摘要：開(kāi)展學(xué)生志愿服務(wù)是高校圖書(shū)館踐行育人職責(zé)、深化用戶(hù)參與的重要舉措。北京大學(xué)圖書(shū)館自2020年起全面推進(jìn)學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，圍繞三全育人宗旨，整合多方學(xué)生團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建由圖書(shū)館總體統(tǒng)籌、多團(tuán)隊(duì)協(xié)作融合的常態(tài)化、規(guī)?；闹驹阜?wù)體系。文章采用個(gè)案分析法，系統(tǒng)總結(jié)北京大學(xué)圖書(shū)館學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的整體理念與實(shí)踐路徑，以期為高校圖書(shū)館志愿服務(wù)建設(shè)工作提供一種新思路。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；志愿服務(wù)；志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)；多團(tuán)隊(duì)協(xié)作

中圖分類(lèi)號(hào)：G251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2024.0046

2022年，《大學(xué)圖書(shū)館現(xiàn)代化指南針報(bào)告》提出大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)融入學(xué)校人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)［1］。開(kāi)展學(xué)生志愿服務(wù)是高校圖書(shū)館發(fā)揮育人功能、培養(yǎng)時(shí)代新人的有效途徑，亦是深化用戶(hù)參與、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要舉措。近些年來(lái)，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館對(duì)學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展諸多探索，根據(jù)自身實(shí)際采取了差異化的志愿服務(wù)組織建設(shè)模式，但現(xiàn)有的模式路徑一方面難以兼顧圖書(shū)館的管理自主性和志愿服務(wù)的活動(dòng)影響力，另一方面其順利實(shí)施需要滿(mǎn)足特定條件，對(duì)圖書(shū)館人力投入、機(jī)制設(shè)置或?qū)W校志愿者協(xié)會(huì)的發(fā)展規(guī)劃等具有一定要求。對(duì)于不具備這些條件的圖書(shū)館，現(xiàn)有模式的實(shí)施效果將大打折扣，還需尋求更加適宜自身情況的建設(shè)路徑。

北京大學(xué)圖書(shū)館自2020年起全面統(tǒng)籌推進(jìn)學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，圍繞“育人為本，團(tuán)隊(duì)為先”的基本理念，整合多方學(xué)生團(tuán)隊(duì)，精心打造志愿服務(wù)隊(duì)伍，現(xiàn)今已頗具體系與規(guī)模，具有較強(qiáng)的吸引力與影響力，成為圖書(shū)館日常服務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要組成力量。本文系統(tǒng)總結(jié)北京大學(xué)圖書(shū)館建設(shè)學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)伍的整體理念與具體實(shí)踐，提出一種志愿服務(wù)組織建設(shè)的新思路，以期為高校圖書(shū)館志愿服務(wù)開(kāi)展的路徑選擇提供更加多樣化的借鑒與參考。

1高校圖書(shū)館志愿服務(wù)建設(shè)相關(guān)研究與實(shí)踐現(xiàn)狀

1.1研究現(xiàn)狀

我國(guó)高校圖書(shū)館志愿服務(wù)建設(shè)研究主要集中在志愿服務(wù)的管理機(jī)制、問(wèn)題與對(duì)策、參與動(dòng)機(jī)、國(guó)外經(jīng)驗(yàn)借鑒等方面。管理機(jī)制研究聚焦于高校圖書(shū)館志愿服務(wù)運(yùn)行管理體系的建設(shè)與優(yōu)化。一方面是從協(xié)同管理理論［2］、自組織理論

［3］、人力資源管理六模塊理論［4］等視角探究管理機(jī)制構(gòu)建；另一方面是關(guān)注圖書(shū)館志愿服務(wù)工作從參與到退出的各流程環(huán)節(jié)管理［5］。如，劉東林［6］基于招募、培訓(xùn)、上崗、表彰這一志愿服務(wù)通用的組織管理流程，指出應(yīng)重視每個(gè)環(huán)節(jié)的過(guò)程管理并提出相應(yīng)的管理策略。此外，還有學(xué)者對(duì)流程中的特定環(huán)節(jié)管理展開(kāi)探索，如學(xué)生志愿者培訓(xùn)研究［7］和激勵(lì)研究［8］等；問(wèn)題與對(duì)策研究聚焦圖書(shū)館志愿服務(wù)運(yùn)行管理的現(xiàn)存問(wèn)題與改進(jìn)對(duì)策。相關(guān)研究普遍指出當(dāng)前高校圖書(shū)館志愿服務(wù)存在缺乏規(guī)范有效的管理制度、隊(duì)伍結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性不足、崗位設(shè)置欠缺多樣性和吸引力不強(qiáng)等具體問(wèn)題，從管理制度完善、組織形式構(gòu)建、服務(wù)項(xiàng)目拓展、激勵(lì)機(jī)制建設(shè)等方面提出相應(yīng)的優(yōu)化措施［9-10］；參與動(dòng)機(jī)研究主要基于志愿者的個(gè)體需求與主觀意愿探究志愿服務(wù)建設(shè)。如，顧潤(rùn)德等［11］基于扎根理論分析了影響高校學(xué)生參與圖書(shū)館志愿服務(wù)的因素，提出提升學(xué)生參與意愿的路徑。此外，還有一些研究對(duì)國(guó)外高校圖書(shū)館志愿服務(wù)開(kāi)展情況與先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了調(diào)研，為國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館志愿服務(wù)建設(shè)提供參考借鑒［12-13］。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館志愿服務(wù)開(kāi)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，但相關(guān)案例研究不多，僅有少數(shù)研究結(jié)合具體的管理建設(shè)實(shí)踐展開(kāi)分析。如，張曉靜等［14］基于廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館實(shí)踐，對(duì)“三全育人”視域下高校圖書(shū)館依托志愿服務(wù)推進(jìn)育人工作提出策略建議；趙麗香［15］結(jié)合華北電力大學(xué)圖書(shū)館工作實(shí)踐，總結(jié)歸納了高校圖書(shū)館建設(shè)志愿者服務(wù)體系的重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。

