摘要：在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，大數(shù)據(jù)已深入到社會(huì)各領(lǐng)域，并成為現(xiàn)代化進(jìn)程中不可忽視的動(dòng)力。公共圖書館是傳承文化、普及知識(shí)和服務(wù)大眾的主要陣地，同樣面臨數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型要求。尤其在線上線下服務(wù)方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)給公共圖書館帶來了更廣泛的發(fā)展空間與可能性。該文從當(dāng)前公共圖書館線上服務(wù)中存在的問題出發(fā)，探討了大數(shù)據(jù)賦能公共圖書館線上服務(wù)的實(shí)施路徑，進(jìn)而對(duì)大數(shù)據(jù)賦能公共圖書館線上服務(wù)的措施進(jìn)行具體研究。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；大數(shù)據(jù)；線上服務(wù)

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2024.07.017

中圖分類號(hào)：G 25；TP 399 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編碼：1672-7274（2024）07-00-04

Research on Measures for Empowering Online Services of Public Libraries with Big Data

WU Zhengfei

（Jiangxi Provincial Library， Nanchang 330038， China）

Abstract： In today's rapidly developing information technology， big data has penetrated into various fields of society and become an indispensable driving force in the modernization process. Public libraries are the main battlefield for inheriting culture， popularizing knowledge， and serving the public， and also face the requirements of digital and intelligent transformation. Especially in terms of online and offline services， big data technology has brought broader development space and possibilities to public libraries. Starting from the current problems in online services of public libraries， this article explores the implementation path of big data empowering online services of public libraries， and then conducts specific research on the measures of big data empowering online services of public libraries.

Keywords： public library; big data; online service

0 引言

在數(shù)字時(shí)代，公共圖書館迎來線上服務(wù)的全面發(fā)展，同時(shí)也面臨著數(shù)字資源推送不足、缺乏個(gè)性化、信息反饋機(jī)制不暢通、服務(wù)模式單一等問題。針對(duì)這些挑戰(zhàn)，本文提出大數(shù)據(jù)賦能公共圖書館線上服務(wù)的實(shí)施路徑與具體措施，旨在為公共圖書館提供更智能、更個(gè)性化的線上服務(wù)方案，從而推動(dòng)公共圖書館的線上服務(wù)在大數(shù)據(jù)時(shí)代實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破，為社會(huì)文化發(fā)展提供更大助力。

1 當(dāng)前公共圖書館線上服務(wù)中存在的問題

1.1 數(shù)字資源推送缺乏個(gè)性化

在數(shù)字化時(shí)代，公共圖書館的線上服務(wù)也遇到了一定挑戰(zhàn)，其中最突出的問題之一便是數(shù)字資源的推送缺乏個(gè)性化。雖然現(xiàn)階段圖書館已經(jīng)能夠借助數(shù)字化手段匯聚海量的信息資源，但簡(jiǎn)單的批量推送并不能滿足所有用戶的需求。目前，公共圖書館在服務(wù)中往往只注重資源的數(shù)量而非個(gè)性化的深入挖掘，這導(dǎo)致服務(wù)與用戶期望之間存在差距。一方面，數(shù)字資源的推送過于注重廣度，而忽略了讀者個(gè)體的需求和喜好。就現(xiàn)階段而言，公共圖書館在進(jìn)行線上服務(wù)時(shí)常常將各類數(shù)字資源進(jìn)行整合，形成一個(gè)龐大的數(shù)字圖書館，卻忽略了讀者群體需求的差異性。在這一模式下，圖書館推送的內(nèi)容更偏向于一種普適性，無法充分匹配不同讀者的個(gè)性化需求，如此就產(chǎn)生了大量無效推送。另一方面，缺乏深度挖掘也是數(shù)字資源推送缺乏個(gè)性化的一大表現(xiàn)。深度挖掘指的是對(duì)讀者行為、興趣和需求進(jìn)行更加細(xì)致入微的分析，以便為其提供更有針對(duì)性的服務(wù)。但當(dāng)前的公共圖書館線上服務(wù)往往只停留在表面，缺乏對(duì)讀者個(gè)性化需求的深入了解與挖掘，這使得推送的數(shù)字資源更像是機(jī)械式的堆砌，而非有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)[1]。

