摘 要：圖書館作為知識信息的集散地，其學(xué)習(xí)支持服務(wù)在提高用戶學(xué)習(xí)效果、促進知識傳播與創(chuàng)新方面扮演著舉足輕重的角色?；诖耍恼略敿毱饰隽藞D書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的發(fā)展歷程，深入探討了其價值內(nèi)涵，并提出了更加全面、具體的開展策略，旨在為圖書館進一步優(yōu)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供有力的理論支持與實踐指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：圖書館；學(xué)習(xí)支持服務(wù)；價值內(nèi)涵；開展策略

中圖分類號：G250 文獻標(biāo)識碼：A

在信息化、數(shù)字化的時代背景下，圖書館已不再是單純的藏書之所，而是逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榧R傳播、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和文化交流等多功能于一體的學(xué)習(xí)支持中心。圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)作為提升用戶學(xué)習(xí)體驗、推動知識創(chuàng)新的重要途徑，正受到越來越多的關(guān)注和重視。

一、圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)發(fā)展歷程

過去，圖書館的主要角色是作為知識的存儲庫，提供單一的圖書借閱、閱覽服務(wù)，這個階段圖書館的主要任務(wù)是收集、整理和提供圖書，以滿足讀者的基本需求。然而，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館的服務(wù)也發(fā)生了巨大變化，開始引入信息技術(shù)手段，構(gòu)建在線檢索系統(tǒng)，提供電子資源下載、遠程學(xué)習(xí)等數(shù)字化服務(wù)，這一轉(zhuǎn)變使得圖書館的服務(wù)不再受時間、空間的限制，用戶可隨時隨地獲取圖書館的資源，不僅提高了圖書館資源的利用率，還擴大了圖書館的服務(wù)范圍。隨著時間的推移，用戶的需求也發(fā)生了變化，其不再滿足于單一的圖書借閱服務(wù)，而是希望圖書館能夠提供更加個性化、多元化的服務(wù)。因此，圖書館也不斷嘗試提供個性化的服務(wù)，根據(jù)用戶的學(xué)習(xí)需求與特點，提供信息咨詢、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和技能培訓(xùn)等服務(wù)，此類服務(wù)在滿足用戶多樣化學(xué)習(xí)需求的同時，也提高了圖書館服務(wù)的針對性和有效性。在此過程中，圖書館的角色也發(fā)生了變化，從單純的圖書存儲服務(wù)到現(xiàn)在的集知識傳播、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和文化交流等功能于一體的學(xué)習(xí)支持中心，該轉(zhuǎn)變不僅是服務(wù)層面的提升，還是圖書館理念的轉(zhuǎn)變。圖書館不再只是靜態(tài)的知識存儲庫，而是成了動態(tài)的學(xué)習(xí)支持平臺，能夠提供多元化和個性化的服務(wù)，滿足用戶不斷變化的學(xué)習(xí)需求。

二、圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)價值內(nèi)涵

1.促進知識傳播與利用

圖書館作為知識的寶庫，承載著人類的智慧結(jié)晶，其豐富的圖書資源、電子資源為廣大學(xué)者、師生和社會公眾提供了獲取知識的廣闊平臺?？梢哉f，圖書館的存在極大地促進了知識的傳播與利用。首先，圖書館收集、整理、保存各類圖書資料，使得大量的知識得以保存并流傳下來，此類資料涵蓋了各個領(lǐng)域的知識，從基礎(chǔ)學(xué)科到專業(yè)研究，從古典文獻到現(xiàn)代科技，可謂應(yīng)有盡有，人們可在圖書館中獲取所需的知識信息，滿足自身的學(xué)習(xí)、研究需求；其次，圖書館還可提供借閱、復(fù)印、參考咨詢等服務(wù)，使得知識的利用更加便捷、高效。無論是學(xué)術(shù)研究還是個人學(xué)習(xí)，圖書館都能夠提供及時、準(zhǔn)確的知識支持，促使人們解決學(xué)習(xí)、研究中的難題。不僅如此，圖書館還會階段性地舉辦講座、展覽等活動，將知識以更加生動、直觀的形式呈現(xiàn)給公眾，進一步促進了知識的傳播與普及。

