人工智能技術(shù)（AI）在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和構(gòu)建數(shù)字中國(guó)的宏偉藍(lán)圖中具有舉足輕重的作用。在“十四五”規(guī)劃的戰(zhàn)略布局下，人工智能技術(shù)被視作驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面創(chuàng)新升級(jí)的關(guān)鍵要素，它不僅引領(lǐng)生產(chǎn)方式向著智能化、自動(dòng)化方向轉(zhuǎn)變，也在很大程度上改變著人們的生活方式和國(guó)家的治理模式，并助力提升公共服務(wù)效率和社會(huì)治理質(zhì)量。

隨著人工智能技術(shù)的成熟和普及，企業(yè)培訓(xùn)作為提升員工技能和推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，正面臨著諸多挑戰(zhàn)。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的業(yè)務(wù)需求要求企業(yè)不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，以確保員工始終掌握最新的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，傳統(tǒng)培訓(xùn)方式也逐漸顯現(xiàn)出其局限性，表現(xiàn)在缺乏個(gè)性化和互動(dòng)性等方面，難以滿(mǎn)足員工對(duì)靈活和即時(shí)學(xué)習(xí)的需求。此外，如何有效評(píng)估培訓(xùn)成效并跟蹤培訓(xùn)的長(zhǎng)期影響，也是企業(yè)需要重視的問(wèn)題。

人工智能技術(shù)應(yīng)用文獻(xiàn)綜述

●人工智能的定義

人工智能是專(zhuān)注于創(chuàng)造能夠模擬人類(lèi)智能行為的機(jī)器系統(tǒng)，涵蓋基礎(chǔ)的邏輯推理到高度復(fù)雜的學(xué)習(xí)和問(wèn)題解決技能。在信息社會(huì)中，基于計(jì)算能力的提升和數(shù)據(jù)量的激增，人工智能的應(yīng)用已經(jīng)滲透到醫(yī)療、教育、金融等多個(gè)行業(yè)，成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的關(guān)鍵技術(shù)力量。

●人工智能的關(guān)鍵技術(shù)

人工智能在各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，離不開(kāi)相關(guān)技術(shù)的支持與創(chuàng)新，其中，機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理和計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)是人工智能得以迅速發(fā)展的重要支撐。

機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)是人工智能的支柱技術(shù)，基于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)，該技術(shù)通過(guò)大量的機(jī)器學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)、歸納推理，從而提升處理問(wèn)題的能力。人們借助人工智能，通過(guò)構(gòu)建不同的算法模型，可從大量數(shù)據(jù)中找到規(guī)律，進(jìn)而做出決策。

自然語(yǔ)言處理技術(shù)致力于打破人機(jī)溝通的壁壘，使計(jì)算機(jī)可以理解和生成自然語(yǔ)言。該技術(shù)能夠基于深度學(xué)習(xí)的語(yǔ)言模型和語(yǔ)義分析技術(shù)，處理和分析大量文本數(shù)據(jù)，以及基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的對(duì)話系統(tǒng)提供信息檢索、情感分析和機(jī)器翻譯等功能。

計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)通過(guò)攝像機(jī)使機(jī)器具備了類(lèi)似人類(lèi)的視覺(jué)識(shí)別能力，能夠通過(guò)人工智能算法處理圖像和視頻中的信息。該技術(shù)基于卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的深度學(xué)習(xí)模型，借助圖像識(shí)別、物體檢測(cè)和場(chǎng)景理解等技術(shù)，使得機(jī)器能夠大規(guī)模識(shí)別物體，并對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)。

●人工智能在其他領(lǐng)域的應(yīng)用案例

聊天生成式預(yù)訓(xùn)練轉(zhuǎn)換器（Chat Generative Pre-trained Transformer，簡(jiǎn)稱(chēng)ChatGPT），是人工智能技術(shù)——自然語(yǔ)言處理技術(shù)的代表性應(yīng)用之一。ChatGPT因能夠準(zhǔn)確地理解并以極其自然、符合邏輯的語(yǔ)言與用戶(hù)展開(kāi)對(duì)話，而被廣泛應(yīng)用于多類(lèi)場(chǎng)景。未來(lái)，ChatGPT在多領(lǐng)域的應(yīng)用和持續(xù)優(yōu)化將不可限量。

