摘要:傳統(tǒng)的嬰幼兒托育服務(wù)模式存在托育服務(wù)供給不足、供需不匹配、機(jī)構(gòu)專業(yè)能力不足及家長(zhǎng)育兒焦慮等問(wèn)題?;ヂ?lián)網(wǎng)作為一種新興的信息技術(shù)手段,與信息技術(shù)與托育服務(wù)的融合創(chuàng)新,正在推動(dòng)新時(shí)代嬰幼兒照護(hù)模式的變革。本文在分析國(guó)內(nèi)外嬰幼兒智慧托育發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況,探討互聯(lián)網(wǎng)視角下嬰幼兒智慧托育服務(wù)模式。
關(guān)鍵詞:嬰幼兒;智慧托育服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)
一、引言
托兒所是“幼有所育”的一個(gè)重要方面,也是關(guān)系國(guó)家和人民生活的一個(gè)重要方面。為了促進(jìn)托育服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化,國(guó)家先后在多個(gè)文件中提到,要運(yùn)用新興技術(shù)對(duì)嬰幼兒照護(hù)服務(wù)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行研發(fā)和應(yīng)用,建立智慧托育服務(wù)模式,發(fā)展智慧托育等新業(yè)態(tài)。智慧托育也就是利用信息化的手段,對(duì)傳統(tǒng)的托育模式中的硬件設(shè)備、服務(wù)和管理等進(jìn)行更新或者重組,實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的有機(jī)結(jié)合,從而最大限度地將資源進(jìn)行整合,促進(jìn)各主體之間的資源共享和交流,實(shí)現(xiàn)幼兒園服務(wù)的智能化,從而提高幼兒園的服務(wù)質(zhì)量和效率。普惠、可及的托育服務(wù),對(duì)于緩解家庭養(yǎng)育壓力、促進(jìn)國(guó)家生育政策的實(shí)施、實(shí)現(xiàn)“幼有所育”均有非常重要的作用。
因此,推進(jìn)嬰幼兒照護(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),發(fā)展智慧托育是新時(shí)代促進(jìn)嬰幼兒照護(hù)服務(wù)發(fā)展的必由之路。近年來(lái),隨著我國(guó)人口政策的不斷調(diào)整,以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,人們對(duì)托育服務(wù)需求的個(gè)性化與多樣化需求日益凸顯,托育機(jī)構(gòu)必須在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下探索出一條更加科學(xué)、高效的托育服務(wù)之路。而要實(shí)現(xiàn)托育機(jī)構(gòu)的高質(zhì)量發(fā)展,智慧化管理和服務(wù)是關(guān)鍵。目前,越來(lái)越多的家長(zhǎng)希望將孩子送到托育機(jī)構(gòu)接受專業(yè)的嬰幼兒教育,而國(guó)家和政府也積極出臺(tái)政策支持和鼓勵(lì)有條件的單位開(kāi)辦托育機(jī)構(gòu)。本文從互聯(lián)網(wǎng)視角出發(fā),介紹互聯(lián)網(wǎng)視角下嬰幼兒智慧托育服務(wù)功能及相關(guān)政策。
二、互聯(lián)網(wǎng)視角下智慧托育信息平臺(tái)的構(gòu)建與形成
(一)智能終端
智能終端是智慧托育信息平臺(tái)的重要組成部分,它不僅包括智能手機(jī)、平板電腦等智能設(shè)備,還包括臺(tái)式電腦、電視、洗衣機(jī)等設(shè)備。智能手機(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)隨時(shí)隨地獲取信息,因此其是智慧托育信息平臺(tái)的必備硬件;智能平板電腦是一種將信息系統(tǒng)與數(shù)字化內(nèi)容相結(jié)合的智能化終端,能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的快速采集和傳輸;臺(tái)式電腦具有較強(qiáng)的便攜性和較高的操作性,能夠?qū)崿F(xiàn)與智慧托育信息平臺(tái)的連接;電視是一種常見(jiàn)的視聽(tīng)設(shè)備,能夠?qū)崿F(xiàn)與智慧托育信息平臺(tái)的連接;洗衣機(jī)可以實(shí)現(xiàn)洗衣數(shù)據(jù)和圖像傳輸。智能終端能夠有效提高托育機(jī)構(gòu)信息采集和處理效率,并為家長(zhǎng)與嬰幼兒提供更加全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)。
