《貴州文旅》：新質(zhì)生產(chǎn)力的核心是科技創(chuàng)新與綠色發(fā)展，文旅產(chǎn)業(yè)本質(zhì)上是綠色產(chǎn)業(yè)，攜程集團(tuán)作為國內(nèi)OTA龍頭，在供應(yīng)鏈、品牌力、運營能力顯著領(lǐng)先，請您圍繞攜程集團(tuán)的經(jīng)驗，談?wù)勑沦|(zhì)生產(chǎn)力如何為文旅產(chǎn)業(yè)賦能？

易楊：新質(zhì)生產(chǎn)力的本質(zhì)是先進(jìn)生產(chǎn)力，它是由技術(shù)革命性突破、生產(chǎn)要素創(chuàng)新性配置、產(chǎn)業(yè)深度轉(zhuǎn)型升級而催生的，以勞動者、勞動資料、勞動對象及其優(yōu)化組合的躍升為基本內(nèi)涵，具有強(qiáng)大發(fā)展動能。

AI技術(shù)的發(fā)展給旅游行業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)造新供給提供可能；產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級使得行業(yè)運營更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化；生產(chǎn)要素的創(chuàng)新性配置要求旅游企業(yè)順應(yīng)新時代開展人才培養(yǎng)、提升創(chuàng)新思維。

旅游行業(yè)的新質(zhì)生產(chǎn)力意味著借助AI等新的勞動資料，推動內(nèi)容、產(chǎn)品、服務(wù)等勞動對象的創(chuàng)新，滿足消費者新需求，為消費者創(chuàng)造更好的體驗和滿意度，為從業(yè)者創(chuàng)造更高效率，為行業(yè)帶來更高質(zhì)量、更可持續(xù)的發(fā)展。

在旅游行業(yè)，新質(zhì)生產(chǎn)力應(yīng)該帶來更好體驗、更高效率、更高質(zhì)量和更可持續(xù)發(fā)展。

在攜程，我們以AI等新技術(shù)為核心，持續(xù)推動旅游行業(yè)內(nèi)容、產(chǎn)品、服務(wù)，以及ESG領(lǐng)域創(chuàng)新，實現(xiàn)更好體驗、更高效率和更可持續(xù)發(fā)展。

旅游產(chǎn)品創(chuàng)新：攜程度假農(nóng)莊為鄉(xiāng)村旅游提供高品質(zhì)供給，建筑設(shè)計、服務(wù)品質(zhì)、內(nèi)部設(shè)施等方面，達(dá)到高星級標(biāo)準(zhǔn)。如首家攜程度假農(nóng)莊，落戶安徽金寨縣，其品質(zhì)、內(nèi)部設(shè)施、服務(wù)都會達(dá)到五星級標(biāo)準(zhǔn)，并且標(biāo)準(zhǔn)高于當(dāng)?shù)丨h(huán)保要求與生態(tài)和諧。目前，攜程已先后在安徽、河南、陜西、山西、江西、福建、內(nèi)蒙古、新疆、湖南、四川、貴州13個省及自治區(qū)，開業(yè)上線了28家攜程度假農(nóng)莊，其中包括4家直營公益農(nóng)莊。

經(jīng)營好度假農(nóng)莊和鄉(xiāng)村旅游，關(guān)鍵要靠人才。攜程度假農(nóng)莊員工大多來自當(dāng)?shù)兀镜貑T工滲透率在90%以上。2023年，攜程圍繞農(nóng)莊，在全國開展近500場大小培訓(xùn)，覆蓋2403名從業(yè)者，并上線8期攜程鄉(xiāng)村振興學(xué)園在線課程，累計覆蓋15580人次，為鄉(xiāng)村旅游振興積蓄更多內(nèi)生動力。

此外，攜程充分利用VR、聲光電等新技術(shù)，正在籌備主要服務(wù)境外游客的沉浸式餐廳，以美食為紐帶，以創(chuàng)新體驗為橋梁，讓入境中國的國際友人收獲一場難忘的美食之旅，沉浸式感受中國文化、中國旅游的魅力。

