摘 要：以深圳市寶安區(qū)為例，文章重點(diǎn)介紹基層圖書(shū)館在總分館體系中的資源共享策略和做法并對(duì)包括文獻(xiàn)資源、技術(shù)資源、活動(dòng)資源以及人員培訓(xùn)等資源共享的主要方式和內(nèi)容展開(kāi)了深入探討。同時(shí)，文章還從資源分配、技術(shù)維護(hù)和人員素質(zhì)提升等方面，分析了基層圖書(shū)館在資源共享過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)，并總結(jié)了包括擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高服務(wù)質(zhì)量、提升讀者滿意度等深圳市寶安區(qū)基層圖書(shū)館資源共享實(shí)踐成果。

關(guān)鍵詞：總分館體系；總分館制；基層圖書(shū)館；資源共享；深圳市寶安區(qū)

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越渴求知識(shí)文化。圖書(shū)館作為知識(shí)的寶庫(kù)、文化的殿堂，提供文化服務(wù)，滿足人們精神需求，是傳播知識(shí)的重要渠道，越來(lái)越顯示出它的重要意義?？偡逐^制度是隨著圖書(shū)館事業(yè)的不斷發(fā)展而逐步形成的。其中，提升服務(wù)質(zhì)量、滿足讀者多元化需求是總分館體系建設(shè)的核心要點(diǎn)。在這方面，深圳市寶安區(qū)積極探索，勇于實(shí)踐，成效顯著，積累了豐富的資源整合經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)對(duì)深圳市寶安區(qū)成功案例的深入研究，為圖書(shū)館順利開(kāi)展資源共享工作，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的全面發(fā)展，讓更多的群眾享受到圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)、便捷、豐富的服務(wù)提供了有益的借鑒。

一、總分館體系概述

1.總分館體系的發(fā)展歷程

總分館體系通過(guò)一體化、專業(yè)化的管理，實(shí)現(xiàn)體系內(nèi)各級(jí)圖書(shū)館之間的資源共享和聯(lián)動(dòng)。中國(guó)公共圖書(shū)館總分館體系建設(shè)于2000年，經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐，逐步形成三種各具特色的管理模式。一是“多元投入，協(xié)調(diào)管理”的松散型總分館模式。不同行業(yè)間發(fā)起合作，總館只在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)分館，分館保持財(cái)政和人員的獨(dú)立性；二是“多級(jí)投入，集中管理”的集約型總分館模式。建設(shè)主體上移，通過(guò)政府主導(dǎo)，業(yè)務(wù)統(tǒng)籌，由總館負(fù)責(zé)資源采購(gòu)、分編、加工，分館負(fù)責(zé)開(kāi)展讀者服務(wù)；三是“單一投入，統(tǒng)一管理”的緊密型總分館模式?？偡逐^統(tǒng)一建設(shè)主體，人、財(cái)和物統(tǒng)一管理，總館負(fù)責(zé)資源采購(gòu)、分編、加工和調(diào)配，分館負(fù)責(zé)開(kāi)展讀者服務(wù)。

2.總分館體系對(duì)基層圖書(shū)館發(fā)展的意義

總分館體系對(duì)基層圖書(shū)館的發(fā)展具有多重的重要意義。首先，解決了基層圖書(shū)館建設(shè)能力薄弱的問(wèn)題，提高了資源利用效率，使基層圖書(shū)館能夠通過(guò)總分館館藏資源共享的途徑豐富館藏，滿足更多讀者的不同需求；其次，促進(jìn)了基層圖書(shū)館服務(wù)均等化，使不同區(qū)域的讀者都能享受到同等優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館服務(wù)。另外，通過(guò)強(qiáng)化專業(yè)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)來(lái)提高基層圖書(shū)館的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力；最后，總分館體系形成的圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為基層圖書(shū)館提供更多的可能性，打通公共文化服務(wù)最后一公里，提高社會(huì)影響力。

二、深圳寶安區(qū)基層圖書(shū)館資源共享現(xiàn)狀

1.寶安區(qū)圖書(shū)館總分館體系架構(gòu)

