摘要：“三全育人”的育人理念，對(duì)高校的學(xué)生管理提出了新的要求，服務(wù)育人、管理育人更是其中的重要體系。而學(xué)籍管理作為高校管理中的重要部分，凸顯著高校育人功能的成效。本文主要針對(duì)如何在“三全育人”視域下，不斷改善學(xué)籍管理工作提出了思考，推動(dòng)育人長(zhǎng)效機(jī)制建立和完善。

關(guān)鍵詞：三全育人；服務(wù)育人；管理育人；學(xué)籍管理

中圖分類號(hào)：F24文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.16.033

0引言

中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見(jiàn)》中強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持全員全過(guò)程全方位育人的“三全育人”，把落實(shí)“立德樹(shù)人”作為根本任務(wù)。高校要轉(zhuǎn)換角色，學(xué)生發(fā)展為先，體現(xiàn)高校育人特色。作為高校學(xué)生管理中尤為重要的學(xué)籍管理工作，對(duì)學(xué)生的全過(guò)程管理，學(xué)校的安全穩(wěn)定，推動(dòng)學(xué)校高質(zhì)量發(fā)展有著十分重要的意義。在當(dāng)前“以生為本”“三全育人”的大視域下，高校的學(xué)籍管理工作如何更好地順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，符合大眾期待，服務(wù)社會(huì)全體，落實(shí)育人要求，是新時(shí)代高校落實(shí)“立德樹(shù)人”根本任務(wù)的一項(xiàng)重要課題。

1“三全育人”的工作內(nèi)涵

“三全育人”指全員、全過(guò)程、全方位育人，將學(xué)生的思想教育、文化學(xué)習(xí)、實(shí)踐探索等融入育人要求，通過(guò)十大育人體系，形成長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)人、時(shí)間、空間提出了要求，要求所有教師肩負(fù)育人使命，強(qiáng)化育人擔(dān)當(dāng)，將育人工作滲透于學(xué)生的學(xué)習(xí)、教育、生活中，把握住每一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，每一個(gè)空間環(huán)節(jié)，遵循學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)和成長(zhǎng)規(guī)律，有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生在學(xué)期間的不同階段進(jìn)行思想政治教育、價(jià)值引領(lǐng)、職業(yè)規(guī)劃教育等，做好學(xué)生的引路人。

2“三全育人”視域下學(xué)籍管理工作的重要性

2.1學(xué)籍管理的工作內(nèi)涵

學(xué)籍管理是指高校對(duì)學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)，符合高校人才培養(yǎng)目標(biāo)的全過(guò)程管理，學(xué)籍則是學(xué)生在校的身份象征，是學(xué)生接受教育的資格認(rèn)證。學(xué)籍管理工作有常規(guī)性工作、時(shí)效性工作、特殊性工作等。常規(guī)性工作包括學(xué)生的各種資格審核，開(kāi)具各種證明，進(jìn)行各種注冊(cè)，辦理學(xué)籍異動(dòng)等。時(shí)效性工作指新生入學(xué)和畢業(yè)生畢業(yè)時(shí)間段內(nèi)的多項(xiàng)工作內(nèi)容。特殊性工作是指處理一些突發(fā)情況等。指導(dǎo)性的政策文件，規(guī)范的操作流程，嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作態(tài)度，是做好學(xué)籍管理工作的必備要素，體現(xiàn)著學(xué)校的管理水平。

2.2“三全育人”視域下學(xué)籍管理工作的重要性

在以前，高校教育主要以管理占據(jù)主導(dǎo)地位，對(duì)于學(xué)生的課程、教師、活動(dòng)等都進(jìn)行了一定的安排，導(dǎo)致學(xué)生的自主選擇性差，沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)積極性，學(xué)生的興趣和特長(zhǎng)很多時(shí)候沒(méi)有展現(xiàn)的舞臺(tái)，以學(xué)校的整體安排為主。隨著時(shí)代的發(fā)展，學(xué)生不再是被動(dòng)的知識(shí)接收者，而是學(xué)習(xí)的主導(dǎo)者，高校也從管理者的身份，轉(zhuǎn)變成為學(xué)生做好解答的服務(wù)者。為培養(yǎng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的人才需要，高校應(yīng)打破傳統(tǒng)的“高校-學(xué)生”模式，建立“學(xué)生-高?！钡男聲r(shí)代管理模式，展現(xiàn)管理育人，服務(wù)育人新風(fēng)貌。

