劉歡歡 鄧嶸

摘要：從完整體驗(yàn)視角出發(fā)，解析健身體驗(yàn)的構(gòu)成部分，探討健身App體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略。利用NVivo12軟件，使用內(nèi)容分析法對(duì)用戶訪談和焦點(diǎn)小組數(shù)據(jù)編碼和歸類，結(jié)合文獻(xiàn)對(duì)比分析建構(gòu)健身體驗(yàn)構(gòu)成部分和設(shè)計(jì)策略。健身體驗(yàn)作為一個(gè)完整的健身經(jīng)歷，包括期望、內(nèi)容、互動(dòng)、自我創(chuàng)造、情感、自我實(shí)現(xiàn)6個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分，對(duì)應(yīng)一個(gè)完整體驗(yàn)的不同階段提出健身App體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略。從完整體驗(yàn)的視角解析健身體驗(yàn)的6個(gè)構(gòu)成部分，提出不同健身體驗(yàn)階段的設(shè)計(jì)策略。

關(guān)鍵詞：完整體驗(yàn)；經(jīng)歷；健身App；健身體驗(yàn)；內(nèi)容分析法

中圖分類號(hào)TP391.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-0069（2024）11-0134-03

Abstract：Starting from the perspective of a complete experience，analyze the components of the fitness experience and explore the design strategies for fitness App experiences. Using NVivo12 software，content analysis was used to code and classify user interviews and focus group data，combined with literature comparison analysis to construct the components and design strategies of the fitness experience. As a complete fitness experience，the fitness experience includes six organic components：expectations，content，interaction，selfcreation，emotion，and self-fulfillment，corresponding to different stages of a complete experience. Therefore，fitness App experience design strategies are proposed. Analyze the six components of fitness experience from the perspective of complete experience，and propose design strategies for different stages of fitness experience.

Keywords：Complete Experience；Go through；Fitness App；Fitness Experience；Content Analysis Method

引言

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和變革為健身用戶提供了多元的健身服務(wù)。新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，人們的健康意識(shí)覺醒，使用健身App輔助健身成為新的生活方式，重塑人們的健身行為。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們更加關(guān)注自己的個(gè)性化健身需求和過(guò)程中的真實(shí)體驗(yàn)，能為用戶提供這樣價(jià)值的健身App更能獲得用戶的喜愛和持續(xù)使用。

本文嘗試從完整體驗(yàn)的視角理解用戶使用健身App的健身經(jīng)歷，了解用戶所期望的用戶體驗(yàn)以及過(guò)程中的體驗(yàn)構(gòu)成，為今后健身App的設(shè)計(jì)和更新提供了新的思路。

一、用戶體驗(yàn)概述

20世紀(jì)90年代，認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼在CHI大會(huì)上首次提出用戶體驗(yàn)的概念。他在著作《情感化設(shè)計(jì)》中將體驗(yàn)劃分為本能層、行為層和反思層3個(gè)層面[1]。如今用戶體驗(yàn)的框架仍在不斷完善和擴(kuò)充，涉及哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)和人機(jī)交互等領(lǐng)域的學(xué)者從各自的角度對(duì)用戶體驗(yàn)做出解讀。

心理學(xué)家Mihaly Csikszentmihalyi提出著名的心流理論，從積極心理學(xué)的角度探討了體驗(yàn)過(guò)程中的愉悅感，以及產(chǎn)生這種愉悅感的8個(gè)要素[2]。米哈里將體驗(yàn)作為直接的研究對(duì)象，探究人與客觀環(huán)境互動(dòng)過(guò)程中獲得愉悅的生活經(jīng)歷和對(duì)生命意義的體會(huì)。不少學(xué)者從心流理論的視角開展研究，龍娟娟基于心流體驗(yàn)的視角，為設(shè)計(jì)良好用戶體驗(yàn)的健身App提出：提供清晰明確健身目標(biāo)、平衡健身挑戰(zhàn)與能力關(guān)系和及時(shí)有效反饋3個(gè)交互設(shè)計(jì)方法，激發(fā)用戶產(chǎn)生心流體驗(yàn)[3]。楊心月和任利民構(gòu)建心流理論下的健身App設(shè)計(jì)模型，從產(chǎn)生心流體驗(yàn)的必要條件出發(fā)，提出能力與挑戰(zhàn)相匹配、清晰且明確的目標(biāo)、及時(shí)且有效的反饋和舒適合理的界面設(shè)計(jì)4個(gè)設(shè)計(jì)原則[4]。

