摘要：傳統(tǒng)的嬰幼兒托育服務(wù)模式存在托育服務(wù)供給不足、供需不匹配、機(jī)構(gòu)專業(yè)能力不足及家長(zhǎng)育兒焦慮等問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種新興的信息技術(shù)手段，與信息技術(shù)與托育服務(wù)的融合創(chuàng)新，正在推動(dòng)新時(shí)代嬰幼兒照護(hù)模式的變革。本文在分析國(guó)內(nèi)外嬰幼兒智慧托育發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況，探討互聯(lián)網(wǎng)視角下嬰幼兒智慧托育服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：嬰幼兒；智慧托育服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)

一、引言

托兒所是“幼有所育”的一個(gè)重要方面，也是關(guān)系國(guó)家和人民生活的一個(gè)重要方面。為了促進(jìn)托育服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化，國(guó)家先后在多個(gè)文件中提到，要運(yùn)用新興技術(shù)對(duì)嬰幼兒照護(hù)服務(wù)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行研發(fā)和應(yīng)用，建立智慧托育服務(wù)模式，發(fā)展智慧托育等新業(yè)態(tài)。智慧托育也就是利用信息化的手段，對(duì)傳統(tǒng)的托育模式中的硬件設(shè)備、服務(wù)和管理等進(jìn)行更新或者重組，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，從而最大限度地將資源進(jìn)行整合，促進(jìn)各主體之間的資源共享和交流，實(shí)現(xiàn)幼兒園服務(wù)的智能化，從而提高幼兒園的服務(wù)質(zhì)量和效率。普惠、可及的托育服務(wù)，對(duì)于緩解家庭養(yǎng)育壓力、促進(jìn)國(guó)家生育政策的實(shí)施、實(shí)現(xiàn)“幼有所育”均有非常重要的作用。

因此，推進(jìn)嬰幼兒照護(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，發(fā)展智慧托育是新時(shí)代促進(jìn)嬰幼兒照護(hù)服務(wù)發(fā)展的必由之路。近年來(lái)，隨著我國(guó)人口政策的不斷調(diào)整，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對(duì)托育服務(wù)需求的個(gè)性化與多樣化需求日益凸顯，托育機(jī)構(gòu)必須在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下探索出一條更加科學(xué)、高效的托育服務(wù)之路。而要實(shí)現(xiàn)托育機(jī)構(gòu)的高質(zhì)量發(fā)展，智慧化管理和服務(wù)是關(guān)鍵。目前，越來(lái)越多的家長(zhǎng)希望將孩子送到托育機(jī)構(gòu)接受專業(yè)的嬰幼兒教育，而國(guó)家和政府也積極出臺(tái)政策支持和鼓勵(lì)有條件的單位開(kāi)辦托育機(jī)構(gòu)。本文從互聯(lián)網(wǎng)視角出發(fā)，介紹互聯(lián)網(wǎng)視角下嬰幼兒智慧托育服務(wù)功能及相關(guān)政策。

二、互聯(lián)網(wǎng)視角下智慧托育信息平臺(tái)的構(gòu)建與形成

（一）智能終端

智能終端是智慧托育信息平臺(tái)的重要組成部分，它不僅包括智能手機(jī)、平板電腦等智能設(shè)備，還包括臺(tái)式電腦、電視、洗衣機(jī)等設(shè)備。智能手機(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)隨時(shí)隨地獲取信息，因此其是智慧托育信息平臺(tái)的必備硬件；智能平板電腦是一種將信息系統(tǒng)與數(shù)字化內(nèi)容相結(jié)合的智能化終端，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的快速采集和傳輸；臺(tái)式電腦具有較強(qiáng)的便攜性和較高的操作性，能夠?qū)崿F(xiàn)與智慧托育信息平臺(tái)的連接；電視是一種常見(jiàn)的視聽(tīng)設(shè)備，能夠?qū)崿F(xiàn)與智慧托育信息平臺(tái)的連接；洗衣機(jī)可以實(shí)現(xiàn)洗衣數(shù)據(jù)和圖像傳輸。智能終端能夠有效提高托育機(jī)構(gòu)信息采集和處理效率，并為家長(zhǎng)與嬰幼兒提供更加全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)。

