作者簡(jiǎn)介? ?黃康溫，廣西日?qǐng)?bào)社《新聞潮》編輯部責(zé)任編輯

【摘 要】隨著媒體融合挺進(jìn)深水區(qū)，主流媒體不斷審視自身的平臺(tái)能力建設(shè)，積極借鑒頭部商業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化轉(zhuǎn)型。本文認(rèn)為主流媒體自建客戶端需要直面網(wǎng)絡(luò)商業(yè)媒體平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從提升吸引力、核心競(jìng)爭(zhēng)力、商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)化力、造血能力四個(gè)維度重塑主流媒體平臺(tái)的服務(wù)力。

【關(guān)鍵詞】主流媒體；客戶端；服務(wù)力；競(jìng)爭(zhēng)力

融媒體時(shí)代，各主流媒體大力推進(jìn)平臺(tái)化進(jìn)程，積極開(kāi)發(fā)各種政務(wù)、服務(wù)乃至商務(wù)應(yīng)用，取得不小的成功和突破，但具體使用上仍然存在諸多缺陷和不足，尚難以和頭部網(wǎng)絡(luò)商業(yè)媒體競(jìng)爭(zhēng)。以2020年中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的意見(jiàn)》提出的“發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用、增強(qiáng)主流媒體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和能力”的要求為參照，不少主流媒體在加強(qiáng)全媒體傳播體系建設(shè)上，仍然存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)明顯不足的痛點(diǎn)。因此，必須重塑媒體平臺(tái)的服務(wù)力，以提升用戶體驗(yàn)來(lái)提升輿論引導(dǎo)力，實(shí)現(xiàn)主流媒體自身競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展。

一、主流媒體客戶端的發(fā)展現(xiàn)況：服務(wù)力不足

服務(wù)力是服務(wù)主體通過(guò)服務(wù)滿足被服務(wù)者需求的能力，也是增強(qiáng)主流媒體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和能力的關(guān)鍵。人民網(wǎng)發(fā)布的《2022—2023報(bào)業(yè)融合發(fā)展觀察報(bào)告》顯示，全國(guó)1330家報(bào)紙自建客戶端的開(kāi)通率為42.9%，網(wǎng)站開(kāi)通率為53.3%，自建平臺(tái)的電子報(bào)開(kāi)通率為61.3%。2022年，共有13家報(bào)紙的客戶端新增下載量超過(guò)千萬(wàn)[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)力的特點(diǎn)是價(jià)值共創(chuàng)，需要不斷完善平臺(tái)服務(wù)應(yīng)用和服務(wù)功能、提升自有平臺(tái)的服務(wù)力，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與用戶的價(jià)值共創(chuàng)。然而，對(duì)一些比較成功的主流媒體平臺(tái)的分析發(fā)現(xiàn)，其客戶端的“+政務(wù)服務(wù)商業(yè)”功能在用戶體驗(yàn)上仍有諸多不足。

（一）服務(wù)方式呆板

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)吸引人的關(guān)鍵不僅要看其功能，更要看其服務(wù)應(yīng)用是否簡(jiǎn)單易操作。例如，不少主流媒體平臺(tái)都開(kāi)通了政務(wù)或民生服務(wù)功能來(lái)幫助群眾解決“急難愁盼”問(wèn)題。然而，此類(lèi)服務(wù)平臺(tái)功能的設(shè)計(jì)比較呆板，一般采用“群眾反映+部門(mén)回復(fù)”的方式，其初衷雖然是發(fā)揮主流媒體的橋梁作用，連接群眾和相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，但只是單純提供一問(wèn)一答式的“群眾投訴+部門(mén)回復(fù)”無(wú)法讓群眾和相關(guān)部門(mén)即時(shí)交流對(duì)接，對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、評(píng)論功能的開(kāi)放不足也使得用戶無(wú)法及時(shí)參與互動(dòng)。有的平臺(tái)還對(duì)群眾的投訴打上“此投訴未經(jīng)證實(shí)，謝絕轉(zhuǎn)載”的水印，導(dǎo)致用戶的客戶端使用效果不盡如人意，用戶流失量大。類(lèi)似主流媒體平臺(tái)服務(wù)方式呆板的情形還有不少，而從根本來(lái)看，服務(wù)欠缺暴露的是主流媒體市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的不足。

