梁永慶?潘秋雪?張勇?王誠民

摘要：對數(shù)字經(jīng)濟驅(qū)動下亞布力國家級滑雪旅游度假區(qū)高質(zhì)量發(fā)展進行研究。結(jié)果顯示：亞布力旅游度假區(qū)還存在旅游產(chǎn)品開發(fā)效果不如意、營銷渠道較為單一、滑雪行業(yè)面臨競爭和產(chǎn)業(yè)升級及滑雪社會體育指導(dǎo)員專業(yè)人才流動性偏大等問題。因此，提出了推動旅游資源多元化發(fā)展，樹立營銷新理念，樹立品牌形象，完善人力資源管理等高質(zhì)量發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟；亞布力；國家級滑雪旅游度假區(qū)；高質(zhì)量

引言

隨著社會的發(fā)展、科技的進步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各行各業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，數(shù)字經(jīng)濟也悄然走進了大眾的生活之中，數(shù)字經(jīng)濟推動了生產(chǎn)、生活和治理方式的變革，成為重組全球要素資源、重塑全球經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、改變?nèi)蚋偁幐窬值年P(guān)鍵力量。數(shù)字經(jīng)濟在旅游領(lǐng)域中的廣泛應(yīng)用，有效推動了旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。2022年北京給全世界呈現(xiàn)了一場無與倫比的冬奧會，也推動了我國冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展，參與冰雪旅游的人群對參與的體驗感也提出了更高的要求?；┞糜问潜┞糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要部分，是具有區(qū)域自然資源優(yōu)勢的獨享資源，黑龍江省是我國最早開展滑雪旅游的省份，去亞布力滑雪是黑龍江滑雪旅游的一張名片，亞布力滑雪場始建于1980年，1996年因承辦亞洲冬季運動會而聞名于世界。2020年被國家文化和旅游部認(rèn)定為國家級旅游度假區(qū)，也是我國僅有的3家國家級滑雪旅游度假區(qū)之一[1]。報告指出，“北京冬奧會、冬殘奧會就像是一個彈射器，可以推動我國冰雪運動和冰雪產(chǎn)業(yè)飛躍式發(fā)展”，“舉辦北京冬奧會、冬殘奧會不是一錘子買賣，不能辦過之后就成了‘寂靜的山林”。要實施體育產(chǎn)業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略，發(fā)揮體育數(shù)據(jù)的創(chuàng)新引擎和基礎(chǔ)資源作用。2022年4月1日黑龍江省出臺的《黑龍江省冰雪經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃（2022—2030年）》要求，大力推動冰雪體育、冰雪文化、冰雪裝備、冰雪旅游“四大產(chǎn)業(yè)”全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展[2]。打造亞布力滑雪旅游度假區(qū)等冰雪旅游旗艦景區(qū)，豐富冰雪旅游產(chǎn)品供給，培育精品冰雪旅游線路，完善冰雪旅游度假體系，加強冰雪旅游形象宣傳營銷。這些都為亞布力滑雪旅游度假區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展提供了政策上的支持與鼓勵。

一、亞布力滑雪旅游度假區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）場地設(shè)施與旅游產(chǎn)品開發(fā)狀況

亞布力滑雪旅游度假區(qū)在連接三座山之前有17條雪道。雪道總長32公里。雪道的最大坡度可達到45°，最小坡度有6°?；﹫龈采w面積120萬平方米，能容納5700多人在雪場游玩。亞布力滑雪旅游度假區(qū)通過數(shù)字系統(tǒng)的應(yīng)用，實現(xiàn)了三山聯(lián)網(wǎng)，使度假區(qū)內(nèi)的雪道相互連接，游客可以在三座山的頂部自由滑行，體驗更加專業(yè)的雪道，感受更加多樣化的滑雪體驗，不斷豐富夏季生態(tài)旅游產(chǎn)品，完成山地自行車公園項目、雪山水世界項目、山地游樂園項目并投入運營，實現(xiàn)高山、陸地、水上產(chǎn)品集聚、聯(lián)動發(fā)展。

（二）交通與接待能力狀況

2014年以來，黑龍江設(shè)立了哈爾濱—亞布力—雪鄉(xiāng)專線旅游班車，每天都有專線旅游大巴車在專線點上接送旅游者。北京飛往亞布力只需2小時。乘坐高鐵哈爾濱到達亞布力僅用1小時，方便快捷。目前，亞布力滑雪旅游度假區(qū)有4座三星級酒店，3座四星級酒店，3座五星級酒店，7座賓館，還有木屋別墅20棟、林海雪原人家84座、林間木屋60座、農(nóng)家樂、林家樂等32個、無茂屯民居36棟。景區(qū)內(nèi)固定工作人員500多人，度假區(qū)內(nèi)各類服務(wù)項目和設(shè)施齊全，日接待住宿能力達8000人左右，相比于國內(nèi)其他滑雪場地，亞布力滑雪旅游度假區(qū)的場地設(shè)施建設(shè)稱得上全國領(lǐng)先地位，這也是亞布力滑雪旅游度假區(qū)繼續(xù)高品質(zhì)發(fā)展的強大優(yōu)勢[3]。

