[摘 要]數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大勢所趨。作為百貨零售業(yè)老字號，廣州友誼集團(tuán)以加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型為重點，基于引入人工智能、5G、大數(shù)據(jù)、云計算等新一代數(shù)字技術(shù)和應(yīng)用，全面實施“數(shù)智友誼”戰(zhàn)略工程。通過構(gòu)建和發(fā)展數(shù)字化管理平臺、建立以消費者為中心的全渠道生態(tài)系統(tǒng)、實施線下實體門店的智慧化改造以及探索AI技術(shù)的應(yīng)用場景和落地路徑，對傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全方位、全鏈條數(shù)字化改造，實現(xiàn)了零售產(chǎn)業(yè)更智能、更高效、更高水平的“數(shù)智躍遷”，為同類企業(yè)提供了一條能夠穩(wěn)步對接未來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。

[關(guān)鍵詞]傳統(tǒng)零售業(yè)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；新零售生態(tài)

一、前言

廣州友誼商店創(chuàng)建于1959年，是廣東老字號、廣州老字號和廣州唯一定位高端經(jīng)營的市屬國資商業(yè)品牌。60多年來，從昔日南方大廈西堤百貨商店三樓的一個小小的商品部，發(fā)展成如今占地15萬平方米、年經(jīng)營規(guī)模近40億元的金字招牌商店，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及零售、物業(yè)等板塊。其中，零售業(yè)務(wù)已涵蓋百貨、奧特萊斯、精品超市、線上商城等多種業(yè)態(tài)，擁有環(huán)市東商店、友誼OUTLETS購物中心、正佳商店、國金商店、濱江東精品超市共5家門店，3家門店獲得國家商務(wù)部頒發(fā)的“金鼎百貨店”稱號，正佳商店入選全國首批示范智慧商店。

廣州友誼集團(tuán)有限公司（簡稱“廣州友誼”）的發(fā)展躍遷，離不開其始終堅持的傳承與創(chuàng)新。

特別是黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央著眼全局、面向未來，作出“必須把創(chuàng)新作為引領(lǐng)發(fā)展的第一動力”的重大戰(zhàn)略抉擇，實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，加快建設(shè)創(chuàng)新型國家。

廣州友誼認(rèn)真貫徹落實黨中央決策部署，堅持用創(chuàng)新詮釋“敢闖敢試、敢為人先”的奮進(jìn)精神，在國內(nèi)同行中創(chuàng)下了多個首創(chuàng)和第一：第一家推出“香港買單、廣州提貨”跨境業(yè)務(wù)模式；第一家提出建設(shè)高級百貨商品的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)；設(shè)立國內(nèi)第一家進(jìn)口化妝品專柜；在同行中舉辦了第一場大型促銷活動；更率先實行敞開式售貨，設(shè)立國內(nèi)第一家超級商場等。

近年來，數(shù)字經(jīng)濟(jì)大潮洶涌，廣州友誼勇立潮頭，不斷加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。在這一過程中，公司深入總結(jié)分析取得的成功經(jīng)驗，通過引入開發(fā)人工智能、5G、大數(shù)據(jù)、云計算等高水平技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，實施“數(shù)智友誼”戰(zhàn)略工程，對傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全方位、全鏈條的數(shù)字化改造，為傳統(tǒng)零售行業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提供了“廣州友誼”方案。

二、實施背景

近年來，隨著消費不斷升級和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，加上互聯(lián)網(wǎng)電商的強(qiáng)勢崛起，傳統(tǒng)零售行業(yè)面臨巨大的競爭壓力。

這一背景下，作為一家老字號零售企業(yè)，廣州友誼清醒地認(rèn)識到，企業(yè)要想實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，必須緊跟國家科技創(chuàng)新和數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

公司積極關(guān)注人工智能技術(shù)在商品推薦和顧客服務(wù)方面的應(yīng)用、5G網(wǎng)絡(luò)在提升門店網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性方面的作用、大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)在顧客行為分析和預(yù)測方面的應(yīng)用等前沿?zé)狳c科技，創(chuàng)新開展數(shù)字技術(shù)應(yīng)用實踐，自籌資金數(shù)百萬元，全面實施“數(shù)智友誼”戰(zhàn)略工程，對傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全方位、全鏈條的數(shù)字化改造。

