劉繼壇 郁舒蘭

摘要：為了優(yōu)化現(xiàn)有適老化智能床頭柜設(shè)計，改善當(dāng)今適老化家具市場存在的定位失焦、同質(zhì)化嚴(yán)重、智能亂象等問題。首先，依據(jù)扎根理論構(gòu)建需求體系，通過FAST理論將需求轉(zhuǎn)化為功能并進(jìn)一步功能細(xì)化；其次，采用FAHP進(jìn)行功能權(quán)重求解?；跈?quán)重計算結(jié)果并借助FBS將權(quán)重較高的功能轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)設(shè)計點進(jìn)行設(shè)計，應(yīng)用模糊綜合評價方法進(jìn)行設(shè)計反饋。FAST-FAHP-FBS整合模型設(shè)計流程將質(zhì)性與量化研究整合，將適老化智能床頭柜設(shè)計建立于用戶需求之上，為今后適老化家具的設(shè)計提供理論與實踐參考。

關(guān)鍵詞：適老化家具；FAST；FAHP；FBS；模糊綜合評價

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-0069（2024）11-0102-04

Abstract：In order to optimize the design of the existing aging intelligent bedside cabinet and improve the problems of positioning out of focus，serious homogenization and intelligent chaos in the current aging furniture market. Firstly，the demand system is constructed according to the grounded theory，and the demand is transformed into function and further refined by FAST theory. Secondly，F(xiàn)AHP is used to solve the function weight. Based on the weight calculation results and with the help of FBS，the functions with higher weights were transformed into structural design points for design，and the fuzzy comprehensive evaluation method was used for design feedback. The design process of FAST-FAHP-FBS integrated model integrates qualitative and quantitative research，and establishes the design of aging intelligent bedside cabinet based on user needs，which provides theoretical and practical reference for the design of aging furniture in the future.

Keywords：Aging furniture；FAST；FAHP；FBS；Fuzzy comprehensive evaluation

引言

受生育率下降、人口紅利消失以及人均壽命提高等諸多因素影響，我國老齡化現(xiàn)狀日益嚴(yán)重[1]：據(jù)統(tǒng)計，截至2023年我國中老年人口已超過3億，占總?cè)丝诒壤殉?0%，我國已步入深度老齡化社會[2]。2019年，國家市場監(jiān)管局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)老年用品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》，提出要明確老年人產(chǎn)業(yè)重點領(lǐng)域，引導(dǎo)老年人用品產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展[3]，適老化家具市場作為新興市場，自然有很大的發(fā)展?jié)摿4]。但依據(jù)前期市場調(diào)研，該行業(yè)呈現(xiàn)“需求大，流水小”的怪象，究其原因有：產(chǎn)品良莠不齊，定位失焦，無法滿足老年人真正需求[5]；品牌市場同質(zhì)化嚴(yán)重，價格虛高；智能產(chǎn)品堆砌功能，加劇技術(shù)恐懼等[6]。

鑒于此，本文以適老化智能床頭柜為研究對象，將FASTFAHP-FBS整合模型融入適老化智能床頭柜的設(shè)計過程中，以期設(shè)計產(chǎn)出反映老年群體真實需求，對適老化家具的優(yōu)化設(shè)計具有一定的指導(dǎo)意義。

一、需求提取與功能權(quán)重確立

（一）需求體系構(gòu)建

采用訪談形式獲取需求原始素材。根據(jù)前期文獻(xiàn)研究與市場調(diào)研，將訪談對象定為50歲及以上中老年人及其子女[7]，最終隨機(jī)對6名符合上述要求的對象展開訪談。訪談采取半結(jié)構(gòu)化訪談的形式，圍繞“生活習(xí)慣”“購買偏好”“痛點陳述”等命題開展；為確保訪談結(jié)果的可信度，訪談前告知訪談目的，明確對方可隨時暫停并刪除錄音；錄音完成后，雙方交換聯(lián)系方式，方便回訪并贈送禮品[8]。

