吳冬穎 潘海波

摘 要：黑龍江省作為國內(nèi)冰雪旅游的破冰者和先行者，以省會哈爾濱為引領(lǐng)，在全省構(gòu)建涉及冰雪自然旅游資源、冰雪人文旅游資源和冰雪體育文化資源等類型齊全的冰雪旅游產(chǎn)品體系，歷經(jīng)七十余年的積累形成了積極向上的冰雪文化旅游氛圍。在面向國際化建設(shè)世界級冰雪旅游景區(qū)的新要求和新趨勢下，黑龍江省冰雪景區(qū)應(yīng)該繼續(xù)勇?lián)率姑ㄟ^轉(zhuǎn)型升級為黑龍江省冰雪旅游產(chǎn)業(yè)再續(xù)輝煌貢獻(xiàn)力量的同時(shí)，也為中國冰雪景區(qū)在新時(shí)代的創(chuàng)新發(fā)展提供可參照的樣本。在分析國內(nèi)外知名冰雪旅游景區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游消費(fèi)需求，開創(chuàng)性地提出國際化背景下冰雪旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級的方向，并以此為指引，提出國際化背景下黑龍江省冰雪旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級的對策。

關(guān)鍵詞：國際化;黑龍江省;冰雪旅游景區(qū)

中圖分類號：F12? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ?文章編號：1002-2589（2024）03-0088-03

2023年冬季，黑龍江省冰雪旅游為中國旅游業(yè)奉獻(xiàn)了一個(gè)大放異彩的開篇，以冰雪大世界、雪鄉(xiāng)、亞布力滑雪旅游度假區(qū)和太陽島雪雕博覽會為代表的冰雪旅游景區(qū)對黑龍江省冰雪旅游成績的貢獻(xiàn)最為巨大，成為游客乃至眾多國民關(guān)注的焦點(diǎn)，在黑龍江冰雪旅游業(yè)中發(fā)揮了不可替代的核心支撐作用。立足新趨勢、站在新起點(diǎn)，探究黑龍江省冰雪旅游景區(qū)的升級之路直接關(guān)系到黑龍江省冰雪旅游的未來發(fā)展。

一、國際化背景下黑龍江省冰雪旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級的必要性

1.轉(zhuǎn)型升級的冰雪旅游景區(qū)方可繼續(xù)成為黑龍江冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的支柱。眾所周知，黑龍江省全境具有豐富的冰雪資源，并以此為依托黑龍江省成為中國冰雪旅游的破冰者和佼佼者，以省會哈爾濱為中心，伊春、牡丹江、齊齊哈爾、大慶、雞西和雙鴨山等地協(xié)同，黑龍江省冰雪旅游業(yè)歷經(jīng)七十余年的匠心運(yùn)營和持續(xù)創(chuàng)新，冰雪景區(qū)數(shù)量和質(zhì)量同步提升，形成了以亞布力滑雪旅游度假區(qū)、冰雪大世界、太陽島雪博會、冰燈游園會、伏爾加莊園、鏡泊湖風(fēng)景區(qū)、帽兒山滑雪場、圣潔搖籃山滑雪場、奧悅碾子山國際滑雪場、扎龍生態(tài)旅游區(qū)等發(fā)揮引領(lǐng)作用的系列精品景區(qū)矩陣;以冰雪主題娛樂館、冰雪康養(yǎng)、冰雪四季項(xiàng)目等為代表的冰雪旅游產(chǎn)業(yè)投資穩(wěn)步增長，冰雪大世界四季冰雪項(xiàng)目2023年新增投資3.45億元[1]。以景區(qū)為架構(gòu)的冰雪旅游不僅是黑龍江省冰雪旅游產(chǎn)業(yè)也是黑龍江省旅游業(yè)的關(guān)鍵支柱，對全省旅游業(yè)收入是最大的貢獻(xiàn)者。在建設(shè)富有文化底蘊(yùn)的世界級旅游景區(qū)和度假區(qū)的大趨勢下，瞄準(zhǔn)國際化目標(biāo)促進(jìn)景區(qū)升級是促進(jìn)冰雪旅游繼續(xù)擔(dān)負(fù)黑龍江旅游業(yè)核心支撐的必由之路。

