近日，江蘇省蘇州市文廣旅局發(fā)布消息：除部分重點(diǎn)景區(qū)和博物館外，蘇州全市其他A級(jí)景區(qū)、文化場(chǎng)館取消實(shí)名預(yù)約。未列入預(yù)約清單目錄的景區(qū)景點(diǎn)線(xiàn)下人工售票、線(xiàn)上或現(xiàn)場(chǎng)掃碼購(gòu)票等環(huán)節(jié)，不再要求游客提供姓名、身份證號(hào)等個(gè)人信息。蘇州此舉贏得了廣泛好評(píng)。當(dāng)此之際，取消門(mén)票預(yù)約能否大范圍推廣，也值得探討。

從預(yù)約制在敦煌莫高窟的成功實(shí)踐，到為全國(guó)各地景區(qū)廣泛采用，景區(qū)預(yù)約制已經(jīng)探索完善了近20年。當(dāng)前，對(duì)于預(yù)約制進(jìn)行調(diào)整的呼聲漸高，是因?yàn)樵趯?shí)施預(yù)約制過(guò)程中表現(xiàn)出與實(shí)際情況的一些不適應(yīng)，引發(fā)了對(duì)預(yù)約制優(yōu)化的反思和調(diào)整。比如，預(yù)約制下，頭部景區(qū)的承載力和需求之間的矛盾依然尖銳，分流目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn)。

再如，游客相對(duì)較少的景區(qū)，反而因預(yù)約給游客增加了阻礙和麻煩。而有的景區(qū)承載力有余，卻也因?yàn)轭A(yù)約的機(jī)械規(guī)定使得一些游客只能望景興嘆。

可以看出，形成預(yù)約制共識(shí)的關(guān)鍵在于，能更好地滿(mǎn)足景區(qū)承載力的控制要求，避免“人滿(mǎn)為患”，以游客為中心提升服務(wù)，給游客更加美好的到訪(fǎng)體驗(yàn)。因此，所有關(guān)于預(yù)約制的討論，都應(yīng)該圍繞這個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)——有利就繼續(xù)堅(jiān)持完善，反之則需適時(shí)調(diào)整，甚至是馬上行動(dòng)起來(lái)。對(duì)承載力嚴(yán)重不足的頭部景區(qū)，預(yù)約制可能需要堅(jiān)持下去，但也不妨在模式、程序和技術(shù)支撐等細(xì)節(jié)上有更多優(yōu)化；對(duì)于承載力有較大余量的景區(qū)，則有必要在預(yù)約制之外，探索更有效、更實(shí)用的管理和服務(wù)模式。

北京、上海、蘇州等地的現(xiàn)實(shí)行動(dòng)，已經(jīng)打了個(gè)樣。放開(kāi)之后，也許仍會(huì)面臨這樣那樣的問(wèn)題，比如流程需要調(diào)整，精細(xì)化管理要求更高等。但這些顯然都是可以有所預(yù)判和準(zhǔn)備的，不應(yīng)成為預(yù)約制改革的障礙。無(wú)論如何，盡快給游客帶來(lái)更加便利、美好的旅游體驗(yàn)，是管理部門(mén)和景區(qū)的共同責(zé)任。

（摘自《新京報(bào)》6.12）