（二）服務(wù)體驗(yàn)不佳

用戶運(yùn)營(yíng)是主流媒體擴(kuò)大自身影響力的必然要求。不少主流媒體的客戶端都開(kāi)設(shè)了互動(dòng)窗口，注重與用戶互動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)二次傳播，比如，四川廣播電視臺(tái)的“四川觀察”客戶端就通過(guò)積分、抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)問(wèn)答等方式強(qiáng)化與用戶的感情連接。但從總體來(lái)看，主流媒體客戶端的服務(wù)體驗(yàn)不佳，難以與商業(yè)媒體平臺(tái)相媲美，這也導(dǎo)致主流媒體客戶端的用戶下載率和使用率較低。如一些客戶端推出社交功能，讓用戶在相關(guān)“圈子”討論熱點(diǎn)議題，而這些“圈子”大多以主流媒體的節(jié)目或欄目來(lái)命名，用戶無(wú)法對(duì)自己感興趣的問(wèn)題組建“圈子”，導(dǎo)致用戶參與的積極性不高，創(chuàng)意的功能設(shè)計(jì)也由于服務(wù)體驗(yàn)不生動(dòng)而逐漸雞肋化。因此，對(duì)主流媒體平臺(tái)來(lái)說(shuō)，不僅要提供多元功能，而且功能服務(wù)設(shè)計(jì)也要對(duì)標(biāo)商業(yè)媒體平臺(tái)，甚至設(shè)計(jì)得比商業(yè)媒體平臺(tái)服務(wù)體驗(yàn)更優(yōu)，才能吸引更多用戶下載、使用和入駐。

（三）服務(wù)活力不強(qiáng)

不少主流媒體目前著眼于加強(qiáng)前沿技術(shù)在客戶端中的應(yīng)用，在客戶端中集成了大量新技術(shù)應(yīng)用，以提高主流媒體的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如人民日?qǐng)?bào)客戶端的“人民日?qǐng)?bào)創(chuàng)作大腦”。然而，也有不少主流媒體客戶端的辦端思維不夠開(kāi)放，用戶入駐和使用門(mén)檻設(shè)定得比較高，對(duì)于用戶各種限制比較多，難以增強(qiáng)用戶的使用黏性。比如，一些媒體客戶端限制用戶的營(yíng)銷(xiāo)及廣告用途，或者對(duì)用戶分享、添加、關(guān)注或下載的小程序設(shè)置比商業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更為苛刻的標(biāo)準(zhǔn)。這種缺乏雙贏、多贏意識(shí)，不愿意用戶從自己身上“借光”的辦端方式，難以激發(fā)用戶的使用興趣。過(guò)于保守、服務(wù)不夠靈活的主流媒體客戶端，一方面遏制了用戶的激情，另一方面也限制了自己的發(fā)展，導(dǎo)致用戶紛紛流向商業(yè)媒體平臺(tái)。此外，主流媒體客戶端及其應(yīng)用下載、使用、操作方式過(guò)于煩瑣，甚至屢屢發(fā)生注冊(cè)登錄無(wú)反應(yīng)的現(xiàn)象。這體現(xiàn)出主流媒體在推進(jìn)媒體融合的進(jìn)程中用戶思維欠缺和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，其服務(wù)能力也存在短板。

二、主流媒體客戶端競(jìng)爭(zhēng)力不足的原因：競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)欠缺

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)欠缺導(dǎo)致服務(wù)力不足，這是多數(shù)主流媒體客戶端的一個(gè)突出問(wèn)題，也是其流量、變現(xiàn)能力不足和難以持續(xù)盈利的根源。主流媒體的部分APP數(shù)據(jù)看起來(lái)不錯(cuò)，比如南方+、羊城派、海報(bào)新聞、河南日?qǐng)?bào)客戶端下載量均超過(guò)1億次，然而卻普遍存在月活量不足的短板。艾奇在線2023年4月發(fā)布的全國(guó)60個(gè)主流信息流廣告平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)榜單顯示，月活量國(guó)內(nèi)排行前60名的信息流APP中屬于主流媒體創(chuàng)辦的APP僅有“芒果TV”上榜。眾多主流媒體APP雖然投入不小，也在不斷加強(qiáng)技術(shù)的創(chuàng)新，卻仍未進(jìn)入國(guó)內(nèi)頭部信息流平臺(tái)之列，競(jìng)爭(zhēng)力明顯不足，其原因主要有以下幾點(diǎn)。