2.提高用戶學(xué)習(xí)能力

圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的另一重要價值在于提高用戶的學(xué)習(xí)能力，用戶在圖書館充滿學(xué)習(xí)氛圍的環(huán)境中，可以利用多種方式提高自身的學(xué)習(xí)能力。首先，圖書館提供了各種教材、輔導(dǎo)書和參考書籍等大量的學(xué)習(xí)資源，用戶可以根據(jù)自身的學(xué)習(xí)需求、興趣，選擇合適的書籍閱讀、學(xué)習(xí)。此類書籍不僅可以促使用戶掌握基礎(chǔ)知識，還可以拓寬用戶的視野、思維；其次，圖書館還提供了電腦、打印機和復(fù)印機等多種學(xué)習(xí)工具、輔助設(shè)施，此類工具、設(shè)施可以促使用戶更加方便地學(xué)習(xí)、研究，提高學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量；最后，圖書館還提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)方法培訓(xùn)等服務(wù)，促使用戶掌握有效的學(xué)習(xí)方法和技巧，更好地規(guī)劃自身的學(xué)習(xí)時間與進度，提高學(xué)習(xí)效率。

3.推動學(xué)術(shù)研究與創(chuàng)新

圖書館作為學(xué)術(shù)資源的重要載體，對推動學(xué)術(shù)研究與創(chuàng)新具有不可替代的作用。首先，圖書館收藏了大量的學(xué)術(shù)文獻、研究數(shù)據(jù)等資源，此類資源為學(xué)者的學(xué)術(shù)研究提供了重要的素材和參考，學(xué)者查閱此類文獻、數(shù)據(jù)可了解前人的研究成果、思路，為自身的研究提供啟發(fā)及借鑒；其次，圖書館還提供學(xué)術(shù)文獻檢索、數(shù)據(jù)挖掘等服務(wù)，促使學(xué)者更加高效地獲取、利用學(xué)術(shù)資源，不僅可以節(jié)省其時間和精力，還可促使其發(fā)現(xiàn)新的研究方向。更加難能可貴的是，圖書館還會舉辦學(xué)術(shù)研討會、交流會等活動，為學(xué)者提供交流合作的平臺。在該平臺，學(xué)者可以分享自身的研究成果、經(jīng)驗，探討學(xué)術(shù)問題、發(fā)展趨勢，推動學(xué)術(shù)研究的進步、創(chuàng)新。

4.構(gòu)建學(xué)習(xí)共同體

首先，圖書館組織各種學(xué)習(xí)交流、讀書會等活動，促進了用戶之間的交流互動，為用戶提供了展示自己、學(xué)習(xí)他人的機會，形成積極的學(xué)習(xí)氛圍、合作精神；其次，圖書館需要建設(shè)在線學(xué)習(xí)社區(qū)、提供學(xué)習(xí)交流平臺等進一步拓寬用戶之間的交流渠道。在虛擬的空間內(nèi)用戶可以隨時隨地與他人分享學(xué)習(xí)心得、交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗、共同探討問題；最后，圖書館還提供個性化的學(xué)習(xí)支持、服務(wù)，為用戶推薦適合的學(xué)習(xí)資源，提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、咨詢，使用戶在學(xué)習(xí)共同體中更好地發(fā)揮自身的作用和價值。

三、圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)開展策略

1.加強資源建設(shè)