(二)智慧通信
智慧托育信息平臺(tái)的核心功能之一是實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫溝通,因此智慧通信是智慧托育信息平臺(tái)的重要組成部分。目前我國(guó)大多數(shù)托育機(jī)構(gòu)信息化程度較低,主要表現(xiàn)為數(shù)據(jù)采集與處理滯后、服務(wù)提供與反饋不及時(shí)、缺乏個(gè)性化服務(wù)等方面。智慧托育信息平臺(tái)能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和人工智能算法,將不同年齡階段、不同家庭需求、不同機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的嬰幼兒家長(zhǎng)與托育者進(jìn)行數(shù)據(jù)采集與分析,為其提供更加精準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)。
(三)智慧交互
智慧托育信息平臺(tái)以嬰幼兒家長(zhǎng)與托育者為中心,搭建了服務(wù)機(jī)構(gòu)與家長(zhǎng)、家長(zhǎng)與家長(zhǎng)之間的多向交互渠道,形成了以幼兒為中心的智能化嬰幼兒托育服務(wù)生態(tài)圈。通過(guò)構(gòu)建完善的兒童發(fā)展監(jiān)測(cè)體系,有效實(shí)現(xiàn)了對(duì)嬰幼兒的智能測(cè)評(píng)、評(píng)估、反饋。智慧托育信息平臺(tái)通過(guò)對(duì)嬰幼兒數(shù)據(jù)的智能分析和整合,為家長(zhǎng)提供科學(xué)、高效、便捷的服務(wù)。此外,智慧托育信息平臺(tái)還可通過(guò)平臺(tái)反饋,引導(dǎo)家長(zhǎng)對(duì)幼兒的托育服務(wù)進(jìn)行科學(xué)
決策。
(四)智慧應(yīng)用
智慧托育信息平臺(tái)在整合嬰幼兒家庭信息資源的同時(shí),還能夠利用人工智能算法對(duì)家長(zhǎng)與托育者進(jìn)行全面分析,從而為其提供更加精準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)。智慧托育信息平臺(tái)在進(jìn)行數(shù)據(jù)采集與處理時(shí),能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和人工智能算法,根據(jù)嬰幼兒家庭的年齡、家庭結(jié)構(gòu)、托育者的心理與生理特點(diǎn)、教育期望與教育需求等多個(gè)維度,對(duì)嬰幼兒家長(zhǎng)與托育者進(jìn)行全面分析,從而為其提供更加精準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)。智慧托育信息平臺(tái)不僅能夠?yàn)閶胗變杭议L(zhǎng)和托育者提供及時(shí)的反饋與服務(wù),還能夠根據(jù)家長(zhǎng)和托育者的不同需求提供針對(duì)性的服務(wù)。
(五)智慧管理體系
托育機(jī)構(gòu)的智慧管理體系主要包括三個(gè)方面:一是從家長(zhǎng)角度出發(fā),利用智慧托育信息平臺(tái)為家長(zhǎng)提供科學(xué)育兒指導(dǎo),助力家庭和諧幸福;二是從托育機(jī)構(gòu)角度出發(fā),通過(guò)智慧托育信息平臺(tái)為托育機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一的管理與服務(wù),建立科學(xué)、高效的管理體制;三是從政府角度出發(fā),通過(guò)智慧托育信息平臺(tái)為政府提供科學(xué)、高效的管理與服務(wù),優(yōu)化對(duì)托育機(jī)構(gòu)的監(jiān)管體系。
通過(guò)以上五個(gè)方面的智慧化管理與服務(wù),使得托育機(jī)構(gòu)的管理更加科學(xué)化、規(guī)范化、高效化。同時(shí),也使政府可以更加便捷、高效地了解和掌握托育機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)情況和動(dòng)態(tài),從而提高監(jiān)管效率、降低監(jiān)管成本。
