基金項目：衡陽煙草科技項目：數(shù)字化視角下縣級分公司中高端卷煙品牌培育研究（項目編號：HYYC2023KJ12）

摘 要：在大數(shù)據(jù)時代背景下，HD煙草專賣局（分公司）面臨著市場環(huán)境的快速變化和消費者需求的多樣化。為了加強中高端卷煙的市場份額并提高消費者滿意度，HD煙草專賣局決定采用精準營銷策略。因此，本文通過公司概況及營銷業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析，了解云POS支付方式及其效益，通過云POS支付系統(tǒng)整合多渠道數(shù)據(jù)，優(yōu)化數(shù)據(jù)采集體系，促進云POS支付在中高端卷煙零消大數(shù)據(jù)采集與應(yīng)用融合的應(yīng)用，從而實現(xiàn)精準營銷，提升中高端卷煙的銷售業(yè)績。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；煙草公司；中高端卷煙；精準營銷

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，其在各行業(yè)的應(yīng)用已成為推動企業(yè)創(chuàng)新與增長的關(guān)鍵力量。特別是在煙草行業(yè)，中高端卷煙市場競爭日趨激烈，傳統(tǒng)的營銷模式已難以滿足市場發(fā)展的需求。HD縣煙草專賣局（分公司），作為行業(yè)的一員，深感市場變革的壓力。因此，分公司決定引領(lǐng)變革，通過整合大數(shù)據(jù)資源，采用精準營銷策略，以提升中高端卷煙的市場表現(xiàn)。本研究圍繞大數(shù)據(jù)背景下的精準營銷策略展開，深入分析云POS支付系統(tǒng)在優(yōu)化數(shù)據(jù)采集、深化消費者洞察以及精化營銷決策中的關(guān)鍵作用。研究的目的是為HD縣煙草分公司提供一套系統(tǒng)化、科學化的策略框架，助力公司在當前復(fù)雜多變的市場環(huán)境中穩(wěn)健發(fā)展，鞏固并提升其在中高端卷煙市場的競爭力。

一、企業(yè)概況及營銷業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

1.企業(yè)概況

HD縣煙草專賣局（分公司）（以下簡稱分公司），承擔著地區(qū)內(nèi)煙草產(chǎn)品的銷售和市場管理職能。分公司一直致力于卷煙的批發(fā)與零售業(yè)務(wù)，展現(xiàn)出穩(wěn)健的經(jīng)營狀態(tài)和持續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展。HD縣的地理位置優(yōu)勢使其能夠有效覆蓋更廣泛的市場區(qū)域。

在大數(shù)據(jù)時代背景下，HD縣煙草專賣局（分公司）積極擁抱技術(shù)創(chuàng)新，通過引入POS支付系統(tǒng)，不僅加速了交易速度，還提高了客戶滿意度。目前，分公司云POS客戶數(shù)已經(jīng)達到了750戶，同時收集的消費數(shù)據(jù)也為分公司提供了寶貴的市場分析資源。利用這些大數(shù)據(jù)，分公司能夠更精準地制定營銷策略，對中高端卷煙市場進行細分，實現(xiàn)產(chǎn)品與市場的最優(yōu)匹配。另外，通過對接合作伙伴的風險分析和財產(chǎn)線索追蹤，分公司在市場拓展中規(guī)避了潛在風險，確保了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。

