數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，企業(yè)面臨新的成本控制壓力。文章從電子商務(wù)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)兩個(gè)維度出發(fā)，分析數(shù)字化對(duì)企業(yè)成本控制的影響，提出實(shí)現(xiàn)科學(xué)管控的必要性。研究指出，電商競(jìng)爭(zhēng)、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、監(jiān)管政策變化是影響企業(yè)成本管控的關(guān)鍵因素。進(jìn)而，提出了電商平臺(tái)運(yùn)營、供應(yīng)鏈協(xié)同、價(jià)格管理、技術(shù)創(chuàng)新等管控對(duì)策。最后，建議企業(yè)從組織、制度、工具等方面進(jìn)行創(chuàng)新，構(gòu)建符合數(shù)字經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的成本管控機(jī)制。研究對(duì)指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐具有重要意義。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展為企業(yè)成本控制提供了新的發(fā)展路徑。但是，在企業(yè)基于此的實(shí)際應(yīng)用中，利用數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)企業(yè)成本進(jìn)行管理控制絕非易事，這要求企業(yè)將企業(yè)成本管控的各方面與數(shù)字經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來，建立健全成本控制機(jī)制，科學(xué)應(yīng)用數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能企業(yè)成本控制。如何通過有效地成本管理與控制，提高企業(yè)經(jīng)營效率，降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，是擺在企業(yè)面前的重大課題。

影響企業(yè)成本管控的關(guān)鍵因素

電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn) 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，中國電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。一方面，傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)紛紛布局電商領(lǐng)域，相互之間形成了激烈競(jìng)爭(zhēng)；另一方面，新興的電商企業(yè)與創(chuàng)新業(yè)態(tài)也在不斷沖擊著傳統(tǒng)電商格局。面對(duì)多方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，電商企業(yè)必須提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，這需要在技術(shù)研發(fā)、用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)模式等方面不斷創(chuàng)新。

具體來看，電商企業(yè)要應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力，需要對(duì)電商平臺(tái)進(jìn)行技術(shù)迭代升級(jí)，這勢(shì)必增加研發(fā)投入；要改進(jìn)用戶服務(wù)，提供更優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，也需要增加客服等運(yùn)營成本；還需根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略調(diào)整進(jìn)行及時(shí)反應(yīng)，如推出定制促銷等，這也需要更多營銷支出?？梢哉f，電商領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)加劇，直接導(dǎo)致電商企業(yè)需增加技術(shù)和運(yùn)營方面的持續(xù)性投入，成本壓力更大。

與此同時(shí)，電子商務(wù)發(fā)展也面臨更高的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。由于電商涉及大量交易數(shù)據(jù)和用戶隱私，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄露等安全事件，將嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)商譽(yù)，導(dǎo)致用戶流失。近年來電商平臺(tái)遭遇網(wǎng)絡(luò)攻擊事件屢見不鮮。面對(duì)日益嚴(yán)峻的網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)，電商企業(yè)需要加大信息系統(tǒng)投入，提升安全防護(hù)能力。同時(shí)，一旦真的發(fā)生安全事故，企業(yè)還需承擔(dān)法律責(zé)任成本，包括賠償、訴訟支出等?？梢?，安全風(fēng)險(xiǎn)的加大也增加了電商企業(yè)的合規(guī)成本壓力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型與信息技術(shù)應(yīng)用挑戰(zhàn) 數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為影響企業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略趨勢(shì)，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)必須面對(duì)的重要課題。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，數(shù)字化企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)更高效地運(yùn)營和更好的客戶服務(wù)，這將直接影響到企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但是，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是一個(gè)系統(tǒng)工程，企業(yè)需要在技術(shù)、組織、流程、文化等方面進(jìn)行全面的數(shù)字化再造，這會(huì)給企業(yè)帶來諸多挑戰(zhàn)。

具體來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)進(jìn)行前所未有的技術(shù)系統(tǒng)升級(jí)，這需要持續(xù)的高強(qiáng)度投入。不僅需要購買云服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析等數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，還需要改造各類管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)集成化數(shù)字平臺(tái)，這都需要大量的資金支持。此外，還需構(gòu)建企業(yè)大數(shù)據(jù)中心，實(shí)施數(shù)據(jù)治理，充分挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。

除技術(shù)投入外，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型還需要企業(yè)進(jìn)行組織流程再造。這需要按照數(shù)字化要求調(diào)整組織架構(gòu)，打通信息壁壘；還需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行信息化重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)多部門協(xié)同服務(wù)；并需要建立符合數(shù)字化的管理方法與運(yùn)行機(jī)制。這些改革都需要消耗企業(yè)大量的組織管理成本。最后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)員工能力也提出了新要求。員工需要掌握數(shù)字化技能，如數(shù)據(jù)分析、信息系統(tǒng)應(yīng)用等。這需要企業(yè)投入進(jìn)行大規(guī)模的員工培訓(xùn)與開發(fā)，提升員工數(shù)字化素養(yǎng)。同時(shí)還需要引入數(shù)字化人才，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，這也增加了企業(yè)的人力成本。

