摘要：組織開(kāi)展班級(jí)內(nèi)部的評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)工作是輔導(dǎo)員日常班級(jí)管理工作和資助育人工作中的重要內(nèi)容。輔導(dǎo)員和學(xué)生間因評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)過(guò)程中的信度及權(quán)力影響不同，以及受學(xué)生的價(jià)值觀和參照視角及選擇性知覺(jué)等因素影響，容易發(fā)生溝通偏差，甚至產(chǎn)生矛盾沖突。而通過(guò)將溝通對(duì)象、溝通形式、溝通反饋機(jī)制等內(nèi)容引入評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)工作中，有助于輔導(dǎo)員提前規(guī)避或及時(shí)解決可能出現(xiàn)的矛盾沖突，在提升班級(jí)管理和資助育人工作效率的同時(shí)，建立起和諧穩(wěn)定的師生關(guān)系并形成風(fēng)朗氣清的班級(jí)管理氛圍。

關(guān)鍵詞：溝通管理；資助育人；評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)

中圖分類號(hào)：F24文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.16.031

0引言

目前，普通高校已建立起包括國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金、國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金、國(guó)家助學(xué)金、國(guó)家助學(xué)貸款、勤工助學(xué)等多種資助形式在內(nèi)的學(xué)生資助政策體系。資助育人是高校輔導(dǎo)員十大育人體系中的重要環(huán)節(jié)，但由于輔導(dǎo)員和學(xué)生間在評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)過(guò)程中的信度及權(quán)力影響不同，且受限于各自的價(jià)值觀及選擇性知覺(jué)因素不同，易發(fā)生溝通偏差，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員產(chǎn)生不滿情緒，甚至造成雙方的矛盾沖突，影響班級(jí)管理效率。

1案例背景

大二上學(xué)期，體育類高職院校某班級(jí)第一次進(jìn)行獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)選。主要有國(guó)家級(jí)、省級(jí)獎(jiǎng)學(xué)金和國(guó)家級(jí)、省級(jí)勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金兩大類獎(jiǎng)項(xiàng)。國(guó)家級(jí)、省級(jí)獎(jiǎng)學(xué)金獎(jiǎng)勵(lì)金額高但名額少，要求在全院范圍內(nèi)根據(jù)學(xué)年成績(jī)排名、綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)成績(jī)排名等進(jìn)行評(píng)選。國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金獎(jiǎng)勵(lì)金額少但名額相對(duì)較多，評(píng)選條件也要低于國(guó)家級(jí)、省級(jí)獎(jiǎng)學(xué)金。但國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金主要用于獎(jiǎng)勵(lì)資助普通高校中品學(xué)兼優(yōu)的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生。因此，在實(shí)際評(píng)選工作中，要求申請(qǐng)的學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)困難，生活儉樸，且進(jìn)行過(guò)當(dāng)年度的家庭經(jīng)濟(jì)困難認(rèn)定。

評(píng)選通知下發(fā)后，班級(jí)中有少數(shù)班委對(duì)照評(píng)選條件審視自身情況后，認(rèn)為自己能申請(qǐng)到國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金、省政府獎(jiǎng)學(xué)金的機(jī)會(huì)微乎其微，便想要申請(qǐng)名額相對(duì)較多的國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金。但申請(qǐng)國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金的前提條件是進(jìn)行過(guò)家庭經(jīng)濟(jì)困難認(rèn)定，否則，就不符合勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)選條件，不屬于勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金所覆蓋人群范圍。了解到這些信息后，少數(shù)班委意見(jiàn)較大，她們表述自己此前已經(jīng)是有意讓渡出班級(jí)的國(guó)家助學(xué)金名額，將申請(qǐng)機(jī)會(huì)留給班里更困難的同學(xué)，已作出了犧牲，因此希望此次能獲得國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金，同時(shí)認(rèn)為獲得國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金也是對(duì)自己一年多來(lái)從事班級(jí)管理工作的價(jià)值肯定。當(dāng)?shù)玫矫鞔_反饋，因不符合評(píng)選條件，不能獲得國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金后，對(duì)輔導(dǎo)員評(píng)選工作產(chǎn)生懷疑和不滿。