1.2實(shí)踐現(xiàn)狀

從實(shí)踐情況來(lái)看，當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館學(xué)生志愿服務(wù)普遍以學(xué)期為單位進(jìn)行招募，規(guī)模相對(duì)不大。志愿服務(wù)的組織建設(shè)主要有三種模式：一是圖書(shū)館自行組織，即由館員負(fù)責(zé)學(xué)生志愿服務(wù)工作的管理運(yùn)營(yíng)；二是圖書(shū)館學(xué)生團(tuán)隊(duì)組織，即由圖書(shū)館指導(dǎo)組建的學(xué)生團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)志愿服務(wù)的具體運(yùn)營(yíng)管理；三是依托學(xué)校志愿者協(xié)會(huì)開(kāi)展，即由學(xué)校志愿者協(xié)會(huì)統(tǒng)籌，圖書(shū)館作為志愿崗位提供方之一，配合開(kāi)展工作。前兩種組織模式主要發(fā)揮圖書(shū)館單方力量，影響力和號(hào)召力相對(duì)較小，且對(duì)圖書(shū)館的人力資源投入和管理機(jī)制水平具有較高的要求，第三種模式借助了校級(jí)團(tuán)隊(duì)的影響力與資源，但也一定程度上局限了圖書(shū)館的能動(dòng)性與話(huà)語(yǔ)權(quán)，后續(xù)發(fā)展相對(duì)取決于學(xué)校志愿者協(xié)會(huì)的整體規(guī)劃，不利于圖書(shū)館志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)自主化、規(guī)?；?、體系化發(fā)展。

1.3現(xiàn)狀述評(píng)

總體而言，我國(guó)高校圖書(shū)館志愿服務(wù)建設(shè)在研究方面，主要是圍繞志愿服務(wù)管理進(jìn)行理論層面的探討，案例研究的數(shù)量與視角相對(duì)不足；在實(shí)踐方面，當(dāng)前常見(jiàn)的志愿服務(wù)組織模式一是存在管理自主性與活動(dòng)影響力之間的取舍，二是具有一定的實(shí)施門(mén)檻，或是需要圖書(shū)館方面足夠的人力資源投入和高效的管理流程與激勵(lì)機(jī)制，或是需要學(xué)校志愿者協(xié)會(huì)對(duì)圖書(shū)館崗位工作的充分重視與資源支持。

針對(duì)上述局限，本文通過(guò)分析北京大學(xué)圖書(shū)館志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)踐案例，提出一種可操作性強(qiáng)且兼顧管理自主性和活動(dòng)影響力的志愿服務(wù)建設(shè)新思路。

2北京大學(xué)圖書(shū)館學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)實(shí)踐探索

北京大學(xué)圖書(shū)館學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)工作自2020年起全面推進(jìn)，由圖書(shū)館用戶(hù)關(guān)系辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施。圖書(shū)館立足“育人為本，團(tuán)隊(duì)為先”的新建設(shè)理念，充分調(diào)動(dòng)校內(nèi)多類(lèi)型學(xué)生團(tuán)隊(duì)力量，依據(jù)不同學(xué)生團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，匹配高效的組織管理制度，構(gòu)建適宜的隊(duì)伍工作體系，深入推進(jìn)圖書(shū)館學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)伍的多團(tuán)隊(duì)融合，打造了由圖書(shū)館總體統(tǒng)籌管理、多方學(xué)生團(tuán)隊(duì)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)的常態(tài)化、規(guī)?；?、高質(zhì)量的圖書(shū)館志愿服務(wù)體系。

