摘 要：隨著數(shù)字化時代的到來，高校網(wǎng)絡輿情管理遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)，但也迎來了新的發(fā)展機遇。本文基于技術與教育融合的視角，探討了ChatGPT等人工智能技術在高校網(wǎng)絡輿情管理中的應用與潛力，提出了一套行之有效的輿情管理策略，旨在提升高校網(wǎng)絡輿情管理效率和質(zhì)量。

關鍵詞：ChatGPT；高校網(wǎng)絡輿情；輿情管理；智能化監(jiān)測；思政教育

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2024）09-0020-04

基金項目：2019年度濰坊科技學院思想政治教育專項課題：“大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校網(wǎng)絡輿情的管理和引導研究”（W19SZ70Z01）。

一、引 言

隨著社交媒體和網(wǎng)絡平臺的日益普及，高校師生得以通過多樣化的網(wǎng)絡渠道自由表達意見。這不僅加速了信息的傳播，也使輿情管理變得更加復雜和充滿挑戰(zhàn)。高校作為社會輿情的重要組成部分，其網(wǎng)絡輿情管理工作的成效直接關系到校園的和諧與穩(wěn)定。有效的輿情管理策略不僅能夠及時應對潛在的風險，更能引導輿情向積極方向發(fā)展，維護校園的良好環(huán)境[1]。本文旨在探討數(shù)智技術支撐下，如何通過增強網(wǎng)絡思政教育的互動性和參與感，提高輿情管理效果，以及如何利用ChatGPT等技術優(yōu)化輿情監(jiān)測和分析，構建和諧穩(wěn)定的校園網(wǎng)絡環(huán)境。

二、ChatGPT在高校網(wǎng)絡輿情中的應用現(xiàn)狀

如今，大數(shù)據(jù)、人工智能和自然語言處理技術迅猛發(fā)展，數(shù)智時代已經(jīng)到來。技術的進步，尤其是ChatGPT等先進自然語言處理技術，以卓越的語言理解和生成能力，在高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和分析中展現(xiàn)出很大的應用潛力[2]。

（一）輿情監(jiān)測與即時反饋

ChatGPT技術在高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)測中扮演著關鍵角色。它利用自然語言處理技術，對網(wǎng)絡中的海量信息進行實時分析和篩選，識別出可能引發(fā)公眾關注的敏感話題和趨勢。與傳統(tǒng)的監(jiān)測手段相比，ChatGPT能夠更加快速地反饋信息，為高校管理者提供即時的輿情動態(tài)，不僅縮短了信息處理時間，還提高了對潛在危機預警的能力，使高校能夠及時采取行動，防止輿情惡化。

（二）情感分析與主體識別

ChatGPT在情感分析方面展現(xiàn)出獨特的優(yōu)勢。通過對網(wǎng)絡言論的情感傾向進行深入分析，幫助高校管理者理解公眾情緒的變化，識別出正面或負面的輿論趨勢。此外，ChatGPT還能識別輿情中的關鍵意見領袖，這些個體或群體在輿情傳播中起著至關重要的作用。通過分析他們的言論和影響力，高校能夠更有效地進行輿論引導和溝通，從而在輿情管理中占據(jù)主動。

（三）有效應對與溝通優(yōu)化

基于對輿情的深入理解和分析，ChatGPT能夠生成針對性的管理建議，幫助高校制定有效的應對策略。例如，在面對負面輿情時，ChatGPT可以建議高校采取積極的溝通措施，如發(fā)布官方聲明、舉行新聞發(fā)布會等，以減少誤解和負面影響。同時，ChatGPT還能輔助高校優(yōu)化與公眾的溝通方式，通過智能問答等形式，提高溝通效率和質(zhì)量，增強高校與社會各界的互動性。

ChatGPT技術在高校網(wǎng)絡輿情管理中的應用現(xiàn)狀表明，其在輿情識別、情感分析和有效應對等方面具有顯著優(yōu)勢。

三、高校網(wǎng)絡輿情管理的現(xiàn)狀與問題

（一）管理機制存在局限

目前，部分高校網(wǎng)絡輿情管理機制存在一些不足，例如，監(jiān)測手段較為單一、響應速度較慢、管理策略缺乏系統(tǒng)性等。傳統(tǒng)的人工監(jiān)測和應對方式已經(jīng)難以適應快速變化的網(wǎng)絡輿情環(huán)境，亟需引入智能化輿情管理工具和方法。