（三）旅游產(chǎn)品營銷渠道狀況

亞布力滑雪旅游度假區(qū)主要依靠自身營銷部門進行推廣，該類推廣借助了網(wǎng)絡(luò)、代理機構(gòu)、直銷等各類方式。然而對于線上線下的營銷渠道整合并不到位，過度依賴線下營銷，而線上營銷多以信息展示的形式出現(xiàn)。在旅游網(wǎng)站建設(shè)上，亞布力滑雪旅游的相關(guān)網(wǎng)站中，建設(shè)及維護情況較好的有兩家：亞布力滑雪旅游接待中心的網(wǎng)站和亞布力滑雪旅游度假區(qū)官方網(wǎng)站，即北國旅游網(wǎng)。盡管這兩家網(wǎng)站建設(shè)及維護情況相較于別的網(wǎng)站更好，但其建設(shè)及維護較為滯后。兩家網(wǎng)站均提供預(yù)訂服務(wù)，且設(shè)有在線咨詢功能模塊，但在線咨詢功能模塊基本不具備服務(wù)功能[4]。

二、制約亞布力滑雪度假區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的主要問題

（一）旅游產(chǎn)品開發(fā)效果不如意

隨著人均國內(nèi)生產(chǎn)總值的大幅度增長，人們的生活質(zhì)量有了很大提高。越來越多的人喜歡冬季冰雪運動，很多人選擇冬季冰雪旅游。因此，“冷資源”已成為“熱經(jīng)濟”。冬天不再是阻礙人們旅行的季節(jié)。然而，亞布力滑雪旅游度假區(qū)對“冰天雪地也是金山銀山”的認(rèn)識還不夠深刻，冰雪旅游開發(fā)力度不夠。由于中國幅員遼闊，文化差異明顯，民族多樣性強，游客對不同的文化非常感興趣，希望通過旅游了解目的地的文化，亞布力滑雪旅游度假區(qū)忽視了當(dāng)?shù)匚幕闹匾訹5]。在四季游旅游產(chǎn)品的開發(fā)方面也較為局限，借鑒其他旅游企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)程度較大，并沒有充分發(fā)揮自身森林資源的優(yōu)勢，反而向著更加雜亂無序的產(chǎn)品開發(fā)方向發(fā)展，這樣做的結(jié)果會使得亞布力旅游產(chǎn)品的開發(fā)逐漸同質(zhì)化。

（二）營銷渠道較為單一

亞布力滑雪旅游度假區(qū)及區(qū)內(nèi)企業(yè)主要采用營業(yè)推廣、公共關(guān)系營銷、媒體廣告等營銷方式。其中線下營銷是最主要的營銷模式，而線上營銷多以信息展示的形式出現(xiàn)，線上營銷與線下營銷以相對獨立的方式開展，聯(lián)合營銷結(jié)構(gòu)并不完善。主要的營銷推廣是通過各種線下方式得以實現(xiàn)，借助于營業(yè)推廣、公共關(guān)系營銷、傳統(tǒng)媒體廣告，雖然取得了一定程度的營銷效果，但并沒有達到最初預(yù)想。并且從現(xiàn)狀中能夠發(fā)現(xiàn)，度假區(qū)和區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)多缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷的足夠重視，僅將其視為傳統(tǒng)營銷的補充；另一方面，區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)之間缺乏資源共享機制，其網(wǎng)絡(luò)營銷并沒有形成合力，而網(wǎng)絡(luò)營銷的深度開發(fā)對資源的耗用量，也制約了單一企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作的開展，因此當(dāng)前亞布力滑雪旅游度假區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營銷狀況堪憂[6]。

（三）滑雪行業(yè)面臨競爭和產(chǎn)業(yè)升級

近年來，冰雪出境旅游受到國內(nèi)游客的歡迎，根據(jù)攜程網(wǎng)的數(shù)據(jù)，中國游客最喜歡冰雪旅游的前3個國家是日本、瑞士和俄羅斯。日本地處東北亞，地理環(huán)境優(yōu)越，冰雪資源豐富，在冰雪旅游市場人氣較高；瑞士也被稱為“冰雪王國”，吸引著世界各地游客的關(guān)注；在整個歐亞板塊，俄羅斯以其獨特的氣候條件和地理位置贏得了歐亞市場。據(jù)統(tǒng)計，日本的國際滑雪普及率為9%，瑞士為35%，而中國的滑雪普及率僅為1%，國外競爭優(yōu)勢明顯[7]。2022年冬奧會的舉辦，為我國大力發(fā)展冰雪旅游指明了更好的發(fā)展方向。未來，各省、市、區(qū)將呈現(xiàn)百花齊放、百家爭鳴的局面。因此，亞布力滑雪旅游度假區(qū)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，在未來的發(fā)展過程中將更加困難。