三、互聯(lián)網(wǎng)視角下嬰幼兒智慧托育服務(wù)功能
(一)嬰幼兒健康管理方面
在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)的基礎(chǔ)上,為嬰幼兒提供線上、線下一體化的全場(chǎng)景和全生命周期的托育服務(wù),對(duì)托育體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位的提升。微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)主體具有先進(jìn)的管理理念,實(shí)現(xiàn)了對(duì)嬰幼兒成長(zhǎng)全過(guò)程的管理。具體操作為:在微信端搜索“廣州婦幼健康”公眾號(hào),進(jìn)入公眾號(hào)后點(diǎn)擊“我的”,進(jìn)入個(gè)人中心頁(yè)面后,點(diǎn)擊“我的檔案”。在此頁(yè)面可查看電子病歷、檢查檢驗(yàn)結(jié)果、保健手冊(cè)等信息,若需要進(jìn)一步了解信息或有疑問(wèn)時(shí),可撥打電話咨詢相關(guān)科室或咨詢醫(yī)生。
(二)嬰幼兒家庭服務(wù)方面
1.父母可以在智慧托育服務(wù)平臺(tái)上選擇幼兒家庭服務(wù),包括親子課堂、育兒咨詢、育兒指導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)膳食等。系統(tǒng)將根據(jù)幼兒的年齡階段提供科學(xué)的育兒指導(dǎo),幫助父母提高育兒能力,提升嬰幼兒家庭養(yǎng)育水平。
2.父母可以通過(guò)智慧托育服務(wù)平臺(tái)查看子女的成長(zhǎng)檔案,包括成長(zhǎng)記錄、身體發(fā)育記錄、健康狀況記錄、每日健康記錄、飲食及生活習(xí)慣等。系統(tǒng)可自動(dòng)分析孩子的成長(zhǎng)數(shù)據(jù),并進(jìn)行科學(xué)分析,為家長(zhǎng)提供科學(xué)指導(dǎo)。
3.智慧托育服務(wù)平臺(tái)提供24小時(shí)嬰幼兒照護(hù)服務(wù),家長(zhǎng)可通過(guò)APP自主預(yù)約托育機(jī)構(gòu)上門(mén)服務(wù)時(shí)間,解決嬰幼兒無(wú)人看護(hù)的問(wèn)題。同時(shí),家長(zhǎng)還可以在平臺(tái)上了解孩子在托育機(jī)構(gòu)的每日生活情況,讓家長(zhǎng)更加放心。
(三)托育機(jī)構(gòu)管理方面
1.用戶注冊(cè)。登錄智慧托育服務(wù)平臺(tái),點(diǎn)擊“注冊(cè)”,完善個(gè)人信息,選擇單位名稱、單位類型、所屬區(qū)域,填寫(xiě)企業(yè)基本信息、員工信息等。
2.用戶登錄。登錄后,選擇“我的”,點(diǎn)擊“我的賬戶”,在“個(gè)人賬戶”界面添加新的用戶賬號(hào)。選擇單位名稱、所屬區(qū)域,填寫(xiě)單位基本信息、員工信息等。
3.課程設(shè)置。在“課程設(shè)置”界面,設(shè)置課程表,點(diǎn)擊“添加”按鈕添加課程表。
4.上傳文件。通過(guò)掃描二維碼或填寫(xiě)文件名的方式上傳文件到平臺(tái)中,圖片格式支持jpg、png和gif等格式。
5.簽到打卡。登錄智慧托育服務(wù)平臺(tái)后,點(diǎn)擊“簽到打卡”按鈕,進(jìn)入簽到頁(yè)面并拍照上傳照片后提交到后臺(tái)審核。
6.家長(zhǎng)評(píng)價(jià)。家長(zhǎng)在平臺(tái)中進(jìn)行評(píng)價(jià)后提交到后臺(tái)審核。系統(tǒng)將根據(jù)家長(zhǎng)提交的評(píng)價(jià)信息對(duì)托育機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)分和排名并展示在智慧托育服務(wù)平臺(tái)上,供其他用戶參考。
四、互聯(lián)網(wǎng)視角下嬰幼兒智慧托育服務(wù)模式的相關(guān)建議
(一)管理模式方面
1.服務(wù)管理信息化?,F(xiàn)有的托育機(jī)構(gòu)信息化管理還不完善,主要表現(xiàn)在:①缺乏完善的智慧托育系統(tǒng)平臺(tái),托育機(jī)構(gòu)人員信息不全,服務(wù)管理信息化水平較低;②缺乏完善的線上線下監(jiān)管機(jī)制,線上線下監(jiān)管體系不健全,家長(zhǎng)無(wú)法實(shí)時(shí)了解嬰幼兒的動(dòng)態(tài)信息;③缺乏有效的服務(wù)評(píng)估體系,缺少對(duì)托育機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督機(jī)制。