（二）智慧通信

智慧托育信息平臺(tái)的核心功能之一是實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫溝通，因此智慧通信是智慧托育信息平臺(tái)的重要組成部分。目前我國(guó)大多數(shù)托育機(jī)構(gòu)信息化程度較低，主要表現(xiàn)為數(shù)據(jù)采集與處理滯后、服務(wù)提供與反饋不及時(shí)、缺乏個(gè)性化服務(wù)等方面。智慧托育信息平臺(tái)能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和人工智能算法，將不同年齡階段、不同家庭需求、不同機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的嬰幼兒家長(zhǎng)與托育者進(jìn)行數(shù)據(jù)采集與分析，為其提供更加精準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)。

（三）智慧交互

智慧托育信息平臺(tái)以嬰幼兒家長(zhǎng)與托育者為中心，搭建了服務(wù)機(jī)構(gòu)與家長(zhǎng)、家長(zhǎng)與家長(zhǎng)之間的多向交互渠道，形成了以幼兒為中心的智能化嬰幼兒托育服務(wù)生態(tài)圈。通過(guò)構(gòu)建完善的兒童發(fā)展監(jiān)測(cè)體系，有效實(shí)現(xiàn)了對(duì)嬰幼兒的智能測(cè)評(píng)、評(píng)估、反饋。智慧托育信息平臺(tái)通過(guò)對(duì)嬰幼兒數(shù)據(jù)的智能分析和整合，為家長(zhǎng)提供科學(xué)、高效、便捷的服務(wù)。此外，智慧托育信息平臺(tái)還可通過(guò)平臺(tái)反饋，引導(dǎo)家長(zhǎng)對(duì)幼兒的托育服務(wù)進(jìn)行科學(xué)

決策。

（四）智慧應(yīng)用

智慧托育信息平臺(tái)在整合嬰幼兒家庭信息資源的同時(shí)，還能夠利用人工智能算法對(duì)家長(zhǎng)與托育者進(jìn)行全面分析，從而為其提供更加精準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)。智慧托育信息平臺(tái)在進(jìn)行數(shù)據(jù)采集與處理時(shí)，能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和人工智能算法，根據(jù)嬰幼兒家庭的年齡、家庭結(jié)構(gòu)、托育者的心理與生理特點(diǎn)、教育期望與教育需求等多個(gè)維度，對(duì)嬰幼兒家長(zhǎng)與托育者進(jìn)行全面分析，從而為其提供更加精準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)。智慧托育信息平臺(tái)不僅能夠?yàn)閶胗變杭议L(zhǎng)和托育者提供及時(shí)的反饋與服務(wù)，還能夠根據(jù)家長(zhǎng)和托育者的不同需求提供針對(duì)性的服務(wù)。

（五）智慧管理體系

托育機(jī)構(gòu)的智慧管理體系主要包括三個(gè)方面：一是從家長(zhǎng)角度出發(fā)，利用智慧托育信息平臺(tái)為家長(zhǎng)提供科學(xué)育兒指導(dǎo)，助力家庭和諧幸福；二是從托育機(jī)構(gòu)角度出發(fā)，通過(guò)智慧托育信息平臺(tái)為托育機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一的管理與服務(wù)，建立科學(xué)、高效的管理體制；三是從政府角度出發(fā)，通過(guò)智慧托育信息平臺(tái)為政府提供科學(xué)、高效的管理與服務(wù)，優(yōu)化對(duì)托育機(jī)構(gòu)的監(jiān)管體系。

通過(guò)以上五個(gè)方面的智慧化管理與服務(wù)，使得托育機(jī)構(gòu)的管理更加科學(xué)化、規(guī)范化、高效化。同時(shí)，也使政府可以更加便捷、高效地了解和掌握托育機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)情況和動(dòng)態(tài)，從而提高監(jiān)管效率、降低監(jiān)管成本。