2.1建設(shè)理念：育人為本，團(tuán)隊(duì)為先

在隊(duì)伍建設(shè)初期，圖書(shū)館進(jìn)行了大量前期調(diào)研和多方走訪溝通，最終立足志愿服務(wù)育人宗旨，依托學(xué)校學(xué)生團(tuán)隊(duì)眾多的特點(diǎn)，確立了“育人為本，團(tuán)隊(duì)為先”的學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)理念。

2.1.1開(kāi)展現(xiàn)狀調(diào)研，厘清現(xiàn)存問(wèn)題

圖書(shū)館充分開(kāi)展前期調(diào)研以明晰志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)方向。調(diào)研內(nèi)容主要分為兩方面：一是基于網(wǎng)上信息、公開(kāi)報(bào)道與相關(guān)研究文獻(xiàn)，梳理了20余所國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館學(xué)生志愿者隊(duì)伍相關(guān)組織模式與政策，尋求啟發(fā)與借鑒；二是通過(guò)實(shí)地調(diào)查，對(duì)館員、學(xué)生志愿者進(jìn)行訪談，分析圖書(shū)館學(xué)生志愿服務(wù)的組織現(xiàn)狀與問(wèn)題痛點(diǎn)。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高校圖書(shū)館學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)伍普遍存在以下問(wèn)題：一是志愿者隊(duì)伍建設(shè)多從圖書(shū)館需求出發(fā)，忽視了志愿服務(wù)的育人職責(zé)和用戶(hù)參與功能；二是現(xiàn)行組織模式均具有一定的適用條件，若不滿(mǎn)足則會(huì)導(dǎo)致志愿服務(wù)規(guī)模受限、隊(duì)伍松散、效率低下等問(wèn)題，因而難以直接照搬經(jīng)驗(yàn)；三是志愿服務(wù)崗位體系與學(xué)生興趣專(zhuān)長(zhǎng)脫節(jié)，工作內(nèi)容較為簡(jiǎn)單且種類(lèi)有限，導(dǎo)致志愿者參與積極性不高。

2.1.2多方走訪溝通，探索破局路徑

厘清志愿服務(wù)建設(shè)待優(yōu)化的問(wèn)題后，積極與學(xué)校教務(wù)部、團(tuán)委、青年志愿者協(xié)會(huì)、仲英公益促進(jìn)學(xué)會(huì)等多個(gè)相關(guān)部門(mén)及學(xué)生團(tuán)隊(duì)交流，明晰學(xué)校志愿服務(wù)政策與團(tuán)隊(duì)體系構(gòu)成，了解各團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與需求，發(fā)掘合作資源與機(jī)會(huì)。同時(shí)，與館內(nèi)各業(yè)務(wù)中心、館內(nèi)現(xiàn)有志愿者以及普通學(xué)生代表反復(fù)溝通，分別從館內(nèi)業(yè)務(wù)開(kāi)展與學(xué)生參與角度了解各方對(duì)圖書(shū)館志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的需求與期待。

經(jīng)過(guò)調(diào)研與溝通，圖書(shū)館突破以往僅將學(xué)生志愿者作為人力補(bǔ)充的觀念，將志愿服務(wù)作為發(fā)揮學(xué)生專(zhuān)長(zhǎng)、踐行教育職能、促進(jìn)用戶(hù)參與的良好契機(jī)，立足學(xué)校具有眾多學(xué)生社團(tuán)組織和青年志愿者團(tuán)隊(duì)的客觀條件，確立了“育人為本，團(tuán)隊(duì)為先”的志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)理念，由圖書(shū)館總體統(tǒng)籌，通過(guò)與校內(nèi)多個(gè)學(xué)生團(tuán)隊(duì)多方協(xié)作、有效融合，推進(jìn)圖書(shū)館學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。

2.2組織管理：館方統(tǒng)籌，多方協(xié)作

高效規(guī)范的組織管理體系是圖書(shū)館志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。圖書(shū)館秉持“團(tuán)隊(duì)為先”的建設(shè)理念，積極對(duì)接多類(lèi)型學(xué)生團(tuán)隊(duì)，并依據(jù)不同團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與需求，制定針對(duì)性的合作方式與運(yùn)營(yíng)管理制度，打造了由圖書(shū)館總體統(tǒng)籌管理、多方學(xué)生團(tuán)隊(duì)聯(lián)合運(yùn)營(yíng)的志愿服務(wù)組織管理模式，充分發(fā)揮各團(tuán)隊(duì)力量，有力保障志愿服務(wù)隊(duì)伍的自治力與執(zhí)行力。

