[摘 要]信息產(chǎn)生和傳播方式多樣化導(dǎo)致各類(lèi)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)產(chǎn)生和積累了大量的用戶(hù)自創(chuàng)性?xún)?nèi)容（UGC）。圖書(shū)館將用戶(hù)自創(chuàng)性的優(yōu)質(zhì)資源納入圖書(shū)館館藏資源建設(shè)范疇，可豐富館藏資源質(zhì)量，達(dá)到對(duì)用戶(hù)精準(zhǔn)推送個(gè)性化資源的目的。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館館藏資源 館藏資源建設(shè) 用戶(hù)自創(chuàng)性?xún)?nèi)容

[分類(lèi)號(hào)]G253

圖書(shū)作為人類(lèi)社會(huì)記憶的載體，在政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面蘊(yùn)藏著豐富的價(jià)值。圖書(shū)館既是信息中樞機(jī)構(gòu)也是公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，天然承擔(dān)著對(duì)知識(shí)和信息的物質(zhì)載體進(jìn)行收集、篩選、分類(lèi)、加工、整理、存貯、控制、轉(zhuǎn)化、傳遞等職能并為用戶(hù)提供服務(wù)。

新媒體時(shí)代，用戶(hù)生成內(nèi)容在公眾文化生活中占據(jù)越來(lái)越多的比重，成為個(gè)人自我表達(dá)以及分享交流的新載體。隨著微信、微博、QQ等社交媒體在內(nèi)的新媒體大量涌現(xiàn)與應(yīng)用，非交易類(lèi)虛擬社區(qū)成員之間保持高頻人際溝通，進(jìn)行知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、樂(lè)趣等共享；同時(shí)，不以經(jīng)濟(jì)交易為目的的社交平臺(tái)的發(fā)展[1]，極大地豐富了當(dāng)代大眾獲取知識(shí)信息的渠道。讀者由被動(dòng)的內(nèi)容接收者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的內(nèi)容生產(chǎn)者，其生產(chǎn)內(nèi)容即用戶(hù)自創(chuàng)性?xún)?nèi)容（Use-Created Content或User-Generated Content，UGC），圖書(shū)館用戶(hù)在公共平臺(tái)發(fā)布原創(chuàng)的圖片、文字、視頻、音頻等內(nèi)容，也逐漸參與到圖書(shū)館的日常工作中，且重要性日益提升。

推進(jìn)數(shù)字資源建設(shè)與保存工作是圖書(shū)館“十三五”規(guī)劃的重要工作之一?！笆奈濉睍r(shí)期同樣要求圖書(shū)館提供數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智慧化的公共文化服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)公共文化機(jī)構(gòu)數(shù)字資源建設(shè)。除此之外，隨著社交媒體的泛在化，UGC也將會(huì)是圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的主流信息來(lái)源之一，將互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生的豐富UGC資源引入圖書(shū)館后會(huì)改變圖書(shū)館館藏?cái)?shù)字資源建設(shè)和資源組織方式，能多方位、整體性地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，為其提供個(gè)性化服務(wù)，豐富圖書(shū)館館藏?cái)?shù)字資源[2]。