三、互聯(lián)網(wǎng)視角下嬰幼兒智慧托育服務(wù)功能

（一）嬰幼兒健康管理方面

在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，為嬰幼兒提供線上、線下一體化的全場(chǎng)景和全生命周期的托育服務(wù)，對(duì)托育體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位的提升。微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)主體具有先進(jìn)的管理理念，實(shí)現(xiàn)了對(duì)嬰幼兒成長(zhǎng)全過(guò)程的管理。具體操作為：在微信端搜索“廣州婦幼健康”公眾號(hào)，進(jìn)入公眾號(hào)后點(diǎn)擊“我的”，進(jìn)入個(gè)人中心頁(yè)面后，點(diǎn)擊“我的檔案”。在此頁(yè)面可查看電子病歷、檢查檢驗(yàn)結(jié)果、保健手冊(cè)等信息，若需要進(jìn)一步了解信息或有疑問(wèn)時(shí)，可撥打電話咨詢相關(guān)科室或咨詢醫(yī)生。

（二）嬰幼兒家庭服務(wù)方面

1.父母可以在智慧托育服務(wù)平臺(tái)上選擇幼兒家庭服務(wù)，包括親子課堂、育兒咨詢、育兒指導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)膳食等。系統(tǒng)將根據(jù)幼兒的年齡階段提供科學(xué)的育兒指導(dǎo)，幫助父母提高育兒能力，提升嬰幼兒家庭養(yǎng)育水平。

2.父母可以通過(guò)智慧托育服務(wù)平臺(tái)查看子女的成長(zhǎng)檔案，包括成長(zhǎng)記錄、身體發(fā)育記錄、健康狀況記錄、每日健康記錄、飲食及生活習(xí)慣等。系統(tǒng)可自動(dòng)分析孩子的成長(zhǎng)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行科學(xué)分析，為家長(zhǎng)提供科學(xué)指導(dǎo)。

3.智慧托育服務(wù)平臺(tái)提供24小時(shí)嬰幼兒照護(hù)服務(wù)，家長(zhǎng)可通過(guò)APP自主預(yù)約托育機(jī)構(gòu)上門(mén)服務(wù)時(shí)間，解決嬰幼兒無(wú)人看護(hù)的問(wèn)題。同時(shí)，家長(zhǎng)還可以在平臺(tái)上了解孩子在托育機(jī)構(gòu)的每日生活情況，讓家長(zhǎng)更加放心。

（三）托育機(jī)構(gòu)管理方面

1.用戶注冊(cè)。登錄智慧托育服務(wù)平臺(tái)，點(diǎn)擊“注冊(cè)”，完善個(gè)人信息，選擇單位名稱、單位類型、所屬區(qū)域，填寫(xiě)企業(yè)基本信息、員工信息等。

2.用戶登錄。登錄后，選擇“我的”，點(diǎn)擊“我的賬戶”，在“個(gè)人賬戶”界面添加新的用戶賬號(hào)。選擇單位名稱、所屬區(qū)域，填寫(xiě)單位基本信息、員工信息等。

3.課程設(shè)置。在“課程設(shè)置”界面，設(shè)置課程表，點(diǎn)擊“添加”按鈕添加課程表。

4.上傳文件。通過(guò)掃描二維碼或填寫(xiě)文件名的方式上傳文件到平臺(tái)中，圖片格式支持jpg、png和gif等格式。

5.簽到打卡。登錄智慧托育服務(wù)平臺(tái)后，點(diǎn)擊“簽到打卡”按鈕，進(jìn)入簽到頁(yè)面并拍照上傳照片后提交到后臺(tái)審核。

6.家長(zhǎng)評(píng)價(jià)。家長(zhǎng)在平臺(tái)中進(jìn)行評(píng)價(jià)后提交到后臺(tái)審核。系統(tǒng)將根據(jù)家長(zhǎng)提交的評(píng)價(jià)信息對(duì)托育機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)分和排名并展示在智慧托育服務(wù)平臺(tái)上，供其他用戶參考。