哲學(xué)視角中的體驗(yàn)是一個(gè)抽象的概念。約翰·杜威在《藝術(shù)即體驗(yàn)》[5]中論述，體驗(yàn)不是體驗(yàn)者的主觀感受和認(rèn)知，也不是一般意義的客觀存在，而是個(gè)體與環(huán)境持續(xù)動(dòng)態(tài)的相互作用中產(chǎn)生的結(jié)果。對(duì)于體驗(yàn)者來(lái)說(shuō)，一段完整的體驗(yàn)因其過(guò)程和結(jié)果的獨(dú)特性成為個(gè)體所認(rèn)為有價(jià)值、值得分享的經(jīng)歷和記憶。

有關(guān)約翰·杜威“一個(gè)完整體驗(yàn)”的論述，錢廣斌在時(shí)間維度上指出了用戶體驗(yàn)的階段性和整體性并存的特點(diǎn)，將一個(gè)體驗(yàn)的周期分為經(jīng)驗(yàn)階段、互動(dòng)階段和期望階段[6]。辛向陽(yáng)建構(gòu)了用戶體驗(yàn)EEI模型，將期許（Expectation）、事件（Event）和影響（Impact）看作一段完整經(jīng)歷不可分割的3個(gè)有機(jī)部分[7]。體驗(yàn)EEI模型強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的故事和意義屬性，即使在交互過(guò)程完成后，依舊對(duì)體驗(yàn)者的情感和反思層面發(fā)揮作用，為用戶帶來(lái)了回憶和自我改變。

二、完整體驗(yàn)于健身App設(shè)計(jì)的重要性

（一）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的互聯(lián)網(wǎng)健身?；ヂ?lián)網(wǎng)健身是近年來(lái)興起的健身運(yùn)動(dòng)，有著人群基數(shù)大、互動(dòng)性強(qiáng)、個(gè)性化程度高和渠道豐富的優(yōu)勢(shì)，也存在用戶需求多樣易變、黏性低、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的困境。

約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩在上世紀(jì)末提出了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的概念[8]，預(yù)測(cè)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)。他們?cè)凇扼w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書中提到，在產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，企業(yè)需要為消費(fèi)者創(chuàng)造個(gè)性化的體驗(yàn)來(lái)形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代改變了以往傳統(tǒng)的消費(fèi)模式和人們的生活方式。隨著消費(fèi)者的生活水平提高，他們更注重在消費(fèi)過(guò)程中事物帶來(lái)的情感體驗(yàn)和過(guò)程中自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)健身領(lǐng)域，具有良好體驗(yàn)的健身App能夠?yàn)橛脩魩?lái)更具個(gè)性化的健身經(jīng)歷、達(dá)成健身目標(biāo)，共同創(chuàng)造一段值得回憶的健身體驗(yàn)，以此提高用戶的使用黏性和忠誠(chéng)度。

