摘 要：當前，社區(qū)檔案社會化服務(wù)在推動社區(qū)發(fā)展、豐富居民文化生活方面起到關(guān)鍵作用。然而，在實踐中也顯露出服務(wù)內(nèi)容單一、參與度低迷和資源配置不均等問題。技術(shù)更新速度與服務(wù)需求不匹配、檔案保護與利用存在矛盾以及相關(guān)法律法規(guī)和制度建設(shè)的落后，構(gòu)成了服務(wù)面臨的三大挑戰(zhàn)。針對這些情況，文章提出了優(yōu)化對策，包括創(chuàng)新服務(wù)模式，提升居民意識，并完善基礎(chǔ)設(shè)施，以促進資源均衡發(fā)展。

關(guān)鍵詞：社區(qū)檔案；社會化服務(wù)；問題；對策

中圖分類號：G271 文獻標識碼：A

在數(shù)字時代背景下，社區(qū)檔案服務(wù)承載著編織歷史、傳承文化與構(gòu)建信息橋梁等多重使命。該服務(wù)的社會化是現(xiàn)代城市發(fā)展進程中的必然趨勢，綿延著對居民生活品質(zhì)提升的蓬勃期許。

一、社區(qū)檔案社會化服務(wù)現(xiàn)狀分析

1.服務(wù)內(nèi)容與形式的局限性

社區(qū)檔案社會化服務(wù)作為連接過去與未來、公民與政府的紐帶，其發(fā)展狀況備受關(guān)注。在實際運作中，服務(wù)內(nèi)容與形式仍顯局限性，諸多因素制約著其發(fā)揮更大效能。就服務(wù)內(nèi)容而言，社區(qū)檔案多集中于日常管理事務(wù)，記錄方面重經(jīng)濟建設(shè)、輕文化教育，重物質(zhì)成就和輕精神文明。此類傾向?qū)е聶n案內(nèi)容較為單一，難以全面反映社區(qū)發(fā)展的多維度景象。再者，社區(qū)居民個人檔案及口述歷史等具有生活氣息的檔案材料歸檔不足，削弱了檔案在促進社區(qū)文化傳承中的潛力。形式上，社區(qū)檔案服務(wù)多采用傳統(tǒng)的查詢、借閱等模式，缺乏創(chuàng)新性舉措來拓寬服務(wù)渠道。信息化程度不高，檔案數(shù)字資源匱乏，線上檢索系統(tǒng)稀缺且操作復(fù)雜，這些因素普遍制約了居民對檔案的獲取與利用。同時，互動交流平臺建設(shè)滯后，參與感和體驗度不佳，直接影響了社區(qū)檔案服務(wù)的吸引力和覆蓋面。此外，服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)有待提高，關(guān)于檔案保管、開放、利用以及傳播的深層次需求難以得到滿足。對于提高檔案服務(wù)的公共利用價值和社會參與度，顯然構(gòu)成了隱形障礙。

2.社區(qū)參與度不足

在社區(qū)檔案社會化服務(wù)的實踐中，居民參與度的不足表現(xiàn)為居民對檔案工作了解不深入，社區(qū)活動缺乏引人關(guān)注的檔案元素，且檔案的可訪問性并不理想。社區(qū)居民對檔案工作的認知停留在保密和難以接觸的印象上，對其公共價值的認識不足，檔案更多被視為冰冷的歷史文獻，而非連接過往與未來的生動歷史。居民在日常生活中很少接觸到與檔案相關(guān)的內(nèi)容，導致他們對參與檔案活動的興趣和動力不強。社區(qū)活動設(shè)計時往往忽略檔案元素的加入，沒有將檔案資源作為一種文化資本來運用，缺乏與居民日常生活緊密結(jié)合的檔案教育與推廣活動。這種分割限制了檔案在弘揚社區(qū)歷史、塑造地方文化認同中的作用。此外，檔案機構(gòu)的物理位置、開放時間及檢索系統(tǒng)的設(shè)置，常常不能滿足居民的需求。盡管政府已經(jīng)推出多種便民措施，但服務(wù)接口不夠直觀易懂，查詢平臺用戶不友好，進一步降低了居民獲取檔案信息的積極性。另外，檔案相關(guān)的知識傳播途徑較為單一，且沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)等媒介資源，在信息爆炸的時代意味著大量潛在用戶的流失。缺乏針對性的宣傳與檔案文化的市場化策略，讓社區(qū)檔案服務(wù)徘徊在起步階段，使得居民從心理到行動上難以與檔案建立緊密的聯(lián)系。

