編者按：2024年暑假，依托“‘京’彩文化·青春綻放”行動(dòng)計(jì)劃“信仰行”機(jī)制的“生動(dòng)實(shí)踐地打卡行”活動(dòng)，北京工商大學(xué)35個(gè)實(shí)踐團(tuán)，800余名大學(xué)生奔赴首都新時(shí)代發(fā)展標(biāo)志地。

自2023年12月起，該校商學(xué)院實(shí)踐團(tuán)曾先后20余次走訪房山區(qū)黃山店村開(kāi)展調(diào)研實(shí)踐。同學(xué)們將專(zhuān)業(yè)所學(xué)與鄉(xiāng)村振興的實(shí)際需求緊密對(duì)接，強(qiáng)化數(shù)字新商科優(yōu)勢(shì)和服務(wù)型智庫(kù)支撐，通過(guò)文旅宣介、營(yíng)銷(xiāo)策劃、直播帶貨等形式，推動(dòng)黃山店數(shù)商文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級(jí)。

20世紀(jì)50年代，在距離北京工商大學(xué)良鄉(xiāng)校區(qū)33公里外的房山區(qū)周口店鎮(zhèn)黃山店村，有一家分銷(xiāo)社，它是方圓20里內(nèi)唯一的一家商店。因山路難行，為方便山中村民生產(chǎn)生活，無(wú)論刮風(fēng)下雨，分銷(xiāo)社負(fù)責(zé)人王硯香都堅(jiān)持帶領(lǐng)社員肩背背簍，翻山越嶺為群眾送貨上門(mén)，建起了“背簍商店”，造就了以為人民服務(wù)為核心要義的“紅色背簍精神”。

同樣也是在20世紀(jì)50年代，新中國(guó)成立后，中華全國(guó)供銷(xiāo)合作總社干部學(xué)校和中央商業(yè)干部學(xué)校合并，為新中國(guó)培養(yǎng)商科人才。追溯校史，這正是北京商學(xué)院（今北京工商大學(xué)）的前身。

70多年后，小村與大學(xué)相遇攜手，商業(yè)文化與紅色文化隔空對(duì)話，共同傳承“為人民服務(wù)”的紅色基因，譜寫(xiě)了一首數(shù)商賦能、文旅融合的新時(shí)代鄉(xiāng)村振興之歌。

初探黃山店村

2023年12月，為響應(yīng)北京團(tuán)市委“百村示范、千村振興”工程的號(hào)召，北京工商大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱“北工商”）積極組織青年師生以“挑戰(zhàn)杯”等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目成果轉(zhuǎn)化為牽引，通過(guò)“揭榜掛帥”科創(chuàng)競(jìng)賽平臺(tái)，以“鄉(xiāng)村出題”“高校答題”為主要形式，破解鄉(xiāng)村振興發(fā)展難題。此次，向北工商出題的正是位于房山區(qū)周口店鎮(zhèn)的黃山店村。

初次來(lái)黃山店村實(shí)地考察時(shí)，商學(xué)院的同學(xué)們就被眼前這云霧繚繞的“仙境”之地深深吸引。位于村西北3千米處的國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)幽嵐山坡峰嶺，是一處欣賞楓葉的絕佳地點(diǎn)，也是村里最著名的景點(diǎn)之一。登高望遠(yuǎn)，整座幽嵐山谷被這由淺到深的紅、零星的翠綠還有淺黃渲染成一幅濃淡相宜的畫(huà)卷。俯身向下，黃山店，這座依山而建的古樸村落，就半隱半現(xiàn)在青山綠水和千畝紅葉的海洋之中。游走在村中，青石板路的兩旁，老槐樹(shù)之下，三三兩兩的老人圍坐在一起下棋、聊天，孩童們追逐嬉戲，一派和諧寧?kù)o的景象。