（二）一個(gè)完整的健身體驗(yàn)。“一個(gè)完整體驗(yàn)”來(lái)源于約翰·杜威在《藝術(shù)即體驗(yàn)》中的論述，具有開始和結(jié)束，改變了用戶的情感、價(jià)值和行為。結(jié)合體驗(yàn)EEI模型從完整體驗(yàn)的角度看，一段完整的健身經(jīng)歷包含健身前的期許（Expectation），健身過(guò)程中的事件（Event）和健身后反思經(jīng)歷帶來(lái)生活上的影響（Impact）。體驗(yàn)者出于某種心理或情感上的動(dòng)機(jī)，帶著自身期許或某種潛意識(shí)里的人生目標(biāo)開始自己的健身體驗(yàn)。健身過(guò)程中的事件是體驗(yàn)的主要內(nèi)容，體驗(yàn)者在過(guò)程中與環(huán)境、產(chǎn)品、人，甚至是自己互動(dòng)，是體驗(yàn)者對(duì)自身和客觀環(huán)境重新認(rèn)識(shí)的過(guò)程。事件對(duì)體驗(yàn)者的影響是體驗(yàn)的意義所在，既包括健身活動(dòng)帶來(lái)的身體和情感上的感受，也包括長(zhǎng)久的健身歷程，當(dāng)沉淀成為體驗(yàn)者的健身記憶后，便可以說(shuō)是完成了一個(gè)完整的健身體驗(yàn)。

廣義上來(lái)說(shuō)，健身像繪畫、音樂等藝術(shù)活動(dòng)一樣會(huì)隨著持續(xù)的時(shí)間拉長(zhǎng)和重復(fù)的次數(shù)增多，帶來(lái)更為深遠(yuǎn)的感受。廖詩(shī)奇和沈杰在心流體驗(yàn)視角下，從健身前、健身時(shí)和健身后的延時(shí)體驗(yàn)出發(fā)，提出家庭智能健身產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策略[9]。他們認(rèn)為健身堅(jiān)持時(shí)間越長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)越豐富，越能夠獲得良好的心流體驗(yàn)，并建議將健身結(jié)果和形式融入生活中，延長(zhǎng)積極的健身心流體驗(yàn)。

從完整健身體驗(yàn)的角度對(duì)健身App的設(shè)計(jì)進(jìn)行探索，有助于設(shè)計(jì)師更好地理解健身體驗(yàn)，理解用戶在健身過(guò)程中經(jīng)歷的情感和記憶沉淀過(guò)程。對(duì)用戶而言，獲得更愉快的體驗(yàn)有助于提升產(chǎn)品使用黏性，創(chuàng)造個(gè)性有價(jià)值的健身經(jīng)歷。

三、完整健身體驗(yàn)的構(gòu)成部分

（一）研究方法。本文使用NVivo12軟件和內(nèi)容分析法對(duì)用戶訪談和焦點(diǎn)小組整理出的數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼歸類。NVivo12是一個(gè)質(zhì)性分析軟件，能夠有效分析文字、圖片、錄音和錄像等多種不同類型的數(shù)據(jù)。內(nèi)容分析法是一種廣泛應(yīng)用于新聞傳播學(xué)的基于經(jīng)驗(yàn)觀察和測(cè)量的研究方法，首先，對(duì)傳播內(nèi)容所包含的信息進(jìn)行定量編碼分析，然后，對(duì)編碼結(jié)果進(jìn)行更深層次的定性分析，其重點(diǎn)在于對(duì)文本內(nèi)容進(jìn)行分析和深層次信息的發(fā)掘。

筆者在研究初期招募17位健身App使用者進(jìn)行深度訪談，并組織9位健身App使用者進(jìn)行焦點(diǎn)小組討論，獲得大量一手調(diào)研數(shù)據(jù)。利用NVivo12軟件對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)使用內(nèi)容分析法進(jìn)行編碼和歸類，得出共計(jì)540條句子單元，結(jié)合文獻(xiàn)研究及理論設(shè)計(jì)編碼方案并歸納出35條編碼指標(biāo)，也即35個(gè)有關(guān)健身App的用戶體驗(yàn)影響因素。為保證編碼過(guò)程有效性和真實(shí)性，筆者招募了兩名與本研究無(wú)關(guān)的研究生作為編碼人員進(jìn)行軟件培訓(xùn)并分別編碼，將兩位編碼員的編碼結(jié)果進(jìn)行信度檢測(cè)。Cohens kappa系數(shù)是一種用來(lái)計(jì)算編碼結(jié)果一致性可靠度的數(shù)值，利用SPSS數(shù)據(jù)分析軟件計(jì)算kappa值，結(jié)果見表1。從計(jì)算結(jié)果來(lái)看，kappa值為0.985，根據(jù)Cohens kappa系數(shù)的一致性含義可知，系數(shù)在0.81～1.00時(shí)編碼具有強(qiáng)一致性，因此，本次編碼結(jié)果可信，結(jié)果有效。

