隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，信息技術(shù)在各行各業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，尤其針對公路運輸行業(yè)，信息化管理應(yīng)用于公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中，可加快公路經(jīng)濟的發(fā)展速度，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，保障公路運輸?shù)母咝н\營。本文將以信息化管理為主要研究對象，闡述其在公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中的作用及運用，以供參考。

公路運輸經(jīng)濟的發(fā)展，彰顯著城市經(jīng)濟綜合發(fā)展水平，是城市建設(shè)與開發(fā)的重要環(huán)節(jié)，隨著我國城市化進程的加快，公路運輸經(jīng)濟發(fā)展狀況得到社會各界的廣泛關(guān)注。雖然空運和水運等運輸方式的熱門化，沖擊著公路運輸?shù)氖袌龇蓊~，但公路運輸以其在速度、靈活性、成本等方面的顯著優(yōu)勢，穩(wěn)居交通運輸行業(yè)領(lǐng)先地位，其經(jīng)濟發(fā)展狀況決定著運輸行業(yè)的整體發(fā)展走向。因此，需借助信息化管理推動公路經(jīng)濟的發(fā)展，保證公路運輸?shù)挠行蜻M行。

信息化管理的內(nèi)涵

信息化管理是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，開展的高質(zhì)量管理工作，以其信息化的優(yōu)勢凸顯出管理的顯著特征。其可借助信息技術(shù)的采集與整合功能實現(xiàn)對相關(guān)信息的立體化分析，精準定位高價值的信息數(shù)據(jù)，利用高效的資源整合能力，保證管理活動的順利開展，還能替代傳統(tǒng)手工管理模式，保證公路運輸經(jīng)濟管理的智能化水平。

信息化管理在公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中的作用

促進各種資源的優(yōu)化配置 在公路經(jīng)濟管理中，借助信息化管理手段，可實現(xiàn)迅速向運輸企業(yè)提供運輸信息的目的，且保證運輸信息的準確性，實現(xiàn)實時化更新的效果。借助信息技術(shù)整合企業(yè)資源，不僅可以幫助企業(yè)存儲海量信息，還能借助網(wǎng)絡(luò)運行速度加強對公路運輸各類信息資源的匯總與整合，幫助企業(yè)精準獲取發(fā)展所需的相關(guān)信息，及時更新和調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。借助信息化管理，可對企業(yè)內(nèi)部資源進行有效的統(tǒng)計和分析，并對企業(yè)不同發(fā)展階段的信息進行存儲和評估，完善企業(yè)績效考核，保證企業(yè)資源的優(yōu)化配置。

降低公路運輸企業(yè)的運營風(fēng)險 公路運輸企業(yè)在實際經(jīng)營中受到外界多種因素影響，存在著較多的運營風(fēng)險，如天氣狀況、突發(fā)路況事故等均會造成公路運輸經(jīng)濟的運行風(fēng)險。在公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中引入信息化管理，可幫助企業(yè)在公路建設(shè)及養(yǎng)護中快速、有效地應(yīng)對突發(fā)事件，保證公路運輸?shù)慕?jīng)濟效益。例如暴雨雪不良天氣對公路交通產(chǎn)生的影響，易使路面濕滑，影響著公路運輸?shù)恼＿\行，將造成公路運輸企業(yè)極大的經(jīng)濟損失，亦對公路建設(shè)和養(yǎng)護形成較大危害，而采用信息化管理可提前檢測到相關(guān)風(fēng)險數(shù)據(jù)，并有針對性地采取應(yīng)急措施和解決方案，不僅可以穩(wěn)定企業(yè)的交通運輸經(jīng)濟，降低企業(yè)運行風(fēng)險，還能做好公路建設(shè)的精確管理，保障人民生命財產(chǎn)安全。

提升公路運輸?shù)姆?wù)水平 公路運輸作為國內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)的典型代表之一，關(guān)系著國民的出行和社會經(jīng)濟的發(fā)展，在公路運輸發(fā)展過程中應(yīng)用信息化管理，準確記錄各項數(shù)據(jù)，不僅可為人們出行提供便利的服務(wù)，還能針對突發(fā)事件提供解決方案，保證人們的基本權(quán)益，且可保證公路運輸企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，彰顯企業(yè)自身綜合實力，增強客戶的滿意度，有利于企業(yè)形象的建立。

