【關(guān)鍵詞】循證社會(huì)工作 情感 勝任力 支配力

一、緒言

（一）研究背景

社會(huì)工作經(jīng)歷100多年發(fā)展，以多元化的知識(shí)體系面世，產(chǎn)生了諸多持續(xù)不斷的內(nèi)部爭(zhēng)議。比如，人們通常認(rèn)為，社會(huì)工作兼具科學(xué)與人文的特質(zhì)，然而科學(xué)與人文卻未必能夠協(xié)調(diào)相處．專業(yè)之中存在實(shí)證主義與闡釋主義的各種分歧①。在更為具體的實(shí)踐層次上，這往往體現(xiàn)為理性一技術(shù)與關(guān)系為本、理智與情感之間的張力②?？茖W(xué)取向的社會(huì)工作秉持實(shí)證主義／后實(shí)證主義的哲學(xué)傳統(tǒng)，其源頭可以追溯到先驅(qū)瑪麗·埃倫·里士滿（Mary Ellen Richmond），后經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)臨床實(shí)踐運(yùn)動(dòng)（EmpiricalClinical Practice）等科學(xué)化進(jìn)程，當(dāng)下與源自醫(yī)學(xué)而推廣至眾多學(xué)科的循證實(shí)踐浪潮匯合，走向循證社會(huì)工作這一最新階段③。如今，循證實(shí)踐雖已在西方社會(huì)的教育和實(shí)踐領(lǐng)域占據(jù)主流地位，多年來(lái)卻也面對(duì)各類實(shí)踐研究主張的挑戰(zhàn)。這些實(shí)踐研究具有治愈（cure）和關(guān)懷（care）兩類取向，與“詮釋論”和“人文關(guān)懷論”以價(jià)值／關(guān)顧為取向不同，治愈取向下的批判實(shí)在論和關(guān)系為本論仍然追求科學(xué)的解釋④。其中，關(guān)系為本取向所持有的一個(gè)重要假設(shè)是，人是兼有理性和情感（有意識(shí)和無(wú)意識(shí)）的存在，情感的維度豐富了人際關(guān)系，同時(shí)也使其復(fù)雜化了；一種重要的實(shí)踐方法是開(kāi)展“反身實(shí)踐”（reflective practice），關(guān)注社會(huì)工作者及案主的情感投入，以及社會(huì)工作者與案主間的情感關(guān)系⑤。由此可以看出，情感及其處置是關(guān)系為本取向的中心議題之一，反身性一關(guān)系一情感是其中的關(guān)鍵詞。

循證社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)證據(jù)是實(shí)踐的根基，構(gòu)建證據(jù)金字塔以將不同類型的證據(jù)分層，認(rèn)同隨機(jī)對(duì)照試驗(yàn)和基于隨機(jī)對(duì)照試驗(yàn)的系統(tǒng)評(píng)價(jià)為最高等級(jí)的證據(jù)，要求社會(huì)工作者遵循證據(jù)所示的操作指南展開(kāi)介入。與關(guān)系為本論將情感置于中心位置不同，本文所關(guān)注的循證社會(huì)工作，在其試圖建立要求社會(huì)工作者依從的規(guī)范（prescriptive）框架內(nèi)⑥，似乎并沒(méi)有給情感留下一個(gè)位置。從形式上看，理智與情感之間存在一條鴻溝。這條鴻溝契合于西方思維常見(jiàn)的分類，即將理性與情感視為相反的兩種力量，一端是情感和非理性，另一端是理性和認(rèn)知。這種極化現(xiàn)象在西方社會(huì)學(xué)中得到了一定程度的延續(xù)。比如，馬克斯·韋伯（Max Weber）根據(jù)是否合理及合理的程度將社會(huì)行動(dòng)劃分為目的合理、價(jià)值合理、傳統(tǒng)和情感的行動(dòng)四種類型。塔爾科特·帕森斯（Talcott Parsons）將行動(dòng)區(qū)分為工具性行動(dòng)和表達(dá)性行動(dòng)，都是分離情感與理性的做法⑦。這也讓循證實(shí)踐的理論架構(gòu)中沒(méi)有情感的空間變得容易理解。

對(duì)于理性與情感、理性一技術(shù)與關(guān)系為本之間的對(duì)立，有的研究試圖尋找解決方案。比如，郭偉和在認(rèn)識(shí)論層次上討論實(shí)證主義和主觀解釋主義，指出兩者其實(shí)“都以一種批判反思的主體性為前提，都是對(duì)生活世界的一種居高臨下的系統(tǒng)控制實(shí)驗(yàn)或者全面經(jīng)驗(yàn)反思，由此得出的結(jié)論是一種上帝式的普遍性知識(shí)或者普遍的意義之網(wǎng)，但是極少能夠貼近案主的生活世界，給他們以實(shí)際幫助”，倡導(dǎo)以皮埃爾·布迪厄（Pierre Bourdieu）意義上的反身性實(shí)踐來(lái)構(gòu)建社會(huì)工作實(shí)務(wù)理論①；在后來(lái)的研究中，他又指出，“實(shí)證主義認(rèn)識(shí)論和詮釋主義認(rèn)識(shí)論之間存在著不可調(diào)和的矛盾，這背后涉及社會(huì)本體屬性的分歧”。但是，這兩者的爭(zhēng)論是在關(guān)于如何理解和解釋世界的層面上發(fā)生的，而社會(huì)工作不應(yīng)滿足于理解和解釋世界。因此，提出用一種由約翰·杜威（John Dewey）而至唐納德·舍恩（DonaldSchon）的新實(shí)用主義提供“微觀整合性理論框架，提升社會(huì)工作專業(yè)的實(shí)踐能力和效能”②?？梢钥闯?，這類思路是從兩類實(shí)踐各自的認(rèn)識(shí)論出發(fā)，以承認(rèn)兩者的差異與區(qū)隔為起點(diǎn)，向外尋找超越性的解決方案。而另外一種思路則是從質(zhì)疑社會(huì)工作實(shí)踐中上述區(qū)隔是否真的存在人手的。理查德·英格拉姆（Richard Ingram）就指出，社會(huì)工作實(shí)踐中的理智與情感之間事實(shí)上并非完全對(duì)立，而是存在一定的相互依賴的。如果在一個(gè)包含感知、神經(jīng)學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)一文化元素的廣闊視角當(dāng)中去理解情感，那么上述關(guān)于理智與情感之間是相互依賴關(guān)系的觀點(diǎn)便變得更容易理解③。這就為探討兩種實(shí)踐路徑的分歧開(kāi)辟了另外一種思路。與過(guò)往研究側(cè)重于從理論層面探討不同，在本文中這一思路將走人經(jīng)驗(yàn)的具體層面，這是將相關(guān)討論往前推進(jìn)不可缺少的中間環(huán)節(jié)。

（二）研究問(wèn)題

如前所述，循證實(shí)踐作為科學(xué)取向的最新范式，突出強(qiáng)調(diào)的是社會(huì)工作中理智的一面。那么，以社會(huì)工作的循證實(shí)踐為探究對(duì)象，討論具體的經(jīng)驗(yàn)過(guò)程中情感維度與理智之間的關(guān)系何如，其重要意義不可忽略?；谏鲜隹紤]，本文以已有的情感研究和情感與社會(huì)工作關(guān)系研究為基礎(chǔ)，梳理對(duì)社會(huì)工作實(shí)踐的情感理解路徑。在此基礎(chǔ)上，本文聚焦循證社會(huì)工作中的情感議題，闡明在循證范式的多層次服務(wù)實(shí)踐與研究中，情感對(duì)于不同操作節(jié)點(diǎn)所具有的意義。

二、情感的概念結(jié)構(gòu)及其與理智的關(guān)系

（一）情感的概念結(jié)構(gòu)

迄今為止，情感概念沒(méi)有得到清晰的定義，其本身與一些相似概念之間存在模糊之處。不過(guò)，人們傾向于把sentiment，affection，mood，passion等相關(guān)概念皆置于emotion之下，從而包括情感類型的范疇①②③。綜合生物學(xué)（神經(jīng)科學(xué)）、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)和精神分析學(xué)的研究觀點(diǎn)，情感概念若要得到完整的理解，就需將社會(huì)建構(gòu)、認(rèn)知、無(wú)意識(shí)和生物等多重要素包括其中④⑤（參見(jiàn)圖1）。