（二）健身體驗(yàn)的構(gòu)成內(nèi)容。在使用內(nèi)容分析法得出35條用戶健身體驗(yàn)影響因素的基礎(chǔ)上，結(jié)合前文文獻(xiàn)研究，建構(gòu)出6個(gè)健身App用戶體驗(yàn)的構(gòu)成部分，分別是：期望、內(nèi)容、互動(dòng)、自我創(chuàng)造、情感、自我實(shí)現(xiàn)。如圖1。

健身體驗(yàn)作為一段完整的體驗(yàn)經(jīng)歷，是健身用戶帶著自身期望和情感進(jìn)行的意義創(chuàng)造過(guò)程。

1.用戶的期望是指使用健身App的契機(jī)和期待。用戶的期望是整個(gè)健身體驗(yàn)故事的開始。期待不同所帶來(lái)的感受也有所不同，當(dāng)健身App被當(dāng)作是記錄運(yùn)動(dòng)的工具，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和操作的流暢度是用戶關(guān)注的重點(diǎn)，當(dāng)用戶使用健身App是為了學(xué)習(xí)健身知識(shí)跟練健身課程，內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量成為好的體驗(yàn)的重要依據(jù)。大部分用戶使用一段時(shí)間健身App后會(huì)感受到身體的變化，也會(huì)隨著健身知識(shí)的積累和對(duì)自己需求的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)而調(diào)整自己的健身目標(biāo)：從想要一個(gè)好的結(jié)果，到保持運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，享受運(yùn)動(dòng)過(guò)程。

2.內(nèi)容是指健身App產(chǎn)品所提供給用戶的功能和服務(wù)。在健身App市場(chǎng)里，KEEP出現(xiàn)早，快速建立了一批忠實(shí)用戶，其他主推跑步功能的咕咚、提供瑜伽訓(xùn)練指導(dǎo)的每日瑜伽、為健身房擼鐵人群設(shè)計(jì)的訓(xùn)練等，各自在細(xì)分領(lǐng)域里開拓市場(chǎng)。以KEEP為例，可以詳細(xì)地記錄用戶健身過(guò)程，運(yùn)動(dòng)結(jié)束后形成健身數(shù)據(jù)報(bào)告反饋給用戶；具有跑步、騎行、課程等多個(gè)內(nèi)容板塊，能夠滿足絕大多數(shù)用戶的健身需求；相對(duì)其他健身App，KEEP具有更加系統(tǒng)完善的課程內(nèi)容，且課程內(nèi)容質(zhì)量高、指導(dǎo)專業(yè)；最后，KEEP上線了一些流行的健身主播課程，如帕梅拉，深受廣大女性健身愛好者的喜愛。

3.互動(dòng)是一個(gè)用戶與健身App持續(xù)動(dòng)態(tài)相互影響的過(guò)程。過(guò)程中用戶的行為習(xí)慣甚至生活方式在不知不覺中發(fā)生了改變。使用過(guò)程中的軟件界面是最直觀的交互。以KEEP為例，一方面KEEP給人專業(yè)系統(tǒng)的印象，課程內(nèi)容豐富質(zhì)量高，單個(gè)內(nèi)容板塊（如跑步、跟練課程）的交互沉浸感強(qiáng)，過(guò)程中的語(yǔ)音提示和結(jié)束后視覺化的運(yùn)動(dòng)報(bào)告讓人感到振奮；但另一方面隨著KEEP不斷更新，填充了太多功能但是界面邏輯并沒有很好地梳理，不少用戶表示經(jīng)常找不到想用的功能，使人感到挫敗。目前的健身App更多還是遵循傳統(tǒng)理解的設(shè)計(jì)，以物理邏輯整理界面配置，其實(shí)應(yīng)該以組織人行為的行為邏輯去設(shè)計(jì)整個(gè)交互過(guò)程[10]。