學(xué)籍管理工作面對(duì)著多樣的學(xué)生，各異的事情，多方的數(shù)據(jù)，這就要求工作人員務(wù)必保持嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，耐心仔細(xì)，處理相關(guān)手續(xù)快速及時(shí)，確保學(xué)生對(duì)學(xué)籍管理政策清楚了解，為學(xué)生做好服務(wù)，將育人理念滲透于管理、服務(wù)中，幫助學(xué)生健康成長(zhǎng)?！叭恕币曈蛳碌膶W(xué)籍管理工作，既滿足了學(xué)生和家長(zhǎng)的需求，提供了良好服務(wù)，同時(shí)還可以充分了解學(xué)生的特點(diǎn)和興趣需求，為高校的教學(xué)管理工作提供有力支持，實(shí)現(xiàn)教育水平的提高，為學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展，落實(shí)“立德樹(shù)人”任務(wù)，培養(yǎng)順應(yīng)時(shí)代要求的優(yōu)秀人才起到推動(dòng)作用。

3當(dāng)前高校學(xué)籍管理工作存在的問(wèn)題

3.1學(xué)籍管理政策宣傳不到位

學(xué)籍管理工作是對(duì)學(xué)生在校期間進(jìn)行，全過(guò)程管理的工作，但長(zhǎng)期處于不被重視的狀態(tài)，學(xué)校內(nèi)宣傳不到位，除了專職工作人員對(duì)學(xué)籍管理制度和政策了解清楚外，其他多數(shù)教師認(rèn)為就是一項(xiàng)常態(tài)化管理，進(jìn)行日常數(shù)據(jù)管理、整理工作，對(duì)其具體制度內(nèi)容以及工作范圍知之甚少，學(xué)生遇到問(wèn)題沒(méi)有辦法第一時(shí)間得到解決。而對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)籍對(duì)于他們更多就是“我是此學(xué)校學(xué)生”的關(guān)系，對(duì)于相關(guān)內(nèi)容如：學(xué)籍注冊(cè)、學(xué)年注冊(cè)、學(xué)歷注冊(cè)、中國(guó)高等教育學(xué)生信息網(wǎng)等并沒(méi)有清楚了解，遇到問(wèn)題就會(huì)有盲目、不知所措。事實(shí)上，學(xué)籍管理工作是衡量學(xué)校教育教學(xué)水平的一個(gè)重要指標(biāo)，是“三全育人”的重要環(huán)節(jié)，推動(dòng)著學(xué)校的高質(zhì)量發(fā)展和人才培養(yǎng)。高校全體師生對(duì)學(xué)籍管理工作有清晰的認(rèn)知，能夠幫助學(xué)生更好地解決問(wèn)題，維護(hù)學(xué)生自身權(quán)益，方便學(xué)校開(kāi)展相關(guān)工作。

3.2學(xué)籍管理制度不完善

在教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》中保護(hù)學(xué)生利益尤為突出。要求以學(xué)生的整體發(fā)展為先驅(qū)導(dǎo)向，高校不再是管理者，而是服務(wù)者，把握好管理與服務(wù)的尺度，在校內(nèi)營(yíng)造良好氛圍，促使學(xué)生自主學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我管理，通過(guò)個(gè)性化管理，展現(xiàn)學(xué)校的育人水平。各高校根據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)、指導(dǎo)性政策文件，結(jié)合學(xué)校自身發(fā)展情況，不斷健全和完善學(xué)籍管理制度，“以生為本”，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，以行踐知，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)尊重和保護(hù)學(xué)生利益。長(zhǎng)期以來(lái)，學(xué)校始終處于管理者的主導(dǎo)地位，學(xué)生聽(tīng)從于學(xué)校的安排，而學(xué)籍管理工作作為學(xué)生管理的重要內(nèi)容，囿于傳統(tǒng)模式，阻礙了學(xué)校的進(jìn)一步發(fā)展。例如轉(zhuǎn)專業(yè)制度，部分高校對(duì)于轉(zhuǎn)專業(yè)工作并不重視，但隨著學(xué)生對(duì)于專業(yè)的不認(rèn)可，學(xué)生的興趣發(fā)展與所學(xué)專業(yè)不一致等情況的增多，要求高校結(jié)合《規(guī)定》，不斷完善轉(zhuǎn)換專業(yè)制度，不斷完善學(xué)籍管理制度，使之更加符合學(xué)校的實(shí)際情況，滿足學(xué)生需求。