情感具有生物學(xué)的基礎(chǔ)。神經(jīng)科學(xué)的研究表明，情感過(guò)程發(fā)生于人腦的杏仁體（amygdala）、前額葉（frontal lobe）和皮層（cortex）之中。杏仁體是人腦的情感中樞，它的損傷會(huì)引發(fā)人的情感學(xué)習(xí)能力缺失，無(wú)法通過(guò)與社會(huì)背景及之前的經(jīng)驗(yàn)相連接產(chǎn)生情感反應(yīng)。新皮層（ neo-cortex）的功能則是將理智和評(píng)估應(yīng)用于最初的情感反應(yīng)之中。例如，當(dāng)聽(tīng)到“呼”的一聲響時(shí)，出于安全之需，海馬體會(huì)調(diào)動(dòng)人做出快速離開(kāi)這樣一個(gè)即時(shí)反應(yīng)，而新皮層則會(huì)幫人思考響聲從何而來(lái)進(jìn)而評(píng)估所涉風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)。前額葉損傷的影響是人會(huì)喪失幫助思考復(fù)雜情境的體細(xì)胞標(biāo)記物（somatic markers），而這些體細(xì)胞標(biāo)記物是與直覺(jué)（gut feeling）相關(guān)聯(lián)的，直覺(jué)可利用先前的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)識(shí)別和發(fā)動(dòng)情感反應(yīng)和推理⑥。在生物學(xué)之外，從心理的角度看，情感可分為初級(jí)情感和次級(jí)情感。初級(jí)情感在人類中具有普遍性，不同學(xué)科雖然對(duì)初級(jí)情感的內(nèi)涵未有統(tǒng)一意見(jiàn)，但都認(rèn)為至少包含了高興、恐懼、憤怒和悲傷。初級(jí)情感經(jīng)過(guò)混合產(chǎn)生了多樣化的次級(jí)情感⑦。前述生物學(xué)層面的生理變化與心理學(xué)意義上的情感體驗(yàn)之間究竟孰因孰果尚無(wú)定論⑧，但兩者的緊密關(guān)聯(lián)，或者說(shuō)情感的生物學(xué)基礎(chǔ)是確定的。

情感的心理體驗(yàn)與生理變化的發(fā)生需要目標(biāo)／事件的觸發(fā)，這通常有兩種可能的路徑。一是由人對(duì)目標(biāo)／事件所開(kāi)展的評(píng)價(jià)引發(fā)。這強(qiáng)調(diào)了情感中的認(rèn)知因素，意向性（intentionality）成為情感的重要特性⑨。這種認(rèn)知的意向性受到文化意識(shí)形態(tài)、信念、規(guī)范和社會(huì)結(jié)構(gòu)的約束，這些社會(huì)性因素規(guī)定了什么被體驗(yàn)為情感，情感應(yīng)該如何表達(dá)等①。二是在根源于西格蒙德·弗洛伊德（Sigmund Freud）的精神分析學(xué)那里，情感經(jīng)由無(wú)意識(shí)而產(chǎn)生。先前的經(jīng)歷，通常以壓迫式的和未被覺(jué)知的方式施加影響于人的當(dāng)下反應(yīng)②。

（二）情感與理智的關(guān)系

情感與理智的關(guān)系，并非如一般所認(rèn)為的那樣截然對(duì)立。相反，兩者之間存在相互連接、相互支持的可能性。這可以從情感自身的可理解性和情感之于理智的必要性來(lái)理解，正是這兩個(gè)方面構(gòu)成了人類服務(wù)的實(shí)踐過(guò)程中情感和理智互通的根基。

情感的可理解性是促成情感與理智互惠的重要因素。人具有反身性（reflexivity），即“一種思考我們的價(jià)值觀、情感、信仰、文化和經(jīng)歷如何混合到一起影響我們的行動(dòng)和判斷的能力”。這意味著“通過(guò)檢視情感的來(lái)源，包括個(gè)人經(jīng)歷及更廣的文化規(guī)范和背景，我們的情感可以得到充分的理解”③。這個(gè)理解的過(guò)程顯然需要理智的介入，是一種情感與理智交織的過(guò)程。

情感的可理解性創(chuàng)造的是理智與情感互惠的可行性，而進(jìn)一步地，研究表明情感對(duì)于理智具有重要的作用。首先，情感與理智的兩極對(duì)立已經(jīng)被神經(jīng)科學(xué)的研究證實(shí)是錯(cuò)誤的做法。研究表明，“如果大腦皮層特別是前額葉與皮層下情感中樞失去聯(lián)結(jié)的話，個(gè)人進(jìn)行任何決定都會(huì)存在困難，幾乎總是做出看上去非理性的或者至少是次優(yōu)的決定”④。這類生物學(xué)上的證據(jù)構(gòu)成了論證理智的決策離不開(kāi)情感作用的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其次，一些社會(huì)科學(xué)研究顯示個(gè)體的理智離不開(kāi)情感。“情感是理性的公分母”，理性依賴于處理積極情感的能力：“只有當(dāng)人們運(yùn)用了情感，才能把人生的游戲玩好?！弊詈螅鐣?huì)的維系離不開(kāi)情感的支撐。理性的個(gè)體只關(guān)注自己的興趣，因此，社會(huì)秩序的生成需要情感發(fā)揮作用——“當(dāng)情感，如愛(ài)和同情進(jìn)入社會(huì)情境后，它們將對(duì)自我興趣和自我滿足行為給予調(diào)整，培育助人行為。久而久之，當(dāng)助人行為成為互惠性的時(shí)候，一個(gè)對(duì)社會(huì)承諾而不是一群自我個(gè)人的群體形成了”⑤。

因此，不難理解“所有的社會(huì)學(xué)理論，都把人們看作受到情感指導(dǎo)的決策者（盡管有時(shí)是無(wú)意識(shí)的）”⑥。在這當(dāng)中，情感的可理解性和情感之于理智的必要性得到了充分體現(xiàn)。以屬于社會(huì)互動(dòng)論流派的角色領(lǐng)會(huì)和社會(huì)控制理論為例。在其理論中，人是通過(guò)角色領(lǐng)會(huì)來(lái)發(fā)展自我概念的。這種角色領(lǐng)會(huì)包括領(lǐng)會(huì)他人角色和交往態(tài)度以及通過(guò)自我批評(píng)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我控制。由于人具有從特定他人或一般化他人的角度將自身作為客體進(jìn)行對(duì)話的能力，因此許多角色領(lǐng)會(huì)是反身性的。在此過(guò)程中，人需要通過(guò)情感喚起和標(biāo)識(shí)來(lái)控制自己的行為。重要的情感包括負(fù)罪感、羞恥感、尷尬感、自豪感、自負(fù)和移情。“因?yàn)椴豢赡軐?duì)個(gè)人的每一個(gè)行為和想法都進(jìn)行監(jiān)控和制裁，這樣，產(chǎn)生這些情感的角色領(lǐng)會(huì)的過(guò)程就是在社會(huì)中進(jìn)行社會(huì)控制的極其重要的機(jī)制?！雹僭谶@個(gè)理論建構(gòu)中，如果沒(méi)有情感的標(biāo)識(shí)和控制，那么理智不能做出判斷，亦無(wú)法對(duì)行為進(jìn)行控制。類似地，在互動(dòng)理論譜系下其他各種分析情感的理論觀點(diǎn)，盡管理論構(gòu)造有諸多差別，但通常都強(qiáng)調(diào)了情感在人類互動(dòng)中喚起判斷和下一步行動(dòng)的功能②，因而內(nèi)含情感可理解性及情感之于理智的必要性這兩大要素。

三、情感在社會(huì)工作中：勝任力與支配力的理解路徑

諸多研究從不同的方面關(guān)注情感在社會(huì)工作中的作用。以下分別基于勝任力和支配力兩條路徑（前者的心理學(xué)色彩更濃，后者的社會(huì)學(xué)色彩更濃），從情商一情感工作和批判性的情感勞動(dòng)角度梳理對(duì)社會(huì)工作實(shí)踐中情感議題的探討（參見(jiàn)圖2）。