綜上所述，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)全方位的變革過程，企業(yè)需要在技術(shù)、管理、人員等方面進(jìn)行重構(gòu)，這無疑給企業(yè)的成本控制帶來了巨大挑戰(zhàn)。企業(yè)必須制定科學(xué)的數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，通盤考慮投入產(chǎn)出效果，才能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

監(jiān)管政策變化與合規(guī)成本 隨著電子商務(wù)快速發(fā)展，相關(guān)監(jiān)管政策也在不斷調(diào)整與完善。比如網(wǎng)絡(luò)交易稅收政策、電商廣告審核規(guī)定等均有新規(guī)出臺(tái)。這要求電商企業(yè)必須及時(shí)跟進(jìn)政策變化，不斷調(diào)整經(jīng)營策略，以符合監(jiān)管要求。但是頻繁的政策變動(dòng)也增加了企業(yè)的合規(guī)成本壓力。特別是跨境電商企業(yè)，還面臨來源國和銷售國雙重監(jiān)管制度，合規(guī)成本更高。調(diào)研顯示，越來越多企業(yè)將不斷變化的監(jiān)管合規(guī)要求視為影響成本控制的重要因素。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)成本管控的策略

電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營與管理策略 電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營直接影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷成本。為控制這部分成本，企業(yè)需要采取科學(xué)的平臺(tái)管理策略。首先，企業(yè)應(yīng)選擇適合自身業(yè)務(wù)的電商模式，比如自建獨(dú)立平臺(tái)或開店入駐第三方平臺(tái)，根據(jù)不同模式的成本結(jié)構(gòu)進(jìn)行平臺(tái)選型。其次，企業(yè)應(yīng)合理控制平臺(tái)上的商品品類和服務(wù)設(shè)置，不能簡(jiǎn)單追求數(shù)量，而要根據(jù)目標(biāo)用戶需求有針對(duì)性地規(guī)劃品類與服務(wù)內(nèi)容，提供部分差異化增值服務(wù)。同時(shí)，要建立用戶價(jià)值分層的精準(zhǔn)營銷體系，區(qū)分高價(jià)值用戶和普通用戶，進(jìn)行差異化營銷。此外，企業(yè)還應(yīng)積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放和智能化運(yùn)營，降低推廣費(fèi)用。為此，企業(yè)必須不斷提升自身的平臺(tái)技術(shù)能力，在控制系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)成本的同時(shí)，也為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。

最后，企業(yè)還需要加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)容建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶流量；并建立規(guī)范的廣告及促銷管理機(jī)制，防止不必要的推廣支出。

供應(yīng)鏈信息化協(xié)同策略 作為電商企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，供應(yīng)鏈管理對(duì)企業(yè)成本控制也至關(guān)重要。為有效控制供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)過程中的操作成本，企業(yè)必須充分利用信息化手段進(jìn)行供應(yīng)鏈協(xié)同。具體來說，企業(yè)需要構(gòu)建集成的信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)采購、生產(chǎn)、庫存、物流等全供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的信息連接，提升信息透明度。同時(shí)，還要應(yīng)用RFID、GPS、傳感器等前沿物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行精細(xì)化監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌握商品流轉(zhuǎn)情況。在此基礎(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)分析和AI算法可以進(jìn)一步提高供應(yīng)鏈協(xié)同效率，降低協(xié)調(diào)成本。此外，建立規(guī)范的供應(yīng)商管理系統(tǒng)，對(duì)不同類型供應(yīng)商實(shí)施分類管理也是關(guān)鍵。在采購環(huán)節(jié)，利用網(wǎng)絡(luò)化招投標(biāo)、在線合同等工具可以有效降低采購成本。在倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)，信息共享和精準(zhǔn)預(yù)測(cè)也能大幅降低庫存風(fēng)險(xiǎn)。最后，企業(yè)還需要開展信息化培訓(xùn)，持續(xù)提升員工的信息化應(yīng)用能力。