（四）滑雪社會體育指導(dǎo)員專業(yè)人才流動性偏大

亞布力國家級滑雪旅游度假區(qū)近幾年積極打造四季游的全季旅游新業(yè)態(tài)，但是由于冬季滑雪旅游愛好者的大量涌入，也凸顯了四季游各季節(jié)人流不均衡的問題。滑雪社會體育指導(dǎo)員是確?；酆谜甙踩⒂淇焱瓿苫┞糜蔚闹匾Ｕ?，也是冬季滑雪旅游旺季，各個級別滑雪場爭相招聘的專業(yè)人才。近幾年，雖然各級大專院校積極培養(yǎng)滑雪旅游經(jīng)營、管理、指導(dǎo)等各類專業(yè)人才，但還是不能滿足中國快速發(fā)展的滑雪旅游市場對專業(yè)人才的需求。由于各個級別滑雪場對滑雪指導(dǎo)員人才的需求競爭，以及滑雪指導(dǎo)員工作的季節(jié)性，造成滑雪社會體育指導(dǎo)員專業(yè)人才流動性偏大的問題[8]。據(jù)資料顯示，亞布力體委滑雪場每年雪季需要200余名滑雪社會體育指導(dǎo)員，這些指導(dǎo)員來源于不同行業(yè)，體育專業(yè)人才只占27.8%，從事滑雪指導(dǎo)工作年限3年以下的占58.6%，其中工作1—2年的最多，他們多數(shù)為在讀大學(xué)生，通過對一組組數(shù)據(jù)的分析，可以看出現(xiàn)階段我國存在滑雪社會體育指導(dǎo)員專業(yè)人才流動性偏大的問題。這些問題必將導(dǎo)致滑雪社會體育指導(dǎo)員隊伍的業(yè)務(wù)提升、服務(wù)質(zhì)量等問題的出現(xiàn)。亞布力國家級滑雪旅游度假區(qū)如何留住和提升滑雪社會體育指導(dǎo)員這一專業(yè)人才隊伍，拓展他們的專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，形成一專多能的高素質(zhì)滑雪旅游度假區(qū)穩(wěn)定的工作人員是值得思考的重要問題。

三、數(shù)字經(jīng)濟驅(qū)動亞布力滑雪度假區(qū)高品質(zhì)發(fā)展策略

（一） 推動旅游資源多元化發(fā)展

亞布力滑雪旅游度假區(qū)旅游市場環(huán)境多樣化，旅游者發(fā)展多樣化，必須在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，增加旅游產(chǎn)品的多樣化和特色化，優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加快冰雪資源開發(fā)模式的轉(zhuǎn)變。企業(yè)應(yīng)積極利用數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展教學(xué)旅游、健康旅游等多維旅游，結(jié)合游客需求，加大冰雪旅游產(chǎn)品的開發(fā)力度[9]。充分利用具有地方特色的冰雪文化資源，開發(fā)冰雪旅游紀(jì)念品、旅游盲盒等新產(chǎn)品。打造以冰雪為主題的住宿房間，為游客提供不同的住宿體驗。還可以建造冰屋餐廳，游客可以在那里吃火鍋，品嘗各種東北特色食品。以冰雪娛樂、冰雪運動、冰雪文化等產(chǎn)品為主題，充分發(fā)揮“冰雪+”效應(yīng)，不斷滿足消費升級需求。

（二）樹立營銷新理念

在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)快速發(fā)展的背景下，新媒體平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)，改變了人們傳統(tǒng)的消費模式，消費者的需求變得更加多樣化和個性化。旅客需要更加個性化、便捷的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。小紅書、Tiktok等內(nèi)容社區(qū)，以及平臺上的高質(zhì)量內(nèi)容，以圖形、短視頻、直播等多種方式吸引了大量用戶群體，尤其是年輕群體，并影響了平臺用戶的出行決策。用戶可以通過分享影響其他用戶。與傳統(tǒng)旅行社服務(wù)相比，在線社區(qū)中的KOL/Koc內(nèi)容更具個性化和差異化特征，能夠滿足用戶多樣化的需求。通過自媒體營銷平臺進行冰雪旅游資源的大規(guī)模推廣，依托互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)共享和挖掘功能，為冰雪旅游合作推廣和冰雪旅游營銷提供數(shù)據(jù)支持[10]。中青年是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用最活躍的群體。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為企業(yè)非常重要的營銷手段和當(dāng)前的重點營銷方向。