還有一原因是，輔導(dǎo)員將該班級(jí)的學(xué)年成績(jī)表發(fā)至班級(jí)群，少數(shù)班委查看后發(fā)現(xiàn)自己算出的個(gè)人平均分與成績(jī)表中的平均分不一致，由此認(rèn)為輔導(dǎo)員在背后進(jìn)行了成績(jī)操作。而實(shí)際情況是，成績(jī)表中平均分由系統(tǒng)自動(dòng)生成，不一致原因是個(gè)別科目未顯示百分制分?jǐn)?shù)，只顯示“優(yōu)秀”“良好”等質(zhì)化評(píng)價(jià)結(jié)果，而系統(tǒng)在進(jìn)行平均分計(jì)算時(shí)，會(huì)按照預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)化結(jié)果自動(dòng)換算為量化分?jǐn)?shù)。當(dāng)學(xué)生詢問(wèn)輔導(dǎo)員成績(jī)是怎么來(lái)的時(shí)，輔導(dǎo)員也未能料想到該問(wèn)題背后的復(fù)雜關(guān)聯(lián)，只簡(jiǎn)單告知成績(jī)表是教務(wù)系統(tǒng)中導(dǎo)出的。學(xué)生便更加認(rèn)定成績(jī)有問(wèn)題，是被進(jìn)行了操作。此外，評(píng)選當(dāng)年度獎(jiǎng)學(xué)金時(shí)，恰逢學(xué)院學(xué)生管理工作人事調(diào)整，導(dǎo)致該班級(jí)存在輔導(dǎo)員更換情況。在此背景下，外部歸因?qū)蛳碌淖晕倚睦碚{(diào)適功能發(fā)揮主導(dǎo)作用，少數(shù)班委遂將不能申請(qǐng)并獲得國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金的不滿情緒歸咎于輔導(dǎo)員，認(rèn)為輔導(dǎo)員在獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)選工作中有不當(dāng)之處，班級(jí)評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)工作陷入困境。

2溝通理論視角下的評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)過(guò)程分析

大學(xué)班級(jí)是一個(gè)開(kāi)放的管理系統(tǒng)，需要在積極適應(yīng)外部環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，確定班級(jí)發(fā)展目標(biāo)，科學(xué)地開(kāi)展組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等管理工作，使班級(jí)正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)，所有這些管理工作都離不開(kāi)溝通。溝通是通過(guò)一套公共符號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行思想交流的過(guò)程，在信息編碼和解碼過(guò)程中，會(huì)受到人的知識(shí)、技能、態(tài)度和社會(huì)文化系統(tǒng)的影響。輔導(dǎo)員和學(xué)生間對(duì)各類獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)選范圍、評(píng)選要求等信息關(guān)注、了解的程度不一致，以及由此導(dǎo)致的信息傳遞偏差，是獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)選工作中的常見(jiàn)問(wèn)題。