1 研究綜述：國(guó)內(nèi)外UGC相關(guān)研究

Ruelens[3]使用自然語(yǔ)言分析用戶(hù)生成內(nèi)容，用于公眾對(duì)醫(yī)療保健系統(tǒng)滿(mǎn)意度的案例研究。Mayrhofer等[4]提出用戶(hù)生成內(nèi)容更能影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。McShane[5]提出公共圖書(shū)館可通過(guò)交互式工具嘗試?yán)糜脩?hù)生成或社區(qū)貢獻(xiàn)的內(nèi)容。國(guó)外研究將UGC應(yīng)用在醫(yī)療、心理、經(jīng)濟(jì)等各個(gè)領(lǐng)域，在圖書(shū)館領(lǐng)域研究相對(duì)較少。國(guó)內(nèi)關(guān)于UGC與圖書(shū)館結(jié)合的相關(guān)研究主要集中在以下幾個(gè)維度：一是利用UGC構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像，二是分析UGC內(nèi)容評(píng)判圖書(shū)館發(fā)展?fàn)顩r，三是利用UGC資源建設(shè)智慧圖書(shū)館。郭宇等[6]提出利用移動(dòng)圖書(shū)館UGC構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像，挖掘用戶(hù)潛在信息需求，以提供精準(zhǔn)、智能和高效的信息推薦服務(wù)。孫佳佳[7]通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像預(yù)判UGC質(zhì)量，挖掘用戶(hù)行為與UGC之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)UGC質(zhì)量預(yù)判，提高用戶(hù)的查全率與查準(zhǔn)率。吳夢(mèng)菲等[8]利用UGC評(píng)價(jià)類(lèi)平臺(tái)分析公共圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)以及不足，完善公共圖書(shū)館服務(wù)。楊選輝等[2]指出UGC逐漸成為圖書(shū)館信息資源建設(shè)的主要來(lái)源之一，圖書(shū)館要重視用戶(hù)生成內(nèi)容并加以利用，提出UGC的聚合流程，實(shí)現(xiàn)智慧推薦。熊曉芙[9]認(rèn)為碎片化的UGC難以利用，有效的UGC知識(shí)組織能高效地幫助人們獲取知識(shí)內(nèi)容、構(gòu)建知識(shí)體系和優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)。王興蘭等[10]提出UGC框架頂層設(shè)計(jì)，包括搜索系統(tǒng)、讀者知識(shí)社區(qū)和數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，以期更好地進(jìn)行智慧圖書(shū)館建設(shè)。

2 構(gòu)想起源：UGC發(fā)展背景及價(jià)值

2.1 UGC發(fā)展背景

據(jù)第51次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2022年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.67億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)75.6%。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.65億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例為99.8%。網(wǎng)絡(luò)視頻（含短視頻）用戶(hù)規(guī)模達(dá)10.31億，占網(wǎng)民整體的96.5%；其中，短視頻用戶(hù)規(guī)模達(dá)10.12億，占網(wǎng)民整體的94.8%[11]?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人類(lèi)文明成果和社會(huì)記憶的載體之一，能相對(duì)客觀地反映一定時(shí)期政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)等方面的變化。但互聯(lián)網(wǎng)信息又具有冗余性、易逝性和不可再生性等特點(diǎn)，所以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)信息的采集和保存是當(dāng)今的一大重點(diǎn)任務(wù)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)不斷普及的背景下，互聯(lián)網(wǎng)信息的規(guī)模呈爆炸式增長(zhǎng)趨勢(shì)，用戶(hù)獲取信息的渠道多樣化、發(fā)布信息的平臺(tái)多元化。互聯(lián)網(wǎng)信息采集和保存的重要性日益凸顯。因此，圖書(shū)館作為公益性組織應(yīng)積極參與承擔(dān)國(guó)家文獻(xiàn)信息戰(zhàn)略保存職責(zé)，將公共平臺(tái)產(chǎn)生的UGC納入館藏資源建設(shè)范疇。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，原來(lái)的單向信息發(fā)布模式變?yōu)橛脩?hù)參與內(nèi)容生產(chǎn)制造模式，用戶(hù)身份也由被動(dòng)的信息接收者變?yōu)橹鲃?dòng)的內(nèi)容生產(chǎn)者，UGC不僅可以在發(fā)布過(guò)程中與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器之間進(jìn)行交互，同時(shí)也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展示給其他用戶(hù)。

2.2 UGC特征及類(lèi)型

對(duì)于UGC的概念并無(wú)準(zhǔn)確的表述。2007年世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）在Participative Web and User-Created Web2.0，Wikis and Social Networking報(bào)告中描述了UGC的3個(gè)特征：（1）Internet上公開(kāi)可用的內(nèi)容；（2）此內(nèi)容具有一定程度的創(chuàng)新性；（3）由非專(zhuān)業(yè)人員或權(quán)威人士創(chuàng)作。

