潘瑾?周濤

高校圖書館在高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中扮演著不可或缺的角色。現(xiàn)通過探討高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)輿情中的作用及管理策略，對圖書館在意識形態(tài)、信息傳遞、輿論引導(dǎo)等方面的策略進(jìn)行深入研究，旨在加強(qiáng)圖書館在文化引領(lǐng)和信息服務(wù)方面的職責(zé)，使其成為校園積極文化塑造和理性網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的重要力量。

網(wǎng)絡(luò)輿情作為集體意見和情感的匯總，不僅是對現(xiàn)實(shí)社會中熱點(diǎn)問題的網(wǎng)絡(luò)化反映，更是公眾對這些問題所持態(tài)度和意見的集中表達(dá)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情，作為網(wǎng)絡(luò)輿情的一個重要組成部分，呈現(xiàn)出獨(dú)特的表達(dá)形式和社會影響力。近年來，高校內(nèi)的熱點(diǎn)事件頻繁涌現(xiàn)，其中，學(xué)術(shù)不端、人身意外、醫(yī)療事故等問題引起了廣泛關(guān)注，形成獨(dú)特的高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)象。高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要以在校大學(xué)生為主體，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，通過對校園生活息息相關(guān)的事件發(fā)表評論，形成多變的態(tài)度取向。

本文通過對圖書館在意識形態(tài)、信息傳遞、輿論引導(dǎo)等方面的策略進(jìn)行深入研究，旨在探討高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的角色和責(zé)任，加強(qiáng)圖書館在文化引領(lǐng)和信息服務(wù)方面的職責(zé)，使其成為校園積極文化塑造和理性網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的重要力量。以期為高校圖書館提供有效的管理策略和方法，幫助其更好地履行使命和責(zé)任，進(jìn)而提升整個校園文化氛圍，促進(jìn)健康的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的形成。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究現(xiàn)狀分析

人工智能時代，社交媒體不僅是信息傳播和互動的主要平臺，更成為了智能算法和大數(shù)據(jù)分析的舞臺，深刻改變著我們獲取、分享和評價(jià)信息的方式。據(jù)2023年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第52次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2023年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.79億人，較2022年12月增長1109萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)76.4%。這一龐大的數(shù)字社群構(gòu)成了一個龐大而復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)社會，涌動著各類信息和觀點(diǎn)。

高校圖書館作為學(xué)校的知識中樞和信息樞紐，不僅肩負(fù)著組織、儲存和傳遞教學(xué)科研文獻(xiàn)資源的重要職責(zé)，更是教育與信息服務(wù)的核心場所，承擔(dān)著塑造校園文化和社會文化的關(guān)鍵角色。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情這張復(fù)雜的動態(tài)變化信息網(wǎng)中，圖書館有責(zé)任和義務(wù)引導(dǎo)輿論、應(yīng)對危機(jī)、凈化校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，創(chuàng)造有益于大學(xué)生身心健康成長的輿論氛圍。

載體分析

網(wǎng)絡(luò)輿情的載體豐富多樣，高校網(wǎng)絡(luò)輿情作為特定范圍的輿情體系，有其專屬特點(diǎn)，主要通過各類社交平臺和在線媒體展現(xiàn)。在微博上，大學(xué)生通過短文、圖片和話題討論展示自己對校園生活和社會熱點(diǎn)的看法；微信公眾號作為一種長文傳播平臺，常用于深度思考和學(xué)術(shù)討論，具有較高的信息傳遞效率；抖音等短視頻平臺則通過生動有趣的影像語言傳遞情感和態(tài)度，作者和觀賞者通過評論交流，形成對社會的觀點(diǎn)和態(tài)度。

此外，學(xué)生論壇和校園BBS等傳統(tǒng)平臺在高校網(wǎng)絡(luò)中仍然扮演著重要角色，為大學(xué)生提供一個廣泛交流和表達(dá)意見的空間。這些輿論表現(xiàn)形式反映了大學(xué)生群體在數(shù)字空間中活躍的思想和多元的觀點(diǎn)。但也對輿情管理提出了更高的要求，需要更為細(xì)致入微地理解和引導(dǎo)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)表達(dá)。

表現(xiàn)形式分析

高校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)一方面為“沉浸式體驗(yàn)”，即專注于社交媒體的特定話題或者活動時，會完全投入其中，忘卻周圍環(huán)境和現(xiàn)實(shí)身份。這種行為導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播呈現(xiàn)一種特殊的狀態(tài)，即不受現(xiàn)實(shí)道德和規(guī)則的制約。在沉浸式體驗(yàn)的狀態(tài)下，大學(xué)生更容易受到社交媒體上的信息和觀點(diǎn)的影響，形成一種集體性的情感共鳴。這可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播呈現(xiàn)出高度情緒化和偏激化的特點(diǎn)，其原因?yàn)樗麄兏鼉A向于接受與自身情感相符的信息。這也意味著，網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播往往更加迅速而不受拘束，在沉浸式體驗(yàn)中，個體更注重的是情感體驗(yàn)而非理性思考。