（一）勝任力的路徑

勝任力的路徑強(qiáng)調(diào)作為專業(yè)人士的社會(huì)工作者運(yùn)用情感的能力與意愿?！叭绻楦袑?duì)人類生活而言意義如此重大，那么通過(guò)聯(lián)結(jié)（association），情感將在社會(huì)工作者的工作中發(fā)揮關(guān)鍵作用。”從能力層面看，這涉及情商（emotional intelligence）的問(wèn)題，而從意愿的層面看，這涉及情感工作的問(wèn)題。這兩個(gè)方面著重于探討情感對(duì)社會(huì)工作實(shí)踐的作用機(jī)制。

情商概念的核心是理解作為情感存在物的我們自身及他人的能力。同樣關(guān)鍵的是，情商也指向在與別人發(fā)生關(guān)聯(lián)時(shí)調(diào)整、修正和規(guī)制我們的情感的能力①。關(guān)于情商高的人，大衛(wèi)·豪（Davide Howe）總結(jié)道，他們“總是能夠意識(shí)到并監(jiān)控他們的情感，能夠注意到（register）他人的情感并給予反饋，能夠運(yùn)用情感改進(jìn)他們的推理，能夠理解和分析他們自己的和他人的情感狀態(tài)（affective states），能夠規(guī)制并管理他們自己的和他人的情感與興奮（arousal），并在互惠的關(guān)系中與他人合作”②。情商高者不僅能捕捉前述意識(shí)層面的情感運(yùn)作過(guò)程，而且對(duì)于無(wú)意識(shí)層面的情感亦有覺(jué)知和反省的能力。情動(dòng)勞動(dòng)（affective labor）這個(gè)概念可以用來(lái)描繪工作中的這種無(wú)意識(shí)的情感過(guò)程。情動(dòng)（affect）是身體在與其他身體或物體產(chǎn)生感觸時(shí)，其存在之力或行動(dòng)之力隨著愉悅或悲苦的發(fā)生而產(chǎn)生的增減流變。這是一種與身體或者生物的關(guān)聯(lián)，具有非認(rèn)知和無(wú)意識(shí)的特征。其重要性在于“在許多情況下，對(duì)于信息的接收者來(lái)說(shuō)，有意識(shí)接收的信息可能不如她／他與源自非意識(shí)的情動(dòng)／情感共鳴（affectiveresonance）來(lái)得重要”③。這是一種不受認(rèn)知控制的情動(dòng)潛能，卻也能在社會(huì)工作中得到處理。

阿莉·拉塞爾·霍克希爾德（Arlie Russell Hochschild）在《心靈的整飾》中將由達(dá)爾文、弗洛伊德等所主張的有機(jī)模式與杜威、米爾斯、戈夫曼等所主張的互動(dòng)模式，以及弗洛伊德關(guān)于感受的信號(hào)功能結(jié)合起來(lái)，闡述了關(guān)于情感勞動(dòng)的一套社會(huì)學(xué)理論④。在這里情感勞動(dòng)包含淺層表演和深層表演。其中，深層表演可以說(shuō)對(duì)應(yīng)于情感工作這一概念。有學(xué)者指出，情感工作是一種受自己支配的情感勞動(dòng)，是在自己的意愿之下所進(jìn)行的情感勞動(dòng)⑤，這反映出了一種與意愿相關(guān)的情感要素。

事實(shí)上，在社會(huì)工作實(shí)踐中，無(wú)論是處理意識(shí)層面的還是無(wú)意識(shí)層面的情感，無(wú)論是能力層面的還是意愿層面的情感，與專業(yè)關(guān)系的建立、反思、道德判斷及干預(yù)工具的運(yùn)用皆發(fā)生關(guān)聯(lián)。當(dāng)人們具備了運(yùn)用情感的能力與愿意，其作用可以展現(xiàn)在以下方面：首先，情感對(duì)社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系生成與維系有促進(jìn)作用。情感是有用的（functional）且有明確目標(biāo)（purposeful）的．是與關(guān)系建立和與他人聯(lián)系的動(dòng)機(jī)相連接的⑥。共情在個(gè)案工作和心理治療中被反復(fù)提及，對(duì)于專業(yè)關(guān)系的維系而言是關(guān)鍵的能力①。不管是基于西方個(gè)人主義的共情，還是基于中國(guó)文化結(jié)構(gòu)的“歷史的共情”，都是被認(rèn)為可通向?qū)Π钢鞯纳钊肜斫夂完P(guān)系的穩(wěn)固②。其次，情感對(duì)社會(huì)工作者的決策具有導(dǎo)向作用。社會(huì)工作者“對(duì)形勢(shì)和關(guān)系的情感反應(yīng)會(huì)形成一股令人信服和強(qiáng)大的信息流從而引導(dǎo)我們”③。同樣，情感也引導(dǎo)道德判斷。情感常被認(rèn)為不利于道德決定的做出④，然而事實(shí)上發(fā)自內(nèi)心的情感是道德判斷的前提，進(jìn)而連接了社會(huì)工作的介入行動(dòng)⑤。最后，情感是服務(wù)過(guò)程中可直接運(yùn)用的工具。這不僅體現(xiàn)在個(gè)案工作中——譬如費(fèi)利克斯．P．比斯臺(tái)克（Felix P．Biestek）所闡述的有目的的情感表達(dá)和有控制的情感卷入⑥，以及心理治療中對(duì)移情和反移情的關(guān)注與利用，在社區(qū)工作中亦是如此——正如有學(xué)者強(qiáng)調(diào)的，應(yīng)通過(guò)結(jié)構(gòu)性情感、情境性情感和自我關(guān)聯(lián)性情感的優(yōu)化來(lái)推動(dòng)社區(qū)治理的提升⑦。

（二）支配力的路徑

支配力的路徑考察情感發(fā)生的主體性問(wèn)題，這在當(dāng)下社會(huì)學(xué)的情感勞動(dòng)概念當(dāng)中得到突出的強(qiáng)調(diào)。迄今為止，情感勞動(dòng)理論著重于批判性地探討外部世界如何壓制、規(guī)訓(xùn)個(gè)體的情感表達(dá)，因此，從這一路徑理解情感與社會(huì)工作，實(shí)質(zhì)是將情感呈現(xiàn)與組織一制度連接揭示情感的外在宰制，提出社會(huì)工作實(shí)踐者的情感由批判意義上的“情感勞動(dòng)”轉(zhuǎn)化為“情商”所需要解決的基本問(wèn)題。

霍克希爾德指出存在情感的私人運(yùn)用與商業(yè)運(yùn)用，后者是指在公共層面關(guān)注情感的商業(yè)化，其用意是以一種情感的新社會(huì)理論分析后工業(yè)社會(huì)中勞動(dòng)的性質(zhì)和后果?？枴ゑR克思（Karl Marx）的學(xué)說(shuō)構(gòu)成了霍克希爾德這一旨趣的理論資源，她將馬克思對(duì)異化勞動(dòng)的批判擴(kuò)展到情感勞動(dòng)之中?；魻栂柕乱钥粘巳藛T的工作為例進(jìn)行分析，指出情感勞動(dòng)是“要求一個(gè)人為了保持恰當(dāng)?shù)谋砬槎T發(fā)或抑制自己的感受”⑧。像馬克思所分析的異化勞動(dòng)者一樣，當(dāng)她所研究的那些空乘人員從事情感勞動(dòng)時(shí)，其自身也與從事情感勞動(dòng)的那部分自我產(chǎn)生了疏離。而在霍克希爾德看來(lái)，保持一個(gè)未被整飾的心靈才是一種理想的狀態(tài)⑨。

社會(huì)工作被公認(rèn)為高度情感涉入的工作，因此其實(shí)踐過(guò)程也經(jīng)常被置于情感勞動(dòng)的視野之下討論①。社會(huì)工作實(shí)踐中的情感勞動(dòng)既可能產(chǎn)生積極反應(yīng)，也可能產(chǎn)生消極反應(yīng)，端賴于其屬于表層表演抑或深層表演。深層表演能和服務(wù)使用者產(chǎn)生良好效應(yīng)，而表層表演則容易帶來(lái)情感消耗②。換言之，制度和結(jié)構(gòu)條件所產(chǎn)生的壓迫，會(huì)對(duì)服務(wù)提供者產(chǎn)生身心的不良影響，而這種影響亦將因此傳遞到服務(wù)使用者身上。