不僅如此，黃山店村的旅游業(yè)也搞得有聲有色。這里隨處可見(jiàn)獨(dú)具風(fēng)格的民宿小院，供年輕人打卡拍照的咖啡廳、面包房，還有小朋友喜愛(ài)的“童話森林”很難想象，直到20世紀(jì)90年代，黃山店村還沒(méi)有摘掉貧困村的帽子。當(dāng)時(shí)村民的就業(yè)率和收入都很低，為了生存，村里的壯勞力不得不外出打工。近年來(lái)，在村黨支部的帶領(lǐng)下，黃山店村“靠山吃山”，通過(guò)深挖鄉(xiāng)村文化資源，闖出了一條以幽嵐山坡峰嶺為核心，以特色鄉(xiāng)村民宿為代表的生態(tài)休閑產(chǎn)業(yè)之路。從此，村民們享受著這綠水青山帶來(lái)的美好生活。

項(xiàng)目初期，同學(xué)們對(duì)如何幫助黃山店村的鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展還比較模糊，直到經(jīng)過(guò)學(xué)院專(zhuān)業(yè)教師智囊團(tuán)的支持指導(dǎo)和7次實(shí)地調(diào)研、10余次小組開(kāi)會(huì)討論、整理分析了170余小時(shí)的訪談錄音后，一些問(wèn)題才逐漸浮出了水面。

發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)

實(shí)踐團(tuán)發(fā)現(xiàn)制約當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展的最大痛點(diǎn)是旅游動(dòng)線拉得太長(zhǎng)。即便黃山店村風(fēng)光旖旎，且?guī)缀趺總€(gè)景點(diǎn)都經(jīng)過(guò)精心打造，但由于景點(diǎn)之間的距離較遠(yuǎn)、分布分散，導(dǎo)致當(dāng)?shù)仉y以建立景點(diǎn)集群，進(jìn)而形成一條完整成熟的旅游生態(tài)鏈。參與應(yīng)榜項(xiàng)目的商學(xué)院2022級(jí)本科生鄔子萌用村里的品牌旅游項(xiàng)目8c3b33104829061372cfb9ff13b01d397538348446cf94ac4cb88562f0385ebd——“幽嵐山·童話森林”舉例，這是一處設(shè)計(jì)完整的旅游景點(diǎn)，整個(gè)園區(qū)巧妙地利用地理特點(diǎn)，依山而建，總共分為5層，設(shè)計(jì)師為每層設(shè)計(jì)了不同的特點(diǎn)，可謂用心良苦。但恰恰因?yàn)槊繉拥脑O(shè)計(jì)都太吸引人，許多游客常常在此地一待就是大半天，再加上宣傳力度不夠，以及景點(diǎn)間的距離太遠(yuǎn)，很多人根本沒(méi)時(shí)間和精力繼續(xù)往下逛了。在商言商，鄔子萌接著算了一筆賬，“幽嵐山·童話森林”的成人門(mén)票是50元1張，這里每天最大的游客接待量為3000人，全天總收入約為15萬(wàn)元，除去各種費(fèi)用支出，它這對(duì)于提高整個(gè)景區(qū)的總收益，效果不甚理想。

企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的2023級(jí)研究生王帥新關(guān)注到黃山店村交通不夠便利的現(xiàn)狀。她注意到距離村子最近的公交車(chē)站大約在3-5公里以外，山路蜿蜒，這段距離連開(kāi)車(chē)都需要花費(fèi)20分鐘左右，更別說(shuō)游客徒步過(guò)去了。王帥新嘗試使用打車(chē)軟件叫車(chē)，系統(tǒng)顯示至少需要等待半小時(shí)。相比之下，往來(lái)此地最靠譜的出行方式是自駕游。她們還針對(duì)游客、旅游管理者和從業(yè)者設(shè)計(jì)了一份調(diào)查問(wèn)卷。從調(diào)查中看出，大部分來(lái)的游客都是通過(guò)親朋好友的推薦，直接從網(wǎng)絡(luò)等宣傳渠道獲取信息的人數(shù)不多。來(lái)游玩的游客中只有42%的人會(huì)選擇留宿，超過(guò)一半的人則選擇當(dāng)天往返。

調(diào)研中，實(shí)踐團(tuán)也發(fā)現(xiàn)了黃山店村顯著的紅色文化基因。這里是“寧愿自己千辛萬(wàn)苦，不讓群眾一時(shí)為難”的“紅色背簍精神”誕生地，于2019年2月建成的紅色背簍精神紀(jì)念館就矗立在村中最顯著的位置。為了留住那段“背簍歲月”，景區(qū)還在半山腰處設(shè)了一間“紅色背簍餐飲部”，主打懷舊農(nóng)家菜。

