摘 要：隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，電商企業(yè)項目管理機制亟須變革。電商企業(yè)涵蓋不同的商業(yè)模式和行業(yè)，包括在線零售、電子支付、電子市場、互聯(lián)網(wǎng)廣告等，新技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動的趨勢逐漸顛覆了傳統(tǒng)項目管理模式。為了適應該新環(huán)境，電商企業(yè)需要重新審視其項目管理機制。本文通過探究大數(shù)據(jù)、云計算等對電商企業(yè)的影響，剖析當前存在的項目管理機制問題，并提出三種途徑：以風險為導向、創(chuàng)建數(shù)字化項目管理方法、構(gòu)建項目質(zhì)量管理體系，以推動企業(yè)項目管理機制的更新，從而使電商企業(yè)能夠應對新業(yè)務環(huán)境，提高其核心競爭力。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電商企業(yè)；電子商務；項目管理

“去杠桿”和“去產(chǎn)能”政策的推行已逐漸在金融業(yè)產(chǎn)生深刻影響，增加了應對風險的緊迫性。電商領(lǐng)域不斷涌現(xiàn)新技術(shù)和競爭對手，競爭激烈，不同企業(yè)的發(fā)展速度和資源情況各不相同，部分電商企業(yè)還沒有實施現(xiàn)代化的管理和技術(shù)實踐，與建立高水平現(xiàn)代企業(yè)相比存在差距，項目管理在電商企業(yè)中的地位不再僅限于風險管理的層面，其角色定位面臨新的挑戰(zhàn)。電商企業(yè)項目管理的任務不僅在于監(jiān)督和投資領(lǐng)域的各個層面，還需要覆蓋完整的業(yè)務鏈，包括前、中、后臺，并在公司總部到基層層面進行全面管理。此外，項目管理的角色和職能正在逐漸演變，從“以監(jiān)督為主”漸漸演化為“以服務為主”，以更好地為電商企業(yè)提供附加價值。隨著科技為企業(yè)產(chǎn)品和服務帶來顛覆性的創(chuàng)新，項目管理必須在電商企業(yè)中領(lǐng)先進行科技和數(shù)字化改進，以與時俱進，并充分發(fā)揮其在電商企業(yè)內(nèi)部的“免疫”作用。

一、電商企業(yè)項目管理的核心問題

1.項目管理數(shù)字化程度低

電商企業(yè)在項目管理信息化方面的進展相對滯后，與新技術(shù)在銷售、管理等其他領(lǐng)域的應用相比，存在明顯的差距。部分電商企業(yè)甚至未能建立完備的項目管理信息系統(tǒng)，以及其他風險分析和預警系統(tǒng)，導致數(shù)據(jù)處理效率低下，容易出現(xiàn)錯誤，并且難以應對大規(guī)模數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)。

部分電商企業(yè)的項目管理報告仍然是傳統(tǒng)文檔，沒有采用可視化和交互式報告的方式，這使項目管理情況難以理解和傳達。在數(shù)字化時代，許多領(lǐng)域都迅速采用了在線操作和數(shù)字化工具，以提高效率和準確性。然而，部分項目管理流程，如非現(xiàn)場數(shù)據(jù)分析、方案報告審批等，可能仍然依賴傳統(tǒng)的紙質(zhì)文件和手工操作，沒有充分實現(xiàn)線上化，致使項目管理線上化操作的覆蓋程度相對較低，項目管理效率低下，增加數(shù)據(jù)泄露和丟失的風險。隨著新技術(shù)的快速發(fā)展，許多電商企業(yè)已經(jīng)積極采用數(shù)字技術(shù)來改進其產(chǎn)品和服務，提高效率，更好地滿足客戶需求。然而，項目管理信息化的進展相對較慢，這可能會導致遺漏風險監(jiān)測和管理的關(guān)鍵方面。缺乏項目管理信息系統(tǒng)和風險分析工具可能會使企業(yè)容易受到內(nèi)部和外部風險的侵害，從而對其聲譽和盈利能力產(chǎn)生負面影響。

2.項目管理計劃制定依據(jù)單一

項目管理計劃在電商企業(yè)的項目管理中是至關(guān)重要的，其決定了項目資源管理的范圍、優(yōu)先級和資源分配。然而，部分電商企業(yè)可能一直使用傳統(tǒng)的項目管理計劃制定方法，依賴過去的管理經(jīng)驗和例行程序，導致計劃制定方法相對單一，無法充分適應變化的市場需求。專項計劃的制定過于依賴“監(jiān)管明確要求開展的項目”和“管理層特殊關(guān)注事項”，而未建立綜合的評估系統(tǒng)，以覆蓋企業(yè)的營業(yè)機構(gòu)和重要業(yè)務的風險情況。此外，對各營業(yè)機構(gòu)的實際運營和項目控制情況也沒有進行全面的調(diào)查和評估。專項計劃的關(guān)鍵焦點也缺乏長期規(guī)劃和安排，導致項目管理計劃的依據(jù)相對薄弱，對風險理解存在一定主觀性。