四、循證社會(huì)工作中的情感議題

以下分別從勝任力和支配力的路徑人手討論循證社會(huì)工作中的情感議題。在勝任力的層面，筆者從循證社會(huì)工作的證據(jù)生產(chǎn)（干預(yù)研究）與證據(jù)運(yùn)用（循證實(shí)踐）兩大層面分別展開(kāi)討論；在支配力的層面，主要探討情感勞動(dòng)視角下的循證實(shí)踐。

（一）干預(yù)研究開(kāi)展過(guò)程中的情感議題

干預(yù)研究生產(chǎn)證據(jù)，是實(shí)踐研究的一個(gè)類別，構(gòu)成循證實(shí)踐的基礎(chǔ)。依據(jù)循證實(shí)踐所進(jìn)行的證據(jù)分級(jí)，基于隨機(jī)對(duì)照試驗(yàn)的干預(yù)研究所產(chǎn)出的成果是高質(zhì)量等級(jí)的證據(jù)。這種干預(yù)研究建立在對(duì)群體的研究之上，通過(guò)樣本均值計(jì)算與比較得出關(guān)于干預(yù)有效性的結(jié)論。那么，具有這種屬性的干預(yù)研究又是如何在其開(kāi)展過(guò)程中處置情感的呢？

在國(guó)內(nèi)社會(huì)工作學(xué)界，最著名的干預(yù)研究項(xiàng)目之一，就是引介自美國(guó)，在中國(guó)的天津、陜西和河北等省數(shù)度進(jìn)行改編、實(shí)施的“讓我們做朋友”項(xiàng)目③。在北美，這個(gè)社會(huì)工作項(xiàng)目采用隨機(jī)對(duì)照試驗(yàn)的方式進(jìn)行，運(yùn)用社會(huì)信息加工理論，對(duì)人選的小學(xué)生實(shí)施14節(jié)課程講授，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)調(diào)節(jié)情緒以解決社會(huì)交往中的問(wèn)題，學(xué)會(huì)積極、合作性的互動(dòng)④；而在中國(guó)，項(xiàng)目開(kāi)展有時(shí)同樣采用隨機(jī)對(duì)照試驗(yàn)方式，有時(shí)則因條件所限并不能采取隨機(jī)對(duì)照試驗(yàn)，不過(guò)在采取了次優(yōu)策略之后，干預(yù)仍然展示了較好的效果⑤。如前所述，從哲學(xué)預(yù)設(shè)的層面看，一個(gè)純粹科學(xué)的研究方式似乎不會(huì)給情感的使用留下空間。然而，真實(shí)的運(yùn)用場(chǎng)景會(huì)是什么樣的呢？研究過(guò)程中會(huì)遇到什么樣的問(wèn)題？這些問(wèn)題將會(huì)如何處理？筆者對(duì)一位在天津、河北兩度參與“讓我們做朋友”項(xiàng)目執(zhí)行、管理的社會(huì)工作教師Z開(kāi)展了訪談，就研究執(zhí)行過(guò)程中的情感議題進(jìn)行了深入交流①。以此次訪談的結(jié)果結(jié)合相關(guān)研究文獻(xiàn)來(lái)看，項(xiàng)目管理與執(zhí)行方在文化改編、備課和授課過(guò)程中都會(huì)認(rèn)真考慮干預(yù)的保真度問(wèn)題②③④——這與嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)定方案緊密相關(guān)，而與此同時(shí)，情感要素在干預(yù)研究的不同議題和環(huán)節(jié)之中都存在并發(fā)揮作用。以下筆者結(jié)合有關(guān)情感的一般性知識(shí)和社會(huì)工作干預(yù)研究實(shí)際進(jìn)程，從研究項(xiàng)目實(shí)施者、服務(wù)對(duì)象和雙方的關(guān)系三個(gè)角度來(lái)呈現(xiàn)情感的作用。

首先，情感有助于幫助研究管理者把握實(shí)施者的工作狀態(tài)。人在不同的條件之下會(huì)出現(xiàn)情緒狀態(tài)的起伏，對(duì)于干預(yù)研究中的研究者和被研究者來(lái)說(shuō)都是如此。從研究實(shí)施者的角度看，在干預(yù)研究的不同階段，參與人員的狀態(tài)需要由其情感表征來(lái)識(shí)別。正如被訪者Z（干預(yù)研究項(xiàng)目管理者、執(zhí)行者）談到的：“我覺(jué)得情感就是一種底色，假如說(shuō)你是懷著一種認(rèn)可的、對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)容感興趣的，同時(shí)又是一種認(rèn)真的態(tài)度去參與或者是籌備項(xiàng)目的話，它就是一個(gè)積極的開(kāi)始。而且在項(xiàng)目當(dāng)中可能就會(huì)有不同特色的人都參與進(jìn)來(lái)，每個(gè)人的情緒都會(huì)相互影響，因?yàn)榍榫w在我的理解下，它可能就是情感的一部分，是情感的一個(gè)組成維度。所以說(shuō)，我覺(jué)得情感首先就奠定了一個(gè)項(xiàng)目的底色是什么樣的……我覺(jué)得情感作為底色有可能是波動(dòng)的。比如說(shuō)，我們的項(xiàng)目一般剛開(kāi)展的時(shí)候，同學(xué)們（注：該項(xiàng)目由學(xué)生負(fù)責(zé)具體實(shí)施）是熱情高漲的態(tài)度，因?yàn)橐磺卸际切迈r的。但是到達(dá)中途的時(shí)候，其實(shí)不少人都會(huì)出現(xiàn)情感倦怠?？赡苁侵虚g出現(xiàn)的挫折，會(huì)打擊到大家的心靈，也可能是一直在上這個(gè)課，還要中途再更新內(nèi)容或備課的話，他的身心承受力到那個(gè)階段，生理狀態(tài)也會(huì)受到影響，在情緒上體現(xiàn)出來(lái)，從而有一些波動(dòng)。等到快結(jié)束的時(shí)候，大家可能又會(huì)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有一些留戀和不舍的情緒出現(xiàn)?！边@意味著，上述情感狀態(tài)的外顯化，成為干預(yù)研究管理團(tuán)隊(duì)以理智判斷項(xiàng)目執(zhí)行各個(gè)過(guò)程的狀況及應(yīng)對(duì)方式的基本依據(jù)。在通過(guò)情感判斷社會(huì)工作者實(shí)施項(xiàng)目的情況后，項(xiàng)目管理方“可以通過(guò)督導(dǎo)或者實(shí)施前的統(tǒng)一培訓(xùn)，給他們一個(gè)提醒或者是一個(gè)預(yù)警，讓大家注意到自己的情緒調(diào)節(jié)”。（Z，干預(yù)研究項(xiàng)目管理者、執(zhí)行者）

而從服務(wù)對(duì)象的角度看，其所展現(xiàn)的情感狀態(tài)，是在干預(yù)研究過(guò)程中難以回避、需要處理的內(nèi)容。被訪者Z談道：“當(dāng)然我們發(fā)現(xiàn)在這個(gè)實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，其實(shí)我們的服務(wù)對(duì)象也會(huì)有情緒波動(dòng)。比如說(shuō)在實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，出現(xiàn)一些比賽的失敗，或者是分東西的時(shí)候分得不均勻，像在小南河的時(shí)候就出現(xiàn)了，一個(gè)女生在一堂課上哭了兩次，都是被調(diào)皮的男孩給影響的。大家都在用彩筆涂色的時(shí)候，那個(gè)男孩就在小女孩涂色的紙上隨意涂鴉，然后女孩瞬間就哭了?！睂?duì)上述情況，項(xiàng)目執(zhí)行者顯然無(wú)法假裝看不見(jiàn)，需要進(jìn)行處理。當(dāng)項(xiàng)目執(zhí)行者覺(jué)察服務(wù)對(duì)象的情感波動(dòng)在適當(dāng)?shù)乃缴蠒r(shí)，有時(shí)可以在干預(yù)既定的框架內(nèi)進(jìn)行處理。比如，主講人“要再?gòu)?qiáng)調(diào)我們一起制定的小組契約，另外在組內(nèi)做協(xié)助的同學(xué)，他要去調(diào)整和澄清。”（Z，干預(yù)研究項(xiàng)目管理者、執(zhí)行者）