筆者將UGC劃分為以下7種類(lèi)型：博客類(lèi)、電商類(lèi)、百科類(lèi)、社交媒體類(lèi)、音頻分享類(lèi)、視頻分享類(lèi)和文章分享類(lèi)，詳情如表1所示。

2.3 UGC利用價(jià)值

Jose等認(rèn)為UGC有助于向用戶(hù)提供重要的信息，推動(dòng)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。從本質(zhì)上講，UGC能遵循不同的步驟，將高質(zhì)量的內(nèi)容傳遞給用戶(hù)[12]。UGC價(jià)值豐富，但因其呈現(xiàn)碎片化的分布模式，不利于系統(tǒng)的利用，由特定的信息機(jī)構(gòu)如圖書(shū)館進(jìn)行整理加工，將有利于UGC被更好地保存與利用。同時(shí)，圖書(shū)館將UGC梳理成體系并運(yùn)用，能促進(jìn)圖書(shū)館文化的多元化交流，豐富圖書(shū)館館藏體系。

3 價(jià)值意義：UGC納入圖書(shū)館館藏資源的必要性

3.1 豐富圖書(shū)館的館藏資源

用戶(hù)在公共平臺(tái)發(fā)布原創(chuàng)的文章、視頻、音頻以及在圖書(shū)館發(fā)布的留言、評(píng)論、FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題，即圖書(shū)館經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的咨詢(xún)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)用戶(hù)的調(diào)查，把用戶(hù)詢(xún)問(wèn)較集中的、普遍的以及具有代表性的問(wèn)題分類(lèi)組織起來(lái)，形成有序的集合，發(fā)布到圖書(shū)館官網(wǎng)方便用戶(hù)隨時(shí)查詢(xún)[13]）、薦購(gòu)等UGC是圖書(shū)館豐富館藏資源建設(shè)的主要內(nèi)容，將其納入圖書(shū)館館藏?cái)?shù)字資源不僅可豐富館藏資源體系，還可為用戶(hù)推送個(gè)性化內(nèi)容，使圖書(shū)館既承擔(dān)社會(huì)責(zé)任又提升服務(wù)質(zhì)量。

3.2 促進(jìn)圖書(shū)館多元化服務(wù)

將UGC內(nèi)容梳理整合成體系可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源的共享和利用，并形成多向交流模式，即用戶(hù)—圖書(shū)館（館員、館長(zhǎng)）、用戶(hù)—內(nèi)容創(chuàng)造者、用戶(hù)—各領(lǐng)域?qū)＜业龋瑤椭脩?hù)深入掌握求知領(lǐng)域內(nèi)的高質(zhì)量信息。用戶(hù)是圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)者、創(chuàng)造者和建設(shè)者，要提高其參與度，產(chǎn)生一定的用戶(hù)黏性，應(yīng)讓其在圖書(shū)館有主人翁的意識(shí)?？梢酝ㄟ^(guò)點(diǎn)贊、關(guān)注、評(píng)論、回復(fù)、彈幕等交互形式，增加用戶(hù)參與圖書(shū)館資源建設(shè)的積極性；亦可結(jié)合圖書(shū)館的固定活動(dòng)，如真人圖書(shū)館、專(zhuān)家講座、領(lǐng)讀人（閱讀推薦官）等，允許讀者在活動(dòng)結(jié)束后仍可在圖書(shū)館官網(wǎng)平臺(tái)留言，與“專(zhuān)家”繼續(xù)交流。

