摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和社交媒體的興起，微信公眾號(hào)已成為民辦高校思政教育的重要平臺(tái)。如何提升民辦高校思政類微信公眾號(hào)用戶參與度，成為當(dāng)前亟待解決的問題。本研究旨在提升民辦高校思政類微信公眾號(hào)用戶參與度，以強(qiáng)化思政教育效果，提高用戶滿意度。

文章采用理論分析法，分析微信公眾號(hào)在民辦高校思政教育中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，以及影響民辦高校思政類微信公眾號(hào)用戶參與度的因素，提出提升用戶參與度的建議。研究發(fā)現(xiàn)，影響民辦高校思政類微信公眾號(hào)用戶參與度的主要因素包括公眾號(hào)內(nèi)容質(zhì)量、公眾號(hào)互動(dòng)與反饋機(jī)制、公眾號(hào)品牌形象。同時(shí)，公眾號(hào)內(nèi)容質(zhì)量越高，互動(dòng)性越強(qiáng)；推送頻率越適中，推送時(shí)間越合理，用戶的參與度越高。此外，用戶的性別、年齡、學(xué)歷等因素也會(huì)影響用戶參與度。

基于此，本研究提出以下建議：一是增強(qiáng)互動(dòng)性，增加用戶反饋渠道和互動(dòng)環(huán)節(jié)；二是提供有價(jià)值的內(nèi)容；三是合理安排推送頻率和推送時(shí)間，確保用戶能夠及時(shí)接收信息；四是通過多種方式優(yōu)化用戶體驗(yàn)；五是運(yùn)用多種營銷手段。這些建議旨在提高民辦高校思政類微信公眾號(hào)用戶參與度，促進(jìn)民辦高校思政教育健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：民辦高校；思政類；微信公眾號(hào)；用戶參與度

中圖分類號(hào)：G641；G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2024）09-0180-04

課題項(xiàng)目：本論文為2022年度山西省高等學(xué)校教學(xué)改革創(chuàng)新項(xiàng)目（一般性項(xiàng)目）“山西紅色文化融入‘馬克思主義基本原理’課程教學(xué)的價(jià)值和路徑探析”階段性研究成果，項(xiàng)目編號(hào)：J20221494；2022年度山西省高等學(xué)校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)項(xiàng)目“民辦高校思政類微信公眾號(hào)建設(shè)現(xiàn)狀及發(fā)展策略研究”階段性成果，項(xiàng)目編號(hào)：2022W206

一、微信公眾號(hào)在民辦高校思政教育中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

（一）信息傳播高效

微信公眾號(hào)作為信息傳播的重要平臺(tái)，具有強(qiáng)大的信息傳播功能，可以迅速將信息傳播給目標(biāo)用戶，為民辦高校思政教育提供有力的支持。通過微信公眾號(hào)，民辦高校可以將思政教育內(nèi)容以圖文、視頻、音頻等形式進(jìn)行傳播，生動(dòng)形象地展示教育內(nèi)容，強(qiáng)化教育效果。

（二）互動(dòng)性強(qiáng)

微信公眾號(hào)具有強(qiáng)大的互動(dòng)功能，可以及時(shí)收集用戶的反饋和意見。

民辦高?？梢酝ㄟ^微信公眾號(hào)與用戶進(jìn)行互動(dòng)，增強(qiáng)用戶對(duì)思政教育的參與感和積極性，從而更好地了解用戶的需求和反饋，不斷優(yōu)化思政教育的內(nèi)容和方法。

在互動(dòng)過程中，民辦高校可以積極回應(yīng)用戶的反饋，及時(shí)解答用戶的問題，提供個(gè)性化的教育服務(wù)，讓用戶感受到思政教育的專業(yè)性和針對(duì)性。

同時(shí)，民辦高校也可以通過微信公眾號(hào)發(fā)布一些有趣的思政教育內(nèi)容，引導(dǎo)用戶參與互動(dòng)和交流，激發(fā)用戶的興趣和熱情，加深用戶對(duì)思政教育的認(rèn)知和理解。

（三）教育形式多樣化

微信公眾號(hào)作為一種新媒體形式，為教育提供了多樣化的選擇。通過文字、圖片、視頻、音頻等多種形式，民辦高校可以更好地將思政教育內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶，從而吸引更多用戶關(guān)注和參與。