3.資源配置不均衡

社區(qū)檔案社會化服務(wù)之所以步履維艱，其中一個不容忽視的因素便是資源配置的不均衡性。遍覽多個社區(qū)，發(fā)現(xiàn)檔案資源在分布上存在顯著的地域差異，具有廣闊發(fā)展背景的社區(qū)，檔案服務(wù)設(shè)施相對完善，而那些經(jīng)濟條件較為落后或人口構(gòu)成復(fù)雜的區(qū)域，則在檔案保護與利用方面處于劣勢。這種不均衡直接導致部分社區(qū)居民無法有效接觸甚至利用檔案資源。專業(yè)人才的分配問題亦值得關(guān)注，檔案領(lǐng)域的專業(yè)人員通常聚集在資源優(yōu)渥的城市中心區(qū)域，使得某些社區(qū)缺乏能夠提供高質(zhì)量檔案服務(wù)的專業(yè)人才。人才缺口的存在，影響了檔案服務(wù)的質(zhì)量與專業(yè)性，進一步凸顯了資源分配的不平衡。在資金分配上，突顯對待不一的現(xiàn)象：一些社區(qū)檔案設(shè)備設(shè)施得以更新升級，而另一些則因為資金匱乏而面臨著設(shè)備設(shè)施陳舊、技術(shù)落后的窘境。此類狀況助長了服務(wù)不均等，增大了社區(qū)間的服務(wù)質(zhì)量鴻溝。此外，即便是資源充沛的區(qū)域，由于管理體制或運作機制的不完善，也常常出現(xiàn)資源閑置浪費的現(xiàn)象。明明手中握有資源，卻因缺少針對性的分配與合理利用，造成整體檔案服務(wù)效果不佳。

二、社區(qū)檔案社會化服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

1.技術(shù)更新與服務(wù)需求的脫節(jié)

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，社區(qū)檔案社會化服務(wù)在技術(shù)應(yīng)用層面迎來了變革機遇。然而，在追逐科技前沿的過程中，一個日益突顯的問題是技術(shù)更新與服務(wù)需求之間的脫節(jié)，不僅影響了檔案服務(wù)的有效性，還削弱了其本應(yīng)具備的民眾吸引力。技術(shù)更新的迅猛，尤其是數(shù)字存儲和云計算等技術(shù)為檔案資料的長期保存和快捷檢索提供了新途徑。但是，新技術(shù)的部署往往缺乏前瞻性的需求調(diào)研，以至于成果未能精準對接公眾利用檔案資源的實際需求，導致大量技術(shù)力量被投入用戶體驗提升甚微的更新中，對提升社區(qū)檔案服務(wù)的質(zhì)量和效率幫助有限。另外，社區(qū)居民對檔案服務(wù)的需求日益多樣化，他們期待的是既能夠迅速獲取必要信息，又能深入探尋背景知識、即時互動交流的服務(wù)模式。可是，由于技術(shù)應(yīng)用與用戶需求之間的溝通不暢，所推出的一些技術(shù)方案并沒有切實提升用戶體驗或忽略了對社區(qū)特色和文化背景的重視，以至于不能滿足特定人群在特定環(huán)境下的真實訴求。加之，部分檔案從業(yè)人員對新興技術(shù)的接受和應(yīng)用程度不足，無法跟上技術(shù)升級的步伐，影響了服務(wù)模式的革新與優(yōu)化。公眾對于技術(shù)的了解與操作能力亦有限，導致新技術(shù)并未被充分利用，形成了“有書難求”的尷尬局面。

2.檔案保護與開放利用的矛盾

在社區(qū)檔案社會化服務(wù)中，保護與開放利用之間的矛盾一直是難以調(diào)和的核心問題。檔案作為承載歷史信息的重要載體，其價值不僅體現(xiàn)在保存歷史的真實性，同樣還體現(xiàn)在促進信息的共享和傳承上。檔案保護的重點在于防止珍貴信息的損壞或遺失，往往涉及對檔案材質(zhì)的特殊處理、存儲環(huán)境的嚴格控制以及訪問權(quán)限的嚴密管理等方面，所有這些都要求有相應(yīng)的物理設(shè)施與技術(shù)支持。然而，在實際操作過程中，保護與養(yǎng)護的高成本與社區(qū)檔案服務(wù)中經(jīng)費緊張的狀態(tài)形成了鮮明對比。在當前信息時代背景下，公眾對檔案的開放利用需求日益增長。他們期待能隨時查閱所需的歷史文件，希望通過檔案資源更容易獲取社區(qū)發(fā)展歷程、參與社區(qū)決策等社會活動。檔案開放與利用的推廣正成為檔案工作的一大趨勢。在這兩者之間存在的張力顯而易見，過度保護可能妨礙了信息的流通與利用，過度開放則有可能導致檔案的損害甚至濫用。當前，社區(qū)檔案管理往往較為謹慎，對外開放度有限，不僅減少了檔案的實際利用率，還可能引發(fā)公眾對檔案工作的誤解和不滿，感覺檔案與他們的生活脫節(jié)。