2.管理平臺(tái)數(shù)字化。從現(xiàn)有嬰幼兒托育機(jī)構(gòu)管理平臺(tái)來(lái)看,主要有兩種管理模式:①以政府為主導(dǎo)、以家長(zhǎng)為主導(dǎo)的嬰幼兒托育服務(wù)管理平臺(tái);②以政府為主導(dǎo)的托育服務(wù)管理平臺(tái)。目前,兩種模式各有利弊。政府主導(dǎo)模式雖然具有一定優(yōu)勢(shì),但其專業(yè)性和規(guī)范性方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
(二)建議模式方面
1.鼓勵(lì)政府部門(mén)加大扶持力度,建立托育服務(wù)機(jī)構(gòu)備案登記制度,對(duì)嬰幼兒托育服務(wù)機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入、監(jiān)督、管理等方面給予政策支持,并鼓勵(lì)社會(huì)資本進(jìn)入托育行業(yè),推進(jìn)托育服務(wù)市場(chǎng)化發(fā)展。
2.構(gòu)建政府、社會(huì)、市場(chǎng)共同參與的嬰幼兒智慧托育服務(wù)供給機(jī)制。發(fā)揮市場(chǎng)主體作用,以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,構(gòu)建智慧化嬰幼兒托育服務(wù)體系。利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)手段,提供多樣化的嬰幼兒智慧托育服務(wù)內(nèi)容。
3.完善嬰幼兒托育服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。建立科學(xué)合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系,為嬰幼兒智慧托育服務(wù)提供統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
4.加強(qiáng)嬰幼兒智慧托育師資隊(duì)伍建設(shè)。整合現(xiàn)有教師資源,建立專門(mén)的師資培訓(xùn)基地,將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入教師培訓(xùn)體系,完善嬰幼兒智慧托育師資隊(duì)伍建設(shè)。
5.加大宣傳力度,提高公眾對(duì)嬰幼兒托育服務(wù)的認(rèn)知度和接受度。加大宣傳力度,普及科學(xué)育兒知識(shí)。同時(shí)加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督與輿論監(jiān)督,鼓勵(lì)家長(zhǎng)參與到對(duì)機(jī)構(gòu)和教師的評(píng)價(jià)中來(lái),促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
(三)配套設(shè)施方面
根據(jù)《托兒所、幼兒園建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn),托兒所、幼兒園的建筑設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮嬰幼兒的特點(diǎn)和需求,做到功能分區(qū)合理,能滿足嬰幼兒活動(dòng)、休息、餐飲等基本需要,并符合衛(wèi)生與安全要求。同時(shí),托育服務(wù)機(jī)構(gòu)要配備充足的公共活動(dòng)空間。托育服務(wù)機(jī)構(gòu)可利用現(xiàn)有條件設(shè)置適合0~3歲嬰幼兒身心特點(diǎn)的游戲設(shè)施、玩具、圖書(shū)、繪本等。托兒所還應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況配備休息室、衛(wèi)生間等相關(guān)配套設(shè)施。
