王立 楊依玲

從農(nóng)村小站、城區(qū)大站到高速萬噸站，邵妹用工匠精神鍛造自我。

攝影/王 立

2008年，邵妹走進(jìn)中石化湖北咸寧嘉魚石油舒橋加油站，開始了她的加油員生涯。2015年，她通過競(jìng)聘擔(dān)任陸溪站站長(zhǎng)，成功將這個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)小站的輕油年銷量從200多噸提升至700多噸。2018年，在城區(qū)嘉興站，她推動(dòng)非油銷售實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中有升。2021年，她又在嘉魚東高速服務(wù)區(qū)站深耕三年。

經(jīng)歷了3年鄉(xiāng)鎮(zhèn)小站的穩(wěn)扎穩(wěn)打，3年城區(qū)大站的激情奮斗，以及3年高速萬噸站的承壓前行，邵妹在一個(gè)又一個(gè)三年里，成功地從一名“加油妹”蛻變成為“全能站長(zhǎng)”。2023年，嘉魚東服務(wù)區(qū)加能站輕油銷量、易捷服務(wù)銷售額、LNG銷量三項(xiàng)指標(biāo)均位居全市第一。

做優(yōu)服務(wù)，讓顧客賓至如歸

嘉魚東站是汽柴油銷售大站，新增了LNG業(yè)務(wù)。南來北往的車輛在此停留，嘉魚東站每天熱鬧非凡。來到嘉魚東站的客戶都有一個(gè)共同的感受，那就是員工的微笑與熱情。這是邵妹在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶。每天班前會(huì)，她都會(huì)帶領(lǐng)員工一遍又一遍復(fù)習(xí)“加油六步法”和“收銀五步法”，并在工作中不斷提醒員工保持微笑和問候，確?？蛻粢蓡柕玫诫S時(shí)解答，客戶困難得到及時(shí)解決。在服務(wù)上，他們不僅做到了優(yōu)質(zhì)，而且為客戶提供了許多有針對(duì)性的增值服務(wù)。

今年2月，湖北突遇極端冰凍雨雪天氣，嘉魚東服務(wù)區(qū)成為武深高速上司乘人員最集中的落腳點(diǎn)。在這里，邵妹會(huì)帶領(lǐng)站里的員工為高速上滯留的司乘人員送上熱飲熱食，用小推車?yán)谘﹦椭蚪Y(jié)冰不能正常行駛的返鄉(xiāng)人員，甚至徒步幾公里為路上突然拋錨的客戶送上油品……今年的春節(jié)，也是邵妹在加油站堅(jiān)守的第九個(gè)春節(jié)。邵妹常說：“我必須堅(jiān)守在這里，保障每個(gè)返鄉(xiāng)回家過年的人員平安到家?！?/p>

邵妹與站后的車輛維修店老板達(dá)成合作協(xié)議，對(duì)邵妹推薦到站的維修車輛，維修店給予8折優(yōu)惠，維修店也會(huì)主動(dòng)推薦車輛到站加油?，F(xiàn)在，嘉魚東站建立了9個(gè)企業(yè)微信群，其中包括4個(gè)LNG客戶群，維護(hù)了4000多名客戶。此外，她建立了包含2100名客戶的線下檔案。

快速上手，新業(yè)務(wù)風(fēng)生水起

2022年3月，咸寧公司首座LNG氣站在嘉魚東建成投營(yíng)；同年5月，首批充電樁在嘉魚東驗(yàn)收投營(yíng)。新的設(shè)備、新的業(yè)務(wù)、新的領(lǐng)域，給邵妹帶來了新的挑戰(zhàn)。她深知迅速上手，學(xué)習(xí)是唯一途徑。為此，邵妹多次驅(qū)車前往兄弟公司油（氣）站，了解辦證手續(xù)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程以及設(shè)備運(yùn)作，攻克了諸多難題，迅速掌握了基本知識(shí)，成為了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的行家里手，為開拓LNG加氣和充電業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