通過一系列數(shù)字化改造措施，廣州友誼實現(xiàn)了多個數(shù)智領(lǐng)域的開創(chuàng)性突破，提高了顧客體驗和服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大了企業(yè)營銷渠道和市場覆蓋率，提升了企業(yè)效率和競爭力。如，成為廣州首家發(fā)行電子會員卡的商店、廣州第一家應(yīng)用數(shù)字人民幣的國有商貿(mào)企業(yè)、廣州第一家實現(xiàn)5G信號全覆蓋的百貨商場，發(fā)起第一場實體百貨場景的直播帶貨，搭建第一個智慧停車系統(tǒng)等。

廣州友誼還借助數(shù)字化技術(shù)和工具的力量，躍遷到更智能、高效和高水平的業(yè)務(wù)軌道上，為企業(yè)注入了實現(xiàn)跳躍式發(fā)展的能量。

三、主要做法

在實施“數(shù)智友誼”戰(zhàn)略工程中，廣州友誼通過搭建數(shù)字化管理平臺，構(gòu)建以消費者為中心的全渠道生態(tài)系統(tǒng)，進(jìn)行線下實體門店智慧化改造以及探索AI技術(shù)應(yīng)用場景與落地路徑，實現(xiàn)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)深度融合，為其他企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了借鑒和啟示。

（一）戰(zhàn)略先行，創(chuàng)新構(gòu)建數(shù)字化管理平臺

技術(shù)創(chuàng)新常常以跳躍式的方式呈現(xiàn)。數(shù)字化技術(shù)顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)，對傳統(tǒng)商業(yè)模式造成了巨大沖擊，也給新興領(lǐng)域如電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融和共享經(jīng)濟(jì)等帶來新的機(jī)遇。

例如，傳統(tǒng)零售業(yè)受到電子商務(wù)的沖擊，許多消費者開始熱衷于線上購物；銀行業(yè)受到互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，新興的金融科技公司改變了傳統(tǒng)的金融服務(wù)模式。

當(dāng)數(shù)字化成為一種生活方式時，消費者的需求不再局限于簡單的功能服務(wù)，而是更加注重從自身出發(fā)，在隨時隨地可使用的設(shè)備上完成各種數(shù)字化交互。通過這些交互過程的整合，提供給用戶完整的數(shù)字體驗。

快速迭代的數(shù)字化技術(shù)給企業(yè)帶來了巨大的變革壓力。因此，企業(yè)需要一個經(jīng)過頂層整體設(shè)計的數(shù)字底座來應(yīng)對這一挑戰(zhàn)。

早在“十三五”時期，廣州友誼便認(rèn)識到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大勢所趨，搶先一步進(jìn)行頂層整體設(shè)計。在公司“十三五”規(guī)劃中，提出以創(chuàng)新為驅(qū)動力，積極布局智能化領(lǐng)域，滿足消費者網(wǎng)購和數(shù)字化互動的需求，打造“智慧友誼”商業(yè)模式。在制定“十四五”規(guī)劃時，進(jìn)一步提出實施“數(shù)智友誼”工程的戰(zhàn)略規(guī)劃。

近兩年，廣州友誼全面把握新發(fā)展階段，深入貫徹新發(fā)展理念，加快構(gòu)建新發(fā)展格局，積極順應(yīng)消費者對產(chǎn)品和服務(wù)需求從簡單的功能服務(wù)轉(zhuǎn)向更加個性化、定制化的體驗要求的消費升級趨勢，系統(tǒng)打造數(shù)字化技術(shù)支撐能力，在聯(lián)接、計算、存儲和云等領(lǐng)域持續(xù)進(jìn)行投入。

同時，積極構(gòu)建高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，采用領(lǐng)先的計算和存儲技術(shù)來處理和管理大量的數(shù)據(jù)，利用云計算技術(shù)實現(xiàn)資源的彈性調(diào)配和靈活擴(kuò)展。

廣州友誼通過這些舉措，建成了可靠的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，為公司順利實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)有力的支撐。通過高質(zhì)量、低成本、優(yōu)體驗的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)字化應(yīng)用，對實體店進(jìn)行數(shù)字化改造，進(jìn)一步提升線上渠道的數(shù)字化價值創(chuàng)造能力，構(gòu)建起線上線下融合發(fā)展的新零售生態(tài)。（如圖1所示）

從系統(tǒng)打造數(shù)字化技術(shù)支撐能力出發(fā)，廣州友誼建立了40多個不同規(guī)模的數(shù)字化管理平臺，包括商品數(shù)據(jù)流通中心、門店消費交易管理和數(shù)據(jù)中心、消費數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理中心等。