4.自我創(chuàng)造是用戶在使用健身App過(guò)程中創(chuàng)造的自我經(jīng)歷。健身App功能多樣，很少有用戶會(huì)同時(shí)使用所有的功能。經(jīng)歷過(guò)一段時(shí)間健身后，用戶更了解自己的健身需求和喜好，選取需要的那部分功能，形成自己的健身模式。喜歡跑步的用戶著重使用跑步板塊，記錄自己的跑步里程，可以看著數(shù)字不斷上漲；喜歡跟練課程學(xué)習(xí)動(dòng)作的用戶會(huì)收藏自己喜歡的課程，也尋找更新的課程。將健身App比作一個(gè)健身百貨商店，不同類型的健身用戶都能找到自己心儀的商品。健身App的運(yùn)動(dòng)記錄和分享功能方便用戶記錄每一次健身的小感受，將其分享給重要的人，日后回顧健身歷程的同時(shí)不斷拾起更多的回憶，對(duì)比一開始健身時(shí)的吃力和現(xiàn)在身體上的輕快，形成難忘的記憶。

5.情感是指用戶使用健身App過(guò)程中獲得的情感體驗(yàn)。許多用戶表示使用KEEP會(huì)給自己可靠和值得信任的感受，長(zhǎng)時(shí)間使用KEEP記錄自己的健身歷程，產(chǎn)生了依賴性，回看這些數(shù)據(jù)時(shí)會(huì)在心里產(chǎn)生感動(dòng)和更多的激勵(lì)。健身時(shí)看到圖像里富有感染力的主播，聽到課程里的語(yǔ)音加油也會(huì)讓自己更有動(dòng)力。從體驗(yàn)的時(shí)間維度上來(lái)看，一段完整健身體驗(yàn)的情感可能是起伏波動(dòng)的。在當(dāng)下的健身活動(dòng)中感受到即時(shí)的快樂和放松，也可能感到難以堅(jiān)持，但堅(jiān)持下來(lái)總會(huì)帶來(lái)更深的成就和喜悅；長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，健身會(huì)帶來(lái)更為深遠(yuǎn)的快樂和心理上的愉悅，體會(huì)超越事情本身的快樂。

6.自我實(shí)現(xiàn)是指用戶對(duì)健身過(guò)程價(jià)值意義和個(gè)人記憶的反思，對(duì)生活產(chǎn)生的良性影響。一般來(lái)講，使用健身App完成一次健身任務(wù)很難產(chǎn)生有價(jià)值的回憶，但長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，廣義的健身是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的活動(dòng)，隨著時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)累積，用戶可回憶的素材變多，會(huì)發(fā)現(xiàn)除了精神狀態(tài)變好和身體能力的提升，在生活中能更加自信地面對(duì)挑戰(zhàn)，對(duì)生活的態(tài)度更加積極。漸漸的，健身成為一種人生經(jīng)歷。一段完整的健身體驗(yàn)，所帶來(lái)的不光是健身本身的快樂，更是一種自我實(shí)現(xiàn)。馬斯洛在《動(dòng)機(jī)與人格》[11]中對(duì)于自我實(shí)現(xiàn)有著精妙的描述：當(dāng)人在自我實(shí)現(xiàn)時(shí)，人是在發(fā)展。人會(huì)渴望成就，但不會(huì)依賴成就的反饋，人會(huì)像孩子一樣體會(huì)到自由、自如、自足。

（三）與一個(gè)完整體驗(yàn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系。一個(gè)完整的健身體驗(yàn)包含健身前的期許，健身過(guò)程中的事件和健身后的影響3個(gè)階段。上述6個(gè)健身體驗(yàn)構(gòu)成部分分別對(duì)應(yīng)3個(gè)階段，期望對(duì)應(yīng)著健身前的期許階段；內(nèi)容、互動(dòng)和自我創(chuàng)造對(duì)應(yīng)著健身過(guò)程中的事件階段；自我實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)健身后的影響階段；情感作為體驗(yàn)的黏合劑，在整個(gè)健身體驗(yàn)中均有體現(xiàn)。