3.3 提升圖書(shū)館社會(huì)影響力

將UGC納入圖書(shū)館館藏資源可進(jìn)一步發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)職能，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館“中介”傳遞的作用，促進(jìn)跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的協(xié)作交流。整合UGC極大地體現(xiàn)了圖書(shū)館作為一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體、信息集合體的特性，從多維度滿(mǎn)足了用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的期待，更大程度上為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其在生產(chǎn)和獲取信息的過(guò)程中產(chǎn)生“使命感”和“獲得感”，自愿與圖書(shū)館結(jié)成共同體，使圖書(shū)館與用戶(hù)聯(lián)系更為緊密，提升用戶(hù)的參與度，發(fā)揮其在圖書(shū)館價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中的作用，也迎合時(shí)代對(duì)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求，拓展圖書(shū)館的社會(huì)功能與角色定位，提升競(jìng)爭(zhēng)力與吸引力。

3.4 增強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)能力

圖書(shū)館的職能是隨著社會(huì)及其自身發(fā)展規(guī)律的變化而演進(jìn)的，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)圖書(shū)館提出了許多新的、更高的要求，如圖書(shū)館要承擔(dān)國(guó)家文獻(xiàn)信息戰(zhàn)略保存、提供高質(zhì)量個(gè)性化服務(wù)等職責(zé)。1975年，國(guó)際圖聯(lián)（IFLA）在法國(guó)里昂召開(kāi)的圖書(shū)館職能專(zhuān)題討論會(huì)上，把公共圖書(shū)館的職能概括為4個(gè)方面，即保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)、進(jìn)行社會(huì)教育、傳遞科學(xué)信息、開(kāi)發(fā)智力資源。其中，文獻(xiàn)收集、整理、存貯（保存）和傳播利用是圖書(shū)館的基本職能，也是承擔(dān)其他社會(huì)職能的基礎(chǔ)，因此，圖書(shū)館整理UGC資源并將其納入圖書(shū)館館藏資源體系，承擔(dān)了國(guó)家文獻(xiàn)信息戰(zhàn)略保存職責(zé)、知識(shí)傳承和知識(shí)服務(wù)職能，能更加高質(zhì)量地為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)，能不斷豐富圖書(shū)館的立體化館藏資源內(nèi)容，完善互聯(lián)網(wǎng)信息資源采集與保存體系，并在服務(wù)社會(huì)公眾閱讀學(xué)習(xí)中發(fā)揮重要作用。此外，圖書(shū)館將UGC資源納入館藏資源體系，也可以將整合的UGC資源提供給專(zhuān)家學(xué)者用于科學(xué)研究，由此增加圖書(shū)館服務(wù)的維度，提升圖書(shū)館的服務(wù)能力。

4 難點(diǎn)檢視：圖書(shū)館UGC館藏資源建設(shè)現(xiàn)狀

4.1 UGC尚未構(gòu)成圖書(shū)館館藏資源建設(shè)主體

目前，我國(guó)圖書(shū)館館藏資源建設(shè)體系主要以圖書(shū)為主，用戶(hù)主要依靠圖書(shū)館采購(gòu)資源來(lái)滿(mǎn)足需求。在新形勢(shì)下，用戶(hù)不再是單向的信息接收者，通過(guò)UGC也可成為圖書(shū)館館藏信息資源的建設(shè)者。圖書(shū)館正處于由PGC向UGC過(guò)渡的階段。國(guó)家圖書(shū)館于2019年4月中旬啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息戰(zhàn)略保存項(xiàng)目，將新浪作為第一家基地，新浪新聞、微博博文首次被納入國(guó)家圖書(shū)館館藏資源中[14]。2020年，國(guó)家圖書(shū)館攜手閱文集團(tuán)共建互聯(lián)網(wǎng)信息戰(zhàn)略保存基地，百部網(wǎng)絡(luò)文學(xué)佳作典藏入館。

4.2 UGC納入館藏資源建設(shè)開(kāi)發(fā)及利用率低

就本館UGC內(nèi)容而言，多數(shù)館聯(lián)機(jī)公共檢索目錄（Open Public Access Catalogue，OPAC）及資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)（Discover System，DS）不具備用戶(hù)共同參與建設(shè)書(shū)目信息的條件，缺少推薦個(gè)性化內(nèi)容及與用戶(hù)多向交流的條件；很少圖書(shū)館開(kāi)發(fā)利用本館用戶(hù)產(chǎn)生的內(nèi)容及數(shù)據(jù)。就整合其他公共平臺(tái)UGC資源而言，多數(shù)圖書(shū)館也尚未開(kāi)展該項(xiàng)業(yè)務(wù)。