而另一些情況則需要在干預(yù)的既定框架之外處置，這與社會(huì)工作的基本原則“個(gè)別化”密切相關(guān)?；陔S機(jī)對(duì)照試驗(yàn)方法所開(kāi)展的干預(yù)研究，其結(jié)果依賴于樣本統(tǒng)計(jì)均值的比較，但在干預(yù)研究開(kāi)展的過(guò)程中，個(gè)別案主的某些狀況會(huì)鮮活地體現(xiàn)出來(lái)，要求個(gè)別化的處理：“我們?cè)诓煌男〗M當(dāng)中都會(huì)發(fā)現(xiàn)，跟其他孩子能量不融合的孩子，他可能是低能量，也可能是高能量，要么過(guò)分調(diào)皮、高昂和亢奮，要么很低落，反正沒(méi)有在孩子們能量的平衡線上……如果從單純的統(tǒng)計(jì)數(shù)字來(lái)看那肯定看不出來(lái)，但是在干預(yù)當(dāng)中我們身處鮮活的場(chǎng)景中，面對(duì)面的是很明顯。”（Z，干預(yù)研究項(xiàng)目管理者、執(zhí)行者）可見(jiàn)，被研究者個(gè)體的這些情感特性決定了超越既定框架之外的行動(dòng)策略：“對(duì)大家來(lái)說(shuō)，我們的課件和備課教案其實(shí)都是統(tǒng)一的，每個(gè)班都是一樣的，大家都是按這個(gè)去授課，但是服務(wù)對(duì)象給我們的反饋不一樣，孩子們不可能百分之百配合，就讓你標(biāo)準(zhǔn)化地去施這個(gè)東西，不可能的，就是有變數(shù)?！保╖，干預(yù)研究項(xiàng)目管理者、執(zhí)行者）比如，被訪者Z指出，研究過(guò)程中“包括還有一些情緒波動(dòng)很大的，還有我們發(fā)現(xiàn)的一些異常的狀況，我們就會(huì)把它發(fā)展成個(gè)案了。像我當(dāng)時(shí)發(fā)展的有一個(gè)個(gè)案，他就覺(jué)得好像他之前還有朋友，參加了這個(gè)活動(dòng)之后他感覺(jué)自己沒(méi)朋友了?！痹诖诉^(guò)程中，社工自身的個(gè)體差異，會(huì)影響其共情能力，從而對(duì)發(fā)現(xiàn)案主的問(wèn)題能力產(chǎn)生影響：“而且就是我們不同的實(shí)施者，他是帶著自己的經(jīng)驗(yàn)去的，比如說(shuō)我們的志愿者小時(shí)候可能就是留守兒童，他對(duì)于服務(wù)對(duì)象的共情力就要高一點(diǎn)，他可能會(huì)注意到我們其他的志愿者發(fā)現(xiàn)不了的問(wèn)題?！保╖，干預(yù)研究項(xiàng)目管理者、執(zhí)行者）

在社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間，專業(yè)關(guān)系中的情感不可回避。正如一個(gè)關(guān)于“讓我們做朋友一河北”干預(yù)項(xiàng)目中專業(yè)關(guān)系建立的研究所指出的，“在項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中，服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)于地域和文化差異始終保持文化敏感性，并落實(shí)到服務(wù)行動(dòng)和日?；?dòng)之中，推動(dòng)了充滿尊重與信任的平等關(guān)系的建立，也為踐行服務(wù)的專業(yè)性拓展出空間”；“在任何服務(wù)之中，溝通與聯(lián)結(jié)都是社會(huì)工作者面臨的首要任務(wù)。它主要涉及如何與服務(wù)對(duì)象建立初步關(guān)系，如何以服務(wù)對(duì)象的方式建立情感聯(lián)結(jié)．如何在服務(wù)過(guò)程中持續(xù)推進(jìn)關(guān)系。服務(wù)提供者自身是服務(wù)最重要的資源，運(yùn)用自我是他們建構(gòu)關(guān)系、實(shí)現(xiàn)溝通的重要策略”①。例如，在離別情緒的處理上，服務(wù)者從專業(yè)關(guān)系的角度進(jìn)行了考慮、安排。又如，研究實(shí)施者與服務(wù)對(duì)象之間的稱呼是個(gè)需要仔細(xì)考量的問(wèn)題?！按蠹覐拈_(kāi)始完全的陌生人，通過(guò)授課，逐漸建立起情感，因?yàn)閺囊婚_(kāi)始我們?nèi)ソ榻B我們自己的時(shí)候，我們不是以社會(huì)工作者的身份，而是以哥哥姐姐的身份，大家都給自己起了一個(gè)昵稱來(lái)拉近跟孩子的距離?！保╖，干預(yù)研究項(xiàng)目管理者、執(zhí)行者）對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，筆者在訪談中專門與被訪者Z進(jìn)行了探討。在學(xué)生面前，社會(huì)工作者以哥哥姐姐身份出現(xiàn)，反映的是一種頗具中國(guó)特色的擬親化選擇。筆者問(wèn)：“我們和這些小朋友以哥哥姐姐相稱，然后在不同的維度上關(guān)心他們。這個(gè)關(guān)系是基于這么一種考慮——我們社會(huì)工作者本來(lái)就應(yīng)該這樣的，而不只是為了讓我這個(gè)課程能夠變得更順利一些嗎？”被訪者Z指出：“我覺(jué)得這個(gè)就是干預(yù)研究一直存在的一個(gè)悖論，研究者你是否只要去完成自己的研究、干預(yù)，完全不顧日常的生活細(xì)節(jié)？我們都是人，很明顯可以看明白的事情，很明顯就可以解決的事情，我們這邊還要想著干預(yù)研究怎么去做，太死板了，但是干預(yù)研究又一直存在著這樣的一個(gè)悖論?！边@個(gè)回答所要表達(dá)的是社會(huì)工作有自在的、與結(jié)果導(dǎo)向無(wú)關(guān)的本色。當(dāng)然，除此之外，專業(yè)關(guān)系中的情感之于干預(yù)結(jié)果的重要性，仍是干預(yù)研究實(shí)施者所要考慮的。之所以社會(huì)工作者要拉近與案主的情感，除了前述原因之外，還因?yàn)樗鼘?duì)干預(yù)研究的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有利：“我們?yōu)槭裁床荒芤赃@樣的名稱呼去拉近彼此呢？不僅孩子們能夠成為朋友，而且我們作為組織者，其實(shí)是給他們起到一種示范的作用，我們是他們交朋友的示范者，我們和孩子之間也是可以成為朋友的。為什么能呢？……因?yàn)樗歉繕?biāo)一致的，它不是背離的。它會(huì)影響到我們專業(yè)的干預(yù)呢，還是會(huì)影響到什么？其實(shí)它對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是有益的?！保╖，干預(yù)研究項(xiàng)目管理者、執(zhí)行者）同樣地，前述關(guān)于這一干預(yù)項(xiàng)目的研究指出，項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中，服務(wù)提供者將充分的人文關(guān)懷和專業(yè)的服務(wù)理念投入專業(yè)關(guān)系的建立，不僅由于它對(duì)有效服務(wù)的開(kāi)展以及服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有重要意義，而且由于它本身便構(gòu)成了服務(wù)的一部分并能推動(dòng)服務(wù)對(duì)象改變的發(fā)生。①