2.1輔導(dǎo)員信度及權(quán)力影響

在溝通過(guò)程中，信息的可信度是信息源發(fā)出的信息可以被相信的程度。它既取決于信息源對(duì)該信息涉及領(lǐng)域所具備的專業(yè)知識(shí)，也取決于接收者信賴信息源的程度。通常，輔導(dǎo)員長(zhǎng)期從事學(xué)生管理工作，熟知獎(jiǎng)助工作的各項(xiàng)要求，在此領(lǐng)域所掌握的專業(yè)知識(shí)等也有助于此項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。不過(guò)有時(shí)也會(huì)因過(guò)于熟悉，反而容易忽略對(duì)工作內(nèi)容的精準(zhǔn)把控。一是在信息傳遞過(guò)程中，不重視將評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)評(píng)先宣傳工作的時(shí)間點(diǎn)前移，或沒(méi)有堅(jiān)持后續(xù)的連續(xù)性傳導(dǎo)，對(duì)幫助學(xué)生有規(guī)劃地開(kāi)啟自己大學(xué)生活的考慮不足。二是在評(píng)選工作中，容易以己度人，認(rèn)為學(xué)生應(yīng)該都清楚，不清楚也可以看文件，文件中的各項(xiàng)表述清晰明了。忽視了體育類高職院校的大多數(shù)學(xué)生缺乏耐心閱讀文件，更有甚者完全不看，憑借自己想當(dāng)然的理解隨意申報(bào)。三是沒(méi)能很好把握體育類高職院校學(xué)生的解碼水平，在通知內(nèi)容中使用的專業(yè)術(shù)語(yǔ)較多，或是編寫(xiě)的內(nèi)容不夠簡(jiǎn)潔明了、清晰易懂。同時(shí)，召開(kāi)班會(huì)講解式的口頭溝通與班級(jí)微信群發(fā)文字信息式的書(shū)面溝通的配合運(yùn)用不足，留給學(xué)生的反饋時(shí)間、反饋渠道不暢通，不利于避免信息傳遞過(guò)程中的解碼失真和反饋無(wú)效現(xiàn)象。沖突還來(lái)自接收者信賴信息源的程度，班級(jí)同學(xué)對(duì)新輔導(dǎo)員不熟悉，認(rèn)可度、信任度不高。輔導(dǎo)員作為重要的信息編碼者，尚需時(shí)間來(lái)維護(hù)個(gè)體可信度，否則容易出現(xiàn)案例中被質(zhì)疑的情況。

2.2學(xué)生的價(jià)值觀及參照視角影響

作為信息接收者的學(xué)生的信念和價(jià)值觀影響著他們譯解信息的模式。比如提及獎(jiǎng)學(xué)金時(shí)，大部分人的印象是獎(jiǎng)學(xué)金要獎(jiǎng)給品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生。故而當(dāng)評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)通知下發(fā)后，少數(shù)班委認(rèn)為自己在班級(jí)中學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，擔(dān)任班干部，參加的活動(dòng)也較其他同學(xué)多，理所當(dāng)然應(yīng)獲得獎(jiǎng)學(xué)金。在此種先入為主的思想觀念和價(jià)值理念的影響下，他們往往在沒(méi)有仔細(xì)閱讀通知、文件要求的情況下，主觀認(rèn)定自己可以評(píng)上。因此，盡管國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金的評(píng)審要求中，已寫(xiě)明“家庭經(jīng)濟(jì)困難，生活儉樸”的基本要求，輔導(dǎo)員也已在事前告知需要從做過(guò)家庭經(jīng)濟(jì)困難認(rèn)定的同學(xué)中評(píng)選，他們還是固守觀念，認(rèn)為獎(jiǎng)學(xué)金就應(yīng)該獎(jiǎng)給最優(yōu)秀的同學(xué)，自己的各方面表現(xiàn)在班級(jí)中都很突出，理應(yīng)獲得國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金。因此，當(dāng)少部分班委發(fā)現(xiàn)，一方面是自己各方面表現(xiàn)優(yōu)秀卻不具備申請(qǐng)資格，另一方面是成績(jī)、綜合表現(xiàn)等不如他們的一些同學(xué)卻可以獲得國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金，不公平感驟增，不滿情緒高漲。由此也導(dǎo)致學(xué)生信息解碼和反饋過(guò)程中的不理性情形出現(xiàn)，與輔導(dǎo)員之間關(guān)系趨于緊張，降低班級(jí)管理效率。

