錢云

【摘 ?要】 輔導(dǎo)員在大學(xué)生日常生活管理與思想政治教育中扮演關(guān)鍵角色。然而，由于工作的特殊性和復(fù)雜性，輔導(dǎo)員在新時(shí)代背景下面臨各種職業(yè)壓力，可能導(dǎo)致職業(yè)倦怠。文章以“明尼蘇達(dá)工作適應(yīng)論”為理論框架，分析了輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的根源和形成，探討了相關(guān)的應(yīng)對(duì)機(jī)制，旨在有效促進(jìn)輔導(dǎo)員職業(yè)生涯的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 明尼蘇達(dá)工作適應(yīng)論；輔導(dǎo)員；職業(yè)倦怠

一、“明尼蘇達(dá)工作適應(yīng)論”概述

“明尼蘇達(dá)工作適應(yīng)論”最初由美國明尼蘇達(dá)大學(xué)提出，核心理念在于個(gè)人與環(huán)境之間的相互作用。該理論強(qiáng)調(diào)了個(gè)人與職業(yè)之間的動(dòng)態(tài)適應(yīng)關(guān)系，強(qiáng)調(diào)了職業(yè)的匹配性和符合度是個(gè)人與環(huán)境互動(dòng)的結(jié)果。該理論適用于解決在職人員的生涯困惑和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方面的問題。一方面，核心要素包括個(gè)人與工作的匹配度，即個(gè)人是否具備必要的技能和滿足工作要求，這一維度決定了組織滿意度，即組織或單位對(duì)個(gè)人的滿意程度。另一方面，個(gè)人的需求和期望也是適配度的關(guān)鍵因素，個(gè)人是否滿足于所從事的職業(yè)，并能獲得相應(yīng)的支持系統(tǒng)，這一維度決定了個(gè)人滿意度。通過調(diào)節(jié)個(gè)人需求、個(gè)人技能、支持系統(tǒng)以及工作要求等方面的動(dòng)態(tài)適應(yīng)，個(gè)人可以合理規(guī)劃自己的職業(yè)生涯發(fā)展方向。“明尼蘇達(dá)工作適應(yīng)論”為職業(yè)規(guī)劃提供了全新的視角，幫助職場人士解決職業(yè)發(fā)展中的難題。因此，將該理論引入輔導(dǎo)員職業(yè)規(guī)劃問題中，有助于輔導(dǎo)員客觀、理性地分析職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因，并找到調(diào)整個(gè)人與工作動(dòng)態(tài)關(guān)系的方法，從而更好地規(guī)劃未來的職業(yè)發(fā)展方向。

二、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的形成原因

（一）日常事務(wù)瑣碎，缺乏職業(yè)成就感

輔導(dǎo)員在高等學(xué)校中擔(dān)任學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者。從工作職責(zé)來看，輔導(dǎo)員的任務(wù)十分繁重，涉及學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活等的方方面面，需要關(guān)注細(xì)節(jié)，為學(xué)生提供全面的服務(wù)與指導(dǎo)。除了以學(xué)生為中心外，輔導(dǎo)員還需要協(xié)調(diào)學(xué)校各部門的工作，處理各種工作上的聯(lián)系和協(xié)調(diào)事宜，大量瑣碎的工作占據(jù)了輔導(dǎo)員的主要工作時(shí)間和精力，往往使他們陷入對(duì)日常事務(wù)的沉迷，難以將視線轉(zhuǎn)向更重要的事務(wù)規(guī)劃和個(gè)人長遠(yuǎn)發(fā)展。由于晉升途徑不明確，缺乏清晰的長期規(guī)劃，高校輔導(dǎo)員在長期的高壓工作下，容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠，表現(xiàn)為情緒、態(tài)度和行為上的衰竭狀態(tài)。此外，輔導(dǎo)員的工作成果通常難以通過績效考核等具體指標(biāo)進(jìn)行量化。當(dāng)職業(yè)成就感無法得到滿足時(shí)，也更容易導(dǎo)致職業(yè)倦怠，不利于學(xué)生工作的順利開展和輔導(dǎo)員個(gè)人職業(yè)的發(fā)展。