在區(qū)文化廣電旅游體育局和區(qū)財(cái)政局聯(lián)合印發(fā)的《寶安區(qū)公共圖書(shū)館總分館制建設(shè)實(shí)施方案》等文件指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)多年的探索，寶安區(qū)形成了區(qū)、街道和社區(qū)三級(jí)緊密型垂直管理模式。區(qū)圖書(shū)館為總館，街道圖書(shū)館為分館，主題分館、社區(qū)閱讀中心為基層點(diǎn)，服務(wù)點(diǎn)和智慧書(shū)房為補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)統(tǒng)籌，五個(gè)統(tǒng)一”，即統(tǒng)籌經(jīng)費(fèi)、人員與資源，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)管理、服務(wù)清單、資源配置、人員培訓(xùn)和績(jī)效考評(píng)。

在寶安區(qū)圖書(shū)館總分館體系中，區(qū)圖書(shū)館作為總館，發(fā)揮著統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、資源保障、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)支持等核心作用?？傪^統(tǒng)籌全區(qū)公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展，制定全區(qū)業(yè)務(wù)規(guī)范，直接管理各街道圖書(shū)館。作為總分館體系中的領(lǐng)頭羊，總館擁有豐富的文獻(xiàn)資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)全區(qū)文獻(xiàn)資源的統(tǒng)采統(tǒng)編和統(tǒng)一調(diào)配，策劃各類高質(zhì)量閱讀推廣活動(dòng)，如寶圖星期講座、寶圖英語(yǔ)沙龍、師者說(shuō)以及各類主題展覽等，吸引廣大讀者走進(jìn)圖書(shū)館。同時(shí)，總館還積極與其他地區(qū)的圖書(shū)館開(kāi)展合作交流，引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念，不斷提高自身的服務(wù)水平和影響力。

街道圖書(shū)館作為分館，統(tǒng)籌本街道轄區(qū)內(nèi)公共圖書(shū)館的日常管理和建設(shè)。2019年，西鄉(xiāng)、石巖、福永和松崗街道圖書(shū)館為第一批納入寶安區(qū)公共圖書(shū)館垂直管理體系的街道圖書(shū)館。2022年，寶安區(qū)10個(gè)街道分館全部由區(qū)圖書(shū)館直接管理。納入緊密型垂直管理模式后，街道分館在統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，根據(jù)各自街道的政策定位及文化發(fā)展策略，逐步培育出具有特色的服務(wù)品牌和特色活動(dòng)。比如，在會(huì)展產(chǎn)業(yè)聚集的福海街道，福海街道分館發(fā)展會(huì)展主題特色，文獻(xiàn)資源側(cè)重于會(huì)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)，為福海街道企業(yè)員工和創(chuàng)業(yè)者提供專業(yè)的知識(shí)支持；在客家文化深厚的石巖街道，石巖街道分館設(shè)立客家文化館藏專架，讓市民讀者深入了解客家文化的魅力；西鄉(xiāng)街道分館針對(duì)嬰幼兒群體定期組織“圖寶寶·閱成長(zhǎng)嬰幼兒?jiǎn)⒚捎?jì)劃”，培養(yǎng)孩子們的閱讀興趣和習(xí)慣。

社區(qū)閱讀中心為服務(wù)點(diǎn)，深入市民讀者的日常生活，滿足居民的日常閱讀需求。通過(guò)“圖書(shū)館+”建館模式，社區(qū)閱讀中心與社區(qū)黨群服務(wù)中心、社區(qū)工作站、企業(yè)園區(qū)等有機(jī)結(jié)合，讓市民讀者在家門(mén)口就能享受閱讀的樂(lè)趣。社區(qū)閱讀中心面積不大，但麻雀雖小，五臟俱全。館藏文獻(xiàn)多以大眾讀物、生活百科及休閑娛樂(lè)等為主，貼近市民讀者的日常生活。定期組織“圖圖姐姐”講故事、手工制作等活動(dòng)，豐富市民讀者在館體驗(yàn)。服務(wù)點(diǎn)和智慧書(shū)房一般采取共建方管理或項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式，為總分館體系提供了有效補(bǔ)充。