2.3學(xué)生選擇性知覺(jué)的影響

選擇性知覺(jué)指接收者會(huì)根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去看或聽(tīng)信息。接收信息是知覺(jué)的一種形式，而知覺(jué)是有選擇性的，它使人習(xí)慣于接收一部分信息而排斥其他信息，并把自己的興趣和期望帶進(jìn)信息之中。高職院校學(xué)生通常在二年級(jí)時(shí)首次接觸國(guó)家級(jí)、省級(jí)獎(jiǎng)學(xué)金和勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)選，此前因剛進(jìn)入大學(xué)，好奇心旺盛，關(guān)注點(diǎn)分散，加之缺乏評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的直觀經(jīng)歷，對(duì)各類獎(jiǎng)學(xué)金的評(píng)選要求、評(píng)選條件等并沒(méi)有十分關(guān)注。體育專業(yè)學(xué)生有些雖平時(shí)的整體表現(xiàn)較好，也積極參加校內(nèi)外的文體活動(dòng)、各項(xiàng)比賽、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等，但因不重視文化課學(xué)習(xí)或其他原因，存在某一科目掛科情況，便失去了當(dāng)年度所有的評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。還有些學(xué)生自己較為優(yōu)秀并擔(dān)任班級(jí)班委，學(xué)習(xí)成績(jī)排名靠前，但由于將課余時(shí)間的主要精力都投入到校外兼職工作中去，參加校內(nèi)外的素質(zhì)拓展活動(dòng)相對(duì)較少，在綜合素質(zhì)考評(píng)中成績(jī)不顯，排名靠后。這些學(xué)生本有較大機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)學(xué)金，但都因認(rèn)知偏差影響，未做好學(xué)業(yè)規(guī)劃，忽略了在校期間各項(xiàng)表現(xiàn)間的齊頭并進(jìn)，也忽視了學(xué)校學(xué)習(xí)與綜合素質(zhì)拓展活動(dòng)參與、校外兼職工作參加等之間的時(shí)間分配的均衡性。

2.4非正式群體和刻板印象的影響

自下而上的“上行溝通”中，學(xué)生作為信息傳遞的“下級(jí)”通常是受限制的，輔導(dǎo)員作為信息傳遞的“上級(jí)”也無(wú)法獲知真實(shí)的情況。首先，有時(shí)學(xué)生雖對(duì)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)有疑問(wèn)，但因?yàn)楹ε略谳o導(dǎo)員面前顯得缺乏能力，常回避與輔導(dǎo)員溝通，但會(huì)選擇通過(guò)流言式、機(jī)遇式等非正式溝通渠道在有共同利益聯(lián)系的非正式群體內(nèi)傳播不利于班級(jí)團(tuán)結(jié)的“小道消息”。此時(shí)，學(xué)生已經(jīng)對(duì)輔導(dǎo)員產(chǎn)生了一些不好的看法，若不能及時(shí)撥正，后續(xù)對(duì)班級(jí)的安定團(tuán)結(jié)，對(duì)輔導(dǎo)員權(quán)威建立等都HXB9xnQ1Zsc0U65ZOlIt6lmSQR5wyhDsiDLxTNmKrI0=有消極影響。其次，大學(xué)生與輔導(dǎo)員溝通交流時(shí)更愿意選用微信等電子媒介形式，雖傳遞迅速，但有時(shí)會(huì)因雙方理解受限或是缺乏非語(yǔ)言溝通線索等而容易帶來(lái)信息解讀不夠準(zhǔn)確、全面的問(wèn)題。案例中學(xué)生詢問(wèn)輔導(dǎo)員成績(jī)?cè)趺磥?lái)的，輔導(dǎo)員只回答教務(wù)系統(tǒng)中導(dǎo)出來(lái)的，顯然并不能讓學(xué)生滿意，也無(wú)法消除他們對(duì)成績(jī)來(lái)源的質(zhì)疑，反而認(rèn)為輔導(dǎo)員在搪塞，加深誤會(huì)。再次，無(wú)論是對(duì)編碼者還是解碼者，刻板印象的存在，都不利于雙方理性、平和地溝通解決問(wèn)題。學(xué)生認(rèn)為輔導(dǎo)員態(tài)度敷衍，有意偏袒，不能真正站在學(xué)生的角度幫助他們解決問(wèn)題。輔導(dǎo)員認(rèn)為學(xué)生理解能力差，無(wú)理取鬧，自己不仔細(xì)閱讀通知要求，只知道問(wèn)來(lái)問(wèn)去。倘若雙方相互熟悉、彼此了解還好，若沒(méi)能事先建立起可靠的信任關(guān)系，便極易產(chǎn)生矛盾沖突。

3輔導(dǎo)員解決學(xué)生評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)問(wèn)題時(shí)的溝通理論應(yīng)用