四、完整體驗(yàn)主導(dǎo)的健身App設(shè)計(jì)策略

基于一個(gè)完整體驗(yàn)的研究思路，結(jié)合體驗(yàn)EEI模型以及上述健身體驗(yàn)6個(gè)構(gòu)成部分，從開始前的期許、過(guò)程中的事件、結(jié)束后的影響3個(gè)體驗(yàn)階段，提出以完整健身體驗(yàn)為目標(biāo)的健身App體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略，有助于為用戶創(chuàng)造更完整有價(jià)值的體驗(yàn)。

（一）開始前的期許階段設(shè)計(jì)策略。一段體驗(yàn)往往是從一個(gè)確定的任務(wù)目標(biāo)或模糊的人生目標(biāo)開始。每個(gè)人因?yàn)槿松?jīng)歷不同，使用健身App時(shí)帶入體驗(yàn)的目標(biāo)也不盡相同。因此，在設(shè)計(jì)健身App之初就需要明確目標(biāo)用戶可能的期待和能力水平，幫助用戶設(shè)定能力與挑戰(zhàn)相對(duì)應(yīng)的、清晰明確、便于調(diào)整的目標(biāo)，便于產(chǎn)生長(zhǎng)期可持續(xù)的良好體驗(yàn)。

1.根據(jù)目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)定位搭建功能框架。在社會(huì)高度分工合作的時(shí)代，利用碎片時(shí)間健身是現(xiàn)代人逐漸形成的生活方式。健身用戶的生活和工作習(xí)慣不同，需求和喜好也各異，形成了千差萬(wàn)別的健身方式，使得用戶的細(xì)分程度很高。因此，一款健身App需要做好精確的目標(biāo)用戶定位，根據(jù)用戶調(diào)研構(gòu)建相應(yīng)用戶模型和健身需求以及健身習(xí)慣，構(gòu)建合理的功能框架。以KEEP為例，如圖2，軟件具有不同內(nèi)容板塊如跑步、騎行、體能恢復(fù)、大量的課程內(nèi)容以及主播課程，是對(duì)應(yīng)不同用戶的需求而設(shè)置?？梢栽诩依锔S官方課程或喜歡的主播課程訓(xùn)練，也可以在戶外跑步，甚至可以在工作間隙做上幾組拉伸動(dòng)作，緩解頸椎和圓肩駝背。

市面上同樣存在針對(duì)某一項(xiàng)健身活動(dòng)設(shè)計(jì)的App，如每日瑜伽是一款專注于瑜伽運(yùn)動(dòng)的健身App，可以為用戶帶來(lái)系統(tǒng)的瑜伽練習(xí)；訓(xùn)記是為健身房擼鐵的健身愛好者設(shè)計(jì)的專注健身記錄和訓(xùn)練計(jì)劃的軟件。這些軟件都是針對(duì)特定的健身群體所設(shè)計(jì)，有著精準(zhǔn)的用戶定位和內(nèi)容投放。

2.根據(jù)用戶健身能力，設(shè)定清晰明確、可階段調(diào)整的目標(biāo)。從經(jīng)驗(yàn)上來(lái)說(shuō)，短期的健身小目標(biāo)可以讓用戶快速建立信心和成就感，而長(zhǎng)遠(yuǎn)的健身目標(biāo)需要付出長(zhǎng)時(shí)間努力才會(huì)看到成效。用戶使用健身App的期望不是一成不變的，隨著健身知識(shí)增多和健身觀念的轉(zhuǎn)變，會(huì)找到更符合自身需求的目標(biāo)。因此，根據(jù)用戶自身運(yùn)動(dòng)能力科學(xué)地設(shè)定相匹配的健身活動(dòng)更能激發(fā)沉浸愉悅的健身體驗(yàn)，將長(zhǎng)遠(yuǎn)的健身目標(biāo)階段化，在每個(gè)小的階段設(shè)定清晰明確的健身目標(biāo)，給用戶積極的成長(zhǎng)反饋，隨著身體能力的提升和進(jìn)入更高層次的健身階段，及時(shí)調(diào)整更高的健身目標(biāo)，有助于用戶的長(zhǎng)期堅(jiān)持，達(dá)成長(zhǎng)遠(yuǎn)的健身目標(biāo)。比方說(shuō)，健身軟件KEEP在課程內(nèi)容中有不同的難度層級(jí)，在跑步模塊中可以設(shè)置每一次跑步的距離，就是給用戶充分自我調(diào)整目標(biāo)的權(quán)利。