首先，微信公眾號(hào)可以采取視頻的形式。通過發(fā)布一條條生動(dòng)形象的視頻，介紹思政教育的基本理念、重要性和方法等，幫助用戶更好地了解和掌握思政教育知識(shí)。

其次，微信公眾號(hào)可以文字+圖片的形式。通過發(fā)布一些精美的圖片，展示思政教育的相關(guān)內(nèi)容，如歷史事件、人物事跡等，讓用戶更加直觀地了解思政教育的內(nèi)涵和意義。

（四）能提供個(gè)性化服務(wù)

民辦高校通過微信公眾號(hào)提供個(gè)性化服務(wù)，可以更好地滿足不同用戶的需求，從而提高思政教育的針對(duì)性和實(shí)效性。

具體來說，微信公眾號(hào)可以根據(jù)用戶的個(gè)性化需求提供定制化服務(wù)，如推送個(gè)性化的學(xué)習(xí)資料、提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)建議等。這些服務(wù)可以根據(jù)用戶的學(xué)習(xí)背景、興趣愛好、學(xué)習(xí)目標(biāo)等因素進(jìn)行定制，從而更好地滿足用戶的需求。

二、影響民辦高校思政類微信公眾號(hào)用戶參與度的因素

（一）公眾號(hào)內(nèi)容質(zhì)量

一個(gè)優(yōu)質(zhì)的公眾號(hào)需要具備內(nèi)容有深度、有趣、易理解、符合用戶需求等特點(diǎn)，才能吸引用戶持續(xù)關(guān)注并參與其中。

因此，民辦高校思政類微信公眾號(hào)應(yīng)注重內(nèi)容質(zhì)量，以提升用戶參與度。

（二）公眾號(hào)互動(dòng)與反饋機(jī)制

良好的互動(dòng)與反饋機(jī)制可以增強(qiáng)用戶對(duì)公眾號(hào)的黏性，提高用戶參與度。民辦高校思政類微信公眾號(hào)應(yīng)該建立有效的互動(dòng)渠道，及時(shí)回復(fù)用戶的問題，增強(qiáng)用戶的參與感和歸屬感，如評(píng)論、私信、留言等。同時(shí)，公眾號(hào)應(yīng)該根據(jù)用戶的反饋不斷優(yōu)化內(nèi)容和服務(wù)，提高用戶滿意度。

（三）公眾號(hào)品牌形象

民辦高校思政類微信公眾號(hào)應(yīng)該注重塑造良好的品牌形象，如公眾號(hào)名稱、標(biāo)志、配色等，以提升用戶的信任度。同時(shí)，公眾號(hào)應(yīng)該提供真實(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威的信息和服務(wù)，以增強(qiáng)用戶的信任感[1]。當(dāng)用戶對(duì)公眾號(hào)產(chǎn)生信任時(shí)，他們更愿意參與其中，并將公眾號(hào)推薦給其他用戶。

（四）用戶個(gè)人因素

用戶個(gè)人因素會(huì)影響其參與度。例如，用戶的年齡、性別、職業(yè)、教育水平、興趣愛好等因素，都會(huì)影響其對(duì)民辦高校思政類微信公眾號(hào)的需求和偏好。因此，民辦高校思政類微信公眾號(hào)應(yīng)分析不同用戶群體的特點(diǎn)，提供符合其需求和興趣的內(nèi)容和服務(wù)，以提高用戶的參與度和滿意度。

三、民辦高校思政類微信公眾號(hào)用戶參與度提升策略

（一）增強(qiáng)互動(dòng)性

信息時(shí)代，微信公眾號(hào)已成為人們獲取信息、交流互動(dòng)的重要平臺(tái)。民辦高校思政類微信公眾號(hào)作為傳播思政教育的重要渠道，如何提升用戶參與度、增強(qiáng)互動(dòng)性，成為亟待解決的問題。

首先，設(shè)立互動(dòng)板塊是關(guān)鍵。在公眾號(hào)中設(shè)立專門的互動(dòng)板塊，如評(píng)論區(qū)、留言板等，可以鼓勵(lì)用戶發(fā)表自己的觀點(diǎn)和意見，增強(qiáng)用戶參與感。同時(shí)，公眾號(hào)運(yùn)營者需要認(rèn)真閱讀用戶留言，及時(shí)回復(fù)用戶問題，給予用戶反饋，增強(qiáng)用戶的信任感和歸屬感。這種方式不僅可以讓用戶感受到被尊重，還可以收集用戶的反饋和建議，以便更好地改進(jìn)公眾號(hào)的內(nèi)容和服務(wù)。