計(jì)算機(jī)與人工智能學(xué)院2022級(jí)研究生宋雨龍記得自己第一次踏入紀(jì)念館時(shí)，他眼前的地形圖上，出現(xiàn)了由一個(gè)個(gè)點(diǎn)亮的小綠點(diǎn)串聯(lián)起的一道蜿蜒曲折的山路，那是老一輩背簍人的艱辛與汗水之路。身為機(jī)械工程專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，他陷入了沉思：如何使用更震撼的方式，將恢宏的背簍之路呈現(xiàn)在參觀者面前？宋雨龍想到將自己所學(xué)的人機(jī)交互、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)模塊融入紅色背簍精神紀(jì)念館的講解過(guò)程中。站在那塊巨大的塑料地形圖前，他驗(yàn)證起自己的設(shè)想：“戴上VR眼鏡，我仿佛站在山腳下，仰望群山連綿，走在我前面的正是背簍人王硯香，他一邊走，一邊向我介紹著每一處供銷(xiāo)點(diǎn)和那里發(fā)生的往事”

回到學(xué)校之后，實(shí)踐團(tuán)的同學(xué)們開(kāi)始利用他們?cè)跀?shù)字商科、人工智能交叉學(xué)科專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，分頭行動(dòng)起來(lái)。王帥新根據(jù)智能監(jiān)控系統(tǒng)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析工具，精細(xì)化了解游客流量、偏好和需求，重新為黃山店村設(shè)計(jì)了紅色文化體驗(yàn)游、夢(mèng)幻實(shí)景童話游、戶外休閑游和田園康養(yǎng)文化游等4款特色活動(dòng)。針對(duì)小朋友、年輕人、老年人這3大群體設(shè)計(jì)了不同的游玩體驗(yàn)路線。通過(guò)引用在線預(yù)訂系統(tǒng)，幫助游客獲得更好的游玩體驗(yàn)，多樣化的活動(dòng)使來(lái)訪游客增加30%。

宋雨龍召集身邊的同學(xué)一起為項(xiàng)目做技術(shù)支持。項(xiàng)目組開(kāi)設(shè)了為坡峰嶺漫山紅葉作宣傳的公眾號(hào)。針對(duì)黃山店村交通不夠便利、缺乏創(chuàng)新旅游產(chǎn)品的現(xiàn)狀，他們打破傳統(tǒng)旅游業(yè)的限制，在團(tuán)隊(duì)的集體智慧下，設(shè)計(jì)出一套集數(shù)字導(dǎo)覽、虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)、智能推薦于一體的旅游系統(tǒng)。通過(guò)手機(jī)APP，游客能享受到個(gè)性化的旅游路線規(guī)劃、實(shí)時(shí)導(dǎo)覽解說(shuō)以及VR全景游覽。為了進(jìn)一步增強(qiáng)游客的互動(dòng)性和沉浸感，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了一款人工智能虛擬助手——櫨嚕嚕，它以黃山店村特有的黃櫨花為靈感來(lái)源。除了擁有呆萌可愛(ài)的外觀和溫柔體貼的性格，櫨嚕嚕還是導(dǎo)航員、解說(shuō)員，更是游客的朋友與伙伴。在它的幫助下，游客不僅可以游覽黃山店村的美景，還能選擇最適合自己的旅游路線，在輕松愉悅的氛圍中暢游黃山店村。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人鄔子萌則利用社交媒體、短視頻平臺(tái)等渠道進(jìn)行廣告和推廣內(nèi)容的精準(zhǔn)投放，提高景區(qū)的有效宣傳。他們與多家知名旅游網(wǎng)站和在線旅行社建立合作關(guān)系，推出聯(lián)票、優(yōu)惠套餐等促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)覆蓋面。還邀請(qǐng)網(wǎng)紅、KOL前來(lái)黃山店村體驗(yàn)并分享他們的旅程故事，形成口碑效應(yīng)，吸引更多潛在游客關(guān)注黃山店村。這些精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不僅提高了黃山店村的知名度和美譽(yù)度，還促進(jìn)了游客數(shù)量的穩(wěn)步增長(zhǎng)和旅游收入的顯著提升。