這些數(shù)字化管理平臺具備高靈活性、高穩(wěn)定性和高拓展性的特點，在實現(xiàn)各種數(shù)字化交互和體驗中發(fā)揮著重要作用。

在數(shù)字化應(yīng)用方面，建立集成和管理不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)和技術(shù)資源的技術(shù)中臺，通過標(biāo)準(zhǔn)化接口和數(shù)據(jù)治理，實現(xiàn)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)一對外提供、內(nèi)外部服務(wù)的協(xié)同和多業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)的整合。

數(shù)字化管理平臺將微信大數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)作為技術(shù)中臺的核心組成部分，更好地掌握消費者數(shù)據(jù)，提供個性化的營銷策略和服務(wù)。

廣州友誼的獨特之處在于充分發(fā)揮自身在零售領(lǐng)域的優(yōu)勢，通過實際可執(zhí)行的數(shù)字應(yīng)用生態(tài)，為自身線下場景經(jīng)營跨入數(shù)字世界提供支持。

（二）緊抓本質(zhì)，建設(shè)以消費者為中心的全渠道生態(tài)系統(tǒng)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壓力源于外部市場挑戰(zhàn)和沖擊，以及內(nèi)部成本增加和商業(yè)模式的陳舊衰退。

傳統(tǒng)零售企業(yè)僅憑高質(zhì)量和高頻商品無法抵御新進(jìn)入市場的競爭者。因缺乏差異化的服務(wù)和價值，市場份額更是逐漸被稀釋。

要實現(xiàn)長久生存，企業(yè)必須將消費者需求置于核心位置，而不僅僅是依賴豐富的商品；銷售活動應(yīng)注重組合與互補(bǔ)，同時關(guān)注個性化的需求和提供差異化的價值；通過吸引更多消費者參與，并提供個性化的購物體驗，增加顧客的轉(zhuǎn)化率和忠誠度。

廣州友誼一直緊緊抓住滿足客戶不斷變化的需求這一零售本質(zhì)，始終致力于與消費者建立高效連接，拉近彼此間的距離。

近年來，廣州友誼加快了數(shù)字銷售網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，積極布局即時零售、無接觸消費和直播帶貨等新興消費場景，并保持持續(xù)發(fā)展勢頭。公司在實現(xiàn)線上交易的同時，還提供即時配送服務(wù)，確保最快30分鐘內(nèi)完成“當(dāng)日達(dá)”配送。

在完成數(shù)字銷售網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建后，廣州友誼根據(jù)已建立的消費用戶畫像，針對不同商品品類和連帶銷售策略組建了化妝品、超市食品、男女服飾等社群，并根據(jù)消費者的喜好和需求，推出1V1在線溝通維系服務(wù)、1V1人工智能線上導(dǎo)購服務(wù)和VIP資訊大數(shù)據(jù)搶先推送服務(wù)，為消費者提供多樣化的零售消費場景體驗。（如圖2所示）

消費者對企業(yè)的認(rèn)可度和參與程度達(dá)到一定水平后，他們更有可能注冊成為會員，但這并不是自然而然的。對此，廣州友誼通過在線下實體門店和在線平臺提供便捷的注冊渠道，引導(dǎo)消費者成為會員。同時，采用微信UnionID進(jìn)行會員自動識別，整合多源異構(gòu)的會員數(shù)據(jù)，構(gòu)建線上線下一體化的會員生態(tài)體系，確保消費者在不同平臺上的體驗一致性，享受到更流暢、便捷的消費體驗。（如圖3所示）

此外，廣州友誼還與嶺南商旅集團(tuán)的“嶺客匯”和廣百股份展開合作，實現(xiàn)會員體系的互通。這意味著嶺南商旅集團(tuán)旗下的酒店和其他零售業(yè)態(tài)的會員都可以成為廣州友誼的會員，從而實現(xiàn)商旅文產(chǎn)業(yè)資源的多級聯(lián)動和商業(yè)價值的跨界合作。

同時，廣州友誼將數(shù)字化能力建設(shè)融入到公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)中，通過“微百貨”微信商城、“友誼LIVE商城”直播帶貨、“友誼掃碼購”小程序遠(yuǎn)程開單等科技創(chuàng)新方式，打破傳統(tǒng)線下服務(wù)壁壘，構(gòu)建起從品牌到供應(yīng)商，再到門店和專柜導(dǎo)購的數(shù)字銷售網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)千人千策的精準(zhǔn)營銷，建立以消費者為中心的全渠道生態(tài)系統(tǒng)，推動實體渠道數(shù)字化業(yè)務(wù)的運作和融合效率，真正驅(qū)動科技創(chuàng)新生產(chǎn)力從量變到質(zhì)變，并逐步成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心引擎。（如圖4所示）