智能教練輔助系統(tǒng)是對(duì)人工智能技術(shù)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)的綜合應(yīng)用。在體育領(lǐng)域經(jīng)?？梢钥吹饺斯ぶ悄芗夹g(shù)的身影，如跳水運(yùn)動(dòng)中使用的“3D+AI”跳水訓(xùn)練系統(tǒng)，其借助計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)、3D建模技術(shù)可以自動(dòng)、全方位采集運(yùn)動(dòng)員的動(dòng)作，并在較短的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)動(dòng)作、姿勢(shì)的量化評(píng)估。這些高科技手段使得競(jìng)技體育更加公平、公正、公開(kāi)。

傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)模式面臨挑戰(zhàn)

在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，傳統(tǒng)的員工培訓(xùn)模式正遭遇多重挑戰(zhàn)。面對(duì)面培訓(xùn)作為傳統(tǒng)培訓(xùn)方式之一，在互動(dòng)性和即時(shí)溝通方面具有顯著優(yōu)勢(shì)，但卻因高昂的成本，以及對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)較大的依賴(lài)性而受到限制。視頻教學(xué)雖然提供了時(shí)間和空間上的靈活性，使得員工可以在任何適合的地點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，但這種方式缺乏必要的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，從而影響學(xué)習(xí)效果。另外，紙質(zhì)的書(shū)面學(xué)習(xí)資料，因便于員工進(jìn)行書(shū)寫(xiě)記錄和反復(fù)閱讀而受到一些企業(yè)的青睞，但其在知識(shí)內(nèi)容的更新和傳播速度上存在明顯不足，難以及時(shí)滿(mǎn)足市場(chǎng)變化和技術(shù)進(jìn)步對(duì)培訓(xùn)更新的需求。

人工智能在企業(yè)培訓(xùn)中的創(chuàng)新應(yīng)用

傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)模式深受時(shí)間、地點(diǎn)等諸多因素的局限，已然無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)今社會(huì)的多元化、快速發(fā)展需求。將管理與科技相結(jié)合，是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

●個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑的設(shè)計(jì)

目前，人工智能技術(shù)已深度滲透至員工培訓(xùn)領(lǐng)域，它通過(guò)精準(zhǔn)分析員工的個(gè)人能力與發(fā)展需求，結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)中的豐富經(jīng)驗(yàn)，為每位員工繪制出別具一格的學(xué)習(xí)路徑和發(fā)展軌跡。機(jī)器學(xué)習(xí)算法技術(shù)還可以按照員工的學(xué)習(xí)行為和反應(yīng)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和推薦更適合的學(xué)習(xí)資源，從而提高員工的個(gè)性化學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

●虛擬和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用

虛擬和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)為企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展帶來(lái)了革命性的跨越。該技術(shù)通過(guò)模擬真實(shí)的工作環(huán)境，使員工能夠在一個(gè)安全且可控的虛擬空間內(nèi)進(jìn)行實(shí)踐操作和技能訓(xùn)練。這種場(chǎng)景式的學(xué)習(xí)方式向員工提供了沉浸式的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，切實(shí)提高了培訓(xùn)的實(shí)踐性和互動(dòng)性。

●自動(dòng)化評(píng)估與反饋系統(tǒng)

企業(yè)在培訓(xùn)工作中利用自動(dòng)化評(píng)估與反饋系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)追蹤員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度和表現(xiàn)，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析功能獲得量化的培訓(xùn)效果評(píng)估。同時(shí)，該系統(tǒng)還能夠根據(jù)員工的實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)情況提供相對(duì)應(yīng)的即時(shí)反饋，促使培訓(xùn)組織者以及員工及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)和學(xué)習(xí)策略，確保企業(yè)及員工持續(xù)成長(zhǎng)。