3.3學(xué)籍管理創(chuàng)新意識(shí)不足

一直以來(lái)，學(xué)籍管理工作是依法依規(guī)進(jìn)行管理，政策把握到位，數(shù)據(jù)處理準(zhǔn)確。但在流程和效率上，并沒(méi)有在意。例如退學(xué)的學(xué)生，在學(xué)籍管理部門辦理退學(xué)手續(xù)后，還需要到學(xué)校的其他相關(guān)部門進(jìn)行報(bào)備審批，最后回到學(xué)籍管理部門，繁瑣的手續(xù)需要學(xué)生花費(fèi)大量時(shí)間才可以辦理完畢，對(duì)于學(xué)生既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。如果高校可以實(shí)現(xiàn)信息一體化，學(xué)生通過(guò)線上或在學(xué)籍管理部門就可以辦理完所有手續(xù)，時(shí)間精力和數(shù)據(jù)統(tǒng)一都得到了保證。這就要求學(xué)籍管理部門，要不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，了解學(xué)生的需求和困難，不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率。

3.4學(xué)籍管理隊(duì)伍建設(shè)不到位

高校的學(xué)籍管理工作從來(lái)不是只有學(xué)籍管理部門工作人員就可以完成的一項(xiàng)工作，需要高校其他教師的通盤配合。然而，高校的學(xué)籍管理隊(duì)伍建設(shè)一直以來(lái)面向?qū)W籍管理部門，對(duì)于在其他環(huán)節(jié)中參與的老師并沒(méi)有加入到隊(duì)伍管理建設(shè)中，沒(méi)有真正地形成一個(gè)整體。比如學(xué)生咨詢輔導(dǎo)員相關(guān)學(xué)籍異動(dòng)手續(xù)時(shí)，輔導(dǎo)員不清楚，沒(méi)有在第一時(shí)間為學(xué)生做好解答，出現(xiàn)學(xué)生需從其他途徑咨詢的情況，浪費(fèi)了學(xué)生的時(shí)間。這就要求高校加強(qiáng)學(xué)籍管理隊(duì)伍建設(shè)，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等，不斷進(jìn)行知識(shí)更新，提高學(xué)籍管理工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

4“三全育人”視域下學(xué)籍管理工作的思考

4.1提高服務(wù)意識(shí)，展現(xiàn)育人高度

為培養(yǎng)符合新時(shí)代要求的優(yōu)秀人才，新出臺(tái)的一系列政策指導(dǎo)性文件，對(duì)高校提出了更多、更高的要求。因此，高校要高度重視學(xué)籍管理工作，在高校內(nèi)要大力宣傳學(xué)籍管理政策，例如在新教工入職和新生入學(xué)后，開(kāi)展全面的學(xué)籍管理政策宣講和解讀，讓教師和學(xué)生都能夠?qū)W(xué)籍管理工作有清楚的認(rèn)知，認(rèn)識(shí)到學(xué)籍管理工作的重要性，提高教師和學(xué)生的學(xué)籍管理意識(shí)，在校園內(nèi)營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍，方便工作的有序開(kāi)展。加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)。強(qiáng)化育人實(shí)效，展現(xiàn)“三全育人”視域下學(xué)籍管理育人新高度。

4.2完善學(xué)籍管理制度，順應(yīng)人才發(fā)展需求

為了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，確保學(xué)籍管理工作有序開(kāi)展，學(xué)生的權(quán)益得到有效保護(hù)，國(guó)家法律法規(guī)、相關(guān)政策內(nèi)容，要根據(jù)各高校實(shí)際情況不斷修訂規(guī)范和完善，對(duì)于不符合當(dāng)前要求和實(shí)際情況的政策要廢止，確保制度的完整性和可操作性。加強(qiáng)學(xué)校、職能部門、學(xué)院三級(jí)聯(lián)動(dòng)，形成工作機(jī)制，優(yōu)化工作流程，以程序化管理流程滿足學(xué)生需求，讓學(xué)生在管理和服務(wù)中感受到學(xué)校的溫暖。使得學(xué)籍管理得以規(guī)范運(yùn)行，為培養(yǎng)高質(zhì)量人才提供保障。