其次，定期舉辦線上活動(dòng)是增強(qiáng)互動(dòng)性的有效方式。舉辦知識(shí)競(jìng)賽、話題討論、線上講座等活動(dòng)，可以吸引用戶積極參與，提高互動(dòng)頻率。同時(shí)，活動(dòng)內(nèi)容要貼近用戶需求，具有趣味性和實(shí)用性，以吸引更多用戶參與。例如，可以結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)、校園生活、思政教育等主題，設(shè)計(jì)有趣、有獎(jiǎng)的線上活動(dòng)，激發(fā)用戶的參與熱情。

再次，除了線上活動(dòng)，建立用戶社群也是增強(qiáng)用戶黏性的重要手段。建立微信公眾號(hào)社群，可以加強(qiáng)用戶之間的交流和互動(dòng)，促使用戶互相了解和信任。社群內(nèi)可以開展各類線上線下活動(dòng)，提高用戶忠誠度[2]。還可以邀請(qǐng)專家、學(xué)者在社群內(nèi)進(jìn)行分享和交流，提高社群的專業(yè)性和影響力。這種方式不僅可以增強(qiáng)用戶的歸屬感，還可以擴(kuò)大公眾號(hào)的影響力和傳播范圍。公眾號(hào)運(yùn)營者還需要注重內(nèi)容的質(zhì)量和原創(chuàng)性，提供有深度、有價(jià)值的資訊，以滿足用戶需求。

最后，公眾號(hào)運(yùn)營者需要注重與用戶的互動(dòng)和溝通。運(yùn)營者應(yīng)積極回應(yīng)私信、評(píng)論，這不僅是尊重的表現(xiàn)，更有利于了解用戶的真實(shí)聲音。用戶的每一條反饋都蘊(yùn)含著對(duì)公眾號(hào)的期待，是運(yùn)營路上不可多得的寶貴資源。只有深入了解用戶，才能精準(zhǔn)滿足他們的需求，進(jìn)而優(yōu)化內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。因此，運(yùn)營者需時(shí)刻保持敏銳的洞察力和高度的責(zé)任心，將用戶的聲音轉(zhuǎn)化為公眾號(hào)前進(jìn)的動(dòng)力。記住，與用戶的每一次互動(dòng)，都是公眾號(hào)成長的契機(jī)。互動(dòng)鞏固了公眾號(hào)與用戶的關(guān)系，也為公眾號(hào)的持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）提供有價(jià)值的內(nèi)容

民辦高校思政類微信公眾號(hào)作為思政教育的重要傳播平臺(tái)，應(yīng)提供有價(jià)值的內(nèi)容，以滿足用戶的需求，提升用戶參與度。具體來說，民辦高校思政類微信公眾號(hào)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手。

首先，保證內(nèi)容質(zhì)量。在提供思政教育相關(guān)內(nèi)容時(shí)，確保內(nèi)容質(zhì)量和準(zhǔn)確性，避免提供低質(zhì)量、無意義或錯(cuò)誤的信息。同時(shí)，注重文章的結(jié)構(gòu)和表達(dá)方式，使文章易于理解和接受。此外，要避免出現(xiàn)過度追求數(shù)量而忽視了文章質(zhì)量的情況，要注重文章的深度和廣度，結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)、教育理論、案例分析等內(nèi)容，使文章更具實(shí)用性和指導(dǎo)意義。

其次，提供多樣化的內(nèi)容。民辦高校思政類微信公眾號(hào)應(yīng)盡可能提供多樣化的內(nèi)容，以滿足不同用戶的需求。例如，可以結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)，提供相關(guān)的思政教育解讀；可以結(jié)合教育理論，提供相關(guān)的教育理念和方法；可以結(jié)合案例分析，提供相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等。這些多樣化的內(nèi)容不僅可以吸引更多的用戶關(guān)注公眾號(hào)，還可以優(yōu)化用戶的閱讀體驗(yàn)，提高用戶的參與度。