1.2 信息反饋機(jī)制不暢通

信息反饋機(jī)制不暢通是當(dāng)前公共圖書館線上服務(wù)面臨的另一主要挑戰(zhàn)，其在無形中加劇了圖書館與讀者之間的溝通隔閡。首先，現(xiàn)階段公共圖書館線上服務(wù)的信息反饋主要依賴于圖書館的平臺(tái)軟件、電話咨詢回訪以及微信平臺(tái)的一對(duì)多答疑等有限的幾個(gè)渠道，相對(duì)單一的反饋途徑限制了讀者與圖書館之間的互動(dòng)，尤其是在一對(duì)多的答疑模式中，圖書館難以即時(shí)且全面地回應(yīng)每位讀者的疑問和需求，從而導(dǎo)致反饋的延遲和不完整。其次，公共圖書館線上服務(wù)過度依賴遠(yuǎn)程溝通方式，但受制于線上渠道的固有局限性，信息反饋的流暢性大打折扣。

再者，由于信息反饋渠道的有限性，公共圖書館難以全面掌握讀者的需求和建議，進(jìn)而無法對(duì)服務(wù)模式和內(nèi)容進(jìn)行有效調(diào)整，這在極大程度上影響了線上服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)用性。同時(shí)讀者的問題和建議無法通過暢通的渠道及時(shí)匯總和反饋，導(dǎo)致圖書館在服務(wù)方面也難以與讀者保持良好的溝通狀態(tài)。

1.3 服務(wù)模式和內(nèi)容單一

在當(dāng)前的公共圖書館在線服務(wù)中，服務(wù)模式和內(nèi)容的單一性問題日益凸顯，這主要表現(xiàn)在兩方面：一是公共圖書館的線上服務(wù)主要通過官方微博和微信進(jìn)行文案發(fā)布以及解答讀者問題，或者以文字和簡(jiǎn)單的圖文結(jié)合的形式進(jìn)行信息傳遞，這種服務(wù)模式的單一性導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容單薄，無法滿足讀者的多元化需求，往往使讀者感到乏味。二是公共圖書館的線上信息傳遞方式較為單一。就目前而言，官方微博和微信是主要的信息傳遞渠道，但這兩者更多的是一種單向的信息發(fā)布方式，缺乏與讀者的互動(dòng)和交流，這使得讀者在使用線上服務(wù)時(shí)難以得到個(gè)性化的幫助，降低了服務(wù)的有效性。

2 大數(shù)據(jù)賦能公共圖書館線上服務(wù)的

實(shí)施路徑

2.1 智慧服務(wù)整合

在當(dāng)今信息時(shí)代，大數(shù)據(jù)技術(shù)為公共圖書館服務(wù)工作帶來了前所未有的機(jī)遇，其中最為引人注目的應(yīng)用之一便智慧服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建。該平臺(tái)的核心目標(biāo)是整合圖書館的線上服務(wù)資源和渠道，借助大數(shù)據(jù)的力量為讀者提供更為精準(zhǔn)和個(gè)性化的服務(wù)，以顯著提升讀者的閱讀體驗(yàn)[2]。

在智慧服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)中，個(gè)性化推薦系統(tǒng)是核心之一，其依托于先進(jìn)的深度學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來深入分析讀者的閱讀歷史、興趣偏好和檢索行為，從而精確識(shí)別并把握他們的閱讀傾向?；诖耍瑘D書館便能向讀者精準(zhǔn)推薦更加符合其個(gè)人口味的圖書、文章及其他相關(guān)資源，從而極大地提升閱讀服務(wù)的針對(duì)性和吸引力。此外，智能問答系統(tǒng)是智慧服務(wù)平臺(tái)建設(shè)中的另一主要模塊，其通過自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，能夠理解并回應(yīng)讀者提出的各種問題，提供及時(shí)且準(zhǔn)確的解答。這一功能不僅極大簡(jiǎn)化了讀者獲取信息的過程，還為其帶來了更加高效便捷的圖書館服務(wù)體驗(yàn)，不論是圖書檢索、資料查找還是查詢學(xué)術(shù)的問題，智慧服務(wù)平臺(tái)都能為讀者提供周到且貼心的服務(wù)。