（二）輿情監(jiān)測與響應較為滯后

數(shù)字化時代，高校網(wǎng)絡輿情的傳播速度之快、影響范圍之廣，已經(jīng)成為一個不容忽視的現(xiàn)象。這種快速傳播的特性，使得高校在應對網(wǎng)絡輿情時往往面臨著較大挑戰(zhàn)[3]。首先，由于技術和管理等多方面的限制，現(xiàn)有的輿情監(jiān)測與響應機制常表現(xiàn)出一定的滯后性，不僅影響了問題的及時發(fā)現(xiàn)，也削弱了高校對輿情的有效管理與引導。其次，高校的輿情響應機制往往需要經(jīng)過多個層級的審批和決策，耗時較長，導致響應措施的實施往往落后于輿情的演變速度。最后，面對復雜的網(wǎng)絡環(huán)境和多變的輿情動態(tài)，缺乏足夠的專業(yè)知識和經(jīng)驗，使得高校在輿情監(jiān)測和響應上難以做到精準高效。同時，部分高校內(nèi)部的信息共享和溝通機制不暢通，也加劇了輿情響應的滯后性。

（三）引導策略存在不足

高校網(wǎng)絡輿情引導策略的單一性問題日益凸顯，難以應對多樣化的輿情事件。首先，部分高校較為依賴傳統(tǒng)宣傳手段，輿情引導策略缺乏創(chuàng)新性和互動性，忽略了多元聲音的存在和重要性，不僅削弱了引導策略的說服力，也導致信息存在片面性。其次，部分高校在制定策略時未充分考慮學生的個體差異，忽略了情感因素在信息傳播中的重要作用。最后，部分高校在輿情引導中缺乏長期規(guī)劃和系統(tǒng)性思考，未建立穩(wěn)定、完善的引導機制和信息反饋機制，導致自身難以根據(jù)輿情變化靈活調(diào)整策略。

四、ChatGPT在高校網(wǎng)絡輿情管理中的應用策略

（一）構建智能化輿情監(jiān)測系統(tǒng)

1.利用大數(shù)據(jù)技術實時監(jiān)控

大數(shù)據(jù)技術和ChatGPT的結合，為構建智能化輿情監(jiān)測系統(tǒng)提供了可能，該系統(tǒng)能夠實時收集和分析網(wǎng)絡輿情信息，及時發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風險，并提供預警信息，幫助管理者迅速作出反應[4]。例如，當監(jiān)測到某個話題在社交媒體上的討論量突然增加，或者出現(xiàn)了負面情感的集中表達，系統(tǒng)會立即發(fā)出預警，提示管理者關注。此時，管理者要根據(jù)預警信息，迅速組織團隊進行深入分析，制定應對措施，以引導輿論走向，減輕負面影響。

2.通過人工智能分析輿情趨勢

高校要利用ChatGPT等人工智能技術，對網(wǎng)絡輿情進行深入分析，識別輿情的發(fā)展趨勢和關鍵影響因素。借助自然語言處理和機器學習算法，從大量文本數(shù)據(jù)中提取情感傾向、主題和觀點，預測輿情的演變路徑。依據(jù)這些分析結果，制定前瞻性輿情引導策略，提前布局，減少輿情危機的發(fā)生。此外，在輿情爆發(fā)初期，高校要利用人工智能的預測功能，快速識別關鍵意見領袖和影響點，有針對性地進行溝通和引導。

3.制定動態(tài)輿情應對策略

高校要制定一套基于ChatGPT的實時分析和預測結果的動態(tài)輿情應對策略，其中，應包含不同輿情場景下的應對措施。在輿情發(fā)展過程中，要基于ChatGPT實時調(diào)整應對策略，確保策略的時效性和有效性。此外，還應建立配套的反饋機制，將輿情應對的效果反饋到系統(tǒng)中，不斷優(yōu)化和調(diào)整策略。

（二）強化法律法規(guī)與倫理教育

1.重視網(wǎng)絡法律法規(guī)普及

高校要借助法律手段，明確自身網(wǎng)絡輿情管理的責任和義務，保障網(wǎng)絡輿情管理的合法性和有效性，進一步維護網(wǎng)絡空間的秩序與安全[5]。首先，要加強網(wǎng)絡法律法規(guī)知識的普及，通過講座、研討會等形式提高師生的法律意識和自我約束能力。其次，建立與政府、行業(yè)協(xié)會及其他社會組織的溝通協(xié)作機制，形成跨部門、跨行業(yè)的合作，有效應對網(wǎng)絡輿情管理中的復雜問題；通過參與網(wǎng)絡輿情管理的實踐探索，總結經(jīng)驗，形成案例，為法規(guī)的制定和完善提供實踐依據(jù)。最后，通過實踐反饋，維護網(wǎng)絡空間的秩序和安全。