（三）樹立品牌形象

亞布力滑雪旅游度假區(qū)雖然現(xiàn)在很有名，但也不能自滿。需要在原有品牌優(yōu)勢的基礎(chǔ)上繼續(xù)擴大知名度。旅游度假區(qū)具有固有的品牌優(yōu)勢，因此繼續(xù)擴大其影響力是正確的選擇。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，旅游在線直播方式越來越普及。因此，創(chuàng)新方式應(yīng)運而生，利用微博電視新聞和西瓜視頻等流行社交媒體平臺來推廣冰雪旅游項目?？梢岳镁W(wǎng)絡(luò)名人的人氣來達到宣傳的目的。也可以邀請知名滑雪社會體育指導(dǎo)員和滑雪運動員在網(wǎng)上進行現(xiàn)場教學(xué)，并在網(wǎng)上與網(wǎng)友互動，打造良好的品牌形象，使之深入人心。俗話說“金杯銀杯不如人氣”，品牌形象就是利用資源優(yōu)勢塑造旅游度假區(qū)“冬日白玉”的良好社會形象，提高游客對旅游度假區(qū)的認(rèn)知度。

（四）完善人力資源管理

服務(wù)人員是旅游服務(wù)產(chǎn)品的主要生產(chǎn)者，為了改善服務(wù)質(zhì)量，必須完善度假區(qū)人力資源管理工作，確保人力資源有效充足供應(yīng).加強人員招聘工作，擴大人員招聘范圍，滿足度假區(qū)對員工數(shù)量和質(zhì)量的需求，亞布力滑雪旅游度假區(qū)可以通過與黑龍江各大高校合作，引進專業(yè)人才，同時積極培養(yǎng)具備營銷才能、管理才能等專業(yè)知識的復(fù)合型人才。而針對滑雪社會體育指導(dǎo)員，亞布力則需要通過提升員工待遇等方法，吸引更加專業(yè)的滑雪體育人才擔(dān)任，從而提升員工的素質(zhì)水平；建立完善的員工培訓(xùn)體系，提高員工服務(wù)技能、職業(yè)道德水平以及員工的忠誠度，積極開展內(nèi)部培訓(xùn)，邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜议_展講座等，從而提升已有員工素質(zhì)水平；改善員工福利待遇，強化獎懲機制，提高激勵力度。通過加強人力資源管理工作，改善度假區(qū)員工工作環(huán)境，優(yōu)化員工隊伍，在員工滿意的基礎(chǔ)上，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

結(jié)語

報告中明確要求，要通過建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系、全面推進鄉(xiāng)村振興、促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展等方面實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。貫徹新發(fā)展理念，搶抓后奧運時代的黃金發(fā)展期，加快發(fā)展冰雪產(chǎn)業(yè)，推動冰雪經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，既是貫徹落實產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實際舉措，也是持續(xù)釋放“冬奧紅利”的生動實踐。隨著社會經(jīng)濟發(fā)展水平的進一步提高，人們精神生活不斷豐富，多樣化的旅游方式的需求也日益增加，因此大力發(fā)展冰雪旅游是社會進步的具體體現(xiàn)。推動冰雪旅游行業(yè)的發(fā)展，有利于推進旅游目的地城鎮(zhèn)化建設(shè)，亞布力滑雪旅游度假區(qū)，作為我國3個國家級滑雪旅游度假區(qū)之一，應(yīng)充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，緊緊抓住后冬奧時代的有利契機，通過發(fā)展亞布力滑雪旅游度假區(qū)的滑雪旅游帶動周邊相關(guān)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進一步升級，提高周邊人民收入水平、改變?nèi)藗児ぷ鞣绞胶蜕罘绞?，實現(xiàn)區(qū)域資源有機整合。

本文系1.2022年黑龍江省省屬高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費科研項目《數(shù)字經(jīng)濟驅(qū)動亞布力國家級滑雪旅游度假區(qū)高質(zhì)量發(fā)展研究》（項目編號：145209160）；2.2023年度黑龍江省哲學(xué)社會科學(xué)研究規(guī)劃項目《數(shù)字經(jīng)濟驅(qū)動黑龍江省冰雪旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展路徑研究》（項目編號：23TYB166）；3.黑龍江省省屬本科高校優(yōu)秀青年教師基礎(chǔ)研究支持計劃資助《數(shù)字經(jīng)濟推進黑龍江省冰雪旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研究》（項目編號：YQJH2023106）的研究成果。

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（作者單位：齊齊哈爾大學(xué)體育學(xué)院）

（責(zé)任編輯：豆瑞超）