2.2 多渠道數(shù)據(jù)采集

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，多渠道數(shù)據(jù)采集成為公共圖書館實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵。對(duì)社交媒體、閱讀記錄等多元數(shù)據(jù)源的深度挖掘，為圖書館提供了全新的機(jī)遇，使其能夠更好地理解和滿足讀者的需求。

一方面，社交媒體中擁有海量的信息資源，是圖書館獲取各類讀者信息和圖書信息的主要渠道。圖書館通過分析讀者在社交平臺(tái)上的互動(dòng)、關(guān)注和分享行為，可以洞察他們的興趣愛好、熱點(diǎn)關(guān)注和知識(shí)需求。這為圖書館提供了一扇窗口，即能夠透過社交媒體的鏡頭深入了解讀者的社會(huì)性和情感傾向，從而更好地進(jìn)行資源的個(gè)性化推薦。另一方面，閱讀記錄的深度挖掘也是數(shù)據(jù)采集的主要渠道之一。圖書館通過分析讀者的借閱歷史、閱讀時(shí)長(zhǎng)和頻次，可以了解其知識(shí)偏好、學(xué)科喜好和深度需求，從而為設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)提供關(guān)鍵線索，使圖書館能夠有針對(duì)性地拓展館藏、推送相關(guān)資訊，進(jìn)而提高服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)用性。可以說，多渠道數(shù)據(jù)采集的核心價(jià)值在于整合不同來源的數(shù)據(jù)并構(gòu)建一個(gè)全方位、多角度的讀者畫像，從而使圖書館能夠更全面地了解讀者的多維度需求，以便更靈活、更智能地調(diào)整服務(wù)策略[3]。

2.3 實(shí)時(shí)反饋機(jī)制構(gòu)建

在建立基于大數(shù)據(jù)的公共圖書館線上服務(wù)架構(gòu)時(shí)，實(shí)時(shí)反饋機(jī)制的建設(shè)同樣至關(guān)重要。這一機(jī)制可以利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來解讀讀者反饋，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化，滿足讀者的即時(shí)需求，提升線上服務(wù)的整體質(zhì)量。同時(shí)，實(shí)時(shí)反饋機(jī)制可以推動(dòng)服務(wù)策略的快速更新。在實(shí)時(shí)反饋機(jī)制的幫助下，圖書館借助大數(shù)據(jù)分析讀者用戶的反饋，能夠更為全面地揭示讀者對(duì)服務(wù)的實(shí)時(shí)感受和期望，隨后圖書館可以迅速響應(yīng)這些信息，靈活調(diào)整線上服務(wù)的內(nèi)容和方向，從而確保服務(wù)策略始終具有時(shí)效性和前瞻性。而這種靈活性和敏捷性對(duì)于圖書館來說恰恰是其適應(yīng)不斷變化的社會(huì)環(huán)境和科技環(huán)境的關(guān)鍵所在。

3 大數(shù)據(jù)賦能公共圖書館線上服務(wù)的具

體措施

3.1 全新閱讀推廣模式

在當(dāng)今數(shù)字時(shí)代，公共圖書館的線上服務(wù)亟待進(jìn)行一場(chǎng)全新的閱讀推廣變革，構(gòu)建全新的閱讀推廣模式。這一模式的核心是整合社會(huì)閱讀機(jī)構(gòu)和媒體平臺(tái)，通過聯(lián)合宣傳和推送，打造一個(gè)既個(gè)性化又圈子化的閱讀推廣平臺(tái)。