（二）過(guò)程中的事件階段設(shè)計(jì)策略。事件階段是健身體驗(yàn)的主體內(nèi)容，是體驗(yàn)產(chǎn)生的主要環(huán)節(jié)。這是用戶與健身App、外部環(huán)境、場(chǎng)景、目標(biāo)等因素發(fā)生互動(dòng)的過(guò)程，也是用戶創(chuàng)造個(gè)性化經(jīng)歷的過(guò)程。健身App所提供的內(nèi)容和外部環(huán)境為體驗(yàn)發(fā)生提供了媒介，用戶在整個(gè)互動(dòng)過(guò)程中帶著自己的目標(biāo)和個(gè)性化需求進(jìn)行選擇和自我創(chuàng)造。因此，設(shè)計(jì)師需要考慮如何讓這整個(gè)過(guò)程更加順暢、自然發(fā)生，給予用戶良好的體驗(yàn)和愉悅的心情。

1.簡(jiǎn)單易懂的界面設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)符合用戶行為邏輯。健身App作為功能性的應(yīng)用，需要在有限的手機(jī)屏幕上展示大量的信息和功能內(nèi)容。信息層級(jí)扁平化和簡(jiǎn)單化，功能層級(jí)邏輯清晰，使用常見的交互手勢(shì)更有利于用戶的操作，降低學(xué)習(xí)成本，為用戶帶來(lái)流暢的交互體驗(yàn)。此外，界面的交互設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循用戶的行為邏輯，根據(jù)用戶的典型使用行為、目的和習(xí)慣組織界面的設(shè)計(jì)，降低一個(gè)交互流程的操作步驟和界面跳轉(zhuǎn)，有利于任務(wù)的順利完成。舉例來(lái)說(shuō)，用戶使用KEEP最典型的行為是跑步記錄、跟練課程、查看健身記錄，在進(jìn)入軟件后應(yīng)當(dāng)首要展示這一類信息。而KEEP經(jīng)過(guò)多次更新后功能變得厚重，仍然按照功能的分類和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)界面，且在首頁(yè)過(guò)于強(qiáng)調(diào)流媒體內(nèi)容，使得不少用戶常常找不到想要的功能，容易產(chǎn)生消極的情緒。

2.強(qiáng)調(diào)個(gè)性化內(nèi)容，給予用戶更多自我創(chuàng)造的空間。用戶使用健身App是一個(gè)自我創(chuàng)造體驗(yàn)片段或體驗(yàn)素材的過(guò)程，也是認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)環(huán)境的過(guò)程。用戶經(jīng)歷了和健身App的磨合，逐漸清晰了自己的真實(shí)需求、形成了穩(wěn)定的使用模式。用戶打開健身App有了常用的功能選擇。這時(shí)候，健身App應(yīng)該根據(jù)用戶的個(gè)性化健身需求推薦相應(yīng)的內(nèi)容，而不是“一視同仁”地給所有用戶推薦一致的內(nèi)容。設(shè)計(jì)師作為使能者，需要為廣大的用戶提供自我創(chuàng)造使用經(jīng)歷的可能，設(shè)計(jì)師可以從允許用戶定義個(gè)性化的任務(wù)流程、根據(jù)個(gè)性化的健身形象推薦內(nèi)容、按照需求做出自我決策等方式支持用戶的自我創(chuàng)造。