4.3加強(qiáng)學(xué)籍管理隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)職業(yè)幸福感

工作的成敗離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和人員綜合素質(zhì)培養(yǎng)，學(xué)籍管理工作亦是如此。加強(qiáng)學(xué)籍管理隊(duì)伍建設(shè)，勢(shì)在必行。

一是除學(xué)籍管理部門的專職工作人員以外，各學(xué)院還應(yīng)有專門負(fù)責(zé)本院學(xué)籍工作的老師，與學(xué)籍管理部門對(duì)接工作。各學(xué)院輔導(dǎo)員也應(yīng)是學(xué)籍管理工作成員。輔導(dǎo)員是最了解學(xué)生情況的人，也是學(xué)生第一時(shí)間尋求幫助的老師。將輔導(dǎo)員納入學(xué)籍管理隊(duì)伍中，不僅可以及時(shí)解決學(xué)生的問(wèn)題，還可以提前形成預(yù)案，做好后續(xù)工作。如當(dāng)前辦理休學(xué)、退學(xué)學(xué)生不在少數(shù)，通過(guò)輔導(dǎo)員可以及時(shí)掌握學(xué)生情況，有效處理突發(fā)事件。通過(guò)輔導(dǎo)員還可以了解學(xué)生對(duì)于當(dāng)前專業(yè)的認(rèn)可度，學(xué)生的發(fā)展方向和興趣特長(zhǎng)，完善轉(zhuǎn)專業(yè)制度，充分發(fā)揮每名學(xué)生的優(yōu)勢(shì)。

二是通過(guò)會(huì)議、工作培訓(xùn)、走訪交流等，豐富工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)水平，可通過(guò)比賽等形式，對(duì)工作人員知識(shí)和技能的掌握進(jìn)行考核，通過(guò)各種機(jī)制建立，激勵(lì)學(xué)籍管理工作人員自覺(jué)學(xué)習(xí)，規(guī)范自己，自省自律，調(diào)動(dòng)工作熱情。

4.4創(chuàng)新工作理念，提升工作效率

傳統(tǒng)的學(xué)籍管理模式已無(wú)法順應(yīng)時(shí)代要求，因此，要不斷創(chuàng)新工作思路，豐富工作理念，以提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足人才培養(yǎng)需求和學(xué)校高質(zhì)量發(fā)展要求。

一是各高?？啥ㄆ陂_(kāi)展校際交流等活動(dòng)，互相了解各高校的工作運(yùn)轉(zhuǎn)模式，具體的學(xué)籍管理制度和人才培養(yǎng)目標(biāo)等，結(jié)合自己學(xué)校的實(shí)際情況，完善工作模式，創(chuàng)新工作思路。

二是加強(qiáng)基層調(diào)研，通過(guò)開(kāi)展學(xué)生座談會(huì)等形式，了解學(xué)生眼中的學(xué)籍管理工作，通過(guò)學(xué)生視角檢驗(yàn)工作水平，以不斷改善。

三是開(kāi)啟智能化管理模式。搭建各種自助服務(wù)平臺(tái)，隨時(shí)服務(wù)于各項(xiàng)需求。利用大數(shù)據(jù)處理，分析學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣，提供個(gè)性化服務(wù)指導(dǎo)。開(kāi)設(shè)遠(yuǎn)程線上服務(wù)，提供“中國(guó)高等教育學(xué)生信息網(wǎng)”操作指導(dǎo)，方便學(xué)生使用。通過(guò)多部門協(xié)同模式，構(gòu)建育人全體系。

四是加強(qiáng)學(xué)籍管理工作信息化建設(shè)，通過(guò)學(xué)籍管理部門對(duì)全校學(xué)生的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，保證數(shù)據(jù)的唯一性。各部門從中調(diào)取自用信息，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。

另外，還可通過(guò)掃描等形式，解決紙質(zhì)化存儲(chǔ)的困難；通過(guò)系統(tǒng)索引，解決調(diào)取檔案的時(shí)間問(wèn)題；通過(guò)“一鍵式”辦公，解決流程繁瑣的問(wèn)題。高效、穩(wěn)定、安全的學(xué)籍管理系統(tǒng)不僅可以為學(xué)籍管理人員開(kāi)展工作提供大量的幫助，還可以為學(xué)生在手續(xù)辦理上節(jié)省大量的時(shí)間。