加強公路運輸經(jīng)濟的發(fā)展 從行業(yè)性質(zhì)上看，公路運輸行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)范疇，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著人民群眾的生活質(zhì)量，因此，公路運輸企業(yè)要借助信息化管理，提高自身服務(wù)質(zhì)量，做好運輸售后服務(wù)工作，鞏固企業(yè)與客戶間的關(guān)系。實際經(jīng)營中應(yīng)當(dāng)充分掌握客戶的心理，積極尋求更加合理的運輸價格和更高效的運輸方式，增強客戶對自身的信賴程度。企業(yè)可利用信息技術(shù)建立管理系統(tǒng)，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)信息，全面掌握客戶的需求，并針對需求提供有效的應(yīng)對方案，有利于與客戶建立友好的合作關(guān)系，并協(xié)助企業(yè)了解自身在管理上的不足，切實提升自身服務(wù)水平及運輸效率。此外，信息化管理還能全面展示企業(yè)的經(jīng)營狀況、財務(wù)情況等諸多信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資金、資源的合理分配，協(xié)助管理者規(guī)避運營中的風(fēng)險，減少安全隱患造成的經(jīng)濟損失，保證運輸企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

增強公路運輸企業(yè)的競爭力 隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，電商作為新興的產(chǎn)物快速發(fā)展，使得公路運輸行業(yè)的市場擴大，競爭企業(yè)數(shù)量也相繼增加，公路運輸行業(yè)相比以往的市場競爭，更具激烈性。運輸企業(yè)要想在行業(yè)和市場競爭中占據(jù)一席之地，需要在經(jīng)營中做到價格公道、服務(wù)高效，方能擴大企業(yè)規(guī)模，吸引更多的客源，增強客戶對企業(yè)的認可度。在公路運輸企業(yè)中采用信息化管理模式，可有效保證企業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，可借助信息技術(shù)快速整合企業(yè)外部資源，及時了解行業(yè)競爭信息及最新動態(tài)，實現(xiàn)對企業(yè)發(fā)展方案的優(yōu)化，提升企業(yè)的市場競爭力。利用信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對物流狀態(tài)動態(tài)查詢，便于客戶和企業(yè)實時掌握物流信息變化，可幫助客戶自主解答物流問題。信息化管理還能幫助企業(yè)在貨物運輸中規(guī)避可能出現(xiàn)的道路風(fēng)險因素，做好運輸路線的規(guī)劃，盡量選擇適宜的運輸方式，保證公路運輸?shù)陌踩裕苊獬霈F(xiàn)貨物受損的情況，及時有效地送達，滿足客戶的實際運輸需求。

信息化管理在公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中的運用

建立客戶服務(wù)體系 公路運輸行業(yè)的發(fā)展離不開客戶的支持，在對公路運輸經(jīng)濟發(fā)展實行信息化管理改革過程中，應(yīng)當(dāng)依據(jù)當(dāng)前實際現(xiàn)狀，構(gòu)建科學(xué)、合理的管理體系，確保企業(yè)可提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。信息化管理可通過對客戶的需求和合作項目進行分析整合，建立對客戶的需求畫像，進而為客戶提供針對性高、貼合性強的服務(wù)，充分保證客戶的基本權(quán)益，一定程度上提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。此外，利用信息化管理還能快速滿足客戶在公路運輸上的各項要求，為客戶提供多種便捷性服務(wù)，最大程度增強客戶對企業(yè)運輸?shù)臐M意度，進而建立長期的合作關(guān)系，保證企業(yè)公路運輸經(jīng)濟的可持續(xù)性發(fā)展。

構(gòu)建信息化管理網(wǎng)格 信息化管理的運用，是指可幫助企業(yè)結(jié)合自身發(fā)展狀況及業(yè)務(wù)形式，建立相應(yīng)的管理機制，進一步實現(xiàn)提升工作效能的作用，確保企業(yè)能夠朝著科學(xué)、智能化的方向發(fā)展。如可通過信息網(wǎng)絡(luò)加強企業(yè)與外界的關(guān)聯(lián)性，借此對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營模式進行全方位的分析，整合各類不同的資訊，確保信息資源的系統(tǒng)化、相關(guān)性發(fā)展。一是可利用大數(shù)據(jù)分析機制，對公路運輸?shù)南嚓P(guān)交通資料進行詳細統(tǒng)計，確保運輸路線規(guī)劃的合理性。二是將車輛的GPS定位跟蹤數(shù)據(jù)接入到信息管理系統(tǒng)中，可實現(xiàn)對運輸情況的實時反饋，便于企業(yè)快速地解決客戶提出的問題，提高服務(wù)質(zhì)量。通過公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中引入信息化管理， 可最大程度上保證企業(yè)的運行效益，促進運輸行業(yè)的信息交流與協(xié)作，并通過自我檢查減少企業(yè)的潛在風(fēng)險，切實保證公路運輸?shù)陌踩?。此外，還可通過信息化管理的智能監(jiān)管，做好運輸?shù)慕y(tǒng)計分析、業(yè)務(wù)處理、應(yīng)急監(jiān)測等工作，并可通過圍欄監(jiān)控、過境車輛管理、車輛查詢、車輛荷載等信息化管理，保證公路運輸貨物裝載的規(guī)范性，提升公路運輸?shù)墓ぷ餍?，且可協(xié)助交通運輸部門實現(xiàn)危險貨物的數(shù)字化管理。