再次，通過與其他公眾號(hào)或媒體合作，共享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，擴(kuò)大公眾號(hào)的受眾范圍。要保持內(nèi)容的定期更新，定期更新公眾號(hào)的內(nèi)容可以提高用戶的參與度和忠誠度。應(yīng)根據(jù)用戶的需求和反饋，制訂合理的更新計(jì)劃，保持內(nèi)容的新鮮感和吸引力。應(yīng)注意內(nèi)容的可讀性和易用性，避免過于復(fù)雜的表述和術(shù)語，讓用戶能夠輕松理解和接受[3]。還可以通過調(diào)查問卷、用戶反饋等方式了解用戶需求和喜好，針對(duì)性地提供相關(guān)內(nèi)容，提高用戶滿意度。

最后，注重互動(dòng)與反饋。民辦高校思政類微信公眾號(hào)應(yīng)該注重互動(dòng)和反饋，及時(shí)解答用戶的問題，回應(yīng)用戶的建議[4]?？梢酝ㄟ^線上互動(dòng)、線下活動(dòng)等方式與用戶建立聯(lián)系，增強(qiáng)用戶的參與感和歸屬感。

（三）合理安排推送頻率和推送時(shí)間

對(duì)推送頻率，需要結(jié)合用戶的閱讀習(xí)慣和需求，以及公眾號(hào)的發(fā)展情況進(jìn)行合理安排。

首先，了解用戶的閱讀習(xí)慣是非常重要的。這包括他們的作息時(shí)間、閱讀時(shí)間段、閱讀習(xí)慣等[5]。根據(jù)這些信息，工作人員可以更好地預(yù)測(cè)用戶可能瀏覽公眾號(hào)的時(shí)間點(diǎn)，從而在合適的時(shí)間進(jìn)行推送。例如，了解用戶的作息時(shí)間可以幫助工作人員確定在早晨還是晚上推送內(nèi)容，以吸引用戶的注意力。同時(shí)，了解用戶的需求也十分關(guān)鍵。用戶對(duì)推送內(nèi)容的需求和偏好是很有價(jià)值的信息[6]，有助于工作人員更好地開展工作。例如，如果用戶對(duì)健康、美食、旅游等主題感興趣，工作人員就可以推送相應(yīng)內(nèi)容，以吸引用戶的注意力。

其次，根據(jù)公眾號(hào)的發(fā)展情況和用戶反饋，適當(dāng)調(diào)整推送頻率。如果用戶對(duì)推送頻率不滿意，工作人員可以適當(dāng)降低推送頻率，以提高用戶的關(guān)注度和參與度。反之，如果用戶反饋對(duì)推送內(nèi)容感興趣，工作人員可以適當(dāng)提高推送頻率，以提高用戶對(duì)公眾號(hào)的忠誠度[7]。

再次，推送內(nèi)容的質(zhì)量和價(jià)值也非常重要。工作人員應(yīng)該提供具有時(shí)效性、實(shí)用性和趣味性的內(nèi)容，以吸引用戶的注意力，提高用戶的關(guān)注度和參與度。工作人員也需要避免推送內(nèi)容過于重復(fù)和無趣，讓用戶產(chǎn)生反感和厭倦情緒[8]。

最后，工作人員應(yīng)該積極與用戶互動(dòng)和溝通，通過回應(yīng)用戶的評(píng)論、反饋和建議，了解用戶的需求，從而不斷優(yōu)化公眾號(hào)的推送內(nèi)容和服務(wù)。這不僅可以增強(qiáng)用戶對(duì)公眾號(hào)的信任感，還可以促進(jìn)公眾號(hào)長期發(fā)展[9]。

（四）優(yōu)化用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)的好壞，對(duì)民辦高校思政類微信公眾號(hào)的發(fā)展至關(guān)重要。為了提高用戶參與度和滿意度，民辦高校思政類微信公眾號(hào)可以通過以下方式優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

首先，優(yōu)化界面設(shè)計(jì)。良好的界面設(shè)計(jì)可以讓用戶更加輕松地找到需要的內(nèi)容和功能。因此，民辦高校思政類微信公眾號(hào)應(yīng)注重界面的簡(jiǎn)潔性和易用性，使用戶能夠快速找到所需信息。界面設(shè)計(jì)應(yīng)該以用戶為中心，考慮用戶的實(shí)際需求和習(xí)慣，避免過于復(fù)雜的設(shè)計(jì)，以免影響用戶的閱讀體驗(yàn)[10]。此外，民辦高校思政類微信公眾號(hào)還應(yīng)該注重色彩、字體、圖標(biāo)等因素，提供最佳的視覺效果和用戶體驗(yàn)。例如，可以使用易于閱讀的字體和顏色，使用戶能夠更快地瀏覽公眾號(hào)的內(nèi)容。