（二）循證實(shí)踐各步驟中的情商路徑

業(yè)內(nèi)公認(rèn)的循證實(shí)踐步驟包括：提出可回答問(wèn)題；尋找證據(jù)；評(píng)估證據(jù)；結(jié)合專業(yè)技能、證據(jù)和案主價(jià)值觀進(jìn)行選擇；運(yùn)用證據(jù)并進(jìn)行評(píng)估。這五個(gè)步驟圍繞證據(jù)展開(kāi)，而證據(jù)金字塔的等級(jí)結(jié)構(gòu)又彰顯了實(shí)證主義邏輯的優(yōu)先性。僅就字面表述來(lái)看，如果說(shuō)這五個(gè)步驟當(dāng)中存在一些實(shí)證主義邏輯有些松動(dòng)的內(nèi)容，那應(yīng)該是在第四步。對(duì)案主價(jià)值觀的關(guān)照，顯示了循證實(shí)踐的倫理站位。這意味著循證實(shí)踐遵循社會(huì)工作價(jià)值與倫理作為專業(yè)本質(zhì)與核心的立場(chǎng)，其所關(guān)注的不再僅僅是客觀的對(duì)象。不過(guò)，依照馬克斯·韋伯關(guān)于工具理性和價(jià)值理性的劃分，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)價(jià)值觀本身其實(shí)也是一種理性的認(rèn)知，與情感這一要素仍存在距離。依此看來(lái)，情感并不在公認(rèn)的循證實(shí)踐過(guò)程中占據(jù)明確位置?？梢哉f(shuō)，不同流派在社會(huì)工作實(shí)踐與情感的關(guān)系上似乎出現(xiàn)了深深的壕溝。然而，這是否意味著在一線社會(huì)工作實(shí)務(wù)情境中，循證實(shí)踐就能擺脫前文所提到的在社會(huì)工作實(shí)踐中廣泛存在的情感運(yùn)用？

事實(shí)上，如果仔細(xì)辨識(shí)，可以看出，在循證實(shí)踐的具體步驟中，情感仍顯示了其在服務(wù)中的作用。首先是提出可回答問(wèn)題的階段。上一節(jié)談到的“讓我們做朋友”項(xiàng)目先后在中國(guó)的不同省份實(shí)施，這期間其實(shí)也面對(duì)文化適應(yīng)難題。“即使服務(wù)對(duì)象屬于同一個(gè)文化場(chǎng)域，干預(yù)的復(fù)制也涉及文化適應(yīng)方面的問(wèn)題，因?yàn)槲幕m應(yīng)不僅存在于不同國(guó)家或種族之間，跨地域甚至在同一個(gè)群體內(nèi)部亞群之間的文化差異也是存在的。”①因此，當(dāng)進(jìn)入同屬一個(gè)文化區(qū)域的另一個(gè)地方實(shí)施某項(xiàng)干預(yù)時(shí)，仍舊面臨如何提出問(wèn)題的需要。以下訪談?dòng)涗浰尸F(xiàn)的是情感在提出問(wèn)題的階段所具有的意義。

被訪者Z：在本土化落地的時(shí)候就覺(jué)得它（指“讓我們做朋友”項(xiàng)目）可能是有實(shí)證證據(jù)的，之前有，你比如說(shuō)之前在天津有過(guò)的，因而河北應(yīng)該也沒(méi)問(wèn)題。項(xiàng)目本身有前測(cè)，但是不是對(duì)小學(xué)的孩子們來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)就是需要人際交往方面的干預(yù)呢？其實(shí)我們是默認(rèn)有實(shí)證證據(jù)，這個(gè)項(xiàng)目對(duì)他們有益，因此我要把項(xiàng)目落地在這里的。其實(shí)忽略了最開(kāi)始發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)。如果說(shuō)按最慣常的這樣一個(gè)步驟的話，最開(kāi)始對(duì)問(wèn)題的感受都是感性的，就像您說(shuō)的情感方面的一些影響，就是說(shuō)我內(nèi)心有觸動(dòng)了，我對(duì)這個(gè)問(wèn)題有觸動(dòng)了，然后我才想去好好地把這個(gè)問(wèn)題系統(tǒng)化，所以我才想去搜集跟這個(gè)問(wèn)題有關(guān)的政策。

訪談?wù)撸核砸簿褪钦f(shuō)提出問(wèn)題的階段，其實(shí)用情感去感受也是很關(guān)鍵的。

被訪者Z：對(duì)，因?yàn)槲覀冏铋_(kāi)始的感受都是感性材料，其實(shí)科學(xué)研究就是把感性材料進(jìn)行理性化的一個(gè)過(guò)程，所以說(shuō)學(xué)生實(shí)踐了七天，我覺(jué)得也是以感性為基礎(chǔ)，不可能是以理性為基礎(chǔ)的。因?yàn)樗欣硇曰A(chǔ)還是要從感性出發(fā)的，慢慢才形成了各種東西，所以一開(kāi)始的時(shí)候以情感為起點(diǎn)，只不過(guò)我們經(jīng)歷了一個(gè)把情感變得更系統(tǒng)化更科學(xué)化，最后讓它變成大腦邏輯認(rèn)知的這樣一個(gè)過(guò)程。

如果說(shuō)上文所涉及的是干預(yù)研究中的提出問(wèn)題，那么以下筆者以認(rèn)知行為療法在一線實(shí)踐中的運(yùn)用為ndxYzNhNEgXHq4W+meaI5w==例來(lái)進(jìn)一步論證循證實(shí)踐無(wú)法離開(kāi)情感的運(yùn)用。認(rèn)知行為療法在心理學(xué)與社會(huì)工作的個(gè)案治療中廣為流行②。一項(xiàng)對(duì)591名隨機(jī)抽取的美國(guó)心理協(xié)會(huì)（APA）會(huì)員開(kāi)展的調(diào)查顯示，45.4%的被調(diào)查者認(rèn)為自己的取向是認(rèn)知行為療法③。這樣的認(rèn)可度來(lái)源于廣泛的證據(jù)，顯示認(rèn)知行為療法對(duì)成人精神健康問(wèn)題而言是強(qiáng)有力的干預(yù)手段④。這意味著，我們可以通過(guò)梳理循證認(rèn)知行為治療過(guò)程中的情感議題來(lái)回應(yīng)本研究的關(guān)注。

現(xiàn)在接續(xù)前述關(guān)于提出問(wèn)題的階段情感作用的議題。任何心理治療中病人與治療師之間的工作關(guān)系都是實(shí)質(zhì)性部分，但認(rèn)知治療法指南卻很少涉及這個(gè)要素①。一般情況下，人們將來(lái)訪者和治療師之間建立的關(guān)系稱為治療聯(lián)盟（therapeutic alliance）。來(lái)訪者和治療師之間建立共情聯(lián)結(jié)，是“一種極為關(guān)鍵的具有治療性的媒介和動(dòng)因（agent）”。治療聯(lián)盟之能建立，取決于治療師的社會(huì)智力（socialintelligence）和情商②。循證認(rèn)知行為療法的專家承認(rèn)關(guān)系對(duì)于其治療成功的重要性③。關(guān)于這一點(diǎn)，《認(rèn)知行為療法的循證實(shí)踐》一書(shū)的作者指出，在整個(gè)認(rèn)知行為療法的歷史中，導(dǎo)向工作聯(lián)盟形成的治療師品質(zhì)和關(guān)系質(zhì)量一直是被強(qiáng)調(diào)的，這包括熱情、共情、無(wú)條件的積極關(guān)注和對(duì)案主的尊重等④?？梢钥闯?，關(guān)系的建立中包含了很豐富的情感要素。在治療關(guān)系中存在三個(gè)交互性因素，即病人與治療師間的情感聯(lián)結(jié)，他們對(duì)治療任務(wù)的同意，以及對(duì)可欲的治療結(jié)果或目標(biāo)的共享觀點(diǎn)。在這三者當(dāng)中，聯(lián)結(jié)影響同意的程度，并進(jìn)而影響情感聯(lián)結(jié)的質(zhì)量。因此，技術(shù)和關(guān)系因素在一個(gè)單獨(dú)的心理治療進(jìn)程中是相互依賴的⑤。從這個(gè)角度看，基于情感聯(lián)結(jié)的專業(yè)關(guān)系建立是循證實(shí)踐完成問(wèn)題提出從而進(jìn)入證據(jù)搜尋階段的條件，只有準(zhǔn)確地錨定所要解決的問(wèn)題，證據(jù)才可能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