另一方面，表現(xiàn)為意識形態(tài)的安全。信息的碎片化和即時性可能分散大學(xué)生對真實(shí)世界的注意力，沉浸式網(wǎng)絡(luò)社交受到大數(shù)據(jù)算法的技術(shù)支配，給大學(xué)生帶來情感固化，形成“信息繭房”，使其更容易專注于瞬時引人注意的信息，而非真實(shí)世界的全貌。自我中心主義等思想理念被“信息圈層”一遍遍肯定，個體自我逐漸膨脹化，從而進(jìn)一步激化大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上的情緒輿論，形成片面或者極端的觀點(diǎn)。

因此，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)活動需要在校方和有關(guān)部門的監(jiān)管下進(jìn)行，在保障言論自由的同時，正確引導(dǎo)學(xué)生發(fā)表理性言論，培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，維護(hù)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的秩序。

高校圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情

高校圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情是指在網(wǎng)絡(luò)空間中高校圖書館所面臨的各種輿論和輿情事件。這些事件包括社交媒體上針對圖書館的服務(wù)、資源和管理等方面的評價(jià)和討論以及與高校相關(guān)的突發(fā)事件、熱點(diǎn)話題等內(nèi)容的廣泛討論。高校圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情的涌現(xiàn)，對圖書館的聲譽(yù)和形象具有重要影響，通過對其監(jiān)測和分析，可以及時了解公眾對圖書館的看法和關(guān)注點(diǎn)，有針對性地改進(jìn)服務(wù)和管理，提升公眾滿意度和信任度。同時，也有助于高校圖書館更好地履行其使命和職責(zé)，成為校園文化建設(shè)和輿論引導(dǎo)的積極力量。

相關(guān)學(xué)者通過分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，指出圖書館在協(xié)助學(xué)校進(jìn)行輿情分析和參與輿情教育引導(dǎo)方面具有多重優(yōu)勢；從建立完善的輿情預(yù)警機(jī)制和應(yīng)對策略的角度出發(fā)，提出應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境推進(jìn)圖書館轉(zhuǎn)型，以更好適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情的變化；建議高校圖書館應(yīng)充分利用自身優(yōu)勢，通過開展網(wǎng)上信息和輿情的引導(dǎo)服務(wù)，積極參與網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對等。然而，學(xué)者們也認(rèn)為有效推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對策略仍有待進(jìn)一步完善和提高。在當(dāng)前快速變化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館需要不斷更新策略和方法，加強(qiáng)輿情監(jiān)測與分析能力，及時預(yù)警和應(yīng)對可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。同時，圖書館還應(yīng)加強(qiáng)與其他部門的合作與溝通，建立起更加緊密的網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系，以提高整體的應(yīng)對能力和效率。只有不斷改進(jìn)和加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，高校圖書館才能更好地履行其在網(wǎng)絡(luò)輿情教育引導(dǎo)和危機(jī)應(yīng)對方面的重要作用，為校園輿情穩(wěn)定和積極發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

無論如何，輿情主體的多樣性使得高校圖書館在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息平臺時面臨著豐富而復(fù)雜的挑戰(zhàn)。在“后真相”時代，高校師生用戶群體單一，但其思維活躍度、信息敏感度和表達(dá)能力強(qiáng)，形成了一個高度互動和集中度較高的社群。因此，輿情傳播呈現(xiàn)出相對較高的危機(jī)突發(fā)性，同時體現(xiàn)出穩(wěn)定和易變、理性和感性、積極和消極等雙重特點(diǎn)。

高校圖書館對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理策略

高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中應(yīng)當(dāng)靈活運(yùn)用防控策略，以確保其網(wǎng)絡(luò)平臺既能促進(jìn)學(xué)術(shù)社群積極互動，又能在關(guān)鍵時刻有效、有序地處理潛在的危機(jī)。這種綜合性的策略不僅有助于提升圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情管理的整體效能，還能加強(qiáng)圖書館在輿情引導(dǎo)和危機(jī)處理方面的重要性。通過科學(xué)的預(yù)警機(jī)制、及時的信息傳遞和合理的輿論引導(dǎo)，圖書館可以更好地引領(lǐng)校園積極文化，推動理性網(wǎng)絡(luò)輿論的形成，從而發(fā)揮出更大的社會價(jià)值和影響力。