3.1溝通對(duì)象：客觀分析信息接收對(duì)象

學(xué)生的知識(shí)、技能、態(tài)度和社會(huì)文化系統(tǒng)等會(huì)影響到其接收輔導(dǎo)員信息的理解水平。輔導(dǎo)員在沒(méi)有證實(shí)與學(xué)生之間在認(rèn)知水平、文化背景方面確有相似性之前，應(yīng)先假設(shè)存在差異，以盡量減少誤解的可能性。通常，輔導(dǎo)員作為信息源還需建立和維護(hù)自己的可信度，以便在最大程度上確保所傳遞信息會(huì)被學(xué)生接納。重視描述而非解釋、評(píng)價(jià)式的內(nèi)容組織也同樣重要，在傳遞信息前，應(yīng)更多是將自己置身于學(xué)生的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。體育專業(yè)學(xué)生大多活潑好動(dòng)、思維活躍，日常大部分時(shí)間分配于專項(xiàng)訓(xùn)練和戶外活動(dòng)，相較于其他專業(yè)同學(xué)，文化基礎(chǔ)較為薄弱，理解能力略差。而高校輔導(dǎo)員大多為碩士研究生及以上學(xué)歷，文化水平、認(rèn)知水平高于所帶學(xué)生。輔導(dǎo)員如不能認(rèn)真觀察學(xué)生的文化水平、成長(zhǎng)背景、認(rèn)知能力等，并選用合適的編碼方式與媒介形式，一方面會(huì)給學(xué)生帶來(lái)解讀困難，長(zhǎng)久下去，部分學(xué)生會(huì)因“看不懂”“不理解”而放棄接收組織信息，另一方面也會(huì)給自己工作帶來(lái)困難，容易局限于“這么簡(jiǎn)單的事學(xué)生都理解不了”“工作太難干了”的情緒困境，影響班級(jí)管理工作的順利開(kāi)展?？紤]到體育專業(yè)學(xué)生特點(diǎn)，輔導(dǎo)員在編輯、發(fā)布信息內(nèi)容時(shí)，應(yīng)盡量言簡(jiǎn)意賅、通俗易懂，避免直接發(fā)布大段落文字信息，可在通知前加標(biāo)關(guān)鍵信息提示，多使用圖像符號(hào)、emoji符號(hào)等貼近學(xué)生生活的符號(hào)語(yǔ)言進(jìn)行段落區(qū)分和重點(diǎn)內(nèi)容索引。對(duì)于重要信息內(nèi)容，還應(yīng)持續(xù)性反復(fù)發(fā)送，避免學(xué)生遺漏。

3.2溝通形式：口頭溝通與書(shū)面溝通的配合運(yùn)用

微信、QQ、移動(dòng)電話等電子媒介極大地改變了組織中的溝通方式，也從根本上改變了信息在即時(shí)輸出和即時(shí)回收方面的能力。但是電子溝通不能像面對(duì)面溝通那樣提供非語(yǔ)言溝通線索，也不能在傳遞語(yǔ)言意義的同時(shí)傳遞細(xì)膩的情感差別。因此，對(duì)于在社會(huì)交往方面有較高需要的人來(lái)說(shuō)，過(guò)分依賴電子溝通可能會(huì)導(dǎo)致較低的工作滿意度。大學(xué)班級(jí)管理中，通過(guò)微信群、QQ群發(fā)布通知、傳遞信息是主要的溝通方式，輔導(dǎo)員也已習(xí)慣將微信群、QQ群等作為主要信息工作平臺(tái)。這一書(shū)面溝通形式雖準(zhǔn)確性強(qiáng)，內(nèi)容可以長(zhǎng)期保存，但卻不夠靈活，難以獲得及時(shí)反饋，也缺乏非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)的直觀交流。對(duì)體育類高職院校學(xué)生來(lái)說(shuō)，因理解水平略低，傳遞諸如評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)評(píng)先通知時(shí)，單純依靠微信群、QQ群等電子媒介形式肯定不夠，還需要輔以專題班會(huì)等口頭溝通形式進(jìn)行細(xì)致說(shuō)明，口頭溝通過(guò)程中，還可以通過(guò)對(duì)學(xué)生身體動(dòng)作、目光接觸、空間運(yùn)用、圖像信息等的把握，隨時(shí)了解學(xué)生對(duì)評(píng)選步驟的把握程度，有問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)直接解答。