2.資源共享的主要方式和內(nèi)容

2009年，深圳市公共圖書(shū)館啟動(dòng)“圖書(shū)館之城”統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，統(tǒng)一全市公共圖書(shū)館的條形碼、RFID標(biāo)簽，建立統(tǒng)一的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)和讀者數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)館藏?cái)?shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)、流通數(shù)據(jù)的集中運(yùn)作、管理和維護(hù)。通過(guò)圖書(shū)館的城門(mén)戶網(wǎng)站統(tǒng)一導(dǎo)航、檢索及使用，著力打造“全城一個(gè)圖書(shū)館”，為讀者提供便捷、高效、無(wú)差別的一站式圖書(shū)館服務(wù)。2012年起，“圖書(shū)館之城”統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)正式啟用。通過(guò)采取統(tǒng)一讀者證、統(tǒng)一規(guī)則、資源共享的服務(wù)模式，市民讀者可以在全市范圍內(nèi)加入統(tǒng)一服務(wù)的圖書(shū)館內(nèi)享受辦證、通借通還、統(tǒng)一檢索等服務(wù)。依托“圖書(shū)館之城”統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，總館統(tǒng)一調(diào)配文獻(xiàn)資源，統(tǒng)采統(tǒng)編，建立完善的文獻(xiàn)調(diào)配規(guī)則和文獻(xiàn)保障機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)全區(qū)公共圖書(shū)館文獻(xiàn)資源共享。

技術(shù)發(fā)展日新月異，智慧圖書(shū)館是現(xiàn)在圖書(shū)館建設(shè)的一大方向?？傪^統(tǒng)籌全區(qū)公共圖書(shū)館信息化建設(shè)及信息安全，根據(jù)技術(shù)的發(fā)展，不斷完善圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)、電子設(shè)備、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等。例如，圖書(shū)館智慧化展示屏等，不僅展示圖書(shū)館業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，還展示館內(nèi)相關(guān)資訊、活動(dòng)等，為市民讀者了解圖書(shū)館提供了便利的渠道。

除了文獻(xiàn)資源和技術(shù)共享，寶安區(qū)還積極推動(dòng)活動(dòng)資源共享。總分館各類閱讀推廣活動(dòng)通過(guò)總分館間相互聯(lián)動(dòng)、線上線下相結(jié)合等不同方式，使圖書(shū)館不斷深入市民生活，增強(qiáng)圖書(shū)館與市民讀者間的黏性。例如，總分館聯(lián)動(dòng)的館長(zhǎng)少年活動(dòng)，總館和街道分館共同策劃執(zhí)行，不受地域限制，全區(qū)市民讀者可就近報(bào)名參與活動(dòng)，該活動(dòng)受到全區(qū)眾多家長(zhǎng)和青少年的關(guān)注，社區(qū)反響熱烈。同時(shí)，人員交流與培訓(xùn)也是資源共享的重要內(nèi)容。總館不定期邀請(qǐng)行業(yè)專家、名家來(lái)館開(kāi)展總分館的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不定期開(kāi)展總分館交叉檢查。通過(guò)這種交叉機(jī)制，不僅能夠分享工作經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新思路，還能夠促進(jìn)總分館之間服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，有利于提升館員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

三、總分館體系中基層圖書(shū)館資源共享面臨的挑戰(zhàn)

1.文獻(xiàn)資源分配問(wèn)題

資源分配不均是總分館體系中的一個(gè)顯著問(wèn)題?？傪^的文獻(xiàn)資源通常比較豐富，技術(shù)設(shè)備比較先進(jìn)，人才隊(duì)伍也比較專業(yè)。基層圖書(shū)館因場(chǎng)地和財(cái)政方面因素，可能比較薄弱，造成了總分館間讀者所能獲得的文獻(xiàn)資源和服務(wù)不均等的情況。例如，一些地處較為偏遠(yuǎn)地區(qū)的基層圖書(shū)館，由于場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)有限，圖書(shū)、期刊出現(xiàn)數(shù)量和種類不足的情況。