其次，優(yōu)化排版風(fēng)格。排版風(fēng)格對(duì)用戶體驗(yàn)也非常重要。易于閱讀、視覺效果好的排版風(fēng)格可以優(yōu)化用戶的閱讀體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶對(duì)公眾號(hào)的信任感[11]。因此，民辦高校思政類微信公眾號(hào)應(yīng)該采用簡(jiǎn)潔、清晰、易讀的排版風(fēng)格，避免使用過于花哨的字體和顏色，以免影響視覺效果。還可以通過排版突出重點(diǎn)內(nèi)容，使用戶更快地找到所需信息。

最后，建立反饋機(jī)制。用戶反饋是優(yōu)化用戶體驗(yàn)的重要途徑之一[12]。通過建立用戶反饋機(jī)制，民辦高校思政類微信公眾號(hào)可以及時(shí)了解用戶的需求和意見，不斷優(yōu)化公眾號(hào)的內(nèi)容和功能。

（五）運(yùn)用多種營銷手段

運(yùn)用多種營銷手段可以提高公眾號(hào)的曝光度和用戶參與度。

首先，社交媒體是現(xiàn)代人生活中不可或缺的一部分，也是宣傳公眾號(hào)的重要平臺(tái)。工作人員需要在微博、微信、抖音等社交媒體平臺(tái)上積極分享公眾號(hào)的新動(dòng)態(tài)、精彩內(nèi)容以及活動(dòng)信息。除了定期發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容外，工作人員還需要積極回應(yīng)評(píng)論和反饋，與粉絲建立緊密聯(lián)系，了解他們的需求和期望，以便更好地改進(jìn)公眾號(hào)的內(nèi)容和服務(wù)[13]。采用這種方式，可以吸引更多的用戶，擴(kuò)大公眾號(hào)的受眾范圍。

其次，與其他公眾號(hào)、媒體或機(jī)構(gòu)合作，可以共享資源、擴(kuò)大受眾、增加互動(dòng)，從而提升公眾號(hào)的知名度和影響力[14]。通過合作，可以找到志同道合的伙伴，探索更多機(jī)會(huì)，為雙方用戶帶來更豐富的體驗(yàn)。在選擇合作伙伴時(shí)，工作人員需要確保雙方在內(nèi)容、受眾、品牌形象等方面具有較高的匹配度，以確保推廣效果。廣告是提高公眾號(hào)曝光度的重要手段之一，需要選擇合適的平臺(tái)投放廣告，吸引更多用戶關(guān)注公眾號(hào)。廣告的內(nèi)容和形式需要緊密結(jié)合公眾號(hào)的特色和定位，確保效果和影響力。例如，工作人員可以根據(jù)公眾號(hào)的主題和內(nèi)容，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的廣告，以吸引目標(biāo)用戶的關(guān)注。同時(shí)，工作人員需要關(guān)注廣告的投放效果，及時(shí)調(diào)整投放策略，以確保廣告投入的回報(bào)。

最后，舉辦線下活動(dòng)是提高用戶參與度的重要方式之一[15]。定期舉辦講座、研討會(huì)等線下活動(dòng)，可以吸引更多用戶參與，同時(shí)提高公眾號(hào)的曝光度。活動(dòng)要圍繞公眾號(hào)的主題和內(nèi)容展開，為用戶帶來豐富的體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶對(duì)公眾號(hào)的認(rèn)同感。策劃線下活動(dòng)時(shí)，工作人員需要考慮活動(dòng)的主題、形式、時(shí)間和地點(diǎn)等因素，確?；顒?dòng)的吸引力和影響力。

四、結(jié)語

研究旨在提升民辦高校思政類微信公眾號(hào)用戶參與度，為思政教育的發(fā)展提供有益的參考。筆者通過深入分析用戶參與度的影響因素，提出針對(duì)性的提升策略，以期為民辦高校思政教育的發(fā)展提供新的思路和方法。同時(shí)，筆者也期待更多的研究者能夠關(guān)注民辦高校思政教育，共同推動(dòng)思政教育創(chuàng)新發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介 盧靜，講師，研究方向：思想政治教育。 秦瑋，講師，研究方向：思想政治教育。