（二）學(xué)生群體多樣性，工作內(nèi)容復(fù)雜性

高校學(xué)生來自各地，背景、家庭、經(jīng)歷各異，輔導(dǎo)員因此面臨著服務(wù)對(duì)象的特殊性、廣泛性和復(fù)雜性，這是職業(yè)壓力的根源。一般而言，輔導(dǎo)員的服務(wù)對(duì)象數(shù)量通常超過1∶200的比例，針對(duì)如此多樣化的學(xué)生群體，輔導(dǎo)員需要了解每個(gè)學(xué)生的基本情況，尤其是他們的家庭情況、在校表現(xiàn)、人際關(guān)系和心理狀況等。由于服務(wù)對(duì)象的個(gè)體差異性，輔導(dǎo)員不能采用單一的工作方法，也不能陷入形式主義，需要因材施教、開拓創(chuàng)新，不斷更新工作方法。對(duì)特殊困難群體的學(xué)生而言，如學(xué)習(xí)困難、人際關(guān)系困難、家庭經(jīng)濟(jì)困難、就業(yè)抉擇困難以及有心理問題等情況的學(xué)生，輔導(dǎo)員更需要加強(qiáng)關(guān)注和幫助，對(duì)他們進(jìn)行定期的談心談話，持續(xù)關(guān)注他們的情況。學(xué)生群體的多樣性增加了輔導(dǎo)員工作的復(fù)雜性和難度，要求輔導(dǎo)員必須身兼多職和具備全面的工作能力，若不能有效應(yīng)對(duì)工作的輕重緩急，長期下來可能導(dǎo)致輔導(dǎo)員身心俱疲，很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

（三）經(jīng)常應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，容易產(chǎn)生心理焦慮

學(xué)校對(duì)輔導(dǎo)員提出了24小時(shí)待命的要求，特別是對(duì)有住校和值班任務(wù)的輔導(dǎo)員而言，他們需要隨時(shí)保持高度警惕，密切關(guān)注學(xué)生動(dòng)態(tài)，及時(shí)回應(yīng)學(xué)生需求，處理學(xué)生之間的矛盾糾紛和各類心理問題，以防止危機(jī)事件的發(fā)生。輔導(dǎo)員的工作時(shí)間和休息時(shí)間沒有明確的界定，經(jīng)常需要在半夜或凌晨處理各種學(xué)生問題，包括疾病送醫(yī)、報(bào)警糾紛、電信詐騙、宿舍偷竊、夜不歸宿、飲酒晚歸和宿舍沖突等。這種工作壓力使輔導(dǎo)員難以平衡好工作和生活的關(guān)系，也無法得到充分的放松和休息，長期處于緊張狀態(tài)可能導(dǎo)致焦慮、不安和疲勞，甚至是抑郁等心理狀態(tài)。作為與學(xué)生接觸最多、影響最廣泛的教育者之一，輔導(dǎo)員的心理狀態(tài)對(duì)大學(xué)生的心理素質(zhì)發(fā)展起著重要作用。在處理突發(fā)事件時(shí)，輔導(dǎo)員需要具備良好的心理素質(zhì)、強(qiáng)大的情緒管理能力和出色的處置應(yīng)變能力，才能積極應(yīng)對(duì)和妥善處理好學(xué)生之間的各種矛盾和沖突，最終理性地解決相關(guān)問題。