2.營銷業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

（1） 中高端卷煙零售數(shù)信息采集缺乏深度

目前，分公司已經(jīng)實施了POS系統(tǒng)，加快了交易流程并收集了初步的銷售數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)大多停留在表面，如銷售量和頻率，而沒有深入到消費者行為和偏好的核心。這種情況限制了分公司在產(chǎn)品定位、市場細分以及精準營銷策略制定方面的能力，特別是在競爭激烈的中高端卷煙市場。為了突破這一瓶頸，分公司需要引入更先進的數(shù)據(jù)分析工具和方法，如消費者關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，通過對購買歷史、消費者反饋和市場趨勢的綜合分析，揭示消費者的深層需求和未來趨勢。此外，利用人工智能（AI）和機器學習（ML）技術(shù)進行預(yù)測性分析，可以幫助公司識別潛在的市場機會，優(yōu)化產(chǎn)品組合，提高營銷投資回報率（ROI）。同時，分公司還需要加強與零售商的合作，通過共享數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的透明化，提高市場響應(yīng)速度和效率。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合實時的市場反饋，分公司能夠快速調(diào)整營銷策略，實現(xiàn)產(chǎn)品和市場的最佳匹配，從而在中高端卷煙市場取得更大的成功。

（2） 消費者在零售終端缺乏良好消費體驗

通過相關(guān)調(diào)查，分公司在營銷業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀分析中發(fā)現(xiàn)，盡管其在技術(shù)采集和數(shù)據(jù)分析方面取得了一定進展，但消費者在零售終端缺乏良好的消費體驗，這一點成了制約分公司發(fā)展的關(guān)鍵因素。該問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，零售終端的服務(wù)水平不一，消費者在不同的銷售點可能會遇到截然不同的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)知識，導(dǎo)致了消費者信任度的下降和口碑的不穩(wěn)定。其次，零售環(huán)境和展示方式缺乏創(chuàng)新和吸引力，未能有效展示產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，也沒有提供一個讓消費者能夠舒適交流和體驗的空間。最后，產(chǎn)品推廣和營銷活動缺乏針對性，沒有根據(jù)消費者的具體需求和偏好來設(shè)計活動，導(dǎo)致了營銷資源的浪費和消費者參與度的低迷。

（3） 大數(shù)據(jù)分析與營銷互動有待全面突破

在大數(shù)據(jù)時代的浪潮中，HD縣煙草專賣局（分公司）正面臨一個緊迫的挑戰(zhàn)：盡管積累了海量的消費者數(shù)據(jù)，但大數(shù)據(jù)分析與營銷互動之間的融合仍需全面突破。目前，盡管分公司掌握了豐富的消費者購買歷史、偏好和行為模式數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)的深度挖掘和轉(zhuǎn)化應(yīng)用仍顯不足，未能有效地指導(dǎo)中高端卷煙的精準營銷策略。

首先，現(xiàn)行的數(shù)據(jù)處理主要集中在基礎(chǔ)的統(tǒng)計分析，缺乏利用先進的數(shù)據(jù)科學方法，如預(yù)測性分析、機器學習和深度學習來揭示隱藏在復(fù)雜消費數(shù)據(jù)背后的深層次洞察。這種局限性阻礙了從消費者行為中識別出精準的市場細分和潛在的增長機會。

其次，分公司在營銷互動方面也面臨挑戰(zhàn)。當前的營銷活動缺乏實時性，未能及時捕捉并響應(yīng)市場動態(tài)和消費者需求的變化。而且，與消費者的互動通常缺乏個性化，無法實現(xiàn)精準觸達，這在一定程度上削弱了營銷信息的針對性和影響力。

二、云POS支付方式及其效益

1.云POS支付原理

HD煙草專賣局（分公司）使用的云POS系統(tǒng)依賴于云計算，將交易數(shù)據(jù)實時同步至云端。當消費者使用支付工具（如銀行卡或移動支付）時，云POS終端通過安全互聯(lián)網(wǎng)連接將交易詳情發(fā)送至云端服務(wù)器。服務(wù)器在云中實時處理這些信息，與支付網(wǎng)關(guān)進行交互，完成交易驗證與授權(quán)。一旦交易獲得授權(quán)，確認信息即被送回POS終端并完成交易。這一過程的核心在于實時的數(shù)據(jù)傳輸和云端的快速處理能力，確保了交易的速度和安全性。