依據(jù)扎根理論對訪談所得原始素材進(jìn)行處理，扎根理論研究法是一種定性研究的方式，其核心步驟是在系統(tǒng)性收集原始資料基礎(chǔ)上，借助的經(jīng)驗概括提取反映事物現(xiàn)象本質(zhì)的核心概念，然后通過這些概念之間的聯(lián)系建構(gòu)相關(guān)的社會理論[9]。將4份訪談文本素材導(dǎo)入NVivo軟件進(jìn)行三級編碼，提煉需求因子。開放式編碼環(huán)節(jié)，總計提煉出“需要夜起照明”“需要充電功能”等19個需求節(jié)點作為初始概念，在軸心式編碼環(huán)節(jié)，將上述初始概念按行為主體進(jìn)行歸納，再次提煉出“便捷需求”“情感需求”“設(shè)計審美”“安保需求”“舒適性”“易用性”6個副范疇；選擇式編碼階段依照設(shè)計維度進(jìn)一步將副范疇劃分為“智能”“審美”“交互”3個主范疇。最后，將2份預(yù)留文本重復(fù)上述編碼過程，無新范疇產(chǎn)生，因此認(rèn)為理論飽和[10]。

（二）功能樹建立

功能分析系統(tǒng)技術(shù)分析法（Functional Analysis System Technology，F(xiàn)AST）是一種廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品功能設(shè)計的功能系統(tǒng)分析技術(shù)，其可以將基本功能自上而下分解得到子功能模塊。FAST分析法的關(guān)鍵步驟是識別基本功能并建立功能樹，功能樹將產(chǎn)品基本功能由左到右分解為次級功能、子功能，進(jìn)而將復(fù)雜功能簡化求解[11]。

將扎根理論得到的3個主范疇作為關(guān)鍵需求輸入適老化智能床頭柜黑箱模型，該模型包含3個與適老化智能床頭柜相關(guān)的物質(zhì)、能量和信息輸入與輸出，模型首先對需求進(jìn)行分析，再通過黑箱模型轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的主要功能。綜合物質(zhì)、能量與信息三方面考量，最終輸出智能輔助、審美滿足與交互優(yōu)化3個基本功能。將上述基本功能作為目的輸入FAST模型進(jìn)行功能分解，以“如何實現(xiàn)目的”為邏輯劃分基本功能，構(gòu)建FAST功能樹[12]，進(jìn)而劃分出“提高效率”“管理健康”等8個次級功能以及對應(yīng)“夜燈感應(yīng)照明”“支持臥床充電”等25個子功能。

（三）功能權(quán)重確立

鑒于生產(chǎn)成本與可持續(xù)設(shè)計理念，需對所得功能進(jìn)行權(quán)重計算，最終方案僅考慮權(quán)重較大的功能，以減少資金與材料的浪費，因此采用FAHP為功能主觀賦權(quán)。模糊層次分析法（FAHP）是一種定性與定量相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法，相比于 AHP方法復(fù)雜的判斷矩陣檢驗，一致性檢驗標(biāo)準(zhǔn)CR < 0. 1的科學(xué)依據(jù)缺乏；而FAHP建立在模糊集理論，該理論考慮到在復(fù)雜的決策環(huán)境中，很多人的判斷都是模糊的，只有建立起一個模糊的結(jié)構(gòu)，才能夠反映出決策者的真實看法，一定程度上提高評價結(jié)果容錯，且FAHP的模糊一致性檢驗計算量較少，可行性更強(qiáng)；FAHP具有兩種形式，一種基于模糊數(shù)，另一種則基于模糊一致矩陣，鑒于模糊一致矩陣更符合人們的思維慣性，因而，本文采用基于模糊一致矩陣的FAHP方法進(jìn)行研究。具體步驟如下：

1.構(gòu)建模糊互補判斷矩陣

將基本功能作為FAHP目標(biāo)層，次級功能作為準(zhǔn)則層，子功能作為次準(zhǔn)則層分別構(gòu)建多維度功能的模糊互補判斷矩陣。矩陣構(gòu)建過程邀請5名家具設(shè)計相關(guān)從業(yè)人員與5名智能床頭柜目標(biāo)用戶組成焦點小組對功能進(jìn)行重要度商討。假設(shè)功能A與功能B隸屬于由n個功能組成功能集合X={x1，x2...，xn}，焦點小組將采用評分0.1～0.9衡量功能I與功能J之間的重要度關(guān)系，0.9代表I極度重要于J，0.5代表I與J重要性相當(dāng)，0.1代表J極度重要于I，以此類推，最終輸出該功能集合的模糊互補判斷矩陣A=（aij）n×n，其中aij為功能I與功能J的重要度關(guān)系評分，為矩陣第i行第j列的元素，n為矩陣階數(shù)。