三、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠帶來的影響

（一）影響輔導(dǎo)員個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展

輔導(dǎo)員將大量的時(shí)間和精力投入于瑣碎的事務(wù)性工作，缺乏成長性和成就感，長期下來很可能導(dǎo)致職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。這種狀態(tài)表現(xiàn)為對(duì)工作的消極、厭倦和排斥的心態(tài)，一旦輔導(dǎo)員陷入職業(yè)倦怠，將無法全身心投入到學(xué)生工作中，也無法有效地促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，更無法實(shí)現(xiàn)自身在工作中的價(jià)值。這進(jìn)一步削弱了在職業(yè)中的成就感和滿足感，加重了職業(yè)倦怠的程度，形成了一種惡性循環(huán)。此外，如果輔導(dǎo)員沒有明確的職業(yè)定位，缺乏合理的職業(yè)規(guī)劃，長期被動(dòng)性的工作將導(dǎo)致輔導(dǎo)員的職業(yè)成長速度緩慢，進(jìn)一步破壞其工作積極性，從而影響個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。

（二）影響輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生工作的深入開展

在職業(yè)倦怠狀態(tài)下從事學(xué)生工作往往表現(xiàn)為被動(dòng)性和應(yīng)付性，缺乏主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新性。采用一成不變的工作方法和模式難以應(yīng)對(duì)多樣化和個(gè)性化的學(xué)生群體，導(dǎo)致在學(xué)生工作中不夠深入、不夠貼近、不夠全面和不夠細(xì)致。輔導(dǎo)員可能面對(duì)來自不同學(xué)生層次的需求和問題，但卻未必具備充沛的精力和經(jīng)驗(yàn)來妥善處理。作為學(xué)生和學(xué)校之間的橋梁，輔導(dǎo)員需要同時(shí)滿足學(xué)校的要求，當(dāng)學(xué)生需求與學(xué)校要求相沖突時(shí)，往往會(huì)引發(fā)學(xué)生及家長的不理解、抱怨和誤解，這也給輔導(dǎo)員帶來了心理壓力和職業(yè)挑戰(zhàn)。處理學(xué)生問題時(shí)，涉及思想政治、人際關(guān)系、學(xué)業(yè)困難、就業(yè)挑戰(zhàn)、班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)以及心理健康等方面，輔導(dǎo)員需要保持良好的心態(tài)和積極的價(jià)值觀。然而，輔導(dǎo)員在職業(yè)倦怠狀態(tài)下的工作模式無法滿足工作要求，也無法徹底有效地解決學(xué)生的根源性問題，因此可能導(dǎo)致學(xué)生的實(shí)際需求得不到滿足，影響對(duì)學(xué)生工作的有效開展，進(jìn)而影響到高校人才的培養(yǎng)質(zhì)量。

（三）影響輔導(dǎo)員的工作與家庭的關(guān)系平衡

輔導(dǎo)員由于職業(yè)倦怠而產(chǎn)生的健康問題和心理問題也是不可忽視的。長期處于高壓和伏案的工作狀態(tài)下，輔導(dǎo)員往往會(huì)出現(xiàn)肩周炎、腰椎間盤突出、頸椎炎等職業(yè)病。同時(shí)，工作帶來的心理壓力容易導(dǎo)致頭疼、失眠、情緒低落、免疫力低下、抑郁癥和焦慮癥等不良狀態(tài)，對(duì)輔導(dǎo)員個(gè)人的生活和工作都造成了一定的負(fù)面影響。此外，輔導(dǎo)員需要長期住校值班和夜間緊急處理學(xué)生糾紛，尤其對(duì)已婚已育的輔導(dǎo)員而言，這可能導(dǎo)致無法兼顧家庭，進(jìn)而引發(fā)家庭成員的不理解，甚至引發(fā)矛盾和爭吵。長此以往，身心俱疲，影響工作與家庭的關(guān)系平衡，使輔導(dǎo)員無法全身心投入學(xué)生工作中。

四、“明尼蘇達(dá)工作適應(yīng)論”下輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的應(yīng)對(duì)機(jī)制

（一）梳理個(gè)人需求，調(diào)整職業(yè)發(fā)展定位

當(dāng)人們在梳理個(gè)人在職業(yè)上的需求時(shí)，往往與職業(yè)價(jià)值觀密切相關(guān)，職業(yè)價(jià)值觀對(duì)職業(yè)選擇和發(fā)展方向起著決定性作用。通常在選擇一份職業(yè)時(shí)，可以將個(gè)人需求歸納為內(nèi)在物質(zhì)、內(nèi)在精神、外在物質(zhì)以及外在精神四大類型，涵蓋了在做決策時(shí)需要考慮的各類要素。