第一，公共圖書館應(yīng)通過整合社會(huì)閱讀機(jī)構(gòu)和媒體平臺(tái)來進(jìn)一步拓展線上服務(wù)推廣的渠道。聯(lián)合宣傳不僅能夠提高閱讀活動(dòng)的知名度，還能夠借助媒體平臺(tái)的力量將閱讀推廣活動(dòng)傳播到更廣泛的受眾群體中。這種多渠道的推廣方式能夠更好地滿足不同人群的閱讀需求，使線上閱讀推廣活動(dòng)更具有包容性和多樣性。

第二，圖書館應(yīng)構(gòu)建個(gè)性化與圈子化相結(jié)合的閱讀推廣平臺(tái)，從而為讀者提供更為個(gè)性化和便捷的閱讀體驗(yàn)。這一閱讀推廣平臺(tái)可以基于大數(shù)據(jù)技術(shù)來分析讀者的閱讀偏好和興趣，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦，為每位讀者量身定制閱讀內(nèi)容，提高其參與活動(dòng)的積極性。同時(shí)，圖書館應(yīng)在平臺(tái)上構(gòu)建閱讀社區(qū)，讓具有相似閱讀興趣的讀者聚集在一起，形成閱讀圈子，為大家提供更多互動(dòng)和分享的機(jī)會(huì)，從而加強(qiáng)讀者與閱讀活動(dòng)之間的聯(lián)系。

3.2 讀者行為預(yù)測(cè)優(yōu)化服務(wù)

讀者行為預(yù)測(cè)是公共圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的重要方向之一，旨在通過深度分析讀者行為模式，預(yù)測(cè)閱讀趨勢(shì)，從而為線上服務(wù)提供更具前瞻性的策略。這一應(yīng)用不僅使圖書館能夠更主動(dòng)地迎合讀者需求，還提高了線上服務(wù)的貼合度和吸引力。一方面，圖書館應(yīng)學(xué)會(huì)利用大數(shù)據(jù)來分析讀者行為，從而為圖書館提供深入了解讀者習(xí)慣和偏好的途徑。通過收集和分析讀者在線上服務(wù)平臺(tái)的行為數(shù)據(jù)，如點(diǎn)擊記錄、搜索記錄、閱讀時(shí)長(zhǎng)等，圖書館能夠揭示出讀者在閱讀過程中的行為模式。這種深度挖掘?yàn)閳D書館提供了一個(gè)獨(dú)特的視角，使其能夠更全面地洞察讀者的興趣點(diǎn)、閱讀路徑和喜好。另一方面，圖書館應(yīng)學(xué)會(huì)預(yù)測(cè)閱讀趨勢(shì)，從而提前調(diào)整服務(wù)策略?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)，圖書館可以預(yù)測(cè)不同時(shí)間段、特定事件或熱點(diǎn)話題下的讀者行為變化，這種預(yù)測(cè)性可幫助圖書館提前調(diào)整線上服務(wù)的內(nèi)容和形式，從而更好地適應(yīng)讀者的需求，提高服務(wù)的實(shí)效性和貼合度。此外，讀者行為預(yù)測(cè)也為圖書館提供了精準(zhǔn)的推薦服務(wù)導(dǎo)向。實(shí)踐中，圖書館借助深度學(xué)習(xí)算法和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，可以根據(jù)讀者過往的行為模式為其推薦更符合讀者自身個(gè)性化需求的圖書、資訊或活動(dòng)。這種個(gè)性化的推薦服務(wù)不僅提高了讀者在線上服務(wù)中的體驗(yàn)，也增加了服務(wù)的吸引力[4]。

