王宏宇 鐘侃

近日，國(guó)網(wǎng)冀北營(yíng)銷服務(wù)中心接到國(guó)網(wǎng)唐山供電公司關(guān)于沿海高速樂(lè)亭服務(wù)區(qū)充電站（天津方向）和豐南美度博園商務(wù)酒店充電站電能損失異常的報(bào)告。營(yíng)銷服務(wù)中心的專工們立即著手了解相關(guān)情況，報(bào)告顯示，該服務(wù)區(qū)充電樁可能存在電能轉(zhuǎn)換效率低或計(jì)量超差問(wèn)題。這份報(bào)告不僅是一份問(wèn)題分析，更是基層單位業(yè)務(wù)需求的真實(shí)呼聲。營(yíng)銷服務(wù)中心并未將這份報(bào)告視為例行工作，而是將其視為解決基層單位問(wèn)題的起點(diǎn)，一個(gè)解難題、辦實(shí)事的契機(jī)。

從你來(lái)到我往，變走近為走進(jìn)

為了快速解決問(wèn)題，營(yíng)銷服務(wù)中心迅速組織以黨員為首的青年突擊隊(duì)開(kāi)展行動(dòng)。首先利用采集2.0系統(tǒng)對(duì)充電站近一月內(nèi)的凍結(jié)示值、電壓、電流等數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，仔細(xì)排查采集問(wèn)題。并密集與唐山公司市場(chǎng)拓展中心會(huì)同國(guó)網(wǎng)冀北清潔能源汽車公司運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行三方溝通交流，了解現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，分析可能情況，因地制宜的構(gòu)建高效快速的充電樁效率轉(zhuǎn)換測(cè)試及計(jì)量檢定測(cè)試方案。這不僅是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行的全面分析，更是對(duì)基層單位痛點(diǎn)問(wèn)題的關(guān)注，以實(shí)際行動(dòng)擔(dān)負(fù)起解決問(wèn)題的責(zé)任。

從紙面到直面，迎難而上

根據(jù)測(cè)試方案，營(yíng)銷服務(wù)中心的青年突擊隊(duì)在實(shí)驗(yàn)室環(huán)境下對(duì)充電樁轉(zhuǎn)換效率測(cè)試及計(jì)量檢定測(cè)試方案完成驗(yàn)證，隨后奔赴問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)。但現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)的過(guò)程仍充滿意外，理想的實(shí)驗(yàn)室環(huán)境與現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境形成了鮮明對(duì)比。然而，服務(wù)隊(duì)員們并沒(méi)有因環(huán)境的惡劣而退縮。相反，他們視困難為挑戰(zhàn)，視問(wèn)題為機(jī)遇。如，在功率轉(zhuǎn)換測(cè)試環(huán)節(jié)，某一充電樁轉(zhuǎn)換效率超過(guò)百分之百，出現(xiàn)明顯異常，經(jīng)仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)功率轉(zhuǎn)換分析儀A相電壓顯示為非標(biāo)準(zhǔn)電壓。突擊隊(duì)員利用控制變量法逐一排查問(wèn)題原因，最終鎖定A相零線虛接問(wèn)題。又如在某一充電樁交流側(cè)，絕緣間隙較短，電流鉗形互感器無(wú)法順利接入，突擊隊(duì)隊(duì)員們并沒(méi)有束手無(wú)策。他們發(fā)現(xiàn)該充電站由專變供電，于是將電流鉗形互感器接入專變配電線路出線處，成功完成了檢測(cè)?，F(xiàn)場(chǎng)的復(fù)雜性，需要每一個(gè)人不僅僅停留在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的層面，更需要具備解決問(wèn)題的能力。

從責(zé)任到擔(dān)當(dāng)，服務(wù)一直在路上

此次充電站電能損失異常事件并非營(yíng)銷服務(wù)中心第一次為基層單位解難題。今年年初，營(yíng)銷服務(wù)中心收到國(guó)網(wǎng)昌黎供電公司的情況反饋，有個(gè)別客戶反映充電樁計(jì)量問(wèn)題，一旦屬實(shí)該縣下轄20座充電站近100臺(tái)充電樁存在大面積被迫停運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn)，不但電動(dòng)汽車客戶的充電服務(wù)訴求難以保障，而且不及時(shí)解決還有服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)外溢的可能。得知這一緊急情況后，營(yíng)銷服務(wù)中心立即行動(dòng)，克服天氣寒冷、人員感冒未愈、計(jì)量檢定時(shí)間緊任務(wù)重等困難，組織了一支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)帶病緊急趕赴昌黎縣。在當(dāng)?shù)?，他們似乎忘記了刺骨的寒風(fēng)和身體上的不適，克服種種困難，以一種服務(wù)客戶、服務(wù)群眾的擔(dān)當(dāng)日以繼夜地堅(jiān)持，利用一周時(shí)間加班加點(diǎn)對(duì)存在風(fēng)險(xiǎn)的充電樁進(jìn)行全面檢測(cè)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題指導(dǎo)地市公司即查即改，合格一臺(tái)及時(shí)投運(yùn)一臺(tái)。每一名隊(duì)員都懷著高度的責(zé)任感和使命感，確保每一個(gè)充電樁計(jì)量準(zhǔn)確，能夠可靠運(yùn)營(yíng)，公平公證地服務(wù)好每一名充電用戶。最終，他們成功解決了基層單位的燃眉之急，昌黎縣境內(nèi)所有公司充電樁全部檢定合格恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

營(yíng)銷服務(wù)中心的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、青年突擊隊(duì)隊(duì)員們以責(zé)任為動(dòng)力，以真心實(shí)意、用心用情的態(tài)度，切實(shí)解決基層單位的痛點(diǎn)問(wèn)題，他們用實(shí)際行動(dòng)踐行著“解難題、辦實(shí)事、用心用情、服務(wù)基層”的承諾。■