2.功能權(quán)重計算

將模糊互補判斷矩陣按行求和并代入計算公式1并得到功能權(quán)重wi，。分別計算出3個維度的功能權(quán)重，子功能權(quán)重分別與隸屬上級維度權(quán)重相乘得各子功能綜合權(quán)重。

3.檢驗?zāi)：恢滦?/p>

FAHP在多因素決策中不需要判斷矩陣一致性，只需檢測模糊一致性。檢測步驟為：首先，確定模糊互補判斷矩陣中較其余判斷評分相比，較有把握的一行判斷評分，將其行數(shù)記為k；再用第k行的元素減去第r（r=1，2，....k-1，k+1，...，n）行對應(yīng)列的評分，若所得n個差均為同一常數(shù)，則不需要調(diào)整第r行評分，否則，需對第r行評分進(jìn)行調(diào)整。經(jīng)上述一致性檢驗，各維度功能模糊互補判斷矩陣模糊一致性檢驗均通過。

各維度功能及綜合權(quán)重如表1所示。

二、基于FBS的適老化智能床頭柜設(shè)計

（一）適老化家具設(shè)計原則

在設(shè)計實踐前，結(jié)合上述結(jié)構(gòu)設(shè)計要點，并經(jīng)文獻(xiàn)查閱與用戶訪談求證，總結(jié)得到適老化家具設(shè)計原則，以合理化設(shè)計方案，設(shè)計原則如下：

1.安全性

適老化家具的安全性應(yīng)是首先要考慮的原則[13]，家具形態(tài)的設(shè)計應(yīng)該避免銳角設(shè)計并施加防滑材料，用圓潤的邊沿強(qiáng)化防磕碰設(shè)計；此外，適老化家具也應(yīng)注重家具的穩(wěn)定性，確保發(fā)生磕碰后不發(fā)生傾倒現(xiàn)象。

2.易用性

老年人雖然閱歷豐富，但由于記憶力衰退，應(yīng)最大化減少老年人學(xué)習(xí)成本，家具的功能、結(jié)構(gòu)設(shè)計上應(yīng)避免復(fù)雜、需要記憶的內(nèi)容，也應(yīng)避免隱蔽式設(shè)計。設(shè)計時應(yīng)遵照該功能結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)使用模式。

3.符合老年人機(jī)工學(xué)

隨著年齡增長，老年人通常出現(xiàn)感官、肢體機(jī)能衰退的情況，身體動作的力量與準(zhǔn)確性都會降低[14]：視覺衰退致使適老化設(shè)計需注重夜間弱光與家具內(nèi)部的照明；骨骼與肌肉老化需盡量減少老年人抬手動作與動作幅度，設(shè)計時也應(yīng)有意加入扶手等助行結(jié)構(gòu)，還應(yīng)考慮與拐杖、輪椅等助行工具的配合，脖頸上方20cm盡量避免存放常用物品；30歲～90歲，老年人身高平均降低2.375%，身高方面的降低，需有意降低床頭柜設(shè)計高度，但由于老年人屈膝困難，高度不應(yīng)太低，一般選取50～70cm為宜。

4.情感關(guān)懷

適老化家具應(yīng)盡可能采用溫馨舒適的色彩與穩(wěn)定圓潤的結(jié)構(gòu)，設(shè)計時甚至可以加入舊時代流行的文化符號從而引起老年人的情感共鳴[15]，以安撫老年人情緒。

（二）功能要素轉(zhuǎn)化

1990年，Gero提出了用來表達(dá)產(chǎn)品研發(fā)前期過程的FBS模型。設(shè)計是一種不斷改變環(huán)境的活動，而FBS模型通過引入“行為”變量，建立起功能與行為、行為與結(jié)構(gòu)的映射關(guān)系。

依據(jù)帕累托定律，并綜合考慮功能權(quán)重、成本及可實現(xiàn)性，焦點小組決定將上述72%的功能作為關(guān)鍵功能參考輔助方案設(shè)計。將功能要素導(dǎo)入FBS模型執(zhí)行功能-行為-結(jié)構(gòu)映射轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)化過程采用觀察法，將功能制成任務(wù)卡片交予6名訪談對象，并依照原因-媒介-結(jié)果的形式對執(zhí)行情景進(jìn)行記錄，而后綜合上述適老化家具設(shè)計原則與焦點小組商討解決對策。功能-行為-結(jié)構(gòu)映射表如表2所示。

