摘要：大學(xué)生心理需求日益增大，人工智能為心理咨詢賦能。大學(xué)生對(duì)人工智能心理咨詢體驗(yàn)感如何？能否滿足大學(xué)生日益增長(zhǎng)的心理需求？能否幫助大學(xué)生進(jìn)行心理調(diào)適？本文選擇有咨詢動(dòng)機(jī)、無(wú)危機(jī)、無(wú)精神障礙、無(wú)咨詢經(jīng)驗(yàn)的84名大學(xué)生，選用人工智能心理咨詢小程序進(jìn)行50分鐘文本網(wǎng)絡(luò)咨詢，探索大學(xué)生對(duì)人工智能心理咨詢的體驗(yàn)及其效果。SPSS數(shù)據(jù)顯示，人工智能心理咨詢?cè)趲椭髮W(xué)生進(jìn)行心理調(diào)適上有一定的成效，但還存在一些不足。人工智能心理咨詢可與心理咨詢師達(dá)成互補(bǔ)關(guān)系，共同服務(wù)于大學(xué)生心理健康。

關(guān)鍵詞：人工智能；心理咨詢；心理健康

一、當(dāng)代大學(xué)生心理健康現(xiàn)狀

最新的國(guó)民心理健康調(diào)查報(bào)告顯示，我國(guó)抑郁風(fēng)險(xiǎn)檢出率為10.6%，焦慮風(fēng)險(xiǎn)檢出率為15.8%，僅有36%的國(guó)民認(rèn)為自己心理健康良好。其中，青年期的心理健康問(wèn)題較為多發(fā)，且呈低齡趨勢(shì)。18—24歲年齡組的抑郁風(fēng)險(xiǎn)檢出率達(dá)24.1%。當(dāng)代大學(xué)生心理健康問(wèn)題隨著家庭壓力、學(xué)業(yè)壓力的增大和社會(huì)的高速發(fā)展逐漸提高，且體現(xiàn)在不同方面，如人際關(guān)系、升學(xué)壓力、工作需求等。[1]由此可見(jiàn)，大學(xué)生心理健康狀態(tài)并不樂(lè)觀，且極大可能隨著社會(huì)的壓力驟然上升。大學(xué)生對(duì)心理咨詢的需求增大，但高校內(nèi)專職心理教師數(shù)量配備較少，大多院校按照1∶4 000的標(biāo)準(zhǔn)配備，服務(wù)的群體數(shù)量有限，對(duì)來(lái)訪者來(lái)說(shuō)存在時(shí)間空間上的限制等問(wèn)題。

二、人工智能心理咨詢的發(fā)展

人工智能由科學(xué)家約翰·麥卡錫在1956年的達(dá)特茅斯學(xué)會(huì)中提出，至今已發(fā)展為一個(gè)跨科學(xué)的領(lǐng)域，它集合了來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域的思想和算法原則，該領(lǐng)域的研究包括語(yǔ)言識(shí)別、圖像識(shí)別、語(yǔ)言處理等。[2]人工智能自誕生以來(lái)發(fā)展迅速，具備人的識(shí)別、分析、社交等能力。

人工智能心理咨詢是大學(xué)生心理咨詢中的新興產(chǎn)業(yè)，它緩解了校內(nèi)心理咨詢專業(yè)人士的人才緊缺。在國(guó)外，Eliza是第一個(gè)心理咨詢聊天機(jī)器人，由Weizenbaum在1966年提出。它使用羅杰斯療法和被試者進(jìn)行對(duì)話，還會(huì)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的個(gè)人問(wèn)題來(lái)強(qiáng)化對(duì)話，并使用預(yù)先設(shè)定好的模式和腳本與患者進(jìn)行交流，以達(dá)到治療目的。[3，4]但也因此存在一些弊端，如沒(méi)有推理機(jī)制、不擅長(zhǎng)保持對(duì)話、不能保護(hù)被試者隱私等。[5]在國(guó)內(nèi)，人類語(yǔ)言心理學(xué)家是哈爾濱工業(yè)大學(xué)推出的一個(gè)聊天機(jī)器人，它可以分析輸入的語(yǔ)言和文字，提供指導(dǎo)、解決方案和建議。但缺點(diǎn)是不太關(guān)注被試者的感受。以往實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，具有共情能力的AI 對(duì)具有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的雙方中的其中一方表達(dá)支持態(tài)度，對(duì)另一方表達(dá)中立態(tài)度。賽后發(fā)現(xiàn)被表達(dá)支持態(tài)度的一方表示和AI 可以增進(jìn)感情，被表達(dá)中立態(tài)度的一方認(rèn)為AI更支持另一方，但給予的反饋仍有價(jià)值。[6]當(dāng)機(jī)器人的社會(huì)性增強(qiáng)，人機(jī)交互性增強(qiáng)，人機(jī)關(guān)系會(huì)增強(qiáng)。[7]人工智能與腦認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)研究關(guān)系密切，兩者之間的相互作用對(duì)于人工智能和心理學(xué)的發(fā)展是極其重要的。其中，神經(jīng)調(diào)控是腦科學(xué)的一大領(lǐng)域，斯坦福大學(xué)開(kāi)發(fā)的加速智能神經(jīng)調(diào)節(jié)療法 （Stanford accelerated intellengent neuromodulation therapy，SAINT）緩解了傳統(tǒng)的神經(jīng)調(diào)控治療無(wú)法針對(duì)不同個(gè)體進(jìn)行個(gè)性化治療、精確度不高等問(wèn)題。然而，目前對(duì)于心理現(xiàn)象和大腦活動(dòng)之間的關(guān)系并不清晰。[8]