加強資源建設(shè)是圖書館持續(xù)發(fā)展的核心任務(wù)，旨在為讀者提供更加豐富、優(yōu)質(zhì)且符合需求的資源，提升圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量和影響力。首先，圖書館的資源建設(shè)要從豐富資源種類與數(shù)量著手，根據(jù)讀者的閱讀需求、學(xué)科發(fā)展趨勢，積極采購學(xué)術(shù)專著、教材教輔、文學(xué)作品及科普讀物等各種類型的圖書，以滿足不同讀者的閱讀需求。隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，電子資源在圖書館中的地位日益重要，圖書館應(yīng)增加電子圖書、電子期刊和數(shù)據(jù)庫等電子資源的種類、數(shù)量，為讀者提供更加便捷、高效的獲取信息的途徑；其次，資源建設(shè)不僅要注重數(shù)量，還要關(guān)注質(zhì)量，更新、維護資源內(nèi)容是保證資源質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。圖書館應(yīng)階段性梳理、更新館藏資源，及時剔除過時、陳舊的圖書及電子資源，引入新的、有價值的資源，以保持館藏資源的時效性、準(zhǔn)確性，并加強對資源內(nèi)容的審核、篩選，保證所引進的資源內(nèi)容準(zhǔn)確、權(quán)威，避免誤導(dǎo)讀者。對于已有的資源，圖書館也應(yīng)開展階段性的檢查、維護，保證資源的完整性、可用性；最后，圖書館的資源建設(shè)應(yīng)緊密結(jié)合用戶需求、學(xué)科發(fā)展趨勢，積極引進新的學(xué)術(shù)資源、研究成果，采用用戶調(diào)查、讀者反饋等形式深入了解讀者的閱讀需求、學(xué)科發(fā)展趨勢，為引進新的學(xué)術(shù)資源、研究成果提供有力支持。與高校、研究機構(gòu)等學(xué)術(shù)機構(gòu)構(gòu)建合作關(guān)系，共享學(xué)術(shù)資源、研究成果，提高圖書館在學(xué)術(shù)領(lǐng)域的影響力、地位。同時，還應(yīng)關(guān)注前沿技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用積極引入人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)工具提高資源建設(shè)和服務(wù)水平。

2.提高服務(wù)水平

提高服務(wù)水平是圖書館持續(xù)發(fā)展的重要組成部分，圖書館館員作為學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要提供者，其專業(yè)知識、技能水平直接影響服務(wù)的質(zhì)量、效果。首先，圖書館館員的專業(yè)知識、技能水平是提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的基礎(chǔ)。因此，圖書館應(yīng)加強對圖書館館員的培訓(xùn)、教育，階段性組織專業(yè)培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、業(yè)界人士等為圖書館館員提供專業(yè)知識、技能的培訓(xùn)，提升圖書館館員的專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)能力，并鼓勵圖書館館員自主學(xué)習(xí)，參加學(xué)術(shù)會議、閱讀專業(yè)書籍、學(xué)習(xí)在線課程等，不斷更新提升自身的專業(yè)知識和技能；其次，圖書館館員應(yīng)具備主動服務(wù)、積極服務(wù)及以用戶為中心的服務(wù)意識，并應(yīng)具備專業(yè)知識、技能和方法，能夠為用戶提供高質(zhì)量、高效能的服務(wù)。為此，圖書館館員應(yīng)積極主動地了解用戶需求，及時提供相關(guān)資源、服務(wù)，幫助用戶解決問題，以用戶為中心，關(guān)注用戶需求，了解用戶習(xí)慣，提供個性化的服務(wù)；最后，為了及時了解用戶需求、服務(wù)效果，應(yīng)不斷改進、優(yōu)化服務(wù)方式方法。圖書館應(yīng)構(gòu)建健全的服務(wù)評價、反饋機制，階段性地收集用戶反饋，了解用戶對服務(wù)的滿意度，為改進服務(wù)提供依據(jù)，并構(gòu)建服務(wù)評價體系，量化評估服務(wù)效果，以便更好地了解服務(wù)的優(yōu)勢和不足。