3.項目管理質(zhì)量缺乏有效監(jiān)督

在經(jīng)濟快速發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的大背景下，項目管理的獨立性和客觀性至關(guān)重要。然而，部分企業(yè)的項目管理理念相對滯后，導致項目管理的獨立性和客觀性不足，其潛在作用未能得到充分發(fā)揮。在這些電商企業(yè)中，項目管理部門可能受到高級管理層的影響或干擾，項目推進可能受到主觀性的影響，從而限制其對風險的準確評估和監(jiān)督。在部分自主進行的項目中，管理人員負責質(zhì)量控制，這種作業(yè)模式通常被稱為“誰實施，誰負責”。但在該模式下，缺乏專職人員以第三方的獨立視角對項目推進過程進行監(jiān)督和評估。缺乏第三方獨立監(jiān)督，管理人員可能面臨自我監(jiān)管的風險，不會受到足夠的監(jiān)督和相應反饋，更容易忽視潛在的問題或錯誤，自我實施和質(zhì)量控制可能不如由獨立專業(yè)人員進行監(jiān)督時嚴格，從而降低項目管理的客觀性和準確性。

二、科技引領(lǐng)企業(yè)新未來

1.大數(shù)據(jù)與人工智能改變傳統(tǒng)商業(yè)模式

大數(shù)據(jù)處理在云計算背景下變得更為高效，這得益于分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫、云存儲和虛擬化技術(shù)的支持。人工智能涵蓋了模擬人類意識和思維信息處理的領(lǐng)域，其中包括機器人、語音識別、圖像識別、自然語言處理以及專家系統(tǒng)等技術(shù)和應用，這些領(lǐng)域致力于使計算機系統(tǒng)能夠模仿人類智能，便于執(zhí)行各種任務和決策。目前，大數(shù)據(jù)和人工智能已經(jīng)逐漸滲透到電商企業(yè)的多個方面，包括產(chǎn)品開發(fā)、定價策略、市場營銷以及日常運營和管理流程。這些技術(shù)的應用使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)更高度的自動化，涵蓋了售前和售后咨詢、承保核保以及理賠等各個環(huán)節(jié)。

此外，大數(shù)據(jù)與人工智能還催生了虛擬銷售代表和客服代表，這對于傳統(tǒng)銷售模式和客戶服務模式帶來了革命性的改變。在產(chǎn)品和定價方面，大數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)更準確地評估風險，制定個性化的市場銷售政策，以滿足客戶需求。這意味著客戶可以獲得更適合他們需求的商業(yè)產(chǎn)品，同時企業(yè)也能夠更精確地定價，降低風險。在市場營銷方面，人工智能和大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)更好地理解客戶，制定獨有的市場策略，提供個性化的推廣和服務。

2.云計算與物聯(lián)網(wǎng)再定義數(shù)據(jù)傳輸和業(yè)務流程

云計算是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的服務提供模式，其包括通過互聯(lián)網(wǎng)提供的資源，這些資源是動態(tài)的、可以輕松擴展的，通常以虛擬形式存在，并具有虛擬化、可擴展性以及按需滿足的特征。云計算提供了一個綜合的互動平臺，使跨越不同地理位置和組織的數(shù)據(jù)管理變得更加完善，進一步提高了成本效益和勞動力效率。

隨著電商企業(yè)信息化建設的迫切需求，云計算及物聯(lián)網(wǎng)被廣泛應用及逐步擴展和優(yōu)化，其已經(jīng)滲透到電商企業(yè)的業(yè)務和運營管理各個環(huán)節(jié)。這種趨勢不僅限于單一的企業(yè)，而是對整個行業(yè)的信息化建設產(chǎn)生了深刻的影響。這包括數(shù)據(jù)存儲和處理的更高效性、風險評估的改進、用戶體驗的提升，以及創(chuàng)新產(chǎn)品的開發(fā)。云計算和物聯(lián)網(wǎng)的應用已成為電商企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵驅(qū)動力，使行業(yè)能夠更好地適應數(shù)字化時代的挑戰(zhàn)和機遇。