（三）適老化智能床頭柜設(shè)計方案

綜合上述結(jié)構(gòu)設(shè)計要點與設(shè)計原則，適老化智能床頭柜設(shè)計方案圖“小喚熊”如圖1所示。

1.智能輔助設(shè)計

智能輔助方面，著重考慮安全性、易用性原則。

智能床頭柜的功能是區(qū)別于傳統(tǒng)床頭柜最突出的創(chuàng)新，而針對健康需求的功能則是“小喚熊”作為適老化智能床頭柜區(qū)別于一般智能床頭柜的主要創(chuàng)新點。

適老化智能床頭柜針對老年用戶記憶力衰退、多患慢性疾病等生理特征，增設(shè)日程提醒、緊急呼救與常用/應(yīng)急物品急尋功能，配合手機(jī)應(yīng)用最大化滿足老年人健康管理需求：柜側(cè)配有藍(lán)牙麥克風(fēng)支持日程（如：服藥時間）提醒功能，可以由主關(guān)聯(lián)老年人或副關(guān)聯(lián)親屬在“小喚熊”手機(jī)應(yīng)用中自行添加播報時間與播報內(nèi)容，到達(dá)預(yù)設(shè)時間后，“小喚熊”會進(jìn)行長達(dá)5分鐘的循環(huán)播報，并使主關(guān)聯(lián)手機(jī)（一般為老年用戶）開啟響鈴與震動提醒，直到用戶在手機(jī)上進(jìn)行確認(rèn)；在副關(guān)聯(lián)親屬賬號上以應(yīng)用消息的形式進(jìn)行日程與被確認(rèn)提醒，但播報結(jié)束且未收到確認(rèn)消息時會以持續(xù)震動的方式提醒家屬。緊急呼救采用傳統(tǒng)按鈕形式，操作簡單、識別性強(qiáng)，其直接關(guān)聯(lián)親屬手機(jī)，按下后可在第一時間使家屬手機(jī)產(chǎn)生震動并發(fā)出警報聲，并在得到確認(rèn)后立刻跳轉(zhuǎn)床頭柜監(jiān)控攝像頭功能，并支持語音通話，緊急呼救按鈕平時位于透明防誤觸保護(hù)罩下，防止誤動。方案名稱中的“喚”一字正是日程提醒功能和緊急呼救功能的映射。急呼按鈕緊鄰無障礙應(yīng)急物品欄，供放置常用或急救藥品，該物品欄靠近床側(cè)，用戶伸手便可觸及，且敞開式設(shè)計省去了打開柜門再尋找的時間。此外，床頭柜底部環(huán)繞的凹槽配備感應(yīng)夜燈燈帶，最大程度增加照明面積；夜燈注重反眩光設(shè)計，光源隱于凹槽內(nèi)，開啟時逐漸變亮，確保光線均為柔和的反射光，且避免老年人直視光源，刺激雙眼。

2.外觀審美設(shè)計

審美滿足方面，著重考慮情感關(guān)懷原則。經(jīng)市場調(diào)研，市面上智能床頭柜風(fēng)格多采用簡約現(xiàn)代風(fēng)格[16]，幾何體塊與商業(yè)黑白灰配色是功能與科技的體現(xiàn)，但這種冰冷的搭配不適合常年孤獨在家，兒女不在身邊的老年用戶群體，因此，適老化智能床頭柜在配色參考溫順可愛的動物“浣熊”，黑棕色色彩分布參考浣熊生理特征，黑色點綴紋飾打破單一大面積色塊，顯得俏皮有趣；主色調(diào)方面有意將其明度增加到接近原木色的色彩，因為素雅干凈的主色調(diào)更有助于安撫老年人情緒，活潑明快的外表也有助于排解孤獨感；此外，面對老年人可能存在的藥物等雜物較多的痛點，在柜門內(nèi)部配置置物欄，柜體內(nèi)添設(shè)大、中、小不同尺寸的分隔欄，以充分合理地利用柜體空間，增加倉儲容量。

3.交互優(yōu)化設(shè)計

交互優(yōu)化方面，著重考慮安全性、易用性、符合老年人機(jī)工學(xué)原則，在設(shè)計時以“追求使用舒適，保障使用安全，降低學(xué)習(xí)難度”為目標(biāo)彌補市面上非適老化智能床頭柜智能功能堆砌，忽略老年人生理因素與學(xué)習(xí)成本的缺陷。