她深知設(shè)備運(yùn)行對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響，因此安排設(shè)備管理員每2小時(shí)巡查一次LNG設(shè)備，并每天親自跟檢一次。同時(shí)，每天早晚還會(huì)巡查一次充電設(shè)備，確保設(shè)備穩(wěn)定和安全。在業(yè)務(wù)推廣上，她充分利用LNG首單消費(fèi)優(yōu)惠50元的政策，每天一早就在企業(yè)微信群里宣傳優(yōu)惠活動(dòng)，吸引客戶進(jìn)站加氣。她還在“司集”APP的“云站通”上留下了自己和油站的電話，方便客戶隨時(shí)咨詢油站地址、氣價(jià)及存量情況。對(duì)于客戶咨詢，她總是耐心細(xì)致，為客戶導(dǎo)航引路，確?？蛻舨慌芸仗?。對(duì)于每個(gè)咨詢的、進(jìn)站的新客戶，邵妹都緊盯不放，推薦他們下載注冊(cè)“易捷加油”APP，并邀請(qǐng)他們加入企業(yè)微信群，通過品牌和質(zhì)量讓新客戶成為老客戶。

帶好隊(duì)伍，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

“我就愿意來嘉魚東站，邵姐優(yōu)秀，我愿意來這里跟著她學(xué)習(xí)?！碑?dāng)有人問起為何選擇來到常年回不了家的高速大站時(shí)，嘉魚東站青年員工施朝霞如此說道。

嘉魚東服務(wù)區(qū)加能站共有18名員工，平均年齡35歲，是一支充滿活力、陽光朝氣的隊(duì)伍。邵妹注重根據(jù)每個(gè)員工的特點(diǎn)來培養(yǎng)他們的特長(zhǎng)。她發(fā)現(xiàn)員工施朝霞工作細(xì)致、巡檢認(rèn)真仔細(xì)，便讓她負(fù)責(zé)LNG業(yè)務(wù)；施朝霞在日常工作中也做到了認(rèn)真細(xì)致、熱情服務(wù)，并榮獲了2023年銷售公司“卓越之星”榮譽(yù)稱號(hào)。她發(fā)現(xiàn)員工馬路路在營(yíng)銷方面有獨(dú)特之處，便鼓勵(lì)她多賣非油產(chǎn)品增加收入。剛?cè)肼殐蓚€(gè)月的馬路路，便成為全市聞名的燃油寶“銷售能手”。如今，入職一年時(shí)間馬路路已成為銷售講師并參與培訓(xùn)工作。她發(fā)現(xiàn)員工高伶俐擅長(zhǎng)與人溝通，便鼓勵(lì)她多去開發(fā)大客戶。年紀(jì)輕輕的高伶俐便成為嘉魚東站“銷售擔(dān)當(dāng)”，榮獲了湖北石油2024年“最美巾幗奮斗者”榮譽(yù)稱號(hào)。邵妹充分發(fā)揮他們每個(gè)人的特長(zhǎng)，讓他們?nèi)姘l(fā)展，各項(xiàng)工作分工安排得當(dāng)，“油品、易捷、LNG、充電業(yè)務(wù)”齊頭并進(jìn)、有條不紊，每個(gè)人都是能獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)能手。

邵妹不僅是黨員，而且是嘉魚公司黨支部委員。她深知肩上的責(zé)任和擔(dān)子，在日常工作和生活中嚴(yán)格要求自己，做員工的示范者、帶頭人。只要工作有空余時(shí)間，她就帶頭學(xué)習(xí)、參加志愿服務(wù)活動(dòng)、爭(zhēng)創(chuàng)黨員示范崗。在站務(wù)會(huì)上，她經(jīng)常給員工講述紅色故事，觀看革命影視，讓員工感悟革命先輩勇于勝利、勇于突破、勇于犧牲的精神，員工們備受感動(dòng)和鼓舞?，F(xiàn)在，站里已經(jīng)向支部推薦發(fā)展了4名預(yù)備黨員、3名入黨積極分子，還有1名員工遞交了入黨申請(qǐng)書。邵妹還在不斷發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)好苗子，力爭(zhēng)將嘉魚東打造成咸寧公司首座萬噸站黨支部。

從農(nóng)村小站的“慢生活”，到城區(qū)大站的“快節(jié)奏”，再到高速萬噸站的“強(qiáng)壓力”，邵妹用堅(jiān)守初心鑄就敬業(yè)、用工匠精神鍛造自我，展現(xiàn)了一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的品格與風(fēng)采。她正以更加飽滿的工作熱情，繼續(xù)耕耘在這片沃土上，為湖北石油高質(zhì)量發(fā)展而不懈奮斗。

責(zé)任編輯：齊鐵健