3.3溝通反饋：教會(huì)學(xué)生有效反饋的技能

“無(wú)論是管理者還是被管理者，對(duì)積極反饋的感知都比對(duì)消極反饋的感知要快和準(zhǔn)，而且，積極反饋幾乎總是被接受，而消極反饋往往遭到抵制?！钡@并不意味著要避免提供消極反饋，一味回避消極反饋將給班級(jí)管理帶來(lái)更大風(fēng)險(xiǎn)。在班級(jí)管理工作中，如已出現(xiàn)自下而上的消極反饋，且來(lái)源可靠、形式客觀時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)高度重視，積極解決。其一，輔導(dǎo)員可引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立反饋應(yīng)對(duì)事不對(duì)人的客觀思想，反饋應(yīng)指向輔導(dǎo)員可以控制的行為，反饋的最終目標(biāo)應(yīng)是輔導(dǎo)員和學(xué)生之間共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這一溝通技能，既適用于學(xué)生與輔導(dǎo)員溝通，也適用于與同學(xué)、朋友溝通，有助于個(gè)體建立和諧人際關(guān)系。其二，輔導(dǎo)員應(yīng)注意把握反饋時(shí)機(jī)，主動(dòng)降低反饋相隔時(shí)間，并確保學(xué)生能夠理解其意思，必要時(shí)可以反復(fù)詢問(wèn)，確保其本意已被學(xué)生徹底領(lǐng)會(huì)。案例中消極反饋苗頭出現(xiàn)后，輔導(dǎo)員在接收到反饋信息后的第一時(shí)間主動(dòng)約少數(shù)班委中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”進(jìn)行面對(duì)面談話。首先，通過(guò)讓“意見(jiàn)領(lǐng)袖”自由闡釋其想法，獲知其對(duì)此次獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)選的不滿之處和存疑之處。其次，一一解答其提出的質(zhì)疑，確保溝通過(guò)程的緩慢和溝通內(nèi)容的清晰，其間，反復(fù)詢問(wèn)對(duì)方是否已弄清楚這一問(wèn)題，待接收到明確積極的反饋后再繼續(xù)往下進(jìn)行。再次，告知對(duì)方所有的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)都來(lái)源于國(guó)家、地方、學(xué)校的相關(guān)文件或通知要求，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)家庭經(jīng)濟(jì)困難認(rèn)定而想申請(qǐng)國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金，既違背了評(píng)選要求，也超出輔導(dǎo)員權(quán)限范圍，絕無(wú)實(shí)現(xiàn)的可能。最后，該“意見(jiàn)領(lǐng)袖”原來(lái)的存疑之處均已解開(kāi)，心緒平和，能認(rèn)同并接受評(píng)選過(guò)程和評(píng)選要求，并通過(guò)此次溝通，增進(jìn)了與輔導(dǎo)員之間的相互了解，已見(jiàn)溝通成效。

4結(jié)語(yǔ)

從內(nèi)容看，高職院校輔導(dǎo)員評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)工作本身并不復(fù)雜，但因此項(xiàng)工作涉及到的利益相關(guān)主體多，個(gè)人情況又有其獨(dú)特性和復(fù)雜性，綜合起來(lái)后，就導(dǎo)致該項(xiàng)工作極易引發(fā)高校資助管理工作中輔導(dǎo)員與學(xué)生間出現(xiàn)矛盾沖突。既是與人有關(guān)的工作，即需高度重視溝通問(wèn)題，通過(guò)對(duì)溝通對(duì)象的全面分析，溝通形式的最優(yōu)選配，溝通反饋機(jī)制的暢通理順，以事先規(guī)避為目標(biāo)，事中解決為要?jiǎng)?wù)，事后反思為抓手，切實(shí)推動(dòng)輔導(dǎo)員更好解決評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)工作出現(xiàn)的問(wèn)題難題。

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