考慮到目前我國(guó)城市的生活節(jié)奏越來(lái)越快,工作壓力越來(lái)越大,大多數(shù)年輕父母沒(méi)有足夠的時(shí)間和精力照顧孩子。托育機(jī)構(gòu)還應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣和家庭特點(diǎn),建立托育服務(wù)機(jī)構(gòu)與家庭的互動(dòng)平臺(tái)。通過(guò)平臺(tái)與家長(zhǎng)進(jìn)行線上互動(dòng),讓家長(zhǎng)和嬰幼兒有更多的機(jī)會(huì)進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,促進(jìn)家長(zhǎng)對(duì)嬰幼兒照護(hù)理念及相關(guān)知識(shí)的了解。同時(shí),為了更好地幫助家長(zhǎng)掌握科學(xué)育兒知識(shí)與技巧,托育機(jī)構(gòu)還可通過(guò)開(kāi)展線上直播、公益講座等形式,組織家長(zhǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)課程,指導(dǎo)家長(zhǎng)如何科學(xué)育兒。托育服務(wù)機(jī)構(gòu)還可以通過(guò)APP、小程序等形式向家長(zhǎng)展示科學(xué)育兒知識(shí)和課程內(nèi)容,方便家長(zhǎng)隨時(shí)隨地獲取相關(guān)信息。
(四)人才培養(yǎng)方面
通過(guò)智慧托育的建設(shè),需要有相應(yīng)的人才隊(duì)伍支撐。因此,建議在高等院校中開(kāi)設(shè)嬰幼兒托育相關(guān)專業(yè),培養(yǎng)幼兒教師、管理人員和早教行業(yè)從業(yè)者。在高校的課程設(shè)置上,應(yīng)增加相關(guān)課程和專業(yè)方向,并以嬰幼兒托育行業(yè)為依托,開(kāi)展校企合作,實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的目標(biāo)。同時(shí),可以通過(guò)政府、社會(huì)組織和高校合作共建實(shí)訓(xùn)基地的形式,為嬰幼兒托育行業(yè)培養(yǎng)和輸送專業(yè)化人才。此外,還應(yīng)積極開(kāi)展嬰幼兒托育相關(guān)領(lǐng)域的繼續(xù)教育和培訓(xùn)工作。開(kāi)設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+托育”相關(guān)專業(yè)和課程,定期舉辦嬰幼兒托育行業(yè)相關(guān)技能培訓(xùn)。同時(shí)可以鼓勵(lì)學(xué)校開(kāi)設(shè)家長(zhǎng)教育類課程,使家長(zhǎng)能夠?qū)胗變和杏懈嗔私馀c認(rèn)知,從而提升家庭對(duì)嬰幼兒托育的認(rèn)知度。
五、結(jié)束語(yǔ)
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展,托育服務(wù)需求日益增長(zhǎng)?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與托育服務(wù)的深度融合將有助于解決供需不匹配、機(jī)構(gòu)專業(yè)性不足、家長(zhǎng)育兒焦慮等問(wèn)題。因此,政府應(yīng)加強(qiáng)政策引導(dǎo),大力扶持嬰幼兒智慧托育產(chǎn)業(yè)發(fā)展;加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系;加大投入力度,建立資金保障機(jī)制;發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用,激發(fā)社會(huì)活力;建立監(jiān)管體系,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控;鼓勵(lì)各類主體積極參與嬰幼兒托育服務(wù)供給。政府應(yīng)完善制度環(huán)境,制定相關(guān)法律法規(guī)與政策措施;建設(shè)信息共享平臺(tái),加強(qiáng)信息資源開(kāi)發(fā)與利用;搭建多元主體參與的協(xié)同治理模式。通過(guò)構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下嬰幼兒智慧托育服務(wù)模式,可以有效地解決我國(guó)嬰幼兒照護(hù)服務(wù)存在的供需不平衡、機(jī)構(gòu)專業(yè)性不足、家長(zhǎng)育兒焦慮等問(wèn)題,提升嬰幼兒照護(hù)服務(wù)水平和質(zhì)量,促進(jìn)嬰幼兒身心健康發(fā)展。
作者單位:朱耀梅 甘肅省白銀市會(huì)寧縣第一幼兒園
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