4.3 UGC納入館藏資源建設(shè)過(guò)程中面臨挑戰(zhàn)

在信息迷航中定位用戶(hù)所需UGC資源面臨多種挑戰(zhàn)，筆者從5個(gè)方面進(jìn)行探討。

（1）用戶(hù)生成內(nèi)容的審核

在復(fù)雜的信息時(shí)代，存在較多的垃圾信息（在UGC中惡意植入廣告、發(fā)布不相關(guān)內(nèi)容）、同質(zhì)化信息（UGC中蘊(yùn)含的知識(shí)含量少或與其他人內(nèi)容重復(fù)度高，所發(fā)表內(nèi)容、觀點(diǎn)、見(jiàn)解類(lèi)似）、過(guò)時(shí)信息（由于社交媒體的泛在化，使得很多信息時(shí)效性短）、失真信息（用戶(hù)在生產(chǎn)內(nèi)容時(shí)隨意性大，很多信息未經(jīng)考證）等不可利用信息[10]。需要綜合素質(zhì)要求較高的館員對(duì)此類(lèi)信息內(nèi)容嚴(yán)格把控。

（2）碎片化信息整合

在網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)的時(shí)代，碎片化信息會(huì)導(dǎo)致信息過(guò)載和信息無(wú)序，不利于用戶(hù)利用，如何解決信息過(guò)載并使散亂無(wú)序的信息有序化是一大難題。

（3）版權(quán)及用戶(hù)隱私

在利用UGC時(shí)存在用戶(hù)內(nèi)容版權(quán)問(wèn)題及用戶(hù)個(gè)人隱私保密問(wèn)題，既要判斷用戶(hù)內(nèi)容是否為原創(chuàng)，也要保護(hù)用戶(hù)的隱私，圖書(shū)館在將用戶(hù)生成內(nèi)容納入圖書(shū)館館藏體系時(shí)要秉持尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)原則，及時(shí)訂正信息來(lái)源，這需要有強(qiáng)大的過(guò)濾識(shí)別技術(shù)支撐。

（4）內(nèi)容良莠不齊

由于用戶(hù)知識(shí)背景不盡相同，導(dǎo)致發(fā)布內(nèi)容的深度與價(jià)值也存在差異。要想甄選出高質(zhì)量、有價(jià)值的信息資源，需要計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的聯(lián)動(dòng)，同時(shí)館員的信息甄別能力也十分重要。

（5）實(shí)證研究較少

目前對(duì)于圖書(shū)館利用UGC資源的實(shí)證研究較少，且將UGC資源納入圖書(shū)館館藏體系需要更多人員、時(shí)間、資金、政策、技術(shù)等方面的支持，尤其對(duì)于有價(jià)值UGC資源的界定需要學(xué)界與業(yè)界提供更多實(shí)證數(shù)據(jù)支撐。

5 趨勢(shì)展望：圖書(shū)館利用UGC模式構(gòu)想

圖書(shū)館挖掘、管理、整合、加工、利用UGC模式，主要由圖書(shū)館UGC來(lái)源、數(shù)據(jù)加工處理、UGC呈現(xiàn)方式、實(shí)現(xiàn)用戶(hù)使用4個(gè)模塊組成。如圖1所示。