2.2.1因材施策，構(gòu)建上下聯(lián)動(dòng)的管理體系，提升隊(duì)伍自治力

在志愿者隊(duì)伍的管理體系建設(shè)上，圖書(shū)館系統(tǒng)謀劃布局，積極與校內(nèi)多種學(xué)生組織與志愿者團(tuán)隊(duì)開(kāi)展合作，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的能動(dòng)性與創(chuàng)造力，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各學(xué)生團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)志愿服務(wù)的具體運(yùn)營(yíng)工作。同時(shí)，注重因材施策，依據(jù)各學(xué)生團(tuán)隊(duì)的不同特點(diǎn)，匹配不同的合作方式與內(nèi)容，幫助其各施所長(zhǎng)、成長(zhǎng)壯大，推動(dòng)圖書(shū)館學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)伍的多元化融合與發(fā)展。例如，學(xué)校青年志愿者協(xié)會(huì)，因面向全校，影響范圍廣，負(fù)責(zé)常態(tài)化志愿服務(wù)崗位運(yùn)營(yíng)；醫(yī)學(xué)部預(yù)科生團(tuán)隊(duì)，因人員構(gòu)成穩(wěn)定，組織能力強(qiáng)，承擔(dān)綜合服務(wù)臺(tái)與咨詢(xún)臺(tái)的值班工作；仲英公益促進(jìn)協(xié)會(huì)團(tuán)隊(duì)，因前期與圖書(shū)館有較長(zhǎng)的合作，有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，承擔(dān)書(shū)庫(kù)與閉架服務(wù)工作；元培學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)，因?qū)W科涉及廣泛，參與意愿較強(qiáng)，承擔(dān)大釗閱覽室展覽講解與整理服務(wù)；圖書(shū)館之友協(xié)會(huì)，因具有開(kāi)展常態(tài)化活動(dòng)的需求且可借助社團(tuán)活動(dòng)室的空間優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)常態(tài)化志愿?jìng)淝诘确?wù)。

在志愿服務(wù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)工作中，為確保各學(xué)生團(tuán)隊(duì)工作高效開(kāi)展，圖書(shū)館指導(dǎo)其構(gòu)建了以骨干志愿者為核心的管理模式。各學(xué)生團(tuán)隊(duì)的干事團(tuán)負(fù)責(zé)志愿者整體招募運(yùn)營(yíng)流程的組織與實(shí)施，骨干志愿者作為學(xué)生團(tuán)隊(duì)與普通志愿者之間的橋梁，負(fù)責(zé)各個(gè)崗位志愿者的具體管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和保障工作，通過(guò)以點(diǎn)帶面、以身作則、以老帶新的方式調(diào)動(dòng)各崗位普通志愿者的工作熱情，完善了圖書(shū)館志愿服務(wù)體系的末端管理。

這種由圖書(shū)館統(tǒng)籌管理、學(xué)生團(tuán)隊(duì)干事開(kāi)展運(yùn)營(yíng)、骨干志愿者把控末端的管理體系，有效提升了圖書(shū)館志愿服務(wù)隊(duì)伍的自治力，保障了圖書(shū)館志愿服務(wù)工作開(kāi)展層層細(xì)化、層層落實(shí)，形成上下聯(lián)動(dòng)、各司其職的良好格局，也有助于各學(xué)生團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)健發(fā)展。

2.2.2因事制宜，形成規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)體系，提升隊(duì)伍執(zhí)行力

在圖書(shū)館的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，各志愿者團(tuán)隊(duì)根據(jù)自身構(gòu)成與職責(zé)特點(diǎn)，以制度性文件為綱領(lǐng)，構(gòu)建有針對(duì)性的工作制度以及包含崗位規(guī)劃、招募配置、培訓(xùn)管理、激勵(lì)反饋的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)流程，從而提升圖書(shū)館志愿服務(wù)隊(duì)伍的執(zhí)行力與工作效益。

圖書(shū)館整體制定了《北京大學(xué)圖書(shū)館學(xué)生志愿服務(wù)工作開(kāi)展方案》《北京大學(xué)圖書(shū)館骨干志愿者管理辦法（草稿）》《北京大學(xué)圖書(shū)館志愿服務(wù)“優(yōu)秀志愿者”評(píng)選辦法（草稿）》等制度性文件，形成了從崗位設(shè)計(jì)、招募、骨干遴選、排班，到培訓(xùn)、簽到、統(tǒng)計(jì)、激勵(lì)、總結(jié)的規(guī)范流程，確保各個(gè)環(huán)節(jié)的操作均有規(guī)范指南可循。例如，在志愿者培訓(xùn)環(huán)節(jié)，圖書(shū)館聯(lián)合志愿團(tuán)隊(duì)干事與骨干志愿者針對(duì)常態(tài)化崗位制作了上崗說(shuō)明文檔或崗位工作手冊(cè)，保障志愿服務(wù)效率與質(zhì)量。此外，在每期活動(dòng)結(jié)束后，圖書(shū)館認(rèn)真收集匯總各業(yè)務(wù)中心與志愿者的反饋，及時(shí)與各學(xué)生團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)，不斷改進(jìn)和完善志愿服務(wù)流程、優(yōu)化用戶(hù)參與模式。