2.技術(shù)維護(hù)難度高

智慧化平臺(tái)建設(shè)是深圳寶安區(qū)基層圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)資源共享的重要手段。讀者通過(guò)統(tǒng)一的入口，即可檢索和獲取所需的資源。平臺(tái)模塊多，數(shù)據(jù)流量巨大，安全性和穩(wěn)定性是平臺(tái)建設(shè)工作的重中之重。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，保障讀者個(gè)人信息和借閱數(shù)據(jù)的安全，定期對(duì)平臺(tái)維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，為讀者提供持續(xù)、可靠的服務(wù)。

3.人員專業(yè)化程度不高

人員素質(zhì)的提升是保障深圳寶安區(qū)基層圖書(shū)館資源共享順利實(shí)施的關(guān)鍵因素之一。目前，寶安區(qū)總館、街道分館、主題分館及部分社區(qū)閱讀中心采用項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理方式，提高了館員的專業(yè)水平和服務(wù)素質(zhì)。但是，仍有大部分社區(qū)閱讀中心和服務(wù)點(diǎn)管理人員為社區(qū)或企業(yè)派駐，圖書(shū)館相關(guān)知識(shí)較為薄弱，服務(wù)意識(shí)較低，對(duì)總館派下來(lái)的活動(dòng)和培訓(xùn)參與積極性不高。

四、深圳寶安區(qū)基層圖書(shū)館資源共享的實(shí)踐成果

1.服務(wù)范圍的擴(kuò)大

深圳寶安區(qū)通過(guò)建設(shè)緊密型總分館垂直管理體系，依托“圖書(shū)館之城”統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)和“圖書(shū)館+”的建館模式，不斷擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)的覆蓋范圍。在此之前，各基層圖書(shū)館獨(dú)立運(yùn)作，資源有限，服務(wù)區(qū)域較為狹窄。但隨著總分館體系的推進(jìn)，讓原本分散的圖書(shū)資源得到了整合和優(yōu)化配置，散落在各基層圖書(shū)館的書(shū)可以“動(dòng)起來(lái)”。以社區(qū)圖書(shū)館為例，過(guò)去由于館藏有限，只能滿足周邊小范圍居民的基本閱讀需求。加入總分館體系實(shí)現(xiàn)資源共享后，社區(qū)圖書(shū)館使用全市統(tǒng)一系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，能夠從總館和其他分館調(diào)配圖書(shū)，豐富了館藏種類和數(shù)量。原本無(wú)法獲取的專業(yè)書(shū)籍、熱門(mén)讀物如今也能在社區(qū)圖書(shū)館找到，服務(wù)范圍從本社區(qū)居民擴(kuò)展到周邊社區(qū)甚至整個(gè)街道。并且隨著“圖書(shū)館+”的多元發(fā)展，寶安區(qū)創(chuàng)建基層圖書(shū)館特色品牌“寶讀書(shū)房”、學(xué)校圖書(shū)館特色品牌“寶學(xué)書(shū)院”，將學(xué)校館藏也納進(jìn)“圖書(shū)館之城”統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，學(xué)校館藏的加入，實(shí)現(xiàn)了館校互補(bǔ)，極大地豐富了寶安區(qū)文獻(xiàn)資源。同時(shí)，智慧化平臺(tái)的建設(shè)讓居民足不出戶就能訪問(wèn)全區(qū)圖書(shū)館的資源，打破了時(shí)間和空間的限制。無(wú)論身處何處，都能享受到豐富便捷、優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)的受眾群體。

2.服務(wù)質(zhì)量和讀者滿意度的提升

一方面，人員培訓(xùn)提高了基層圖書(shū)館工作人員相關(guān)專業(yè)知識(shí)水平和服務(wù)質(zhì)量，使讀者滿意度大幅提升；另一方面，服務(wù)范圍的擴(kuò)大讓讀者能夠更方便地獲取所需資源，滿足了市民讀者多樣化的閱讀需求。通過(guò)通借通還、資源調(diào)配等方式，提高了讀者找到心儀圖書(shū)的概率。此外，智慧化平臺(tái)的優(yōu)化和豐富的閱讀推廣活動(dòng)也為市民讀者帶來(lái)了更好的到館體驗(yàn)，增加了市民讀者對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)同感和歸屬感。