制定信息化管理評價機制 信息化管理還能實現(xiàn)對公路運輸企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)活動及經(jīng)營情況的科學(xué)評價，包含貨物運輸成本、運輸過程等方面的內(nèi)容，借此建立信息化管理評價機制。一是引入現(xiàn)代風(fēng)險評價機制，企業(yè)需根據(jù)自身特征及業(yè)務(wù)項目類型，制定規(guī)劃相應(yīng)的防范措施，提供相應(yīng)的運輸風(fēng)險應(yīng)對方案，針對交通事故風(fēng)險、極端天氣影響、交通安全監(jiān)控等情況，提供相應(yīng)的風(fēng)險評估依據(jù)及處理辦法。二是借助信息化管理定期調(diào)查與經(jīng)濟發(fā)展相關(guān)的指標，借助以往的經(jīng)濟管理經(jīng)驗，結(jié)合近年來運輸市場的經(jīng)濟波動趨勢，規(guī)范信息化管理機制。三是信息化管理還需對企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的決策失誤或運輸失誤等問題進行歸納匯總，并對其進行詳細的分析，借助信息系統(tǒng)的智能化分析技術(shù)，形成經(jīng)驗的總結(jié)，并保持持續(xù)更新狀態(tài)，幫助企業(yè)快速獲取運輸市場發(fā)展機會，更利于運輸企業(yè)規(guī)避市場潛在的風(fēng)險，有助于企業(yè)提升抗風(fēng)險能力。此外，公路運輸企業(yè)還要結(jié)合信息化管理手段為客戶建立服務(wù)評估系統(tǒng)。如客戶運輸訂單完成后，可利用系統(tǒng)自動彈出付費服務(wù)評估窗口，便于客戶根據(jù)訂單實情作出評價。企業(yè)可通過此類客戶服務(wù)評估系統(tǒng)，收集客戶的反饋，作為改善自身服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

完善企業(yè)信息化體系 隨著我國公路運輸產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)公路運輸模式已經(jīng)不適應(yīng)市場的運輸需求，若企業(yè)仍舊采用以往的運輸管理模式，將直接影響到公路運輸企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展狀況。為確保企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的運輸服務(wù)，需切實提升企業(yè)自身的服務(wù)水平。一是借助信息化管理模式，提升企業(yè)服務(wù)水平，規(guī)劃合理運輸路線，保證貨物的準時到達，為企業(yè)樹立良好的運輸管理形象。二是為體現(xiàn)企業(yè)的形象，采用信息化管理模式，讓企業(yè)的管理體系更加透明，并提升企業(yè)在各個行業(yè)內(nèi)的影響力，方能實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。三是企業(yè)要健全自身的信息化平臺，并完善客戶服務(wù)系統(tǒng)，為公路運輸企業(yè)創(chuàng)立完美的售后服務(wù)形象，進而推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

建立企業(yè)內(nèi)部信息化管理模式 企業(yè)需從內(nèi)部控制體系入手，實現(xiàn)全方位的信息化管理，充分發(fā)揮信息技術(shù)在管理中的應(yīng)用優(yōu)勢，確保企業(yè)內(nèi)部控制更加完善。具體可從以下幾方面進行監(jiān)管：一是數(shù)據(jù)管理。信息化管理模式中需要充分體現(xiàn)出對數(shù)據(jù)管理的優(yōu)勢，保證企業(yè)運輸信息數(shù)據(jù)的安全性，并增強信息更新和增加的便捷性，有效提升工作人員的工作效率。例如，企業(yè)可利用射頻識別技術(shù)對貨物及車輛進行識別，并將識別的信息匯總存儲到企業(yè)信息管理系統(tǒng)中，便于后續(xù)的查詢和跟蹤。二是信息交流。信息化管理模式要幫助企業(yè)糾正信息不對稱的問題，提升企業(yè)信息的管理質(zhì)量及管理效率，提升各部門間的聯(lián)系，充分為客戶解決運輸上的問題，從而降低信息管理的難度。

隨著信息時代的到來，將信息化管理應(yīng)用到公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中，可有效保證企業(yè)的公路運輸?shù)男畔⒒刂?，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，協(xié)助企業(yè)規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，提升企業(yè)經(jīng)濟效益，為公路運輸行業(yè)提供了全新的發(fā)展方向。

（作者單位：山東省濟寧市公路管理局鄒城公路局）