2.融合大數(shù)據(jù)采集與云POS支付的優(yōu)勢

（1） 融合多元支付場景，拓寬數(shù)據(jù)采集范圍

HD縣煙草專賣局（分公司）通過融合大數(shù)據(jù)采集與云POS支付，實現(xiàn)了云融合多元支付場景，顯著增強了數(shù)據(jù)采集的廣度和深度。此舉不僅簡化了交易流程，提升了顧客滿意度，還為分公司帶來了實實在在的經(jīng)濟效益。例如，通過云POS系統(tǒng)，分公司能實時追蹤銷售數(shù)據(jù)，精確分析消費者行為，從而實現(xiàn)了庫存減少10%，銷售額提升15%的顯著成果。更重要的是，數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷策略使得產(chǎn)品推廣更為精準，客戶黏性增強，復(fù)購率提高了18%，有效拓展了分公司的市場份額。

（2） 結(jié)合主流支付模式，維護數(shù)據(jù)采集安全

HD縣煙草專賣局（分公司）通過結(jié)合主流支付模式，大大增強了數(shù)據(jù)采集的安全性。通過采用先進的加密技術(shù)和實時監(jiān)控系統(tǒng)，分公司成功減少了數(shù)據(jù)泄露事件，確保了消費者信息的隱私性。這種信任建立使得消費者更愿意使用電子支付，從而使分公司的電子支付使用率提高了20%，同時也增加了公司對消費者購買行為的了解。更重要的是，數(shù)據(jù)的安全采集和分析使得公司的營銷策略更加精準，促進了銷售額的增長，據(jù)統(tǒng)計，分公司的季度銷售額提高了12%。

（3） 創(chuàng)設(shè)消費者支付渠道，洞悉消費信息

在大數(shù)據(jù)采集與云POS支付的融合下，分公司通過創(chuàng)設(shè)多樣化的消費者支付渠道，有效地洞悉了消費信息。引入云POS系統(tǒng)后，分公司實現(xiàn)了對消費者購買行為的實時追蹤和分析，消費者數(shù)據(jù)庫的建立使個性化營銷策略提升了25%，有效觸達率增加了18%。此舉不僅優(yōu)化了消費者購物體驗，提升了品牌忠誠度，而且通過精準的目標市場定位，分公司的營銷成本降低了15%，同時帶動了銷售額的增長。

（4） 突破零售戶收銀限制，采集銷售信息

分公司通過云POS系統(tǒng)突破了傳統(tǒng)零售戶收銀的局限性，實現(xiàn)了全面、實時的銷售信息采集。這一策略極大地提高了數(shù)據(jù)的完整性和準確性，使得分公司的市場預(yù)測準確率提高了17%，針對性促銷活動的轉(zhuǎn)化率提升了23%。同時，庫存周轉(zhuǎn)率提高了12%，有效降低了庫存成本。更為關(guān)鍵的是，通過精確的銷售數(shù)據(jù)分析，分公司成功地對各零售點的銷售策略進行了優(yōu)化，推動了單店銷售額平均增長19%，并在年度總銷售額上實現(xiàn)了14%的同比增長。

（5） 打通銀行聚合支付渠道，整合零消信息

分公司通過打通銀行聚合支付渠道，成功整合了消費者購買信息，從而使分公司能夠更精準地分析消費者行為和偏好。這一策略的實施大大提高了營銷活動的針對性，使得營銷活動的響應(yīng)率提高了22%，并且通過提供更符合消費者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，消費者滿意度提高了18%。更為重要的是，這種支付渠道的整合為分公司帶來了更高的交易效率和更低的交易成本，使其營業(yè)額的年增長率達到了20%，同時利潤率也提高了15%。