（三）因地制宜，實施線下實體門店智慧化改造

傳統(tǒng)零售企業(yè)由于缺乏對信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的全面建設(shè)和升級，從而限制了智能設(shè)備和應(yīng)用的發(fā)展及應(yīng)用范圍；仍然依賴傳統(tǒng)的監(jiān)控安防設(shè)備，限制了對商場內(nèi)部和周邊環(huán)境的全面監(jiān)控和安全管理能力；在智能互動導(dǎo)購方面的配置和應(yīng)用較為有限，限制了提升消費者購物體驗和滿意度的能力。

對此，廣州友誼以推動傳統(tǒng)商圈和商店的數(shù)字化、智能化改造和協(xié)同化發(fā)展為重點，著力將傳統(tǒng)百貨商店打造成體驗良好、服務(wù)精準(zhǔn)、管理智能的智慧商店。

廣州友誼通過升級改造智慧設(shè)施、智慧應(yīng)用、智慧服務(wù)和智慧管理，實現(xiàn)線下實體門店的全面智慧化提升。同時，打造消費者喜聞樂見的新業(yè)態(tài)、新模式和新場景，營造便捷舒適、多元融合、精準(zhǔn)高效、放心安全的消費環(huán)境，更好地滿足居民品質(zhì)化、多樣化消費需求，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

在智慧設(shè)施及智慧場景方面，特別是針對信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，廣州友誼加強(qiáng)建設(shè)投入，升級商場內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，拓展聯(lián)動人體客流和熱度AI分析系統(tǒng)，優(yōu)化云環(huán)境網(wǎng)絡(luò)，升級更換核心公共區(qū)域的監(jiān)控安防設(shè)備，激活高質(zhì)量發(fā)展動能。

在智慧應(yīng)用及智慧管理方面，加強(qiáng)配置智能導(dǎo)購機(jī)器人、虛擬化妝鏡、智能互動導(dǎo)購屏、升級改造前臺POS收款系統(tǒng)、專柜收款及掃碼購系統(tǒng)等，強(qiáng)化高質(zhì)量發(fā)展技術(shù)支撐。（如圖5所示）

在智慧服務(wù)方面，通過聯(lián)動信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和技術(shù)集成創(chuàng)新應(yīng)用智能化，加強(qiáng)對消費者的數(shù)字化洞察，升級優(yōu)化數(shù)字營銷服務(wù)平臺，推進(jìn)實現(xiàn)“人、貨、場”的全面升級和重構(gòu)，進(jìn)一步實現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化，激發(fā)高質(zhì)量發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（四）面向未來，探索AI技術(shù)的應(yīng)用場景與落地路徑

近年來，人工智能（AI）技術(shù)已經(jīng)成功應(yīng)用于社會生產(chǎn)各場景，并在各行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，為人們創(chuàng)造了更多的價值。

廣州友誼早在2020年就開始著手布局元宇宙，AI技術(shù)在其中發(fā)揮了重要的作用。公司深厚的數(shù)字技術(shù)底蘊(yùn)和產(chǎn)業(yè)實踐積累，為經(jīng)營實現(xiàn)高質(zhì)量增長注入更多的價值。

其中，最具特色的創(chuàng)新應(yīng)用場景便是虛擬數(shù)字人。虛擬數(shù)字人是元宇宙世界中最基礎(chǔ)的交互單元。廣州友誼在實體門店消費場景上實踐了數(shù)字人技術(shù)。數(shù)字人不僅可以主動問候和自動接待前來消費的顧客，還能通過專業(yè)、自然的交流互動，提供各類活動咨詢和問題解答，更能根據(jù)顧客需求進(jìn)行自動化引導(dǎo)和智能導(dǎo)購。（如圖6所示）

此外，廣州友誼還探索打造了專屬于線下的虛擬美妝試用解決方案。該方案基于AI 3D面部模擬和AR渲染技術(shù)，實現(xiàn)了\"AR+AI美妝\"，為消費者提供全程動態(tài)覆蓋的護(hù)膚美妝建議和精細(xì)化的服務(wù)體驗。通過這項創(chuàng)新應(yīng)用，消費者可以高效率、高互動、高個性化地試用店內(nèi)所有眼影、睫毛、唇彩和腮紅等化妝品，而無須實際進(jìn)行化妝。（如圖7所示）