價(jià)格精細(xì)化管理策略 在數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，價(jià)格直接影響企業(yè)的利潤(rùn)水平，進(jìn)行精細(xì)化價(jià)格管理是管控成本、提高收入的重要手段。企業(yè)需要充分利用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)用戶細(xì)分，實(shí)現(xiàn)差異化定價(jià)，適時(shí)調(diào)整價(jià)格策略。具體來說，企業(yè)可以建立智能價(jià)格決策系統(tǒng)，根據(jù)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)信息快速調(diào)整價(jià)格方案。同時(shí)針對(duì)不同的渠道與場(chǎng)景實(shí)施動(dòng)態(tài)價(jià)格策略。在電商平臺(tái)上，要加強(qiáng)對(duì)各類平臺(tái)費(fèi)用的審核控制，防止不必要的推廣支出。此外，開展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格監(jiān)測(cè)與比較分析，可以為調(diào)整自身商品定價(jià)提供依據(jù)。利用會(huì)員制與用戶分級(jí)策略進(jìn)行價(jià)格差異化也很必要。最后，企業(yè)還需加強(qiáng)對(duì)價(jià)格執(zhí)行的監(jiān)控，防止套利空間出現(xiàn)，以保證價(jià)格策略的有效執(zhí)行。

數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新策略 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)充分利用數(shù)字技術(shù)手段進(jìn)行管理創(chuàng)新、降本增效。一方面，新技術(shù)的應(yīng)用可以直接幫助企業(yè)降低運(yùn)營成本；另一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的必由之路。具體來說，企業(yè)可以采用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等數(shù)字技術(shù)改造管理流程，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，降低人力成本。借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端，企業(yè)可以進(jìn)行新型的在線協(xié)同，減少傳統(tǒng)會(huì)議的次數(shù)，降低溝通成本。利用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行組織架構(gòu)優(yōu)化，打破部門壁壘，降低協(xié)調(diào)成本。在市場(chǎng)營銷方面，企業(yè)可以利用人工智能實(shí)施精準(zhǔn)推廣，提升營銷效率。在客戶服務(wù)中，智能客服機(jī)器人可以代替人工客服進(jìn)行初級(jí)查詢，降低人工成本。在生產(chǎn)運(yùn)營環(huán)節(jié)，利用數(shù)字孿生、虛擬仿真等技術(shù)可以減少試錯(cuò)的次數(shù)，降低測(cè)試成本。

完善數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的企業(yè)成本管控機(jī)制

組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與制度創(chuàng)新 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新管理制度，是完善企業(yè)成本管控機(jī)制的關(guān)鍵舉措之一。首先，企業(yè)應(yīng)根據(jù)數(shù)字化發(fā)展需求，打破部門隔閡，建立矩陣式和扁平化的組織結(jié)構(gòu)，降低信息傳遞成本。同時(shí)要合理分配管理崗位，明確成本控制責(zé)任，強(qiáng)化過程監(jiān)控。其次，要建立全面的成本核算和考核體系，將成本控制目標(biāo)層層落實(shí)。還要建立暫估機(jī)制，避免資源閑置造成新的浪費(fèi)。此外，要借鑒先進(jìn)管理理念，形成控成本的企業(yè)文化，并將其融入員工行為準(zhǔn)則與激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工主動(dòng)節(jié)約意識(shí)。最后，要建立定期評(píng)估機(jī)制，對(duì)管控制度和組織設(shè)置進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化完善。

管控手段的創(chuàng)新應(yīng)用 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)成本控制可以獲得更多技術(shù)手段支持。例如建立精細(xì)化的項(xiàng)目管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度與成本，發(fā)現(xiàn)超支情況及早干預(yù)。運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)使成本管理無處不在，各崗位員工均可隨時(shí)匯報(bào)核查。利用大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行多維度成本監(jiān)測(cè)預(yù)警。采用云計(jì)算進(jìn)行協(xié)同，降低傳統(tǒng)溝通成本。使用智能算法優(yōu)化流程、資源分配，消除固有的管理漏洞。同時(shí)要注重平臺(tái)化思維，打破數(shù)據(jù)壁壘，將外部數(shù)據(jù)與內(nèi)部數(shù)據(jù)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)更多降本機(jī)會(huì)。只有大膽創(chuàng)新管控手段的應(yīng)用，才能贏得數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。

本文聚焦數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)成本管控問題，首先分析了數(shù)字化發(fā)展對(duì)企業(yè)成本控制的影響，提出實(shí)現(xiàn)管控的必要性和重要性。然后，剖析了影響成本管控的關(guān)鍵因素，包括電商競(jìng)爭(zhēng)、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、監(jiān)管政策等方面。進(jìn)而，結(jié)合電子商務(wù)與數(shù)字技術(shù)視角，探討了成本管控的策略選擇，包括電商平臺(tái)運(yùn)營、供應(yīng)鏈協(xié)同、價(jià)格管理、技術(shù)創(chuàng)新等策略。最后，提出了完善企業(yè)成本管控機(jī)制的建議，需要在組織調(diào)整、制度創(chuàng)新、管控手段應(yīng)用等方面進(jìn)行整體創(chuàng)新。研究表明，構(gòu)建符合數(shù)字經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的成本管控體系，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效穩(wěn)健發(fā)展的必由之路。

（作者單位：成都人居智慧科技服務(wù)有限公司）