當(dāng)下少有研究探索人機(jī)心理咨詢被試者的體驗(yàn)。本文通過(guò)讓被試體驗(yàn)人工智能心理咨詢，探討大學(xué)生對(duì)人工智能心理咨詢的體驗(yàn)效果。研究假設(shè)：人工智能心理咨詢能幫助調(diào)適大學(xué)生進(jìn)行心理調(diào)適。

三、人工智能在大學(xué)生心理咨詢中的實(shí)踐研究

（一）研究對(duì)象與過(guò)程

被試的篩選標(biāo)準(zhǔn)為：國(guó)內(nèi)高校在讀的大學(xué)生 （詳見(jiàn)表1），有咨詢動(dòng)機(jī)、無(wú)精神障礙、無(wú)危機(jī)、無(wú)咨詢經(jīng)驗(yàn)。

在簽署紙質(zhì)知情同意書(shū)后，被試先完成治療成果計(jì)量表前測(cè)，隨后進(jìn)行人工智能心理咨詢體驗(yàn)約50分鐘。人工智能心理咨詢小程序選取市面上較成熟且經(jīng)專家評(píng)估可用于研究工具。咨詢結(jié)束后，完成治療成果計(jì)量表后測(cè)與訪談。

（二）數(shù)據(jù)結(jié)果

將收集到的前測(cè)后測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行配對(duì)樣本t檢驗(yàn)分析 （詳見(jiàn)表2）。結(jié)果表明，治療成果量表中總分、生活社交 （工作、學(xué)校、朋友）、整體生活狀況差異顯著 （Sig值均小于0.05）；身心健康、人際關(guān)系 （家庭或任何親密關(guān)系）差異不顯著 （Sig值均大于0.05）。平均值均小于0，后測(cè)數(shù)值比前測(cè)整體數(shù)值大，咨詢過(guò)后得分高，說(shuō)明人工智能心理咨詢有一定的效果。

（三）討論

數(shù)據(jù)結(jié)果顯示大學(xué)生在進(jìn)行人工智能心理咨詢體驗(yàn)后在身體健康、人際關(guān)系 （家庭或任何親密關(guān)系）無(wú)顯著差異。在總分、生活社交 （工作、學(xué)校、朋友）和整體生活狀況差異顯著。

在咨詢過(guò)后，得分情況總體高于咨詢前，說(shuō)明此次人工智能心理咨詢有一定的效果。總分條目差異顯著 （p<0.05），樣本中包含不同的個(gè)體，個(gè)體與個(gè)體之間在特征、經(jīng)歷、環(huán)境等方面存在較大差異。但總分條目顯著，可能存在被試對(duì)此次咨詢持積極態(tài)度且人工智能心理咨詢起到一定的調(diào)解作用。大部分學(xué)生認(rèn)為人工智能心理咨詢可以隨時(shí)隨地去進(jìn)行咨詢，對(duì)此次人工智能心理咨詢體驗(yàn)評(píng)價(jià)良好，在做量表后測(cè)時(shí)有一定的積極導(dǎo)向。生活社交 （工作、學(xué)校、朋友）條目差異顯著 （p<0.05），在咨詢過(guò)程中可能存在相對(duì)于其他條目，被試作為在校大學(xué)生，生活社交問(wèn)題是其心理問(wèn)題的主要來(lái)源，更關(guān)注其生活社交所帶來(lái)的問(wèn)題且人工智能可能提供對(duì)被試來(lái)說(shuō)有價(jià)值的回答。整體生活狀況條目差異顯著 （p<0.05），原因可能涉及多個(gè)方面。被試對(duì)于整體生活狀況條目里的問(wèn)題更關(guān)注，結(jié)合訪談可知，大部分學(xué)生向人工智能傾訴其生活問(wèn)題意愿更強(qiáng)烈。[9，10]本次被試中，大二學(xué)生占比較大，會(huì)有更多的生活問(wèn)題在大學(xué)第二年顯露，因此，咨詢前后整體生活狀況條目差異顯著。