2.冰雪旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級是促使黑龍江省冰雪旅游產(chǎn)業(yè)再次脫穎而出的關(guān)鍵。2015年中國成功獲得2022冬奧會主辦權(quán)以后，各省市在國家政策的引領(lǐng)與推動下，搶抓冬奧會的窗口期加大冰雪旅游的開發(fā)力度，具備天然冰雪資源的省市不斷升級和更新業(yè)態(tài)以向市場提供更為獨(dú)特和優(yōu)質(zhì)的冰雪旅游產(chǎn)品，東北、西北和華北等冰雪旅游產(chǎn)業(yè)活躍的區(qū)域正努力放大自身優(yōu)勢，差異化地推進(jìn)冰雪旅游發(fā)展;冰雪自然資源不足的省市也緊抓冬奧會這個(gè)難得的政策紅利機(jī)遇，投入大資本建設(shè)室內(nèi)冰雪旅游景點(diǎn)，不斷更新迭代的科技和大資本的力量加速了廣州、深圳等地冰雪旅游產(chǎn)業(yè)空間的延展，室內(nèi)滑雪場、室內(nèi)娛雪樂園、室內(nèi)滑冰館等如雨后春筍般興起。在全國上下的共同努力下，2021年10月，中國冰雪運(yùn)動參與人數(shù)為3.46億人次[2]，提前完成三億人上冰雪的戰(zhàn)略目標(biāo)，中國大江南北都燃起了高漲的冰雪運(yùn)動和冰雪旅游熱潮。而同時(shí)這也直觀地告訴我們，黑龍江省冰雪旅游發(fā)展的大環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了相當(dāng)大的改變，天然的冰雪資源不再是限制冰雪旅游發(fā)展的壁壘，全國各地都在搶占先機(jī)爭奪冰雪旅游客源，黑龍江冰雪旅游特別是冰雪體育旅游面臨著越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和競爭。基于此背景，以冰雪旅游景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級為戰(zhàn)略引領(lǐng)是黑龍江省冰雪旅游產(chǎn)業(yè)保持強(qiáng)大競爭力的現(xiàn)實(shí)選擇。

3.冰雪旅游景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級是黑龍江省擴(kuò)大客源市場的現(xiàn)實(shí)選擇。2023—2024冬季旅游季，黑龍江冰雪旅游率先出圈，成為國內(nèi)外冬季旅游的首選目的地省份，省會哈爾濱更是喜迎頂級旅游流量，2024年元旦3天假期304.79萬人次的游客為哈爾濱帶來59.14億元的總收入[3]，從世界知名的冰雪旅游景區(qū)到菜市場、娛樂場、早市和小吃店等日常生活單元，游人如織。冰雪大世界、松花江冰雪嘉年華、太陽島雪博會、音樂公園等歷經(jīng)多年沉淀的冰雪旅游景區(qū)對哈爾濱乃至黑龍江省這個(gè)冬天旅游火爆的貢獻(xiàn)可謂功不可沒。這個(gè)冬季黑龍江冰雪旅游持續(xù)走高的熱度折射出客源市場開拓以來的最強(qiáng)動力是旅游景區(qū)所賦予的。因此，緊跟市場需求形勢，推進(jìn)冰雪旅游景區(qū)的國際化轉(zhuǎn)型升級是擴(kuò)大黑龍江省客源、提升冰雪旅游人氣和流量的密碼。

4.面向國際化的冰雪旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級能再次有效提升黑龍江冰雪文化旅游的國際影響力。2023年是中國旅游業(yè)強(qiáng)勢恢復(fù)的一年，國內(nèi)旅游市場在強(qiáng)力復(fù)蘇的同時(shí)，在國家政策的指引下，出境旅游市場和入境旅游市場也開始重啟，尤其是入境旅游市場受到了各方的重視，截至2023年12月，中國對六個(gè)國家實(shí)行免簽，在政策的推動下各大旅行社也在積極破解入境旅游市場擴(kuò)大的難題，這釋放了明確的信號就是入境市場將在未來一段時(shí)間內(nèi)大有可為。2023—2024冰雪季，黑龍江省尤其是哈爾濱市的冰雪旅游已經(jīng)成功引起國際媒體和國際客源地旅游者的關(guān)注，在國家大力開拓入境旅游市場的背景下，借助當(dāng)下冰雪旅游火爆的國際先發(fā)優(yōu)勢，以國際化視角升級和宣傳的冰雪旅游景區(qū)是提升黑龍江冰雪文化旅游和弘揚(yáng)冰雪文化獲得國際認(rèn)同度的有效路徑。