2.3工作體系：拓展崗位，培育文化

豐富完善的工作體系是圖書(shū)館志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)，是擴(kuò)大隊(duì)伍規(guī)模、提升隊(duì)伍活力的保障。為促進(jìn)志愿服務(wù)隊(duì)伍的多團(tuán)隊(duì)融合，發(fā)揮其育人功能，圖書(shū)館依據(jù)不同學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和特長(zhǎng)，設(shè)計(jì)多類(lèi)型崗位、拓展志愿服務(wù)工作內(nèi)容，同時(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍文化建設(shè)、堅(jiān)定學(xué)生理想信念，激發(fā)志愿隊(duì)伍工作熱情與凝聚力。

2.3.1精心設(shè)計(jì)崗位，提升隊(duì)伍積極性

在志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中，圖書(shū)館高度重視崗位類(lèi)型與工作內(nèi)容的設(shè)計(jì)。一方面，立足育人職責(zé)，積極拓展志愿服務(wù)崗位工作的廣度與深度，盡量涉及圖書(shū)館多方面業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以激發(fā)志愿者興趣，發(fā)揮志愿者專(zhuān)長(zhǎng)，提升志愿者的參與熱情。另一方面，根據(jù)不同學(xué)生團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，精準(zhǔn)匹配適宜的崗位，充分發(fā)揮不同團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，為不同學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)提供適宜的平臺(tái)，打造多樣化的圖書(shū)館志愿服務(wù)隊(duì)伍。

目前，圖書(shū)館學(xué)生志愿服務(wù)已形成了集多元化崗位與專(zhuān)業(yè)化崗位、常態(tài)化崗位與臨時(shí)性崗位于一體，覆蓋廣泛、吸引力強(qiáng)的崗位項(xiàng)目體系：一方面，為及時(shí)應(yīng)對(duì)不同時(shí)期節(jié)點(diǎn)的需要，靈活推出臨時(shí)性志愿服務(wù)崗位，如在線(xiàn)數(shù)據(jù)整理、畢業(yè)季迎新季活動(dòng)策劃、閱讀文化節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)、科藝文講座支持及通訊編審等；另一方面，設(shè)置了6個(gè)大類(lèi)超過(guò)15個(gè)常態(tài)化志愿者服務(wù)崗位，崗位內(nèi)容涉及圖書(shū)館大部分業(yè)務(wù)，包括：館藏建設(shè)方面的新書(shū)收登、訂單清點(diǎn)、編目協(xié)助、學(xué)位論文整理核對(duì)等；借還服務(wù)方面的送書(shū)上門(mén)、館際互借服務(wù)等；秩序維護(hù)方面的館內(nèi)巡視、展覽引導(dǎo)、入館輔助等；創(chuàng)新設(shè)計(jì)方面的海報(bào)設(shè)計(jì)與新媒體運(yùn)營(yíng)等。

在崗位周期設(shè)計(jì)上，經(jīng)反復(fù)討論和考量，常設(shè)志愿服務(wù)崗位按每期3周開(kāi)展，每學(xué)期共進(jìn)行5-6期，從而在保證學(xué)生有充足時(shí)間熟悉業(yè)務(wù)的同時(shí)，讓更多的學(xué)生有機(jī)會(huì)參與其中，使志愿服務(wù)隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大。

2.3.2加強(qiáng)文化建設(shè)，提升隊(duì)伍凝聚力

圖書(shū)館注重依托館藏文獻(xiàn)、特色服務(wù)、空間資源、宣傳資源等各種資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展多樣化的隊(duì)伍文化建設(shè)，提升圖書(shū)館志愿服務(wù)隊(duì)伍的凝聚力與向心力，增強(qiáng)學(xué)生參與的主動(dòng)性與責(zé)任感。

挖掘紅色資源，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，開(kāi)展紅色文化建設(shè)。圖書(shū)館充分利用館內(nèi)紅色資源，將思政教育嵌入志愿服務(wù)，增強(qiáng)學(xué)生的理想信念。例如，在大釗閱覽室設(shè)置革命文獻(xiàn)整理與專(zhuān)題展覽講解志愿者常設(shè)崗位，2021年引導(dǎo)學(xué)生志愿者完成約2 200冊(cè)革命文獻(xiàn)和2 000冊(cè)孑民圖書(shū)室的整理清點(diǎn)工作，指導(dǎo)學(xué)生完成十余場(chǎng)講解工作；在慶祝建黨百年展覽上，招募80余位來(lái)自物理、計(jì)算機(jī)、醫(yī)學(xué)等各院系的學(xué)生組成圖書(shū)館展覽講解志愿者團(tuán)隊(duì)，為預(yù)約登記的校內(nèi)外200余個(gè)團(tuán)隊(duì)，超過(guò)8 000人次提供了講解引導(dǎo)服務(wù)。