3.促進(jìn)文化交流與社區(qū)融合

基層圖書(shū)館資源共享為不同社區(qū)、不同群體之間的文化交流搭建了堅(jiān)實(shí)的橋梁。在該平臺(tái)，定期舉行豐富多彩的主題閱讀活動(dòng)和讀者分享會(huì)。讀者帶著自己心愛(ài)的書(shū)籍，分享閱讀過(guò)程中的感悟和思考。來(lái)自城市社區(qū)的讀者可能帶來(lái)關(guān)于都市生活的感悟，而來(lái)自鄉(xiāng)村社區(qū)的讀者則分享著田園生活的寧?kù)o與美好。通過(guò)這樣的交流，大家打破了地域和生活環(huán)境的限制，拓寬了視野，增進(jìn)了對(duì)彼此的理解。圖書(shū)館作為公共文化空間，其魅力還在于吸引了眾多志愿者的熱情參與。他們有的協(xié)助整理書(shū)籍，有的組織活動(dòng)，有的為讀者提供咨詢服務(wù)。志愿者用自己的愛(ài)心和付出，傳遞著知識(shí)與溫暖。他們的行動(dòng)感染著身邊的人，帶動(dòng)了更多居民關(guān)注并投身于社區(qū)文化建設(shè)之中。社區(qū)居民之間的相互了解和友誼也在這樣的交流中不斷加深。原本陌生的鄰居因?yàn)楣餐拈喿x興趣而結(jié)識(shí)，原本存在隔閡的群體因?yàn)槲幕慕涣鞫`解。社區(qū)的凝聚力和歸屬感日益增強(qiáng)，大家共同為打造一個(gè)充滿文化氣息、和諧溫馨的社區(qū)而努力。

4.推動(dòng)全民閱讀和文化普及

在一些地理位置較為偏遠(yuǎn)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)滯后的郊區(qū)社區(qū)，曾經(jīng)閱讀資源極度匱乏。然而，隨著基層圖書(shū)館資源共享的實(shí)現(xiàn)，情況發(fā)生了顯著改變。居民不再面對(duì)有限的幾本舊書(shū)而是能夠接觸到大量?jī)?yōu)質(zhì)、新穎的書(shū)籍和豐富多樣的文化活動(dòng)。為了進(jìn)一步營(yíng)造濃厚的閱讀氛圍，基層圖書(shū)館與學(xué)校、企業(yè)等機(jī)構(gòu)的合作愈發(fā)緊密。在閱讀進(jìn)校園活動(dòng)中，圖書(shū)館為學(xué)校提供豐富的圖書(shū)資源，并邀請(qǐng)專家學(xué)者舉辦講座，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀習(xí)慣和思考能力。閱讀進(jìn)企業(yè)則為職工帶來(lái)精神上的滋養(yǎng)，緩解工作壓力，提升綜合素質(zhì)。此外，線上閱讀平臺(tái)的建設(shè)讓閱讀不再受時(shí)間和空間的束縛。人們可以隨時(shí)隨地獲取自己喜歡的書(shū)籍，無(wú)論是在通勤的地鐵上，還是休息的片刻，都能沉浸在知識(shí)的海洋中。

五、結(jié)論

深圳市寶安區(qū)作為總分館體系建設(shè)的典型案例，積極實(shí)踐資源共享策略，包括文獻(xiàn)資源共享、技術(shù)共享、活動(dòng)資源共享、人員交流培訓(xùn)共享。這些舉措擴(kuò)大了圖書(shū)館服務(wù)范圍，提高了資源利用效率，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的均等化，加強(qiáng)了專業(yè)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)。寶安區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)為其他地區(qū)基層圖書(shū)館的資源共享工作提供了有益借鑒，有助于推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的整體發(fā)展。

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作者單位：深圳市寶安區(qū)圖書(shū)館