（一）把新聞傳播的實(shí)質(zhì)簡(jiǎn)單等同于服務(wù)用戶

《第52次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，在基礎(chǔ)類(lèi)應(yīng)用中，網(wǎng)絡(luò)新聞位列即時(shí)通信、搜索引擎之后，排在第三位。截至2023年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩粢?guī)模達(dá)7.81億人，占網(wǎng)民整體的72.4%[2]。然而，網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩舳嗖灰馕吨髁髅襟wAPP新聞?dòng)脩粢捕?，一些主流媒體客戶端還是只見(jiàn)投入不見(jiàn)盈利。這其中涉及的原因很多，但最主要的還是辦端思路有偏差，把新聞傳播工作的實(shí)質(zhì)等同于服務(wù)用戶，甚至以傳播新聞取代對(duì)用戶的服務(wù)。

主流媒體的主要任務(wù)是傳播新聞信息，也是用戶獲得新聞信息的主要渠道。然而，在網(wǎng)絡(luò)的便捷性賦權(quán)下，用戶獲取網(wǎng)絡(luò)新聞和信息的渠道被大大拓寬，即使是主流媒體的優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)新聞，用戶不通過(guò)主流媒體自建平臺(tái)也能夠閱讀得到。因此，主流媒體平臺(tái)要吸引用戶入駐、使用，僅僅提供新聞信息服務(wù)，或是把多數(shù)精力都用在新聞內(nèi)容的生產(chǎn)與傳播上，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。目前，許多主流媒體的客戶端熱衷于提供大量聚合性新聞內(nèi)容，對(duì)于在新聞服務(wù)之外，如何提供更有效、更實(shí)用的其他公共服務(wù)，延長(zhǎng)用戶在客戶端的使用時(shí)間，則普遍思考及建設(shè)不足。而這些，也是導(dǎo)致主流媒體客戶端下載量及月活量不足的主要原因。

（二）未能合理平衡新聞內(nèi)容和服務(wù)功能

《關(guān)于加快推進(jìn)媒體深度融合發(fā)展的意見(jiàn)》提出，要發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，增強(qiáng)主流媒體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和能力，探索建立“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”的運(yùn)營(yíng)模式，創(chuàng)新媒體投融資政策，增強(qiáng)自我造血機(jī)能。但是，許多主流媒體客戶端至今未能很好地平衡新聞內(nèi)容和服務(wù)功能，由于大量聚合新聞內(nèi)容，許多客戶端上密密麻麻的新聞內(nèi)容一條接一條，尤其是首頁(yè)幾乎簡(jiǎn)單做成了黨報(bào)、黨臺(tái)的翻版，導(dǎo)致頁(yè)面設(shè)計(jì)沉悶，服務(wù)活力不足。用戶瀏覽新聞的時(shí)間和精力是有限的，客戶端要辦得有聲有色、符合用戶實(shí)際需求，才能更好地用輿論引導(dǎo)廣大用戶。

月狐（Moon Fox）的2023年Q2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告顯示，2022年二、三、四季度及2023年一、二季度，我國(guó)移動(dòng)用戶網(wǎng)民人均APP每日使用時(shí)長(zhǎng)分別為5.55小時(shí)、5.41小時(shí)、5.22小時(shí)、5.39小時(shí)、5.32小時(shí)，而綜合新聞行業(yè)用戶每日使用時(shí)長(zhǎng)占比僅為其中的5%～5.7%[3]。平均計(jì)算，移動(dòng)用戶網(wǎng)民日均瀏覽網(wǎng)絡(luò)綜合新聞的時(shí)間為16.9～19.3分鐘。從用戶的行為習(xí)慣看，他們把更多的時(shí)間用于短視頻、即時(shí)通信、在線視頻、手機(jī)游戲上。因此，如果主流媒體無(wú)法在客戶端頁(yè)面上平衡新聞和服務(wù)的內(nèi)容，就難以吸引用戶下載，提升用戶客戶端使用的效果。

（三）缺乏與用戶價(jià)值共創(chuàng)的思維及機(jī)制

隨著互聯(lián)網(wǎng)融媒技術(shù)為媒體用戶的價(jià)值創(chuàng)造賦能，價(jià)值共創(chuàng)理論受到更多重視。價(jià)值共創(chuàng)理論完美地闡述了傳媒業(yè)的發(fā)展邏輯，其主張價(jià)值的創(chuàng)造不再僅僅由生產(chǎn)者一方單獨(dú)完成，而是在生產(chǎn)者與消費(fèi)者的互動(dòng)過(guò)程中共同實(shí)現(xiàn)[4]。因此，推進(jìn)媒體融合，除了要體現(xiàn)新聞傳播驅(qū)動(dòng)邏輯，還要體現(xiàn)服務(wù)驅(qū)動(dòng)邏輯，豐富平臺(tái)本身的服務(wù)功能。