與學(xué)校部門積極合作

在融媒體時代，高校圖書館面臨網(wǎng)絡(luò)輿情管理的挑戰(zhàn)，而建立高效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)成為至關(guān)重要的任務(wù)。這一系統(tǒng)的有效性不僅僅取決于技術(shù)手段，更需要與學(xué)校部門積極合作，形成一體化的監(jiān)測與管理機(jī)制。

首先，高校圖書館可以借助相關(guān)部門的權(quán)限，并利用技術(shù)手段提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的效力。通過輿情監(jiān)測工具、數(shù)據(jù)分析等手段，圖書館能更好地理解和應(yīng)對輿情參與者的需求和反饋，使圖書館能夠更全面、更深入地了解網(wǎng)絡(luò)輿情，預(yù)判輿情走向，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的引導(dǎo)。利用輿情監(jiān)測工具和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，圖書館可以對校園輿情進(jìn)行更全面、更深入地分析，了解輿情參與者的情緒和需求，有效地回應(yīng)他們的關(guān)切和疑慮。這種精準(zhǔn)的反饋機(jī)制有助于圖書館更好地調(diào)整自身的服務(wù)策略，提升用戶滿意度和信任度。通過技術(shù)手段的運(yùn)用，圖書館還可以更好地預(yù)判未來可能出現(xiàn)的輿情走向，及時做出相應(yīng)的準(zhǔn)備和調(diào)整。這種前瞻性的輿情管理能力有助于圖書館更有效地應(yīng)對突發(fā)事件和危機(jī)，保障校園網(wǎng)絡(luò)輿情的穩(wěn)定和積極發(fā)展。因此，技術(shù)手段在提升圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情管理效力方面發(fā)揮著重要的作用，為圖書館創(chuàng)造了更加開放、包容、積極的網(wǎng)絡(luò)輿論空間。

其次，高校圖書館可以與學(xué)校部門積極協(xié)作，建立高效網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，不僅有助于信息的全面獲取，還能夠在數(shù)據(jù)分析和管理策略上獲得更有力的支持。通過協(xié)作，圖書館能夠迅速捕捉社交媒體、新聞及論壇等平臺上與圖書館相關(guān)的內(nèi)容和評論。這種緊密的合作關(guān)系為圖書館提供了獲取信息的渠道，使其能夠及時地洞察輿情走向，為制訂有效策略提供及時的數(shù)據(jù)支持。

與閱讀推廣相結(jié)合

高校圖書館是知識和學(xué)習(xí)的核心空間，借助新穎的閱讀推廣形式，可以對已發(fā)生或正在發(fā)酵的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行積極引導(dǎo)，將師生的注意力引導(dǎo)至積極向上的文化活動中去，具體可以舉辦如下活動。創(chuàng)建閱讀社群，通過書評、分享閱讀心得等形式，構(gòu)建正面、理性的網(wǎng)絡(luò)氛圍；提供與當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)的可靠資源，遏制虛假信息的傳播，并提供相關(guān)優(yōu)秀的閱讀材料，引導(dǎo)師生獲取真實(shí)、有益的信息；針對網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)舉辦公共講座，開展媒體素養(yǎng)討論，幫助師生正確理解和使用網(wǎng)絡(luò)媒體，提高對信息真實(shí)性的鑒別能力；利用社交媒體的力量擴(kuò)大影響力，應(yīng)用微信公眾號、微博及抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺，開展線上閱讀分享、讀書會等互動性強(qiáng)的活動，形成正面輿情。

培訓(xùn)館員的輿情素養(yǎng)

高校圖書館館員的輿情素養(yǎng)培訓(xùn)，主要集中在提高信息敏感性、強(qiáng)化社交媒體運(yùn)用技巧、加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)和輿情危機(jī)管理能力以及確保法律法規(guī)和倫理規(guī)范的遵守等方面。智能化時代，高校要全面提升館員的輿情管理水平，為高校師生提供更好的服務(wù)。

第一，要注重館員對信息的敏感性和反應(yīng)速度的提升。可以通過模擬網(wǎng)絡(luò)謠言，引導(dǎo)館員迅速辨別真?zhèn)危瑢?shí)時監(jiān)測工具訓(xùn)練快速反應(yīng)，制定傳播策略，有效管理網(wǎng)絡(luò)輿情。例如，通過逆向搜索核實(shí)信息可靠性，培養(yǎng)館員在輿情爆發(fā)時的及時反映和處理能力，確保高效、準(zhǔn)確地管理圖書館網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)。