舒適性的改善上，“小喚熊”添設(shè)輔助借力結(jié)構(gòu)設(shè)計：首先，通過前期行為觀察，發(fā)現(xiàn)老年人彎腰取物時常手扶柜頂，但柜頂光滑或雜物較多，因此“小喚熊”柜頂兩側(cè)配備防滑扶手，為老年人彎腰取物時提供支撐；上層柜門把手配備防滑套，且沿柜體方向延長，使其兼具扶手功能，為行動不便的老人下床移動提供借力；柜側(cè)配置下層抽屜步進(jìn)開關(guān)，按下后可緩慢彈出抽屜，減少老年人彎腰取動作，上層儲藏柜內(nèi)采取淺層抽拉板結(jié)構(gòu)，便于尋找柜深處物品，并設(shè)置櫥柜燈方便夜間取物，且燈光逐漸亮起，為眼睛留出適應(yīng)時間；智能床頭柜總體高度為60cm，避免太高以彌補老年人身高的缺陷，避免太矮以減少屈膝動作。

保障使用安全上，“小喚熊”通體倒角，圓潤邊沿避免磕碰損傷，同時賦予穩(wěn)定的視覺感受；桌面加高邊沿，防止物品被碰倒?jié)L落，迫使老年人彎腰撿起；柜正面靠近高處放置監(jiān)控攝像頭，該攝像頭與智能應(yīng)用相關(guān)聯(lián)，實時監(jiān)控同時也可以配合緊急呼救功能觀察老人情況；柜側(cè)插座閑置時內(nèi)部擋板彈上以堵住插孔，降低火災(zāi)觸電風(fēng)險；柜底與地面貼合，防止物品滾落至底不好拾取，也避免灰塵積壓，不便清理；為降低學(xué)習(xí)難度，“小喚熊”的柜門開啟方式舍棄市面上智能床頭柜常采用的指紋、密碼鎖設(shè)計，一層抽屜與二層儲物柜均采用傳統(tǒng)的開關(guān)方式，減少了老年人的學(xué)習(xí)成本，減少技術(shù)焦慮；此外，急呼按鈕采用鮮艷紅色，符合傳統(tǒng)對緊急情況顏色的認(rèn)知。

（三）設(shè)計方案驗證

采用模糊綜合評價方法對本次設(shè)計方案進(jìn)行驗證，將表1準(zhǔn)則層維度功能作為評判指標(biāo)，且準(zhǔn)則層各指標(biāo)與目標(biāo)層相乘得到對應(yīng)權(quán)重，由此構(gòu)建權(quán)重集合Q={0.123，0.140，0.088，0.100，0.150，0.153，0.133，0.113}；設(shè)置評語集合P={優(yōu)秀，良好，一般，較差，差}，其分別對應(yīng)分值集P={100，85，70，55，40}；邀請20位智能床頭柜產(chǎn)品受眾參考評價指標(biāo)分別從提高效率、管理健康等8個方面為方案評分，分值為0～100。計算各指標(biāo)評分比例，進(jìn)而得到單因素評判矩陣R，參照公式2計算得到總評價權(quán)重向量Z={0.420，0.275，0.253，0.040，0.012}。

最終方案總得分為：S=Z·P=85.773，故本產(chǎn)品最終綜合評級為優(yōu)秀-良好之間，設(shè)計方案收獲主要受眾認(rèn)可。

結(jié)論

結(jié)合FAST-FAHP-FBS整合模型的適老化智能床頭柜設(shè)計方法將定性與定量研究相結(jié)合，將設(shè)計建立在中老年群體的真實痛點與需求之上。本文首先基于扎根理論，借助NVivo軟件構(gòu)建需求體系；其次借助黑箱模型實現(xiàn)需求-功能轉(zhuǎn)化并構(gòu)建FAST功能樹實現(xiàn)功能細(xì)分；再通過FAHP確立功能權(quán)重，在FBS轉(zhuǎn)化而來的結(jié)構(gòu)設(shè)計點基礎(chǔ)上結(jié)合適老化家具設(shè)計原則設(shè)計“小喚熊”方案并對方案進(jìn)行詳盡闡述；最終借助模糊綜合評價法證明方案的可行性。

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