三、促進云POS支付在中高端卷煙零消大數(shù)據(jù)采集與應(yīng)用融合的策略

1.持續(xù)整合營銷資源，深入數(shù)據(jù)采集場景

（1） 深化智能支付工具的覆蓋范圍

HD縣煙草專賣局（分公司）在全縣范圍內(nèi)深化智能支付工具的覆蓋，通過云POS系統(tǒng)覆蓋率達到76%，有效整合了區(qū)域內(nèi)的營銷資源，加強了中高端卷煙的銷售和品牌建設(shè)。分公司注重與地方零售商的合作，優(yōu)化了供應(yīng)鏈管理，確保了產(chǎn)品的有效流通。在全縣層面，分公司通過與多家金融機構(gòu)合作，推廣云POS系統(tǒng)，實現(xiàn)了智能支付在85%的指定零售點的全覆蓋。這種合作模式不僅方便了消費者，提高了購物體驗，也使分公司能夠?qū)崟r獲取交易數(shù)據(jù)，更精準地分析消費者行為和市場動態(tài)，為精準營銷提供了強有力的數(shù)據(jù)支持。

（2） 調(diào)動營銷資源驅(qū)動數(shù)據(jù)采集機制

在大數(shù)據(jù)背景下，HD縣煙草專賣局（分公司）采用調(diào)動營銷資源驅(qū)動數(shù)據(jù)采集機制，利用系統(tǒng)性調(diào)動營銷資源，大幅強化了數(shù)據(jù)采集機制。首先，分公司部署了高級CRM系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)和AI算法自動追蹤和分析消費者行為，從而實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的精準采集和智能分析。其次，分公司通過與第三方支付平臺深度合作，擴大了數(shù)字支付的覆蓋范圍，確保從更多渠道和觸點收集客戶數(shù)據(jù)。同時，針對內(nèi)部員工和合作伙伴，分公司建立了一套以數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)提交時效為核心的KPI體系，通過財務(wù)和職業(yè)發(fā)展激勵，確保每個環(huán)節(jié)的員工都重視數(shù)據(jù)的采集和管理。此外，分公司還投資于建設(shè)安全的數(shù)據(jù)倉庫和高效的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)采集的安全性和實時性。這些措施的實施大大提高了數(shù)據(jù)采集的效率和準確性，為分公司的精準營銷戰(zhàn)略提供了強有力的數(shù)據(jù)支持，推動了中高端卷煙市場份額的穩(wěn)步增長。

2.堅持消費需求導(dǎo)向，健全數(shù)據(jù)采集體系

（1） 基于消費者需求，拓展采集范圍

HD縣煙草專賣局（分公司）面向全縣范圍內(nèi)部署云POS系統(tǒng)，初步實現(xiàn)了消費數(shù)據(jù)的實時采集，捕捉消費者購買行為和偏好。隨著系統(tǒng)向全市擴展，分公司不僅同步了更豐富的消費數(shù)據(jù)，還能夠更精準地洞察消費者需求和市場變化，為后續(xù)的產(chǎn)品調(diào)整和營銷策略提供了有力支持。為進一步擴大數(shù)據(jù)采集范圍，HD縣煙草公司成功構(gòu)建了一個省級的數(shù)據(jù)匯聚中心，通過這一中心，分公司能夠?qū)崿F(xiàn)多維度的數(shù)據(jù)整合和分析，大大提升了數(shù)據(jù)采集的廣度和深度。這一系列策略的實施，不僅捕捉到了消費者需求的微妙變化，還為分公司的精準營銷策略提供了強有力的數(shù)據(jù)支持。通過這一流程，分公司有效地將消費者需求轉(zhuǎn)化為實際的銷售策略，顯著提升了中高端卷煙的市場表現(xiàn)。同時，數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷模式也為分公司帶來了更高的經(jīng)濟效益和市場份額。通過持續(xù)的數(shù)據(jù)采集和分析，分公司能夠快速響應(yīng)市場變化，靈活調(diào)整生產(chǎn)和供應(yīng)鏈策略，確保最受歡迎的產(chǎn)品能夠迅速上市，并通過有效的渠道分銷到消費者手中。此外，通過深化智能支付工具的覆蓋范圍，分公司能夠進一步優(yōu)化消費者的購買體驗，加強與消費者的互動，從而增強消費者的忠誠度和品牌黏性。