3.創(chuàng)新服務(wù)模式

隨著信息技術(shù)的飛速進步，用戶學(xué)習(xí)行為也發(fā)生深刻變化，圖書館需要不斷探索、嘗試新的服務(wù)模式、方法，以提供更加便捷、高效和個性化的服務(wù)。（1）在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的時代背景下，圖書館可以搭建在線學(xué)習(xí)平臺，整合電子圖書、期刊論文和視頻教程等各類學(xué)習(xí)資源，為用戶提供一站式的學(xué)習(xí)服務(wù)。圖書館館員可以采用在線聊天工具、視頻會議等技術(shù)為用戶提供遠程輔導(dǎo)、答疑服務(wù)，幫助其解決學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。還可邀請專家學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)袖，利用在線舉辦講座、研討會等活動，拓寬用戶的視野，提升其學(xué)術(shù)素養(yǎng)。（2）在大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的支持下，圖書館可以開展個性化學(xué)習(xí)推薦服務(wù)，根據(jù)用戶的學(xué)習(xí)歷史、興趣偏好，為其推薦合適的學(xué)習(xí)資源、課程，提高用戶的學(xué)習(xí)效率、VcKghsKNP4uwLs4HG3DcRbVZlaouYHmHu6wbu6CiD9o=滿意度，增強圖書館的服務(wù)黏性。圖書館可以開展用戶行為分析、問卷調(diào)查等活動，收集用戶的瀏覽記錄、搜索歷史、下載量等學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)?；谑占降臄?shù)據(jù)，圖書館可以利用數(shù)據(jù)挖掘、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，分析用戶的學(xué)習(xí)需求、興趣偏好，形成用戶畫像，根據(jù)用戶畫像為用戶推送圖書、文章、視頻等個性化的學(xué)習(xí)資源，幫助其更高效地獲取所需信息。（3）圖書館作為知識、信息的匯聚地，應(yīng)積極開展跨學(xué)科學(xué)習(xí)支持服務(wù)，搭建跨學(xué)科學(xué)習(xí)平臺，整合不同學(xué)科的學(xué)習(xí)資源，為用戶提供跨學(xué)科的學(xué)習(xí)路徑、課程安排。可以組織跨學(xué)科的學(xué)習(xí)沙龍、研討會等活動，邀請不同學(xué)科的專家學(xué)者開展交流與合作，激發(fā)用戶的跨學(xué)科學(xué)習(xí)興趣，并為用戶的跨學(xué)科研究提供文獻檢索、數(shù)據(jù)分析等支持服務(wù)，促使其更好地完成跨學(xué)科研究項目。

4.營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境

寬敞明亮、通風(fēng)良好的閱讀空間是營造良好學(xué)習(xí)環(huán)境的基礎(chǔ)，圖書館應(yīng)該根據(jù)實際情況，合理規(guī)劃閱讀空間的大小、布局，保證有足夠的空間供用戶閱讀、休息。座椅等設(shè)備設(shè)施是營造良好學(xué)習(xí)環(huán)境的關(guān)鍵因素之一，圖書館應(yīng)該提供舒適、柔軟和耐用的座椅，保證用戶在長時間閱讀或?qū)W習(xí)時不會感到疲勞，并提供書架、書桌和臺燈等輔助設(shè)施，方便用戶在閱讀、學(xué)習(xí)時使用。圖書館還應(yīng)該提供方便快捷的借閱服務(wù)，讓用戶能夠輕松獲取所需書籍、資料，并構(gòu)建完善的查詢系統(tǒng)，方便用戶查詢圖書信息、借閱歷史等，提高用戶的使用效率和滿意度。圖書館還可以舉辦各種讀書會、講座、展覽等文化活動，提升用戶的文化素養(yǎng)，在吸引更多的用戶來到圖書館的同時，還能增強圖書館的文化氛圍和影響力。