5.1 圖書(shū)館UGC來(lái)源

圖書(shū)館UGC來(lái)源主要由整合外部公共平臺(tái)UGC資源和整合圖書(shū)館內(nèi)部UGC兩個(gè)模塊組成。

（1）整合外部公共平臺(tái)UGC。圖書(shū)館應(yīng)與質(zhì)量較高的發(fā)布UGC的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立起合作關(guān)系，如與新聞網(wǎng)站（人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、央廣新聞等）、微信（本館公眾號(hào)內(nèi)容以及精選公眾號(hào)留言）、新浪（新浪專(zhuān)欄、新浪微博）、BBS論壇、博客、知乎專(zhuān)欄、短視頻（優(yōu)質(zhì)圖書(shū)推薦、科普、技術(shù)知識(shí)分享類(lèi)等視頻以及優(yōu)質(zhì)評(píng)論）等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作，將此類(lèi)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)成為圖書(shū)館互聯(lián)網(wǎng)信息戰(zhàn)略保存基地共建主體，同時(shí)助力圖書(shū)館、政府、科研機(jī)構(gòu)院校和企業(yè)UGC資源圈的形成。

（2）整合圖書(shū)館內(nèi)部UGC。指圖書(shū)館注冊(cè)用戶(hù)生成的原創(chuàng)性?xún)?nèi)容，如用戶(hù)利用OPAC系統(tǒng)產(chǎn)生的薦購(gòu)記錄、留言、書(shū)評(píng)、標(biāo)簽、書(shū)單、讀書(shū)筆記、評(píng)論、評(píng)分等內(nèi)容，用戶(hù)行為數(shù)據(jù)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)及其產(chǎn)生的FAQ內(nèi)容，還包括用戶(hù)在圖書(shū)館平臺(tái)進(jìn)行數(shù)字閱讀時(shí)產(chǎn)生的大規(guī)模讀者行為日志，圖書(shū)館可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、追蹤、整理和分析。圖書(shū)館開(kāi)通的視頻號(hào)、抖音號(hào)和公眾號(hào)等生成的圖書(shū)館自創(chuàng)性?xún)?nèi)容，也可作為館藏資源一部分。收集整理圖書(shū)館線下舉辦活動(dòng)的內(nèi)容，如真人圖書(shū)館、講座、沙龍、論壇、創(chuàng)客空間等活動(dòng)中的用戶(hù)生成內(nèi)容，在舉辦活動(dòng)過(guò)程中鼓勵(lì)用戶(hù)在社交平臺(tái)等渠道交流心得與反饋意見(jiàn)等都能為圖書(shū)館館藏資源建設(shè)提供更多維的資源。

5.2 圖書(shū)館對(duì)UGC加工處理

圖書(shū)館對(duì)UGC數(shù)據(jù)加工處理的核心在于館員對(duì)收集的UGC進(jìn)行人工審核、資源數(shù)據(jù)分類(lèi)、過(guò)濾關(guān)鍵詞、身份認(rèn)證、UGC內(nèi)容分詞等。由于篩選信息難度大，故而對(duì)UGC的控制尤顯重要。

在人工審核工作中，館員需要對(duì)UGC質(zhì)量進(jìn)行審核并對(duì)所使用UGC的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行把控。圖書(shū)館是公益性組織，館員既要堅(jiān)持發(fā)展以公共利益為核心的知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策，促進(jìn)知識(shí)的傳播，也要主動(dòng)遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)法，開(kāi)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作[15]。利用UGC前對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；資源數(shù)據(jù)分類(lèi)時(shí)，要對(duì)UGC數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)提取、篩選分析語(yǔ)義、智能挖掘信息并將UGC按其本質(zhì)屬性分類(lèi)；過(guò)濾UGC中的關(guān)鍵詞，便于精準(zhǔn)推送；身份認(rèn)證指對(duì)發(fā)布信息的個(gè)人及企業(yè)進(jìn)行身份認(rèn)證，保證信息的準(zhǔn)確性；UGC內(nèi)容分詞指對(duì)收集獲取信息進(jìn)行預(yù)處理。

5.3 圖書(shū)館UGC呈現(xiàn)方式

圖書(shū)館UGC呈現(xiàn)途徑可分為個(gè)性化推薦以及納入資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)兩部分，如圖2所示。