3.區(qū)塊鏈加密數(shù)據(jù)存儲保障信息安全

區(qū)塊鏈技術(shù)的應用將對電商企業(yè)的數(shù)據(jù)存儲和客戶身份管理領(lǐng)域帶來深刻的變革。該技術(shù)不僅將改變數(shù)據(jù)的安全性和隱私保護，還將重新定義企業(yè)業(yè)務的可追溯性和透明度。在數(shù)據(jù)存儲方面，區(qū)塊鏈提供了一種去中心化的方法，數(shù)據(jù)分散存儲在網(wǎng)絡中的多個節(jié)點上，而不是依賴傳統(tǒng)的集中式數(shù)據(jù)存儲，這意味著數(shù)據(jù)更難受到攻擊和篡改，同時降低了數(shù)據(jù)丟失的風險。電商企業(yè)可以更可靠地保護客戶信息和索賠記錄，提高數(shù)據(jù)的完整性和可靠性。此外，電商企業(yè)可以使用區(qū)塊鏈來建立安全的身份驗證系統(tǒng)，客戶的身份信息將被加密和存儲在區(qū)塊鏈上，只有客戶授權(quán)的情況下才能訪問，這樣能夠防止客戶身份被竊取和欺詐，提高客戶的信任感。

三、大數(shù)據(jù)時代電商企業(yè)項目管理變革路徑

1.以風險為導向

以風險為導向的項目管理應以電商企業(yè)的戰(zhàn)略目標為方向，專注于識別和管理公司面臨的各種風險。管理部門應該與高層展開合作，明確定義和識別與公司戰(zhàn)略目標相關(guān)的各種風險，包括戰(zhàn)略風險、運營風險、產(chǎn)品風險等?；陲L險評估的結(jié)果，制定定期管理和持續(xù)管理規(guī)劃，明確關(guān)注哪些風險領(lǐng)域。在確定項目計劃時，應全面評估公司的業(yè)務和各分支機構(gòu)所面臨的各種風險，并根據(jù)這些風險的程度來確定各類項目的優(yōu)先級。在風險評估階段，管理部門應關(guān)注重大風險和系統(tǒng)性風險，考慮自身企業(yè)的特點，以業(yè)務的高風險領(lǐng)域為切入點，從而使項目管理能夠精準聚焦，高效開展項目推進工作。

運用前瞻管理方法，如數(shù)據(jù)分析、趨勢分析和模型建立等，幫助管理部門及時監(jiān)測到潛在的風險信號，從而采取適當?shù)拇胧﹣眍A防問題的進一步惡化，保障電商企業(yè)的穩(wěn)定運營和可持續(xù)發(fā)展。管理部門的職責不僅是強調(diào)問題的糾正，還要逐漸過渡到更強調(diào)事前監(jiān)督和服務，協(xié)助高層預防風險并提升內(nèi)部管理水平。以風險為導向的項目管理模式是一個不斷改進的過程，管理部門需要根據(jù)經(jīng)驗和風險環(huán)境的變化，不斷調(diào)整和改進項目推進方法和計劃，這是一個持續(xù)學習和適應的過程。

2.創(chuàng)建數(shù)字化項目管理方法

成立高素質(zhì)的技術(shù)團隊，定期進行有針對性的專項管理，覆蓋公司運營的信息系統(tǒng)。同時，重點審視新業(yè)務信息系統(tǒng)的實施情況，確保企業(yè)的信息系統(tǒng)在安全性、準確性和效率方面滿足相關(guān)標準和要求。構(gòu)建綜合的業(yè)務管理解決方案，其中包括項目審批流程、專家知識庫和移動管理工具等，實現(xiàn)企業(yè)項目管理工作的數(shù)字化和高效管理。

隨著電商企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，管理部門開始建立起條線級的項目數(shù)據(jù)平臺，但在應用中也需要面對數(shù)據(jù)來源多樣（無法統(tǒng)一處理各種來源的內(nèi)外數(shù)據(jù)）、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)多樣（非結(jié)構(gòu)化文本、圖像難以處理）、數(shù)據(jù)用途差異（傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析工具與深入挖掘工具之間的矛盾）等問題。為解決項目數(shù)據(jù)應用中的難點，支持不同項目執(zhí)行人群的分析需要，滿足數(shù)字化項目管理高質(zhì)量發(fā)展的工作要求，可構(gòu)建多層次的數(shù)據(jù)架構(gòu)（圖1），通過應用數(shù)字技術(shù)對接企業(yè)級數(shù)據(jù)平臺，創(chuàng)建包括垂直層、倉儲層、主題層以及工具層等多層次的數(shù)據(jù)平臺，解決數(shù)據(jù)來源結(jié)構(gòu)不一致、功能需求多樣等問題。其中不僅保留明細數(shù)據(jù)層的原始結(jié)構(gòu)，便于管理人員基于業(yè)務流進行分析，同時也創(chuàng)建基于業(yè)務主題的寬表數(shù)據(jù)，以便管理人員直觀理解。在開發(fā)數(shù)據(jù)分析工具時，可支持一鍵式提數(shù)工具與自主分析式的管理模型實驗室，滿足不同人群的數(shù)據(jù)分析要求。此外，通過建立管理模型實驗室，利用Python、SAS等數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，綜合利用經(jīng)營數(shù)據(jù)、內(nèi)外部規(guī)則、常識經(jīng)驗和經(jīng)典模型等多個角度，以實現(xiàn)對風險的精確辨識和對已知風險的定期優(yōu)化。在這一過程中，管理人員應當積極利用平臺準確的風險預警功能，及時向高層和項目執(zhí)行人員提供風險監(jiān)測和預警信息，使項目得以實時監(jiān)控，從風險不可控轉(zhuǎn)向可控，最終實現(xiàn)實時項目管理監(jiān)測的目標。