二、基于國際化背景下冰雪旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級的方向

基于國際化背景下冰雪旅游景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級是一個(gè)嶄新的理論性課題，關(guān)于它的建設(shè)方向、側(cè)重點(diǎn)以及評價(jià)維度等尚處在學(xué)術(shù)理論探討的起步階段，管理部門、相關(guān)市場主體和理論研究者從不同切入點(diǎn)進(jìn)行解讀，目前尚未形成統(tǒng)一認(rèn)識。本論文在分析國際知名旅游小鎮(zhèn)、滑雪場、冰雪旅游景區(qū)等案例的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地提出了國際化背景下冰雪旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級的方向，旨在為黑龍江省冰雪旅游景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級提供理論支撐，同時(shí)也為冰雪旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級的理論研究提供新的思路。

1.應(yīng)具有能吸引國際廣泛關(guān)注的冰雪旅游核心吸引物。尋找能引起國際旅游者廣泛關(guān)注的冰雪旅游核心吸引物是國際化背景下冰雪旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級的首要目標(biāo)和核心要素，這也是冰雪旅游景區(qū)能夠輕松撬動國際旅游消費(fèi)和占領(lǐng)國際市場的直接決定因素。冰雪旅游核心吸引物是該景區(qū)中對旅游者產(chǎn)生最強(qiáng)吸引力的那個(gè)點(diǎn)，可以毫無違和感地抓住旅游者的旅游興趣點(diǎn)。它既可以是一個(gè)完整的旅游景區(qū)，也可以是一種文化、一種創(chuàng)造、一處自然景觀、一個(gè)旅游消費(fèi)場景?？偠灾?，對旅游者而言它可以做到觸動旅游者心靈，激發(fā)旅游者產(chǎn)生前往冰雪景區(qū)的心理并最終付諸旅游行動。對旅游景區(qū)而言它是景區(qū)的旅游生命力和靈魂，直接決定了景區(qū)的活躍度。創(chuàng)建于1999年的哈爾濱冰雪大世界就是生動案例。哈爾濱冰雪大世界利用天然冰雪、融合冰雪文化、運(yùn)用科技手段，為國內(nèi)外旅游者鑄造了一個(gè)“歲歲皆不同年年獻(xiàn)亮點(diǎn)”的世界級冰雪童話世界和冰雪歡樂王國，整個(gè)園區(qū)就是一個(gè)能聚焦國內(nèi)外旅游者關(guān)注的超級大IP，2023—2024冰雪季，冰雪大世界斬獲“世界最大的冰雪主題樂園”稱號，走過25載的哈爾濱冰雪大世界已經(jīng)成為國內(nèi)外難以復(fù)制的冰雪旅游經(jīng)典景區(qū)。所以說，打造能吸引國內(nèi)外旅游者目光的核心旅游吸引物是冰雪旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級必須首先要解決的。

2.應(yīng)具有旅游公共服務(wù)與景區(qū)服務(wù)共同搭建的優(yōu)質(zhì)化旅游服務(wù)體系。如果說核心吸引物是建設(shè)國際化冰雪旅游景區(qū)的頭張王牌，那么優(yōu)質(zhì)化的旅游公共服務(wù)體系則是讓王牌成為高品質(zhì)、好口碑王牌的重量級推手。優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)體系是以標(biāo)準(zhǔn)化軟硬件服務(wù)為基準(zhǔn)的且有溫度、有情感、高效率的服務(wù)體系，其既包含內(nèi)容龐雜的旅游公共服務(wù)又囊括了旅游景區(qū)提供的旅游服務(wù)。針對冰雪景區(qū)來說，旅游公共服務(wù)重點(diǎn)包括：要有便利化和快捷化的現(xiàn)代化的綜合交通服務(wù)體系;要有強(qiáng)實(shí)用性、強(qiáng)時(shí)效性、全面性和高安全性旅游公共信息服務(wù);要有涉及冰雪天氣、冰雪交通、冰雪旅游風(fēng)險(xiǎn)等信息發(fā)布和專業(yè)性應(yīng)急救援的旅游公共安全保障服務(wù)。冰雪旅游景區(qū)的服務(wù)則更為細(xì)分化和差異化，除建設(shè)滿足國內(nèi)外游客住宿、特色飲食、停車、冰雪娛樂、旅游購物等旅游生活所需的基礎(chǔ)軟件和硬件服務(wù)設(shè)施以外，更要有精細(xì)化、溫情化、品質(zhì)化和差異化的服務(wù)貫穿游客在景點(diǎn)旅游的全過程?？偠灾?，旅游公共服務(wù)與景區(qū)服務(wù)是打造面向國際化冰雪旅游景區(qū)的雙刃劍，二者缺一不可。