與商業(yè)媒體平臺(tái)大規(guī)模鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、歡迎用戶入駐創(chuàng)造價(jià)值、引入品牌營(yíng)銷(xiāo)不同，主流媒體運(yùn)營(yíng)客戶端的思維顯得相當(dāng)保守。雖然主流媒體上了網(wǎng)、辦了端，其運(yùn)作思路還是依靠?jī)?nèi)容傳播驅(qū)動(dòng)，尚未真正開(kāi)門(mén)辦網(wǎng)辦端，通過(guò)服務(wù)功能把社會(huì)各階層最廣大的用戶拉進(jìn)平臺(tái)，給他們提供發(fā)揮智慧、才華和能力的舞臺(tái)。而商業(yè)媒體平臺(tái)則不斷降低使用門(mén)檻，依靠用戶創(chuàng)造價(jià)值驅(qū)動(dòng)。如此一來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)用戶不斷依賴(lài)商業(yè)媒體平臺(tái)，眾人拾柴火焰高，而主流媒體平臺(tái)則陷入自己?jiǎn)未颡?dú)斗苦苦支撐的境地。由于網(wǎng)絡(luò)新聞傳播渠道眾多，主流媒體已經(jīng)無(wú)法享受獨(dú)家新聞的傳播紅利，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家新聞從稀缺資源變成非稀缺資源，如果繼續(xù)沿用過(guò)去的內(nèi)容邏輯大于用戶邏輯的思維，對(duì)于用戶的引導(dǎo)性和啟迪性會(huì)大大下降。因此，主流媒體客戶端要堅(jiān)持開(kāi)放思維，借鑒商業(yè)媒體平臺(tái)的成功經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真研究開(kāi)門(mén)辦網(wǎng)辦端，讓社會(huì)各階層的廣大用戶參與平臺(tái)的價(jià)值共創(chuàng)，才可能贏得更大的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。

三、主流媒體提升平臺(tái)服務(wù)力路徑：強(qiáng)化價(jià)值共創(chuàng)

價(jià)值共創(chuàng)理論中的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)視角認(rèn)為，一切參與主體都是價(jià)值創(chuàng)造者，多元價(jià)值在各個(gè)主體的互動(dòng)中共同生成并得以提升[5]。目前，國(guó)內(nèi)不少主流媒體已意識(shí)到這些問(wèn)題，采取了不少提升平臺(tái)服務(wù)力的做法及策略。綜合國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)于服務(wù)力的研究，從中可以看出服務(wù)力的四個(gè)維度：服務(wù)力是服務(wù)主體贏得服務(wù)對(duì)象的吸引力，是服務(wù)者戰(zhàn)勝對(duì)手的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是整合資源為客戶創(chuàng)造有效商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)化力，是實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的關(guān)鍵能力[6]。從這四個(gè)維度出發(fā)，可以探究出主流媒體重塑平臺(tái)服務(wù)力的創(chuàng)新路徑。

（一）增強(qiáng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的吸引力

面對(duì)商業(yè)媒體平臺(tái)比較成熟的運(yùn)營(yíng)模式、盈利模式及巨大流量，主流媒體平臺(tái)想要后發(fā)制人，贏得更多服務(wù)對(duì)象和用戶，就要研究自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，讓自己的客戶端變得比商業(yè)媒體平臺(tái)更有吸引力?？偨Y(jié)目前國(guó)內(nèi)一些主流媒體客戶端比較成功的做法，有不少共同特點(diǎn)。一是抓住主流人群需求，開(kāi)門(mén)辦端，降低門(mén)檻，把主流媒體客戶端下載、使用、操作的流程簡(jiǎn)化，打造使用、培訓(xùn)工具和教程，最大限度吸引用戶入駐客戶端。二是提供讓用戶感到實(shí)用、好用、必用的服務(wù)，這是主流媒體“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”功能的題中應(yīng)有之義。如前文所述，用戶瀏覽新聞的時(shí)間和精力是有限的，因此除了提供新聞信息，主流媒體客戶端還要引導(dǎo)用戶積極入駐客戶端進(jìn)行原創(chuàng)信息生產(chǎn)，打造價(jià)值共創(chuàng)體系，如“四川觀察”客戶端等。三是根據(jù)主流人群的行為需求構(gòu)建客戶端社交圈層，與主流人群建立起持久的情感關(guān)系和價(jià)值認(rèn)同。例如，可以根據(jù)馬斯洛“七大需求層次理論”，從主流人群的生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求、認(rèn)知需求和審美需求出發(fā)，打造適合的服務(wù)產(chǎn)品，這方面比較成功的是“芒果TV”客戶端的實(shí)踐。四是改變績(jī)效評(píng)價(jià)體系，對(duì)自建平臺(tái)進(jìn)行引流考核。主流媒體不能簡(jiǎn)單把第三方平臺(tái)上的傳播量當(dāng)作自己的流量來(lái)考核，“潮新聞”客戶端就提倡數(shù)據(jù)歸真和追求實(shí)效。當(dāng)然，更關(guān)注自建平臺(tái)并不意味著不入駐其他平臺(tái)，在“兩微一抖”等第三方平臺(tái)的內(nèi)容發(fā)布上，應(yīng)該著重加強(qiáng)對(duì)自建平臺(tái)的引流和宣傳傳播效果的強(qiáng)化。