產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級：去年，攜程推出自營跟團(tuán)游服務(wù)SOP，將行前、行中、行后整個履約過程拆成70個細(xì)分環(huán)節(jié)，并為每一環(huán)節(jié)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；首發(fā)“旅行足跡”系統(tǒng)，通過給導(dǎo)游配備電子工牌，規(guī)范導(dǎo)游在接送、景區(qū)講解、酒店、用餐等各類服務(wù)場景，運用“旅行足跡”系統(tǒng)打卡留痕，使“參差不齊”的導(dǎo)游工作流程化，也可使旅行社及平臺隨時了解團(tuán)隊實時位置及狀態(tài)；系統(tǒng)監(jiān)測到突發(fā)問題，會隨時提醒導(dǎo)游及一線工作人員糾正，快速解決行中問題，實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)式效應(yīng)。

這套服務(wù)SOP可覆蓋90%的旅行者出游痛點，覆蓋80%以上的行中出游服務(wù)問題，助力行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升。

針對50歲以上銀發(fā)人群，攜程也從價格、產(chǎn)品、服務(wù)等維度入手，今年3月正式推出“攜程老友會”品牌。用戶完成年齡認(rèn)證就可以預(yù)訂“老友會”專享產(chǎn)品或進(jìn)入“老友群”，享受1V1客戶服務(wù)。針對需要團(tuán)隊游產(chǎn)品的“老友”，攜程也對酒店打包、行程設(shè)計作了適老化研發(fā)，并從導(dǎo)游接待、接送時間、行車規(guī)范等維度針對“老友”推出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。

為及時高效響應(yīng)銀發(fā)人群需求，攜程老友會匹配專屬客服人員，從咨詢、下單到線下體驗全流程，均有專屬客服為銀發(fā)人群服務(wù)。同時，經(jīng)攜程老友會認(rèn)證并加入老友會企微社群，用戶還可獲得包含機(jī)票貴賓休息室、機(jī)場快速安檢等權(quán)益。

生產(chǎn)要素重新配置：攜程積極為旅游行業(yè)培養(yǎng)、輸送人才。2023年，攜程門店發(fā)起“新青年·新旅游·新開始”大學(xué)生就業(yè)及創(chuàng)業(yè)扶持計劃，為剛畢業(yè)大學(xué)生提供專門招聘通道、專屬培訓(xùn)等。攜程還與重慶海聯(lián)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、三亞中瑞酒店管理職業(yè)學(xué)院共建產(chǎn)學(xué)中心，以產(chǎn)業(yè)需求為導(dǎo)向，為旅游行業(yè)輸送人才，目前累計培養(yǎng)近千名大學(xué)生。

《貴州文旅》：在全國的旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，暑期到貴州旅游的游客比例是怎樣的，近幾年內(nèi)增速如何？

易楊：貴州是中國旅游資源大省，擁有“千瀑之省”“綠色喀斯特王國”“天然大空調(diào)”“綠色大氧吧”等諸多美譽，自2020年貴州省人民政府與攜程集團(tuán)戰(zhàn)略合作簽署以來，在文旅產(chǎn)業(yè)升級、文旅營銷推廣、文旅消費促進(jìn)等組合拳實施下，貴州旅游發(fā)展邁上新臺階。

根據(jù)攜程平臺數(shù)據(jù)，2023年貴州在線旅游人次同比2022年增長超70%，同比2019年增長超90%?！氨苁睢弊鳛橘F州旅游的名片之一，2023年在貴州的整體游客中，7-8月暑期期間占比近三成。

《貴州文旅》：“五一”假期，攜程銷量中貴州景區(qū)的排名前十是哪些？針對2024年貴州“避暑季”，攜程推出了哪些亮眼產(chǎn)品？

易楊：“五一”假期貴州的熱門景區(qū)為織金洞、梵凈山、都勻秦漢影視城、荔波小七孔景區(qū)、西江千戶苗寨。

攜程一直致力于挖掘貴州旅游的更多面，比如尋跡貴州陽明文化，聯(lián)合省文化和旅游廳開展“陽明·問道十二境”主題活動，深化文旅融合，挖掘與推廣貴州民族文化，以“旅拍”為切入點，創(chuàng)新開展“在貴州·體驗民族生活”活動。在體旅融合上，攜程與榕江、臺江深度合作，共同推動“村超”“村BA”等體旅IP打造，以打通賽事預(yù)約、培訓(xùn)、項目招商、整合營銷等多種方式提升旅游供給品質(zhì)，構(gòu)建現(xiàn)代旅游體系，助力當(dāng)?shù)貙⒘髁孔兂伞傲袅俊薄?/p>