內(nèi)在物質(zhì)方面，例如收入待遇、穩(wěn)定性、未來發(fā)展、升遷機(jī)會(huì)、休閑時(shí)間、健康狀況和未來生活保障等；內(nèi)在精神方面包括成就感、興趣一致性、壓力大小和情緒狀態(tài)等。外在物質(zhì)方面，如陪伴家人、家庭經(jīng)濟(jì)利益、社會(huì)資源獲取等；外在精神方面，如父母期望、家人支持、社會(huì)聲望和地位等。

每個(gè)人對(duì)職業(yè)的期待和價(jià)值觀是不盡相同的。輔導(dǎo)員在權(quán)衡不同類型需求時(shí)，應(yīng)重新審視自身和外部世界，科學(xué)評(píng)估自己在職業(yè)上的期待和需求是否可以實(shí)現(xiàn)，以及應(yīng)該通過哪種職業(yè)或方式得到滿足。當(dāng)然，沒有一種職業(yè)可以完全滿足所有的需求。在這種情況下，勢必要對(duì)職業(yè)期待進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，抓重點(diǎn)、放次要，優(yōu)先滿足非常重視的因素，然后再考慮其他的次要因素，這也有助于輔導(dǎo)員在進(jìn)行職業(yè)選擇和職業(yè)規(guī)劃時(shí)避免出現(xiàn)好高騖遠(yuǎn)、急功近利和脫離實(shí)際的情況。不同的職業(yè)需求最終指引著輔導(dǎo)員走向不同的職業(yè)發(fā)展路徑，如升任領(lǐng)導(dǎo)崗位、調(diào)往行政部門、繼續(xù)扎根一線、轉(zhuǎn)任教師崗、跳槽轉(zhuǎn)行以及個(gè)人創(chuàng)業(yè)等。無論選擇何種發(fā)展方向，都需要輔導(dǎo)員做好全方位的準(zhǔn)備，多維度發(fā)展，多角度思考，并制定科學(xué)有效的職業(yè)規(guī)劃。

（二）豐富工作技能，提升處理學(xué)生工作的效能

個(gè)體技能是職業(yè)勝任的關(guān)鍵所在，當(dāng)職業(yè)倦怠出現(xiàn)時(shí)，需要考慮個(gè)體技能是否能支撐當(dāng)前崗位職責(zé)的情況。例如，崗位要求可能過多，責(zé)任較大，而輔導(dǎo)員憑借有限的經(jīng)驗(yàn)和履歷無法完全勝任；很多涉及學(xué)生方面的工作煩瑣復(fù)雜，時(shí)間緊、任務(wù)重，輔導(dǎo)員可能產(chǎn)生畏難心理，心理壓力過大，無法解決一系列的工作挑戰(zhàn)。在這種情況下，需要認(rèn)識(shí)自身能力的不足之處，并有的放矢地提高個(gè)人技能。

在立足于本職工作的同時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)堅(jiān)持提升理論水平和實(shí)踐水平相結(jié)合，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力，加速成長步伐，轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)合型人才，以適應(yīng)快速變化的職業(yè)要求。同時(shí)，堅(jiān)持解決思想問題與實(shí)際問題相結(jié)合，加強(qiáng)執(zhí)行力，走進(jìn)學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生，主動(dòng)了解學(xué)生情況，廣泛而深入地開展談心談話，幫助學(xué)生積極調(diào)整情緒和狀態(tài)。特別是針對(duì)特殊困難學(xué)生，要主動(dòng)關(guān)心、密切跟蹤，階段性幫扶，做好心理咨詢與指導(dǎo)工作，同時(shí)要密切和家長保持聯(lián)系，形成家校合力，助力學(xué)生更好地成才成長。