（二）加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)

對(duì)主流媒體來(lái)說(shuō)，新聞傳播當(dāng)然是客戶端的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但隨著商業(yè)媒體平臺(tái)的“平臺(tái)媒體化”，主流媒體的客戶端必須打造更多新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在融媒體時(shí)代，一個(gè)平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要是滿足廣大用戶的多元需求，而且要激發(fā)用戶的使用熱情，也就是平臺(tái)和用戶之間要進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)，而非主流媒體自己?jiǎn)未颡?dú)斗。

1.以品牌美譽(yù)度鏈接起各行各業(yè)的服務(wù)

主流媒體的自建客戶端和商業(yè)媒體平臺(tái)相比，最大的優(yōu)勢(shì)就是其發(fā)布信息內(nèi)容的真實(shí)性。一個(gè)平臺(tái)服務(wù)功能的完善，不是單獨(dú)一個(gè)或幾個(gè)服務(wù)主體就能完成的，而是要聚合起各行各業(yè)最廣大的服務(wù)主體來(lái)提供最廣泛的服務(wù)，各行各業(yè)服務(wù)主體的聚合，也會(huì)吸引更多需要服務(wù)的用戶，從而形成良性循環(huán)。因此，主流媒體客戶端應(yīng)該“放水養(yǎng)魚(yú)”，利用主流媒體長(zhǎng)期以來(lái)形成的口碑和美譽(yù)，主動(dòng)邀請(qǐng)和吸引地域內(nèi)乃至跨地域的政府部門(mén)、企事業(yè)單位入駐平臺(tái)開(kāi)展各類(lèi)服務(wù)和業(yè)務(wù)，為廣大用戶提供更實(shí)用的公共服務(wù)，增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.以需求為導(dǎo)向構(gòu)建真實(shí)可信的UGC生態(tài)

為加強(qiáng)客戶端的核心競(jìng)爭(zhēng)力，目前國(guó)內(nèi)許多主流媒體客戶端也開(kāi)始邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者入駐，著力構(gòu)造與培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的用戶生成內(nèi)容（UGC）生態(tài)。如江西廣播電視臺(tái)“今視頻”客戶端就以視頻為特色，引入社區(qū)活動(dòng)和用戶生成內(nèi)容。而根據(jù)主流媒體的功能定位，其對(duì)用戶生成內(nèi)容生態(tài)的構(gòu)建應(yīng)聚焦于用戶的需求上，不僅要鼓勵(lì)用戶積極提出自己在生活中遇到的各種煩惱、問(wèn)題和需求，也要制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)鼓勵(lì)更多用戶根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)、職業(yè)特長(zhǎng)幫忙解決或互動(dòng)，形成用戶之間“有問(wèn)題大家?guī)汀薄坝袉?wèn)題請(qǐng)人幫”“有問(wèn)題求人幫”的多軌互動(dòng)幫助機(jī)制，如此既可激勵(lì)用戶廣泛參與、激活與主流媒體使命擔(dān)當(dāng)相契合的用戶生成內(nèi)容，也能形成主流媒體的核心競(jìng)爭(zhēng)力，避免商業(yè)媒體平臺(tái)虛假UGC內(nèi)容和造謠傳謠的弊病。