按照“兩年一覆蓋”的頻率，全面管理所有營業(yè)機構(gòu)，并同時進行管理人員管理，從這兩個方面分別生成項目管理報告。管理方法可以借鑒業(yè)內(nèi)實踐，實現(xiàn)“業(yè)務+機構(gòu)+人員”的全方位管理覆蓋，建立一個綜合的項目管理框架，統(tǒng)一考慮和實施機構(gòu)管理、人員管理和專項管理，確保項目管理各方面得到全面關(guān)注。

3.構(gòu)建項目管理內(nèi)部質(zhì)量控制體系

電商企業(yè)要明確項目管理部門的職責和范圍，建立獨立的項目審批程序，保護管理人員的獨立性，防止其受到干擾，以此確保管理部門能夠獨立開展工作。此外，項目管理部門應建立包括審批程序和質(zhì)量標準的內(nèi)部質(zhì)量控制體系，保證項目推進工作的準確性和一致性。項目報告應直接向高層和獨立項目委員會匯報，提高項目成果的透明度。項目管理部門還應制定項目管理準則和倫理規(guī)范，確保管理人員遵循最高的專業(yè)標準。

為了減少干擾，電商企業(yè)可以成立獨立的管委會，負責項目管理工作。項目管理部門應自主制定項目管理計劃和報告，不受其他部門的干擾，包括選擇項目、制定項目管理方法和報告項目結(jié)果。這些措施將有助于確保管理部門的獨立性，提高其為企業(yè)提供客觀和準確意見的能力，增強項目管理的有效性和可信度，確保項目管理工作能夠獨立開展，不受其他部門的影響。

為實現(xiàn)全面評估，可考慮兩種方法：一是參考同業(yè)評估指標和體系，獲取行業(yè)標準的參考基準；二是根據(jù)公司歷史內(nèi)外部問題列表，建立與公司獨特業(yè)務特點相匹配的風險評估體系。在進行分支機構(gòu)管理時，可以根據(jù)各分支機構(gòu)過去的項目記錄和各地區(qū)的外部經(jīng)濟貿(mào)易情況，繪制分支機構(gòu)風險地圖，實現(xiàn)全面而準確的風險分析，加強對政策執(zhí)行情況和關(guān)鍵風險領(lǐng)域的項目監(jiān)督，并根據(jù)不同情況對分支機構(gòu)進行分類監(jiān)督。

四、結(jié)語

綜上所述，電商企業(yè)依賴技術(shù)和創(chuàng)新，以提供更好的用戶體驗、提高效率和競爭力。項目管理在幫助電商企業(yè)規(guī)劃、實施和管理技術(shù)項目方面發(fā)揮關(guān)鍵作用，確保項目按時、按預算完成。其不僅是風險監(jiān)測的工具，更類似于企業(yè)的“免疫系統(tǒng)”，有助于提升其穩(wěn)定性和競爭力。因此，管理部門需要不斷適應變化，積極尋求創(chuàng)新，更好地支持電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展。電商企業(yè)項目管理機制的變革過程需要通過建立風險導向的管理模式、采用數(shù)字化工具、強化項目質(zhì)量監(jiān)督等方式，以適應新的業(yè)務環(huán)境，提高競爭力，最終實現(xiàn)風險可控、業(yè)務可持續(xù)、客戶滿意等目標。通過不斷改進和創(chuàng)新，項目管理將繼續(xù)在電商企業(yè)中發(fā)揮至關(guān)重要的作用，確保其穩(wěn)定、有序與可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：甘露璐（1992.02— ），女，漢族，安徽銅陵人，碩士研究生，研究方向：電子商務、企業(yè)管理、商業(yè)保險。