撫順市清原滿族自治縣以劉全國式“黨員家庭代辦站”為抓手,創(chuàng)新黨建引領(lǐng)基層治理模式,構(gòu)建出便捷高效的為民服務(wù)新通道。
居民群眾自主點單。按照“高效便民”的原則,明確黨員代辦站代辦事項,“線上+線下”開展代辦服務(wù),群眾可以通過線下對接服務(wù),也可以通過代辦微信群進行點單。
代辦站分類派單。代辦站對居民點單內(nèi)容進行登記,相應(yīng)劃入糾紛調(diào)解、事項代辦、物資采買、上門維修、政策咨詢等代辦類別,及時派單給相應(yīng)類別代辦員,并提出代辦要求、設(shè)定辦結(jié)時限。
代辦員接單辦單。對于可直接辦結(jié)的事項,由代辦員直接代辦;程序性較強的代辦事項,由代辦員攜帶相關(guān)必要手續(xù)按規(guī)定程序代辦,并及時告知進展情況,反饋辦理結(jié)果;特別難以辦理的,逐級上報解決。
點單群眾反饋評單。代辦站及時將代辦完成的事項反饋給點單群眾,群眾可對代辦事項滿意度進行1— 5星評價。社區(qū)將不定期對服務(wù)質(zhì)量和滿意度進行抽查,并按季度對總星最高、評價最好的代辦員給予適當(dāng)獎勵。年初以來,全縣代辦員隊伍共為群眾代辦各類事項2500余件次,好評率高達99.8%。