（三）創(chuàng)造有效商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)化力

主流媒體平臺(tái)有效商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)化力，是其增強(qiáng)自我造血機(jī)能的關(guān)鍵。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，主流媒體商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)化，由其廣告部門(mén)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)承擔(dān)，而在融媒體時(shí)代，平臺(tái)的商業(yè)價(jià)值則主要體現(xiàn)在平臺(tái)自身打造的經(jīng)營(yíng)功能上，如許多商業(yè)媒體平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)信息流廣告的一鍵式投放。因此，客戶端如何增強(qiáng)自己的商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)化力，需要主流媒體積極借鑒商業(yè)媒體平臺(tái)的成功做法。

1.利用信息流數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)投放

與主流媒體的傳統(tǒng)廣告部門(mén)的轉(zhuǎn)型難相比，傳統(tǒng)廣告公司轉(zhuǎn)型迅速，其不但迅速變身為互聯(lián)網(wǎng)廣告公司，吃透互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)及廣告的操作模式，為用戶策劃、設(shè)計(jì)、制作、投放各種互聯(lián)網(wǎng)廣告，利用第三方平臺(tái)經(jīng)營(yíng)得有聲有色，實(shí)現(xiàn)“無(wú)平臺(tái)，有廣告”，而且還建立起各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息流數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)布相關(guān)數(shù)據(jù)研究產(chǎn)品和排行榜，搖身變成信息流研究智庫(kù)，為客戶提供增值服務(wù)。主流媒體平臺(tái)上的廣大用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)及廣告也不專(zhuān)業(yè)，因此，主流媒體平臺(tái)如若借鑒互聯(lián)網(wǎng)廣告公司的盈利模式和廣告投放策略，利用新型的信息流數(shù)據(jù)來(lái)幫助其用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投放，就可以在很大程度上提升自身的商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)化力。

2.為廣大用戶提供網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)

生產(chǎn)傳播新聞信息是主流媒體的看家本領(lǐng)，但想要不斷拓展用戶群體，主流媒體更應(yīng)為廣大用戶提供傳播策略和服務(wù)，幫助用戶在平臺(tái)上獲得更多增值服務(wù)。比如，主流媒體的客戶端可以鏈接各種全媒體智能工具箱，為用戶提供熱點(diǎn)內(nèi)容、熱門(mén)賬號(hào)、推送分析、視頻分析、賬號(hào)分析，并對(duì)廣大用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳播培訓(xùn)和用戶生成內(nèi)容培訓(xùn)，以用戶的商業(yè)增值來(lái)成就主流媒體平臺(tái)更大的商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)化力。

（四）提升實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的關(guān)鍵能力

主流媒體平臺(tái)需要持續(xù)盈利，而體現(xiàn)其實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利能力的因素有二。其一，不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)的產(chǎn)品不斷升級(jí)迭代，其本質(zhì)就是要通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利。許多主流媒體平臺(tái)在不斷探索新聞產(chǎn)品化，以期實(shí)現(xiàn)盈利。新聞產(chǎn)品化其實(shí)也是服務(wù)的一種，是主流媒體作為服務(wù)主體打造的。而主流媒體平臺(tái)更應(yīng)該為廣大用戶不斷創(chuàng)新和打造服務(wù)產(chǎn)品，為廣大用戶提供自己的特色服務(wù)，豐富主流媒體平臺(tái)的盈利模式，增強(qiáng)造血功能，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。其二，要把服務(wù)功能做到極致。目前主流媒體平臺(tái)的服務(wù)功能相對(duì)粗糙，主流媒體在打造平臺(tái)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該借鑒商業(yè)媒體平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)或者邀請(qǐng)第三方服務(wù)加入，廣泛邀請(qǐng)各行各業(yè)用戶體驗(yàn)使用，重視用戶反饋，把服務(wù)功能做到極致，彌補(bǔ)主流媒體平臺(tái)的功能短板。

四、結(jié)語(yǔ)

重塑平臺(tái)服務(wù)力是主流媒體客戶端實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化轉(zhuǎn)型的有效途徑。融媒體時(shí)代，平臺(tái)提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵在于滿足廣大用戶的多元需求，激發(fā)用戶使用熱情，進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)。因此，媒體平臺(tái)化不僅需要精準(zhǔn)分析用戶特點(diǎn)，還需要分析主流媒體平臺(tái)的不足。主流媒體客戶端目前競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)力不足的原因有很多，而從提升服務(wù)力入手解決，可以庖丁解牛，切中肯綮，迅速提升主流媒體的傳播力、影響力，增強(qiáng)其自我造血功能，有效推進(jìn)媒體融合改革。潮

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