2024年6月14日，以商學(xué)院為主導(dǎo)的師生申報(bào)的“紅色背簍情·絢麗黃山店”項(xiàng)目一舉奪得“青創(chuàng)北京”2024年“挑戰(zhàn)杯”首都大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽“青繪京彩”文旅創(chuàng)意專(zhuān)項(xiàng)賽的金獎(jiǎng)。

從背簍送貨到直播帶貨

2024年4月，商學(xué)院成立了新商科青創(chuàng)中心，探索構(gòu)建“數(shù)商+科創(chuàng)”人才培養(yǎng)模式。今年暑假期間，在獲得挑戰(zhàn)杯金獎(jiǎng)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，商學(xué)院黨委副書(shū)記張悅老師和院團(tuán)委書(shū)記趙杰老師帶領(lǐng)商學(xué)院暑期實(shí)踐團(tuán)隊(duì)再次前往黃山店村。這一次，他們的目標(biāo)更明確，繼續(xù)深化院企地合作，讓科創(chuàng)成果進(jìn)一步落地。

從7月9日實(shí)踐項(xiàng)目啟動(dòng)的那一刻起，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)2023級(jí)本科生張楚佳就與小組中其他成員一樣，仿佛被一種前所未有的使命感驅(qū)使，她們即將試水電商直播領(lǐng)域。

一周的行程滿滿當(dāng)當(dāng)，第一天是觀察研究坡峰嶺地圖和各個(gè)登山打卡點(diǎn)，參觀古村落和“紅色背簍”精神紀(jì)念館。接下來(lái)是兩天專(zhuān)業(yè)直播培訓(xùn)課程，學(xué)校專(zhuān)門(mén)請(qǐng)來(lái)新媒體公司的專(zhuān)業(yè)主播教大家撰寫(xiě)腳本、剪輯、攝影、視頻、直播話術(shù)和運(yùn)營(yíng)等技能。在埋頭苦學(xué)理論知識(shí)的同時(shí)，同學(xué)們還去“幽嵐咖啡”進(jìn)行實(shí)地拍攝，體驗(yàn)如何從鏡頭后敏銳地捕捉美景。

終于到了正式直播的日子！7月12日上午，黃山店村景區(qū)官方抖音賬號(hào)的兩位主播一邊帶著大家走位，演練真實(shí)的直播場(chǎng)景，一邊提醒他們直播中的注意事項(xiàng)。同學(xué)們邊聽(tīng)邊記，生怕錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。臨近中午時(shí)分，忽然下起了雨，起初所有人都沒(méi)在意，繼續(xù)打磨著文案，做著直播前的最后準(zhǔn)備。中午12點(diǎn)多，雨勢(shì)越來(lái)越大，實(shí)踐組的微信群里開(kāi)始有人轉(zhuǎn)發(fā)《別去山區(qū)！北京暴雨雷電雙預(yù)警》的消息，與此同時(shí)，景區(qū)負(fù)責(zé)人也找到了張悅書(shū)記，為了防范暴雨可能引發(fā)的地質(zhì)災(zāi)害對(duì)人們生命財(cái)產(chǎn)安全的影響，同學(xué)們需要立即停止社會(huì)實(shí)踐，緊急撤離！這場(chǎng)雨不僅把同學(xué)們的身體淋得濕透，也讓他們火熱的心涼了一截。回程的大巴上，張楚佳心里忍不住猶疑：“這次直播還能成嗎？難道我們的努力就這樣付諸東流了嗎？”

回校后的第二天下午，張悅書(shū)記召集大伙開(kāi)了個(gè)視頻會(huì)議，她問(wèn)大家：“下雨了，咱們這個(gè)事兒還做不做？”一開(kāi)始所有人都沉默不語(yǔ)，張書(shū)記心里清楚，孩子們還有期待，只是現(xiàn)在有點(diǎn)氣餒。她接著說(shuō)，“人生很長(zhǎng)，遇到困難和挫折很正常，如果有可能，我們一起再努努力，好嗎？”書(shū)記的話觸碰到大家內(nèi)心最柔軟的部分，不出片刻，同學(xué)們紛紛回答：“我們想做！”“我們要做！”“好！既然做，我們就要做到最好！”