第二，要側(cè)重于社交媒體運(yùn)用技巧的培訓(xùn)。圖書館館員應(yīng)與時俱進(jìn)，用社交媒體的技巧管理輿論。首先，館員應(yīng)了解各類社交媒體平臺的特點(diǎn)，掌握不同平臺的傳播規(guī)律和用戶行為。其次，應(yīng)注重創(chuàng)造性內(nèi)容制造的培訓(xùn)，幫助館員更好地利用圖文、視頻等多媒體形式進(jìn)行信息傳播。最后，著重培養(yǎng)館員在社交媒體上與用戶互動的技能，包括善于回應(yīng)用戶關(guān)切、靈活運(yùn)用表情符號和話題標(biāo)簽等。通過培訓(xùn)，館員將更有能力在社交媒體平臺上有效傳遞信息，提高館內(nèi)輿情引導(dǎo)的效果，促進(jìn)圖書館形象的積極塑造。

第三，要加強(qiáng)館員危機(jī)公關(guān)和輿情危機(jī)管理能力。在面對可能引發(fā)學(xué)生關(guān)注和負(fù)面反饋的情況下，館員應(yīng)最小化負(fù)面影響，迅速、冷靜、有效地制訂危機(jī)公關(guān)策略。模擬應(yīng)急情境的實(shí)戰(zhàn)演練，幫助館員更好地處理突發(fā)事件，提高危機(jī)應(yīng)對的靈活性。

第四，培訓(xùn)應(yīng)涵蓋法律法規(guī)和倫理規(guī)范。深入了解相關(guān)法規(guī)，可以使館員在網(wǎng)絡(luò)輿情處理中遵守法律，確保信息的合法合規(guī)傳播；強(qiáng)調(diào)倫理規(guī)范，讓館員在輿情處理中能夠保持中立、客觀的立場，避免產(chǎn)生道德困境。通過案例分析和討論，培訓(xùn)可以幫助館員正確理解和應(yīng)用法律倫理知識，確保圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情管理在法治和倫理的框架內(nèi)運(yùn)行。

定期評估與改進(jìn)

網(wǎng)絡(luò)輿情千變?nèi)f化，特別是在高校環(huán)境中，大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，其表達(dá)方式多樣，輿論動態(tài)復(fù)雜多變。因此，高校圖書館需要保持高度警惕，不斷優(yōu)化管理策略，以應(yīng)對潛在的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)。

高校圖書館要重視定期評估。定期評估是檢驗(yàn)輿情管理效果的重要手段。圖書館可通過分析過去一段時間內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)，了解輿論熱點(diǎn)、學(xué)生關(guān)切點(diǎn)以及負(fù)面輿情的發(fā)展趨勢，有助于識別問題，及時調(diào)整管理策略，提升對大學(xué)生群體的正面影響。定期評估也是傾聽學(xué)生聲音的重要途徑。通過用戶反饋、調(diào)查問卷等方式，了解師生對圖書館服務(wù)的滿意度和期望，發(fā)現(xiàn)潛在的問題和改進(jìn)空間。館方可以利用這些信息，精細(xì)化服務(wù)，提高全校師生的用戶體驗(yàn)，減少負(fù)面輿情的發(fā)生。

此外，還應(yīng)建立專門的評估團(tuán)隊(duì)。高校圖書館應(yīng)定期匯總分析網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議。同時，與其他高校圖書館及行業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)交流也是重要的學(xué)習(xí)途徑，有助于發(fā)現(xiàn)和采納更先進(jìn)的管理理念和技術(shù)手段。

高校圖書館在高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中扮演著重要的角色，尤其是人工智能時代，圖書館在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中將面臨更多新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，智能算法和大數(shù)據(jù)分析將為輿情管理提供更多可能性。高校圖書館可以通過深化與技術(shù)的結(jié)合，提升輿情監(jiān)測和分析的智能化水平。同時，加強(qiáng)與學(xué)校其他部門的協(xié)同，形成更加緊密的合作機(jī)制，以共同應(yīng)對復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情。未來的網(wǎng)絡(luò)輿情管理將更加強(qiáng)調(diào)用戶參與和反饋，高校圖書館可以通過建立更加開放和透明的溝通機(jī)制，促進(jìn)與用戶的互動，共同維護(hù)校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的和諧與秩序。

高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的角色與責(zé)任是多維的、復(fù)雜的，通過不斷創(chuàng)新和改進(jìn)管理策略，高校圖書館有望成為塑造校園積極文化、引導(dǎo)理性網(wǎng)絡(luò)輿論的重要力量，為學(xué)校和社會培養(yǎng)更具網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的學(xué)生作出積極貢獻(xiàn)。

（作者單位：中國民用航空飛行學(xué)院）