4.5增強(qiáng)人文關(guān)懷，推動(dòng)學(xué)籍管理育人工作常態(tài)化

隨著時(shí)代的發(fā)展，學(xué)生的需求愈加豐富，因此，加強(qiáng)人文關(guān)懷，以個(gè)性化需求推動(dòng)常態(tài)化服務(wù)。

一是開(kāi)發(fā)“7×24小時(shí)”學(xué)籍證明自助打印系統(tǒng)。隨著學(xué)生就業(yè)、出國(guó)等需要的增多，越來(lái)越多的學(xué)生需要學(xué)籍證明，通過(guò)“7×24小時(shí)”學(xué)籍證明自助打印系統(tǒng)，可以滿足學(xué)生的隨時(shí)需求，學(xué)生只需通過(guò)刷卡或人臉識(shí)別功能確認(rèn)身份，學(xué)生就可以得到蓋章的學(xué)籍證明，在保證學(xué)生個(gè)人信息安全的同時(shí)，方便了學(xué)生使用。

二是開(kāi)發(fā)多項(xiàng)自助服務(wù)平臺(tái)。如學(xué)籍異動(dòng)、轉(zhuǎn)專業(yè)系統(tǒng)等，學(xué)生可以通過(guò)個(gè)人賬號(hào)登錄此平臺(tái)系統(tǒng)，上傳個(gè)人信息及需求，下載打印學(xué)籍異動(dòng)、轉(zhuǎn)換專業(yè)等申請(qǐng)，通過(guò)平臺(tái)還可得到相關(guān)問(wèn)題的解答，學(xué)生信息實(shí)時(shí)存入學(xué)籍系統(tǒng)，方便學(xué)生使用和工作人員后期整理。

三是開(kāi)展線上服務(wù)。畢業(yè)后學(xué)生開(kāi)具各類證明也是學(xué)籍管理工作的一部分。由于有些學(xué)生身處異地，無(wú)法到校辦理，學(xué)?？蔀閷W(xué)生進(jìn)行線上辦理，通過(guò)郵寄等方式送達(dá)，既體現(xiàn)了學(xué)校的服務(wù)育人功能，又節(jié)省了學(xué)生的時(shí)間和金錢成本。

四是設(shè)立投遞箱服務(wù)。學(xué)生可以通過(guò)投遞箱，提交材料或提出需求，以方便學(xué)籍管理人員后期及時(shí)處理。

五是開(kāi)發(fā)語(yǔ)音電話自助問(wèn)答功能，開(kāi)展全方位服務(wù)。通過(guò)前期的大面積調(diào)研，結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)學(xué)生咨詢的相關(guān)問(wèn)題，根據(jù)不同的內(nèi)容范疇進(jìn)行分類，通過(guò)語(yǔ)音提示和自助問(wèn)答功能，學(xué)生可以隨時(shí)就學(xué)籍相關(guān)問(wèn)題得到答案。

六是利用學(xué)院畢業(yè)生大會(huì)的時(shí)間，為即將畢業(yè)的學(xué)生開(kāi)展一次宣講。在臨近畢業(yè)期間，學(xué)籍管理有大量的畢業(yè)生工作要處理，通過(guò)宣講，告知畢業(yè)生“中國(guó)高等教育學(xué)生信息網(wǎng)”的重要作用，畢業(yè)資格審核各環(huán)節(jié)的意義，畢業(yè)后各相關(guān)問(wèn)題如何處理，讓每一名畢業(yè)生知曉。充分體現(xiàn)“三全育人”視域下學(xué)籍管理的育人功能，提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)學(xué)籍管理育人工作常態(tài)化。

5結(jié)語(yǔ)

總而言之，學(xué)籍管理工作是育人管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，關(guān)系著學(xué)生的切身利益。在“三全育人”視域下，高校學(xué)籍管理工作以學(xué)生發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，完善制度建設(shè)，提高工作人員綜合素質(zhì)，通過(guò)個(gè)性化、科學(xué)化管理，將“三全育人”的理念貫穿于學(xué)籍管理全過(guò)程，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化工作流程，提升育人水平，推動(dòng)學(xué)籍管理工作健康發(fā)展。

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