四、互聯(lián)網(wǎng)視角下嬰幼兒智慧托育服務(wù)模式的相關(guān)建議

（一）管理模式方面

1.服務(wù)管理信息化?，F(xiàn)有的托育機(jī)構(gòu)信息化管理還不完善，主要表現(xiàn)在：①缺乏完善的智慧托育系統(tǒng)平臺(tái)，托育機(jī)構(gòu)人員信息不全，服務(wù)管理信息化水平較低；②缺乏完善的線上線下監(jiān)管機(jī)制，線上線下監(jiān)管體系不健全，家長(zhǎng)無(wú)法實(shí)時(shí)了解嬰幼兒的動(dòng)態(tài)信息；③缺乏有效的服務(wù)評(píng)估體系，缺少對(duì)托育機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督機(jī)制。

2.管理平臺(tái)數(shù)字化。從現(xiàn)有嬰幼兒托育機(jī)構(gòu)管理平臺(tái)來(lái)看，主要有兩種管理模式：①以政府為主導(dǎo)、以家長(zhǎng)為主導(dǎo)的嬰幼兒托育服務(wù)管理平臺(tái)；②以政府為主導(dǎo)的托育服務(wù)管理平臺(tái)。目前，兩種模式各有利弊。政府主導(dǎo)模式雖然具有一定優(yōu)勢(shì)，但其專業(yè)性和規(guī)范性方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

（二）建議模式方面

1.鼓勵(lì)政府部門(mén)加大扶持力度，建立托育服務(wù)機(jī)構(gòu)備案登記制度，對(duì)嬰幼兒托育服務(wù)機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入、監(jiān)督、管理等方面給予政策支持，并鼓勵(lì)社會(huì)資本進(jìn)入托育行業(yè)，推進(jìn)托育服務(wù)市場(chǎng)化發(fā)展。

2.構(gòu)建政府、社會(huì)、市場(chǎng)共同參與的嬰幼兒智慧托育服務(wù)供給機(jī)制。發(fā)揮市場(chǎng)主體作用，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，構(gòu)建智慧化嬰幼兒托育服務(wù)體系。利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)手段，提供多樣化的嬰幼兒智慧托育服務(wù)內(nèi)容。

3.完善嬰幼兒托育服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。建立科學(xué)合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，為嬰幼兒智慧托育服務(wù)提供統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

4.加強(qiáng)嬰幼兒智慧托育師資隊(duì)伍建設(shè)。整合現(xiàn)有教師資源，建立專門(mén)的師資培訓(xùn)基地，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入教師培訓(xùn)體系，完善嬰幼兒智慧托育師資隊(duì)伍建設(shè)。

5.加大宣傳力度，提高公眾對(duì)嬰幼兒托育服務(wù)的認(rèn)知度和接受度。加大宣傳力度，普及科學(xué)育兒知識(shí)。同時(shí)加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督與輿論監(jiān)督，鼓勵(lì)家長(zhǎng)參與到對(duì)機(jī)構(gòu)和教師的評(píng)價(jià)中來(lái)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

（三）配套設(shè)施方面

根據(jù)《托兒所、幼兒園建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)，托兒所、幼兒園的建筑設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮嬰幼兒的特點(diǎn)和需求，做到功能分區(qū)合理，能滿足嬰幼兒活動(dòng)、休息、餐飲等基本需要，并符合衛(wèi)生與安全要求。同時(shí)，托育服務(wù)機(jī)構(gòu)要配備充足的公共活動(dòng)空間。托育服務(wù)機(jī)構(gòu)可利用現(xiàn)有條件設(shè)置適合0～3歲嬰幼兒身心特點(diǎn)的游戲設(shè)施、玩具、圖書(shū)、繪本等。托兒所還應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況配備休息室、衛(wèi)生間等相關(guān)配套設(shè)施。

