為進一步規(guī)范旅游市場食品價格秩序，保護游客合法權(quán)益，提升游客消費體驗，營造誠信和諧放心的旅游環(huán)境，推動全省文化旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，海南省市場監(jiān)管部門開展商超、農(nóng)貿(mào)市場、旅游景區(qū)等場所食品價格執(zhí)法檢查。

一是強化宣傳引導(dǎo)。深入商超、農(nóng)貿(mào)市場、旅游景區(qū)等場所，采取行政指導(dǎo)、提醒告誡等方式，開展價格有關(guān)法律法規(guī)政策宣傳，引導(dǎo)經(jīng)營者切實履行社會責(zé)任，強化價格自律。二是強化民生商品價格監(jiān)管。緊盯米、面、油、菜、肉、蛋、奶等生活必需品，圍繞農(nóng)貿(mào)市場、餐飲店等重點場所，開展規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場明碼標(biāo)價“百日行動”等專項行動，嚴(yán)厲打擊價格欺詐、哄抬價格行為，全力營造放心消費環(huán)境。三是強化旅游市場價格監(jiān)管。對重點旅游景區(qū)加大監(jiān)管力度，密切關(guān)注旅游價格，持續(xù)規(guī)范涉水旅游項目明碼標(biāo)價，加強旅游旺季酒店、機票價格行為監(jiān)管，讓游客玩得開心、花得舒心。

三亞市聚焦旅游市場監(jiān)管，從市民及游客反映迫切、社會各界關(guān)注環(huán)節(jié)和領(lǐng)域入手，積極探索構(gòu)建旅游市場監(jiān)管新模式，推動數(shù)字賦能提升監(jiān)管質(zhì)效，打出“三個一”+“云監(jiān)管”+“紅黃牌”組合拳，在提升旅游市場監(jiān)管效能、規(guī)范旅游市場明碼標(biāo)價方面取得實實在在的成效。

實施“三個一”機制，讓監(jiān)管更精準(zhǔn)。推行“一戶一碼”，在全市海鮮餐飲、旅游水果、婚紗攝影、旅游購物點等重點消費領(lǐng)域推行場景應(yīng)用，依托“三亞市旅游消費市場數(shù)據(jù)采集與監(jiān)管服務(wù)管理平臺”大數(shù)據(jù)支撐，為經(jīng)營主體生成二維碼，對其消費投訴、行政處罰、信用扣分及加分信息進行公示。實現(xiàn)掃碼亮信，保障消費者知情權(quán)，倒逼商戶誠信守法經(jīng)營。推出“一業(yè)一標(biāo)”，制定《市場信用評價制度（參考樣式）》等，聚焦旅游市場重點消費領(lǐng)域，做到一個行業(yè)一個評價標(biāo)準(zhǔn)，進一步推進精準(zhǔn)監(jiān)管、差異化監(jiān)管，海鮮行業(yè)未明碼標(biāo)價、套袋稱重、綁繩稱蟹等不規(guī)范經(jīng)營現(xiàn)象已得到遏制。施行“一秤一員”，在全市海鮮廣場、農(nóng)貿(mào)市場各區(qū)域配置公平秤，每臺公平秤配備一名管理員，負(fù)責(zé)公平秤的檢查、維護，引導(dǎo)消費者復(fù)稱。同時將管理員職責(zé)、姓名及聯(lián)系電話張貼在公平秤顯著位置，消費者如遇未明碼標(biāo)價、短斤缺兩行為，可聯(lián)系管理員現(xiàn)場處理，一經(jīng)查實，由市場管理方按“退一賠三”標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場先行賠付。自2023年7月以來已累計先行賠付、“退一賠三”107筆，賠付金額達82434.54元。

實施“云監(jiān)管”模式，讓監(jiān)管更全面。在各大海鮮廣場、海鮮餐飲店率先推行安裝使用物聯(lián)網(wǎng)溯源電子秤，電子秤可實時上傳交易信息，如價格異常，該訂單會自動飄紅并推送至轄區(qū)市場監(jiān)管所依法處理，實現(xiàn)消費聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管，有效防范計量作弊、短斤缺兩、價格欺詐等行為。安裝視頻監(jiān)管系統(tǒng)，覆蓋重點點位，并接入“三亞市旅游消費市場數(shù)據(jù)采集與監(jiān)管服務(wù)管理平臺”實現(xiàn)“云巡查、云監(jiān)管、云監(jiān)督”。

實施“紅黃牌”警示，讓監(jiān)管更有力。為促進市場交易公平公正，指導(dǎo)管理方對場內(nèi)短斤缺兩、以次充好等違法違規(guī)經(jīng)營商戶掛“紅黃牌”警示，在經(jīng)營場所顯著位置掛紅牌停業(yè)整改，整改期滿后繼續(xù)掛黃牌警告30天，通過這種方式，讓結(jié)果更直觀，以身邊案例警示“身邊人”，形成有力震懾，有效倒逼商戶誠信守法經(jīng)營，同時，更加有效地提醒消費者“避坑”，保障消費者的知情權(quán)。

據(jù)介紹，2024年，共計檢查規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場攤位4843個，規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場38家，處理投訴舉報23件，移交案件線索5宗，對亞龍灣、大東海等旅游區(qū)域的涉水企業(yè)進行明碼標(biāo)價規(guī)范指導(dǎo)，通過物聯(lián)網(wǎng)溯源電子秤使用，對海鮮、水果等商品價格實現(xiàn)“云監(jiān)管”，通過讓數(shù)據(jù)“多跑腿”，在強化價格監(jiān)管的同時減少對商戶經(jīng)營活動的干擾，促進消費環(huán)境和營商環(huán)境同步優(yōu)化。截至2024年5月6日，物聯(lián)網(wǎng)溯源電子秤基本覆蓋全市海鮮廣場內(nèi)海鮮零售攤位、農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)鮮活海鮮零售攤位、海鮮餐飲店，以及部分水果攤店，累計實現(xiàn)上傳數(shù)據(jù)5489334筆，生成監(jiān)管預(yù)警15277次，處理飄紅工單14639次，預(yù)警處置率96%。有效提升了各重點行業(yè)的價格透明度，提高了明碼標(biāo)價規(guī)范度，為消費者創(chuàng)造了更加安心、透明的購物和消費環(huán)境。