2024年是愛(ài)德曼開(kāi)展全球信任度調(diào)查的第24年。2024年3月，愛(ài)德曼與清華大學(xué)國(guó)家形象傳播研究中心共同發(fā)布 《2024愛(ài)德曼全球信任度中國(guó)報(bào)告》 。2024年7月，作為愛(ài)德曼全球信任度報(bào)告在中國(guó)的首個(gè)分報(bào)告—— 《2024愛(ài)德曼健康信任度中國(guó)報(bào)告》 正式發(fā)布。

愛(ài)德曼于2022年首次在全球10個(gè)國(guó)家開(kāi)展了健康信任度專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，旨在深入了解新冠疫情全球大流行之后，公眾在健康這一重要且獨(dú)特的領(lǐng)域中對(duì)政府、媒體、企業(yè)和非政府組織的信任度及期待。2024年的連續(xù)第三年調(diào)查覆蓋了全球16個(gè)國(guó)家超過(guò)15 000位受訪(fǎng)者?；谌蚝椭袊?guó)的調(diào)查數(shù)據(jù)，《2024愛(ài)德曼健康信任度中國(guó)報(bào)告》 新鮮出爐，這也是中國(guó)首個(gè)健康領(lǐng)域信任度專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告。

該專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告沿用了愛(ài)德曼連續(xù)24年信任度報(bào)告的方法論，通過(guò)定量和定性分析，從機(jī)構(gòu)信任度、直面挑戰(zhàn)和持續(xù)賦能三大維度，提出了十大洞察，以及對(duì)醫(yī)療健康企業(yè)的四項(xiàng)建議。

2024健康信任度中國(guó)報(bào)告十大洞察

1.中國(guó)政府在健康領(lǐng)域最受公眾信任。中國(guó)政府的信任度評(píng)分為87，遠(yuǎn)高于全球平均分43，位列全球榜首；并領(lǐng)先于其他機(jī)構(gòu) （媒體、企業(yè)和非政府組織）。

2.中國(guó)媒體健康信任度領(lǐng)先全球。中國(guó)媒體健康信任度繼續(xù)位列全球第一，且評(píng)分和2023年持平；反觀(guān)中國(guó)以外的全球范圍內(nèi)，公眾對(duì)媒體健康報(bào)道的信任度急劇下降。

3.醫(yī)療健康企業(yè)信任度持續(xù)下降。中國(guó)和全球呈現(xiàn)一致的下降趨勢(shì)，中國(guó)醫(yī)療健康企業(yè)的信任度評(píng)分為75，雖然高于全球平均分52，但較2023年下降12個(gè)百分點(diǎn)，反映出企業(yè)與公眾期待之間存在差距。

4.流行病大暴發(fā)位列公眾健康憂(yōu)慮之首。公眾在健康領(lǐng)域的最大擔(dān)憂(yōu)是下一場(chǎng)流行病大暴發(fā)，這體現(xiàn)出經(jīng)歷新冠疫情肆虐后的公眾對(duì)流行病嚴(yán)重危害的高度憂(yōu)慮。

5.錯(cuò)誤健康信息成為公眾健康的主要障礙。45%的中國(guó)受訪(fǎng)者表示 “曾經(jīng)至少有一次后悔自己根據(jù)錯(cuò)誤信息做出的健康決定”，而錯(cuò)誤健康信息的兩大主要來(lái)源是產(chǎn)品廣告和未經(jīng)醫(yī)學(xué)培訓(xùn)的信息提供者。

6.對(duì)創(chuàng)新技術(shù)在醫(yī)療健康領(lǐng)域的應(yīng)用謹(jǐn)慎接受。盡管全球范圍對(duì)創(chuàng)新技術(shù)對(duì)醫(yī)療帶來(lái)負(fù)面影響的擔(dān)憂(yōu)急劇上升，但中國(guó)受訪(fǎng)者卻表現(xiàn)出對(duì)創(chuàng)新技術(shù)的謹(jǐn)慎接受。

7.對(duì)人工智能和基因醫(yī)學(xué)的信任度領(lǐng)先全球。中國(guó)受訪(fǎng)者支持人工智能應(yīng)用于醫(yī)療健康的占比位列全球第一；70%的中國(guó)受訪(fǎng)者表示 “信任基因醫(yī)學(xué) （包括mRNA疫苗、基因編輯、基因治療）”，而全球平均值僅為50%。

8.個(gè)人是健康第一責(zé)任人。77%的中國(guó)受訪(fǎng)者表示 “個(gè)人對(duì)健康負(fù)有最大責(zé)任”，較2023年提高了9個(gè)百分點(diǎn)，這一結(jié)果和上升趨勢(shì)與全球保持一致。這體現(xiàn)出越來(lái)越多的國(guó)人認(rèn)同 “公民是自己健康第一責(zé)任人” 的理念。

9.期待改善健康水平。84%的中國(guó)受訪(fǎng)者認(rèn)為自己目前實(shí)際健康狀況與應(yīng)有的健康狀況之間存在差距，而改善健康的主要障礙是信息、費(fèi)用和可及性。政府、醫(yī)生和企業(yè)都應(yīng)在提高健康水平中扮演重要角色。

10.健康信息質(zhì)量至關(guān)重要。錯(cuò)誤健康信息是影響公眾健康的主要障礙，與此同時(shí)，獲取正確健康信息也是公眾改善健康水平的首要期待。企業(yè)在提供基于科學(xué)和詢(xún)證的高質(zhì)量健康信息方面大有可為。

2024健康信任度中國(guó)報(bào)告四項(xiàng)建議

“公民是自己健康的第一責(zé)任人” ，這既是 《中華人民共和國(guó)基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》 第六十九條的明確規(guī)定，也是 “健康中國(guó)2030戰(zhàn)略?！?積極推動(dòng)的目標(biāo)之一。?首個(gè)中國(guó)健康信任度報(bào)告以連續(xù)三年持續(xù)上升的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，越來(lái)越多的國(guó)人認(rèn)同 “公民是健康第一責(zé)任人” 的理念?；趫?bào)告洞察，在如何賦能個(gè)人提高健康管理能力，解決健康發(fā)展關(guān)鍵問(wèn)題，以及提高全民健康水平方面，我們向醫(yī)療健康企業(yè)提出四項(xiàng)建議：

1.責(zé)任。企業(yè)應(yīng)正視信任度持續(xù)下降這一挑戰(zhàn)，通過(guò) “正確的方式做正確的事” 來(lái)滿(mǎn)足公眾日益提高的健康需求，贏得公眾信任。

2.合作。政府、醫(yī)生、媒體和企業(yè)在推動(dòng)健康事業(yè)發(fā)展中的作用至關(guān)重要，企業(yè)應(yīng)呼應(yīng)政府議題，成為解決健康關(guān)鍵問(wèn)題的合作者和催化劑。

3.賦能。公眾逐漸認(rèn)同 “我的健康我做主”，患者群體影響力不斷增強(qiáng)，企業(yè)應(yīng)成為健康信息的可靠來(lái)源，并幫助公眾提高自我健康管理能力。

4.創(chuàng)新。創(chuàng)新是醫(yī)療健康行業(yè)的基石，企業(yè)應(yīng)向公眾闡明創(chuàng)新的科學(xué)原理、倫理規(guī)范和潛在獲益，以降低公眾對(duì)創(chuàng)新的擔(dān)憂(yōu)。

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