人工智能對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的積極影響

與人工智能技術(shù)的深度融合，使企業(yè)培訓(xùn)發(fā)生了翻天覆地的變化，尤其在提升培訓(xùn)效率和強(qiáng)化培訓(xùn)效果方面獲得了卓越成效。借助人工智能，企業(yè)能夠依據(jù)每個(gè)員工的特質(zhì)與需求，精準(zhǔn)設(shè)計(jì)個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑，為他們量身打造專(zhuān)屬的培訓(xùn)內(nèi)容。這種高度定制化的培訓(xùn)模式，極大地縮減了培訓(xùn)周期，使員工得以迅速掌握企業(yè)發(fā)展所需的核心技能與知識(shí)。與此同時(shí)，智能化的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)突破了時(shí)空對(duì)傳統(tǒng)線下培訓(xùn)的限制，使員工能隨時(shí)隨地投身學(xué)習(xí)。這不僅提高了員工對(duì)知識(shí)的吸收與運(yùn)用效率，更使得企業(yè)整個(gè)培訓(xùn)體系煥發(fā)出前所未有的活力。

在降低培訓(xùn)成本方面，人工智能技術(shù)同樣顯示出其卓越性。通過(guò)自動(dòng)化的教學(xué)系統(tǒng)和虛擬增強(qiáng)培訓(xùn)環(huán)境技術(shù)，企業(yè)能夠大量減少對(duì)人力資源的耗用。這種成本效益的優(yōu)化，使得企業(yè)可以將更多的資源投向研發(fā)、市場(chǎng)推廣等核心領(lǐng)域，從而推動(dòng)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升。人工智能在促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展方面也可起到關(guān)鍵作用。通過(guò)科學(xué)化、智能化的培訓(xùn)手段，企業(yè)能夠培養(yǎng)出更具創(chuàng)新精神的人才。這些人才不僅能夠快速適應(yīng)和掌握新技術(shù)，還能在工作中提出創(chuàng)新的解決方案，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)革新。

人工智能在企業(yè)培訓(xùn)中的挑戰(zhàn)與對(duì)策

人工智能在給企業(yè)培訓(xùn)帶來(lái)便利的同時(shí)，也帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)應(yīng)該理性看待人工智能。

●數(shù)據(jù)隱私和安全問(wèn)題

在人工智能越來(lái)越廣泛地應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)的過(guò)程中，數(shù)據(jù)隱私和安全問(wèn)題成為一項(xiàng)不可忽視的挑戰(zhàn)。企業(yè)在利用人工智能進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，往往需要收集和處理大量的員工個(gè)人數(shù)據(jù)，包括員工的學(xué)習(xí)習(xí)慣、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)成效和反饋等，這些數(shù)據(jù)對(duì)于提升培訓(xùn)個(gè)性化和強(qiáng)化培訓(xùn)效果至關(guān)重要。然而，這也意味著企業(yè)必須承擔(dān)起保護(hù)這些數(shù)據(jù)安全的責(zé)任。因此，企業(yè)需要建立一套完整的數(shù)據(jù)安全管理體系，具體涉及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全性、數(shù)據(jù)備份、嚴(yán)格的訪問(wèn)權(quán)限控制、定期進(jìn)行安全漏洞掃描和修補(bǔ)，以及發(fā)生數(shù)據(jù)泄露時(shí)的應(yīng)對(duì)方案等。

●技術(shù)更新與員工適應(yīng)性

隨著人工智能技術(shù)的不斷成熟，企業(yè)在享受人工智能所帶來(lái)的高效和便利的同時(shí)，也面臨著員工適應(yīng)性挑戰(zhàn)。人工智能領(lǐng)域技術(shù)更新速度快，這就要求企業(yè)需持續(xù)地為員工提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，以確保他們能夠跟上技術(shù)更新的速度。因此，企業(yè)需要及時(shí)評(píng)估員工的技能缺口，并按照評(píng)估結(jié)果設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方案；通過(guò)內(nèi)部溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)員工之間的技術(shù)交流和跨領(lǐng)域合作，提高團(tuán)隊(duì)整體的適應(yīng)性。