為了提升線下實體門店的運營效率，廣州友誼部署了門店人體客流和熱度AI分析系統(tǒng)等智能感知設(shè)施。該系統(tǒng)融合了視頻編解碼技術(shù)、嵌入式系統(tǒng)技術(shù)、存儲技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及圖像識別AI視覺技術(shù)，實現(xiàn)了本地監(jiān)控和實時遠(yuǎn)程圖像觀看。通過先進(jìn)的AI頭肩跟蹤和監(jiān)測人體比對算法，可以分析實體門店的客流和區(qū)域人數(shù)，并生成區(qū)域熱力值地圖。這一過程不涉及生物特征等敏感信息，實現(xiàn)了全域智能感知，為營銷活動的決策提供了數(shù)據(jù)支持。（如圖8所示）

通過應(yīng)用AI技術(shù)，公司探索并實踐了多個應(yīng)用場景，為消費者提供了更高效、更互動和更個性化的購物體驗，也為廣州友誼數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入了新的動力。

四、實施成效

數(shù)字化作為新的基礎(chǔ)設(shè)施，通過深度改造傳統(tǒng)商業(yè)的要素、流程和環(huán)節(jié)，持續(xù)釋放轉(zhuǎn)型紅利。這一實踐，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)遠(yuǎn)程交易能力、信息溝通能力、庫存控制能力、促銷拉動能力，真正實現(xiàn)了跨界聯(lián)動能力和品牌影響力的提升，持續(xù)為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動能。

（一）增強(qiáng)了遠(yuǎn)程交易能力，產(chǎn)生了良好的直接效益

廣州友誼通過實施“數(shù)智友誼”戰(zhàn)略工程，不斷加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。

自2020年10月起，經(jīng)過一系列數(shù)字化升級和改造，將自建的網(wǎng)上商城“友誼網(wǎng)樂購”打造成了全新的網(wǎng)樂購2.0，移動端訂單成為主要的交易方式，占據(jù)了84.49%的份額，使其成為線上消費的主戰(zhàn)場。2021年度銷售同比增長110%，2022年成功應(yīng)對銷售下滑的問題，銷售金額同比基本保持穩(wěn)定，并在2023年上半年實現(xiàn)了16.55%的增長。

在“友誼掃碼購”小程序中，平均客單價超過300元，銷售筆數(shù)同比增長了19.85%，銷售金額同比增長了 24.82%。而“友誼LIVE商城”的平均客單價超過700元，銷售筆數(shù)同比增長了100%。

另外，“微百貨”微信商城的平均客單價超過600元，京東到家的平均客單價超過100元。

廣州友誼通過較高的客單價，突破了線上銷售的“隱形天花板”，開辟了高端零售的新道路。公司整體營業(yè)收入在2023年上半年同比增加58.84%，保持了快速的消費復(fù)蘇態(tài)勢。

同時，在會員方面，廣州友誼目前擁有超過46萬名會員，其中電子會員占全部VIP會員的95.54%。年度會員銷售占比超過70%，近年來一直保持快速增長的勢頭。

（二）提升了跨界聯(lián)動能力，產(chǎn)生了良好的間接效益

廣州友誼通過創(chuàng)新應(yīng)用多項科技成果，采用多種措施，不斷提高大型促銷活動的銷售業(yè)績，產(chǎn)生了良好的間接效益。

其中，引入了AI外呼投放服務(wù)，通過語音和文字的雙重方式傳達(dá)促銷活動信息。同時，利用大數(shù)據(jù)和富媒體短信發(fā)送服務(wù)，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群并吸引新用戶。

此外，還入駐了云閃付App商戶小程序，借助其豐富的平臺資源和廣大用戶群，在微信公眾號、友誼網(wǎng)樂購等自有渠道之外，提供了一條新的客戶引流和銷售增長的路徑。通過預(yù)售團(tuán)購現(xiàn)金券的方式，成功帶動了銷售額增長近4倍。

廣州友誼還加快推進(jìn)線上線下消費的有機(jī)融合，培育智慧商圈，推動新型消費的發(fā)展。充分抓住環(huán)市東商圈作為廣州建設(shè)國際消費中心核心區(qū)的時代機(jī)遇，進(jìn)一步推動商圈集“吃住行游購?qiáng)省睘橐惑w的城市消費業(yè)態(tài)發(fā)展。通過數(shù)字化消費場景，為合作商戶提供會員引流、用戶黏性、商品銷售和流量變現(xiàn)等多維度解決方案，以實現(xiàn)更好的跨界效應(yīng)、更緊密的智慧聯(lián)動和更佳的社會口碑，從而取得了良好的活動成效。