在個(gè)人身心健康方面，輔導(dǎo)員要提升心理素質(zhì)和抗壓能力，積極進(jìn)行自我疏導(dǎo)。身體是工作的基礎(chǔ)，應(yīng)加強(qiáng)體育鍛煉，多參與學(xué)校各種文體活動(dòng)，愉悅身心，保持健康體格，放松緊繃的精神狀態(tài)，才能更好地應(yīng)對(duì)心理焦慮。職業(yè)中的厭倦、疲憊和壓力都是不可避免的，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)并勇于面對(duì)負(fù)面情緒，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)、自我疏導(dǎo)，尋找職業(yè)中的動(dòng)力和激情。只有不斷提升情緒管理、自我調(diào)節(jié)和健康管理的能力，才能確保有一個(gè)健康體魄和精神面貌來保障學(xué)生工作的順利開展和高效持續(xù)。

（三）構(gòu)建增強(qiáng)系統(tǒng)，完善人才隊(duì)伍的建設(shè)體系

學(xué)校需進(jìn)一步完善人才梯隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員成長的關(guān)注，建立良性、有序的晉升通道，為廣大一線輔導(dǎo)員提供相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)。要優(yōu)化輔導(dǎo)員隊(duì)伍的管理模式，應(yīng)引入先進(jìn)的管理理念和信息技術(shù)，建設(shè)高效便捷的網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)，優(yōu)化學(xué)生事務(wù)管理的方式方法。此外，要完善對(duì)輔導(dǎo)員的人力資源管理以及績效考核機(jī)制，全面定量相關(guān)工作成果，并對(duì)承擔(dān)住校值班等工作的輔導(dǎo)員給予一定激勵(lì)。學(xué)校應(yīng)重視輔導(dǎo)員的身心健康發(fā)展，定期開展座談會(huì)，傾聽一線輔導(dǎo)員的工作難點(diǎn)和內(nèi)心訴求，設(shè)立面向教師端的心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，及時(shí)疏導(dǎo)輔導(dǎo)員等教師在工作中累積的不良情緒和心理問題。此外，還可開展相關(guān)心理、安全、醫(yī)護(hù)等方面的健康講座及文體活動(dòng)，豐富職工文化生活。通過構(gòu)建全面的增強(qiáng)系統(tǒng)，提升輔導(dǎo)員這一職業(yè)的吸引力，并正向激勵(lì)輔導(dǎo)員自身的工作激情。

（四）明確工作要求，積極建立溝通渠道

當(dāng)工作要求難以滿足時(shí)，通常的做法是通過提升個(gè)人能力、調(diào)整自我期望和降低職業(yè)預(yù)期等方式來適應(yīng)工作，而調(diào)整工作要求的路徑往往被忽視。實(shí)際上，調(diào)整工作要求并非難事，可以通過建立向上溝通的渠道來解決。面對(duì)不合理的工作任務(wù)或要求，輔導(dǎo)員應(yīng)該主動(dòng)提出問題，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，說明利弊，并積極探索更科學(xué)、更合理的工作方法，爭取工作主動(dòng)權(quán)。只有積極向上溝通，汲取他人經(jīng)驗(yàn)，才能獲得積極的反饋，在工作開展中積累優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷優(yōu)化工作方法和技巧，提高工作質(zhì)量和效率。

五、結(jié)語

職業(yè)發(fā)展并非一帆風(fēng)順，輔導(dǎo)員應(yīng)從科學(xué)的角度正確認(rèn)識(shí)職業(yè)倦怠的形成，需要認(rèn)識(shí)到任何工作都存在一定局限性，并有效運(yùn)用“明尼蘇達(dá)工作適應(yīng)論”的理念和實(shí)踐。通過梳理個(gè)人需求、豐富工作技能、構(gòu)建增強(qiáng)系統(tǒng)和明確工作要求等多種方式，平衡好個(gè)人與職業(yè)之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系，學(xué)會(huì)將職業(yè)倦怠轉(zhuǎn)化為不斷前進(jìn)和成長的動(dòng)力，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展，更好地為學(xué)生的成才成長提供服務(wù)。

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