借助宣傳資源，結(jié)合價(jià)值觀念教育，加強(qiáng)志愿文化建設(shè)。圖書(shū)館不僅定期在微信、微博平臺(tái)發(fā)布志愿者招募文案，而且積極利用校園媒體資源，宣傳圖書(shū)館志愿者先進(jìn)典型，展示圖書(shū)館志愿服務(wù)隊(duì)伍風(fēng)采。例如，與學(xué)校融媒體中心合作在北京大學(xué)官方賬號(hào)發(fā)布志愿者宣傳微信推文、與學(xué)校廣播站合作推出圖書(shū)館志愿者訪談節(jié)目、與校團(tuán)委合作拍攝志愿者宣傳視頻等。在開(kāi)展志愿服務(wù)的同時(shí)，圖書(shū)館充分借助學(xué)校與自身融媒體平臺(tái)講好志愿者故事，傳播志愿服務(wù)理念，引領(lǐng)志愿服務(wù)文化建設(shè)，從而增強(qiáng)志愿服務(wù)隊(duì)伍的認(rèn)同感與歸屬感。

3北京大學(xué)圖書(shū)館學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)實(shí)踐效果

北京大學(xué)圖書(shū)館學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，從2020年暑期探索全新的組織模式至今，在隊(duì)伍規(guī)模體系、服務(wù)質(zhì)量效果、學(xué)生成長(zhǎng)收獲等方面均取得了顯著成效，影響力持續(xù)提升。

3.1形成規(guī)模體系，打造志愿服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌

自實(shí)踐探索以來(lái)，圖書(shū)館志愿服務(wù)得到學(xué)生們的積極響應(yīng)，每年均吸引千余名學(xué)生參與，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)，形成了較為穩(wěn)定的志愿服務(wù)力量。在志愿服務(wù)推出的首個(gè)學(xué)期，有20多個(gè)院系的900多位同學(xué)參與到圖書(shū)館志愿服務(wù)工作中。隨后的三年里，圖書(shū)館每學(xué)期都開(kāi)展5-6期、寒暑假2xgzm0uw3Pvi5Cae6V+fJUwFxKah3RGb8bxrNT81uXzY=-3期的常態(tài)化志愿服務(wù)項(xiàng)目以及講座支持、展覽策劃、數(shù)據(jù)處理等臨時(shí)志愿服務(wù)項(xiàng)目。2021年圖書(shū)館學(xué)生志愿者共計(jì)1 442位，累計(jì)工作15 713小時(shí)；2022年共計(jì)1 214位，累計(jì)工作15 658小時(shí)；2023年共計(jì)1 354位，累計(jì)工作18 374小時(shí)。圖書(shū)館學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)伍憑借其規(guī)模化發(fā)展與高質(zhì)量服務(wù)贏得廣大師生的認(rèn)可與好評(píng)，成為圖書(shū)館工作的一大亮點(diǎn)和優(yōu)質(zhì)品牌。隊(duì)伍于2020年從學(xué)校眾多志愿隊(duì)伍中脫穎而出，獲評(píng)“北京大學(xué)青年志愿者優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”，并且近年來(lái)被校級(jí)媒體平臺(tái)多次宣傳報(bào)道，品牌影響力不斷擴(kuò)大。

3hsdimYlm+p1sfZhd7tNUUZQqLpmuyztaV98yoQWCNDc=.2助力多方業(yè)務(wù)，提升圖書(shū)館用戶(hù)參與度

圖書(shū)館學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)伍已深入?yún)⑴c到館藏建設(shè)、日常運(yùn)營(yíng)、宣傳設(shè)計(jì)、信息素質(zhì)教育、活動(dòng)組織等圖書(shū)館的多方面業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，通過(guò)規(guī)范化管理和系統(tǒng)化培訓(xùn)，志愿者能夠協(xié)助館員高效完成工作，全面支持館內(nèi)日常業(yè)務(wù)與迎新季、畢業(yè)季、閱讀文化節(jié)等重大活動(dòng)，為圖書(shū)館的發(fā)展創(chuàng)新貢獻(xiàn)智慧和力量。學(xué)生志愿者的廣泛參與，推動(dòng)了圖書(shū)館服務(wù)的優(yōu)化與拓展，促進(jìn)了圖書(shū)館與用戶(hù)之間的溝通與理解，有效提升了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度，為圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.3發(fā)揮育人實(shí)效，融入學(xué)校人才培養(yǎng)體系

圖書(shū)館志愿服務(wù)的育人功效得到學(xué)校以及學(xué)生層面的充分肯定。作為學(xué)?！皠趧?dòng)月”常規(guī)項(xiàng)目與院系實(shí)踐教育平臺(tái)，圖書(shū)館學(xué)生志愿服務(wù)已融入學(xué)校人才培養(yǎng)體系，有力支持學(xué)生德智體美勞全面發(fā)展。參與圖書(shū)館志愿服務(wù)不僅能夠鍛煉學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能和實(shí)踐能力，還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人際溝通等綜合素質(zhì)以及社會(huì)責(zé)任感與奉獻(xiàn)精神。學(xué)生志愿者們普遍反饋，在圖書(shū)館志愿服務(wù)過(guò)程中加深了對(duì)圖書(shū)館資源與服務(wù)的了解，接受了圖書(shū)館深厚的文化熏陶，獲得了自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的成就感，體悟了助人奉獻(xiàn)的意義。此外，學(xué)生們還定期將參與圖書(shū)館志愿服務(wù)的收獲與感悟發(fā)布在微信公眾號(hào)上，以鼓勵(lì)和號(hào)召更多的同學(xué)參與到志愿服務(wù)事業(yè)中。