考慮到目前我國(guó)城市的生活節(jié)奏越來(lái)越快，工作壓力越來(lái)越大，大多數(shù)年輕父母沒(méi)有足夠的時(shí)間和精力照顧孩子。托育機(jī)構(gòu)還應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣和家庭特點(diǎn)，建立托育服務(wù)機(jī)構(gòu)與家庭的互動(dòng)平臺(tái)。通過(guò)平臺(tái)與家長(zhǎng)進(jìn)行線上互動(dòng)，讓家長(zhǎng)和嬰幼兒有更多的機(jī)會(huì)進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，促進(jìn)家長(zhǎng)對(duì)嬰幼兒照護(hù)理念及相關(guān)知識(shí)的了解。同時(shí)，為了更好地幫助家長(zhǎng)掌握科學(xué)育兒知識(shí)與技巧，托育機(jī)構(gòu)還可通過(guò)開(kāi)展線上直播、公益講座等形式，組織家長(zhǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)課程，指導(dǎo)家長(zhǎng)如何科學(xué)育兒。托育服務(wù)機(jī)構(gòu)還可以通過(guò)APP、小程序等形式向家長(zhǎng)展示科學(xué)育兒知識(shí)和課程內(nèi)容，方便家長(zhǎng)隨時(shí)隨地獲取相關(guān)信息。

（四）人才培養(yǎng)方面

通過(guò)智慧托育的建設(shè)，需要有相應(yīng)的人才隊(duì)伍支撐。因此，建議在高等院校中開(kāi)設(shè)嬰幼兒托育相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)幼兒教師、管理人員和早教行業(yè)從業(yè)者。在高校的課程設(shè)置上，應(yīng)增加相關(guān)課程和專業(yè)方向，并以嬰幼兒托育行業(yè)為依托，開(kāi)展校企合作，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的目標(biāo)。同時(shí)，可以通過(guò)政府、社會(huì)組織和高校合作共建實(shí)訓(xùn)基地的形式，為嬰幼兒托育行業(yè)培養(yǎng)和輸送專業(yè)化人才。此外，還應(yīng)積極開(kāi)展嬰幼兒托育相關(guān)領(lǐng)域的繼續(xù)教育和培訓(xùn)工作。開(kāi)設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+托育”相關(guān)專業(yè)和課程，定期舉辦嬰幼兒托育行業(yè)相關(guān)技能培訓(xùn)。同時(shí)可以鼓勵(lì)學(xué)校開(kāi)設(shè)家長(zhǎng)教育類課程，使家長(zhǎng)能夠?qū)胗變和杏懈嗔私馀c認(rèn)知，從而提升家庭對(duì)嬰幼兒托育的認(rèn)知度。

五、結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，托育服務(wù)需求日益增長(zhǎng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與托育服務(wù)的深度融合將有助于解決供需不匹配、機(jī)構(gòu)專業(yè)性不足、家長(zhǎng)育兒焦慮等問(wèn)題。因此，政府應(yīng)加強(qiáng)政策引導(dǎo)，大力扶持嬰幼兒智慧托育產(chǎn)業(yè)發(fā)展；加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系；加大投入力度，建立資金保障機(jī)制；發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，激發(fā)社會(huì)活力；建立監(jiān)管體系，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控；鼓勵(lì)各類主體積極參與嬰幼兒托育服務(wù)供給。政府應(yīng)完善制度環(huán)境，制定相關(guān)法律法規(guī)與政策措施；建設(shè)信息共享平臺(tái)，加強(qiáng)信息資源開(kāi)發(fā)與利用；搭建多元主體參與的協(xié)同治理模式。通過(guò)構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下嬰幼兒智慧托育服務(wù)模式，可以有效地解決我國(guó)嬰幼兒照護(hù)服務(wù)存在的供需不平衡、機(jī)構(gòu)專業(yè)性不足、家長(zhǎng)育兒焦慮等問(wèn)題，提升嬰幼兒照護(hù)服務(wù)水平和質(zhì)量，促進(jìn)嬰幼兒身心健康發(fā)展。

作者單位：朱耀梅 甘肅省白銀市會(huì)寧縣第一幼兒園

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