進(jìn)一步地，證據(jù)的運(yùn)用環(huán)節(jié)——這包括第四個(gè)步驟和第五個(gè)步驟——也往往離不開(kāi)情感的作用。在循證干預(yù)中，保真度一改編兩難（fidelity-adaptation dilemma）是一個(gè)常見(jiàn)的、不可忽略的難題。這是因?yàn)?，最高等?jí)證據(jù)——元分析與隨機(jī)對(duì)照試驗(yàn)提供的是群體平均水平尺度上的效力證明，但對(duì)于每一個(gè)不同文化的群體和鮮活、有個(gè)性的個(gè)體而言，其適用存在可變性；干預(yù)研究中的手冊(cè)是具有普遍性的，而每一個(gè)介入情境和案例本身可以說(shuō)是具有獨(dú)特性的。為此，需要進(jìn)行文化改編⑥和針對(duì)個(gè)案的改編。與此相適應(yīng)，循證社會(huì)工作在證據(jù)運(yùn)用環(huán)節(jié)（步驟四、步驟五）上要求證據(jù)、社會(huì)工作者的專業(yè)技術(shù)與案主的價(jià)值觀相互結(jié)合，但總體上來(lái)說(shuō)對(duì)于如何進(jìn)行結(jié)合仍是語(yǔ)焉不詳。對(duì)此，更為深入的探究要求將情感納入其中。正如在《認(rèn)知行為療法的循證實(shí)踐（第二版）》一書(shū)中作者所指出的，認(rèn)知行為療法存在一種中介假設(shè)，即我們的思考是在協(xié)調(diào)我們對(duì)賴以發(fā)現(xiàn)自我的各種情境的情感反應(yīng)，“認(rèn)知行為模型并不認(rèn)為人們簡(jiǎn)單地對(duì)事件或情境產(chǎn)生情感反應(yīng)，相反，我們思考事件的方式對(duì)我們感知的方式是關(guān)鍵性的。類似地，在各種生命情境中，是我們的認(rèn)知或思考強(qiáng)烈地影響著我們的行為模式。例如，只有我們視一種情境為威脅時(shí)，我們才會(huì)感到焦慮。當(dāng)我們有一個(gè)‘關(guān)于威脅的認(rèn)知’時(shí)，我們可能被激發(fā)起來(lái)，如果可能的話在未來(lái)擺脫這種情境或回避它。這些思考和與之相應(yīng)的情感回應(yīng)和行為反應(yīng)也隨著時(shí)間的推移而變得常態(tài)化和自動(dòng)化”①。在這種基本假設(shè)之下，情感發(fā)揮著識(shí)別一個(gè)個(gè)具體的來(lái)訪者認(rèn)知模式的重要作用?！坝苫颊撸▉?lái)訪者／案主）和療愈者（治療師）所共享的情感和關(guān)系經(jīng)歷，以及他們達(dá)成共識(shí)的改變步驟安排，被視為治療取得成功的關(guān)鍵?！雹趽Q言之，在具體的證據(jù)運(yùn)用中，情感在幫助治療師做判斷方面上所起的重要作用仍然需要得到重視。

（三）社會(huì)工作的循證實(shí)踐與情感勞動(dòng)路徑

證據(jù)如何才能更好地得到認(rèn)可和運(yùn)用，這是循證研究所關(guān)注的領(lǐng)域之一。證據(jù)運(yùn)用過(guò)程中的諸多阻力，催生了循證研究的一個(gè)新領(lǐng)域——實(shí)施研究（implementation research）。循證實(shí)踐的實(shí)施研究者對(duì)于影響證據(jù)運(yùn)用的因素進(jìn)行了多維度的分析，提出了諸多實(shí)施模型，開(kāi)發(fā)了各種各樣的實(shí)施工具包③?？傮w來(lái)說(shuō)，影響證據(jù)運(yùn)用的條件包含了從宏觀層面、中觀層面到微觀層面的要素。在這些要素中，情感是不能忽視的一個(gè)維度。

在社會(huì)工作的場(chǎng)域中，一方面業(yè)內(nèi)在社會(huì)工作者應(yīng)具備的情感素養(yǎng)方面具有高度的共識(shí)，另一方面從業(yè)者在情感上存在的困境卻也層出不窮?；艨讼柕轮赋?，“展演與感受的長(zhǎng)期分離在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)難以維系。這時(shí)，類似于認(rèn)知失調(diào)的情感失調(diào)原則，就會(huì)發(fā)揮作用。長(zhǎng)時(shí)間維持感受與假裝之間的差異必將導(dǎo)致壓力”④。這里指的是表層表演會(huì)使情感勞動(dòng)無(wú)效⑤，導(dǎo)致社會(huì)工作者認(rèn)知和情緒失調(diào)，進(jìn)而產(chǎn)生諸如情緒疲勞、職業(yè)倦怠、工作滿意度下降的后果⑥。在這種情況下，社會(huì)工作者就無(wú)法為案主提供適切的和有效的服務(wù)。如前所述，社會(huì)工作的循證實(shí)踐同樣離不開(kāi)情感的運(yùn)用，因此有關(guān)淺層表演及其所帶來(lái)的困難同樣需要引起重視。正如一些研究指出的，影響社會(huì)工作者情感勞動(dòng)的包括個(gè)人因素、角色認(rèn)同和組織環(huán)境⑦。如果社會(huì)工作者自身在情商一情感工作方面的勝任力有所不足——這通常表現(xiàn)為上述個(gè)人因素和角色認(rèn)同方面的問(wèn)題，就容易產(chǎn)生上述后果。當(dāng)然，造成上述困難的原因，并不能僅僅歸結(jié)為社會(huì)工作者情商一情感工作方面的缺失，組織的內(nèi)外環(huán)境也是不能忽視的一環(huán)。

今日的社會(huì)工作處于一個(gè)對(duì)評(píng)估的要求日益嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)環(huán)境中。在美國(guó)，立法與行政當(dāng)局皆采取了推動(dòng)措施。諸如《1964年經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)法》、1962年和1967年的《社會(huì)保障法修正案》這樣的法案對(duì)評(píng)估增長(zhǎng)起到了非常重要的推動(dòng)作用①。自1965年起，美國(guó)聯(lián)邦政府發(fā)起了長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年的績(jī)效運(yùn)動(dòng)（Performance Movement）。績(jī)效運(yùn)動(dòng)主要是為了改進(jìn)治理，測(cè)量項(xiàng)目目標(biāo)在多大程度上實(shí)現(xiàn)，并根據(jù)結(jié)果來(lái)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行獎(jiǎng)賞或懲罰。數(shù)十年中，政府一共開(kāi)展了十次命名各不相同的聯(lián)邦績(jī)效改革，不斷試圖改進(jìn)績(jī)效認(rèn)定②。而自循證實(shí)踐（EBP）、證據(jù)支持的干預(yù)（ESI）等概念日漸流行后，政府部門越來(lái)越傾向于直接要求項(xiàng)目的循證基礎(chǔ)。比如，2018年通過(guò)的《家庭優(yōu)先預(yù)防服務(wù)法案》明確了對(duì)循證干預(yù)進(jìn)行注冊(cè)登記，并且對(duì)在涉及家庭的兒童福利服務(wù)中使用循證干預(yù)的進(jìn)行補(bǔ)償；俄勒岡州議會(huì)要求州財(cái)政所資助的上癮和精神衛(wèi)生服務(wù)有75%須為證據(jù)支持的干預(yù)，該州將其經(jīng)過(guò)獨(dú)立評(píng)審鑒定通過(guò)的ESI清單列在官網(wǎng)上供查；另一些州的做法是提供循證準(zhǔn)則，服務(wù)提供者需要在答辯中陳明其項(xiàng)目和實(shí)踐如何與這些準(zhǔn)則相符③。循證實(shí)踐的開(kāi)展一方面回應(yīng)了政府與公眾在問(wèn)責(zé)性方面的要求，另一方面也對(duì)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者形成了更大的壓力。這種壓力來(lái)自，在循證社會(huì)工作實(shí)踐過(guò)程中，所需要的不僅僅是單純的技術(shù)運(yùn)用，從其對(duì)知識(shí)獲得和方案選取有更為復(fù)雜的規(guī)定這一角度來(lái)看，這對(duì)社會(huì)工作提出了更多的知識(shí)和勞動(dòng)要求，社會(huì)工作者承載更強(qiáng)的工作負(fù)荷，因此，更需要從一種批判性的情感勞動(dòng)視角對(duì)機(jī)構(gòu)環(huán)境進(jìn)行檢視。