4高校圖書(shū)館志愿服務(wù)建設(shè)思路及啟示

4.1堅(jiān)持圖書(shū)館主導(dǎo)，發(fā)揮高校社團(tuán)優(yōu)勢(shì)

在志愿服務(wù)建設(shè)中，高校圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，主動(dòng)提高站位，確立主體意識(shí)，明確志愿服務(wù)建設(shè)的方向與目標(biāo)，同時(shí)積極了解學(xué)校相關(guān)政策動(dòng)態(tài)、尋找多方合作機(jī)遇。近年來(lái)，高校內(nèi)學(xué)生社團(tuán)組織遍地開(kāi)花，與學(xué)生社團(tuán)組織合作成為當(dāng)前高校圖書(shū)館開(kāi)展用戶(hù)參與、構(gòu)建伙伴關(guān)系的重要機(jī)遇［16］。圖書(shū)館可充分依托校內(nèi)眾多學(xué)生社團(tuán)組織的客觀條件，主動(dòng)整合學(xué)校及院系志愿者協(xié)會(huì)、學(xué)生會(huì)以及社團(tuán)等多類(lèi)型學(xué)生團(tuán)隊(duì)，系統(tǒng)打造圖書(shū)館志愿服務(wù)隊(duì)伍。相比由圖書(shū)館單方運(yùn)營(yíng)或依托學(xué)校志愿者協(xié)會(huì)等志愿服務(wù)的組織模式，這種由圖書(shū)館牽頭整合多方學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)同共建的方式，不僅能夠使圖書(shū)館在志愿服務(wù)工作建設(shè)與發(fā)展上充分發(fā)揮自主性和能動(dòng)性，根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整發(fā)展路徑、擴(kuò)大隊(duì)伍規(guī)模，還能匯聚多方團(tuán)隊(duì)的資源與力量，提升志愿服務(wù)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)效率與影響力。

4.2推進(jìn)多團(tuán)隊(duì)融合，加強(qiáng)系統(tǒng)謀劃布局

為保障志愿服務(wù)的高效有序運(yùn)行，圖書(shū)館在整合多方學(xué)生團(tuán)隊(duì)時(shí)，還需加強(qiáng)系統(tǒng)謀劃和布局，促進(jìn)志愿服務(wù)隊(duì)伍的多元化融合與發(fā)展。一方面，建立多團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作機(jī)制，強(qiáng)化組織管理。圖書(shū)館應(yīng)與多方學(xué)生團(tuán)隊(duì)采取靈活高效的合作方式與運(yùn)營(yíng)管理制度，依據(jù)不同團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)匹配特定合作方式，確保學(xué)生團(tuán)隊(duì)各施所長(zhǎng)、精準(zhǔn)發(fā)力。同時(shí)指導(dǎo)學(xué)生團(tuán)隊(duì)構(gòu)建針對(duì)性規(guī)范化運(yùn)營(yíng)體系、完善末端管理機(jī)制，確保各團(tuán)隊(duì)工作開(kāi)展高質(zhì)高效。另一方面，優(yōu)化志愿服務(wù)工作體系，提升內(nèi)在吸引力。高質(zhì)量的志愿服務(wù)項(xiàng)目是凝聚各方人員的核心要素。圖書(shū)館應(yīng)為多方學(xué)生團(tuán)隊(duì)打造豐富完善、有吸引力和收獲感的志愿服務(wù)工作體系。基于各學(xué)生團(tuán)隊(duì)興趣與特長(zhǎng)，積極拓展并精準(zhǔn)匹配志愿服務(wù)崗位類(lèi)型與工作內(nèi)容，同時(shí)充分調(diào)動(dòng)館內(nèi)外資源加強(qiáng)隊(duì)伍文化建設(shè)，增強(qiáng)隊(duì)伍內(nèi)部凝聚力，切實(shí)保障隊(duì)伍的積極性與工作熱情。