（三）過(guò)程后的影響階段設(shè)計(jì)策略。用戶經(jīng)過(guò)記憶的沉淀，對(duì)過(guò)程和自我的反思、情感的回味后，產(chǎn)生深刻的意義感受，構(gòu)建出值得分享的故事。這是一個(gè)完整體驗(yàn)的形成與結(jié)束，也是對(duì)用戶生活產(chǎn)生新的長(zhǎng)期影響的開始。在這一階段，健身App已不再是簡(jiǎn)單的功能性工具，而是成為某種超越一般意義的存在。它象征著用戶自己的體驗(yàn)歷程，代表著過(guò)往的記憶。

1.多觸點(diǎn)與用戶建立積極聯(lián)系。用戶在使用健身App時(shí)得到積極正面的反饋，產(chǎn)生積極愉悅的情緒，才會(huì)持續(xù)使用健身App。用戶回顧某一次或某一段難忘的健身經(jīng)歷時(shí)，會(huì)產(chǎn)生深深的成就感，與健身App產(chǎn)生更強(qiáng)烈積極的情感聯(lián)結(jié)，從而更多地使用健身App。健身App可以在多觸點(diǎn)和用戶建立積極的情感聯(lián)系，從社群關(guān)系上，積極穩(wěn)定的社交關(guān)系能激勵(lì)用戶從事更長(zhǎng)久的健身活動(dòng)；從界面操作上，流暢沉浸的操作體驗(yàn)給用戶帶來(lái)愉悅感受，而操作不暢或數(shù)據(jù)記錄不準(zhǔn)確等原因?qū)е庐a(chǎn)生消極情感則有可能失去和用戶產(chǎn)生積極聯(lián)結(jié)的機(jī)會(huì)；從記憶的沉淀上，用戶的健身記錄報(bào)告和便于分享的形式有助于創(chuàng)造和共享回憶。

2.多方式激發(fā)用戶成長(zhǎng)動(dòng)力。一個(gè)完整的健身經(jīng)歷就是用戶創(chuàng)造的一個(gè)故事，這個(gè)故事會(huì)不斷激勵(lì)用戶前進(jìn)，在生活中也產(chǎn)生積極的良性影響。設(shè)計(jì)師可以通過(guò)不同的激勵(lì)方式幫助用戶產(chǎn)生更強(qiáng)大持久的成長(zhǎng)動(dòng)力。設(shè)計(jì)師作為使能者的角色，有很多方式激發(fā)用戶的動(dòng)力。運(yùn)動(dòng)過(guò)程中的語(yǔ)音播報(bào)和進(jìn)度條可以激勵(lì)用戶堅(jiān)持完成運(yùn)動(dòng)；社群里的伙伴會(huì)激發(fā)用戶的競(jìng)爭(zhēng)精神，一起進(jìn)步；有趣的賽事活動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)吸引用戶積極參加；完成健身目標(biāo)后與重要的人分享同樣可以激勵(lì)用戶；完成每一個(gè)階段的小健身目標(biāo)有利于用戶產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的成長(zhǎng)動(dòng)力。

結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+健身”成為一個(gè)快速增長(zhǎng)型的市場(chǎng)，許多健身愛好者形成了利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品健身的生活習(xí)慣，創(chuàng)造自己的健身故事和體驗(yàn)。本文從完整體驗(yàn)的視角解讀用戶使用健身App的用戶體驗(yàn)創(chuàng)造過(guò)程，解析健身體驗(yàn)的6個(gè)構(gòu)成部分，并提出完整體驗(yàn)視角下的健身App設(shè)計(jì)策略，幫助設(shè)計(jì)師理解用戶健身體驗(yàn)，給用戶帶來(lái)更愉悅滿足的使用體驗(yàn)，為健身類軟件的設(shè)計(jì)提供新思路。

基金項(xiàng)目：國(guó)家社科基金藝術(shù)學(xué)一般項(xiàng)目“面向主動(dòng)健康的生活方式設(shè)計(jì)研究”（21BG131）

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