●人工智能與人力資源管理的整合

人工智能與人力資源管理相結(jié)合，可高效優(yōu)化企業(yè)人力資源配置。企業(yè)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)收集和分析員工有關(guān)信息，從而更加準(zhǔn)確地進(jìn)行員工績(jī)效評(píng)估，預(yù)測(cè)員工需求、技能缺口等，以制訂更科學(xué)的招聘與培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí)，人工智能還可以輔助人力資源管理者進(jìn)行決策，如可以通過(guò)分析企業(yè)業(yè)務(wù)需要、員工日常工作情況，并結(jié)合其他企業(yè)成功案例，為企業(yè)提供人崗資源配置、工作流程優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的建議。此外，人工智能的引入也可促進(jìn)人機(jī)協(xié)作的新場(chǎng)景、新模式，如員工可以在相對(duì)安全舒適的環(huán)境中，通過(guò)應(yīng)用智能系統(tǒng)高效、精準(zhǔn)地完成戶(hù)外任務(wù)，從而提高員工工作的安全性和幸福感。

實(shí)踐應(yīng)用與展望

●企業(yè)人工智能培訓(xùn)成功案例

1.人工智能培訓(xùn)效果評(píng)估。自然資源是一筆寶貴的財(cái)富，中國(guó)海油在持續(xù)推進(jìn)“七年行動(dòng)計(jì)劃”的過(guò)程中，油氣勘探工作強(qiáng)度不斷加大，高溫、高壓、新環(huán)境等難題不斷出現(xiàn)，人員技能有待提高，亟須因人、因崗而設(shè)個(gè)性化培訓(xùn)。為此，中國(guó)海油井控中心根據(jù)海上油氣勘探工作的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)了基于虛擬仿真等人工智能技術(shù)的沉浸式技能演練系統(tǒng)，以及基于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的人機(jī)交互電子課件等，形成了培訓(xùn)自主品牌，極大地提高了培訓(xùn)的有效性。

2.案例啟示與借鑒。首先，企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到人工智能在提高培訓(xùn)效率和質(zhì)量方面的巨大潛力，只有意識(shí)先行，培訓(xùn)革新工作才會(huì)得到人力、物力方面的大力扶持，特別是在課程開(kāi)發(fā)、個(gè)性化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)管理等方面。其次，企業(yè)應(yīng)在人工智能基礎(chǔ)設(shè)施方面加大建設(shè)力度，如統(tǒng)一平臺(tái)的云化部署、數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化治理和用戶(hù)標(biāo)簽化梳理，以支撐培訓(xùn)的個(gè)性化和有效實(shí)施。最后，企業(yè)應(yīng)探索創(chuàng)新的培訓(xùn)模式，如引入數(shù)字人技術(shù)（運(yùn)用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造出來(lái)的與人類(lèi)形象接近的數(shù)字化人物形象）和打造虛擬培訓(xùn)空間，優(yōu)化員工的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和培訓(xùn)效果。

●結(jié)論與展望

綜上所述，企業(yè)應(yīng)把握住人工智能帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，投資于相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升員工的數(shù)字素養(yǎng)，并確保在培訓(xùn)中妥善處理數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)等問(wèn)題。通過(guò)這些措施，企業(yè)不僅能夠有效提升培訓(xùn)質(zhì)量，還能夠培養(yǎng)出符合新時(shí)代市場(chǎng)需求的人才，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。未來(lái)，人工智能還會(huì)更深入地與企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行融合，持續(xù)推動(dòng)培訓(xùn)創(chuàng)新，助力企業(yè)人才培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

作者1單位 中國(guó)民生銀行信用卡中心

作者2單位 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)