3.3 服務(wù)流程自動(dòng)化

服務(wù)流程自動(dòng)化是現(xiàn)代社會(huì)追求高效、便捷服務(wù)體驗(yàn)的重要體現(xiàn)，同時(shí)也是大數(shù)據(jù)應(yīng)用于圖書館線上服務(wù)的另一價(jià)值體現(xiàn)。在數(shù)字化、智能化的浪潮下，借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)借閱、還書、咨詢等服務(wù)的自動(dòng)化，從而極大地減少用戶的等待時(shí)間，提升整體服務(wù)效率。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，人們走進(jìn)圖書館不再需要排隊(duì)等待人工辦理借還書手續(xù)?；诖髷?shù)據(jù)所打造的自動(dòng)借還機(jī)可以使這一流程變得簡(jiǎn)單而快捷。用戶只需將書籍放置在指定區(qū)域，機(jī)器便能迅速識(shí)別書籍信息，完成借閱或還書操作。這不僅節(jié)省了用戶的時(shí)間，也減輕了圖書館工作人員的工作負(fù)擔(dān)。而在咨詢方面，智能問答系統(tǒng)的應(yīng)用同樣為圖書館線上服務(wù)的優(yōu)化創(chuàng)新提供了助力。讀者可以根據(jù)需求向系統(tǒng)內(nèi)輸入自己的問題，隨后系統(tǒng)便可迅速?gòu)暮Ａ康臄?shù)據(jù)中檢索出相關(guān)信息，給出準(zhǔn)確的答案。無論是關(guān)于圖書館的開放時(shí)間、藏書情況，還是關(guān)于某本書的詳細(xì)介紹，用戶都能通過這一系統(tǒng)快速獲得所需信息?；诜?wù)流程自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)，圖書館不但可以提升讀者的使用體驗(yàn)，也使得其線上服務(wù)更適應(yīng)新時(shí)代讀者的需求[5]。

3.4 遠(yuǎn)程訪問與資源共享

遠(yuǎn)程訪問與資源共享也是大數(shù)據(jù)技術(shù)在推動(dòng)公共圖書館線上服務(wù)創(chuàng)新方面一大應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，其打破了傳統(tǒng)圖書館的地理界限，提升了圖書館服務(wù)的可達(dá)性和便捷性。一方面，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下，圖書館之間可以建立起聯(lián)盟平臺(tái)，各個(gè)圖書館的資源可以集中展示，用戶可以在一個(gè)平臺(tái)上檢索到多個(gè)圖書館的資料，從而打破物理空間的限制，拓展用戶的閱讀視野。另一方面，圖書館應(yīng)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化資源配置，即根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)的分析來了解到哪些資源使用頻率高，哪些資源需求量大，從而在資源采購(gòu)和共享時(shí)做出更加精準(zhǔn)的決策。此外，在遠(yuǎn)程訪問與資源共享的機(jī)制下，讀者可以隨時(shí)隨地通過網(wǎng)絡(luò)訪問不同圖書館的資源。無論是電子書籍、學(xué)術(shù)期刊，還是音視頻資料，讀者都可以在家中或其他任何有網(wǎng)絡(luò)的地方，輕松獲取。這種服務(wù)模式極大地提升了圖書館服務(wù)的便利性，讓閱讀和知識(shí)獲取變得更加觸手可及。同時(shí)，遠(yuǎn)程訪問與資源共享下所打造的通借通還服務(wù)可以使讀者在任何一個(gè)聯(lián)盟圖書館借閱書籍，再在任何一個(gè)聯(lián)盟圖書館歸還，不再受限于原借閱圖書館的單一渠道，從而極大提升了讀者的使用體驗(yàn)，使得圖書館的服務(wù)更加人性化和高效[6]。

4 結(jié)束語

在大數(shù)據(jù)的加持下，公共圖書館的線上服務(wù)正不斷演進(jìn)，以更精準(zhǔn)、個(gè)性化的方式滿足讀者需求。通過智慧服務(wù)整合、多渠道數(shù)據(jù)采集、實(shí)時(shí)反饋機(jī)制等措施，圖書館在數(shù)字時(shí)代煥發(fā)新活力。這一變革不僅提升了服務(wù)效能，更促使圖書館與讀者之間建立緊密的聯(lián)系。隨著科技的不斷發(fā)展，公共圖書館將持續(xù)發(fā)揮大數(shù)據(jù)應(yīng)用的潛力，為讀者打造更豐富、更貼心的線上閱讀體驗(yàn)。

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