針對2024年貴州“避暑季”，在鞏固貴州經(jīng)典旅游線路的同時，攜程也將持續(xù)推動體旅、文旅、酒旅等創(chuàng)新產(chǎn)品上線，目前攜程已與“村超”官方開通賽事預(yù)約，后續(xù)也將重點深化“村超”賽事加周邊旅游產(chǎn)品組合，完善貴州旅游服務(wù)體驗，進(jìn)一步提高貴州旅游的知名度和美譽度。

《貴州文旅》：貴州開通干支航線5條、支支串飛航線8條，攜程在策劃產(chǎn)品時，對這些航線的運用如何，接下來的產(chǎn)品設(shè)計中是否突出此優(yōu)勢？請具體談?wù)劇?/p>

易楊：干支航線5條、支支串飛航線的開通，無疑是貴州旅游發(fā)展的一大利好。寧波、武漢、西安、南昌、南京等貴州客源城市游客可以直接飛往貴州各支線機(jī)場，也可以從全國各地到達(dá)貴陽后，從貴陽直飛興義、茅臺、銅仁等支線機(jī)場，還可以從貴州各支線機(jī)場串飛，比如：興義飛銅仁、興義飛荔波、安順飛荔波、茅臺飛銅仁等。

航線還串聯(lián)了貴州“黃小西、吃晚飯”等經(jīng)典線路，在接下來的產(chǎn)品設(shè)計中，攜程即將通過市場化的方式，進(jìn)行“支支串飛·干支聯(lián)動”旅游產(chǎn)品開發(fā)打造，助力實現(xiàn)“快進(jìn)慢游”，讓游客省時省力、飛閱貴州。

《貴州文旅》：自2020年貴州省與攜程集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作以來，成為佳話。對于貴州持續(xù)性打造“避暑度假到貴州”的夏季旅游品牌，攜程集團(tuán)有何建議。

易楊：從2020年貴州省與攜程集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作，到2023年新一輪戰(zhàn)略合作的續(xù)簽，攜程集團(tuán)與貴州攜手共同見證了貴州旅游的高速發(fā)展。自2023年以來，貴州正式提出世界級旅游目的地的建設(shè)目標(biāo)，推動貴州旅游走向世界，成為重要命題。

針對貴州持續(xù)性打造“避暑度假到貴州”的夏季旅游品牌，國內(nèi)與境外市場同樣重要。一方面從國內(nèi)市場來看，從“黃小西”到“吃晚飯”，貴州在不斷提出新思路、新線路、新玩法，攜程也將發(fā)揮自身優(yōu)勢，助力貴州優(yōu)質(zhì)、特色旅游產(chǎn)品的市場化，同時針對不同客群，挖掘貴州旅游玩法的多樣性也是必要的。另一方面，隨著入境游政策利好，入境免簽“朋友圈”持續(xù)擴(kuò)大，搶占市場先機(jī)，加速布局境外市場，成為全國旅游目的地的重點方向，在貴州夏季旅游品牌打造上，做好國內(nèi)旅游市場的同時，可同步打造入境游產(chǎn)品、提升入境游服務(wù)、完善入境游基礎(chǔ)設(shè)施、大力開展入境游營銷等。作為全球領(lǐng)先的一站式旅行服務(wù)商，在攜程國際版Trip.com平臺，境外用戶可進(jìn)行酒店、機(jī)票、火車票、租車、接送機(jī)、景點/活動門票、郵輪、旅拍、餐飲、Wi-Fi/電話卡等入境游產(chǎn)品和服務(wù)的預(yù)訂。目前攜程還聯(lián)合超600家國內(nèi)頭部景區(qū)，為境外游客提供多種語言及20多種貨幣支付支持，方便境外游客在線預(yù)訂。

未來，攜程集團(tuán)還將充分發(fā)揮全球化及行業(yè)深耕優(yōu)勢，以旗下國內(nèi)攜程旅行和境外Trip.com、Skyscanner等平臺為依托，助力貴州發(fā)出聲音、講好貴州故事，在貴州世界級旅游目的地建設(shè)過程中，攜程也將不遺余力貢獻(xiàn)力量。