身心健康條目無(wú)差異顯著 （p>0.05），可能的原因是，被試身心健康狀態(tài)處正常范圍內(nèi)且水平穩(wěn)定。大學(xué)生的身心狀態(tài)接近成年人，且日常以學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)為主，當(dāng)沒(méi)有應(yīng)激事件時(shí)，會(huì)擁有較穩(wěn)定的身心健康狀態(tài)；相對(duì)于其他條目，人工智能在身心健康方面無(wú)法給出明確、有價(jià)值的答復(fù)，其他條目的回答涉及具體情況，而身心健康條目中，人工智能只能根據(jù)被試的問(wèn)答語(yǔ)句進(jìn)行分析。[11，12]一方面，人工智能根據(jù)語(yǔ)言識(shí)別與生成功能，在面對(duì)常見(jiàn)的心理壓力時(shí)可及時(shí)給出相應(yīng)的回應(yīng)；另一方面，在算法中整合認(rèn)知行為、人本主義等心理療法，以支持人工智能對(duì)被試的話語(yǔ)進(jìn)行分析，并模擬咨詢過(guò)程達(dá)到一定的心理干預(yù)。[13]人際關(guān)系 （家庭或任何親密關(guān)系）條目無(wú)差異顯著 （p>0.05），人際關(guān)系是十分復(fù)雜的領(lǐng)域，個(gè)體的性格和價(jià)值觀等方面存在差異，這些因素可能導(dǎo)致他們對(duì)人際關(guān)系的感受不同，并且，在一定時(shí)期內(nèi)，人際關(guān)系處在相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)。而對(duì)于人際關(guān)系的問(wèn)題調(diào)解，需要一定的共情能力。共情回應(yīng)系統(tǒng)的提升和應(yīng)用是為實(shí)現(xiàn)更加人性化的人機(jī)交互，[14]但由于人際關(guān)系的復(fù)雜表達(dá)，以及難以應(yīng)對(duì)細(xì)微的情緒變化，人工智能的回答容易出現(xiàn)答非所問(wèn)的情況。

四、結(jié)束語(yǔ)

人工智能的核心目標(biāo)在于模擬人類的適應(yīng)性和學(xué)習(xí)過(guò)程，這使人工智能在人類理解和模擬人類心理過(guò)程方面具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。人工智能在心理咨詢中的應(yīng)用契合大學(xué)生對(duì)隱私關(guān)注、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下對(duì)虛擬環(huán)境的需求。相關(guān)調(diào)查顯示，有接近50%的抑郁癥學(xué)生沒(méi)有尋求幫助，不足30%的學(xué)生會(huì)尋求專業(yè)心理醫(yī)生診治。而本研究表明，人工智能咨詢對(duì)大學(xué)生心理健康有一定的調(diào)適作用，在一定程度上可調(diào)解簡(jiǎn)單情緒困擾。但人工智能心理咨詢?cè)诨卮饐?wèn)題時(shí)存在缺乏靈活性、回答機(jī)械化、答非所問(wèn)等問(wèn)題，缺乏共情能力。因此，大學(xué)生復(fù)雜的心理問(wèn)題需要專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)解。

人工智能心理咨詢對(duì)大學(xué)生心理健康有一定的調(diào)適作用，但還需要進(jìn)一步研究改進(jìn)。人工智能在大學(xué)生心理咨詢中可協(xié)助專業(yè)心理老師，利用自身優(yōu)勢(shì)，根據(jù)后臺(tái)算法精確記錄個(gè)體心理健康狀態(tài)，完成相應(yīng)實(shí)踐和跟蹤調(diào)查，幫助大學(xué)生進(jìn)行心理調(diào)適，提升大學(xué)生心理健康水平。

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課題項(xiàng)目： 2023年浙江省教育廳大學(xué)生思想政治教育專項(xiàng)課題 （項(xiàng)目編號(hào)：Y202353922）。

作者簡(jiǎn)介： 陸瑩，女，漢族，浙江杭州人，博士研究生，講師，研究方向：大學(xué)生思想政治教育、心理健康教育、黨建等研究；

周曉優(yōu)，女，漢族，浙江麗水人，碩士研究生，講師，研究方向：心理健康教育；

孟培育，女，漢族，河南安陽(yáng)人，本科在讀，研究方向：國(guó)際商務(wù)。