5.推廣與宣傳

首先，圖書館可以制作精美的宣傳冊，詳細介紹圖書館提供的借閱規(guī)則、查詢系統(tǒng)使用和特色資源介紹。宣傳冊的設(shè)計應(yīng)簡潔明了，圖文并茂，能夠吸引用戶的注意力。還可以附上圖書館的開放時間、聯(lián)系方式，方便用戶隨時了解、利用圖書館的資源；其次，圖書館可以階段性地舉辦關(guān)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的講座、培訓(xùn)班，邀請專業(yè)的圖書館館員或相關(guān)領(lǐng)域的專家講解圖書館資源的使用方法、信息檢索技巧、學(xué)術(shù)寫作指導(dǎo)，幫助用戶更好地了解圖書館的服務(wù)，提高其學(xué)習(xí)、研究能力；再次，圖書館可以采用某信公眾號、某博、短視頻等社交媒體平臺發(fā)布最新的服務(wù)信息、活動預(yù)告、資源推薦等內(nèi)容，吸引用戶的關(guān)注、參與。在此基礎(chǔ)上，圖書館還可以利用社交媒體與用戶互動，收集用戶的反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗；最后，圖書館可以與學(xué)校的教學(xué)部門和科研機構(gòu)以及學(xué)生組織等校內(nèi)外其他部門和機構(gòu)合作，共同開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)的推廣活動。例如，圖書館可與教學(xué)部門合作開設(shè)信息素養(yǎng)課程，提高學(xué)生信息檢索、利用的技能；與科研機構(gòu)合作舉辦學(xué)術(shù)研討會，促進學(xué)術(shù)交流與合作；與學(xué)生組織合作舉辦讀書活動、知識競賽等，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和興趣。

6.加強合作與交流

加強合作與交流是圖書館提高自身服務(wù)水平、影響力的重要途徑，可以促進不同機構(gòu)之間的知識共享、學(xué)術(shù)交流，打破信息壁壘，促進學(xué)術(shù)研究的深入發(fā)展，還能夠提升圖書館的形象和影響力，為圖書館的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。首先，圖書館應(yīng)采用互換資源、共享數(shù)據(jù)庫、共同舉辦活動等與其他圖書館構(gòu)建合作關(guān)系，共享資源、服務(wù)，提高服務(wù)的影響力、效益。還可以參加圖書館聯(lián)盟、國際合作項目等途徑，加強與其他圖書館的交流與合作，共同推動學(xué)習(xí)支持服務(wù)的發(fā)展、創(chuàng)新；其次，圖書館可以與學(xué)校的教育部門、教學(xué)機構(gòu)、學(xué)生組織等合作，共同開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)。例如，圖書館可以提供學(xué)術(shù)資源、參考咨詢服務(wù)，促使學(xué)校提升教學(xué)質(zhì)量，更好地了解教育需求，提供更符合教育需求的資源和服務(wù)；最后，圖書館可與科研機構(gòu)構(gòu)建合作關(guān)系，共同開展科研支持服務(wù)。例如，圖書館可以為科研人員提供研究資料、數(shù)據(jù)支持、信息咨詢服務(wù)，更好地了解科研需求，提供更符合科研需求的資源和服務(wù)，促進學(xué)術(shù)研究的深入發(fā)展。

四、結(jié)語

總之，圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)在提升用戶學(xué)習(xí)效果、促進知識傳播與創(chuàng)新方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。圖書館需要加強資源建設(shè)、提高服務(wù)水平、創(chuàng)新服務(wù)模式、加強合作與交流、營造良好學(xué)習(xí)環(huán)境，采用推廣與宣傳等策略，進一步發(fā)揮學(xué)習(xí)支持服務(wù)的功能和作用，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。不僅如此，圖書館還應(yīng)不斷關(guān)注用戶需求、市場變化，及時調(diào)整、優(yōu)化服務(wù)策略，以適應(yīng)時代的發(fā)展。

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作者單位：淮南師范學(xué)院