張書(shū)記隨即和同學(xué)們拉起進(jìn)度表，大家以周為單位規(guī)劃工作日程。第一周要完成文旅宣介視頻的策劃框架，第二周是拆解分析熱門(mén)旅游直播視頻的話術(shù)和亮點(diǎn)，再對(duì)標(biāo)黃山店的項(xiàng)目做精細(xì)化的比對(duì)。第三周與景區(qū)進(jìn)行工作對(duì)接。那天下午的會(huì)，一直開(kāi)了兩個(gè)多小時(shí)才結(jié)束。

整個(gè)暑假的后半段，財(cái)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)的本科生陶子墨都在與小伙伴為直播做著更周密的準(zhǔn)備。她把當(dāng)時(shí)排在抖音旅游類(lèi)視頻排行榜第一的洛陽(yáng)市白云景區(qū)一場(chǎng)4小時(shí)直播全部錄制下來(lái)，然后把主播所有的話術(shù)轉(zhuǎn)換成文字版，再對(duì)照視頻反復(fù)研究，逐字逐句拆解、歸納話術(shù)結(jié)構(gòu)。分析主播是從哪一段開(kāi)始調(diào)動(dòng)觀眾情緒的？以及她采用了什么方法來(lái)調(diào)動(dòng)觀眾情緒？

陶子墨發(fā)現(xiàn)，職業(yè)主播在推薦商品時(shí)，不僅突出自己的賣(mài)點(diǎn)，還會(huì)強(qiáng)調(diào)商品的差異化特點(diǎn)，比如她會(huì)說(shuō)“我們景區(qū)對(duì)比別的景區(qū)優(yōu)勢(shì)在哪里？”直播話術(shù)中十分關(guān)注游客的情緒和痛點(diǎn)，例如推薦親子游樂(lè)設(shè)施，它的用戶多是帶小孩來(lái)玩的父母，氣氛肯定是開(kāi)心、放松的，通常在講述中，主播語(yǔ)速也會(huì)比較舒緩、松弛，還會(huì)穿插一些寶媽比較關(guān)注的實(shí)用信息。陶子墨感嘆在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程中所學(xué)的4P營(yíng)銷(xiāo)理論（包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)這4個(gè)基本要素）不但在電商直播中得到驗(yàn)證，還能很快看到效果。

直播最終敲定在9月1日開(kāi)學(xué)日當(dāng)天，他們的任務(wù)是售賣(mài)“幽嵐山·童話森林”景區(qū)門(mén)票。又一次來(lái)到黃山店村，直播小組的同學(xué)們胸有成竹，照例先在村里進(jìn)行了實(shí)地走位，下午1點(diǎn)整，景區(qū)直播準(zhǔn)時(shí)開(kāi)錄。

“大家好，現(xiàn)在我們來(lái)到了‘童話森林’的第一層，這里是戲水區(qū)，是景區(qū)的主打項(xiàng)目。來(lái)玩的家長(zhǎng)們可以提前給寶寶們備好水桶、水槍等游樂(lè)設(shè)備。如果沒(méi)有準(zhǔn)備，也可以在景區(qū)外購(gòu)買(mǎi)再來(lái)看我旁邊的這個(gè)小瀑布，請(qǐng)家長(zhǎng)們放心，這里的水都是清澈的泉水，非常干凈如果您玩累了，可以在我們的用餐區(qū)稍作休息，這里有的座位靠近瀑布，咱們可以邊休息邊賞景，也是不錯(cuò)的選擇”鏡頭外的新晉主播張楚佳，一邊手持云臺(tái)，一邊微笑著向觀眾做介紹。

整場(chǎng)直播中，從直播間標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行流程SOP的制定，到電商崗位職責(zé)的清晰界定；從直播帶貨的違禁詞替換文檔，到詳盡的直播話術(shù)技巧備案，所有人配合默契、一氣呵成?？粗辈ラg屏幕上不斷跳出的訂單信息，陶子墨有點(diǎn)出神，她腦海中浮現(xiàn)出背著背簍跋涉于崇山峻嶺間為群眾送貨的王硯香

此刻，在現(xiàn)代化的電商直播間里，“云中”發(fā)貨接棒“背簍”送貨！

責(zé)任編輯：刁雅琴