3.法律法規(guī)與制度建設(shè)滯后

當前，隨著社區(qū)居民對于提升文化生活質(zhì)量的需求，對檔案資源的開放利用要求日趨多元化，迫切期待有相應(yīng)的法律法規(guī)支撐其合理權(quán)益的實現(xiàn)。然而，相關(guān)法律法規(guī)更新較慢，無法及時反映新興需求和實踐中出現(xiàn)的新問題，結(jié)果使得檔案資源的開放與保護政策往往無法跟上社會變革的步伐。同時，制度建設(shè)的滯后也成為社區(qū)檔案社會化服務(wù)推廣的障礙，即使有些地區(qū)在檔案保護和利用方面有了初步的制度框架，但受限于資金、人才等資源分配問題，這些制度往往難以貫徹執(zhí)行。另外，對于檔案管理工作特有的技術(shù)性和專業(yè)性，現(xiàn)行的制度也常表現(xiàn)得過于籠統(tǒng)，欠缺可操作性和針對性。缺乏具體指導意義的法律法規(guī)與制度，未能為檔案工作者提供清晰的工作指南，也無法給予公民明確的權(quán)益保障和責任界定。這種模糊的制度環(huán)境，不但影響檔案管理的正常運作，也限制了檔案服務(wù)功能的拓展和深化。立法和制度建設(shè)的滯后形成了制約社區(qū)檔案社會化服務(wù)發(fā)展的瓶頸。檔案工作所涉及的法律條文與規(guī)章制度若不能適應(yīng)社會發(fā)展的新常態(tài)，將難以為檔案資源的有效保護和充分利用提供堅實基礎(chǔ)。

三、優(yōu)化社區(qū)檔案社會化服務(wù)的對策建議

1.創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)范圍

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展與社會化服務(wù)需求的日趨多樣化，優(yōu)化社區(qū)檔案社會化服務(wù)已成為當務(wù)之急。其中，創(chuàng)新服務(wù)模式以及拓展服務(wù)范圍是提高服務(wù)效率與質(zhì)量的有效路徑。對于創(chuàng)新服務(wù)模式而言，電子檔案的建設(shè)和在線服務(wù)平臺的搭建使社區(qū)居民能夠通過互聯(lián)網(wǎng)便捷地訪問檔案內(nèi)容，不僅符合信息時代的潮流，還極大提高了服務(wù)的準確性。社區(qū)檔案館應(yīng)從傳統(tǒng)的物理存儲形式過渡到數(shù)字化、云存儲的新模式，展開檔案的數(shù)字化掃描、索引標注和遠程訪問等，從而實現(xiàn)檔案信息資源的動態(tài)管理與即時共享，進一步拓展服務(wù)范圍，不僅停留于檔案查閱、借閱層面，還應(yīng)納入更廣泛的文化教育和社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域。例如，通過舉辦與社區(qū)歷史文化相關(guān)的展覽會、座談會，提供家譜資料整理服務(wù)，安排社區(qū)文化旅行與檔案結(jié)合的活動，架起檔案與居民之間的溝通橋梁。

另外，社區(qū)檔案工作者應(yīng)積極探索豐富多彩的服務(wù)項目，如利用重要節(jié)日或紀念日舉辦主題檔案展示活動，用以弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，增強社區(qū)凝聚力。同時，聚焦社區(qū)居民的切實生活，如開設(shè)資料整理課程，傳授收藏保護知識，引導居民重視并參與檔案保護工作中來。除此之外，檔案服務(wù)機構(gòu)也應(yīng)考慮運用大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代科技手段，實現(xiàn)檔案服務(wù)個性化、精準推送。根據(jù)居民的歷史訪問習慣及興趣點，提供定制化的檔案內(nèi)容推薦，從而使檔案服務(wù)更加人性化?？梢葬槍Σ煌后w和年齡段社區(qū)居民的需要設(shè)計差異化的服務(wù)方案，如為青少年提供歷史教育和愛國主義教育資源；為老年人提供回顧歷史、分享經(jīng)驗的機會；為新居民提供了解社區(qū)文史的渠道，使每個人都能在社區(qū)檔案服務(wù)中找到歸屬及價值感。