2.加強網(wǎng)絡倫理教育

高校應結合ChatGPT等人工智能技術，開發(fā)互動式教育平臺，加強網(wǎng)絡法律法規(guī)與倫理教育，培養(yǎng)師生的網(wǎng)絡倫理意識和責任感，提升師生對網(wǎng)絡輿情的辨別和應對能力，引導他們規(guī)范網(wǎng)絡行為，防止不當言論和行為引發(fā)輿情事件。在課程設置上，應將網(wǎng)絡倫理教育納入教學體系，通過專業(yè)課程或現(xiàn)有課程的補充，幫助學生理解網(wǎng)絡行為的道德規(guī)范和法律責任；通過案例分析和模擬演練，增強學生對網(wǎng)絡信息的甄別能力，提高他們應對網(wǎng)絡輿情事件的能力。同時，還要制定網(wǎng)絡行為規(guī)范，明確言論和行為的界限，通過講座和研討會等形式，增強師生的法律意識和自律意識。

3.培養(yǎng)師生的“網(wǎng)絡文明行為”

在高校這一知識與思想交流的前沿陣地，培養(yǎng)師生的“網(wǎng)絡文明行為”，顯得尤為迫切。網(wǎng)絡文明行為不僅是個人品德的體現(xiàn)，也是構建和諧網(wǎng)絡環(huán)境的基石。高校要采取多元化措施，如宣傳教育、規(guī)章制度的制定與執(zhí)行以及獎懲機制的建立，激勵師生恪守網(wǎng)絡道德規(guī)范，樹立正確的網(wǎng)絡價值觀。例如，定期舉辦宣傳教育活動，不斷強化師生對網(wǎng)絡行為規(guī)范的認識，引導他們在網(wǎng)絡空間中展現(xiàn)出應有的自律和責任感；完善相關規(guī)章制度，為網(wǎng)絡行為提供明確的指導和約束，確保師生在網(wǎng)絡交流中遵循法律法規(guī)，維護網(wǎng)絡秩序；建立獎懲機制，進一步強化正面激勵和負面約束，鼓勵師生積極參與網(wǎng)絡文明建設，同時對不當行為進行必要的懲戒。

4.制定網(wǎng)絡行為準則

高校要制定一套全面的網(wǎng)絡行為準則，明確界定師生在網(wǎng)絡空間中應遵守的行為標準。這些準則應包括尊重他人、保護隱私、反對網(wǎng)絡暴力等內(nèi)容，并與現(xiàn)有的校規(guī)校紀相結合。通過廣泛宣傳和教育，確保每位師生都能了解并遵守這些準則，從而營造積極健康的網(wǎng)絡環(huán)境。同時，高校應利用ChatGPT等工具監(jiān)測網(wǎng)絡行為準則的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)行為。

（三）創(chuàng)新網(wǎng)絡思政教育模式

1.結合數(shù)智技術開展教育

首先，高校應結合數(shù)智技術創(chuàng)新網(wǎng)絡思政教育模式。運用ChatGPT等人工智能技術，開展個性化、互動性強的思政教育活動，增強思政教育的吸引力和效果；創(chuàng)新網(wǎng)絡思政教育的內(nèi)容和形式，開發(fā)智能問答系統(tǒng)，解答學生在思想、政治、道德等方面的疑問，提供及時、準確的信息支持。其次，結合虛擬現(xiàn)實（VR）或增強現(xiàn)實（AR）技術，打造沉浸式學習體驗，使學生能夠在模擬環(huán)境中感受社會變遷，提高思政教育效果。最后，利用ChatGPT生成針對性教育內(nèi)容，如定制化的討論話題、辯論賽題目等，激發(fā)學生的思考和討論，培養(yǎng)他們的批判性思維和創(chuàng)新能力；通過數(shù)據(jù)分析，評估網(wǎng)絡思政教育效果，根據(jù)學生的互動和反饋，不斷優(yōu)化教育內(nèi)容和方法，實現(xiàn)教育的持續(xù)改進和創(chuàng)新。

2.增強互動性和參與度

在高校網(wǎng)絡思政教育實踐中，增強互動性和參與度是提升教育效果的關鍵。首先，高校要充分利用網(wǎng)絡平臺的交流特性，激發(fā)師生的主動參與熱情，通過在線討論、互動問答等多樣化形式，讓師生在思政教育中不再是被動的接受者，而是積極的參與者和貢獻者。其次，高校要利用社交媒體、博客等工具創(chuàng)建更為輕松的交流氛圍，鼓勵學生表達個人觀點、分享學習心得。

3.引導學生形成正確的網(wǎng)絡觀念

AIGC時代，高校網(wǎng)絡思政教育的一項核心任務是引導學生樹立正確的網(wǎng)絡觀念，這不僅涉及到對網(wǎng)絡信息的辨識與判斷，也包括對網(wǎng)絡行為的自我約束與道德自律。首先，高校要通過網(wǎng)絡課程、講座、研討會等形式加強學生的網(wǎng)絡倫理教育，培養(yǎng)他們成為負責任的數(shù)字公民。其次，要鼓勵學生參與網(wǎng)絡文明建設，通過志愿服務、公益活動等實踐，深化社會主義核心價值觀的理解和踐行。最后，要利用ChatGPT等人工智能技術開發(fā)情境模擬和角色扮演等互動式教學模塊，使學生在模擬的網(wǎng)絡環(huán)境中學習如何應對網(wǎng)絡暴力、虛假信息等現(xiàn)實問題，從而在真實的網(wǎng)絡生活中做出更加明智的選擇。