（1）數(shù)據(jù)采集?；诤Ａ康臄?shù)據(jù)分析采集用戶(hù)靜態(tài)數(shù)據(jù)及動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。靜態(tài)數(shù)據(jù)包含用戶(hù)的個(gè)人基本信息，如姓名、年齡、性別、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)等數(shù)據(jù)；動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)包含用戶(hù)借閱數(shù)據(jù)、瀏覽數(shù)據(jù)、檢索數(shù)據(jù)、下載數(shù)據(jù)、預(yù)約數(shù)據(jù)、定題服務(wù)數(shù)據(jù)等。

（2）數(shù)據(jù)整合及分析。將靜態(tài)數(shù)據(jù)與動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，通過(guò)人工智能和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)抓取并分析用戶(hù)數(shù)據(jù)。如訪問(wèn)停留時(shí)間、回訪次數(shù)、瀏覽習(xí)慣、不同時(shí)間段訪問(wèn)情況等，提煉用戶(hù)偏好，得出每位用戶(hù)興趣偏好、行為習(xí)慣、觀點(diǎn)傾向等。

（3）生成用戶(hù)畫(huà)像。用戶(hù)畫(huà)像指按照用戶(hù)的社會(huì)屬性、個(gè)人行為、興趣偏好等信息凝練出一個(gè)或者一類(lèi)用戶(hù)標(biāo)簽，目的在于從海量的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)中提取出最有價(jià)值的信息，全面詳細(xì)地勾畫(huà)出用戶(hù)的全貌，并通過(guò)可視化的方式展現(xiàn)出來(lái)[16]，方便為用戶(hù)提供更為智能化、精準(zhǔn)化的推薦服務(wù)。根據(jù)用戶(hù)檢索的關(guān)鍵詞能夠精準(zhǔn)識(shí)別其信息偏好，生成可視化用戶(hù)畫(huà)像，能夠立體、多維地抽象出用戶(hù)的虛擬形象，進(jìn)而根據(jù)其偏好推送個(gè)性化、符合其興趣以及更為精準(zhǔn)的信息資源，提高圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到對(duì)用戶(hù)精準(zhǔn)推送個(gè)性化資源的目的。

將整合的UGC納入資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，便于一站式檢索，在檢索頁(yè)面可瀏覽所有UGC資源集成目錄，點(diǎn)擊相應(yīng)內(nèi)容即可跳轉(zhuǎn)到UGC來(lái)源網(wǎng)頁(yè)，為用戶(hù)探索更多所需信息提供途徑。

5.4 實(shí)現(xiàn)用戶(hù)使用

用戶(hù)登錄圖書(shū)館官網(wǎng)，利用一站式檢索查找所需信息，除了可以看到圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)的資源以外，還可看到由公共平臺(tái)集成的其他用戶(hù)的自創(chuàng)性?xún)?nèi)容，進(jìn)一步提升圖書(shū)館服務(wù)能力和水平。同時(shí)，用戶(hù)還可通過(guò)微信公眾號(hào)收到個(gè)性化推送。

6 結(jié)語(yǔ)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下逐漸拓展、豐富自身的職能。圖書(shū)館不僅是文獻(xiàn)信息中心，還在推動(dòng)社會(huì)全面進(jìn)步過(guò)程中承擔(dān)著多樣化的角色，需要不斷增強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)能力。將UGC納入圖書(shū)館館藏資源建設(shè)是一種創(chuàng)新嘗試。UGC作為特色資源，圖書(shū)館對(duì)其挖掘、管理、整合、加工、利用尤為重要。鑒于目前UGC利用和開(kāi)發(fā)率低，筆者提出圖書(shū)館UGC資源整合利用模式構(gòu)想，以期圖書(shū)館能夠豐富館藏資源、更好地服務(wù)用戶(hù)以及建立起互聯(lián)網(wǎng)信息保障。

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杜靜怡 女，1999年生。碩士研究生在讀。研究方向：閱讀學(xué)。

王明慧 女，1979年生。碩士，副教授。研究方向：圖書(shū)館學(xué)及閱讀學(xué)理論。

（收稿日期：2023-03-26；責(zé)編：劉曉霞。）