馬榮芳 劉榮昆

黨的二十大報告指出，“要深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題?！崩确还疽渣h的二十大精神為指引，緊緊圍繞爭創(chuàng)“兩個標(biāo)桿”，聚焦客戶用電需求，提供“零距離”用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多措并舉保障電力安全供應(yīng)，切實增強人民群眾的用電安全感、獲得感、幸福感。

“您好，我要表揚大城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)供電所的蔡師傅，周末還來上門服務(wù)，快速解決了我家的用電問題?！?月初，廊坊公司值班人員接到陽光小區(qū)客戶任先生打來的表揚電話，對大城經(jīng)濟開發(fā)區(qū)供電所臺區(qū)經(jīng)理蔡師傅夜晚快速消除故障恢復(fù)供電表示感謝。

原來，在前一天晚上7點，正在吃晚飯的蔡師傅接到客戶任先生打來的報修電話。電話中，任先生說家中一個插座發(fā)生故障，自己也不會接線，希望蔡師傅能過來處理一下?？紤]到當(dāng)時正值夜間用電高峰，蔡師傅立刻撂下手中碗筷趕赴客戶家中。

到達(dá)現(xiàn)場后，蔡師傅先對客戶家中的線路進(jìn)行檢查，確認(rèn)無誤后拉下總開關(guān)，拆下舊插座、接線、緊固螺絲……技術(shù)熟練的蔡師傅很快為客戶更換好了新插座，解決了客戶燃眉之急。

據(jù)任先生介紹，蔡師傅已經(jīng)不是第一次來他家開展上門服務(wù)了。早在去年10月，家中的漏電保護(hù)器損壞，蔡師傅便義務(wù)為他更換了備用的漏電保護(hù)器，解決了當(dāng)時用電難題。

類似的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)案例比比皆是。5月28日，大城縣大會羅村的客戶崔先生通過95598熱線對大尚屯鎮(zhèn)供電所進(jìn)行了表揚：“我家下午突然停電了，一個電話供電公司就上門處理了，這服務(wù)速度真是沒的說。”

原來，當(dāng)天下午3點，正在巡檢線路的大尚屯鎮(zhèn)供電所所長段飛飛接到客戶打來的報修電話，說家中用電有問題，天氣炎熱空調(diào)不能工作，希望能盡快過來處理。在與客戶簡單溝通之后，段飛飛將現(xiàn)場工作安排妥當(dāng)，便迅速驅(qū)車趕往報修地點。

抵達(dá)客戶家后，段飛飛首先對室內(nèi)外線路設(shè)備進(jìn)行了仔細(xì)排查，并沒有發(fā)現(xiàn)明顯的故障點。隨后他發(fā)現(xiàn)客戶電表處于跳閘狀態(tài)，初步判斷是由于客戶欠費所致。他手把手指導(dǎo)客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP完成線上繳費，很快便恢復(fù)供電，得到了客戶高度認(rèn)可。

表揚工單的背后，是客戶對廊坊公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的肯定和認(rèn)可，也是該公司長期以來堅持以客戶為中心、提升服務(wù)質(zhì)效、強化工單管控的結(jié)果。

一直以來，廊坊公司積極探索“主動運維、主動搶修、主動服務(wù)”新模式，制定工單日分析、周總結(jié)、月報告制度，對老舊低壓設(shè)備、線路進(jìn)行重點監(jiān)督，做好日常測溫、巡視消缺工作，全方位提升供電保障能力。同時，為進(jìn)一步暢通溝通聯(lián)系渠道，廊坊公司通過發(fā)放便民服務(wù)卡、建立微信群和入戶走訪等方式持續(xù)加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，主動了解客戶用電訴求，快速準(zhǔn)確處理客戶報修需求，為客戶提供更全面、更貼心的服務(wù)。

工單紙薄，情意濃重。當(dāng)前電網(wǎng)迎峰度夏已拉開序幕，廊坊公司將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，快速精準(zhǔn)響應(yīng)客戶訴求，全力保障客戶安全用電，傾力打造電力服務(wù)“金名片”?！?/p>