4.構建線上線下融合的教育平臺

高校應致力于構建線上線下融合的思政教育平臺，為學生提供一個全面、立體、互動的思政教育環(huán)境，促進學生全面發(fā)展，以適應AIGC時代的教育需求。線上平臺可以提供靈活多樣的學習資源和交流空間，如慕課（大規(guī)模開放在線課程）、專題討論區(qū)、虛擬社區(qū)等，使學生能夠隨時隨地參與思政學習。線下活動能夠強化師生間的面對面互動，如研討會、辯論賽、實地考察等，增進學生對思政教育內(nèi)容的深入理解和實踐應用。

（四）加強網(wǎng)絡輿情危機引導

1.建立輿情引導機制

高校要利用ChatGPT等人工智能技術建立自動化輿情引導機制，實時了解和分析網(wǎng)絡討論的趨勢、情感傾向以及關鍵話題；借助ChatGPT深度學習和自然語言處理技術，識別出潛在的負面輿情并積極回應，從而緩和網(wǎng)絡情緒，引導網(wǎng)絡輿論向更加理性和正面的方向發(fā)展。此外，還要根據(jù)輿情的變化，動態(tài)調(diào)整回應策略，確保輿情引導的時效性和有效性。

2.制定危機應對方案

高校要制定一套智能化的危機應對方案，此方案由ChatGPT根據(jù)輿情分析結果自動生成。方案中應明確不同危機場景下的溝通流程、關鍵信息點和預期目標，以及如何利用社交媒體和官方渠道進行有效溝通。此外，還要定期對方案進行演練，確保危機發(fā)生時能夠迅速而有序地執(zhí)行。

3.增強高校形象管理

通過分析網(wǎng)絡言論，ChatGPT能夠幫助高校識別出公眾對其形象的認知和態(tài)度。基于這些分析，高校要制定出更為精準的形象塑造計劃，并組織能夠提升高校形象的公開活動。此外，高校應建立快速反應機制，對任何可能損害自身形象的言論或事件進行迅速而有效地回應，以維護和增強高校的正面形象。

4.持續(xù)監(jiān)測與評估

高校要實施持續(xù)的輿情監(jiān)測與評估策略，利用ChatGPT技術對網(wǎng)絡輿情進行長期跟蹤和定期評估，及時發(fā)現(xiàn)新的輿情風險點，為進一步優(yōu)化輿情管理提供數(shù)據(jù)支持。通過設立關鍵指標和評估體系，能夠衡量輿情引導和危機應對的效果，及時調(diào)整策略。此外，高校還應建立反饋循環(huán)機制，不斷優(yōu)化輿情引導機制，提高輿情管理的整體效能。

5.培養(yǎng)專業(yè)輿情管理團隊

高校要培養(yǎng)一支專業(yè)的輿情管理團隊，負責日常的輿情監(jiān)測、分析和應對工作。團隊成員要具備使用ChatGPT等人工智能工具的能力，以及高度的敏感性和判斷力。此外，還要定期開展培訓和實踐，不斷提升團隊的專業(yè)技能。

6.加強與公眾的互動溝通

高校應通過各種渠道與公眾進行有效溝通。比如，通過在線問答、社交媒體互動、公開講座等形式，積極回應公眾關切、解答疑問，增強公眾對高校的理解和信任，從而在網(wǎng)絡輿情管理中占據(jù)主動。

五、結論與展望

（一）研究總結

本文通過分析ChatGPT在高校網(wǎng)絡輿情管理中的應用，探討了其技術優(yōu)勢和實際應用效果，并提出了基于ChatGPT的高校輿情管理策略。

（二）應用前景

ChatGPT作為先進的人工智能技術，不僅在輿情監(jiān)測、分析和應對中表現(xiàn)出色，還為高校管理者提供了全新的視角和工具。隨著技術的不斷發(fā)展和完善，ChatGPT在高校網(wǎng)絡輿情管理中的應用前景將更加廣闊。高校要積極探索和利用這一技術，不斷提升輿情管理的效果，為構建和諧校園、促進社會穩(wěn)定貢獻力量。

總之，ChatGPT在高校網(wǎng)絡輿情管理中的應用研究，具有重要的理論意義和實踐價值。通過探索科學合理的應用策略，充分發(fā)揮ChatGPT的技術優(yōu)勢，能夠顯著提升高校輿情管理水平和質(zhì)量，推動高校輿情管理向智能化、系統(tǒng)化和高效化方向發(fā)展。

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[責任編輯：李慕荷]