3.應(yīng)具有多類別的產(chǎn)品為游客提供別樣的冰雪旅游生活體驗(yàn)。旅游是以滿足和提升人的美好生活需要為根本目的，因此針對世界旅游消費(fèi)者五花八門的旅游生活需求，面向國際化的冰雪旅游景區(qū)需要生產(chǎn)凸顯地域文化特質(zhì)、體驗(yàn)性強(qiáng)、豐富多彩以及內(nèi)容新奇特的系列產(chǎn)品，讓旅游者能在冰雪景區(qū)內(nèi)開展別樣的冰雪旅游生活。加拿大溫哥華的銀星滑雪度假村不僅在四個(gè)不同的山體有131條難度各異的雪道以滿足初學(xué)者和高階探險(xiǎn)者的滑雪需求，而且設(shè)有攀巖、馬拉雪橇、滑冰、雪鞋行走、胖胎車等老少皆宜的項(xiàng)目。瑞士圣莫里茨的科爾瓦奇峰滑雪場擁有瑞士最長的冰川雪道和夜間照明滑道;開放了100—1 000年前的冰窟，讓游客開啟探險(xiǎn)之旅;設(shè)置了80千米的遠(yuǎn)足小徑。以冰雪運(yùn)動為亮點(diǎn)超50種娛樂項(xiàng)目讓游客在瑞士圣莫里茨盡享多彩的旅游生活，雖然圣莫里茨只有5 000左右的居民，但每年接待27萬左右的游客[4]。因此，基于國際化背景下的冰雪景區(qū)要致力于生產(chǎn)多種旅游項(xiàng)目充實(shí)旅游者的生活。

三、黑龍江省冰雪旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級的對策

黑龍江省的冰雪自然資源遍布全省，并且在歷史長河中因發(fā)展的各異而在各地市塑造了類型多樣、璀璨驕人、迥然不同的冰雪文化，并以此為基底形成了一定體量和空間規(guī)模的冰雪旅游景區(qū)，在中國旅游業(yè)面向國際化邁進(jìn)的征程上，黑龍江冰雪旅游景區(qū)也要與中國旅游業(yè)同頻共振，以轉(zhuǎn)型升級的方式貢獻(xiàn)黑龍江冰雪旅游的力量。

1.政府部門加大對冰雪旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級的支持力度。從國際化視角推進(jìn)冰雪旅游景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級，政府需要擔(dān)負(fù)引領(lǐng)者的使命，首先要擔(dān)負(fù)起搭建各種平臺的使命，搭建智力支持平臺，將旅游規(guī)劃專家、大型冰雪旅游景區(qū)的運(yùn)營主管、大型旅游運(yùn)營商等納入平臺，為黑龍江省眾多中小型的冰雪旅游景區(qū)提供項(xiàng)目咨詢、管理運(yùn)營、新業(yè)態(tài)打造、文化賦能景區(qū)等相關(guān)智力支持。搭建各地市旗艦冰雪旅游景區(qū)示范平臺，激活各地最優(yōu)冰雪旅游景區(qū)的帶動潛力，不僅讓更多的冰雪旅游景區(qū)向國際化邁進(jìn)，更能在全省范圍內(nèi)促成冰雪旅游的聯(lián)動消費(fèi)。擔(dān)負(fù)起加大政策和資金支持力度的使命，增加對冰雪旅游景區(qū)獎勵政策或補(bǔ)貼政策的力度，激發(fā)旅游景區(qū)的活力。如對滑雪場的水費(fèi)和電費(fèi)以打折或給予補(bǔ)貼的方式適當(dāng)降低冰雪旅游景區(qū)的運(yùn)營成本;對冰雪旅游景區(qū)的員工給予工資補(bǔ)貼，保證冰雪旅游景區(qū)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性?？傊?，管理部門要堅(jiān)持以景區(qū)面臨的問題為導(dǎo)向，及時(shí)掃清冰雪旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級過程中出現(xiàn)的障礙，助力景區(qū)以國際化發(fā)展為目標(biāo)加速轉(zhuǎn)型升級。