（2） 推廣云POS支付，提升采集質(zhì)量

HD縣煙草專賣局（分公司）采取多管齊下的策略推廣云POS支付，致力于提升數(shù)據(jù)采集的質(zhì)量。首先，分公司通過增設(shè)云POS終端，強化在各銷售點的覆蓋，確保從源頭捕獲高質(zhì)量的交易數(shù)據(jù)。其次，推出多樣化的促銷活動，激勵消費者使用云POS支付，從而間接促進了更多的消費數(shù)據(jù)生成。為保障數(shù)據(jù)質(zhì)量，分公司還強化了數(shù)據(jù)審核機制，確保數(shù)據(jù)的準確性和一致性。最后，分公司積極拓展與金融機構(gòu)的合作，通過金融大數(shù)據(jù)深度解析消費者行為，進一步豐富數(shù)據(jù)維度，提高數(shù)據(jù)采集的全面性。通過這些策略，HD縣煙草公司不僅大幅提升了數(shù)據(jù)采集的數(shù)量和質(zhì)量，還優(yōu)化了消費者的購物體驗，同時也加強了分公司對市場動態(tài)的把握能力，為精準營銷決策提供了更堅實的基礎(chǔ)。這種基于云POS支付的大數(shù)據(jù)采集方式，已經(jīng)成為分公司描繪消費者畫像、制定營銷策略的重要工具，提升了中高端卷煙產(chǎn)品的市場競爭力。

（3） 培育營銷生態(tài)圈，健全采集體系

目前，HD縣煙草專賣局（分公司）著眼于培育營銷生態(tài)圈，強化數(shù)據(jù)采集體系。首先，分公司通過整合線上線下資源，構(gòu)建了一個多層次、多維度的營銷網(wǎng)絡(luò)，包括零售商、分銷商、互聯(lián)網(wǎng)平臺及消費者社群，形成了一個互利共贏的營銷生態(tài)圈。在此基礎(chǔ)上，分公司進一步健全了數(shù)據(jù)采集體系，不僅在各個銷售點部署云POS系統(tǒng)，實時捕獲交易數(shù)據(jù)，還通過與電商平臺合作，引入了線上消費數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了線上線下數(shù)據(jù)的無縫對接。為確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性，分公司還設(shè)立了專門的數(shù)據(jù)質(zhì)量控制團隊，負責數(shù)據(jù)審核、清洗和分析。通過這一系列舉措，HD縣煙草專賣局（分公司）成功構(gòu)建了一個全面、高效、可靠的數(shù)據(jù)采集體系，為分公司的精準營銷策略提供了強有力的數(shù)據(jù)支撐。這不僅大大提高了分公司的市場響應(yīng)速度和決策準確性，也有效提升了中高端卷煙產(chǎn)品的市場份額和消費者滿意度。

四、結(jié)語

綜上所述，本次了解分析了大數(shù)據(jù)在HD縣煙草專賣局（分公司）中高端卷煙精準營銷中的核心作用，云POS支付系統(tǒng)的引入，不僅優(yōu)化了分公司的數(shù)據(jù)采集體系，提高了數(shù)據(jù)的準確性和完整性，還加強了公司對消費者行為的洞察和市場動態(tài)的把握。此外，分公司通過培育營銷生態(tài)圈，整合線上線下資源，成功構(gòu)建了一個高效、全面的營銷網(wǎng)絡(luò)?；谶@些措施，分公司的精準營銷策略得以有效實施，中高端卷煙的市場份額和消費者滿意度均得到顯著提升。

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作者簡介：歐陽沁（1991— ），女，湖南湘潭人，碩士，研究方向：電子商務(wù)；通訊作者：肖歡（1986— ），女，湖南衡陽人，碩士，研究方向：市場營銷、消費者行為。