，讓游客易于接受。

還記得我第一次帶團(tuán)是去游覽西安的大雁塔。去之前，我認(rèn)真準(zhǔn)備了大雁塔的歷史沿革、建筑風(fēng)貌、價(jià)值意義等內(nèi)容，講解時(shí)照本宣科地把這些內(nèi)容背了出來(lái)，結(jié)果可想而知，大部分游客都忙著拍照，根本沒(méi)幾個(gè)人有興趣聽(tīng)我講解，那場(chǎng)面真是尷尬極了。后來(lái)我學(xué)聰明了，先將景點(diǎn)知識(shí)內(nèi)化為自己的知識(shí)，再想辦法用通俗、有趣的語(yǔ)言講出來(lái)，這樣就逐漸抓住了游客的耳朵，他們都聚在我身邊聽(tīng)講解，通過(guò)我的講解加深了對(duì)景點(diǎn)的印象。這也讓我獲得了莫大的成就感。

強(qiáng)迫游客消費(fèi)？這個(gè)“鍋”我們不背

網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常爆出有導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購(gòu)物的新聞，這導(dǎo)致很多人忽略了導(dǎo)游的優(yōu)點(diǎn)，甚至給導(dǎo)游貼上“強(qiáng)制游客消費(fèi)”的標(biāo)簽。在這里我想說(shuō)，這只是極少數(shù)導(dǎo)游的行為，我們大部分導(dǎo)游不背這個(gè)“鍋”！事實(shí)上，正規(guī)的旅行社對(duì)導(dǎo)游的工作有著嚴(yán)格的規(guī)定，禁止強(qiáng)迫游客消費(fèi)。以我所在的旅行社為例，若收到一起強(qiáng)迫游客消費(fèi)的投訴，涉事導(dǎo)游將會(huì)被吊銷導(dǎo)游證，并會(huì)被主管部門列入黑名單，后果很嚴(yán)重！

那為什么每次出游時(shí)導(dǎo)游總會(huì)帶領(lǐng)游客逛購(gòu)物中心呢？其實(shí)我們也很無(wú)奈。由于有些低價(jià)團(tuán)的團(tuán)費(fèi)比機(jī)票還便宜，為了收回成本，旅行社會(huì)和一些購(gòu)物場(chǎng)所達(dá)成協(xié)議，從游客消費(fèi)額中提成。因此，我們只能竭力向游客推薦當(dāng)?shù)刂档觅?gòu)買的特色商品。不過(guò)，我們也會(huì)注意把握尺度，只推薦，不強(qiáng)迫！在這里我也想提醒一下想去旅游的朋友們，旅游圖的就是放松身心，為了避免不愉快的經(jīng)歷，大家在報(bào)團(tuán)時(shí)一定要仔細(xì)查看合同和行程安排，一般所有的購(gòu)物店都會(huì)在合同里標(biāo)明，如果覺(jué)得不合適，那咱就換一個(gè)團(tuán)。

旺季掙錢，淡季“充電”

在導(dǎo)游眼里，一年沒(méi)有四季，只有旅游旺季和淡季兩季。旺季時(shí)游客應(yīng)接不暇，淡季時(shí)門可羅雀。

用“起得比雞早，睡得比狗晚”來(lái)形容一個(gè)導(dǎo)游旺季時(shí)的作息再合適不過(guò)了。我們每天往返于機(jī)場(chǎng)（車站）、酒店、景點(diǎn)之間，剛接待完一個(gè)團(tuán)，另一個(gè)團(tuán)又來(lái)了，根本沒(méi)有休息時(shí)間。身體奔波著，腦子里還要時(shí)刻考慮游客的食、住、行、游、購(gòu)、娛等安排。不過(guò)付出與回報(bào)是成正比的，我們旺季的收入很高，每個(gè)月基本有1萬(wàn)元以上。

淡季就不一樣了，每個(gè)月能接到一兩個(gè)團(tuán)就算是運(yùn)氣比較好的，大多數(shù)導(dǎo)游淡季的收入少得可憐。我身邊的一些導(dǎo)游會(huì)趁淡季時(shí)出去旅游，感受一下被別人服務(wù)的快樂(lè)，或者宅在家里“休養(yǎng)生息”。而我認(rèn)為，淡季是我們抓緊時(shí)間“充電”的好機(jī)會(huì)。我們可以看看書(shū)，研究各種景點(diǎn)的歷史、地理等知識(shí)，充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備；可以多逛逛新開(kāi)發(fā)的景點(diǎn)，挖掘更多的旅游資源。

一個(gè)導(dǎo)游的養(yǎng)成之路

要做導(dǎo)游，首先需要拿到導(dǎo)游資格證，這是入行最基本的條件。導(dǎo)游資格證考試每年6—8月報(bào)名，11月左右進(jìn)行筆試，12月左右進(jìn)行面試。筆試的備考就是往死里刷題，面試的備考就是往死里背景點(diǎn)解說(shuō)詞。

拿到導(dǎo)游資格證后，我們還要參加現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和踩線。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)就是在資深導(dǎo)游的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)接待禮儀、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)方式等；踩線就是由資深導(dǎo)游帶領(lǐng)我們到各景點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，提升實(shí)戰(zhàn)能力。只有通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和踩線，才能拿到導(dǎo)游證。（注意，導(dǎo)游資格證和導(dǎo)游證是不一樣的。導(dǎo)游資格證是參加全國(guó)導(dǎo)游資格考試合格之后獲得的；導(dǎo)游證是取得導(dǎo)游資格證之后與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或者在旅游相關(guān)行業(yè)組織注冊(cè)申請(qǐng)獲得的。）

拿到導(dǎo)游證后，導(dǎo)游就可以進(jìn)入旅行社了。進(jìn)入旅行社后，新晉導(dǎo)游會(huì)進(jìn)行一至三次實(shí)習(xí)跟團(tuán)。實(shí)習(xí)結(jié)束，如果你的表現(xiàn)不錯(cuò)，就可以獨(dú)立帶團(tuán)了。

人在旅途：結(jié)交不少新朋友

在做導(dǎo)游的職業(yè)生涯中，我結(jié)識(shí)了不少有趣的游客，其中讓我印象深刻的有：帶著漸凍癥兒子環(huán)游全中國(guó)的李大爺，癡迷于中國(guó)美食的馬來(lái)西亞阿姨，來(lái)中國(guó)尋根問(wèn)祖的新加坡小哥，還有來(lái)中國(guó)必去西藏的印度尼西亞大叔……在與新朋友的交談中，我能聽(tīng)到很多故事，能感受到他們對(duì)生活的熱愛(ài)，對(duì)自然的敬畏，對(duì)未來(lái)的期許，以及對(duì)中華文化的熱愛(ài)。

可以說(shuō)，導(dǎo)游是一個(gè)經(jīng)常能遇到新鮮事、“新鮮人”的職業(yè)，可以看到世界上不同的人各種各樣的活法，常常能從中獲得新的啟發(fā)。