2.應(yīng)深耕以冰雪文化為代表的地方文化，用特色文化塑造冰雪旅游景區(qū)核心吸引物。習(xí)近平總書記在視察黑龍江省時(shí)強(qiáng)調(diào)大力發(fā)展特色文化旅游;勇?lián)碌奈幕姑?。這為黑龍江冰雪文化和冰雪旅游發(fā)展再次指明了根本方向，也就是要加深冰雪文化對旅游的賦能作用，冰雪文化旅游要成為冰雪文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化的重要載體。因此，黑龍江省冰雪旅游景區(qū)一方面要深耕冰雪文化資源，塑造具有國際吸引力的IP。雖然黑龍江全省都具有天然的冰雪資源，但在歷史進(jìn)程中所形成的冰雪文化卻迥然不同，豐富的冰雪文化資源為國際化冰雪旅游景區(qū)建設(shè)提供文化基底，各地風(fēng)格迥異的冰雪文化為差異化建設(shè)國際冰雪旅游景區(qū)提供素材。另一方面，要以“冰雪文化+”為路徑實(shí)現(xiàn)冰雪旅游景區(qū)的差異化升級。將東北抗聯(lián)精神、大慶鐵人精神、北大荒精神為主題的展館嵌入景區(qū)之中;運(yùn)用光影技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、AR、VR、MR等科技手段，在景區(qū)中沉浸式表達(dá)金源文化、歐洲經(jīng)典音樂文化、赫哲文化、黑土文化、農(nóng)業(yè)文化、抗聯(lián)文化等內(nèi)容，以在地文化為依托在冰雪旅游景區(qū)中裂變出更為多元的文旅消費(fèi)場景。

3.政企各司其職，共同建設(shè)冰雪旅游景區(qū)的便利化服務(wù)體系。分析國內(nèi)旅游需求的趨勢走向，不難發(fā)現(xiàn)服務(wù)正在成為旅游者關(guān)注的焦點(diǎn)，而2023年9月國務(wù)院辦公廳下發(fā)的《關(guān)于釋放旅游消費(fèi)潛力推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》和文旅部制定的《國內(nèi)旅游提升計(jì)劃（2023—2025年）》高度契合市場需要的高水平服務(wù)，都明確提出要優(yōu)化旅游消費(fèi)服務(wù);完善旅游標(biāo)準(zhǔn)體系以促進(jìn)旅游品質(zhì)提升;提升旅游市場服務(wù)質(zhì)量，培育旅游服務(wù)質(zhì)量品牌。2023年冬季，哈爾濱冰雪旅游景區(qū)服務(wù)水平的整體提升既是回應(yīng)當(dāng)下旅游市場需求，也是以此走國際化路線的必選項(xiàng)。對于管理部門來說，鼓勵和支持各地加速旅游公共基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為游客提供便利化旅游公共服務(wù)的同時(shí)，也與景區(qū)共同打造高質(zhì)量的旅游服務(wù)體系。目前距離城市較近的冰雪旅游景區(qū)可以依賴于市區(qū)較完備的城市公共服務(wù)設(shè)施，旅游公共服務(wù)短缺的現(xiàn)象尚不明顯，然而在如橫道河子小鎮(zhèn)等遠(yuǎn)離城市的冰雪旅游景區(qū)，游客所需的旅游公共基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重不足的現(xiàn)象已經(jīng)顯現(xiàn)，因此要著重關(guān)注此類級景區(qū)的大交通、大小交通銜接、交通指示標(biāo)識、旅游公共廁所、旅游公共服務(wù)中心等旅游公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，扭轉(zhuǎn)短缺的不利局面。而冰雪旅游景區(qū)則要做實(shí)做精細(xì)化的服務(wù)，關(guān)注旅游者從進(jìn)入到離開的全過程服務(wù)的提供，并要重視游客的差評和反饋，疏通服務(wù)上的堵點(diǎn)?？傊徽撌锹糜喂卜?wù)還是冰雪景區(qū)服務(wù)都需要落實(shí)到為旅游者提供高情緒價(jià)值服務(wù)的目標(biāo)上來。

參考文獻(xiàn)：

[1]哈爾濱的雪花，旅游業(yè)的繁花[N].黑龍江日報(bào)，2024-02-28（5）.

[2]傅瀟雯.群眾冰雪運(yùn)動結(jié)碩果——“三億人參與冰雪運(yùn)動”從愿景到現(xiàn)實(shí)[N].中國體育報(bào)，2022-09-13.

[3]游客304.8萬人次，旅游總收入59.1億元！[N].黑龍江日報(bào)，2024-01-03（7）.

[4]朱光好，趙英剛，黃迪，等.國際冰雪旅游目的地案例[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2022.

基金項(xiàng)目：2023年度黑龍江省文化和旅游廳科研課題“面向國際化的黑龍江省冰雪旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級的對策研究”（23W16）的階段性成果

作者簡介：吳冬穎，副研究員，從事城市文化與旅游融合發(fā)展研究;潘海波，副教授，從事文旅產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用研究。