2.增強居民意識，激發(fā)參與熱情

社區(qū)居民的積極參與不僅是社區(qū)檔案服務(wù)順利運作的基礎(chǔ)，還是構(gòu)建和諧社區(qū)文化的重要因素。其中，教育引導是增強居民意識的首個步驟，檔案部門可以聯(lián)合教育機構(gòu)，策劃系列講座和工作坊，內(nèi)容涵蓋檔案的意義、如何參與檔案工作以及檔案對于保存社區(qū)記憶的重要性。講解應(yīng)由淺入深，致力于將抽象的檔案工作與居民的日常生活相聯(lián)系，深化其對檔案價值的內(nèi)在理解。同時，還可以通過建立獎勵機制，如將積極參與社區(qū)檔案工作的居民納入榮譽榜或給予小額優(yōu)惠等實際福利以此作為激勵。每一份認可和獎勵都可能成為鼓舞人心的動力，促使更多的社區(qū)成員投身檔案服務(wù)工作。

另外，可以開展定期的檔案主題活動，增強社區(qū)檔案服務(wù)的互動性和趣味性。例如，書寫征集居民家中的老照片、信件等歷史物件，舉行歷史物件展覽會或是分享會，這樣的活動能夠讓居民真實感受到自己是社區(qū)歷史的一部分，激發(fā)他們對檔案工作的興趣和參與度。還應(yīng)注重利用數(shù)字媒體工具，如建立社區(qū)檔案某信群、微博等社交平臺，發(fā)布與檔案相關(guān)的信息和動態(tài)，給居民提供即時互動的機會。社交媒體上的互動不僅可以推廣檔案知識，還可以成為收集居民意見和建議的渠道。社區(qū)檔案工作者應(yīng)當轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，積極走出檔案館，深入居民生活中，了解他們的需求和期待。通過面對面的交流，既可以直接宣傳檔案工作的意義，也可以根據(jù)居民的反饋調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)。

3.完善基礎(chǔ)設(shè)施，促進資源均衡發(fā)展

在當前社區(qū)檔案社會化服務(wù)的大背景下，基礎(chǔ)設(shè)施的完備性及資源分配的均衡性對于優(yōu)化和提升服務(wù)質(zhì)量具有決定性影響。充實和鞏固檔案服務(wù)的物理基礎(chǔ)建設(shè)，為社區(qū)居民帶來更為高效、便捷的檔案利用體驗。就基礎(chǔ)建設(shè)而言，需要確保社區(qū)檔案館等場所的硬件設(shè)備設(shè)施的現(xiàn)代化與功能化。包括但不限于完善的消防安全系統(tǒng)、穩(wěn)定的電力供應(yīng)和恒溫濕度調(diào)控設(shè)施，這些都是保障檔案長期保存不受外界環(huán)境影響的關(guān)鍵。還應(yīng)考慮無障礙設(shè)計，確保所有群體（包括身體殘疾者）都能順暢訪問這些資源。另外，技術(shù)設(shè)備設(shè)施的更新?lián)Q代也十分關(guān)鍵，以服務(wù)器增強和網(wǎng)絡(luò)加速為例，它們是支持檔案數(shù)字化和在線訪問服務(wù)的根本。還可以投入先進的影像掃描和數(shù)字化處理設(shè)備，有效提升檔案信息數(shù)字化的質(zhì)量和速度，促進檔案信息的開放共享。

在推進資源均衡發(fā)展方面，對社區(qū)檔案服務(wù)開展合理規(guī)劃至關(guān)重要。每個社區(qū)都應(yīng)配備至少一個易于訪問的檔案資料查詢點，搭建覆蓋全社區(qū)的檔案服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，縮小不同區(qū)域間服務(wù)水平的差異。同時，在各社區(qū)之間建立檔案資源共享機制，讓檔案資源的利用不再受地域限制，打破信息壁壘。然而，服務(wù)檔案數(shù)字化不應(yīng)只是關(guān)注存量資源的轉(zhuǎn)換，還應(yīng)注重動態(tài)信息的收集與整理。相較于過去紙質(zhì)記錄方式，現(xiàn)代化的信息錄入系統(tǒng)應(yīng)該能夠適應(yīng)快速更新的社區(qū)動態(tài)和居民需求，提高信息沉淀的及時性和準確性。此外，公共服務(wù)人員專業(yè)培訓也是不可或缺的。提高檔案工作者的專業(yè)技能和服務(wù)意識，確保他們能夠運用現(xiàn)代化設(shè)備和技術(shù)，提供更高效、更人性化的服務(wù)。

四、結(jié)語

綜上所述，社區(qū)因其獨特的地理和文化特點，既是豐富材料的來源地，也應(yīng)成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供場所。雖然社區(qū)檔案社會化服務(wù)目前存在一系列問題和挑戰(zhàn)，但只要采取針對性的措施，積極推進服務(wù)模式創(chuàng)新，增強居民的意識，完善基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施，并注重資源的均衡分布，就能夠有效優(yōu)化社區(qū)檔案服務(wù)，最終實現(xiàn)共建共享的社區(qū)環(huán)境，為構(gòu)筑和諧社會貢獻力量。

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作者單位：高密市朝陽街道辦事處