（三）提升了信息溝通能力，產(chǎn)生了良好的潛在效益

廣州友誼在新媒體平臺持續(xù)加大投入，通過有效的品質(zhì)營銷策略，成功擴(kuò)大了品牌的影響力，并獲得良好的潛在效益。

公司充分利用微信生態(tài)系統(tǒng)積累的用戶資源，在視頻號激活私域流量，結(jié)合短視頻、小紅書的種草優(yōu)勢，在大眾點評專題宣傳，并抓住直播紅利，通過抖音“達(dá)人探店”宣傳引流，實現(xiàn)了多方流量的集聚和互通，形成良性循環(huán)；通過在新媒體平臺上實施全鏈路營銷，從營銷種草到到店打卡，擴(kuò)大品牌的傳播范圍，實現(xiàn)更廣泛和深入的觸達(dá)。

（四）擴(kuò)大了品牌影響力，產(chǎn)生了良好的社會效益

過去兩年，面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的影響，廣州友誼建設(shè)的線上渠道發(fā)揮了重要作用，成為履行社會責(zé)任和市政府保供穩(wěn)價的重要工具。通過“廣州友誼物資供應(yīng)專場”小程序商城和微信社群等數(shù)字化平臺，成功保障了民生物資的持續(xù)供應(yīng)。

通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，廣州友誼取得新進(jìn)展、新突破、新作為，在行業(yè)內(nèi)始終保持領(lǐng)先地位，并獲得了多個榮譽(yù)稱號和獎項，得到了政府各職能部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。這些榮譽(yù)包括：國家商務(wù)部授予廣州友誼商店（正佳店）全國首批示范智慧商店，入選廣州市工業(yè)和信息化局2021年度廣州市數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)應(yīng)用場景示范項目、2022年度廣州市數(shù)字經(jīng)濟(jì)典型應(yīng)用場景，入選中國百貨商業(yè)協(xié)會2022年度零售業(yè)十佳創(chuàng)新案例、零售業(yè)典型數(shù)字化實踐案例，入選中國商業(yè)聯(lián)合會2022年中國商貿(mào)流通企業(yè)數(shù)字化新場景新應(yīng)用典型案例，入選2022年中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新標(biāo)桿案例。

公司還被廣東省電子商務(wù)協(xié)會評選為廣東省電子商務(wù)百強(qiáng)企業(yè)，被廣東省網(wǎng)商協(xié)會評選為2020年度廣東內(nèi)容電商直播示范基地，被中國聯(lián)通評選為5G商業(yè)聯(lián)合創(chuàng)新中心。

廣州友誼數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果還得到了眾多媒體的廣泛報道，包括《鳳凰網(wǎng)》財經(jīng)頻道、《美通社》和《全球TMT》等163家境內(nèi)外財經(jīng)媒體，傳播范圍覆蓋了超過30個國家，獲得了1180萬的曝光量。公司還接受了廣東電視臺《廣東新焦點》和《羊城晚報》等新聞媒體的專題采訪。此外，公司還獲得了9個軟件著作權(quán)證書。

五、總結(jié)思考

60多年來，廣州友誼堅守“有品質(zhì)、有溫度、有故事、有情懷”的百貨服務(wù)老字號的經(jīng)營根基和文化底蘊(yùn)，傳承“解放思想、敢為人先”的創(chuàng)新進(jìn)取品牌精神，緊密圍繞傳統(tǒng)零售商業(yè)的本質(zhì)，將“科技創(chuàng)新”和“數(shù)字化”轉(zhuǎn)變?yōu)榱闶郯儇浶袠I(yè)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，深入影響和支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級提供了關(guān)鍵支撐。

公司憑借強(qiáng)大的數(shù)字技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)，面對ChatGPT等AI所帶來的生產(chǎn)方式和交互方式的改變，牢牢把握住了人工智能技術(shù)發(fā)展帶來的新機(jī)遇。

新經(jīng)濟(jì)常態(tài)和數(shù)字化時代背景下，廣州友誼將繼續(xù)主動適應(yīng)新趨勢、新變革，全方位打造零售百貨企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典范，繼續(xù)保持行業(yè)的領(lǐng)先地位，為傳統(tǒng)實體零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供更多借鑒。

編輯/溫碧琳 統(tǒng)籌/李蘇