4.3注重可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建隊(duì)伍更新機(jī)制

志愿服務(wù)隊(duì)伍的穩(wěn)定性和連續(xù)性是志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。高校圖書(shū)館志愿服務(wù)建設(shè)需注重構(gòu)建科學(xué)的隊(duì)伍更新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展。一是做好各學(xué)生團(tuán)隊(duì)干事團(tuán)的平穩(wěn)換屆工作，確保隊(duì)伍管理班子穩(wěn)定性。圖書(shū)館在志愿服務(wù)日常工作開(kāi)展中，應(yīng)積極引導(dǎo)各學(xué)生團(tuán)隊(duì)干事團(tuán)注重后備人才的選拔培養(yǎng)以及新老成員間的經(jīng)驗(yàn)技能交流傳承，同時(shí)在每年干事團(tuán)換屆前后，為各學(xué)生團(tuán)隊(duì)的工作交接與過(guò)渡提供及時(shí)的支持與幫助。 二是規(guī)范志愿服務(wù)工作全套流程，確保隊(duì)伍日常運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性。圖書(shū)館要建立健全志愿者招募、培訓(xùn)、管理、評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，以各流程環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理保障每一期新的志愿者均可順利完成相應(yīng)工作，保證服務(wù)品質(zhì)的長(zhǎng)效平穩(wěn)。三是注重人員流失與補(bǔ)充問(wèn)題，確保隊(duì)伍動(dòng)態(tài)發(fā)展穩(wěn)定性。在構(gòu)建隊(duì)伍更新機(jī)制的過(guò)程中，圖書(shū)館應(yīng)特別關(guān)注志愿者的流失問(wèn)題，及時(shí)分析原因并采取有效措施加以解決。同時(shí)，圖書(shū)館還應(yīng)不斷發(fā)掘和培養(yǎng)新的學(xué)生團(tuán)隊(duì)資源與志愿者資源，保持志愿服務(wù)隊(duì)伍的活力與動(dòng)力。

4.4打造品牌化效應(yīng)，夯實(shí)育人基本理念

高校圖書(shū)館志愿服務(wù)不僅是一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，更是一種育人實(shí)踐。圖書(shū)館應(yīng)轉(zhuǎn)變將志愿者單純視為勞動(dòng)力補(bǔ)充的傳統(tǒng)思想，堅(jiān)持“育人為本”的理念，緊密?chē)@學(xué)生的成長(zhǎng)發(fā)展需求，全方位打造收獲感強(qiáng)、吸引力高的高質(zhì)量志愿服務(wù)體系，形成志愿服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。同時(shí)，圖書(shū)館還應(yīng)注重品牌傳播，充分利用館級(jí)、校級(jí)等各類(lèi)媒體平臺(tái)，深入發(fā)掘如特色服務(wù)項(xiàng)目、典型人物、志愿者心得感悟等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，多維度宣傳圖書(shū)館志愿服務(wù)活動(dòng)，提升品牌知名度和美譽(yù)度，擴(kuò)大品牌效應(yīng)，吸引更多的學(xué)生關(guān)注和參與到圖書(shū)館志愿服務(wù)中，從而形成圖書(shū)館志愿服務(wù)發(fā)展的良性循環(huán)。

5結(jié)語(yǔ)

隨著立德樹(shù)人與用戶(hù)參與的重要性日益凸顯，志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)成為高校圖書(shū)館相關(guān)工作布局的重要切入點(diǎn)。高校圖書(shū)館在開(kāi)展志愿服務(wù)建設(shè)時(shí)需根據(jù)自身所處環(huán)境條件和工作實(shí)際情況，選擇適宜的志愿服務(wù)組織模式。本文基于北京大學(xué)圖書(shū)館學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)實(shí)踐案例，為高校圖書(shū)館志愿服務(wù)建設(shè)提供了一種思路，希望助力更多高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)育人功能的有效發(fā)揮和用戶(hù)關(guān)系的深度構(gòu)建，形成圖書(shū)館與學(xué)生互利共贏、攜手并進(jìn)的良好發(fā)展局面。

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作者簡(jiǎn)介：

及桐，女，博士，北京大學(xué)圖書(shū)館館員。研究方向：用戶(hù)關(guān)系、用戶(hù)研究。

趙飛，男，碩士，北京大學(xué)圖書(shū)館副研究館員。研究方向：用戶(hù)關(guān)系、用戶(hù)研究、信息素質(zhì)教育。

周春霞，女，碩士，北京大學(xué)圖書(shū)館副研究館員。研究方向：用戶(hù)服務(wù)、用戶(hù)關(guān)系。

（收稿日期：2024-05-27責(zé)任編輯：侯鵬娟）

Exploration of the Practice in Building the Student

Volunteer Service Team

at Peking University Library

Ji TongZhao FeiZhou Chunxia

Abstract：

Launching student volunteer service is an important measure for academic libraries to fulfill their educational responsibilities and deepen user participation. Peking University Library has been comprehensively promoting the construction of student volunteer service team since 2020. Based on the “three-wide education” concept and integrating multiple student teams， Peking University Library has built a normalized and large-scale volunteer service system with overall library coordination and multi-team collaboration. Applying the case study method， this paper systematically summarizes the overall concept and practical path of Peking University Library’s student volunteer service team building， in order to provide a new idea for the construction of volunteer service in academic libraries.

Keywords：Academic Library; Volunteer Service; Volunteer Service Team Building; Multi-team Collaboration