在我國(guó)，政府層面總體上對(duì)于循證實(shí)踐尚未有要求，但在司法矯正領(lǐng)域內(nèi)是個(gè)例外。由司法行政部門推動(dòng)的循證實(shí)踐讓人們有機(jī)會(huì)了解微觀層面上從事循證實(shí)踐的社會(huì)工作者的情感勞動(dòng)狀況。筆者曾在K市司法行政系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展有關(guān)循證矯正的調(diào)研。該市多年來(lái)在社區(qū)矯正工作中推行循證實(shí)踐，一般的做法是要求每個(gè)基層司法所選擇一定數(shù)量的矯正對(duì)象采用循證方式開(kāi)展矯正工作。入選循證矯正的通常都是矯正難度較大的個(gè)案。按照上級(jí)司法行政部門下發(fā)的工作指南，對(duì)這一群體的犯因分析、需求評(píng)估、方案制定和結(jié)果評(píng)估等環(huán)節(jié)的工作量都明顯大于非循證矯正個(gè)案。循證矯正案例由社會(huì)工作機(jī)構(gòu)社會(huì)工作者與司法所社會(huì)工作者合作開(kāi)展介入。承接循證社區(qū)矯正項(xiàng)目的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)開(kāi)展矯正對(duì)象服務(wù)時(shí)，司法所社會(huì)工作者作為合作者需要配合參與。而除了循證矯正對(duì)象外，司法所社會(huì)工作者還需要負(fù)責(zé)分配到的其他社區(qū)矯正對(duì)象的矯正工作。對(duì)于這項(xiàng)工作，一位縣級(jí)司法局矯正管理科科長(zhǎng)談道：“矯正社會(huì)工作者（注：指的是基層司法所社會(huì)工作者，即直接負(fù)責(zé)矯正對(duì)象矯正事務(wù)的工作人員）都是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑的，如果說(shuō)社會(huì)工作者跟一天社區(qū)活動(dòng)（注：開(kāi)展循證矯正對(duì)象服務(wù)），他可能今天的走訪任務(wù)（注：面向非循證矯正對(duì)象的工作）就完成不了。由此導(dǎo)致投入跟產(chǎn)出不成正比。那么，我們的工作壓力也比較大，開(kāi)展工作的收益會(huì)有一些疑慮。2021年，我們矯正對(duì)象的人數(shù)是654人，現(xiàn)在增加到810人，最高的時(shí)候達(dá)854人，（矯正社會(huì)工作者與矯正對(duì)象）配比嚴(yán)重不足，我們開(kāi)展這項(xiàng)工作也存在一定問(wèn)題?！笨梢钥闯觯鐓^(qū)矯正工作原本即處于超負(fù)荷的狀態(tài)，而循證矯正的引入進(jìn)一步加大了工作負(fù)荷，對(duì)社會(huì)工作者形成較大的壓力。

桑德拉·德懷爾（Sandra Dwyer）細(xì)致地深入具體的情感如焦慮（anxiety）和害怕（fear）中去討論相關(guān)的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者本身需要處理自身的焦慮、害怕，否則無(wú)法為服務(wù)對(duì)象工作，而這需要機(jī)構(gòu)具有友好的實(shí)踐環(huán)境。然而，如果機(jī)構(gòu)扮演的是一種官僚組織的角色，“通過(guò)結(jié)構(gòu)、過(guò)程和程序、規(guī)則和規(guī)制，協(xié)助參與者歪曲、操縱情感，將情感重新定向并中性化”①，那么這種環(huán)境難以提供給社會(huì)工作者以關(guān)懷。尤其是在工作量與服務(wù)需求日益增多的背景下，社會(huì)工作者可能面臨資源、情感工具或情緒指導(dǎo)匱乏的結(jié)構(gòu)性困境。而在一個(gè)無(wú)法提供支撐的環(huán)境里，社會(huì)工作者將容易出現(xiàn)職業(yè)枯竭，其核心便是情感耗盡（emotional exhaustion）③。

總而言之，情感困境是一個(gè)長(zhǎng)期存在于社會(huì)工作專業(yè)之中的議題。在一個(gè)日益強(qiáng)調(diào)循證實(shí)踐的時(shí)代，負(fù)荷的提升使相關(guān)的問(wèn)題更需要得到關(guān)注，而情感困境的認(rèn)識(shí)和回應(yīng)有助于良好的循證實(shí)踐所需要的環(huán)境建構(gòu)。

五、結(jié)語(yǔ)

哲學(xué)層次的對(duì)立并不意味著實(shí)踐層面的陌路。具體到本文所關(guān)注的主題，實(shí)踐中的情感與理智之間、關(guān)系為本與理性一技術(shù)之間并非截然對(duì)立，相反，存在相互促進(jìn)的可能性。這種情感與理性的關(guān)系同樣體現(xiàn)在社會(huì)工作循證實(shí)踐當(dāng)中。本研究從勝任力和支配力兩個(gè)不同的路徑展開(kāi)論證。勝任力路徑牽涉的是情商與情感工作方面的議題，由于循證社會(huì)工作不改社會(huì)工作在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象改變當(dāng)中以人自身為主要工具（與之對(duì)應(yīng)，醫(yī)學(xué)在促進(jìn)病患改變過(guò)程中以物為主要工具）的本質(zhì)，因而人際關(guān)系的重要性即情感的重要性在循證實(shí)踐中并沒(méi)有減少。具體表現(xiàn)在，循證取向的服務(wù)實(shí)踐與干預(yù)研究中，雖然理性一技術(shù)特征貫穿始終，情感對(duì)于包含問(wèn)題識(shí)別、服務(wù)開(kāi)展／證據(jù)運(yùn)用等在內(nèi)的不同節(jié)點(diǎn)皆具有重要意義。支配力路徑關(guān)涉的是批判性情感勞動(dòng)議題。社會(huì)工作作為高度情感涉人的實(shí)踐，格外需要注意淺層表演所產(chǎn)生的耗竭問(wèn)題。社會(huì)工作循證實(shí)踐因其高工作負(fù)荷的特征，更需要業(yè)界對(duì)這類問(wèn)題予以關(guān)注。在這個(gè)意義上，情感的展現(xiàn)有助于循證實(shí)踐所處的環(huán)境得到識(shí)別從而為改變提供契機(jī)。總而言之，人們可通過(guò)勝任力和支配力兩種路徑的結(jié)合，合理地運(yùn)用情感，促使情感成為改進(jìn)循證實(shí)踐的重要橋梁。

值得進(jìn)一步討論的是，社會(huì)中的循證取向與關(guān)系為本取向作為在核心議題上立論各異的范式，雖然都屢屢受到各種指摘，但卻各自在實(shí)踐中得到了效果的驗(yàn)證。這應(yīng)該如何解釋？也許我們可以從以下三個(gè)方面人手。首先，每一種流派在認(rèn)識(shí)論和方法論上的主張與其現(xiàn)實(shí)的運(yùn)作之間總是存在一定的距離，這個(gè)距離所產(chǎn)生的模糊地帶其實(shí)為各流派知識(shí)體系之外的實(shí)踐留下了空間，正如本文所分析的那樣。其次，郭本禹在《心理治療叢書(shū)》的譯叢序言中可能也道出了個(gè)中奧妙。心理治療與咨詢?cè)诎倌隁v史中如雨后春筍般出現(xiàn)了數(shù)百種治療理論和方法，其中有一些始終走在時(shí)代的前沿。這種多樣性可用“渡渡鳥(niǎo)效應(yīng)”來(lái)理解，即，心理治療有可能是一些共同因素在發(fā)揮作用，而不是哪一種特定的技術(shù)在治愈來(lái)訪者。這些共同因素包括來(lái)訪者的期望、治療師的人格、咨訪關(guān)系的親密程度等。已有實(shí)證研究證實(shí)，共同因素對(duì)治療效果發(fā)揮的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了技術(shù)因素”?！皩?duì)于疾病來(lái)說(shuō)，可能很多’藥物’都能起作用，但是對(duì)于人來(lái)說(shuō)，每個(gè)人喜歡的‘藥’的味道卻不一樣?！币虼耍鞣N不同治療取向的存在還是很有必要的①。對(duì)于社會(huì)工作來(lái)說(shuō)，循證取向與關(guān)系為本取向間的關(guān)系或許也是如此。最后，不同流派都有其適用的范圍，但卻往往未被言明。這是需要社會(huì)工作學(xué)界著力去辨析的一個(gè)方面。